Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng internet banking của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đông nam á chi nhánh cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ - TRƯƠNG QU C THANH CÁC YẾU T ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ - TRƯƠNG QU C THANH CÁC YẾU T ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã số: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS LÊ NGUYỄN ĐOAN KHÔI CẦN THƠ, 2020 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng Internet Banking khách hàng Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Nam Á - Chi nhánh Cần Thơ”, học viên Trương Quốc Thanh thực hướng dẫn PGS.TS Lê Nguyễn Đoan Khôi Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày Ủy viênThư ký Phản biện Cán hướng dẫn Phản biện Chủ tịch Hội đồng ii LỜI CẢM ƠN L i đầu tiên, in cảm ơn trư ng Đại học Tây Đô tạo u kiện cho thực nghiên c u Tôi in đ c biệt gửi l i cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn thầy PGS.TS Lê Nguyễn Đoan Khôi, ngư i ch dạy cho nh ng l i khuyên u báu suốt th i gian thực nghiên c u Tôi c ng in chân thành cảm ơn u Thầy Cô trư ng Đại học Tây Đô dành hết tâm huyết để truy n đạt nh ng kiến th c cho môn học tạo n n tảng kiến th c để hồn thành nghiên c u Nhân đây, tơi c ng muốn gửi l i cảm ơn đến tất bạn b , đồng nghiệ , u khách hàng ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Cần Thơ hỗ trợ nhiệt tình giú tơi hồn thành nghiên c u Ngư i th c Trương Quốc Thanh iii TÓM TẮT Đ tài “ Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng Internet Banking khách hàng Ngân hàng Thương mại cổ hần Đông Nam Á - Chi nhánh Cần Thơ” thực nhằm mục tiêu chủ yếu ác định nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng Internet Banking khách hàng, ua đ uất số hàm giải há nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Nam Á - Chi nhánh Cần Thơ (SeABank – Chi nhánh Cần Thơ) Số liệu hục vụ cho nghiên c u đ tài thu thậ từ 300 khách hàng sử dụng Internet Banking Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Cần Thơ Phương há chọn mẫu thuận tiện với hình th c hỏng vấn trực tiế đá viên bảng câu hỏi cấu trúc soạn sẵn ng dụng để thu thậ số liệu sơ cấ Bên cạnh đó, hương há thống kê mơ tả, hương há hân tích nhân tố EFA, kiểm định Anova hương há hân tích sử dụng để giải uyết mục tiêu đ tài Kết uả nghiên c u đ tài ác định 05 nhóm nhân tố có ảnh hưởng đến cho hành vi sử dụng Internet Banking khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Cần Thơ, bao gồm: Giá trị an toàn, Kỳ vọng nỗ lực, Ảnh hưởng ã hội, Kỳ vọng hiệu uả Đi u kiện thuận lợi Trong nhóm yếu tố này, Giá trị an tồn yếu tố có tác động mạnh đến hành vi sử dụng Internet Banking khách hàng Bên cạnh yếu tố này, số yếu tố nhân học: trình độ học vấn, ngh nghiệ , thu nhậ th i gian sử dụng internet ngày c ng có mối liên uan đến hành vi sử dụng Internet Banking khách hàng Bên cạnh đó, kết uả nghiên c u c ng cho thấy đ c điểm v hành vi sử dụng Internet Banking khách hàng Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Cần Thơ iv ABSTRACT The ojective of this research is to determine the factors affecting consumer behavior of Internet Banking at South East Asia Commercial Joint Stock Bank - Can Tho Branch (SeABank - Can Tho Branch) Research data was collected from 300 consumers who have been using Internet Banking of SeABank - Can Tho Branch The convenience sampling method and directly interviewing form through structured questionnaire were applied to collecte primary data In addition, descriptive statistics, Exploratory Factor Analysis (EFA), Anova test were used to solve the objectives of the research Findings of the research has identified five important factors that consumer behavior of Internet Banking at SeABank - Can Tho Branch including: Value and safety, Effort Expectancy, Social Influences, Performance Expectancy and Facilitating Conditions Among factors, Value and safety is the factors that has the strongest impact on customers behavior of Internet Banking In addition to these factors, a number of demographic factors: education, occupation, income and time on internet use per day are also related to consumer behavior of Internet Banking at SeABank Can Tho Branch Besides, the research results also showed the characteristics of customers behavior of Internet Banking at SeABank - Can Tho Branch v TRANG CAM KẾT Tơi in cam kết luận văn hồn thành dựa kết uả nghiên c u kết uả nghiên c u chưa dùng cho bất c luận văn cấ khác Ngư i th c Trương Quốc Thanh vi MỤC LỤC CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv TRANG CAM KẾT .v MỤC LỤC .vi DANH MỤC BẢNG .ix DANH MỤC HÌNH .x DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý cho chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nội dung nghiên c u 1.4.2 Phạm vi v th i gian không gian 1.5 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm Internet Banking 2.1.2 Hành vi ngư i tiêu dùng 2.2 Các lý thuyết tảng cho nghiên cứu hành vi sử dụng Internet Banking 13 2.2.1 L thuyết hành động hợ l (Theory of Reasoned Action-TRA) 13 2.2.2 L thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behaviour-TPB) 14 2.2.3 L thuyết hân tách hành vi có kế hoạch (Decom osed Theory of Planned Behavior-DTPB) 14 2.2.4 Mô hình chấ nhận cơng nghệ (Technology Acce tance Model-TAM) .15 2.2.5 Mơ hình chấ nhận sử dụng cơng nghệ (Unified Theory of Acce tance and Use of Technology - UTAUT) 16 2.3 Tổng quan nghiên cứu hành vi sử dụng Internet Banking 17 2.3.1 Nghiên c u nước 17 2.3.2 Nghiên c u nước 20 2.4 Các hướng nghiên cứu Internet Banking 21 vii 2.4.1 Nghiên c u nhân tố ảnh hưởng tới định sử dụng dịch vụ Internet Banking 21 2.4.2 Nghiên c u hài lòng khách hàng v chất lượng dịch vụ Internet Banking 22 2.5 Đánh giá tổng quan tài liệu xác định hướng mơ hình nghiên cứu cho đề tài 22 2.5.1 Đánh giá tổng quan tài liệu 22 2.5.2 Mô hình nghiên c u nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng Internet Banking 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Tiến trình nghiên cứu 27 3.1.1 Nghiên c u định tính 27 3.1.2 Nghiên c u định lượng 27 3.2 Phương pháp thu thập số liệu 30 3.2.1 Số liệu th cấ 30 3.2.2 Số liệu sơ cấ 30 3.3 Phương pháp phân tích số liệu 31 3.3.1 Phương há thống kê mô tả .31 3.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Al 32 3.3.3 Phân tích nhân tố khám há (Exploratory Factor Analysis – EFA) .32 3.3.4 Phân tích hồi ui tuyến tính đa biến 33 3.3.5 Phương há kiểm định khác biệt trung bình gi a nhóm 33 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 35 4.1 Th c trạng hành vi sử dụng dịch vụ Internet Banking ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Cần Thơ .35 4.1.1 Tổng uan v Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Cần Thơ 35 4.1.2 Thực trạng hành vi sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ hần Đông Nam Á - Chi nhánh Cần Thơ 45 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng Internet Banking khách hàng ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Cần Thơ 50 4.2.1 Phân tích độ tin cậy thang đo mơ hình nghiên c u 50 4.2.2 Kết uả hân tích nhân tố khám há hản ánh chất yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng Internet Banking SeABank – Chi nhánh Cần Thơ .51 4.2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến đến hành vi sử dụng Internet Banking SeABank – Chi nhánh Cần Thơ 53 4.2.4 Kiểm định khác biệt v hành vi sử dụng Internet Banking theo yếu tố nhân học 54 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 60 viii 5.1 