Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ atm của khách hàng tại tỉnh hậu giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ  NGUYỄN NGỌC MINH ĐÀO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TỈNH HẬU GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ  NGUYỄN NGỌC MINH ĐÀO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TỈNH HẬU GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài - ngân hàng Mã số: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG N KH A HỌC PGS.TS LÊ NGUYỄN Đ AN KHÔI CẦN THƠ, 2019 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn với tựa đề “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM khách hàng tỉnh Hậu Giang”, học viên Nguyễn Ngọc Minh Đào thực theo hướng dẫn PGS.TS Lê Nguyễn Đoan Khôi Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày tháng năm Ủy viên (Ký tên) Ủy viên - Thư ký (Ký tên) Phản biện (Ký tên) Phản biện (Ký tên) Chủ tịch Hội đồng (Ký tên) ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi nhận quan tâm, giúp đỡ quý thầy cô trường Đại học Tây Đô, quý lãnh đạo, cán Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh Hậu Giang quý khách hàng, người cung cấp số liệu cho q trình thực luận văn Đặc biệt, tơi nhận giúp đỡ tận tình thầy PGS.TS Lê Nguyễn Đoan Khôi, người hướng dẫn khoa học, tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi mặt để hồn thành luận văn Vì vậy, tơi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Tây Đô, quý lãnh đạo, cán Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh Hậu Giang, quý khách hàng, người cung cấp số liệu người hướng dẫn khoa học hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành luận văn Trân trọng! Cần Thơ, ngày tháng Ký tên năm 2019 Nguyễn Ngọc Minh Đào iii TÓM TẮT Đề tài thực với mục tiêu xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM, đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định sử dụng thẻ ATM, sở đề xuất hàm ý quản trị nhằm phát triển mạng lưới thẻ kích thích nhu cầu sử dụng thẻ ATM khách hàng địa bàn tỉnh Hậu Giang Số liệu nghiên cứu đề tài thu thập từ 237 người có sử dụng thẻ ATM chưa có sử dụng thẻ ATM Các phương pháp sử dụng phân tích gồm: thống kê mơ tả phân tích hồi quy Kết phân tích xác định đánh giá 04 yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM gồm: số năm học, thành phần xuất thân, ảnh hưởng từ người thân, tiện ích gia tăng thẻ Trong đó, tiện ích gia tăng thẻ xem yếu tố đầu ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM khách hàng Dựa theo đó, đề tài đề xuất hàm ý quản trị nhằm phát triển mạng lưới thẻ kích thích nhu cầu sử dụng thẻ ATM khách hàng địa bàn tỉnh Hậu Giang Từ khóa: yếu tố, ảnh hưởng, định sử dụng thẻ ATM iv ABSTRACT The study is conducted with the objective of identifying factors affecting the decision to use ATM cards, assessing the influence of such factors on the decision to use ATM cards On That basic, the suggestion implies governance to develop card network and stimulate demand for ATM cards of customers in Hau Giang province Research data of the project was collected from 237 people using ATM cards and not yet using ATM cards The methods used in the analysis include descriptive statistics and regression analysis The analysis results have identified and assessed four factors affecting the decision to use an ATM card, including: the number of years of schooling, customer accommodation, influence from relatives, and utility increase of the card In particular, utility increase of the card is considered as a leading factor in influencing customers' decision to use ATM cards Based on that, the study has proposed implies governance to develop the card network and stimulate the demand for ATM cards of customers in Hau Giang province Keywords: factors, influence, decision to use ATM card v CAM KẾT VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tơi xin cam kết luận văn hồn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình khoa học khác Cần Thơ, ngày tháng Ký tên năm 2019 Nguyễn Ngọc Minh Đào vi MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .2 1.4 Phạm vi nghiên cứu .3 1.4.1 Không gian nghiên cứu 1.4.2 Thời gian nghiên cứu .3 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Bố cục đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Cơ sở lý thuyết .4 2.1.1 Các vấn đề chung thẻ ngân hàng .4 2.1.2 Vai trò thẻ ATM 2.1.3 Tiền 2.1.4 Các mô hình lý thuyết hành vi người tiêu dùng 2.1.5 Lý thuyết hữu dụng 14 2.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 15 2.2 Tổng quan tài liệu 23 2.2.1 Các nghiên cứu nước 23 2.2.2 Các nghiên cứu nước 29 2.2.3 Đánh giá tài liệu tổng quan phương pháp nghiên cứu 32 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 34 3.1.1 Khái quát điều kiện tự nhiên, kinh tế xã hội tỉnh Hậu Giang 34 3.1.2 Khái quát tình hình thị trường ATM 37 3.2 Phương pháp nghiên cứu 40 3.2.1 Quy trình thực nghiên cứu 40 3.2.2 Nghiên cứu định tính 41 3.2.3 Nghiên cứu định lượng 42 3.2.4 Phương pháp thu thập số liệu .42 3.2.5 Phương pháp phân tích số liệu .43 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 48 4.1 Một số kết thống kê mẫu nghiên cứu .48 4.1.1 Kết điều tra định sử dụng thẻ ATM .48 vii 4.1.2 Các yếu tố tương quan đến định sử dụng thẻ ATM 48 4.1.3 Kết thống kê số đặc điểm khác khách hàng sử dụng thẻ ATM 57 4.1.4 Giá trị thống kê biến sử dụng mơ hình 60 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM khách hàng 62 4.2.1 Các kiểm định mơ hình 62 4.2.2 Kết hồi quy Binary Logistic 63 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 66 5.1 Kết luận 66 5.2 Hàm ý quản trị 67 5.2.1 Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị .67 5.2.2 Các hàm ý quản trị .67 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC .74 viii ANH SÁCH CÁC BẢNG Trang Bảng 3.1 Danh sách biến độc lập sử dụng, cách đo lường dấu kỳ vọng 44 Bảng 4.1 Kết cấu mẫu điều tra 48 Bảng 4.2 Tương quan tuổi khách hàng định sử dụng thẻ 48 Bảng 4.3 Tương quan số năm học định sử dụng thẻ 49 Bảng 4.4 Tương quan số lượng thành viên gia đình định sử dụng thẻ 49 Bảng 4.5 Tương quan chi tiêu bình quân hàng tháng khách hàng định sử dụng thẻ 50 Bảng 4.6 Tương quan giới tính khách hàng định sử dụng thẻ 50 Bảng 4.7 Tương quan nghề nghiệp định sử dụng thẻ .51 Bảng 4.8 Tương quan trình độ khách hàng định sử dụng thẻ 53 Bảng 4.9 Tương quan nơi khách hàng định sử dụng thẻ 53 Bảng 4.10 Tương quan yếu tố chủ hộ định sử dụng thẻ 54 Bảng 4.11 Tương quan việc có sống với trẻ em 15 tuổi khơng định sử dụng thẻ 55 Bảng 4.12 Tương quan ảnh hưởng từ người thân định sử dụng thẻ .55 Bảng 4.13 Tương quan việc nhận biết tiện ích thẻ định sử dụng thẻ khách hàng 56 Bảng 4.14 Tương quan việc nhận biết chi phí sử dụng thẻ định sử dụng thẻ khách hàng .57 Bảng 4.15 Thống kê loại thẻ khách hàng sử dụng 57 Bảng 4.16 Thống kê thẻ ngân hàng khách hàng lựa chọn sử dụng 58 Bảng 4.17 Thống kê mục đích sử dụng thẻ khách hàng 58 Bảng 4.18 Thống kê mức độ sử dụng thẻ khách hàng 59 Bảng 4.19 Thống kê lý không sử dụng thẻ khách hàng .59 Bảng 4.20 Giá trị thống kê biến sử dụng mơ hình 60 Bảng 4.21 Kiểm định Omnibus .62 Bảng 4.22 Kiểm định mức độ giải thích mơ hình 63 Bảng 4.23 Kiểm định mức độ dự báo tính xác mơ hình 63 Bảng 4.24 Kết phân tích hồi quy Binary Logistic 63 73 Tiếng Anh 13 Aaker DA (1991), Managing brand quality, New York: The Free Press 14 Cheu, S P., & Loke, Y J (2008), Credit Cardholders: Distinguishing the Good Apples from the Bad Apples, Paper presented at the 11th International Convention of the East Asian Economic Association, Manila 15 Duca, J V., & Whitesell, W C (1991), Credit Cards and Money Demand: A cross - sectional study Research Paper Dallas: Federal Reserve Bank of Dallas 16 Gujarati, D N (2004), Basic Econometrics (4th ed.), New York: The McGrawHill 17 Heesun, N c., & Sharon, A D V (1995), Determinants of Bank and Retail Credit Card Use, Consumer Interests Annual, Vol 41,6 18 Leon Schiffman, David Bednall, Elizabeth Cowley, Aron O’Cass, Judith Watson and Leslie Kanuk (2001), Customer Behavior, Prentice Hall, tr.521 19 Pride, w M., & Ferrell, o c (2014), Marketing (17th ed.), The United States: Cengage Learning 20 Safakli, o V (2007), Motivating factors of credit card usage and ownership: Evidence from Northern Cyprus Investment Management and Financial Innovations, 4( 4), 11 21 Shiller R J (2013), Capitalism and Financial Innovation, Financial Analysts Journal, 69(1), 22 Tabachnick, B G., & Fidell, L S (1996), Using Multivariate Statistics (3rd ed.), New York: Harper Collins 23 Tabachnick, B G& Fidell, L s (2001), Using Multivariate Statistics (5th ed.), Boston: Pearson 74 PHỤ LỤC Phụ lục Bảng câu hỏi nghiên cứu PHIẾU KHẢ SÁT Kính chào anh/chị! Tơi học viên cao học chun ngành Tài - Ngân hàng Trường Đại học Tây Đô Hiện tại, thực nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM khách hàng tỉnh Hậu Giang” nhằm mục đích nâng cao chất lượng sản phẩm thẻ ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Hậu Giang, phục vụ tốt nhu cầu người sử dụng Rất mong anh/ chị dùng chút thời gian q báu để giúp tơi hồn thành câu hỏi bên Ý kiến anh/chị sở quan trọng để chúng tơi hồn thiện tính sản phẩm thẻ Mọi thông tin cá nhân anh/ chị chúng tơi cam kết hồn tồn bảo mật Tơi xin chân thành cảm ơn! A.Thông tin cá nhân 1.Năm sinh: 2.Giới tính: Nam  Nữ B.Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM Nghề nghiệp anh/chị gì?  CCVC nhà nước  Quản lý, nhân viên DN  Hộ kinh doanh, buôn bán  Nghề nông  Học sinh, sinh viên  Khác Trình độ anh chị là:  Đại học trở lên  Cao đẳng  Trung cấp  THPT trở xuống Cụ thể, số năm học kể từ năm lớp anh/chị năm:……… Anh/chị xuất thân từ khu vực nào?  Thành thị  Nơng thơn Anh/chị có phải chủ hộ hay khơng?  Có  Khơng Số lượng thành viên gia đình anh/chị người:…… Anh/chị có sinh sống với trẻ em 15 tuổi hay khơng?  Có  Khơng Có thành viên gia đình anh/chị sử dụng thẻ ATM trước hay khơng?  Có  Khơng 10 Mức chi tiêu bình quân hàng tháng anh/chị khoảng bao nhiêu: đồng 11 Anh/chị có biết tiện ích gia tăng từ việc sử dụng thẻ toán trực tuyến, toán qua POS, chuyển tiền từ máy ATM, hay khơng?  Có  Khơng 75 12 Anh/chị có biết chủ thẻ ATM phải tốn chi phí sử dụng thẻ phí thường niên, phí rút tiền từ máy ATM, phí quản lý tài khoản, hay khơng?  Có  Khơng 13 Anh/chị có sử dụng thẻ ATM ngân hàng hay khơng?  Có  Khơng Loại thẻ sử dụng: Ghi nợ  Tín dụng  Cả hai Nếu chọn phương án “Có” tiếp với phần C, chọn “Không” tiếp với phần D C Đối với anh/ chị có sử dụng thẻ ATM 14a Anh chị sở hữu thẻ ATM:……… 14b Đó thẻ ATM ngân hàng nào:(có thể chọn nhiều phương án)  BIDV  Agribank  Vietinbank  Vietcombank  Đơng Á Ngân hàng khác vui lịng điền tên:……………… 14c Ngồi mục đích dùng thẻ ATM để nhận lương, anh/chị có sử dụng thẻ ATM khác hay khơng?  Có  Khơng 15 Số lần anh/chị sử dụng thẻ để rút tiền từ máy ATM bình quân tháng là:……… lần 16 Mức độ thường xuyên việc sử dụng thẻ để rút tiền anh/chị nào?  Vài lần/1 tuần  Khoảng lần /1 tuần  Ít lần/1 tháng  Ít sử dụng  Chưa 17 Mỗi lần rút tiền, số tiền bình quân anh/chị rút bao nhiêu:……………….đồng 18 Số dư bình quân thẻ ATM anh/chị khoảng bao nhiêu:……… đồng 19 Anh/chị có sử dụng dịch vụ sau hay khơng? (có thể chọn nhiều phương án)  Internet Banking Mobile Banking  SMS Banking 20 Anh/chị có sử dụng thẻ ATM để tốn hay khơng?  Có  Khơng Nếu có mức độ thường xuyên sử dụng thẻ ATM để toán anh/chị là:  Vài lẩn/1 tuần  Khoảng lần/1 tuần Ít lần/1 tháng  Ít sử dụng  Chưa 21 Anh/chị thường chi tiêu khoảng % tổng thu nhập hàng tháng:……… % 22 Anh/chị sử dụng thẻ với mục đích gì?(có thể chọn nhiều đáp án)  Chuyển tiền  Rút tiền  Tiết kiệm  Thanh tốn hóa đơn  Khác: ………… Đối với anh/ chị không sử dụng thẻ ATM 23 Anh/chị có tài khoản tốn hay khơng?  Có  Khơng 24 Anh/chị thường chi tiêu khoảng % tổng thu nhập hàng tháng: ….% 25 Tại anh chị không sử dụng thẻ ATM?(có thể chọn nhiều đáp án) Khơng có nhu cầu sử dụng  Chi phí sử dụng thẻ cao  Cách thức sử dụng phức tạp  Không biết nơi để làm thẻ  Khác:…………………… 76 Chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian trả lời vấn! Kính chúc anh/chị sức khỏe, hạnh phúc thành công sống 77 Phụ lục Kết phân tích số liệu Frequencies Tình trạng sử dụng thẻ ATM Frequency Valid Chưa sử dụng thẻ ATM Percent Valid Percent Cumulative Percent 65 27,4 27,4 27,4 Có sử dụng thẻ ATM 172 72,6 72,6 100,0 Total 237 100,0 100,0 Means Report Tuổi Tình trạng sử dụng thẻ ATM Mean N Std, Deviation Chưa sử dụng thẻ ATM 39,00 65 14,943 Có sử dụng thẻ ATM 36,64 172 14,774 Total 37,29 237 14,826 Report Số năm học Tình trạng sử dụng thẻ ATM Chưa sử dụng thẻ ATM Mean N Std, Deviation 8,15 65 4,097 Có sử dụng thẻ ATM 12,02 172 3,860 Total 10,96 237 4,283 Report Số thành viên gia đình Tình trạng sử dụng thẻ ATM Mean N Std, Deviation Chưa sử dụng thẻ ATM 4,23 65 1,647 Có sử dụng thẻ ATM 3,92 172 1,542 Total 4,00 237 