Đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng hợp tác xã việt nam chi nhánh thanh hóa

- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố hình thức Tơi xin cam đoan rằng, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn Các số liệu thông tin trích dẫn nêu luận văn ghi ́ uê rõ nguồn gốc ́H Thanh Hóa, ngày tháng năm 2017 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê Tác giả luận văn i Lê Hồng Huy - LỜI CẢM ƠN Luận văn hồn thành cho phép tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tới tất tổ chức cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu đề tài Đầu tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy PGS.TS Bùi Đức Tính giành nhiều thời gian, cơng sức tình cảm, trực tiếp hướng dẫn tơi suốt ́ uê trình nghiên cứu thực luận văn ́H Tôi xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, tê Phòng Đào tạo Sau đại học - Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, Trường Đại học Hồng Đức, Phòng Đào tạo - Trường Đại học Hồng Đức Thanh Hóa tồn in h thể q Thầy, Cơ giáo giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu ̣c K Xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, chuyên viên phòng ban Co-opBank - chi nhánh Thanh Hóa khách hàng điều tra nhiệt tình giúp đỡ, cộng tác ho cung cấp tài liệu cần thiết để tơi hồn thiện luận văn ại Cám ơn hỗ trợ, chia sẽ, động viên, nhiệt tình giúp đỡ đồng nghiệp, Đ bạn bè người thân suốt trình học tập nghiên cứu Luận văn hồn thành chắn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế ươ ̀n g Kính mong q Thầy, Cơ giáo, chun gia, bạn bè, đồng nghiệp tiếp tục giúp đỡ, đóng góp để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Tr LÊ HỒNG HUY ii - TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: Chuyên ngành: Lê Hồng Huy Quản trị kinh doanh Niên khóa : 2015 - 2017 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Bùi Đức Tính Tên đề tài : Đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa” ́ Tính cấp thiết đề tài ́H Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam (Co-opBank) - chi nhánh Thanh Hóa tê ngân hàng có mạng lưới Quỹ tín dụng nhân dân sở (QTDNDCS) rộng khắp địa bàn tỉnh Mặc dù năm gần đây, ngân hàng có trọng đến đổi in h sản phẩm dịch vụ, công nghệ, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm nâng cao khả cạnh tranh ngân hàng Tuy nhiên, hoạt động Co-opBank - chi ̣c K nhánh Thanh Hóa cịn bất cập, sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng, thị phần hoạt động bị suy giảm nhanh Vì vậy, làm để nâng cao lực ho cạnh tranh trở thành vấn đề cấp thiết Co-opBank - ại chi nhánh Thanh Hóa Xuất phát từ thực tế yêu cầu đó, đề tài nghiên cứu cho Đ luận vân thạc sỹ kinh tế: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam – chi nhánh Thanh Hóa” tác giả lựa chọn để nghiên cứu ươ ̀n g Mục tiêu nghiên cứu: Trên sở phân tích thực trạng lực cạnh tranh Co-opBank - chi nhánh Thanh Hóa, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Co-opBank - chi nhánh Thanh Hóa thời gian tới Tr Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Đề tài hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn lực cạnh tranh NHTM kinh tế thị trường Trên sở đó, phân tích thực trạng lực cạnh tranh Co-opBank - chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn 2014 – 2016 đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Co-opBank - chi nhánh Thanh Hóa thời gian tới iii - DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBNV Cán nhân viên Co-op Ngân hàng hợp tác xã Việt Nam DVNN Dịch vụ ngân hàng DNNN Doanh nghiệp Nhà nước NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại QTDND Quỹ tín dụng nhân dân QTDNDCS Quỹ tín dụng nhân dân sở TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phẩn Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Máy rút tiền tự động (Automated teller machine) uê ATM iv - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v ́ uê DANH MỤC CÁC BẢNG .ix ́H PHẦN I MỞ ĐẦU .1 tê Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu in h Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .2 ̣c K Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn .3 ho PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH ại TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Đ 1.1 Những vấn đề cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại ươ ̀n g 1.1.2 Cạnh tranh cạnh tranh ngân hàng thương mại .7 1.2 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 10 1.2.1 Quan niệm lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 10 Tr 1.2.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 11 1.3 Vận dụng mơ hình phân tích SWOT vào phân tích lực cạnh tranh ngân hàng thương mại .14 1.4 Nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 16 1.4.1 Nhóm nhân tố khách quan .16 1.4.2 Nhóm nhân tố chủ quan 19 1.5 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng học kinh nghiệm Việt Nam .21 v - 1.5.1 Đối với NHTM lớn giới .21 1.5.2 Đối với NHTM nước .26 1.5.3 Bài học kinh nghiệm Việt Nam 27 Tóm tắt chương 29 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH HÓA 30 2.1 Tổng quan Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam .30 ́ uê 2.1.1 Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam 30 ́H 2.1.2 Tổng quan Co-opBank - chi nhánh Thanh Hóa 31 tê 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Co-opBank - chi nhánh Thanh Hóa .36 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh Co-opBank - chi nhánh Thanh Hóa 38 in h 2.2.1 Thực trạng lực tài 38 2.2.2 Thực trạng lực công nghệ .45 ̣c K 2.2.3 Thực trạng lực nhân 48 2.2.4 Thị phần huy động cho vay Co-opBank - chi nhánh Thanh Hóa 50 ho 2.2.5 Chất lượng dịch vụ ngân hàng 53 ại 2.3 Đánh giá khách hàng lực cạnh tranh Co-opBank - chi nhánh Đ Thanh Hóa 54 2.3.1 Phân tích nhân tố (Factor Analysis) 57 ươ ̀n g 2.3.2 Ảnh hưởng nhân tố đến lực cạnh tranh ngân hàng .61 2.4 Năng lực cạnh tranh Co-opBank - chi nhánh Thanh Hóa thơng qua phân tích ma trận SWOT 63 Tr 2.4.1 Điểm mạnh 65 2.4.2 Điểm yếu 66 2.4.3 Cơ hội 66 2.4.4 Khó khăn thách thức 67 2.5 Đánh giá chung lực cạnh tranh Co-opBank - chi nhánh Thanh Hóa 67 2.5.1 Những mặt đạt 67 2.5.2 Những hạn chế 70 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 72 vi - Tóm tắt chương 75 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂN LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH HÓA .76 3.1 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Hợp tác xã tín dụng Việt Nam – chi nhánh Thanh Hóa 76 3.1.1 Mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Hợp tác xã tín dụng Việt Nam 76 ́ uê 3.1.2 Mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Hợp tác xã Việt ́H Nam – chi nhánh Thanh Hóa 78 tê 3.1.3 Các định hướng nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Hợp tác xã tín dụng Việt Nam – chi nhánh Thanh Hóa 78 in h 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Co-opBank - chi nhánh Thanh Hóa 79 ̣c K 3.2.1 Tăng cường lực tài Co-opBank - chi nhánh Thanh Hóa 79 3.2.2 Tiếp tục đại hóa công nghệ ngân hàng 89 ho 3.2.