Kết luận .60 5.2 Một số hàm ý giải pháp giúp phát triển dịch vụ Internet Banking ngân hàng th i gian tới 61 5.2.1 Cơ sở đ xuất hàm ý 61 5.2.2 Đ xuất số hàm ý 63 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tương lai 68 5.3.1 Hạn chế 68 5.3.2 Hướng nghiên c u tương lai 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 74 PHỤ LỤC 77 74 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU CÁC YẾU T ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI SEABANK – CHI NHÁNH CẦN THƠ I PHẦN GIỚI THIỆU Ngày hỏng vấn:……/……/……… Xin chào Anh/Chị, tiến hành nghiên c u “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân Ngân hàng Đông Nam Á - Chi nhánh Cần Thơ”, mong Anh/Chị vui lòng dành khoảng 15 hút để giú tơi hồn thành câu hỏi Tôi thực biết ơn giú đỡ nhiệt tình Anh/Chị yên tâm nh ng câu trả l i Anh/Chị gi bí mật tuyệt đối Xin chân thành cám ơn! ê đ p viê : ê p ỏ Địa c ỉ: N Số điệ vấ viê : p ỏ vấ : oại: Mẫu số: II PHẦN THÔNG TIN CHUNG Q1 Anh/Chị vui lịng cho biết giới tính mình? □ Nam □N Q2 Anh/Chị vui lịng cho biết độ tuổi mình? □ Từ 18-30 □ Từ 31 đến 40 tuổi □ Từ 41 đến 50 tuổi □ Từ 41 đến 50 tuổi □ Từ 51- tuổi □ Trên 60 Q3 Anh/Chị vui lịng cho biết tình trạng nhân mình? □ Độc thân □ Đã lậ gia đình Q4 Vui lịng cho biết trình độ học vấn Anh/Chị? □ THPT □ Trung cấ , cao đẳng □ Đại học □ Trên đại học Q5 Vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/Chị nay? □ Quản l cấ cao □ Quản l cấ trung □ Nhân viên □ Sinh viên □ Công ch c, viên ch c □ Công nhân □ Nội trợ □ Khác Q6 Anh/Chị vui lịng cho biết thu nhập trung bình hàng thàng vào khoảng mức nào? □ Dưới triệu □ Từ đến 10 triệu □ Từ 10 đến 30 triệu □ Trên 30 triệu 75 III HÀNH VI SỬ DỤNG INTERNETBANKING Q7 Anh/chị vui lòng cho biết kinh nghiệm máy tính khả truy cập Internet? Câu hỏi L a chọn 7.1 M c độ hiểu biết v máy tính? □ Rất □ Kém □ Bình thư ng □ Tốt □ Rất tốt 7.2 Anh/chị cho biết m c độ hiểu biết v Internet? □ Rất □ Kém □ Bình thư ng □ Tốt □ Rất tốt 7.3 Anh/chị cho biết th i gian truy cậ vào Internet ngày? □ Ít 1h □ Từ 1-2h □ Từ 2-4h □ Trên 4h Q8 Anh/chị sử dụng Internet banking SeABank bao lâu? □ Dưới năm □ Từ – năm □ Trên năm Q9 Anh/chị biết đến Internet banking SeABank từ nguồn thồn tin nào? □ T rơi/ uảng cáo ngân hàng □ Ti vi/đài □ Báo, tạ chí □ Mạng ã hội □ Giới thiệu nhân viên ngân hàng □ Cơ uan làm việc □ Khác: ………… Q10 Anh/Chị sử dụng dịch vụ Internet banking Ngân hàng SeABank?(có thể chọn nhiều phương án) □ Truy vấn thông tin □ Chuyển khoản trực tuyến □ Thanh toán trực tuyến □ Nạ card điện thoại □ Gửi tiết kiệm online □ Nhận ti n Western Union □ In kê □ Các tiện ích khác (ghi rõ):…… Q11 Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý dịch vụ Internet banking ngân hàng SeABank thơng qua tiêu chí bảng đây: Ho o k ô đồ ý K đồ ý Bì ườ Đồ KH Các câu hỏi PE1 Tôi thấy ngân hàng Internet banking rât h u ích Sử dụng ngân hàng Internet banking cho phép tơi hồn thành cơng việc liên uan đến ngân hàng nhanh Sử dụng Internet banking giú tăng hiệu sử dụng th i gian việc xử lý nhiệm vụ ngân hàng Sử dụng Internet banking làm tăng suất công việc liên PE2 PE3 PE4 ý Rấ đồ ý Đánh giá □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 76 EE1 EE2 EE3 EE4 SI1 SI2 SI3 SI4 FC1 FC2 FC3 FC4 SS1 SS2 SS3 PV1 PV2 PV3 UB1 uan đến ngân hàng với nh ng nỗ lực tối thiểu Tương tác với Internet banking rõ ràng dễ hiểu Tơi có đủ kỹ công nghệ để sử dụng Internet banking Học cách sử dụng Internet banking dễ dàng cho Tôi thấy thật dễ dàng để có bất c th muốn từ Internet banking liên uan đến giao dịch ngân hàng Nh ng ngư i thân quen khuyên nên sử dụng hương tiện Internet banking Nh ng ngư i có ảnh hưởng đến hành vi tơi khuyên nên sử dụng Internet banking Nhân viên ngân hàng tận tình hướng dẫn tơi việc sử dụng Internet