Hoạch định chiến lược kinh doanh mercedes benz an du giai đoạn đến 2025

ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC NGUYỄN QUỲNH TRANG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO MERCEDES-BENZ AN DU GIAI ĐOẠN ĐẾN 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2018 ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC NGUYỄN QUỲNH TRANG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO MERCEDES-BENZ AN DU GIAI ĐOẠN ĐẾN 2025 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN VIỆT HÀ Hà Nội - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn : “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Mercedes-Benz An Du giai đoạn đến 2025” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Các số liệu, kết nêu luận văn đƣợc sử dụng trung thực chƣa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác, tài liệu có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Trong q trình làm luận văn tơi thực dành nhiều thời gian cho việc tìm kiếm sở lý luận, thu thập liệu, vận dụng kiến thức học để nghiên cứu, phấn tích tìm định hƣớng xây dựng chiến lƣợc kinh doanh khả thi cho MercedesBenz An Du Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn này./ Học viên Nguyễn Quỳnh Trang i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC KÍ HIỆU VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC BIỂU ĐỒ HÌNH VẼ vi LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC TRONG KINH DOANH 1.1 Các khái niệm chiến lƣợc quản trị chiến lƣợc kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chung chiến lƣợc kinh doanh .3 1.1.2 Quản trị chiến lƣợc .3 1.1.3 Các loại hình chiến lƣợc kinh doanh .5 1.2 Các bƣớc trình hoạch định chiến lƣợc .6 1.2.1 Phân tích mơi trƣờng 1.2.2 Xác định chức năng, nhiệm vụ mục tiêu .15 1.2.3 Phân tích lựa chọn phƣơng án chiến lƣợc cho công ty 16 1.3 Một số công cụ phục vụ hoạch định chiến lƣợc 19 1.3.1 Mơ hình áp lực cạnh tranh 19 1.3.2 Ma trận SWOT 22 1.3.3 Ma trận hoạch định chiến lƣợc định lƣợc QSPM 24 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA MERCEDES-BENZ AN DU 27 2.1 Giới thiệu tổng quan Mercedes-Benz An Du 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 27 2.1.2 Đặc điểm tình hình kinh doanh Mercedes-Benz An Du .30 2.1.3 Kết kinh doanh Mercedes-Benz An Du năm 2014-2017 31 2.1.4 Đánh giá tình hình mặt hoạt động 34 2.2 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh 40 ii 2.2.1 Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ 40 2.2.2 Phân tích môi trƣờng cạnh tranh 43 2.2.3 Môi trƣờng bên công ty 54 CHƢƠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY ĐẾN NĂM 2015 .67 3.1 Xây dựng mục tiêu công ty đến năm 2025 67 3.1.1 Tầm nhìn sứ mệnh .67 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh công ty đến năm 2025 67 3.2 Dự báo thị trƣờng ngành ô tô đến năm 2025 70 3.2.1 Hỗ trợ sản xuất, kiểm soát NK 70 3.2.2 Làn sóng đầu tƣ vào sản xuất tơ 72 3.2.3 Giá rẻ, lƣợng dồi 72 3.3 Phân tích lựa chọn chiến lƣợc .73 3.3.1 Theo ma trận yếu tố bên EFE: 73 3.3.2 Theo ma trận yếu tố bên IFE 76 3.3.3 Theo ma trận SWOT 77 3.3.4 Theo ma trận QSPM 90 3.4 Xây dựng giải pháp chiến lƣợc chức 95 3.4.1 Chiến lƣợc marketing .95 3.4.2 Xây dựng quy trình , quy chế kinh doanh 98 3.4.3 Chiến lƣợc quản lý nguồn nhân lực: 98 3.4.4 Cơ cấu máy tổ chức .99 3.4.5 Giải pháp tài –kế tốn 101 3.4.6 Giải pháp nâng cao hệ thống thông tin quản lý 102 3.4.7 Các chƣơng trình điều chỉnh chiến lƣợc kinh doanh 103 3.5 Dự báo kết thực chiến lƣợc 104 KẾT LUẬN 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO iii DANH MỤC KÍ HIỆU VIẾT TẮT AH-Autohause AFTA-Asean Free Trade Area – Khu vực mậu dịch tự dó AS- Attractive score – Điểm hấp dẫn ASEAN – Association of Southest Asian Nations- Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á CLKD – Chiến lƣợc kinh doanh CLSP – Chiến lƣợc sản phẩm CRM – Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng DS – Dealer Standard – Tiêu chuẩn cho đại lý Mercedes-Benz DN – Doanh nghiệp GDP – Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm quốc nội IFE – Internal Factor Evaluation – Ma trận yếu tố bên EFE- External