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên ngân hàng 91 ại 3.2.4 Nâng cao khả giao tiếp cán nhân viên ngân hàng tiếp xúc trực Đ tiếp với khách hàng 93 3.2.5 Giải pháp xây dựng hoàn thiện thể chế 94 ươ ̀n g 3.2.6 Xây dựng chiến lược Marketing tăng cường thực công việc chăm sóc khách hàng .97 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 100 Tr Kết luận .100 Kiến nghị .100 2.1 Đối với Nhà nước Ngân hàng Nhà nước 100 2.2 Đối với Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam .101 TÀI LIỆU THAM KHẢO .103 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA 107 PHỤ LỤC XỬ LÝ SỐ LIỆU 110 vii - BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG NHẬN XÉT PHẢN BIỆN + BẢN GIẢI TRÌNH NỘI DUNG CHẤM LUẬN VĂN ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN viii - DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Co-opBank - chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn 2014 – 2016 37 Bảng 2.2: Quy mô vốn điều lệ Co-opBank so với số NHTM địa bàn Thanh Hóa giai đoạn 2014 – 2016 39 Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn Co-opBank - chi nhánh Thanh Hóa giai ́ Nguồn vốn huy động ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh ́H Bảng 2.4: uê đoạn 2014 - 2016 .41 Bảng 2.4: tê Thanh Hóa năm 2016 42 Hoạt động tín dụng Co-opBank - chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn Bảng 2.5 in h 2014 - 2016 43 Khả sinh lời Co-opBank - chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn Bảng 2.6: ̣c K 2014 - 2016 44 Cơ cấu lao động theo trình độ Co-opBank - chi nhánh Thanh Hóa Thị phần (%) tín dụng Co-opBank - chi nhánh Thanh Hóa so với ại Bảng 2.7: ho năm 2016 .49 Đ NHTM địa bàn tỉnh Thanh Hóa năm 2016 52 Kiểm định độ tin cậy tổng thể biến điều tra 55 Bảng 2.9 Kiểm định số lượng mẫu thích hợp KMO 58 Bảng 2.10 Bảng phân tích nhân tố lực cạnh tranh ngân hàng 59 Bảng 2.11 Hệ số xác định phù hợp mơ hình 62 Tr ươ ̀n g Bảng 2.8: Bảng 2.12 Kết phân tích hồi quy nhóm nhân tố tác động đến lực cạnh Bảng 2.13: Mơ hình phân tích SWOT Co-opBank - chi nhánh Thanh Hóa 63 tranh Co-opBank - chi nhánh Thanh Hóa 62 ix - DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức Co-opBank - chi nhánh Thanh Hóa 32 Biểu đồ 2.1: Quy mơ vốn điều lệ Co-opBank so với số NHTM địa bàn tỉnh giai đoạn 2014-2016 40 Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking Co-opBank chi nhánh Thanh Hóa năm 2016 phân theo thành thị, nông thôn .47 ́ Thị phần (%) nguồn vốn huy động Co-opBank - chi nhánh Thanh uê Biểu đồ 2.3: Thị phần (%) nguồn vốn huy động địa phương Chi nhánh tê Biểu đồ 2.4: ́H Hóa so với NHTM địa bàn tỉnh Thanh Hóa năm 2016 51 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h NHTM địa bàn tỉnh Thanh Hóa 53 x - hàng nông thôn lên đô thị”, Luận văn thạc sỹ, Trường đại học kinh tế TP HCM; 13 Peters.Rose (2004), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Đại học kinh tế quốc dân 14 Hà Văn Sơn ctg (2004), Giáo Trình Lý thuyết thống kê ứng dụng kinh tế kinh doanh, Đại học Kinh Tế, NXB Thống Kê 15 Nguyễn Trọng Tài (2008), “Cạnh tranh Ngân hàng thương mạ, ́ uê nhìn từ góc độ lý luận thực tiễn Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng, ́H NHNN Việt Nam tê 16 Nguyễn Hữu Thắng (2008), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, NXB Chính trị Quốc in h gia, Hà Nội Kinh tế Quốc