Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần bưu điện liên việt chi nhánh hậu giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ  VÕ HUỲNH THANH NHÂN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH HẬU GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ  VÕ HUỲNH THANH NHÂN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH HẬU GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS TRƯƠNG ĐÔNG LỘC CẦN THƠ, 2021 i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập Trường Đại học Tây Đô, nhận nhiều bảo hướng dẫn tận tình Q Thầy Cơ học nhiều kiến thức Trước công lao to lớn đó, tơi xin chân thành cảm ơn đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Tây Đô Đặc biệt, xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy PGS TS Trương Đông Lộc người Thầy hướng dẫn vào tạo điều kiện để hồn thành luận văn thật tốt Mặt khác, xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang hỗ trợ tơi việc thu thập liệu tình hình hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử Bên cạnh đó, tơi chân thành cảm ơn khách hàng hợp tác giúp đỡ khảo sát thu thập số liệu sơ cấp Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2021 Học viên Võ Huỳnh Thanh Nhân ii TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang Nguồn liệu sử dụng phân tích thu thập từ 183 khách hàng sử dụng chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang Phương pháp phân tích bao gồm: Kiểm định độ tin cậy qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá, hồi quy Binary Logistic sử dụng để giải mực tiêu nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy, có yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang Trong đó, hình ảnh ngân hàng, nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức tính hữu ích, ảnh hưởng xã hội có mối tương quan thuận với định sử dụng Nhận thức rủi ro, nhận thức chi phí có tương quan nghịch với định sử dụng Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang: Nâng cao hình ảnh ngân hàng, cải thiện tính dễ sử dụng cho dịch vụ ngân hàng điện tử, tăng cường tính hữu ích cho dịch vụ ngân hàng điện tử, giảm thiểu rủi ro giao dịch qua ngân hàng điện tử, khuyến khích khách hàng sử dụng theo nhóm, xây dựng mức phí dịch vụ ngân hàng điện tử phù hợp iii ABSTRACT The main objective of this disertaion is to determine the factors affecting the decision to use e-banking services of individual customers at Lien Viet Post Joint Stock Commercial Bank, Hau Giang branch The data used in this study was collected form 183 customers who are using and not using e-banking services at Lien Viet Post Joint Stock Commercial Bank, Hau Giang branch Cronbach’s Alpha Coefficient, Exploratory Factor Analysis, Binary Logistic are used to reach the research objective The results show that, there are factors affecting the decision to use e-banking services of individual customers at Lien Viet Post Joint Stock Commercial Bank, Hau Giang branch In which, bank image, perceived ease of use, perceived usefulness, social influence are positively correlated with the decision to use Perceived risk, perceived cost are negatively correlated with decision to use Based on study results, some recommendations are proposed, such as improving the bank’s image, improving improve the ease of use of e-banking services, enhance the usefulness of e-banking services, reduce risks in e-banking transactions, encourage customers to use groups, build appropriate e-banking service fees iv LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa công bố công trình khoa học khác Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2021 Học viên Võ Huỳnh Thanh Nhân v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ii ABSTRACT iii LỜI CAM KẾT .iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.5.2 Phương pháp phân tích 1.6 Cơ cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệm có liên quan 2.1.2 Cơ sở lý thuyết đề tài 2.2 Lược khảo tài liệu 2.2.1 Nghiên cứu nước 2.2.2 Nghiên cứu nước 11 2.2.3 Đánh giá tổng quan tài liệu 13 2.3 Mơ hình nghiên cứu 16 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 vi 2.3.2 Thang đo 17 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Phương pháp thu thập số liệu 24 3.2.1 Số liệu thứ cấp 24 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 24 3.3 Phương pháp nghiên cứu 25 3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 25 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá 26 3.3.3 Hồi quy Binary Logistic 27 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 29 4.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt Chi nhánh Hậu Giang 29 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang 29 4.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang 29 4.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang 32 4.2 Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt Chi nhánh Hậu Giang 34 4.2.1 Những sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang 34 4.2.2 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang 39 4.