banking Chi nhánh ngân hàng khuyến khích tơi sử dụng Internet banking Tơi có thiết bị cần thiết để sử dụng Internet banking Tơi có kiến th c cần thiết để sử dụng Internet banking SeAbank có sẵn đội ng hỗ trợ khó khăn khách hàng sử dụng Internet banking Hệ thống Internet banking SeAbank khơng tương thích với hệ thống khác mà sử dụng Tôi tin tưởng vào công nghệ Internet banking ngân hàng SeAbank Tôi tin tưởng thông tin cá nhân bảo vệ thực giao dịch Internet banking ngân hàng SeAbank Tôi tin tưởng giao dịch ua SeAbank Internet banking giao dịch quầy Dịch vụ Internet banking SeAbank đáng đồng ti n để sử dụng Chi hí để sử dụng Internet banking SeAbank chấp nhận Internet banking SeAbank xem dịch vụ tốt Tôi thư ng xuyên sử dụng dịch vụ Internet banking SeAbank □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ UB2 Tôi sử dụng dịch vụ Internet banking SeAbank thuận tiện □ □ □ □ □ Hầu hết giao dịch v ngân hàng đ u thực qua Internet banking SeAbank □ □ □ □ □ UB3 UB4 Tôi luôn sử dụng dịch vụ Internet banking SeAbank □ □ □ □ □ TÔI XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA QUÝ ANH (CHỊ)! CHÚC ANH (CHỊ) SỨC KHỎE, THÀNH CÔNG VÀ HẠNH PHÚC! 77 PHỤ LỤC 2- KẾT QUẢ PHÂN TÍCH I- PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 901 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted PE1 PE2 PE3 PE4 10.94 10.97 10.92 10.88 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 4.046 4.002 4.324 4.088 807 766 730 816 862 878 889 859 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 930 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted EE1 EE2 EE3 EE4 11.92 11.90 12.00 11.95 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 3.220 3.250 3.395 3.412 842 901 800 802 907 887 920 919 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 907 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted SI1 SI2 SI3 SI4 11.86 11.89 11.93 11.88 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 3.278 3.336 3.186 3.105 812 816 790 758 873 873 881 895 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 768 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted FC1 FC2 11.06 11.01 2.455 2.428 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 751 739 610 615 78 FC3 FC4 11.05 10.99 2.757 3.411 546 284 725 846 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 846 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted FC1 FC2 FC3 7.34 7.29 7.34 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 1.591 1.573 1.736 770 754 620 730 745 872 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 673 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted SS1 SS2 SS3 7.01 6.91 7.11 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 1.445 1.554 1.603 543 457 459 500 616 612 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 794 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted PV1 PV2 PV3 7.07 6.70 6.75 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 1.851 2.102 2.096 665 626 620 688 730 736 eliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 843 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted UB1 UB2 UB3 UB4 11.58 11.74 11.82 11.89 II-PHÂN TÍCH NHÂN T Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 3.422 3.141 3.414 3.483 KHÁM PHÁ 589 730 736 670 841 777 778 804 79 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 841 4.565E3 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 7.882 2.648 2.085 1.691 1.337 37.536 12.611 9.929 8.054 6.369 37.536 50.146 60.075 68.128 74.497 738 3.512 78.010 587 2.797 80.807 581 2.768 83.574 528 2.514 86.089 10 474 2.257 88.346 11 364 1.735 90.081 12 340 1.621 91.702 13 335 1.596 93.298 14 265 1.260 94.558 15 228 1.086 95.644 16 215 1.024 96.668 17 196 934 97.602 18 151 719 98.321 19 