dân Hà Nội ̣c K 17 Ngơ Văn Thứ (2002), Phân tích liệu với phần mềm SPSS, NXB Đại học Lao động – xã hội ho 18 PGS.TS Nguyễn Văn Tiến (2005), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB ại 19 Frederic S.Miskin (2001), Tiền tệ, ngân hàng thị trường tài chính, NXB Đ khoa học kỷ thuật 20 Nguyễn Văn Tuyến (2005), Giao dịch thương mại ngân hàng thương ươ ̀n g mai điều kiện kinh tế thị trường Việt Nam, Nhà xuất Tư Pháp, Hà Nội 21 Từ điển Bách khoa Việt Nam (1999), NXB Văn hóa thơng tin, Hà Nội Tr 22 Từ điển kinh doanh Anh (1992), Bản dịch, NXB Sự thật, Hà Nội 23 Từ điển Thuật ngữ Kinh tế học (2001), NXB Từ điển Bách khoa, Hà Nội 24 Từ điển Tiếng Việt, Viện Ngôn ngữ học, Nxb Đà Nẵng, 2000, tr 112 25 Văn kiện đại hội Đảng toàn quốc lần thứ X 26 Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế TW (2003), Nâng cao lực cạnh tranh Quốc gia, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội 27 Website: 28 http://www.agribank.com.vn 104 - 29 http://www.bidv.com.vn 30 http://www.co-opbank.com.vn 31 http://www.sacombank.com.vn 32 http://www.techcombank.com.vn 33 http://www.vietinbank.com.vn TÀI LIỆU TIẾNG ANH ́ uê 34 Michael.E.Porter (1998), Competitive Advantage, Simon & Schuster, Inc, ́H America tê 35 World economic forum (2007), Report on global competitiveness, Davos, Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Switzerland 105 ươ ̀n Tr g ại Đ h in ̣c K ho ́ uê ́H tê - PHỤ LỤC 106 - PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM (COPBANK) – CHI NHÁNH THANH HĨA THƠNG TIN CHUNG Họ tên (Tổ chức/cá nhân): Địa chỉ: ́ uê 3.Anh/Chị khách hàng:  Thường xuyên Không ́H  Không phải khách hàng tê xuyên thường (Nếu khách hàng) Sản phẩm/Dịch vụ Anh/Chị đã/đang sử dụng (Có thể TK Dịch vụ thẻ in Dịch vụ trả lương qua Dịch vụ kinh doanh ̣c K Dịch vụ bảo lãnh h chọn nhiều lựa chọn khác nhau) ngoại tệ Dịch vụ bảo hiểm Dịch vụ chuyển tiền Dịch vụ Mobile  Dịch vụ ủy thác, đại ại  Dịch vụ ngân quỹ ho ABIC Banking Đ  Dịch vụ tư vấn lý  Khác ươ ̀n g II ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ COPBANK THANH HĨA Tr Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị với phát biểu bảng sau: (Đánh dấu X vào thích hợp, vui lịng khơng để trống) Các tiêu Hồn tồn khơng đồng ý Co-opBank - chi nhánh Thanh Hóa thương hiệu uy tín 107 Không đồng ý Đồng ý phần Đồng ý Hoàn toàn đồng ý - Hệ thống nhận diện thương hiệu Co-opBank dễ (logo, slogan, trang phục nhân viên) Co-opBank thương hiệu hướng tới cộng đồng (thường xun có chương trình từ thiện, tài trợ,…) ́ uê Nhìn chung, vị thị trường ́H Co-opBank tốt tê Đội ngũ nhân viên CoopBank thành thạo nghiệp vụ, tác in h phong chun nghiệp Co-opBank hồ nhã, tận tình ho Trang phục nhân viên đồng ̣c K Thái độ phục vụ nhân viên nhất, gọn gàng, lịch ại Cơ sở vật chất, phương tiện Đ giao dịch tốt (phòng giao dịch sẽ, đầy đủ tiện nghi,…) ươ ̀n g Bãi giữ xe thoáng mát, thuận tiện cho việc giao dịch khách Tr hàng 10 Co-opBank cung cấp dịch vụ nhanh gọn, kịp thời, xác 11 Thủ tục đơn giản, dễ hiểu 12 Sản phẩm, dịch vụ đa dạng, phong phú 13 Sản phẩm, dịch vụ ứng dụng nhiều công nghệ đại (SMS 108 - banking, Internet banking ) 14 Sản phẩm, dịch vụ CoopBank đổi cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng 15 Mức lãi suất mà Co-opBank áp ́ uê dụng hấp dẫn, cạnh tranh 16 Mức phí dịch vụ Co- ́H opBank hợp lý, có khả tê cạnh tranh cao h 17 Lãi suất phí tương xứng với in chất lượng dịch vụ phân phối để tiếp cận (Chi nhánh, ho ATM, POS, internet banking, home ̣c K 18 Co-opBank có nhiều kênh banking, ) ại 19 Mạng lưới điểm giao dịch Đ nhiều, thuận tiện (bao gồm trụ sở g giao dịch, điểm đặt máy ATM, đơn ươ ̀n vị chấp nhận thẻ…) 20 Quảng cáo Co-opBank đa Tr dạng, hấp dẫn 21 Chương trình khuyến CoopBank áp dụng hấp dẫn, thu hút khách hàng 22 Nhìn chung, lực cạnh tranh Co-opBank cao Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Anh/Chị! 109 - PHỤ LỤC XỬ LÝ SỐ LIỆU Reliability Scale: ALL VARIABLES % tê h in ̣c K Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 885 886 22 ́H ́ 83.6 16.4 100.0 uê Cases Case Processing Summary N Valid 300 Excludeda 59 Total 359 ho N g Đ ại 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 Tr ươ ̀n A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 Item Statistics Std Mean Deviation 3.42 902 4.17 752 4.28 773 4.34 739 4.27 803 4.22 841 4.31 745 4.30 852 3.93 958 4.06 852 4.13 830 3.93 998 3.86 918 3.87 957 3.99 943 4.01 936 4.09 888 3.68 1.117 4.03 908 4.07 839 110 - Tr Mean 88.85 865 880 300 300 ́ in h tê ́H uê Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance Corrected Squared Alpha if if Item Item-Total Multiple Item Deleted Correlation Correlation Deleted 115.584 -.325 308 902 101.743 514 557 879 101.998 481 600 880 102.665 460 503 881 101.407 498 559 880 100.788 510 595 879 102.563 463 433 881 101.171 479 452 880 99.733 494 473 880 101.562 455 469 881 101.893 449 438 881 100.312 440 428 881 97.291 661 594 875 99.060 532 517 879 99.218 532 647 879 98.813 560 681 878 98.280 627 662 876 95.894 593 649 876 98.888 575 607 877 100.804 510 505 879 100.277 524 609 879 99.259 574 618 877 g Đ ại ho Scale Mean if Item Deleted 85.43 84.68 84.57 84.51 84.59 84.63 84.55 84.55 84.92 84.79 84.72 84.92 84.99 84.98 84.86 84.85 84.77 85.17 84.82 84.79 84.92 84.89 ươ ̀n A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21 A22 3.94 3.96 ̣c K A21 A22 Scale Statistics Std Variance Deviation N of Items 110.106 10.493 22 111 - Reliability Scale: ALL VARIABLES % ́ 83.6 16.4 100.0 uê Cases Case Processing Summary N Valid 300 Excludeda 59 Total 359 tê h in ̣c K g Đ ại ho N Tr ươ ̀n A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21 A22 Item Statistics Std Mean Deviation 4.17 752 4.28 773 4.34 739 4.27 803 4.22 841 4.31 745 4.30 852 3.93 958 4.06 852 4.13 830 3.93 998 3.86 918 3.87 957 3.99 943 4.01 936 4.09 888 3.68 1.117 4.03 908 4.07 839 3.94 865 3.96 880 ́H Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 901 901 21 112 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 - ́ uê ́H tê h in ̣c K ho ại Đ A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21 A22 Scale Mean if Item Deleted 81.16 81.15 81.19 81.07 81.11 81.14 81.15 81.49 81.37 81.30 81.50 81.57 81.56 81.44 81.43 81.35 81.75 81.40 81.37 81.50 81.47 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance Corrected Squared Alpha if if Item Item-Total Multiple Item Deleted Correlation Correlation Deleted 107.227 501 557 897 107.575 462 598 889 108.249 452 500 901 106.922 483 559 898 106.336 492 594 898 108.045 451 433 899 106.778 459 444 899 104.746 507 473 898 106.696 464 468 899 107.028 458 435 899 105.308 453 428 900 102.118 681 589 893 103.872 553 504 897 104.261 542 646 897 103.871 568 681 897 103.311 637 661 895 100.462 620 644 895 103.920 585 607 896 105.945 517 504 898 105.415 532 609 898 614 104.297 585 896 Tr ươ ̀n g Scale Statistics Std Mean Variance Deviation N of Items 85.43 115.584 10.751 21 Factor Analysis Descriptive Statistics Std Analysis Mean Deviation N A2 4.17 752 300 A3 4.28 773 300 A4 4.34 739 300 A5 4.27 803 300 A6 4.22 841 300 A7 4.31 745 300 A8 4.30 852 300 A9 3.93 958 300 113 - 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 ́ 852 830 998 918 957 943 936 888 1.117 908 839 865 uê 4.06 4.13 3.93 3.86 3.87 3.99 4.01 4.09 3.68 4.03 4.07 3.94 ́H A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin 874 Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx 3045.852 Test of ChiSphericity Square Df 190 Sig .000 Total Variance Explained Compon Extraction Sums of Rotation Sums of ent Initial Eigenvalues Squared Loadings Squared Loadings % of % of % of Tot Varia Cumula Tot Varia Cumula Tot Varia Cumula al nce tive % al nce tive % al nce tive % 6.7 33.95 33.945 6.7 33.94 33.945 4.1 20.81 20.813 88 89 63 2.9 14.95 48.890 2.9 14.95 48.895 3.6 18.07 38.891 79 90 16 1.9 9.96 58.851 1.9 9.956 58.851 2.7 13.65 52.542 81 91 30 1.0 5.262 64.113 1.0 5.262 64.113 2.3 11.57 64.113 51 52 14 83 4.177 68.289 75 3.748 72.038 60 3.032 75.069 60 3.005 78.074 114 16 17 18 19 2.012 89.941 1.865 91.806 1.829 93.636 1.715 95.351 1.418 96.769 1.284 98.054 1.109 99.162 ́ 87.930 838 100.000 Tr ươ ̀n g Đ 20 2.179 ́H 15 85.751 tê 14 2.479 h 13 83.272 in 12 2.573 ̣c K 11 80.699 ho 10 2.625 ại 52 51 49 43 40 37 36 34 28 25 22 16 uê - A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 Component Matrixa Component 576 508 537 588 515 584 553 584 566 565 521 538 554 516 537 513 535 507 730 613 600 115 - ại ho ̣c K in h tê ́H Rotated Component Matrixa Component 747 765 766 787 788 635 717 749 763 712 737 602 615 851 814 725 671 796 701 821 ́ 519 Tr ươ ̀n g Đ A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21 631 692 672 625 565 563 uê A16 A17 A18 A19 A20 A21 Component Transformation Matrix Component 560 556 459 409 823 -.386 -.375 -.181 022 729 -.459 -.507 -.093 098 -.662 737 116 - Regression ́ uê Mode l Model Summaryb Change Statistics Std R Error Squar Durbi R Adjuste of the e F Sig F nSquar dR Estima Chang Chang df df Chang Watso R e Square te e e e n 72 542 536 606 532 83.84 29 000 1.795 9 295 299 367 tê 108.342 231.520 Sig .000 ̣c K Residual Total Mean df Square F 30.795 83.849 h Sum of Squares Regression 123.178 in Model ́H ANOVAb Coefficientsa Standardize d Coefficients ho Model ại Unstandardize d Coefficients Std B Error 3.970 035 200 173 035 187 4.942 000 1.000 1.000 208 035 246 5.934 000 1.000 1.000 Đ 035 t 113.18 5.015 g (Constant ) REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis Beta Collinearity Statistics Toleranc e VIF 000 1.000 1.000 Tr ươ ̀n 176 Sig .000 117 - REGR factor score for analysis 555 035 651 15.831 000 1.000 1.000 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions REG REG REG R R R facto facto facto r r r scor scor scor e e e for for for anal anal anal (Cons ysis ysis ysis tant) 1 00 27 71 02 58 24 12 06 00 16 01 83 00 00 00 00 42 33 16 09 Đ h ại ho ̣c K in Eigenv alue 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Residuals Statisticsa Condit ion Index 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 tê ́H ́ Dimension uê Model Tr g ươ ̀n Predi cted Value Resid ual Std Predi cted Value Std Resid ual Minim Maxim um um 1.08 4.94 Std Deviat Mean ion 3.96 642 N 300 -2.668 2.572 000 602 300 -4.486 1.528 000 1.000 300 -4.403 4.244 000 993 300 118 REG R facto r scor e for anal ysis 00 00 00 1.00 00