Hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại công ty cổ phần kỹ thương csc

LỜI CAM ĐOAN Họ tên : Nguyễn Thúy Hằng Học viên lớp : CH K3-2 Khoá: Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Khoa : Kinh tế Tôi xin cam đoan luận văn tự nghiên cứu viết thành hướng dẫn PGS.TS Vũ Trọng Tích Các số liệu luận văn có dựa giúp đỡ, chia sẻ số liệu quan có liên quan dựa thu thập số liệu thân người nghiên cứu Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm điều cam đoan trên./ Học viên Nguyễn Thúy Hằng LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Viện sau đại học Khoa Kinh tế, Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Viện Đại học Mở Hà Nội tận tâm giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, tơi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Vũ Trọng Tích tận tình bảo, hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn anh chị công tác Công ty Cổ phần Kỹ Thương CSC cung cấp số liệu chia sẻ kinh nghiệm q báu để giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè người thân động viên, giúp đỡ, chia sẻ với tơi suốt q trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Học viên Nguyễn Thúy Hằng MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP 12 1.1 Bản chất, vai trò tạo động lực lao động 12 1.1.1 Khái niệm động lực lao động 12 1.1.2 Bản chất tạo động lực lao động 13 1.1.3.Vai trò tạo động lực lao động với doanh nghiệp 15 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tạo động lực cho người lao động 16 1.3 Các tiêu đánh giá công tác tạo động lực cho người cho người lao động 20 1.3.1 Hiệu công việc 20 1.3.2 Chấp hành kỷ luật 22 1.3.3 Gắn bó người lao động doanh nghiệp 23 1.3.4 Thái độ làm việc 24 1.3.5 Mức độ hài lòng người lao động 26 1.3.6 Một số tiêu chí khác 26 1.4 Các hình thức tạo động lực cho người lao động 27 1.4.1 Sử dụng cơng cụ tài 27 1.4.2 Sử dụng cơng cụ phi tài 32 1.5 Một số học thuyết tạo động lực cho người lao động 36 1.5.1 Thuyết nhu cầu Maslow 36 1.5.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 37 1.5.3 Thuyết kỳ vọng Vroom 39 1.5.4 Thuyết công Adams 39 1.5.5 Thuyết thúc đẩy tăng cường B.F Skinner 40 1.5.6 Quan điểm Hackman Oldham 41 1.6 Kinh nghiệm số doanh nghiệp ngồi nước cơng tác tạo động lực cho người lao động 41 1.6.1 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số doanh nghiệp nước 42 1.6.2 Kinh nghiệm số doanh nghiệp nước 44 1.6.3 Bài học rút cho Công ty Cổ phần Kỹ thương CSC 46 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 46 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG CSC 47 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Kỹ thương CSC 48 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần kỹ thương CSC 48 2.1.2 Chức nhiệm vụ: 51 2.1.3 Cơ cấu tổ chức: 53 2.2 Đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần Kỹ thương CSC: 60 2.2.1 Nhu cầu công việc người lao động Công ty Cổ phần Kỹ thương CSC: 60 2.2.2 Phân tích thực trạng biên pháp tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần Kỹ thương CSC 63 2.2.3 Đánh giá chung: 90 2.3 Các kết quả, hạn chế nguyên nhân 91 2.3.1 Các kết đạt 91 2.3.2 Các hạn chế công tác tạo động lực cho người lao động 92 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 93 KẾT LUẬN CHƯƠNG II 94 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG TY VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG CSC 94 3.