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt Chi nhánh Hậu Giang 40 4.3.1 Thông tin chung đáp viên 40 4.3.2 Thực trạng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang 42 4.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha 48 4.3.4 Phân tích nhân tố khám phá 53 vii 4.3.5 Ma trận tương quan Pearson 55 4.3.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang: Kết phân tích hồi quy nhị thức 56 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 62 5.1 Kết luận 62 5.2 Hàm ý quản trị 63 5.2.1 Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị 63 5.2.2 Một số hàm ý quản trị nhằm thu hút khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang 64 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 74 viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tóm tắt kết nghiên cứu 15 Bảng 2.2: Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang 17 Bảng 4.1: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang giai đoạn 2018 – 2020 32 Bảng 4.2: Kết hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang giai đoạn 2018 – 2020 39 Bảng 4.3: Thông tin chung đáp viên 41 Bảng 4.4: Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 43 Bảng 4.6: Mức độ sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 44 Bảng 4.7: Mức độ hài lòng dịch vụ ngân hàng điện tử 45 Bảng 4.8: So sánh dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang ngân hàng khác 46 Bảng 4.9: Dự định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang tương lai 47 Bảng 4.10: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhận thức tính hữu ích” 48 Bảng 4.11: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhận thức tính dễ sử dụng” 49 Bảng 4.12: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhận thức rủi ro” 50 Bảng 4.13: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhận thức chi phí” 51 Bảng 4.14: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Ảnh hưởng xã hội” 52 Bảng 4.15: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Hình ảnh ngân hàng” 53 Bảng 4.16: Kết phân tích nhân tố khám phá 54 Bảng 4.17: Ma trận tương quan Pearson 56 Bảng 4.18: Kết phân tích hồi quy Binary Logistic 57 77 Mã Diễn giải hóa CP1 CP2 CP3 Anh/Chị cho chi phí sử dụng dịch ngân hàng điện tử cao Anh/Chị cho chi phí đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử cao Anh/Chị cho phải chịu nhiều khoản phí khác sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Mức độ đồng ý 5 5 5 5 5 5 Ảnh hưởng xã hội Bạn bè, người thân xung quanh Anh/Chị sử XH1 dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt Bạn bè, người thân Anh/Chị khuyến khích XH2 Anh/Chị sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt Đối tác Anh/Chị sử dụng dịch vụ ngân XH3 hàng điện tử Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt Dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP XH4 Bưu Điện Liên Việt quảng cáo rộng rãi phương tiện truyền thông XH5 Dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt nhiều người biết đến Hình ảnh ngân hàng HA1 Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt uy tín HA2 HA3 HA4 Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt có danh tiếng tốt ngân hàng khác Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt thực cam kết Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt cung cấp hướng dẫn cho khách hàng HA5 Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt cải 78 Mã Diễn giải hóa Mức độ đồng ý tiến chất lượng dịch vụ Quý Khách hàng vui lòng cho biết, Quý khách hàng có sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang khơng? Có => Chuyển đến Phần IV Không Nếu Quý Khách hàng chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang, Quý khách hàng có ý định sử dụng dịch tương lai không? Chắc chắn không sử dụng Sẽ không sử dụng Chưa biết Sẽ sử dụng Chắc chắn sử dụng IV PHẦN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐANG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH HẬU GIANG Quý Khách sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang vào mục đích? (Câu hỏi nhiều lựa chọn) Xem thông tin tài khoản (liệt kê tài khoản, tình trạng tài khoản, số dư, lịch sử giao dịch) Chuyển khoản Nạp tiền điện thoại, Mua mã thẻ Thanh toán loại hóa đơn điện, nước, điện thoại, học phí Mua hàng, tốn hóa đơn hàng hóa, dịch vụ Khác …………………………………… Mức độ sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang Quý Khách hàng tuần? Một lần Từ – lần 79 Từ – 10 lần Trên 10 lần Quý Khách hàng vui lòng đánh giá mức độ hài lịng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung bình Hài lịng Rất hài lòng Bên cạnh sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang, Quý Khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng khác hay khơng? Có Khơng Nếu có, so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang ngân hàng Quý khách hàng sử dụng, dịch vụ ngân hàng tốt hơn? Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang Ngân hàng khác Như Dự định Quý khách việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang tương lai? Chắc chắn không tiếp tục sử dụng Sẽ không tiếp tục sử dụng Chưa biết Sẽ tiếp tục sử dụng Chắc chắn tiếp tục sử dụng CHÂN THÀNH CÁM ƠN QUÝ KHÁCH HÀNG CHÚC QUÝ KHÁCH HÀNG LUÔN VUI KHỎE!!! 80 * Phụ lục 2: Kết xử lý số liệu - Thông tin chung đáp viên + Giới tính GTINH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 94 51.4 51.4 51.4 89 48.6 48.6 100.0 183 100.0 100.0 Total + Trình độ học vấn TDHV Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.8 3.8 3.8 45 24.6 24.6 28.4 15 8.2 8.2 36.6 105 57.4 57.4 94.0 11 6.0 6.0 100.0 183 100.0 100.0 Total + Nghề nghiệp NNGHIEP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 77 42.1 42.1 42.1 46 25.1 25.1 67.2 44 24.0 24.0 91.3 16 8.7 8.7 100.0 183 100.0 100.0 Total + Thu nhập TNHAP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 13 7.1 7.1 9.8 29 15.8 15.8 25.7 19 10.4 10.4 36.1 Valid 81 10 49 26.8 26.8 62.8 11 2.7 2.7 65.6 12 4.9 4.9 70.5 13 1.6 1.6 72.1 14 2.2 2.2 74.3 15 29 15.8 15.8 90.2 16 5 90.7 17 5 91.3 20 10 5.5 5.5 96.7 22 1.1 1.1 97.8 25 5 98.4 30 1.6 1.6 100.0 183 100.0 100.0 Total - Thông tin sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử + Quyết định sử dụng ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang QDSD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 61 33.3 33.3 33.3 122 66.7 66.7 100.0 Total 183 100.0 100.0 + Tương lai sử dụng SDTL Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.2 6.6 6.6 36 19.7 59.0 65.6 18 9.8 29.5 95.1 1.6 4.9 100.0 61 33.3 100.0 122 66.7 183 100.0 Total Missing System Total + Mục đích sử dụng MDSD1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 122 66.7 100.0 100.0 82 Missing System Total 61 33.3 183 100.0 MDSD2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Missing System Total 122 66.7 61 33.3 183 100.0 100.0 100.0 MDSD3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 71 38.8 58.2 58.2 51 27.9 41.8 100.0 122 66.7 100.0 61 33.3 183 100.0 Total Missing System Total MDSD4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 40 21.9 32.8 32.8 82 44.8 67.2 100.0 122 66.7 100.0 61 33.3 183 100.0 Total Missing System Total MDSD5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 24 13.1 19.7 19.7 98 53.6 80.3 100.0 122 66.7 100.0 61 33.3 183 100.0 Total Missing Total System 83 MDSD6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Missing System Total 122 66.7 61 33.3 183 100.0 100.0 100.0 + Mức độ sử dụng MDOSD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 32 17.5 26.2 26.2 73 39.9 59.8 86.1 17 9.3 13.9 100.0 122 66.7 100.0 61 33.3 183 100.0 Total Missing System Total + Mức độ hài lòng HL Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 17 9.3 13.9 13.9 41 22.4 33.6 47.5 56 30.6 45.9 93.4 4.4 6.6 100.0 122 66.7 100.0 61 33.3 183 100.0 Total Missing System Total + Sử dụng ngân hàng khác SDNHKHAC Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Missing Total 13 7.1 10.7 10.7 109 59.6 89.3 100.0 Total 122 66.7 100.0 61 33.3 183 100.0 System 84 + So sánh SS Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 22 12.0 20.2 20.2 24 13.1 22.0 42.2 63 34.4 57.8 100.0 109 59.6 100.0 74 40.4 183 100.0 Total Missing System Total + Dự định sử dụng tương lai DDSD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 18 9.8 14.8 14.8 80 43.7 65.6 80.3 24 13.1 19.7 100.0 122 66.7 100.0 61 33.3 183 100.0 Total Missing System Total - Kiểm định độ tin cậy + Nhận thức tính hữu ích Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 814 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HI1 18.02 17.247 646 771 HI2 17.90 16.214 693 758 HI3 17.86 16.331 685 760 HI4 17.97 17.093 598 780 HI5 17.93 19.967 261 851 HI6 17.87 17.049 613 777 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 851 N of Items 85 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HI1 14.44 13.588 674 817 HI2 14.32 12.855 692 812 HI3 14.28 12.916 691 812 HI4 14.39 13.537 610 834 HI6 14.29 13.383 642 825 + Nhận thức dễ sử dụng Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 742 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SD1 17.01 14.494 283 756 SD2 16.97 11.812 674 649 SD3 16.93 11.605 632 658 SD4 16.95 11.970 601 669 SD5 16.99 12.170 558 682 SD6 16.95 15.476 157 784 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 784 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SD1 13.60 12.483 276 827 SD2 13.56 9.962 678 706 SD3 13.52 9.647 656 711 SD4 13.54 9.942 632 720 SD5 13.58 10.156 581 737 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 827 N of Items 86 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SD2 10.21 7.594 667 775 SD3 10.17 7.196 670 773 SD4 10.19 7.331 671 773 SD5 10.23 7.587 603 804 + Nhận thức rủi ro Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 723 