143 679 99.000 20 112 533 99.533 21 098 467 100.000 % of Variance Total 7.882 2.648 2.085 1.691 1.337 Cumulative % 37.536 12.611 9.929 8.054 6.369 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component EE2 FC2 EE3 EE4 EE1 SI2 FC1 PE2 PV2 718 694 691 680 678 651 636 629 625 -.352 220 -.249 -.345 -.347 -.157 288 -.346 525 095 -.010 083 078 136 -.587 -.009 284 102 -.494 041 -.499 -.436 -.481 128 032 414 -.124 052 -.516 028 059 007 067 -.549 -.092 213 37.536 50.146 60.075 68.128 74.497 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.590 3.363 3.233 3.127 2.332 % of Variance 17.093 16.013 15.394 14.893 11.105 Cumulative % 17.093 33.106 48.500 63.393 74.497 80 SI3 SS2 PE4 SI4 PE1 PE3 SS1 SS3 PV1 PV3 SI1 FC3 621 619 616 610 600 577 549 499 438 520 604 532 -.159 443 -.410 -.055 -.382 -.276 434 380 601 564 -.069 201 -.597 140 375 -.576 367 373 198 -.043 128 195 -.624 -.032 147 -.112 332 139 387 436 014 132 -.070 137 164 -.002 005 071 171 135 175 -.070 145 332 315 058 154 -.599 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component PV1 PV2 PV3 SS1 SS2 SS3 EE2 EE1 EE3 EE4 SI1 SI2 SI3 SI4 PE1 PE4 PE3 PE2 FC1 FC3 FC2 816 801 734 688 687 647 124 099 177 110 164 094 050 180 140 128 110 054 294 154 284 068 221 -.041 124 237 010 886 857 832 818 125 209 176 146 219 281 114 170 138 140 188 044 132 034 049 088 294 190 131 168 200 866 846 834 818 134 125 074 173 170 138 214 -.031 030 161 163 078 135 213 219 146 221 099 147 137 102 857 846 815 809 122 079 184 028 168 286 182 272 -.011 117 144 153 100 082 155 198 103 -.017 -.017 221 242 800 784 776 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 785 512.310 df Sig .000 Total Variance Explained Compon ent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.740 68.500 68.500 565 14.125 82.625 Total 2.740 % of Variance 68.500 Cumulative % 68.500 81 423 10.586 93.211 272 6.789 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component UB3 UB2 UB4 UB1 868 862 823 752 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted III- PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removedb Model Variables Entered REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1a Variables Removed Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: Y Model Summary Change Statistics Model R 875 R Square a 765 Adjusted R Square 757 Std Error of the Estimate 5024 R Square Change F Change 765 df1 25.359 df2 294 Sig F Change 000 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 32.009 6.402 Residual 74.218 294 252 106.227 299 Total F 25.359 Sig .000a a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 82 ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 32.009 6.402 Residual 74.218 294 252 106.227 299 Total F Sig .000a 25.359 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: Y Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model B (Constant) Std Error 3.919 029 REGR factor score for analysis 180 029 REGR factor score for analysis 083 REGR factor score for analysis Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance VIF 135.105 000 302 6.195 000 1.000 1.000 029 140 2.866 004 1.000 1.000 170 029 286 5.858 000 1.000 1.000 REGR factor score for analysis 121 029 203 4.156 000 1.000 1.000 REGR factor score for analysis 155 029 261 5.348 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: Y IV- KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH Descriptives Y 95% Confidence Interval for Mean N Total Mean 36 64 87 113 300 Std Deviation 3.9167 4.0625 3.6954 4.0111 3.9192 Std Error 52099 59094 62810 55238 59605 Lower Bound 08683 07387 06734 05196 03441 Upper Bound 3.7404 3.9149 3.5615 3.9081 3.8514 4.0929 4.2101 3.8293 4.1140 3.9869 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 1.578 df1 df2 Sig 296 195 ANOVA Y Sum of Squares df Mean Square F Sig Minimum 3.00 2.25 2.00 2.25 2.