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Kỹ thương CSC 95 3.1.1 Định hướng phát triển 95 3.1.2 Định hướng công tác tạo động lực lao động 95 3.2 Hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Công ty Cổ phần Kỹ thương CSC 96 3.2.1 Xác định xác nhu cầu mức độ ưu tiên nhu cầu: 96 3.2.2 Hồn thiện số sách quản trị nhân lực nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty Cổ phần Kỹ thương CSC 97 3.3 Các khuyến nghị 113 KẾT LUẬN CHƯƠNG III 114 KẾT LUẬN 115 TÀI LIỆU THAM KHẢO 116 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt CBNV Cán nhân viên CNTT Công nghệ thông tin XHCN Xã hội chủ nghĩa CHXHCN Cộng hòa xã hội chủ nghĩa TSCĐ Tài sản cố định TSLĐ Tài sản lưu động CSH Chủ sở hữu TTS Tổng tài sản BQ Bình quân QTNNL Quản trị nguồn nhân lực THCV Thực công việc DN Doanh nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 37 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2013 59 Bảng 1.1: Mẫu phiếu khảo sát mức độ hài lòng người lao động 26 Bảng 2.1: Cơ cấu vốn Công ty CP Kỹ Thương CSC giai đoạn 2010-2013 49 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn vốn doanh nghiệp giai đoạn 2010 - 2013 50 Bảng 2.3: Phân tích số tiêu hiệu kinh doanh Công ty CP Kỹ Thương CSC giai đoạn 2009 - 2013 50 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động Công ty CP Kỹ Thương CSC giai đoạn 2010 - 2013 55 Bảng 2.5: Bảng phân tích cấu lao động theo tiêu 56 Bảng 2.6: Cơ cấu lao động theo tuổi giới tính doanh nghiệp năm 2013 58 Bảng 2.7: Bảng điều tra yếu tố ảnh hưởng tới chọn công việc 61 Bảng 2.8 : Đánh giá người lao động yếu tố thuộc công việc 65 Bảng 2.9: Mức độ hài lòng với vị trí cơng việc phân theo chức danh 66 Bảng 2.10 : Đánh giá người lao động công tác đánh giá thực công việc 68 Bảng 2.11: Đánh giá người lao động yếu tố tiền lương 74 Bảng 2.12: Đánh giá người lao động công tác phúc lợi 77 Bảng 2.13: Đánh giá người lao động yếu tố tiền thưởng 79 Bảng 2.14: Đánh giá người lao động hoạt động đào tạo 83 Bảng 2.15: Đánh giá người lao động môi trường làm việc 86 Bảng 2.16: Đánh giá người lao động người quản lý trực tiếp 87 Bảng 2.17: Tiêu chuẩn xếp loại chấp hành kỷ luật lao động tháng làm việc 88 Bảng 2.18: Kỷ luật lao động giai đoạn 2010 - 2012 89 Bảng 3.1: Mẫu đánh giá cho nhân viên thuộc khối nhân viên khối văn phòng: 99 Sơ đồ: 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý kinh doanh công ty 55 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ trình đào tạo & phát triển 82 PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài: Nguồn nhân lực yếu tố đầu vào định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Đặc biệt xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế diễn vô mạnh mẽ, môi trường cạnh tranh ngày trở nên gay gắt doanh nghiệp nước đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho đội ngũ nhân lực chất lượng cao, làm việc hiệu nhằm phát huy mạnh doanh nghiệp Các nhà kinh tế hiệu làm việc người lao động phụ thuộc vào nhiều yếu tố khả năng, lực người lao động, phương tiện nguồn lực để thực công việc động lực lao động…trong động lực lao động yếu tố quan trọng có ảnh hưởng thúc đẩy người lao động hăng hái, say mê nỗ lực làm việc Với nhiệm vụ chủ yếu thu mua khai thác nguồn hàng, bán cho thành phần kinh doanh sở có nhu cầu thị trường, tổ chức xuất nhập nguồn hàng mà nhà nước thành phố cho phép Để đạt mục tiêu phát triển Công ty Cổ phần Kỹ thương CSC quan tâm để nâng cao suất