Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ tín dụng của công chức tại hệ thống kho bạc nhà nước thành phố cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ -   - PHẠM TẤN ĐẠT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA CƠNG CHỨC TẠI HỆ THỐNG KHO BẠC NHÀ NƯỚC THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC S KINH TẾ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 CẦN THƠ, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ -   - PHẠM TẤN ĐẠT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA CÔNG CHỨC TẠI HỆ THỐNG KHO BẠC NHÀ NƯỚC THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC S KINH TẾ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Huỳnh Trường Huy CẦN THƠ, 2019 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn, với đề tựa “Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ tín dụng cơng chức hệ thống Kho bạc Nhà nước Thành phố Cần Thơ”, học viên Phạm Tấn Đạt thực theo hướng dẫn PGS.TS Huỳnh Trường Huy Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày………………… Ủy viên Ủy viên - Thư ký (Ký tên) (Ký tên) ………………………… ………………………… Phản biện Phản biện (Ký tên) (Ký tên) ………………………… ………………………… Chủ tịch Hội đồng (Ký tên) …………………………… ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Huỳnh Trường Huy tận tình hướng dẫn, góp ý, giúp đỡ hỗ trợ tơi q trình thực đề tài Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu quý Thầy, Cô Khoa Đào tạo sau Đại học Trường Đại học Tây Đô Trong thời gian qua, quý Thầy, Cô tạo điều kiện thuận lợi cho tơi học tập nghiên cứu, tận tình truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học tập trường Sau cùng, chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, người động viên, giúp đỡ thời gian học tập thực nghiên cứu Cần Thơ, ngày tháng 01 năm 2020 Người thực Phạm Tấn Đạt iii TÓM TẮT Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ tín dụng cơng chức hệ thống Kho bạc Nhà nước Thành phố Cần Thơ” thực từ tháng 08 năm 2018 đến tháng 10 năm 2019 nhằm phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ tín dụng cán công chức kho bạc nhà nước Cần Thơ Trên sở đó, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng thẻ tín dụng cán cơng chức nâng cao chất lượng thẻ tín dụng ngân hàng phát hành thẻ Để thực mục tiêu đề tài sử dụng phương pháp phân tích hệ số Cronbach’s Alpha để xác định phù hợp yếu tố Sau đó, tác giả tiến hành nhân tố (EFA) để xác định nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ tín dụng Kết cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ tín dụng cán cơng chức kho bạc nhà nước Cần Thơ là: lợi ích, thuận tiện, an tồn, dễ sử dụng, chi phí sử dụng, sách Marketing hình ảnh ngân hàng Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu sử dụng thẻ tín dụng cơng chức kho bạc nhà nước Cần Thơ giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng cán cơng chức như: Nâng cao lợi ích việc sử dụng thẻ; Nâng cao giá trị sử dụng thẻ; Nâng cao hạn mức tín dụng; Từ khóa: thẻ tín dụng, việc sử dụng thẻ tín dụng iv ABSTRACT This research has been performed from August 2018 to October 2019 to analyze the factors affecting the decision using credit cards of State Treasury officials in Can Tho City On that basis, the author proposes a number of solutions to improve the efficiency of using credit cards for civil servants and improve credit card quality for card issuing banks To achieve the goal on the topic, use Cronbach’s Alpha coefficient analysis method to determine the suitability of the factors The, the author conducted a factor (EFA) to determine the factors that influence the decision to use credit cards The results showed that there are factors affecting the decision to use credit cards of officials of Can Tho City Treasury: benefits, convenience, safety, ease of use, cost of use Marketing policies and images From the research results, the author proposes solutions to improve the efficiency of using credit cards for officials of Can Tho city treasury and solutions to improve credit card service quality of officials civil servants such as: Improving the benefits of using the card; Improve card usage value; Improve credit limit; Keywords: credit card, make decision of using credit card v LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày tháng 01 năm 2020 Người thực Phạm Tấn Đạt vi MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi giới hạn 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp luận văn 1.7 Bố cục luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm thẻ tín dụng 2.1.2 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 2.1.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (The Technology Acceptance Model – Davis, 1986) ứng dụng số quốc gia 10 2.2 Lược khảo tài liệu 13 2.2.1 Các nghiên cứu nước 13 2.2.2 Các nghiên cứu nước 15 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ 20 2.3.1 Lợi ích (ký hiệu LOIICH) 20 2.3.2 Sự thuận tiện (ký hiệu SUTHUANTIEN) định sử dụng 21 2.3.3 Tính an tồn, bảo mật (ký hiệu SUANTOAN) định sử dụng 22 2.3.4 Tính dễ sử dụng (ký hiệu DESUDUNG) định sử dụng 22 2.3.5 Chi phí (ký hiệu CHIPHI) định sử dụng 22 2.3.6 Chính sách Marketing (ký hiệu MARKETING) định sử dụng 23 2.3.7 Hình ảnh ngân hàng (ký hiệu HINHANH) định sử dụng 23 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 2.5 Giả thuyết nghiên cứu 25 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Phương pháp nghiên cứu 30 3.1.1 Phương pháp thu thập số liệu 30 3.1.2 Phương pháp chọn mẫu xác định cỡ mẫu 31 3.1.3 Phương pháp phân tích liệu 32 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 39 vii 4.1 Khái quát mẫu khảo sát 39 4.1.1 Tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, số thành viên hộ 39 4.1.2 Tình trạng nhân 41 4.1.3 Chức vụ 42 4.2 Thực trạng sử dụng thẻ tín dụng cơng chức KBNN Cần Thơ 42 4.2.1 Tình hình sử dụng thẻ 42 4.2.2 Ngân hàng phát hành thẻ tín dụng 43 4.2.3 Thông tin sử dụng thẻ 44 4.2.4 Hạn mức sử dụng thẻ 45 4.2.5 Mục đích sử dụng thẻ 48 4.2.6 Ý định sử dụng thêm thẻ tín dụng 49 4.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ tín dụng cơng chức KBNN Cần Thơ 50 4.3.1 Phân tích Cronbach’s Alpha 51 4.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá 53 4.3.3 Kết phân tích hồi quy 58 4.3.4 Xác định khác biệt việc sử dụng thẻ tín dụng 61 CHƯƠNG GIẢI PHÁP, KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 5.1 Một số hàm ý giải pháp nâng cao dịch vụ thẻ tín dụng 65 5.1.1 Giải pháp nâng cao dịch vụ thẻ tín dụng 65 5.1.2 Các hàm ý giải pháp khác 68 5.2 Kết luận 69 5.3 Kiến nghị 70 5.3.1 Đối với ngân hàng phát hành thẻ tín dụng 70 5.3.2 Đối với khách hàng 70 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng tóm tắt nghiên cứu trước 18 Bảng 2.2 Xây dựng thang đo nghiên cứu 27 Bảng 3.1 Tỷ lệ người vấn theo đơn vị 32 Bảng 3.2 Bảng xây dựng thang đo .34 Bảng 4.1 Các yếu tố cá nhân đối tượng khảo sát 39 Bảng 4.2 So sánh thu nhập CBCC kho bạc theo chức vụ 39 Bảng 4.3 Hạn mức sử dụng thẻ 45 Bảng 4.4 Hạn mức sử dụng thẻ theo chức vụ 46 Bảng 4.5 Giá trị sử dụng bình quân cán công chức, viên chức kho bạc 47 Bảng 4.6 Mục đích sử dụng thẻ theo cấu chức vụ cán công chức .49 Bảng 4.7 Nhu cầu sử dụng thêm thẻ tín dụng cán công chức 50 Bảng 4.8 Bảng phân tích Cronbach’s Alpha biến độc lập 51 Bảng 4.9 Bảng ma trận xoay nhân tố 54 Bảng 4.10: Bảng kết phân tích hồi quy 58 Bảng 4.11 Sự khác biệt nam nữ .61 Bảng 4.12 So sánh giới tính nam nữ 61 Bảng 4.13 Sự khác biệt tình trạng nhân 61 Bảng 4.14 Sự khác biệt số thành viên gia đình 62 Bảng 4.15 Sự khác biệt nhóm thu nhập 63 Bảng 4.16 So sánh nhóm thu nhập 63 Bảng 4.17 Sự khác biệt nhóm có trình độ học vấn 63 Bảng 4.18 So sánh nhóm có trình độ học vấn 64 83 Scale: ALL VARIABLES 84 Case Processing Summary N Cases % Valid Excludeda Total 109 99.1 110 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 923 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation Scale Mean if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted LOIICH1 11.79 5.761 834 895 LOIICH2 11.97 5.620 751 927 LOIICH3 11.89 5.821 865 886 LOIICH4 11.94 5.857 849 891 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 109 99.1 110 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 945 N of Items 85 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation Scale Mean if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted THUANTIEN1 11.35 6.544 923 912 THUANTIEN2 11.43 6.729 811 947 THUANTIEN3 11.33 6.501 862 931 THUANTIEN4 11.39 6.721 884 924 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid % 109 99.1 110 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 932 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SUANTOAN1 14.27 12.586 768 931 SUANTOAN2 14.17 13.121 855 910 SUANTOAN3 14.23 14.364 857 915 SUANTOAN4 14.24 12.776 837 914 SUANTOAN5 14.29 13.432 834 914 86 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 109 99.1 110 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 895 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DESD1 11.69 4.383 751 879 DESD2 11.87 4.761 854 832 DESD3 11.46 5.825 608 917 DESD4 11.80 4.570 895 816 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 109 99.1 110 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 87 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 898 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation Scale Mean if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted CHIPHI1 14.99 9.028 784 868 CHIPHI2 15.04 8.517 736 881 CHIPHI3 15.05 8.803 796 865 CHIPHI4 14.75 8.725 792 866 CHIPHI5 14.93 9.939 644 897 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 109 99.1 110 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 860 N of Items 88 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation Scale Mean if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted MARKETING1 11.34 4.615 671 835 MARKETING2 11.51 4.567 735 810 MARKETING3 11.50 4.141 718 818 MARKETING4 11.39 4.609 705 822 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid % 109 99.1 110 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 897 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HINHANHNH1 7.6147 2.461 773 873 HINHANHNH2 7.7248 2.349 727 915 HINHANHNH3 7.6697 2.112 899 760 89 Factor Analysis [DataSet1] KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 2.845E3 df 406 Sig .000 Communalities Initial LOIICH1 LOIICH2 LOIICH3 LOIICH4 THUANTIEN1 THUANTIEN2 THUANTIEN3 THUANTIEN4 SUANTOAN1 SUANTOAN2 SUANTOAN3 SUANTOAN4 SUANTOAN5 DESD1 DESD2 DESD3 DESD4 CHIPHI1 CHIPHI2 CHIPHI3 CHIPHI4 CHIPHI5 MARKETING1 MARKETING2 MARKETING3 MARKETING4 HINHANHNH1 HINHANHNH2 HINHANHNH3 750 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Extraction 824 744 880 857 929 792 863 902 726 867 845 830 833 792 884 621 911 784 735 787 792 597 671 776 781 709 812 790 913 Extraction Method: Principal Component Analysis 90 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Com pone % of Cumulativ nt Total Variance e% Extraction Sums of Squared Loadings Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 8.517 29.368 29.368 8.517 29.368 29.368 4.095 14.122 14.122 4.080 14.070 43.438 4.080 14.070 43.438 3.732 12.869 26.991 3.320 11.448 54.886 3.320 11.448 54.886 3.497 12.060 39.051 2.864 9.877 64.763 2.864 9.877 64.763 3.341 11.520 50.570 1.925 6.638 71.401 1.925 6.638 71.401 3.088 10.650 61.220 1.443 4.975 76.376 1.443 4.975 76.376 2.980 10.276 71.496 1.095 3.776 80.152 1.095 3.776 80.152 2.510 8.656 80.152 636 2.192 82.345 579 1.997 84.342 10 505 1.742 86.084 11 485 1.674 87.758 12 438 1.509 89.267 13 408 1.407 90.674 14 364 1.256 91.930 15 327 1.128 93.058 16 292 1.005 94.063 17 257 885 94.948 18 233 803 95.751 19 211 728 96.480 20 183 630 97.110 21 166 573 97.683 22 132 454 98.136 23 127 439 98.576 24 113 388 98.964 25 094 325 99.289 26 084 291 99.580 27 046 157 99.737 28 042 144 99.881 29 035 119 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 91 Component Matrixa Component LOIICH1 521 LOIICH2 -.576 -.523 LOIICH3 523 -.564 LOIICH4 546 -.614 THUANTIEN1 684 THUANTIEN2 676 THUANTIEN3 731 THUANTIEN4 733 SUANTOAN1 623 SUANTOAN2 706 SUANTOAN3 719 SUANTOAN4 549 623 SUANTOAN5 543 685 DESD1 -.593 DESD2 551 DESD3 660 DESD4 542 CHIPHI1 590 CHIPHI2 CHIPHI3 -.581 592 533 CHIPHI4 CHIPHI5 -.538 541 601 528 MARKETING1 MARKETING2 -.544 MARKETING3 -.501 MARKETING4 HINHANHNH1 607 HINHANHNH2 533 HINHANHNH3 585 Extraction Method: Principal Component Analysis components extracted 92 Rotated Component Matrixa Component LOIICH1 849 LOIICH2 815 LOIICH3 908 LOIICH4 851 THUANTIEN1 886 THUANTIEN2 759 THUANTIEN3 822 THUANTIEN4 842 SUANTOAN1 832 SUANTOAN2 921 SUANTOAN3 901 SUANTOAN4 866 SUANTOAN5 877 DESD1 852 DESD2 891 DESD3 571 DESD4 911 CHIPHI1 837 CHIPHI2 803 CHIPHI3 850 CHIPHI4 879 CHIPHI5 716 MARKETING1 744 MARKETING2 865 MARKETING3 862 MARKETING4 771 HINHANHNH1 773 HINHANHNH2 821 HINHANHNH3 888 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 93 Component Transformation Matrix Compo nent 380 416 372 465 364 296 329 -.302 221 -.586 -.292 426 328 378 826 -.347 -.304 -.260 -.031 175 072 280 675 -.151 -.267 004 -.603 -.093 010 362 -.328 269 -.744 366 016 024 257 221 -.379 129 517 -.675 -.054 067 497 -.586 -.338 101 528 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Hồi quy 94 95 96 97