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 83 Between Groups Within Groups Total 6.625 2.208 99.602 296 336 106.227 299 6.563 000 Multiple Comparisons Y Bonferroni 95% Confidence Interval (I) TDHV (J) TDHV -.14583 12085 1.000 -.4668 1752 22126 11496 331 -.0841 5266 -.09440 11102 1.000 -.3893 2005 14583 12085 1.000 -.1752 4668 36710* 09553 001 1134 6208 05144 09075 1.000 -.1896 2925 -.22126 11496 331 -.5266 0841 -.36710 * 09553 001 -.6208 -.1134 -.31566 * 08274 001 -.5354 -.0959 09440 11102 1.000 -.2005 3893 -.05144 09075 1.000 -.2925 1896 31566* 08274 001 0959 5354 Mean Difference (I-J) 4 Std Error Sig Lower Bound Upper Bound * The mean difference is significant at the 0.05 level Descriptives Y 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Total 102 73 44 49 32 300 4.0098 3.7500 3.8523 3.9337 4.0859 3.9192 56389 63738 63867 56774 50245 59605 Lower Bound 05583 07460 09628 08111 08882 03441 Upper Bound 3.8990 3.6013 3.6581 3.7706 3.9048 3.8514 Minimum Maximum 4.1206 3.8987 4.0464 4.0967 4.2671 3.9869 2.25 2.00 2.75 2.25 3.00 2.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 1.429 df1 df2 Sig 295 224 ANOVA Y Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 4.024 1.006 102.203 295 346 Total 106.227 299 Multiple Comparisons F Sig 2.904 022 84 Y Bonferroni (I) (J) NGHEN NGHEN Mean Difference GHIEP GHIEP (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound * 09024 043 0046 5150 15753 10616 1.000 -.1427 4578 07613 10231 1.000 -.2132 3655 -.07613 11926 1.000 -.4134 2612 -.25980* 09024 043 -.5150 -.0046 -.10227 11234 1.000 -.4200 2155 -.18367 10870 921 -.4911 1238 -.33594 12479 075 -.6889 0170 -.15753 10616 1.000 -.4578 1427 10227 11234 1.000 -.2155 4200 -.08140 12225 1.000 -.4272 2644 -.23366 13675 886 -.6204 1531 -.07613 10231 1.000 -.3655 2132 18367 10870 921 -.1238 4911 08140 12225 1.000 -.2644 4272 -.15226 13378 1.000 -.5306 2261 07613 11926 1.000 -.2612 4134 33594 12479 075 -.0170 6889 23366 13675 886 -.1531 6204 15226 13378 1.000 -.2261 5306 2 95% Confidence Interval 25980 * The mean difference is significant at the 0.05 level Descriptives Y 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error 76 3.9901 201 3.8632 23 4.1739 Total 300 3.9192 52510 61892 54060 59605 Lower Bound 06023 04366 11272 03441 Upper Bound 3.8701 3.7771 3.9401 3.8514 Minimum Maximum 4.1101 3.9493 4.4077 3.9869 2.25 2.00 3.00 2.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 3.213 df1 df2 Sig 297 042 ANOVA Y Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 2.505 1.253 103.722 297 349 Total 106.227 299 Multiple Comparisons F Sig 3.587 029 85 Y Bonferroni (I) (J) THUNH THUNH Mean Difference AP AP (I-J) 95% Confidence Interval Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 12695 07958 335 -.0646 3185 -.18378 14064 577 -.5224 1548 -.12695 07958 335 -.3185 0646 -.31073 13008 053 -.6239 0025 18378 14064 577 -.1548 5224 31073 13008 053 -.0025 6239 Descriptives Y 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Total 10 161 90 34 300 4.1500 3.8500 3.8975 3.9056 4.0441 3.9192 57554 39441 61839 58128 58540 59605 Lower Bound 25739 12472 04874 06127 10040 03441 Upper Bound 3.4354 3.5679 3.8013 3.7838 3.8399 3.8514 Minimum Maximum 4.8646 4.1321 3.9938 4.0273 4.2484 3.9869 3.75 3.25 2.00 2.75 2.25 2.00 5.00 4.25 5.00 5.