lao động, hiệu làm việc người lao động, từ nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, củng cố vị Công ty thị trường Trong năm qua, Cơng ty Cổ phần Kỹ thương CSC có nhiều cố gắng việc tạo động lực cho người lao động Tuy nhiên công tác tạo động lực cho người lao động Công ty tồn số bất cập Mặt khác tạo động lực cho người lao động đòi hỏi phải thường xuyên quan tâm cho phù hợp với thay đổi Là cán Công ty Cổ phần Kỹ thương CSC, tác giả nhận thấy tầm quan trọng việc sử dụng công cụ tạo động lực cho người lao động làm việc Công ty Cổ phần Kỹ thương CSC Tác giả định lựa chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần Kỹ thương CSC ” làm nội dung nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ Tổng quan nghiên cứu: Qua tìm hiểu phương tiện truyền thông đại chúng thư viện, tác giả tìm thấy số cơng trình nghiên cứu mang tính tiêu biểu công tác tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác này: a) Mai Quốc Bảo, luận văn thạc sỹ: “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Tổng công ty xi măng Việt Nam”, Trường ĐH KTQD, 2010 b) Phạm Phú Cơng, luận văn thạc sỹ “Hồn thiện cơng tác thù lao lao động Công ty TNHH Niềm tin”, Trường ĐH KTQD, 2006 c) Võ Văn Đức: Nguồn lao động cho cơng nghiệp hóa - đại hóa đất nước, Tạp chí Kinh tế & Phát triển, Số 50 tháng 8/2011 d) Phạm Thị Hồng, luận văn thạc sỹ: “Tạo động lực lao động cho cơng chức văn phịng Tổng cục Thuế Việt Nam”, Trường ĐH KTQD, 2010 e) Vũ Quang Hưng, luận văn thạc sỹ: “Tạo động lực cho người lao động Công ty Bảo Việt Sơn La”, Trường ĐH KTQD, 2011 So với nghiên cứu có, luận văn tác giả có điểm bổ sung sau: - Luận văn sâu nghiên cứu vấn đề đạt vấn đề tồn - Đưa phương pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho lao động đơn vị kinh doanh đặc thù Công ty Cổ phần Kỹ thương CSC Mục đích nghiên cứu: Việc nghiên cứu đề tài nhằm mục đích sau: - Hệ thống hóa lý luận tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp - Phân tích thực trạng tạo động lực Công ty Cổ phần Kỹ thương CSC từ tìm điểm làm được, chưa làm cơng tác - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động làm việc Công ty Cổ phần Kỹ thương CSC Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Công tác tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp - Về không gian: Tác giả tiến hành nghiên cứu công cụ tạo động lực sử dụng cho người lao động Công ty Cổ phần Kỹ thương CSC - Về thời gian: Luận văn tiến hành nghiên cứu năm từ 2009 trở lại đề xuất biện pháp cho năm Câu hỏi nghiên cứu: - Động lực gì? - Tạo động lực cho người lao động gì? Nhu cầu người lao động Cơng ty Cổ phần Kỹ thương CSC gì? - Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần CSC nào? - Tại phải tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần Kỹ Thương CSC? - Làm để tạo động lực cho người lao động làm việc Công ty Cổ phần Kỹ Thương CSC ? Phương pháp nghiên cứu: 6.1 Phương pháp thu thập số liệu Nguồn liệu sử dụng luận văn bao gồm nguồn liệu thứ cấp liệu sơ cấp - Thu thập số liệu thứ cấp: Số liệu thứ cấp số liệu cơng bố qua sách, báo, tạp chí báo cáo tổng kết, cơng trình nghiên cứu, website,… Trong luận văn này, số liệu thứ cấp sử dụng bao gồm: Thơng tin q trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Kỹ thương CSC ; Thơng tin chương trình đào tạo Công ty Cổ phần Kỹ thương CSC; Thông tin tình hình lao động, thu nhập cán cơng nhân viên, tình hình sử dụng cơng tác tạo động lực cho người lao động làm việc Công ty Cổ phần Kỹ thương CSC - Thu thập số liệu sơ cấp: Số liệu sơ cấp gồm số liệu khảo sát thu thập thông qua điều tra chọn mẫu phương pháp điều tra bảng hỏi vấn số lao động làm việc Công ty Cổ phần Kỹ thương CSC 6.2 Phương pháp phân tích số liệu TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu PGS.TS Trần Văn Bình (2013) Tailieu.vn, Bài giảng tạo động lực làm việc cho nhân viên Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thành Độ & Nguyễn Ngọc Huyền (2009), Giáo trình Quản trị kinh doanh, NXB ĐHKTQD, Hà Nội Lê Thế Giới (chủ biên) (2007), Quản trị học, NXB Tài chính, Hà Nội Hội đồng trung ương đạo biên soạn giáo trình quốc gia môn khoa học Mác - Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh (2002): Giáo trình triết học mác – Lênin, Nxb Chính trị Quốc gia Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Đoàn Thị Thu Hà & Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2002), Khoa học Quản lý II, NXB Khoa học Kỹ thuật Đoàn Thị Thu Hà & Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2012), Giáo trình Quản lý học, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Đoàn Thị Thu Hà & Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2013), Giáo trình Quản trị học, NXB Tài 10 Nguyễn Ngọc Quân & Nguyễn Tấn Thịnh (2009), Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức, NXB Giáo dục Việt Nam 11 Nguyễn Hữu Thân (2007) Quản trị nhân sự, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Trang Web 12 Tập đồn FPT: http://www.fpt.com.vn 13 Cơng ty P&G: http://www.pg.com 14 Báo giáo dục Việt Nam: http://www.giaoduc.net.vn 15 Báo người lao động: http://www.nld.com.vn 16 Trang web Bộ Lao động thương binh xã hội: http://www.molisa.gov.vn PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào ơng/bà! Nhằm góp phần hồn thiện hoạt động tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần Kỹ thương CSC xin ơng/bà vui lịng trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Những thông tin cá nhân ông/bà cung cấp giữ bí mật Kết phiếu khảo sát phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Xin chân thành cảm ơn! Phần I: Thông tin chung đối tượng khảo sát ( Ơng/bà vui lịng đánh dấu vào lựa chọn phù hợp) Giới tính Nam Nữ Độ tuổi ≤ 30tuổi 31 – 39 tuổi 40- 49 tuổi ≥ 50 tuổi < năm - năm Thâm niên công tác > – năm Trình độ chun mơn Lao động phổ thơng Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên Đại học Chức danh công việc Lãnh đạo Công ty Lãnh đạo phịng ban Nhân viên thức Nhân viên thời vụ Mức thu nhập < triệu – < triệu 6- triệu > triệu Phần II: Đo lường mức độ thỏa mãn với công việc người lao động Theo ông/bà thực trạng tiền lương, tiền công Công ty nào? (Xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến ông/bà) 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 4: Đồng ý phần 5: Hồn tồn đồng ý STT 3: Khơng có ý kiến rõ ràng Nội Dung Mức độ Tiền lương hợp lý công dựa kết thực công việc Ông/bà biết rõ Quy chế trả lương Công ty Mức lương mà ông/bà nhận công so với vị trí cơng việc tương tự tổ chức khác Tiền lương phân chia hợp lý chức danh 5 Các tiêu chí đánh giá rõ ràng, minh bạch Các điều kiện xét tăng lương hợp lý Ơng bà hài lịng với mức thu nhập hàng tháng Từ năm 2009 đến nay, ông (bà) có tăng lương khơng? a Có b Khơng => chuyển câu Nếu có, việc tăng lương phụ thuộc yếu tố nào? (Chọn nhiều phương án) Kết thực công việc cá nhân Do thâm niên cơng tác Do điều động vị trí Nhà nước điều chỉnh tiền lương tối thiểu Khác, cụ thể…………………………… Ông/bà nhận xét thực trạng công tác khen thưởng Cơng ty? (Xin khoanh trịn vào số sát với ý kiến ông/bà) 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 4: Đồng ý phần 5: Hoàn toàn đồng ý STT 3: Khơng có ý kiến rõ ràng Nội Dung Mức độ Các khoản thưởng phân chia cách công dựa kết thực công việc Công ty khen thưởng cho thành tích xuất sắc Tiêu thức xét khen thưởng rõ ràng, hợp lý Thời điểm thưởng mức thưởng hợp lý 5 Chính sách khen thưởng có tác dụng khuyến khích cao Công ty đánh giá đóng góp người lao động Ông/bà thỏa mãn với mức thưởng nhận từ Công ty Ông/bà đánh thực trạng cơng tác phúc lợi Cơng ty? (Xin khoanh trịn vào số sát với ý kiến ông/bà) 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 4: Đồng ý phần 5: Hồn tồn đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng STT Nội Dung Mức độ Công ty quan tâm đến đời sống người lao động Ông/bà hiểu rõ khoản phúc lợi hưởng từ Công ty Công ty ln đóng đầy đủ BHXH,BHYT cho người lao động Chương trình phúc lợi người lao động tham gia, ủng hộ 5 Các hình thức phúc lợi đa dạng, phong phú, phù hợp nhu cầu người lao động Ơng/bà hài lịng với sách phúc lợi Cơng ty 5 Với phúc lợi mà ông/bà nhận được, lựa chọn trường hợp ông/bà cảm thấy Công ty cần cải thiện cung cấp thêm (Lựa chọn nhiều câu trả lời) Mong muốn Công ty cải thiện thêm Mong muốn Công ty cung cấp thêm Phí BHXH / bảo hiểm tai nạn Bảo hiểm nhân thọ Trợ cấp ngày nghỉ lễ Thời gian làm việc linh hoạt Trợ cấp nghỉ hưu Chương trình cho nhân viên vay vốn Trợ cấp nhà Tập huấn cách thức quản lý công việc Trợ cấp lại Trợ cấp ăn trưa Kiểm tra sức khỏe Dịch vụ giải trí (thể thao,du lịch ) Khác (vui lịng ghi rõ)……… Dịch vụ chăm sóc người già trẻ em Tư vấn tâm lý cho người lao động Khác (vui lịng ghi rõ)…… Xin vui lịng cho biết ơng/bà tham gia vào chương trình đào tạo Công ty năm vừa qua? Một Hai Ba Bốn Từ năm lần trở lên Chưa có lần Ông bà nhận xét hoạt động đào tạo phát triển nhân lực? (Xin khoanh trịn vào số sát với ý kiến ơng/bà) 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 4: Đồng ý phần 5: Hoàn toàn đồng ý STT 3: Khơng có ý kiến rõ ràng Nội Dung Mức độ Ơng/bà tham gia đầy đủ khóa huấn luyện cần thiết để làm việc hiệu Kiến thức, kỹ được đào tạo phù hợp với công việc tương lai ông bà đảm nhận Nội dung đào tạo phù hợp với kiến thức kỹ ông/bà mong muốn đào tạo Phương pháp đào tạo phù hợp 5 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho đào tạo đầy đủ Sau đào tạo, có theo dõi đánh giá kết phù hợp Sau trình đào tạo kết thực công việc ông/ bà cải thiện nhiều Ông/bà hài lịng với cơng tác đào tạo Cơng ty Theo ông bà, công tác đào tạo Công ty có hiệu khơng? a Khơng b Có => chuyển câu Nếu thấy hiệu công tác đào tạo chưa cao, xin ông/bà cho biết rõ nguyên nhân: (Có thể có lựa chọn nhiều câu trả lời) Không xác định nhu cầu đào tạo Kế hoạch đào tạo chưa chặt chẽ Lãnh đạo không quan tâm Nội dung đào tạo chưa sát thực tế Hạn chế thân người học Kinh phí cho đào tạo cịn hạn chế Khơng xác định đối tượng đào tạo Chất lượng nhân viên Phương pháp đào tạo không phù hợp Lý khác (cụ thể)…………… Ông/bà nhận xét thực trạng đánh giá thực cơng việc? (Xin khoanh trịn vào số sát với ý kiến ông/bà) 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 4: Đồng ý phần 5: Hồn tồn đồng ý STT 3: Khơng có ý kiến rõ ràng Nội Dung