Factor Evaluation – Ma trận yếu tố bên QSPM – Quantitative Straegic Planning Matrix – Ma trận hoạch định chiến lƣợc định lƣợng SWOT – Strong Weakness Opportunity Threaten – Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, thách thức, hội USPs - Unique Selling Point - Đặc điểm bán hàng độc USBs - Strategic Business Unit- Đơn vị kinh doanh chiến lƣợc TAS- Total attractive score – Tổng điểm hấp dẫn 1H – tƣơng ứng với lần kiểm tra đột xuất lần MBV( Mercedes-Benz Việt Nam) Autohause hãng 2H – tƣơng ứng với lần kiểm tra đột xuất lần MBV( Mercedes-Benz Việt Nam) Autohause hãng Autohause 100, AH 300 : Quy chuẩn quy mô diện tích cho đại lý hãng Mercedes-Benz Việt Nam ( xếp theo thứ tự từ lớn đến nhỏ 1000-500-300-100) iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 : Số liệu doanh thu bán hàng từ 2014 – 2017 31 Bảng 2.2 Bảng kết kinh doanh Mercedes-Benz An Du từ 2014- 2017 32 Bảng 2.3 Tỷ lệ tăng trƣởng GDP Việt Nam từ 2014 - 2017 .41 Bảng 2.4 Lãi suất cho vay VNĐ giai đoạn 2014-2017 41 Bảng 2.5 Tỷ lệ hối đoái USD với VND từ năm 2014 - 2017 42 Bảng 2.6: Số liệu nhân Mercedes-Benz An Du 56 Bảng 2.7 Báo cáo chi phí marketing 2017 Mercedes-Benz An Du 61 Bảng 3.1 Ma trận yếu tố bên ngồi Cơng ty .74 Bảng 3.2 Ma trận yếu tố bên Công ty 76 Bảng 3.3 Ma trận SWOT 82 Bảng 3.4 Ma trận QSPM 90 Bảng 3.5 Xác định tỷ lệ tăng trƣởng doanh thu Công ty giai đoạn 2014-2017 104 Bảng 3.6 Dự báo tình hình doanh thu Cơng ty qua năm 2018 - 2025 105 v DANH MỤC BIỂU ĐỒ HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình quản trị chiến lƣợc Hình 1.2 Mơ mơi trƣờng kinh doanh doanh nghiệp Hình 1.3: Mơ hình lực lƣợng M.Porter 10 Hình 1.4 Tiến trình xây dựng ma trận EFE 12 Hình 1.5 Tiến trình xây dựng ma trận IFE .15 Hình 1.6 : Mơ hình lực lƣợng M.Porter 20 Hình 1.7 : Ma trận SWOT 23 Hình 1.8 Cơ sở lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh .23 Hình 2.1: Lịch sử hình thành phát triển Mercedes-Benz An Du 30 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức Mercedes-Benz An Du .36 vi LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với phát triển mạnh mẽ thị trƣờng ô tô gần Nghành dịch vụ phân phối tơ trở nên nóng hết, dòng xe sang với tính năng, chất lƣợng thiết kế ƣu việt lựa chọn nhiều khách hàng , tơ khơng cịn phƣơng tiện lại đơn thuần, mà cịn bƣớc hồn thiện cải tiến theo công nghệ thông minh để thỏa mãn nhu cầu cao cấp khách hàng Cùng với đó, cạnh tranh nhà phân phối trở nên gay gắt, liệt hơn, việc làm để giành đƣợc “miếng bánh” thị phần câu hỏi đơn vị phân phối Không ngoại lệ, Mercedes-Benz Andu- nhà phân phối Mercedes lớn Việt Nam - ln muốn tìm đƣợc hội, thách thức hƣớng để trở thành đơn vị dẫn đầu nghành phân phối ô tô Mercedes-Benz Việt Nam Là cá nhân công ty, tác giả lựa chọn đề tài :“Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Mercedes Benz An Du giai đoạn đến 2025” để làm đề tài tốt nghiệp khóa học cao học Quản trị kinh doanh mình, đồng thời muốn tìm hiểu nghiên cứu thấu đáo chiến lƣợc kinh doanh công ty làm việc, từ có bƣớc hoạch định chiến lƣợc kinh doanh tới Mercedes-Benz AnDu Mục tiêu nghiên cứu đề tài Với đề tài Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho Mercedes Benz An Du giai đoạn đến 2025 nhằm thực mục tiêu sau -Phân tích đƣợc tinh hình sản xuất hoạt động kinh doanh công ty -Xây dựng đƣợc ma trận yếu tố bên ngoài, ma trận yếu tố bên để thấy đƣợc điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công ty -Sử dụng công cụ ma trận SWOT, QSPM để đƣa đƣợc chiến lƣợc kinh doanh thành công giúp công ty đảm bảo thực công việc kinh doanh đem lại hiệu cao, sở vững cho phát triển bền vững MercedesBenz An Du Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến việc hoạch định chiến lƣợc kinh doanh ô tô dịch vụ An Du Autohause Phạm vi đề tài : Đề tài nghiên cứu phạm vi công ty Mercedes-Benz An Du phân khúc hạng E cơng ty ( gồm có dòng xe thuộc C-class, Eclass), sơ thực trạng năm 2014-2017 để đƣa chiến lƣợc kinh doanh năm 2018-2025 Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài áp dụng phƣơng pháp tiếp cận hệ thống để đánh giá yếu tố có mối quan hệ qua lại với rác động đến cơng ty Ngồi tác giả sử dụng phƣơng pháp nhƣ thống kê, quy nạp, so sánh, phân tích, suy luận logic để tổng hợp, xử lý số liệu, liệu 5.