1,574 Report Chi tiêu bình quân/tháng 78 Tình trạng sử dụng thẻ ATM Mean N Std, Deviation Chưa sử dụng thẻ ATM 3,705 65 3,3839 Có sử dụng thẻ ATM 4,077 172 3,6996 Total 3,975 237 3,6125 Crosstabs Giới tính * Tình trạng sử dụng thẻ ATM Crosstabulation Tình trạng sử dụng thẻ ATM Chưa sử dụng thẻ ATM Giới tính Nữ Count 87 122 53,8% 50,6% 51,5% 30 85 115 46,2% 49,4% 48,5% 65 172 237 100,0% 100,0% 100,0% Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Total Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Total 35 % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Nam Có sử dụng thẻ ATM Nghề nghiệp * Tình trạng sử dụng thẻ ATM Crosstabulation Tình trạng sử dụng thẻ ATM Chưa sử dụng thẻ ATM Nghề nghiệp CCVC nhà nước Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Quản lý, nhân viên DN Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Hộ kinh doanh, bn bán Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Nghề nơng Count Có sử dụng thẻ ATM 97 13,8% 56,4% 15 58 23,1% 33,7% 18 27,7% 5,2% 16 79 % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Học sinh, sinh viên 4,1% 10,8% 0,6% 65 172 100,0% 100,0% Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Total 24,6% Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Nghề nghiệp * Tình trạng sử dụng thẻ ATM Crosstabulation Total Nghề nghiệp CCVC nhà nước Count 106 % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Quản lý, nhân viên DN 44,7% Count 73 % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Hộ kinh doanh, buôn bán 30,8% Count 27 % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Nghề nơng 11,4% Count 23 % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Học sinh, sinh viên 9,7% Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Total 3,4% Count 237 % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM 100,0% Trình độ * Tình trạng sử dụng thẻ ATM Crosstabulation Tình trạng sử dụng thẻ ATM Chưa sử dụng thẻ ATM Trình độ Đại học trở lên Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Cao đẳng Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Có sử dụng thẻ ATM Total 78 85 10,8% 45,3% 35,9% 41 46 7,7% 23,8% 19,4% 80 Trung cấp Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM THPT trở xuống Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Total Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM 12 29 41 18,5% 16,9% 17,3% 41 24 65 63,1% 14,0% 27,4% 65 172 237 100,0% 100,0% 100,0% Xuất thân * Tình trạng sử dụng thẻ ATM Crosstabulation Tình trạng sử dụng thẻ ATM Chưa sử dụng thẻ ATM Xuất thân Nông thôn Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Thành thị Total 42 89 72,3% 24,4% 37,6% 18 130 148 27,7% 75,6% 62,4% 65 172 237 100,0% 100,0% 100,0% Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Total 47 Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Có sử dụng thẻ ATM Chủ hộ * Tình trạng sử dụng thẻ ATM Crosstabulation Tình trạng sử dụng thẻ ATM Chưa sử dụng thẻ ATM Chủ hộ Không Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Có Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Total Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Có sử dụng thẻ ATM Total 49 129 178 75,4% 75,0% 75,1% 16 43 59 24,6% 25,0% 24,9% 65 172 237 100,0% 100,0% 100,0% 81 Thành viên 15 tuổi * Tình trạng sử dụng thẻ ATM Crosstabulation Tình trạng sử dụng thẻ ATM Chưa sử dụng thẻ ATM Thành viên 15 tuổi Khơng Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Có 24 64 36,9% 37,2% 41 108 63,1% 62,8% 65 172 100,0% 100,0% Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Total Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Có sử dụng thẻ ATM Thành viên 15 tuổi * Tình trạng sử dụng thẻ ATM Crosstabulation Total Thành viên 15 tuổi Không Count 88 % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Có 37,1% Count 149 % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Total 62,9% Count 237 % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM 100,0% Ảnh hưởng từ người thân * Tình trạng sử dụng thẻ ATM Crosstabulation Tình trạng sử dụng thẻ ATM Chưa sử dụng thẻ ATM Ảnh hưởng từ người thân Khơng Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Có Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Total Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Có sử dụng thẻ ATM 42 37 64,6% 21,5% 23 135 35,4% 78,5% 65 172 100,0% 100,0% 82 Ảnh hưởng từ người thân * Tình trạng sử dụng thẻ ATM Crosstabulation Total Ảnh hưởng từ người thân Không Count 79 % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Có 33,3% Count 158 % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Total 66,7% Count 237 % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM 100,0% Tiện ích gia tăng thẻ * Tình trạng sử dụng thẻ ATM Crosstabulation Tình trạng sử dụng thẻ ATM Chưa sử dụng thẻ ATM Tiện ích gia tăng thẻ Khơng Count 51 16 78,5% 9,3% 14 156 21,5% 90,7% 65 172 100,0% 100,0% % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Có Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Total Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Có sử dụng thẻ ATM Tiện ích gia tăng thẻ * Tình trạng sử dụng thẻ ATM Crosstabulation Total Tiện ích gia tăng thẻ Khơng Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Có Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Total Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM 67 28,3% 170 71,7% 237 100,0% 83 Nhận biết chi phí sử dụng thẻ * Tình trạng sử dụng thẻ ATM Crosstabulation Tình trạng sử dụng thẻ ATM Chưa sử dụng thẻ ATM Nhận biết chi phí sử dụng thẻ Khơng Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Có 54 49 83,1% 28,5% 11 123 16,9% 71,5% 65 172 100,0% 100,0% Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Total Count % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Có sử dụng thẻ ATM Nhận biết chi phí sử dụng thẻ * Tình trạng sử dụng thẻ ATM Crosstabulation Total Nhận biết chi phí sử dụng thẻ Khơng Count 103 % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Có 43,5% Count 134 % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM Total 56,5% Count 237 % within Tình trạng sử dụng thẻ ATM 100,0% Frequencies Statistics Loại thẻ sử dụng N Valid Missing Sử dụng thẻ ATM NH Mục đích sử dụng thẻ Mức độ sử dụng thẻ để rút tiền Mức độ sử dụng thẻ để toán 172 172 172 172 172 65 65 65 65 65 Statistics Lý không sử dụng thẻ N Valid Missing 65 172 84 Frequency Table Loại thẻ sử dụng Frequency Valid Missing Thẻ ghi nợ Percent Valid Percent Cumulative Percent 128 54,0 74,4 74,4 Thẻ tín dụng 14 5,9 8,1 82,6 Cả hai 30 12,7 17,4 100,0 Total 172 72,6 100,0 65 27,4 237 100,0 System Total Sử dụng thẻ ATM NH Frequency Valid BIDV Valid Percent Cumulative Percent 58 16,7 20,6 20,6 107 30,8 37,9 58,5 Vietinbank 52 15,0 18,4 77,0 Vietcombank 29 8,4 10,3 87,3 Đông Á 25 7,2 8,9 96,1 Khác 11 3,2 3,9 100,0 Total 282 81,3 100,0 65 18,7 347 100,0 Agribank Missing Percent System Total Mục đích sử dụng thẻ Frequency Valid Chuyển tiền Percent Valid Percent Cumulative Percent 14 5,9 8,1 8,1 102 43,0 59,3 67,4 Tiết kiệm 15 6,3 8,7 76,2 Thanh tốn hóa đơn 28 11,8 16,3 92,4 Khác 13 5,5 7,6 100,0 Rút tiền 85 Total Missing System Total 172 72,6 65 27,4 237 100,0 100,0 Mức độ sử dụng thẻ Frequency Valid Cumulative Percent Valid Percent Vài lần/1 tuần 20 8,4 11,6 11,6 Khoảng lần /1 tuần 57 24,1 33,1 44,8 Ít lần/1 tháng 84 35,4 48,8 93,6 Ít sử dụng 11 4,6 6,4 100,0 172 72,6 100,0 65 27,4 237 100,0 Total Missing Percent System Total Lý không sử dụng thẻ Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng có nhu cầu sử dụng 35 14,8 53,8 53,8 Cách thức sử dụng phức tạp 27 11,4 41,5 95,4 Khác 1,3 4,6 100,0 Total 65 27,4 100,0 172 72,6 237 100,0 System Total Descriptives Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std, Deviation Tuổi_X1 237 18 69 37,29 14,826 Giới tính_X2 237 ,49 ,501 Số năm học_X3 237 18 10,96 4,283 Xuất thân_X4 237 ,62 ,485 Chủ hộ_X5 237 ,25 ,433 86 Số thành viên gia đình_X6 237 4,00 1,574 Thành viên 15 tuổi_X7 237 ,63 ,484 Ảnh hưởng từ người thân_X8 237 ,67 ,472 Chi tiêu bình quân/tháng_X9 237 ,5 15,0 3,975 3,6125 Tiện ích gia tăng thẻ_X10 237 ,72 ,451 Quyết định sử dụng thẻ ATM_Y 237 ,73 ,447 Valid N (listwise) 237 Logistic Regression Block 1: Method = Enter Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square Step df Sig, Step 158,738 10 ,000 Block 158,738 10 ,000 Model 158,738 10 ,000 Model Summary Step -2 Log likelihood Cox & Snell R Square 119,714a Nagelkerke R Square ,488 ,706 a, Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than ,001, Classification Tablea Predicted Tình trạng sử dụng thẻ ATM Chưa sử dụng thẻ ATM Observed Step Tình trạng sử dụng thẻ ATM Có sử dụng thẻ ATM Chưa sử dụng thẻ ATM 48 17 Có sử dụng thẻ ATM 10 162 Overall Percentage Classification Tablea 87 Predicted Observed Step Percentage Correct Tình trạng sử dụng thẻ ATM Chưa sử dụng thẻ ATM 73,8 Có sử dụng thẻ ATM 94,2 Overall Percentage 88,6 a, The cut value is ,500 Variables in the Equation B Step 1a S,E, Wald df Sig, Exp(B) Tuoi_X1 -,009 ,018 ,250 ,617 ,991 Gioitinh_X2 -,164 ,490 ,112 ,738 ,849 ,259 ,067 15,204 ,000 1,296 Noio_X4 2,157 ,522 17,051 ,000 8,644 Chuho_X5 -,335 ,571 ,345 ,557 ,715 Slthanhvien_X6 -,055 ,162 ,115 ,734 ,946 SSvoitreduoi15_X7 -,088 ,517 ,029 ,865 ,916 Thanhviengddasdthe_X8 1,278 ,503 6,464 ,011 3,591 Chitieubinhquan_X9 ,025 ,070 ,130 ,718 1,026 Tienichcuathe_X10 3,194 ,518 37,962 ,000 24,379 -4,805 1,377 12,178 ,000 ,008 Sonamdihoc_X3 Constant a, Variable(s) entered on step 1: Tuoi_X1, Gioitinh_X2, Sonamdihoc_X3, Noio_X4, Chuho_X5, Slthanhvien_X6, SSvoitreduoi15_X7, Thanhviengddasdthe_X8, Chitieubinhquan_X9, Tienichcuathe_X10,