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted RR1 19.44 16.742 689 627 RR2 19.34 16.787 634 638 RR3 19.31 17.249 606 647 RR4 19.38 17.566 546 662 RR5 19.22 17.040 647 637 RR6 19.21 22.443 088 763 RR7 18.95 23.651 -.052 799 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 799 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted RR1 15.91 16.091 688 736 RR2 15.82 15.709 686 735 RR3 15.79 16.421 626 751 RR4 15.85 16.357 610 754 RR5 15.69 16.576 621 752 RR6 15.69 21.358 120 853 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 853 N of Items 87 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted RR1 12.65 14.229 682 818 RR2 12.56 13.677 706 811 RR3 12.52 14.328 647 827 RR4 12.59 14.243 634 831 RR5 12.43 14.390 655 825 + Nhận thức chi phí Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 808 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CP1 6.68 3.978 620 774 CP2 6.75 3.879 652 742 CP3 6.70 3.618 699 692 + Ảnh hưởng xã hội Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 629 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted XH1 13.46 6.810 606 465 XH2 13.57 6.488 624 446 XH3 13.54 6.173 696 403 XH4 13.91 9.410 048 726 XH5 13.72 8.905 101 714 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 726 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 88 XH1 10.32 5.450 670 578 XH2 10.43 5.247 662 576 XH3 10.40 5.098 697 552 XH5 10.58 7.310 144 874 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 874 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted XH1 6.99 3.577 765 816 XH2 7.10 3.434 742 835 XH3 7.07 3.352 766 813 + Hình ảnh ngân hàng Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 760 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HA1 13.08 11.412 526 717 HA2 13.42 14.090 194 818 HA3 13.48 10.811 598 690 HA4 13.53 10.119 710 646 HA5 13.41 10.573 638 675 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 818 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HA1 9.77 8.785 586 795 HA3 10.16 8.226 667 758 HA4 10.22 8.139 683 751 HA5 10.10 8.474 623 779 89 - Phân tích nhân tố khám phá KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .774 Approx Chi-Square 1857.343 Bartlett's Test of Sphericity df 276 Sig .000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared pone nt Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3.987 16.612 16.612 3.987 16.612 16.612 3.240 13.500 13.500 3.537 14.738 31.350 3.537 14.738 31.350 3.161 13.169 26.669 2.654 11.057 42.407 2.654 11.057 42.407 2.662 11.091 37.760 2.608 10.867 53.274 2.608 10.867 53.274 2.661 11.087 48.847 1.951 8.128 61.402 1.951 8.128 61.402 2.425 10.105 58.952 1.581 6.587 67.988 1.581 6.587 67.988 2.169 9.036 67.988 677 2.820 70.808 660 2.751 73.559 644 2.682 76.241 10 591 2.463 78.703 11 549 2.288 80.992 12 529 2.206 83.198 13 469 1.956 85.154 14 425 1.769 86.923 15 412 1.718 88.641 16 384 1.600 90.242 17 376 1.567 91.809 18 340 1.417 93.226 19 322 1.341 94.567 20 306 1.274 95.841 21 294 1.227 97.068 22 266 1.107 98.175 23 241 1.002 99.177 24 198 823 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 90 Rotated Component Matrix a Component RR2 826 RR1 801 RR3 778 RR4 756 RR5 753 HI2 812 HI3 802 HI1 798 HI6 780 HI4 749 HA3 832 HA4 822 HA5 782 HA1 760 SD4 830 SD2 810 SD3 800 SD5 771 XH3 899 XH1 882 XH2 873 CP3 867 CP1 816 CP2 796 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - Tương quan Pearson Correlations F1 Pearson Correlation F1 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N F4 F5 F6 -.110 -.047 -.090 038 296** 138 524 226 613 000 183 183 183 183 183 183 -.110 108 153* -.007 -.072 145 039 925 331 138 183 183 183 183 183 183 108 152* -.033 050 Sig (2-tailed) 524 145 040 656 503 N 183 183 183 183 183 183 -.090 * * 124 072 094 331 Pearson Correlation F4 F3 -.047 Pearson Correlation F3 Sig (2-tailed) N F2 F2 Sig (2-tailed) 226 153 039 152 040 91 F5 N 183 183 183 183 183 183 Pearson Correlation 038 -.007 -.033 124 167* Sig (2-tailed) 613 925 656 094 N 183 183 183 183 183 183 * ** -.072 050 072 Sig (2-tailed) 000 331 503 331 024 N 183 183 183 183 183 Pearson Correlation F6 024 296 167 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) - Hồi quy Binary Logistic Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square Step df Sig Step 76.197 000 Block 76.197 000 Model 76.197 000 Model Summary Step -2 Log likelihood 156.767 Cox & Snell R Nagelkerke R Square Square a 341 473 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than 001 Classification Tablea Observed Predicted QDSD Percentage Correct 39 22 63.9 15 107 87.7 QDSD Step Overall Percentage 79.8 a The cut value is 500 Variables in the Equation B Step 1a S.E Wald df Sig Exp(B) F1 -.608 229 7.061 008 544 F2 665 222 8.956 003 1.945 F3 935 229 16.718 000 2.547 F4 1.038 246 17.825 000 2.825 F5 620 228 7.384 007 1.860 F6 -.437 239 3.346 067 646 -7.009 1.722 16.567 000 001 Constant a Variable(s) entered on step 1: F1, F2, F3, F4, F5, F6 183