Mức độ Ông/bà biết rõ kết THCV đánh Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng hợp lý Việc đánh giá thực xác, cơng Chu kỳ đánh giá thực công việc hợp lý 5 Ông/bà nhận phản hồi kết thực công việc Kết đánh giá sử dụng hợp lý hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty thừa nhận thành tích đóng góp ông/bà hành động cụ thể Ơng/ bà hài lịng với cơng tác đánh giá thực công việc Cơng ty 10 Nếu thấy chưa hài lịng cơng tác đánh giá thực công việc, xin ông/bà cho biết rõ nguyên nhân: (Lựa chọn nhiều câu trả lời) Đánh giá thiếu công Chu kỳ đánh giá không hợp lý Tiêu thức đánh giá chưa rõ ràng, đầy đủ Phương pháp đánh giá chưa hợp lý Kết đánh giá chưa gắn liền với tiền Không phản ánh kết thực lương, chế độ đãi ngộ công việc người lao động Thiếu thơng tin phản hồi Khác: (cụ thể) ………………… 11 Ơng/ bà có phân cơng bố trí cơng việc theo chun ngành đào tạo khơng? Có Khơng 12 Ơng/bà cho biết mức độ hài lịng thân với yếu tố liên quan đến vị trí cơng việc đảm nhận Cơng ty (Xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến ông/bà) 1: Rất không đồng ý 2: Khơng đồng ý 4: Đồng ý phần 5: Hồn tồn đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng STT Nội Dung Mức độ Nhiệm vụ, trách nhiệm phân định cụ thể,rõ ràng, hợp lý Công việc ông bà thú vị đầy thử thách Ông/ bà hiểu rõ nhiệm vụ, yêu cầu cơng việc Khối lượng công việc ông bà chấp nhận 5 Mức độ căng thẳng công việc chấp nhận Có thể cân sống cá nhân công việc Ơng/ bà cảm thấy làm vị trí u thích Công việc phù hợp với khả năng, sở trường Ơng/bà hài lịng với vị trí cơng việc 13 Ơng/bà cho biết mức độ hài lòng thân với yếu tố môi trường làm việc Công ty? (Xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến ông/bà) 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 4: Đồng ý phần 5: Hoàn toàn đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng STT Nội Dung Mức độ Bầu khơng khí nội vui vẻ, thoải mái tin tưởng Ơng bà ln nhận hỗ trợ, hợp tác từ thành viên khác tổ chức để hồn thành cơng việc Ơng bà hài lịng với mối quan hệ đồng nghiệp Không gian làm việc ông/ bà phương tiện, trang thiết bị kèm đáp ứng đầy đủ yêu cầu công việc Chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý Nói chung, ơng/bà hài lịng với môi trường điều kiện làm việc Cơng ty 14 Ơng/bà nhận xét người quản lý trực tiếp mình? (Xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến ông/bà) 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 4: Đồng ý phần 5: Hoàn toàn đồng ý STT 3: Khơng có ý kiến rõ ràng Nội Dung Mức độ Luôn tham khảo ý kiến cấp trước đưa định Luôn lắng nghe tôn trọng ý kiến nhân viên Những đề xuất nhân viên nhận phản hồi nhanh chóng có tính xây dựng Luôn tạo cảm hứng làm việc cho nhân viên Phong cách lãnh đạo thích hợp Nhân viên nhận đạo, hỗ trợ hướng dẫn từ cấp 5 quản lý cách cụ thể rõ ràng Người quản lý trực tiếp có lực làm việc cao Ơng bà hài lịng với người quản lý trực tiếp 15 Xin ông/bà cho biết yếu tố ảnh hưởng quan trọng tới khả thăng tiến thân Công ty? (Sắp xếp theo thứ tự từ 1: quan trọng đến 7: quan trọng nhất) STT Yếu tố Mức độ hồn thành cơng việc Uy tín thân tập thể Vị trí cơng tác Năng lực, sở trường Bằng cấp Thâm niên công tác Quan hệ tốt tập thể Mức độ quan trọng 16 Ông bà nhận xét công tác đề bạt, thăng tiến Cơng ty? (Xin khoanh trịn vào số sát với ý kiến ông/bà) 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 4: Đồng ý phần 5: Hoàn toàn đồng ý STT 3: Khơng có ý kiến rõ ràng Nội Dung Mức độ Công ty cố gắng xác định, phát huy đầy đủ khả mà nhân viên mang đến cho công việc Hệ thống thăng tiến Công ty công hợp lý Ông/bà lạc quan hội thăng tiến triển vọng phát triển tương lai cho thân Các tiêu chuẩn, điều kiện đề bạt rõ ràng, hợp lý 5 Những người đề bạt Công ty xứng đáng Ơng/bà hài lịng với hệ thống thăng tiến Công ty 17 Xin ông bà cho biết mức độ thường xuyên mà người quản lý công ty trao đổi với ông/bà kế hoạch phát triển nghề nghiệp ông/bà Thường xuyên Thỉnh thoảng Không 18 Ông bà nhận xét hoạt động thiết lập mục tiêu làm việc cho nhân viên? (Xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến ông/bà) 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 4: Đồng ý phần 5: Hoàn toàn đồng ý STT 3: Khơng có ý kiến rõ ràng Nội Dung Mức độ Ông/bà biết rõ định hướng tương lai, chiến lược phát triển Cơng ty Ơng/bà biết cơng việc ơng/bà đóng góp phần vào thành công Công ty Người quản lý thường xuyên hỗ trợ, thiết lập giúp nhân viên xây dựng mục tiêu làm việc Nhân viên làm việc có mục tiêu làm việc cụ thể, rõ ràng 5 Có gắn kết mục tiêu cá nhân mục tiêu tổ chức 19 Ông/bà cảm nhận hiệu làm việc nhân viên Công ty STT Nội Dung Mức độ Nhân viên Công ty tràn đầy lượng nhiệt tình Nhân viên có tính chủ động cao công việc Nhân viên có sáng tạo cao cơng việc Nhân viên có thái độ tích cực lạc quan 5 Có lãng phí thời gian làm việc Hiếm nhân viên muộn, vắng mặt 20 Ơng/bà có hài lịng với cơng việc khơng? Hài lịng Chuyển câu 21.1 Khơng hài lịng Chuyển câu 21.2 Xin ơng (bà) cho biết lý hài lịng khơng hài lịng: (Chọn nhiều phương án) 20.1 Lý hài lòng 20.2 Lý khơng hài lịng Thu nhập cao, chế độ đãi ngộ tốt Thu thập thấp, chế độ đãi ngộ chưa tốt Thu nhập ổn định Thu nhập không ổn định Công việc thú vị, hấp dẫn Công việc tẻ nhạt, thiếu hấp dẫn Công việc ổn định Công việc không ổn định Được đối xử công Không đối xử công Quan hệ tập thể tốt, thân thiện Quan hệ tập thể không tốt Điều kiện làm việc tốt Điều kiện làm việc không đảm bảo Lãnh đạo quan tâm, khuyến khích Lãnh đạo quan tâm Nhiều hội học tập nâng cao trình độ Ít hội học tập nâng cao trình độ Có hội phát triển, thăng tiến Ít hội thăng tiến Khác……………………………… Khác……………………………… Phần III: Nhu cầu, nguyện vọng người lao động 21 Ông/bà xếp yếu tố theo mức độ ưu tiên nhu cầu công việc ( từ 1: nhu cầu quan trọng đến 10: nhu cầu quan trọng nhất) STT Yếu tố Công việc thú vị, hấp dẫn Công việc phù hợp với khả sở trường Công việc ổn định Được tự chủ công việc Sự đánh giá đầy đủ công việc làm Điều kiện làm việc tốt Có hội học tập nâng cao trình độ Quan hệ đồng nghiệp tốt Thu nhập cao 10 Cơ hội thăng tiến Mức độ quan trọng 22 Xin ông/bà cho biết dự định ông/bà công việc thời gian tới? (Lựa chọn phương án trả lời) Gắn bó lâu dài với Cơng ty Chuyển cơng việc khác tốt có hội Chưa có dự định 23 Theo ông/bà, Công ty cần cải thiện vấn đề sau để nâng cao động lực làm việc cho người lao động? (Lựa chọn nhiều phương án) Chế độ lương, thưởng Phúc lợi Đánh giá thực công việc Đào tạo phát triển nhân lực Nội dung cơng việc Điều kiện làm việc Chính sách thăng tiến Quan hệ đồng nghiệp làm việc Quan hệ làm việc cấp cấp Đời sống văn hóa tinh thần nhân viên Khác: ……………………………… Khơng có đề xuất 24 Ơng/ bà có ý kiến đóng góp với Cơng ty để hồn thiện hoạt động tạo động lực cho người lao động thời gian tới? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ông/bà!