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 715 df1 df2 Sig 295 583 ANOVA Y Sum of Squares df Mean Square F Between Groups Within Groups 937 234 105.290 295 357 Total 106.227 299 Sig .656 623 Multiple Comparisons Y Bonferroni (I) HIEUBI ETMAY TINH (J) HIEUBI ETMAY Mean Difference TINH (I-J) 95% Confidence Interval 30000 32722 1.000 -.6255 1.2255 25248 27129 1.000 -.5148 1.0198 Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 86 24444 27450 1.000 -.5319 1.0208 10588 28615 1.000 -.7034 9152 -.30000 32722 1.000 -1.2255 6255 -.04752 19470 1.000 -.5982 5032 -.05556 19914 1.000 -.6188 5077 -.19412 21492 1.000 -.8020 4137 -.25248 27129 1.000 -1.0198 5148 04752 19470 1.000 -.5032 5982 -.00804 07863 1.000 -.2304 2143 -.14660 11276 1.000 -.4655 1723 -.24444 27450 1.000 -1.0208 5319 05556 19914 1.000 -.5077 6188 00804 07863 1.000 -.2143 2304 -.13856 12026 1.000 -.4787 2016 -.10588 28615 1.000 -.9152 7034 19412 21492 1.000 -.4137 8020 14660 11276 1.000 -.1723 4655 13856 12026 1.000 -.2016 4787 Descriptives Y 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Total 156 103 29 300 4.1500 3.8571 3.9215 3.8568 4.1034 3.9192 57554 45316 59623 62191 51546 59605 Lower Bound 25739 17128 04774 06128 09572 03441 Upper Bound 3.4354 3.4380 3.8272 3.7353 3.9074 3.8514 Minimum Maximum 4.8646 4.2762 4.0158 3.9783 4.2995 3.9869 3.75 3.25 2.25 2.00 3.00 2.00 5.00 4.25 5.00 5.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 656 df2 Sig 295 623 ANOVA Y Sum of Squares df Mean Square F Between Groups Within Groups 4.377 1.459 101.851 296 344 Total 106.227 299 Sig 4.240 006 Multiple Comparisons Dependent Variable:Y (I) (J) DOTUO DOTUO Mean Difference I I (I-J) Bonferroni 19716 95% Confidence Interval Std Error 07509 Sig Lower Bound 055 -.0023 Upper Bound 3966 87 Tamhane 10513 11881 1.000 -.2105 4207 -.20154 12810 700 -.5418 1387 -.19716 07509 055 -.3966 0023 -.09203 12026 1.000 -.4114 2274 * 12944 014 -.7425 -.0549 -.10513 11881 1.000 -.4207 2105 09203 12026 1.000 -.2274 4114 -.30667 15885 327 -.7286 1153 20154 12810 700 -.1387 5418 * 12944 014 0549 7425 30667 15885 327 -.1153 7286 19716 07729 067 -.0080 4024 10513 11759 941 -.2200 4302 -.20154 10505 322 -.4934 0903 -.19716 07729 067 -.4024 0080 -.09203 12388 975 -.4315 2475 -.39870* 11205 005 -.7064 -.0910 -.10513 11759 941 -.4302 2200 09203 12388 975 -.2475 4315 -.30667 14286 200 -.6971 0838 20154 10505 322 -.0903 4934 39870* 11205 005 0910 7064 30667 14286 200 -.0838 6971 -.39870 39870 * The mean difference is significant at the 0.05 level Descriptives Y 95% Confidence Interval for Mean N Total Mean 130 115 30 25 300 Std Deviation 3.988 3.791 3.883 4.190 3.919 Std Error 5381 6564 5899 4693 5960 Lower Bound 0472 0612 1077 0939 0344 Upper Bound 3.895 3.670 3.663 3.996 3.851 Minimum 4.082 3.913 4.104 4.384 3.987 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 2.573 df1 df2 Sig 296 054 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups Within Groups df Mean Square 9.544 3.181 96.683 296 327 F Sig 9.740 000 2.2 2.0 2.2 3.0 2.0 Maximum 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0 88 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square F 9.544 3.181 96.683 296 327 106.227 299 Sig 9.740 000 Multiple Comparisons Dependent Variable:Y (I) (J) TGSD/N TGSD/N Mean Difference AGY AGY (I-J) Bonferroni Tamhane 95% Confidence Interval Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 4008 * 0860 000 173 629 -.0613 0902 1.000 -.301 178 -.0429 0988 1.000 -.306 220 -.4008 * 0860 000 -.629 -.173 -.4622 * 1025 000 -.734 -.190 -.4438* 1102 000 -.736 -.151 0613 0902 1.000 -.178 301 * 1025 000 190 734 0184 1135 1.000 -.283 320 0429 0988 1.000 -.220 306 4438 * 1102 000 151 736 -.0184 1135 1.000 -.320 283 4008 * 0919 000 155 647 -.0613 0891 983 -.300 178 -.0429 0942 998 -.297 212 -.4008 * 0919 000 -.647 -.155 -.4622* 1094 000 -.755 -.170 * 1136 001 -.748 -.139 0613 0891 983 -.178 300 * 1094 000 170 755 0184 1114 1.000 -.281 318 0429 0942 998 -.212 297 4438 * 1136 001 139 748 -.0184 1114 1.000 -.318 281 4622 -.4438 4622 * The mean difference is significant at the 0.05 level