Ý nghĩa khoa học va thực tiễn đề tài Ý nghĩa khoa học: Với cách tiếp cận hệ thống vấn đề lý luận xây dựng chiến lƣợc công ty, với đánh giá tổng thể phân tích tồn diện tình hình hoạt động nhƣ yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động công ty Từ đó, tác giả đề giải pháp thiết thực nhằm giúp công ty phát triển hƣớng Ý nghĩa thực tiễn: Kết thực tế luận văn nhận diện đƣợc thực trạng nhƣ hạn chế Mercedes-Benz An Du, đồng thời xây dựng chiến lƣợc đề xuất hệ thống giải pháp quan trọng nhằm giúp cơng ty có hƣớng phù hợp với nguồn lực 6.Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục phục, phụ lục tài liệu tham khảo, đề tài có nội dung sau : Chƣơng : Cơ sở lý luận hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Chƣơng : Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh phân tích mơi trƣờng kinh doanh Mercedes-Benz An Du Chƣơng : Chiến lƣợc kinh doanh giải pháp thực chiến lƣợc kinh doanh Mercedes-Benz An Du đến năm 2025 diện nữa, tìm giá trị khác biệt để mang lại cho khách hàng trải nghiệm bên sản phẩm đƣợc mua, nghĩa mang đến cho khách hàng tiện ích ngồi xe mà khách hàng mua, từ hình thành đƣợc niềm tin thói quen khách hàng, khách hàng có xu hƣớng tìm đến nơi thân quen đem lại nhiều mối quan tâm doanh nghiệp, lúc kênh marketing miệng đƣợc phát huy tốt Xây dựng qui trình đào tạo bán hàng : Kết hợp phận thƣờng xuyên tiếp xúc với khách hàng, đánh giá, phân tích để tìm qui trình, qui cách chuẩn cho bƣớc qui trình bán hàng, cung cấp dịch vụ (saleman, kĩ thuật, lễ tân, bảo vệ ) Thành lập phận giám sát kiểm tra thƣờng xuyên có kỉ luật rõ ràng Xây dựng sắc thƣơng hiệu : Câu slogan An Du phải đƣợc bám sát hoạt động chi phối Để khách hàng an tâm đƣờng không vấn đề xe An Du, mà thoải mái tâm trí An Du sâu vào phân tích đƣợc thói quen nhu cầu sâu khách hàng giải nhu cầu tìm đƣợc hƣớng cho khác biệt hóa thƣơng hiệu mà khác hàng nghĩ tới nhắc tới Mercedes-Benz An Du 3.4 Xây dựng giải pháp chiến lƣợc chức 3.4.1 Chiến lƣợc marketing Với mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận tăng trƣởng thị phần, phận Marketing cần phối hợp chặt chẽ với phận Bán hàng phận CRM nghiên cứu nhu cầu thị trƣờng khách hàng để đƣa hoạt động Marketing phù hợp Để thực tốt chiến lƣợc công ty phải xây dựng chiến lƣợc Marketing phù hợp, bao gồm mặt sau đây: - Phát triển Phòng Marketing mang tính chun nghiệp Phịng Marketing cơng ty phải thực đƣợc chức nghiên cứu thị trƣờng, khuếch trƣơng, quảng bá hoạt động, công ty mang tính chun nghiệp cao hơn, chủ động cơng việc mình, định hƣớng cho hoạt động kinh doanh Trong thời gian tới, phận Marketing cần tập trung nghiên cứu thị trƣờng đối thủ 95 cạnh tranh cần đẩy mạnh điều tra, tập hợp số liệu từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn để có chiến lƣợc Marketing phù hợp với giai đoạn đối tƣợng khách hàng, nhƣ hình thành mind-set khách hàng với khác biệt sản phẩm, dịch vụ đối thủ cạnh tranh khác Cơng tác chăm sóc khách hàng dịch vụ hậu khách hàng sử dụng dịch vụ An Du cần đƣợc đặt lên hàng đầu Việc thu thập đầy đủ thông tin khách hàng, định kỳ hàng quý, hàng tháng tổ chức khảo sát mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp Kịp thời giải khiếu nại thắc mắc khách hàng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Làm tốt cơng tác việc nâng cao giá trị An Du Quan trọng ngày giá trị định vị thƣơng hiệu có ý nghĩa quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp An Du cần có chiến thuật mạch lạc, cụ thể khôn ngoan để bám sát với chiến lƣợc công ty slogan “ An Tâm Du Hành” Vẫn chuỗi hoạt động thƣờng niên, An Du Autohause với thƣơng hiệu Mercedes-Benz Việt Nam khẳng định giá trị thƣơng hiệu “Ngôi ba cánh” thực chƣơng trình PR quảng bá hình ảnh cơng ty, tài trợ cho kiện nhƣ: Giải Golf diện rộng, hợp tác FLC tổ chức giải đấu thể thao Tuy nhiên giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế nhƣ nhƣ chƣa đủ, ngày có nhiều công ty đƣợc thành lập đối thủ cạnh tranh trực tiếp tiềm ẩn, với lợi mình, thời gian tới An Du Autohause cần phát triển thƣơng hiệu Xây dựng hình ảnh An Du thị trƣờng tơ cách đảm bảo chất lƣợng cao cấp tuyệt đối cho sản phẩm dịch vụ chăm sóc cơng ty thực Đảm bảo đƣợc việc cung cấp, bàn giao phụ tùng, linh kiện thời gian hẹn cho khách hàng, toán hạn đầy đủ cho nhà cung cấp Một số giải pháp để đẩy mạnh công tác chiêu thị quảng bá thƣơng hiệu nhƣ sau: Quảng cáo: Các phƣơng tiện quảng cáo nên áp dụng: Internet, Báo, Tivi Nội dung quảng cáo cần xúc tích, ấn tƣợng, sang trọng, đẳng cấp phù hợp với đối tƣợng khách hàng Thƣờng xuyên cải tiến giao diện cập nhật thông tin 96 hoạt động công ty website Công việc phận Marketing đảm nhận, thông tin viết cần cập nhật nội dung dự án, kiện công ty thực thể đƣợc phát triển ngày lớn mạnh Cũng nhƣ niềm tin ý chí Công ty hƣớng khách hàng với mục tiêu “Đỉnh cao chất lƣợng dịch vụ” Hội chợ triển lãm: Hàng năm Mercedes-Benz Việt Nam có tổ chức hội chợ triển lãm trung tâm triển lãm tiếng Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh có tham gia đại lý ủy quyền hãng xe đối thủ cạnh tranh phân khúc thị trƣờng xe hạng sang Vì vậy, hội tốt để quảng bá hình ảnh Ngơi ba cánh An Du Autohause mà hội để tăng doanh số bán hàng với việc thu thập tiếp cận thông tin khách hàng tiềm đạt doanh số cao tiêu thụ phụ kiện Mercedes-Benz (các đồ trang điểm, phụ kiện kèm hãng Mercedes-Benz) Do vậy, tổ chức hội chợ, khâu thiết kế gian hàng phải đƣợc chuẩn bị tốt với chủ đề theo tiêu chí hãng, tránh bày biện tổng hợp nhiều Nhân tham gia phải tinh thông sản phẩm có cán giám sát có chức diện để đàm phán với đối tác, với khách hàng trƣờng hợp cần thiết Các hoạt động tiếp thị: Các hình thức tiếp thị nhƣ khuyến mãi, hoa hồng bán hàng, quà biếu, chiết khấu, cho khách hàng nên thực hơn, theo sách bán hàng, phù hợp với nhu cầu, thị hiếu so sánh với chi phí tiếp thị đối thủ cạnh tranh để thu hút tạo uy tín khách hàng Nâng cao chất lƣợng hoạt động phận Chăm sóc khách hàng: Với mục tiêu nâng cao thị phần đa dạng hóa sản phẩm hàng hóa dịch vụ nhằm tối đa hóa lợi nhuận dài hạn, không kể đến vai trị Bộ phận chăm sóc khách hàng CRM Bộ phận CRM dịch vụ CRM bán hàng liên kết chặt chẽ với để thu thập, gửi thông tin tới khách hàng cách nhanh nhất, chăm sóc, thăm hỏi thái độ yêu cầu khách hàng kịp thời trƣờng hợp khách hàng có kiến nghị, phàn nàn; đồng thời gửi thông tin phản hồi tới phòng ban liên quan, tới ban giám đốc để đƣa biện pháp giải nhanh chóng, cải tiến quy 97 trình nội bộ, hồn thiện kỹ phục vụ khách hàng từ tất phòng ban cơng ty Đó u cầu quan trọng việc khơng ngừng nâng cao vị uy tín An Du Autohause tƣơng lai Mối quan hệ với quan báo đài: Xây dựng mối quan hệ tốt với quan báo đài nhằm giải kịp thời phản ánh, nhận thức, xuyên tạc không cơng ty 3.4.2 Xây dựng quy trình , quy chế kinh doanh Phòng kinh doanh chi nhánh cần xây dựng quy trình, quy chế kinh doanh rõ ràng, cụ thể linh động cho thời kì để vừa đồng đƣợc chất lƣợng, hiệu kinh doanh tồn hệ thống, vừa có thay đổi kịp thời để đối phó với tình hình kinh doanh đầy biến động thị trƣờng sách hãng Bên cạnh đó, phịng kinh doanh quản lý nhân có thời gian tiếp xúc trực tiếp với khách hàng lâu nhất, saleman đại sứ thƣơng hiệu cam kết cung cấp dịch vụ tốt Bên cạnh kỹ cứng, An Du cịn cần trang bị thêm khóa đào tạo định kỳ kỹ mềm, từ việc chăm sóc khách hàng, giao dịch qua điện thoại, xử lý tình buổi học trang phục diện mạo Để tuân thủ theo tiêu chuẩn Mercedes-Benz, đội ngũ nhân viên Mercedes-Benz An Du cần cố gắng tích lũy kiến thức kinh nghiệm đạt yêu cầu vƣợt qua kỳ thi đạt chuẩn chuyến thăm viếng bí mật hãng MercedesBenz (Mystery Shopping) đại lý ủy quyền Đây cam kết đáng giá An Du Autohause dịch vụ bán hậu 3.4.3 Chiến lƣợc quản lý nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng việc hình thành giá trị cơng ty Do bên cạnh nhóm giải pháp nêu An Du Autohause cần có kế hoạch xây dựng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực thực có chất lƣợng để đảm bảo phát triển bền vững Trƣớc hết công tác tuyển dụng, công tác đƣợc Công ty thực chƣa thực tốt Công ty cần xây dựng hệ thống mô tả công việc cho vị trí cụ thể phận, phịng ban Qui trình tuyển dụng cần đƣợc thiết lập bản, chuyên nghiệp, công khai minh 98 bạch Thông tin tuyển dụng đƣợc đăng rộng rãi phƣơng tiện thông tin đại chúng, có ƣu tiên cho ứng viên cán công nhân viên công ty giới thiệu, đề cử Bộ phận nhân cần tạo mối quan hệ mật thiết với công ty hỗ trợ nhân lực, head-hunt để có nguồn ứng viên chất lƣợng Về sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Đối với nhà quản lý cần có chƣơng trình đào tạo bổ sung kỹ quản lý, đặc biệt kỹ quản lý nhân Đối với cán công nhân viên cần thƣờng xuyên tổ chức lớp nâng cao trình độ chun mơn, tìm hiểu cơng nghệ xây dựng, thi công, thiết kế, quản lý dự án, nhƣ tham dự hội thảo chuyên ngành Phải xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực cách cụ thể, rõ ràng, tạo điều kiện cho cơng nhân viên tham gia Tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực khó cơng tác đào tạo, phát triển nhƣ tạo gắn bó lâu dài, đóng góp cán công nhân viên cho công ty lại khó Ngồi chế độ lƣơng, trợ cấp phù hợp với lực, khả cán công nhân viên việc xây dựng chế độ ƣu đãi, thƣởng, khuyến khích động viên quan trọng Các sách cần đảm bảo cơng bằng, khen thƣởng, khiển trách, kỷ luật ngƣời việc Bên cạnh cần quan tâm đến đời sống tinh thần cán công nhân viên giúp họ thoải mái, tự tin thực cơng việc nhƣ hàng năm tổ chức chƣơng trình du lịch dã ngoại, ngày hội gia đình Bên cạnh Cơng ty cần xây dựng mục tiêu đề cử, thu hút ứng viên lãnh đạo có kinh nghiệm, tầm nhìn khả hoạch định chiến lƣợc.Hiện nguồn nhân lực doanh nghiệp 100% Việt Nam, cần có bổ sung thay vài vị trí có đóng góp nhân ngƣời nƣớc ngoài, điều giúp cho cơng ty có luồng gió quản trị công việc, tạo hội cho nhân Việt Nam học hỏi chuyên nghiệp, ,cũng nhƣ trì cạnh tranh để phát triển nguồn nhân lực nƣớc 3.4.4 Cơ cấu máy tổ chức Hoàn thiện cấu máy tổ chức công ty thông qua việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001 1400 công ty Nâng cao 99 hiệu quản lý sở phân cấp hợp lý, tạo điều kiện để cán công nhân viên phát huy đƣợc hết khả Các vị trí quản lý cần có phân quyền rõ ràng, minh bạch, cơng khai để đảm bảo tính thống quản lý làm việc Điều tránh gặp phải xung đột điều hành, quản trị cấp quản lý, giúp cho BOM nắm bắt đƣợc hệ thống thông tin cách rõ ràng, nhanh chóng xác Vì đặc thù ngành tiêu thụ ô tô thực thủ tục, công việc với thời gian gấp rút qua nhiều cơng đoạn khác nhau,do cơng ty cần xây dựng quy trình luân chuyển chứng từ, cấp phê duyệt hợp lý để cải tiến rút ngắn thời gian thực công việc nhƣng đảm bảo đƣợc trình tự thủ tục, chất lƣợng Tăng cƣờng tính chủ động nhƣ liên kết hỗ trợ cơng việc phận, phịng ban để đáp ứng đƣợc yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng: - Chú trọng xây dựng phận nhân trực thuộc Phịng Hành Nhân chun phụ trách công tác tuyển dụng, xây dựng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực cách chuyên nghiệp để đáp ứng đƣợc nhu cầu phát triển Công ty - Thành lập phận đào tạo công ty để việc đào tạo nhân viên đƣợc kịp thời tại, Cơng ty chƣa có phận đào tạo mà tiến hành đào tạo nhân viên theo đợt với việc thuê chuyên gia đào tạo, chuyên gia tƣ vấn bên Việc tập huấn nghiệp vụ, đào tạo kỹ chuyên ngành công việc cần thực liên tục, nhanh chóng để đáp ứng đƣợc với nhu cầu thay đổi thị trƣờng - Đẩy nhanh quy trình luân chuyển giấy tờ quy trình phê duyệt qua cấp Việc phân tán quyền quản trị cho giám đốc chi nhánh cần thiết tất hoạt động kinh doanh phải đƣợc phê duyệt BOM gồm có Chủ tịch Phó Tổng Giám đốc Ban Điều hành ủy quyền cho giám đốc chi nhánh ký kết hợp đồng mua bán xe ô tô, phê duyệt chi phí tính lãi/lỗ cho trƣờng hợp, ký duyệt khoản toán gấp cho khách hàng (chuyển tiền lấy xe từ nhà máy ngày, trả lại tiền khách hàng sau ngân hàng giải ngân) - Đẩy mạnh công tác truyền thông nội bộ, vận động 100% cán nhân viên 100 tham gia, tổ chức tham quan, gặp gỡ, hoạt động “Team Building” thƣờng xuyên để động viên, gắn kết nhân viên công ty tạo môi trƣờng làm việc vui vẻ, thân thiện 3.4.5 Giải pháp tài –kế tốn Cơng tác quản trị tài Cơng ty tập trung vào khả huy động vốn lƣu động sử dụng vốn hiệu quả, tránh lãng phí Kế hoạch huy động vốn phải phù hợp với kế hoạch tốn cơng nợ, hạn tốn, khơng bị động vốn Xây dựng kế hoạch sử dụng vốn định kỳ hàng quý, hàng tháng, hàng tuần nhằm quản lý sử dụng hiệu dịng vốn Thực sách kiểm sốt quản lý chi phí hiệu quả, nâng cao khả cạnh tranh Hệ thống kế toán tài cơng ty Autohause ln đánh giá chi tiêu tài giai đoạn nhằm xác định kết kinh doanh để điều chỉnh kịp thời nguồn tài cho chƣơng trình, dự án Nguồn vốn Công ty bao gồm vốn đầu tƣ vốn vay thƣơng mại; tài sản cố định cơng ty tồn nhà xƣởng, thiết bị, máy móc tình trạng hoạt động tốt Bên cạnh việc quản trị tài chính, để nâng cao lực cạnh tranh công ty đơn vị thành viên, phận tài kế tốn tham gia vào việc quản lý, kiểm sốt chi phí tài Linh hoạt việc huy động nguồn vốn để thực dự án lớn (gói thầu với số lƣợng xe lớn cho quan, tổ chức nƣớc ngoài, đại sứ quán ) Mặt khác liên doanh, hợp tác với tập đồn tài quốc tế để đầu tƣ thực dự án lớn Sử dụng hiệu nguồn vốn nhàn rỗi hoạt động tác nghiệp Công ty, ý công tác điều phối, luân chuyển vốn chi nhánh, nội chi nhánh Điều thể định ban quản trị công ty thông qua báo cáo vốn lƣu động hàng ngày (Daily working capital, Stock payable, Daily Account Receivabe Report, Account Payabe Schedule Report, Sales Day Book Rcport.,) nhân viên kế tốn - tài thu thập xử lý số liệu để gửi báo cáo quản trị cho Ban điều hành Cơng ty BOM cần nhanh chóng sát công tác xử lý chứng từ quan trọng nhƣ: phê duyệt bảng chi phí bán xe 101 (Costing Sheet), hợp đồng kinh tế, toán cho nhà cung cấp: toán khoản toán đến hạn với nhà cung cấp (về xe, phụ tùng, máy móc sửa chữa), toán tiền xe với xe chƣa kho cho nhà cung cấp để kịp lấy giấy tờ xe cho khách hàng, thực chuyển trả tiền toán khách hàng trƣờng hợp ngân hàng giải ngân Vì vậy, Cơng ty cần phân cấp quyền phê duyệt để không thời gian chờ tiết kiệm thời gian phê duyệt chứng từ Các biện pháp đề nhƣ Giám đốc chi nhánh có quyền phê duyệt với khoản tiền mặt dƣới 100 triệu đồng, giới hạn chữ ký ủy quyền làm lệnh toán ngân hàng từ $100.000 lên $500.000; phận phòng ban cần đẩy nhanh việc chuẩn bị chứng từ chuyển tới phịng kế tốn để khoản tốn đƣợc xử lý kịp thời, nhanh chóng, tạo tin cậy uy tín khách hàng nhà cung cấp 3.4.6 Giải pháp nâng cao hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý công ty đƣợc thực theo phân cấp từ cao đến thấp Đội ngũ lãnh đạo phòng ban phận cấp trung gian có nhiệm vụ thu thập thơng tin liên quan đến lĩnh vực phụ trách: thái độ thực chiến lƣợc ngƣời dƣới quyền, thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, chƣơng trình sách phủ để báo cáo với lãnh đạo cấp Các công việc báo cáo đƣợc thực theo ngày, tuần, tháng, quý giúp Ban điều hành định kịp thời để điều chỉnh chiến lƣợc thực Hệ thống thông tin bên đƣợc thực qua hệ thống tổng đài điện thoại nối mạng internet Việc nhân viên bán hàng truy cập tới kho hàng trực tiếp với nhà cung cấp (hiện Mercedes-Benz Việt Nam) vô quan trọng để đáp ứng kịp thời yêu cầu mua/ đặt hàng từ khách hàng giúp cho Cơng ty có kế hoạch tài hỗ trợ việc bán hàng Công ty xây dựng trang web để giới thiệu thông tin chung hoạt động công ty, đơn vị thành viên, mơ tả đặc tính sản phẩm, giới thiệu sản phẩm mới, chƣơng trình khuyến mãi, hoạt động marketing để xúc tiến bán hàng định vị hình ảnh cơng ty lịng khách hàng Việc xây dựng vận dụng hệ thống thông tin quản lý đại góp 102 phần cho cơng tác quản lý nhân sự, quản lý chứng từ báo cáo cho ban điều hành đƣợc giảm thiểu mặt thời gian, công văn giấy tờ, không gian lƣu trữ góp phần đem lại hiệu cho hoạt động tổng công ty nhƣ đơn vị thành viên 3.4.7 Các chƣơng trình điều chỉnh chiến lƣợc kinh doanh Các giải pháp thực chiến lƣợc đƣợc tính toán sở phân bổ nguồn lực hợp lý chƣơng trình sản xuất định hƣớng phát triển lâu dài công ty Để thực chiến lƣợc hiệu quả, cơng ty tính đến hoạt động điều chỉnh chiến lƣợc thời điểm cách hợp lý hiệu Tùy theo kết luận kiểm tra, đánh giá chiến lƣợc kinh doanh mà có điều chỉnh chiến lƣợc kinh doanh điều chỉnh kế hoạch triển khai chiến lƣợc kinh doanh Thực hoạt động điều chỉnh cần thiết để giữ doanh nghiệp vƣơn đến mục tiêu Thực hành động điều chỉnh làm tăng hăng hái nhân viên ngƣời quản trị Nghiên cứu đƣa việc tham gia vào hoạt động đánh giá chiến lƣợc cách tốt để vƣợt qua cản trở ngại thay đổi cá nhân Những hành động điều chỉnh đặt doanh nghiệp vị trí tốt để tận dụng hết điểm mạnh bên trong; Lợi dụng hội bên để tránh giảm bớt hay xoa dịu đe doạ từ bên cải biến điểm yếu bên Có lẽ, quan trọng nhất, hoạt động điều chỉnh làm lành mạnh vị trí tranh đua doanh nghiệp ngành Đánh giá chiến lƣợc thƣờng xuyên giúp nhà chiến lƣợc gắn liền với nhịp điệu doanh nghiệp cung cấp thông tin cần thiết cho hệ thống quản trị chiến lƣợc có hiệu Các hoạt động điều chỉnh đƣợc thực từ đội ngũ lãnh đạo cao cấp công ty nhằm xem xét lại hiệu việc thực chiến lƣợc giai đoạn phù hợp với yếu tố nội công ty, Autohause riêng biệt vấn đề phát sinh từ môi trƣờng bên Các hoạt động điều chỉnh chiến lƣợc đƣợc triển khai sở rà soát hoạt động tìm kiếm hợp tác thực chi nhánh, phận nghiệp 103 vụ cá nhân công ty 3.5 Dự báo kết thực chiến lƣợc Chiến lƣợc kinh doanh An Du Autohause đƣợc lập để thực mục tiêu phát triển Công ty sở hợp lý hóa nguồn lực sẵn có Phƣơng pháp sử dụng để dự báo kết chiến lƣợc Phƣơng pháp liên hệ xu hƣớng sở số liệu khứ quy luật phát triển yếu tố để dự báo kết thực chiến lƣợc nhằm đánh giá khả thành công chiến lƣợc Với việc áp dụng chiến lƣợc kinh doanh khác ứng với chủng loại nhóm ngành dịch vụ, kết hợp với chiến lƣợc kinh doanh phận chức nhƣ đề cập phần mục tiêu tổng quát, xác định tỷ lệ tăng trƣởng doanh thu Công ty qua năm + Xác định tỷ lệ tăng trƣởng doanh thu Công ty: Để xác định tỉ lệ tăng trƣởng doanh thu cho kì tới, chủ yếu vào tỉ lệ tăng trƣởng doanh thu kì trƣớc, với việc phân tích mơi trƣờng kinh doanh chiến lƣợc kinh doanh Công ty Các yếu tố ảnh hƣởng tới tỉ lệ tăng trƣởng doanh thu nhƣ khả sinh lời bình quân ngành bao gồm: Mức độ cạnh tranh DN tại; Mối đe dọa từ việc tham gia vào thị trƣờng DN mới; Mối đe dọa từ sản phẩm thay thế; Khả thƣơng lƣợng DN ngành với khách hàng nhà cung cấp Trong yếu tố này, việc xem xét tốc độ tăng trƣởng ngành tốc độ tăng trƣởng bình quân DN khứ yếu tố mang tính định tới việc dự báo tốc độ tăng trƣởng doanh thu DN kì tới Kết hợp với việc xác định tỷ lệ tăng trƣởng doanh thu Công ty: Bảng 3.5 Xác định tỷ lệ tăng trƣởng doanh thu Công ty giai đoạn 20142017 Chỉ tiêu Doanh 2014 thu bán 1,233,443,841, hàng cung cấp 124 2015 2016 2017 1,765,884,858, 2,218,342,635, 2,467,876,635, 295 545 522 104 dịch vụ (đồng) Lợi nhuận ròng 3,712,568,790 Tỷ lệ tăng trƣởng 11,065,701,993 30,522,748,705 9,726,192,494 34,71% 25,62% 11,24% 0,6 1,3 0,3 doanh thu (%) ROS(%) 0,3 Dự kiến mức tăng doanh thu nhóm hàng hóa, dịch vụ nhóm hàng hóa, dịch vụ vịng năm tới nhƣ sau: +Chỉ số ROS kì vọng (%): 1,3% Chỉ tiêu cho biết, đồng doanh thu tạo đồng lợi nhuận Đây yếu tố có quan hệ mật thiết với nhau: Doanh thu vai trò, vị thị trƣờng, lợi nhuận chất lƣợng hiệu cuối công ty yếu tố thể vai trị vị cơng ty Doanh thu thuần, lợi nhuận sau thuế, tỷ suất sinh lợi doanh thu lớn doanh nghiệp lại có vai trị vị cao thị trƣờng + Hoạt động bán hàng bao gồm: Hoạt động phân phối tiêu thụ ô tô thƣơng hiệu Mercedes-Benz tăng trƣởng doanh thu 20%/năm: Hoạt động tiêu thụ phụ tùng, phụ kiện hãng Mercedes-Benz: tăng trƣởng thị phần doanh thu khoảng 20%/năm + Hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng xe ô tô: Tăng trƣởng thị phần doanh thu với mức tăng trƣởng 30%/năm + Hoạt động khác bao gồm cho thuê xe, bán xe demo,…: Tăng trƣởng thị phần doanh thu với mức tăng trƣởng 20%/năm Nhìn chung thời gian tới, việc áp dụng chiến lƣợc kinh doanh phù hợp, hàng hóa, dịch vụ Cơng ty có khả trì ổn định tăng trƣởng Bảng 3.6 Dự báo tình hình doanh thu Công ty qua năm 2018 - 2025 ĐVT: Triệu Năm 2017 2018f 2019f 2020f 2021f 2022f 2023f 2024f 2025f Doanh thu 2,323,40 2,788,09 3,345,70 4,014,85 4,817,82 5,781,38 6,937,66 8,325,19 9,990,23 105 bán hàng Doanh thu dịch vụ Doanh thu khác 138,619 5,847 1 5 180,204 234,266 304,545 395,909 514,682 669,087 869,813 1,130,75 7,016.4 8,419.68 7 10,103.6 12,124.3 14,549.2 17,459.0 20,950.8 25,141.0 Tổng 2,467,87 2,975,31 3,588,39 4,329,50 5,225,85 6,310,61 7,624,20 9,215,95 11,146,1 doanh thu 5 9 32 0,3 1,3 1,3 1,3 1,3 1,3 