Các nhân tố hình thành giá trị thương hiệu samsung ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng thành phố cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ NGUYỄN HỒNG PHÚC CÁC NHÂN TỐ HÌNH THÀNH GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU SAMSUNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ NGUYỄN HỒNG PHÚC CÁC NHÂN TỐ HÌNH THÀNH GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU SAMSUNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS LƯU THANH ĐỨC HẢI CẦN THƠ, 2019 i XÁC NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với tựa đề “Các nhân tố hình thành giá trị thương hiệu Sam sung ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng thành phố Cần Thơ” học viên Nguyễn Hoàng Phúc thực theo hướng dẫn PGS TS Lưu Thanh Đức Hải Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày …………………… Ủy viên Ủy viên – Thư ký (Ký tên) (Ký tên) ………………………… ………………………… Phản biện Phản biện (Ký tên) (Ký tên) ………………………… ………………………… Người hướng dẫn khoa học Chủ tịch Hội đồng (Ký tên) (Ký tên) PGS TS Lưu Thanh Đức Hải ………………………… ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy PGS.TS Lưu Thanh Đức Hải tận tâm hướng dẫn, chia sẻ tài liệu hướng dẫn suốt trình làm luận văn Tơi xin chân thành biết ơn Quý Thầy, Cô trường Đại học Tây Đô truyền đạt kiến thức quý báu cho thông qua môn học Đồng thời xin chân thành cảm ơn Quý Anh/Chị cán đơn vị công tác khách hàng nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện hỗ trợ tơi q trình thu thập tài liệu, trả lời câu hỏi vấn Xin trân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Hoàng Phúc iii TÓM TẮT Nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Phương pháp nghiên cứu định tính nhằm xây dựng sở lý thuyết, sở lý luận cho đề tài nghiên cứu, xây dựng mơ hình nghiên cứu cho đề tài thông qua việc lược khảo tài liệu, nghiên cứu nước liên quan đến đề tài, kết hợp với việc thảo luận nhóm chuyên gia nhằm xây dụng vảng câu hỏi khảo sát sử dụng cho nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định lượng thực qua bước: Đánh giá độ tin cậy thang đo phương pháp Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA, phân tích cấu trúc tuyến tính SEM Kết phân tích cho thấy có 06 nhân tố cấu thành hình ảnh thương hiệu điện thoại Samsung (1) Nhận biết thương hiệu, (2) Chất lượng cảm nhận, (3) Giá cảm nhận, (4) Lòng ham muốn thương hiệu, (5) Sự liên tưởng thương hiệu Trong yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu điện thoại Samsung nhân tố giá cảm nhận tác động mạnh đến giá trị thương hiệu nhân tố nhận biết thương hiệu tác động thấp đến giá trị thương hiệu điện thoại di động Samsung Và giá trị thương hiệu giải thích 58,8% định mua khách hàng dòng điện thoại Samsung địa bàn thành phố Cần Thơ iv ABSTRACT In this study, the researcher used two research methods simultaneously Firstly, qualitative method was employed through the review of the theory related to the topic, documents, models of domestic and foreign researches, combined with group discussion to identify the proposed research model for the topic to build up the scales and questionnaires for the study The other method is quantitative It is conducted through the following steps: Assessing reliability of scales of Cronbach’s Alpha, Exploratory Factor Analysis (EFA), Confirmatory Factor Analysis (CFA), Structural Equation Modeling (SEM) The analysis results show that there are 06 factors that make up the brand image of Samsung phones: (1) Brand awareness, (2) perceived quality, (3) Perceptive price, (4) Desire brand, (5) brand association Among the factors affecting the brand value of Samsung phones, the price factor perceives the strongest impact on brand value and brand awareness factor has the lowest impact on the brand value of Samsung mobile phones Moreover, the brand value can explain 58.8% of customers' decisions to buy Samsung phones in Can Tho city v CAM KẾT KẾT QUẢ Tơi tên Nguyễn Hồng Phúc, học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh khóa 5A, Đại học Tây Đơ, người thực đề tài nghiên cứu “Các nhân tố hình thành giá trị thương hiệu Samsung ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng thành phố Cần Thơ” Tôi xin cam đoan đề tài luận văn tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Tp Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2019 Tác giả thực luận văn Nguyễn Hoàng Phúc vi MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.4.1 Giới hạn không gian nghiên cứu 1.4.2 Giới hạn thời gian nghiên cứu .3 1.4.3 Phạm vi nội dung 1.4.4 Đối tượng nghiên cứu 1.4.5 Đối tượng khảo sát 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.6 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 1.7 BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CÁC KHÁI NIỆM CHUNG 2.1.1 Khái niệm thương hiệu 2.1.2 Chức thương hiệu 2.1.2.1 Chức nhận biết phân biệt 2.1.2.2 Chức thông tin dẫn 2.1.2.3 Chức tạo cảm nhận tin cậy 2.1.2.4 Chức kinh tế 2.1.3 Giá trị thương hiệu 2.1.3.1 Giá trị thương hiệu theo quan điểm đánh giá góc độ tài 10 2.1.3.2 Giá trị thương hiệu theo quan điểm đánh giá góc độ người tiêu dùng10 2.1.3.3 Giá trị thương hiệu góc độ nhân viên 10 vii 2.2 CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 11 2.2.1 Phần đọc 11 2.2.2 Phần không đọc 11 2.2.3 Nhận biết thương hiệu 12 2.2.4 Liên tưởng thương hiệu .14 2.2.5 Chất lượng cảm nhận 16 2.2.6 Trung thành thương hiệu .18 2.2.7 Giá cảm nhận 20 2.2.8 Lòng ham muốn thương hiệu .21 2.3 CÁC KHÁI NIỆM VỀ HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG 22 2.3.1 Khái niệm hành vi mua khách hàng 22 2.3.2 Phân loại vai trò hành vi người tiêu dùng .24 2.3.2.1 Phân loại người tiêu dùng 24 2.3.2.2 Vai trò người tiêu dùng 25 2.3.3 Tiến trình mua khách hàng 25 2.3.3.1 Nhận biết nhu cầu 25 2.3.3.2 Tìm kiếm thơng tin 26 2.3.3.3 Đánh giá lựa chọn 27 2.3.3.4 Hành vi sau mua 28 2.4 CÁC LÝ THUYẾT VỀ HÀNH ĐỘNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 29 2.4.1 Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) 29 2.4.2 Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behaviour) 31 2.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 33 2.5.1 Các nghiên cứu nước 33 2.5.2 Các nghiên cứu nước 34 2.5.3 Tổng quan mơ hình nghiên cứu có liên quan 39 2.5.3.1 Mơ hình nghiên cứu giá trị thương hiệu Aaker 39 2.5.3.2 Mơ hình nghiên cứu giá trị thương hiệu Lassar & Ctg 40 2.5.3.3 Mơ hình nghiên cứu giá trị thương hiệu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang 40 2.6 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 41 2.7 CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 41 viii 2.8 MỐI QUAN HỆ GIỮA THƯƠNG HIỆU VÀ KHÁCH HÀNG 43 TÓM TẮT CHƯƠNG 44 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 45 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 45 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 46 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 46 3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO CỦA MƠ HÌNH 47 3.2.1 Thang đo nhận biết thương hiệu 47 3.2.2 Thang đo giá cảm nhận 47 3.2.3 Thang đo chất lượng cảm nhận 48 3.2.4 Thang đo lòng ham muốn thương hiệu 49 3.2.5 Thang đo liên tưởng thương hiệu 49 3.2.6 Thang đo Giá trị thương hiệu .50 3.2.7 Thang đo định sử dụng điện thoại SamSung .50 3.3 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU 51 3.3.1 Số liệu thứ cấp 51 3.3.2 Số liệu sơ cấp 51 3.3.3 Xác định kích thước mẫu .51 3.4 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 52 3.2.1 Đánh giá độ tin cậy giá trị thang đo 52 3.2.2 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 53 3.2.3 Phân tích cấu trúc tuyến tính SEM 55 TÓM TẮT CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 58 4.1 GIỚI THIỆU VỀ SAMSUNG VIỆT NAM 58 4.1.1 Giới thiệu Samsung Electronics Việt Nam (SEV) 58 4.1.2 Trung tâm Nghiên cứu phát triển Samsung Việt Nam .60 4.1.3 Thị trường điện thoại di động ViệtNam 60 4.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 62 4.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 62 4.2.1 Đánh giá cảm nhận đáp viên thang đo 64 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 67 111 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 936 CL1 CL2 CL3 CL4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 13.23 2.837 850 916 13.19 3.001 838 920 13.22 2.852 853 914 13.22 2.803 853 915 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 192 100.0 a Excluded 0 Total 192 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 937 HM1 HM2 HM3 HM4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 11.95 6.311 851 918 12.04 6.098 841 921 12.14 6.205 854 917 12.17 6.174 858 916 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % 112 Cases Valid 192 100.0 a Excluded 0 Total 192 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 555 T1 LT2 LT3 LT4 LT5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 16.81 3.975 609 365 16.77 3.926 613 359 16.77 3.863 608 354 16.81 4.038 568 384 17.71 5.213 -.158 905 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 192 100.0 a Excluded 0 Total 192 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 905 LT1 LT2 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 13.30 3.060 793 876 13.26 3.063 768 884 113 LT3 LT4 13.26 13.30 2.906 3.071 815 772 867 883 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 192 100.0 a Excluded 0 Total 192 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 912 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted GT1 12.82 3.291 834 875 GT2 12.81 3.340 773 896 GT3 12.78 3.355 764 899 GT4 12.83 3.180 831 875 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 192 100.0 a Excluded 0 Total 192 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 880 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 114 QĐ1 QĐ2 QĐ3 QĐ4 11.82 11.89 11.94 11.86 2.963 3.003 2.976 2.966 774 726 706 758 834 852 860 839 Factor Analysis 919 909 878 854 Pattern Matrixa Factor HM1 HM4 HM2 HM3 GC5 966 GC1 843 GC4 837 GC2 812 CL3 894 CL4 880 CL2 862 CL1 802 CL5 LT2 857 LT3 856 LT1 844 LT4 717 NB2 NB1 820 NB4 752 NB3 731 NB5 723 LT5 GC3 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Structure Matrix Factor HM4 900 HM1 896 HM3 891 HM2 870 GC5 936 GC1 883 GC4 868 -.561 115 GC2 823 CL3 902 CL4 894 CL1 553 881 CL2 866 LT3 883 LT1 843 LT2 836 LT4 800 NB2 NB1 822 NB4 771 NB5 727 NB3 723 LT5 GC3 CL5 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Factor Correlation Matrix Factor d1 1.000 505 471 478 354 i2 505 1.000 556 538 289 m 471 556 1.000 538 287 e4 478 538 538 1.000 258 n 354 289 287 258 1.000 s 149 073 004 187 065 i6 o n Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Communalities 898 3096.990 210 000 -.560 149 073 004 187 065 1.000 116 Extractio Initial n NB1 597 694 NB2 134 056 NB3 519 521 NB4 543 605 NB5 512 540 GC1 753 796 GC2 672 676 GC4 751 757 GC5 810 881 CL1 769 792 CL2 721 759 CL3 778 807 CL4 747 795 HM1 767 804 HM2 738 760 HM3 773 803 HM4 763 811 LT1 666 714 LT2 646 690 LT3 733 795 LT4 672 659 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor d i m e5 n6 s7 i8 o9 n 10 11 12 Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings % of Cumulative % of Total Variance % Total Variance 8.694 41.398 41.398 8.454 40.256 2.397 11.417 52.815 2.037 9.700 1.883 8.965 61.780 1.617 7.702 1.592 7.582 69.361 1.325 6.310 1.520 7.240 76.601 1.285 6.119 933 4.441 81.042 562 2.675 83.717 479 2.283 86.000 373 1.774 87.774 325 1.547 89.321 301 1.433 90.754 270 1.287 92.041 117 13 250 1.192 93.233 14 242 1.151 94.384 15 225 1.074 95.458 16 217 1.031 96.489 17 177 844 97.333 18 160 763 98.096 19 156 744 98.839 20 132 626 99.466 21 112 534 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total Variance Explained Factor Extraction Rotation Sums of Sums of Squared Squared Loadings Loadingsa Cumulative % Total 40.256 5.747 49.956 6.084 57.657 6.025 63.967 5.630 70.086 3.551 d7 i8 m e10 n 11 s i12 o13 n14 015 16 17 18 19 20 21 Extraction Method: Principal Axis Factoring 118 Total Variance Explained Factor Extraction Rotation Sums of Sums of Squared Squared Loadings Loadingsa Cumulative % Total 40.256 5.747 49.956 6.084 57.657 6.025 63.967 5.630 70.086 3.551 d7 i8 m e10 n 11 s i12 o13 n14 015 16 17 18 19 20 21 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance CL1 GC1 GC5 CL3 HM3 767 748 734 733 726 Factor Matrixa Factor 119 GC4 725 CL4 722 LT3 696 CL2 694 HM4 686 HM1 676 GC2 675 HM2 668 LT4 664 LT1 643 LT2 642 NB4 579 NB3 562 NB1 NB5 NB2 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required 914 905 877 854 Pattern Matrixa Factor HM4 HM1 HM2 HM3 CL3 897 CL4 897 CL2 890 CL1 817 GC5 958 GC1 846 GC4 834 GC2 808 LT3 869 LT1 851 LT2 825 LT4 747 NB2 NB1 826 NB4 755 NB3 731 NB5 724 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 120 914 905 877 854 Pattern Matrixa Factor HM4 HM1 HM2 HM3 CL3 897 CL4 897 CL2 890 CL1 817 GC5 958 GC1 846 GC4 834 GC2 808 LT3 869 LT1 851 LT2 825 LT4 747 NB2 NB1 826 NB4 755 NB3 731 NB5 724 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations HM4 HM1 HM3 HM2 CL3 CL4 CL1 CL2 GC5 GC1 GC4 GC2 LT3 LT1 898 893 892 871 Structure Matrix Factor 898 892 887 870 554 552 933 884 868 820 886 843 121 LT2 826 LT4 807 NB2 NB1 827 NB4 771 NB5 726 NB3 719 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Factor Correlation Matrix 1.000 482 503 477 482 1.000 566 554 503 566 1.000 536 477 554 536 1.000 356 314 296 260 Factor d1 356 i2 314 m 296 e4 260 n 1.000 s i o n Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Communalities Extractio Initial n NB1 593 694 NB3 517 521 NB4 543 606 NB5 512 537 GC1 751 797 GC2 672 676 GC4 749 757 GC5 810 881 902 3076.246 190 000 122 CL1 769 793 CL2 721 759 CL3 775 805 CL4 747 796 HM1 762 798 HM2 735 767 HM3 773 808 HM4 761 806 LT1 664 715 LT2 644 682 LT3 726 786 LT4 663 677 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total Variance Explained Factor Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings % of Cumulative % of Total Variance % Total Variance 8.693 43.466 43.466 8.453 42.266 2.377 11.885 55.350 2.019 10.094 1.853 9.265 64.615 1.607 8.037 1.562 7.810 72.425 1.319 6.593 1.502 7.509 79.934 1.263 6.315 562 2.812 82.747 d 489 2.443 85.189 i 376 1.880 87.069 m 328 1.638 88.708 e9 302 1.509 90.216 n10 s11 271 1.355 91.572 i12 251 1.253 92.825 o13 245 1.225 94.050 n 14 226 1.128 95.177 15 217 1.085 96.262 16 177 886 97.148 17 167 836 97.984 18 156 781 98.765 19 133 667 99.432 20 114 568 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring 123 Total Variance Explained Factor Extraction Rotation Sums of Sums of Squared Squared Loadings Loadingsa Cumulative % Total 42.266 5.659 52.360 6.051 60.398 6.011 66.990 5.693 73.305 3.542 d i m e9 n10 s11 i12 o13 n 14 15 16 17 18 19 20 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance CL1 GC1 GC5 CL3 HM3 767 748 734 733 727 Factor Matrixa Factor 124 GC4 725 CL4 722 LT3 696 CL2 694 HM4 685 GC2 675 HM1 675 HM2 669 LT4 665 LT1 644 LT2 641 NB4 593 NB3 572 NB1 566 NB5 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required 902 891 877 851 Pattern Matrixa Factor HM4 HM1 HM2 HM3 CL4 893 CL3 890 CL2 887 CL1 814 GC5 956 GC1 844 GC4 832 GC2 807 LT3 868 LT1 859 LT2 822 LT4 777 NB1 825 NB4 755 NB3 731 NB5 723 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 125 896 894 890 876 Structure Matrix Factor HM4 HM3 HM1 HM2 CL3 896 CL4 892 CL1 886 551 CL2 871 GC5 553 934 GC1 884 GC4 868 GC2 820 LT3 881 LT1 843 LT2 821 LT4 819 NB1 828 NB4 771 NB5 725 NB3 719 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Factor Correlation Matrix Factor 1.000 472 497 472 352 dim2 472 1.000 563 557 312 ens 497 563 1.000 540 295 ion 472 557 540 1.000 263 04 352 312 295 263 1.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization