Hoạch định chiến lược kinh doanh vinaphone an giang tầm nhìn 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ - - HỒ THỊ KIM NGỌC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VINAPHONE AN GIANG TẦM NHÌN 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ - - HỒ THỊ KIM NGỌC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VINAPHONE AN GIANG TẦM NHÌN 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LS NGUYỄN TIẾN DŨNG CẦN THƠ, 2019 i TRANG CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn “Hoạch Định Chiến Lược Kinh Doanh Vinaphone An Giang Tầm Nhìn 2025”, học viên Hồ Thị Kim Ngọc thực hướng dẫn TS.LS Nguyễn Tiến Dũng Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày 08/09/2019 Ủy viên Thư ký (Ký tên) (Ký tên) GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN Phản biện (Ký tên) Phản biện (Ký tên) GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN Cán hướng dẫn Chủ tịch Hội đồng (Ký tên) (Ký tên) -GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN -GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn TS.LS Nguyễn Tiến Dũng tận tình hướng dẫn tơi suốt trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Ngồi ra, tơi xin gửi lời cảm ơn đến thầy tồn thể cán Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Tây Đô nhiệt tình giảng dạy giúp đỡ tơi hồn thành khóa học Cuối xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, người thân bạn bè quan tâm, động viên tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành tốt luận văn Trong q trình viết luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót, mong góp ý q thầy tồn thể bạn Hồ Thị Kim Ngọc iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “Hoạch Định Chiến Lược Kinh Doanh Vinaphone An Giang tầm nhìn 2025” với mục tiêu: (1)Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Công Ty Dịch Vụ Viễn Thông Vinaphone An Giang qua năm (2015 - 2018); (2)Phân tích mơi trường kinh doanh (mơi trường vi mơ, vĩ mô môi trường nội Công ty) ảnh hưởng đến Công ty dịch vụ Vinaphone An Giang nhằm tìm điểm mạnh, điểm yếu hội thách thức mà Công ty phải đối mặt thời gian tới, xây dựng chiến lược, lựa chọn chiến lược phù hợp cho Công ty; (3)Đề xuất chiến lược kinh doanh giải pháp thực cho Công ty dịch vụ Viễn thôngVinaphone An Giang tầm nhìn 2025 Số liệu nghiên cứu thu thập qua vấn trực tiếp 10 chuyên gia có kinh nghiệm lĩnh vực thông tin di động Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích: Thống kê mơ tả; phương pháp so sánh số tương đối, số tuyệt đối; ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE); ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE), ma trận hình ảnh cạnh tranh Kết nghiên cứu cho thấy: (1)Ma trận EFE có điểm trung bình 2,74 cho thấy công ty phản ứng tốt hội đe dọa bên ngoài; (2)Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) có điểm quan trọng tổng cộng 3,12 cho thấy Cơng ty dịch vụ Viễn Thơng Vinaphone An Giang có môi trường nội tốt với điểm mạnh quan trọng; (3)Ma trận hình ảnh cạnh tranh có điểm trung bình 3,54 Viettel 3,59 điều cho thấykhi xây dựng chiến lược kinh doanh cần ý hạn chế điểm mạnh Viettel khắc phục điểm yếu Vinaphone Sử dụng phương pháp phân tích ma trận SWOT, ma trận QSPM để đưa chiến lược cần thiết để thực chiến lược kinh doanh cho Công ty như: Chiến lược tăng cường hoạt động marketing, chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, chiến lược thâm nhập thị trường, chiến lược mở rộng chi nhánh Từ phương pháp phân tích với định hướng phát triển Công ty dịch vụ Viễn Thông Vinaphone An Giang chiến lược lựa chọn, đề tài đề xuất số giải pháp để thực chiến lược kinh doanh cho Công ty đến năm 2025 iv ABSTRACT The research project titled as “ Plan An Giang Vinaphone’s business strategy vision of 2025” tries to achieve the following objectives: (1) Analyzing the current status of business operations of Vinaphone An Giang Telecommunication Services Company over years (2015-2018); (2) Analysis of the business environment (micro, macro and internal environment in the Company) affects An Giang Vinaphone Service Company to find out the strengths, weaknesses as well as opportunities and challenges The company faces in the coming time, builds strategies and selects suitable strategies for the Company; (3) Proposing the business strategy and implementation solutions for the An Giang Vinaphone Service Company vision 2025 period The data used in the research were collected thansk to direct interviews with 10 senior and experienced staff in the area of mobile information The methods used in the research include: descriptive statistic, relative and absolute comparative method, the matrix of internal factors evaluation (IFE), the matrix of external factors evaluation (EFE), and the the matrix of images for competition.The findings of the research are: (1) The EFE matrix has the mean of 2.74 It means that the company reacts rather well to opportunities and threats from outside; (2) The IFE matrix has the total significant value at 3.12 It means that the company has a rather good internal environment with important strengths; (3) The matrix of images for competition has the mean of 3.54 compared with that of 3.59 for Viettel It means that when formulating the business strategy, the company must seek ways to overcome the weaknesses of Mobifone and minimize the strenghts of Viettel The researcher applies the SWOT analysis and the QSPM analysis to arrive at necessary strategies to faciliate the business strategy of the company, such as the marketing enhancement strategy, the product diversification strategy, the market outreach strategy, and the branch extension strategy From the above analysis methods together with the development orientation of An Giang Vinaphone Telecommunication Services Company and the selected strategies, the thesis proposes some solutions to implement business strategies for Cong Company until 2025 v TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày tháng Người thực Hồ Thị Kim Ngọc năm 2019 vi MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Lược khảo tài liệu Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu: 5.2 Giới hạn không gian 5.3 Giới hạn thời gian Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp vấn chuyên gia 6.2 Phương pháp thu thập số liệu 6.3 Phương pháp phân tích số liệu 7 Kết mong đợi đối tượng thụ hưởng 7.1 Kết mong đợi 7.2 Đối tượng thụ hưởng kết nghiên cứu 8 Qui trình nghiên cứu 9 Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH .10 1.1 Chiến lược qui trình xây dựng 10 1.1.1 Khái niệm vai trò chiến lược kinh doanh 10 1.1.1.1 Khái niệm chiến lược hoạch định chiến lược kinh doanh 10 1.1.1.2 Phân loại chiến lược kinh doanh .10 1.1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh 12 1.1.1.4 Các yêu cầu xây dựng thực chiến lược 12 1.1.2 Qui trình xây dựng chiến lược 13 1.1.2.1 Phân tích yếu tố bên ảnh hưởng đến chiến lược (PEST) 13 1.1.2.2 Phân tích mơi trường bên 17 1.2 Các công cụ hỗ trợ cho việc xác định, lựa chọn chiến lược 20 vii 1.2.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE 20 1.2.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE 21 1.2.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 22 1.2 Ma trận S OT .23 1.3 Các loại chiến lược .27 1.3.1 Các chiến lược kết hợp dựa Bảng ma trận tổng hợp (SWOT) 27 1.3.2 Chiến lược dựa vào Ma trận SPACE 28 1.3.3 Loại chiến lược lựa chọn để nghiên cứu 28 1.4 Kinh nghiệm xây dựng chiến lược công ty 28 1.4.1 Tập đồn Điện tử Viễn thơng Hàn Quốc (Korea Telecom -KT) 28 1.4.2 Tập đoàn Viễn thông NTT DoCoMo, Inc (Nhật Bản) 29 1.4.3 Tập đồn Viễn thơng Trung Quốc (China Telecom) 30 1.4.4 Kinh nghiệm Vinamilk 32 1.4.5 Kinh nghiệm công ty Kinh Đô .35 1.4.6 Bài học kinh nghiệm rút 36 Tóm tắt chương 40 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VINAPHONE AN GIANG 41 2.1 Giới thiệu khái quát tổng công ty dịch vụ viễn thông công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone An Giang 41 2.1.1 Giới thiệu Tổng Cơng ty – Tập đồn bưu Viễn thơng 41 2.1.2 Giới thiệu Công Ty Dịch vụViễn thông Vinaphone An Giang .42 2.1.3Tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý, giá trị cốt lỗi, giá trị thương hiệu mục tiêu 45 2.1.3.1 Sứ mệnh – Tầm nhìn 45 2.1.3.2 Triết lý kinh doanh 46 2.1.3.3 Giá trị cốt lỗi .46 2.1.3.4 Giá trị thương hiệu 46 2.1.3.5 Mục tiêu .47 2.2 Đánh giá tổng quát kết hoạt động sản xuất kinh doanh Vinaphone An Giang 48 viii 2.3 Đánh giá yếu tố bên bên ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh Vinaphone An Giang 50 2.3.1 Phân tích yếu tố bên 50 2.3.2 Phân tích yếu tố bên .62 Tóm tắt chương 80 CHƯƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THỰC HIỆN TẠI VINAPHONE TỈNH AN GIANG TẦM NHÌN 2025 81 3.1 Phân tích lựa chọn chiến lược 81 3.1.1 Ma trận SWOT .81 3.1.2 Lựa chọn chiến lược sử dụng ma trận QSPM 82 3.2 Giải pháp thực chiến lược 88 3.2.1 Chiến lược thâm nhập thị trường: 88 3.3.2 Chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: .90 3.3.3 Chiến lược tăng cường hoạt động marketing .91 3.3.4 Chiến lược mở rộng mạng lưới phân phối 93 3.3 Hạn chế đề tài nghiên cứu 95 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .96 Kết luận 96 Kiến nghị 96 2.1 Đối với Công ty: 96 2.2 Đối với Chính quyền địa phương cấp Bộ ngành: .97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC 100 PHỤ LỤC 103 PHỤ LỤC 112 98 quyền lợi đáng cho người tiêu dùng Và giúp doanh nghiệp viễn thơng đo lường xác phát huy tối đa hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Thị Hà, 2010 Phân tích thực trạng nhân tố tác động đến kỳ ọng khách hàng ề chất lượng ịch ụ iễn thông i động Luận văn thạc sĩ kinh tế Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Lê Thanh Hải, 2009 Phân tích thực trạng giải pháp phát triển ngành iễn thông tỉnh Cà Mau.Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Trường Đại học Cần Thơ Nguyễn Minh Hòa, 2009 Định hướng chiến lược phát triển Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam đến năm 15 Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Trường Đại học Cần Thơ Nguyễn Khoa Khôi Đồng Thị Thanh Phương, 2007 Quản trị chiến lược NXB Thống kê Huỳnh Cường Linh, 2016 Giải pháp chiến lược kinh oanh sản phẩm ịch ụ iễn thông nhằm nâng cao ị Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam giai đoạn hội nhập Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Trường Đại học Cần Thơ Phan Thị Tuyết Nhung, 2009 Hoạch định chiến lược số giải pháp phát triển thị trường A SL cho Viễn thông Cần Thơ - Hậu Giang đến năm 15 Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Trường Đại học Cần Thơ Nguyễn Đức Quân, 2018 Nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mạng i động khách hàng Luận án Tiến sĩ Kinh tế Trường Đại Học Huế Nguyễn Thị Phương Thảo, 2016 Chiến lược phát triển kinh oanh cho Công ty liên oanh thiết bị ịch ụ Viễn thông Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Trường Đại học Cần Thơ Ngô Thành Thảo, 2006 Định hướng chiến lược kinh oanh công ty Sony Việt Nam đến năm 15 ự kiến 2 Luận văn thạc sĩ kinh tế Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 10 Trần Thị Thanh Trà, 2005 Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Mobi on thị trường thông tin i động Việt Nam Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Trường Đại học Cần Thơ 11 Huỳnh Thanh Trung, 2013 Đánh giá mức độ hài lòng đối ới ịch ụ thu cước nhà mạng điện thoại i động Mobi on thành phố Cần Thơ Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Trường Đại học Cần Thơ 12 Fred R David, 2006 Khái luận ề quản trị chiến lược NXB Thống kê 100 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG VÀ BÊN NGỒI CƠNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE AN GIANG PHẦN : THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: ………………… …………………………………………… Chức vụ: ………….……………………………………………………… Điện thoại:… …………………………………………………………… Email: …………………………… …………………………………… PHẦN : NỘI DUNG KHẢO SÁT Câu 1: Đối với yếu tố bên (Điểm mạnh – điểm yếu) Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone An Giang, Anh (Chị) vui lòng: (a) Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố từ 0,0 (Không quan trọng) đến 1,0 (Rất quan trọng) cho yếu tố Tổng mức độ quan trọng yếu tố phải 1,0 (b) Phân loại từ đến cho yếu tố định thành cơng doanh nghiệp, đó: điểm yếu lớn nhất, điểm yếu nhỏ nhất, điểm mạnh nhỏ nhất, điểm mạnh lớn Mức độ STT Các yếu tố quan trọng bên quan trọng (a) Đội ngũ lãnh đạo nhiều kinh nghiệm nhiệt huyết Đội ngũ nhân viên trẻ có trình độ chun môn cao Mạng lưới chi nhánh, đại lý, kênh phân phối mở rộng Thị phần lượng khách hàng tương đối ổn định Uy tín thương hiệu khẳng định thị trường Công tác truyền thông, tiếp thị đẩy mạnh Chất lượng dịch vụ ổn định Phân loại (b) 101 Hoạt động chăm sóc khách hàng tốt Tiên phong cung cấp nhiều dich vụ 10 Đội ngũ nhân viên tỉnh mỏng 11 Việc phát triển vùng phủ sóng chưa tốt Tổng cộng 1,00 Câu 2: Đối với đối thủ cạnh tranh Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone An Giang, Anh (Chị) vui lòng: (a) Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố từ 0,0 (Không quan trọng) đến 1,0 (Rất quan trọng) cho yếu tố Tổng mức độ quan trọng yếu tố phải 1,0 (b) Phân loại từ đến cho yếu tố mà chiến lược doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh phản ứng với yếu tố này, phản ứng tốt, phản ứng trung bình, phản ứng trung bình, phản ứng Các yếu tố cạnh tranh Mức độ Phân loại Quan (b) trọng (a) Chất lượng chăm sóc khách hàng Số lượng chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng Nhận thức khách hàng thương hiệu Mức độ tiên tiến công nghệ Vùng phủ sóng, chất lượng sóng Giá cước Dịch vụ phong phú, nhiều lựa chọn cho nhóm khách hàng Uy tín thương hiệu Số khách hàng sử dụng có mức cước cao 10 Mạng lưới chi nhánh, đại lý Tổng cộng 1,00 Vinaphone Viettel MobiFone 102 Câu 3: Đối với yếu tố bên ngồi Cơng ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone An Giang Anh (Chị) vui lòng: (a) Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố từ 0,0 (Không quan trọng) đến 1,0 (Rất quan trọng) cho yếu tố Tổng mức độ quan trọng tất yếu tố phải 1,0 (b) Phân loại từ đến cho yếu tố mà chiến lược doanh nghiệp phản ứng với yếu tố này, phản ứng tốt, phản ứng trung bình, phản ứng trung bình, phản ứng STT Các yếu tố bên ngồi Mơi trường trị ổn định Sự phát triển kinh tế khu kinh tế khu vực Mức thu nhập người dân Điểm yếu đối thủ cạnh tranh Chính sách hỗ trợ phát triển ngành Sự hiểu biết khách hàng Vị trí địa lý thuận lợi Chính sách bảo hộ mạng di động 10 Phân quan trọng loại (a) (b) Sự phát triển chuyển hướng đối thủ cạnh tranh Sự phân bố dân cư mức sống không đồng địa bàn 11 Địa bàn phức tạp 12 Khoa học cơng nghệ có tốc độ phát triển nhanh chóng 13 Mức độ Yêu cầu sử dụng công nghệ thông tin sống Tổng cộng 1,00 Chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh (Chị) Chúc Anh (Chị) nhiều sức khỏe công tác tốt! 103 PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA S T Các yếu tố quan trọng bên T Đội ngũ lãnh đạo nhiều kinh nghiệm nhiệt huyết Đội ngũ nhân viên trẻ có trình độ chun mơn cao Tổng Tổng Mức độ Phân loại mức độ điểm quan trọng trung quan phân trung bình bình trọng loại (a) (b) 10 1,13 39 0,11 3,9 10 0,87 32 0,09 3,2 10 0,97 31 0,10 3,1 10 0,93 26 0,09 2,6 10 0,91 34 0,09 3,4 10 0,94 31 0,09 3,1 10 1,17 33 0,12 3,3 10 1,29 38 0,13 3,8 10 0,63 26 0,06 2,6 10 0,46 19 0,05 1,9 10 0,71 19 0,07 1,9 Số chuyên gia Mạng lưới chi nhánh, đại lý, kênh phân phối mở rộng Thị phần lượng khách hàng tương đối ổn định Uy tín thương hiệu khẳng định thị trường Công tác truyền thông, tiếp thị đẩy mạnh Chất lượng dịch vụ ổn định Hoạt động chăm sóc khách hàng tốt Tiên phong cung cấp nhiều dich vụ Đội ngũ nhân viên tỉnh 10 mỏng, chưa có nhân viên kỹ thuật 11 Việc phát triển vùng phủ sóng chưa tốt Tổng cộng 1,00 104 Các yếu tố cạnh tranh Chất lượng chăm sóc khách hàng Số Tổng điểm phân loại Tổng chuyên mức độ Vinapho Viettel MobiFhon gia quan trọng ne 10 1.13 40 27 19 10 0.75 30 36 26 10 1.13 36 37 29 10 0.9 30 32 28 10 1.16 31 39 30 10 1.11 35 35 33 10 0.63 32 38 29 10 1.06 40 33 28 10 0.94 39 27 29 10 1.02 34 38 29 e Số lượng chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng Nhận thức khách hàng thương hiệu Mức độ tiên tiến cơng nghệ Vùng phủ sóng, chất lượng sóng Giá cước Dịch vụ phong phú, nhiều lựa chọn cho nhóm khách hàng Uy tín thương hiệu Số khách hàng sử dụng có mức cước cao 10 Mạng lưới chi nhánh, đại lý 105 STT Các yếu tố bên ngồi Mơi trường trị ổn định Sự phát triển kinh tế khu kinh tế khu vực Mức thu nhập người dân Điểm yếu đối thủ cạnh tranh Chính sách hỗ trợ phát triển ngành Sự hiểu biết khách hàng Vị trí địa lý thuận lợi Chính sách bảo hộ mạng di động Mức độ Số Tổng mức Tổng chuyên độ quan điểm gia trọng phân loại 10 0,74 34 0,07 3,4 10 1,00 32 0,10 3,2 10 1,34 31 0,13 3,1 10 0,81 27 0,08 2,7 10 0,72 26 0,07 2,6 10 0,82 31 0,08 3,1 10 0,68 24 0,07 2,4 10 0,51 23 0,05 2,3 10 0,86 33 0,09 3,3 10 0,51 21 0,05 2,1 10 0,63 20 0,06 10 0,69 29 0,07 2,9 10 0,70 31 0,07 3,1 quan trọng trung bình (a) Phân loại trung bình (b) Sự phát triển chuyển hướng đối thủ cạnh tranh Sự phân bố dân cư mức 10 sống không đồng địa bàn 11 12 Địa bàn phức tạp Khoa học cơng nghệ có tốc độ phát triển nhanh chóng Yêu cầu sử dụng công 13 nghệ thông tin sống Tổng cộng 1,00 106 STT Các yếu tố quan trọng Thâm nhập thị Đào tạo nguồn nhân t ường lực Số chuyên gia cho điểm Tổng điểm hấp dẫn Số chuyên gia cho điểm Tổng điểm hấp dẫn Các yếu tố bên Đội ngũ lãnh đạo nhiều kinh nghiệm nhiệt huyết Đội ngũ nhân viên trẻ có trình độ chuyên môn cao Mạng lưới chi nhánh, đại lý, kênh phân phối mở rộng Thị phần lượng khách hàng tương đối ổn định Uy tín thương hiệu khẳng định thị trường Công tác truyền thông, tiếp thị đẩy mạnh 10 38 10 39 10 37 31 10 35 13 10 26 11 10 39 17 10 38 18 Chất lượng dịch vụ ổn định 10 32 16 Hoạt động chăm sóc khách hàng tốt 10 33 24 10 34 23 10 15 17 10 19 10 10 27 10 33 14 10 32 11 10 11 Tiên phong cung cấp nhiều dich vụ Đội ngũ nhân viên tỉnh mỏng, chưa có nhân viên kỹ thuật Việc phát triển vùng phủ sóng chưa tốt Các yếu tố bên ngồi 12 13 14 Mơi trường trị ổn định Sự phát triển kinh tế khu kinh tế khu vực Mức thu nhập người dân 107 15 16 13 18 Vị trí địa lý thuận lợi 10 28 10 25 10 31 12 10 22 14 10 34 20 10 36 27 STT 25 24 10 23 14 30 22 10 21 ngành 26 Sự hiểu biết khách hàng 20 Chính sách hỗ trợ phát triển 10 17 19 Điểm yếu đối thủ cạnh tranh Chính sách bảo hộ mạng di động Sự phát triển chuyển hướng đối thủ cạnh tranh Sự phân bố dân cư mức sống không đồng địa bàn Địa bàn phức tạp Khoa học cơng nghệ có tốc độ phát triển nhanh chóng u cầu sử dụng công nghệ thông tin sống Các yếu tố quan trọng Các yếu tố bên Đội ngũ lãnh đạo nhiều kinh nghiệm nhiệt huyết Đội ngũ nhân viên trẻ có trình độ chun môn cao Mạng lưới chi nhánh, đại lý, kênh phân phối mở rộng Thị phần lượng khách hàng tương đối ổn định Uy tín thương hiệu khẳng định thị trường Công tác truyền thông, tiếp thị đẩy mạnh Chất lượng dịch vụ ổn định Nâng cao chất lượng phục vụ chăm sóc khách hàng Số chuyên Tổng gia cho điểm hấp điểm dẫn Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Số chuyên gia cho điểm Tổng điểm hấp dẫn 31 28 32 34 10 35 10 29 10 33 10 25 10 31 26 10 27 26 32 14 108 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Hoạt động chăm sóc khách hàng tốt Tiên phong cung cấp nhiều dich vụ Đội ngũ nhân viên tỉnh mỏng Việc phát triển vùng phủ sóng chưa tốt Các yếu tố bên ngồi Mơi trường trị ổn định Sự phát triển kinh tế khu kinh tế khu vực Mức thu nhập người dân Điểm yếu đối thủ cạnh tranh Chính sách hỗ trợ phát triển ngành Sự hiểu biết khách hàng Vị trí địa lý thuận lợi Chính sách bảo hộ mạng di động Sự phát triển chuyển hướng đối thủ cạnh tranh Sự phân bố dân cư mức sống không đồng địa bàn Địa bàn phức tạp Khoa học cơng nghệ có tốc độ phát triển nhanh chóng u cầu sử dụng cơng nghệ thơng tin sống 10 38 22 10 25 10 35 15 13 18 13 13 13 10 30 27 10 26 20 26 19 22 28 10 10 33 24 25 12 17 18 24 28 12 11 13 26 10 34 32 10 31 32 109 STT Các yếu tố quan trọng Tăng cường hoạt Nâng cao quản trị điều động marketing hành cấu tổ chức Số chuyên gia cho điểm Tổng điểm hấp dẫn Số chuyên Tổng điểm gia cho hấp dẫn điểm Các yếu tố bên 10 11 Đội ngũ lãnh đạo nhiều kinh nghiệm nhiệt huyết Đội ngũ nhân viên trẻ có trình độ chun mơn cao Mạng lưới chi nhánh, đại lý, kênh phân phối mở rộng Thị phần lượng khách hàng tương đối ổn định Uy tín thương hiệu khẳng định thị trường Công tác truyền thông, tiếp thị đẩy mạnh Chất lượng dịch vụ ổn định Hoạt động chăm sóc khách hàng tốt Tiên phong cung cấp nhiều dich vụ Đội ngũ nhân viên tỉnh mỏng Việc phát triển vùng phủ sóng chưa tốt 26 10 39 10 37 10 29 10 38 20 10 27 12 10 34 12 10 36 11 10 25 10 37 16 10 31 8 15 21 10 15 11 11 13 29 15 12 Các yếu tố bên 12 13 14 Mơi trường trị ổn định Sự phát triển kinh tế khu kinh tế khu vực Mức thu nhập người dân 110 15 16 Điểm yếu đối thủ cạnh tranh Chính sách hỗ trợ phát triển ngành 25 12 21 17 Sự hiểu biết khách hàng 10 32 18 Vị trí địa lý thuận lợi 17 12 18 28 11 15 8 13 29 10 29 10 35 20 19 20 21 22 23 24 STT Chính sách bảo hộ mạng di động Sự phát triển chuyển hướng đối thủ cạnh tranh Sự phân bố dân cư mức sống không đồng địa bàn Địa bàn phức tạp Khoa học công nghệ có tốc độ phát triển nhanh chóng Yêu cầu sử dụng công nghệ thông tin sống Các yếu tố quan trọng Nâng cao hệ thống Phát triển mạng lưới chi nhánh Số chuyên gia cho điểm Tổng điểm hấp dẫn Số chuyên gia cho điểm Tổng điểm hấp dẫn 10 38 10 39 10 33 10 35 10 33 30 22 25 18 26 Các yếu tố bên Đội ngũ lãnh đạo nhiều kinh nghiệm nhiệt huyết Đội ngũ nhân viên trẻ có trình độ chuyên môn cao Mạng lưới chi nhánh, đại lý, kênh phân phối mở rộng Thị phần lượng khách hàng tương đối ổn định Uy tín thương hiệu 111 khẳng định thị trường 10 11 Công tác truyền thông, tiếp thị đẩy mạnh Chất lượng dịch vụ ổn định Hoạt động chăm sóc khách hàng tốt Tiên phong cung cấp nhiều dich vụ Đội ngũ nhân viên tỉnh mỏng Việc phát triển vùng phủ sóng chưa tốt 17 19 13 22 15 32 20 15 14 13 12 11 15 13 27 Các yếu tố bên ngồi 12 13 Mơi trường trị ổn định Sự phát triển kinh tế khu kinh tế khu vực 14 Mức thu nhập người dân 12 26 15 Điểm yếu đối thủ cạnh tranh 20 13 18 16 Chính sách hỗ trợ phát triển ngành 17 Sự hiểu biết khách hàng 14 10 18 Vị trí địa lý thuận lợi 12 26 11 13 12 15 9 15 7 12 27 14 19 13 19 20 21 22 23 24 Chính sách bảo hộ mạng di động Sự phát triển chuyển hướng đối thủ cạnh tranh Sự phân bố dân cư mức sống không đồng địa bàn Địa bàn phức tạp Khoa học công nghệ có tốc độ phát triển nhanh chóng Yêu cầu sử dụng công nghệ thông tin sống 112 PHỤ LỤC DANH SÁCH ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA STT HỌ & TÊN CHỨC VỤ Ông Nguyễn Tường Trung GĐ PBH Long Xun Ơng Nguyễn Hồng Hải GĐ PBH Châu Đốc Bà Trần Nguyễn Phương Thảo PGĐ PBH Tân Châu Ông Trịnh Lê Thanh Sang PGĐ PBH Chợ Mới Ơng Ngơ Quốc Việt PGĐ PBH Phú Tân Ông Nguyễn Trung Hưng GĐ PBH Châu Thành Bà Nguyễn Thị Thúy Kiều PGĐ PBH Tịnh Biên Ông Đặng Thành Chi GĐ PBH Tri Tơn Ơng Nguyễn Thanh Việt GĐ PBH Thoại Sơn 10 Ông Lê Minh Tâm GĐ PBH An Phú