1,3 1,3 1,3 38,679 46649 56,283 67,936 82,038 99,114 119,807 144,899 ROS vọng kì Lợi nhuận 9,726 rịng Tóm lại, dự báo kết hoạt động kinh doanh qua năm 2018-2025 đảm bảo mục tiêu phát triển Công ty; nâng cao lực cạnh tranh Công ty chế thị trƣờng, ổn định tăng trƣởng doanh thu lợi nhuận cho Công ty; tăng thu nhập cho cán nhân viên, xây dựng sở nguồn ngƣời tài để tiếp tục thúc đẩy hoạt động kinh doanh mới; đạt đƣợc tiêu xã hội: việc làm, tăng thu nhập ngân sách, đảm bảo môi trƣờng sống lành mạnh, hài hịa lợi ích kinh tế lợi ích xã hội; nâng cao uy tín hình ảnh Cơng ty 106 Tóm tắt chƣơng Trong chƣơng này, vào kết phân tích môi trƣờng vĩ mô, môi trƣờng nghành, thực trạng hoạt động kinh doanh công ty vào định hƣớng chiến lƣợc công ty để xây dựng chiến lƣợc kinh doanh phù hợp, đồng thời đề xuất số chiến lƣợc chức năng, xây dựng thành công chiến lƣợc kinh doanh Mercedes-Benz An Du 107 KẾT LUẬN Ngày xu khu vực hóa tồn cầu hóa với tiến trình hội nhập kinh tế tự thƣơng mại diễn mạnh mẽ, với kinh tế bƣớc vào giai đoạn động , với hàng loạt sách, xu hƣớng mới, điều tạo cho Mercedes-Benz An Du hội kinh doanh lớn hết Tuy nhiên, An Du phải đối mặt với thách thức lớn, đặc biệt cạnh tranh từ đơn vị lắp ráp nƣớc nhập nhƣ THACO, HOÀNG HUY tới VINFAST Nhiều công ty Việt Nam thiếu tầm nhìn chiến lƣợc, khơng có chiến lƣợc kinh doanh dài hạn mà đề chiến lƣợc kinh doanh ngắn hạn nên lực cạnh tranh công ty không cao Từ cho thấy tầm quan trọng việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh giúp cơng ty xác định rõ ràng mục tiêu, vạch lộ trình hợp lý phân bổ nguồn lực tối ƣu để đảm bảo đến mục tiêu định quỹ thời gian cho phép Trong phạm vi luận văn này, tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp khơng ngồi mong muốn giúp Mercedes-Benz An Du mục tiêu quan trọng trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh đồng thời nâng cao vị Cơng ty Với góc nhìn chủ quan, chắn tác giả chƣa thể bao quát giải tất vấn đề thực tế phát sinh hoạt động sản xuất kinh doanh Mercedes-Benz An Du Môi trƣờng kinh doanh biến đổi không ngừng nên chiến lƣợc doanh công ty phải thay đổi theo thời kỳ cho phù hợp Với thiếu sót khơng thể tránh khỏi đó, tác giả mong nhận đƣợc góp ý phê bình từ quý Thầy Cô, Ban Giám đốc Mercedes-Benz An Du để đề tài ứng dụng vào thực tế hoàn thiện 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing - tác giả Đỗ Đức Khả Trƣờng đại học kinh tế - Luật, ĐHQG TP Hồ Chí Minh Micheal E Porter, 2003 Lợi cạnh tranh Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Nguyễn Phúc Hồng, Hồ Chí Minh: Nhà xuất trẻ DT Books Micheal E Porter: Chiến lƣợc cạnh tranh TS Dƣơng Ngọc Dũng biên soạn Hồ Chí Minh: Nhà xuất tổng hợp TP Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam, 2006 Chiến lƣợc sách kinh doanh, NXB Lao Động - Xã Hội PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận, ―Chiến lƣợc kinh doanh kế hoạch hóa nội doanh nghiệp II, NXB Khoa học- Kỹ thuật TS Trần Đăng Khoa, 2005, Giáo trình Quản trị chiến lƣợc Trƣờng Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh Garry D.Smith – Danny R.Amold – Boby R.Bzzell, 2007 – Chiến lƣợc sách lƣợc kinh doanh, NXB lao động- xã hội Fred R.David, 2006, Khái luận quản trị chiến lƣợc, NXB Thống kê Trang web Tổng cục Thống kê, Viện khoa học thống kê http//www is.gso.gos.vn 10 Các website: http://fia.mpi.gov.vn/ https://www.andu.mercedes-benz.com.vn 11.Tài liệu mơn học khóa 2016A- Viện Kinh tế Quản lý-Đại học Bách Khoa Hà Nội 109 ... kinh doanh - Khi doanh nghiệp có hội mua sở kinh doanh khơng có liên hệ với ngành kinh doanh Doanh nghiệp vốn hội đầu tƣ hấp dẫn d .Chiến lược liên doanh liên kết Chiến lƣợc doanh nghiệp liên doanh, ... đánh giá chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp Những kiến thức chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp đƣợc nêu sở lý luận để việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Mercedes-Benz An Du đƣợc đề cập đến chƣơng... TẠO SAU ĐẠI HỌC NGUYỄN QUỲNH TRANG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO MERCEDES-BENZ AN DU GIAI ĐOẠN ĐẾN 2025 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: