Phát triển cho vay tiêu dùng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh quảng trị

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ ng Trư TRẦ VĨ H TRỌ G Đạ ih PHÁT TRIỂ CHO VAY TIÊU DÙ G TẠI GÂ HÀ G ọc Ô G GHIỆP VÀ PHÁT TRIỂ Ô G THÔ VIỆT AM-CHI HÁ H TỈ H QUẢ G TRN uế ếH ht Kin s LUẬ VĂ THẠC SĨ KHOA HỌC KI H TẾ HUẾ, 2023 - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ ng Trư TRẦ VĨ H TRỌ G Đạ PHÁT TRIỂ CHO VAY TIÊU DÙ G TẠI GÂ HÀ G ih Ô G GHIỆP VÀ PHÁT TRIỂ Ô G THÔ ọc VIỆT AM-CHI HÁ H TỈ H QUẢ G TRN Kin CHUYÊ GÀ H: QUẢ LÝ KI H TẾ MÃ SỐ: 31 01 10 uế ếH ht LUẬ VĂ THẠC SĨ KHOA HỌC KI H TẾ GƯỜI HƯỚ G DẪ KHOA HỌC: PGS.TS GUYỄ KHẮC HOÀ HUẾ, 2023 - LỜI CAM ĐOA Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu thân Số liệu kết nghiên cứu luận văn tác giả tìm hiểu, thu Trư thập, xử lý phân tích cách trung thực Các thông tin sử dụng luận văn thu thập từ thực tiễn, đơn vị nghiên cứu sát với tình hình thực tế trích dẫn rõ nguồn gốc ng Huế, ngày … tháng … năm 2022 Người cam đoan ih Đạ Trần Vình Trọng ọc uế ếH ht Kin i - LỜI CẢM Ơ Với tình cảm chân thành sâu sắc, cho phép xin gửi lời cảm ơn tới tất tổ chức cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập Trư nghiên cứu đề tài Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo, PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn nhiệt tình giành nhiều thời gian công sức, trực tiếp hướng dẫn suốt trình nghiên cứu thực luận văn ng Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng Đào tạo, Trường Đại học Kinh tế Huế tồn thể q Thầy, Cơ giáo giảng dạy, giúp đỡ tơi suốt q trình Đạ học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, chuyên viên phịng chun mơn Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam-Chi nhánh tỉnh Quảng Trị ih nhiệt tình giúp đỡ, cộng tác cung cấp tài liệu cần thiết để tơi hoàn thiện luận văn ọc Cám ơn hỗ trợ, chia sẽ, động viên, nhiệt tình giúp đỡ đồng nghiệp, bạn bè người thân suốt trình học tập nghiên cứu Kin Tuy có nhiều cố gắng, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong q Thầy, Cô giáo, chuyên gia, bạn bè, đồng nghiệp tiếp tục giúp đỡ, đóng góp để luận văn hồn thiện uế ếH ht Xin chân thành cám ơn! Học viên Trần Vình Trọng ii - TĨM LƯỢC LUẬ VĂ THẠC SĨ KI H TẾ Họ tên: Trần Vĩnh Trọng ng Trư Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Niên khóa: 2020-2022 Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS guyễn Khắc Hoàn Tên đề tài: “PHÁT TRIỂ CHO VAY TIÊU DÙ G TẠI GÂ HÀ G Ô G GHIỆP VÀ PHÁT TRIỂ Ô G THÔ VIỆT AM-CHI HÁ H TỈ H QUẢ G TRN” Mục đích đối tượng nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam-CN tỉnh Quảng Trị; nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm phát triển cho vay tiêu dùng thời gian tới Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề liên quan đến phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam-CN tỉnh Quảng Trị Các phương pháp nghiên cứu sử dụng Để đạt mục tiêu nghiên cứu đặt ra, phương pháp nghiên cứu chủ yếu sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh, tổng hợp để đánh giá công tác cho vay tiêu dùng Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam-CN tỉnh Quảng Trị Các kết nghiên cứu đóng góp luận văn Luận văn tiến hành nghiên cứu sở lý luận phát triển cho vay tiêu dùng NHTM; đánh giá thực trạng phát triển cho vay tiêu dùng NN&PTNT Việt Nam-CN tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2019-2021 Một số kết đạt sau: Dư nợ, thị phần tăng trưởng qua năm; nợ hạn tầm kiểm soát, nợ vốn chiếm tỷ lệ nhỏ, nợ xấu giảm qua hàng năm, để làm điều chi nhánh tận dụng lợi để thu hút khách hàng; xây dựng sách khách hàng hợp lý để vừa giữ khách hàng truyền thống thu hút khách hàng Chi nhánh ln thực quy định sách lãi suất phí, thời hạn đối tượng cho vay; thái độ trình độ cán ngân hàng niềm nở, nhiệt tình cơng việc Bên cạnh kết đạt được, cơng tác cịn hạn chế công tác xây dựng, điều hành kế hoạch chưa đồng bộ; lãi suất cho vay chưa hấp dẫn; công tác quảng cáo, tiếp thị chưa chuyên nghiệp; quy trình cho vay rườm rà, qua nhiều khâu xét duyệt dẫn đến thời gian cung ứng dịch vụ kéo dài… Trên sở kết nghiên cứu, luận văn đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm phát triển cho vay tiêu dùng NN&PTNT Việt Nam-CN tỉnh Quảng Trị thời gian tới ọc ih Đạ uế ếH ht Kin iii - DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT CBTD : Cán tín dụng CN : Chi nhánh CVDT : Cho vay tiêu dùng Trư : Dịch vụ tín dụng GĐ : Giám đốc GTCG : Giấy tờ có giá HĐKD : Hợp đồng kinh doanh HĐTD ng DVTD : Hợp đồng tín dụng : Hợp tác xã KH : Khách hàng KH-KT : Khoa học-Kỹ thuật KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng doanh nghiệp NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NN&PTNT : Nông nghiệp Phát triển nông thôn PGD : Phịng giao dịch TCTD : Tổ chức tín dụng TMCP : Thương mại cổ phần TSBĐ : Tài sản bảo đảm Vietcombank : Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam VN : Việt Nam UBND : Ủy ban nhân dân ọc ih Đạ HTX uế ếH ht Kin iv - MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Trư Tóm lược luận văn thạc sĩ kinh tế iii Danh mục từ viết tắt iv Mục lục v Danh mục biểu bảng ix ng Danh mục hình, sơ đồ xi PHẦ I: MỞ ĐẦU Đạ Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu ih Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 ọc Kết cấu đề tài PHẦ II: ỘI DU G GHIÊ CỨU VÀ THỰC TIỄ Kin CHƯƠ G CƠ SỞ LÝ LUẬ VỀ PHÁT TRIỂ CHO VAY TIÊU DÙ G CỦA GÂ HÀ G THƯƠ G MẠI .6 1.1 Tổng quan cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại uế ếH ht 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm, phân loại cho vay 1.1.2 Cơ sở lý luận cho vay tiêu dùng 1.2 Phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại 15 1.2.1 Khái niệm phát triển cho vay tiêu dùng 15 1.2.2 Sự cần thiết phát triển cho vay tiêu dùng 15 1.2.3 Nội dung phát triển cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 16 1.2.4 Các tiêu đánh giá phát triển cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 20 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 24 v - 1.3 Kinh nghiệm phát triển cho vay tiêu dùng số ngân hàng thương mại học Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam-Chi nhánh tỉnh Quảng Trị 28 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng Việt Nam Thịnh Trư vượng (VPBank) .28 1.3.2 Kinh nghiệm phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) 29 1.3.3 Bài học kinh nghiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông ng thôn Việt Nam-Chi nhánh tỉnh Quảng Trị 30 CHƯƠ G 2: THỰC TRẠ G PHÁT TRIỂ HÀ G Ô G GHIỆP VÀ PHÁT TRIỂ Đạ GÂ CHO VAY TIÊU DÙ G TẠI Ô G THÔ VIỆT AM-CHI HÁ H TỈ H QUẢ G TRN .33 ih 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam-Chi nhánh tỉnh Quảng Trị 33 ọc 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .34 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động 34 Kin 2.1.4 Tình hình nguồn nhân lực .35 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh .37 uế ếH ht 2.2 Thực trạng phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng NN&PTNT Việt NamChi nhánh tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2019-2021 .41 2.2.1 Tình hình sách cho vay tiêu dùng 41 2.2.2 Tình hình phát triển quy mơ cho vay tiêu dùng 52 2.2.3 Cơng tác kiểm sốt rủi ro cho vay tiêu dùng 55 2.2.4 Kết phát triển cho vay tiêu dùng 56 2.2.5 Tình hình chất lượng tín dụng hoạt động cho vay tiêu dùng 60 2.3 Đánh giá khách hàng phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam chi nhánh tỉnh Quảng Trị 62 vi - 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .62 2.3.2 Đánh giá thực trạng sử dụng sản phNm cho vay tiêu dùng .65 2.3.3 Đánh giá khách hàng công tác cho vay tiêu dùng 68 2.4 Đánh giá chung phát triển cho vay tiêu dùng N gân hàng N N &PTN T Việt Trư N am-Chi nhánh tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2019-2021 75 2.4.1 Kết đạt .75 2.4.2 Hạn chế 76 2.4.3 N guyên nhân 77 ng 2.4.3.1 N guyên nhân khách quan .77 2.4.3.2 N guyên nhân chủ quan 78 DÙ G TẠI GÂ Đạ CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G, GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂ HÀ G Ô G CHO VAY TIÊU GHIỆP VÀ PHÁT TRIỂ Ô G THÔ ih VIỆT AM-CHI HÁ H TỈ H QUẢ G TRN 80 3.1 Định hướng phát triển cho vay tiêu dùng N gân hàng N N &PTN T Việt N am- ọc Chi nhánh tỉnh Quảng Trị 80 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển cho vay tiêu dùng N gân hàng N N &PTN T Kin Việt N am-Chi nhánh tỉnh Quảng Trị 81 3.2.1 Đảm bảo nguồn vốn ổn định 81 3.2.2 Khai thác, phát huy hiệu thị trường tiềm khu vực nơng thơn .82 uế ếH ht 3.2.3 Hồn thiện danh mục sản phNm cho vay tiêu dùng .84 3.2.4 Đa dạng hóa phương thức vay tiêu dùng 85 3.2.5 Cải tiến quy trình nghiệp vụ cho vay tiêu dùng 85 3.2.6 Xây dựng sách lãi suất linh hoạt 87 3.2.7 ĐNy mạnh công tác Marketing ngân hàng 88 3.2.8 Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng phục vụ cho cho vay tiêu dùng .89 3.2.9 N âng cao lực, trình độ chun mơn, nghiệp vụ, phong cách phục vụ cho cán ngân hàng .91 PHÂ III KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN .93 vii - Kết luận 93 Kiến nghị .94 2.1 Đối với Chính phủ 94 2.2 Đối với N gân hàng N hà nước 94 Trư 2.3 Đối với N gân hàng N ông nghiệp Phát triển N ông thôn Việt N am .95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 98 ng ọc ih Đạ uế ếH ht Kin viii - Quy mô vay vốn cá nhân khách hàng sử dụng Quy mo vay von ca nhan dang su dung tai BIDV Frequency Duoi 100 trieu 27 18,5 18,5 Cumulative Percent 18,5 Tu 100 den duoi 500 trieu 92 63,0 63,0 81,5 27 18,5 18,5 100,0 146 100,0 100,0 Trư Valid Tu 500 trieu tro len Total Percent Valid Percent Thời gian vay vốn Thoi gian vay von ca nhan dang thuc hien ng Frequency Valid Percent Cumulative Percent Ngan han (Duoi nam) 17 11,6 11,6 11,6 Trung han (Tu den nam) 81 55,5 55,5 67,1 Dai han (Tren nam) 48 32,9 32,9 100,0 146 100,0 100,0 Total ih Đạ Valid Percent Mức độ am hiểu sản ph)m cho vay tiêu dùng Hieu ro san pham vay von ca nhan Khong Valid Percent Cumulative Percent 5,5 5,5 5,5 Hieu chut it 31 21,2 21,2 26,7 Hieu 64 43,8 43,8 70,5 Hieu rat ro rang 43 29,5 29,5 100,0 100,0 100,0 Total 146 uế ếH ht Kin Valid Percent ọc Frequency Khó khăn sử dụng sản ph)m cho vay tiêu dùng Kho khan vay von Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong co du tai san the chap, cam co Valid 29 19,9 19,9 19,9 14,4 14,4 34,2 45,9 45,9 80,1 29 19,9 19,9 100,0 146 100,0 100,0 Nhan vien gay kho khan 21 Thu tuc vay von 67 Lap phuong an vay von kinh doanh Total 105 - Kiểm định độ tin cậy thang đo Thang đo Đội ngũ nhân viên Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Trư ,838 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Thai do, cung cach phuc vu 10,89 3,422 ,732 ,765 11,01 3,731 ,694 ,784 10,72 4,176 ,556 ,841 ọc ng cua nhan vien dap ung nhu 3,661 ,701 ,780 cau cua khach hang la tot Nhan vien luon san sang giai dap cac thac mac va mot cach nhanh chong Nhan vien co kien thuc tot ih Đạ yeu cau cua khach hang ve yeu cau va nhu cau cua khach hang Nhan vien co ky nang ap dung tot cong nghe thong 10,97 tin dich vu khach hang Thang đo guồn lực Cronbach's N of Items Alpha ,827 uế ếH ht Kin Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Cac co so trang thiet bi cua ngan hang luon san co de phuc vu nhu cau cua khach 14,70 hang (sach bao, he thong may tinh, nuoc uong ) Cac trang thiet bi cua ngan hang hien dai, luon hoat 14,72 dong on dinh 106 5,412 ,601 ,799 5,541 ,597 ,799 - Ngan hang co nang luc tai chinh manh, on dinh 14,66 5,551 ,645 ,786 14,41 5,444 ,629 ,790 14,83 5,550 ,643 ,787 Ngan hang co kha nang theo doi hop dong cho vay tot Co so tang cua ngan Trư hang tot, hien dai, dia diem giao dich thuan tien Thang đo Quản lý Reliability Statistics Cronbach's ,817 ng Alpha N of Items Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted dieu hanh quan ly Hieu qua quan ly, dieu hanh cao Kien thuc, ky nang, thai 8,531 ,484 ,809 18,47 7,671 ,632 ,776 ,699 ,760 ọc cong viec cua ngan hang 18,78 ih cong nghe thong tin Item-Total Statistics Đạ Ngan hang ung dung tot hanh ngan hang cao, 18,53 bao gom ca kha nang xu ly su co yeu cau va nhu cau cua 7,685 uế ếH ht Ngan hang thau hieu duoc Kin cua nguoi quan ly, dieu 18,71 khach hang vay von Ngan hang co su phan hoi tot tu phia khach hang 18,60 Ngan hang luon khong ngung ca thien qua trinh quan ly, dieu hanh cong 18,69 viec huong den khach hang 107 8,940 ,490 ,806 8,848 ,537 ,797 7,939 ,646 ,773 - Thang đo Hình ảnh trách nhiệm xã hội Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,834 Trư Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Ngan hang co quan he tot voi cac ngan hang khac va 10,90 4,087 ,622 ,809 10,99 4,090 ,571 ,833 3,879 ,753 ,751 3,937 ,721 ,765 ng ngan hang nha nuoc Uy tin, thuong hieu cua ngan hang tren thi truong duoc tin tuong Đạ Ngan hang thuc hien tot trach nhiem xa hoi voi chinh 11,06 quyen dia phuong, voi nguoi ih lao dong va voi cong dong Ngan hang luon the hien su quan tam toi khach hang, 11,03 ọc bao gom cac uu dai cho tung doi tuong khach hang Thang đo Sản ph)m cho vay tiêu dùng Cronbach's N of Items Alpha ,858 uế ếH ht Kin Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Quy mo, han muc cac san pham cho vay dap ung nhu 11,35 cau cua khach hang San pham cho vay duoc tich hop ung dung cong 11,45 nghe hien dai, tien ich cao 108 4,201 ,703 ,820 4,125 ,712 ,816 - San pham cho vay luon duoc cap nhat thong tin, doi moi va cai tien de dap ung 11,40 4,091 ,702 ,820 11,43 4,164 ,695 ,823 nhu cau cua khach hang San pham cho vay co tai lieu huong dan dinh kem Trư cho thu tuc, ho so giao dich don gian, de hieu, de thuc hien Đánh giá khách hàng công tác cho vay tiêu dùng Đánh giá Đội ngũ nhân viên ng Statistics Nhan vien luon Nhan vien co Nhan vien co ky cach phuc vu san sang giai kien thuc tot ve nang ap dung cua nhan vien dap cac thac yeu cau va nhu tot cong nghe Đạ Thai do, cung dap ung nhu mac va yeu cau cau cua khach thong tin cau cua khach cua khach hang hang dich vu khach hang la tot mot cach nhanh ih hang chong Valid Missing 146 Mean 3,64 Std Deviation ,821 146 146 146 0 3,52 3,81 3,56 ,754 ,717 ,770 ọc N tot Frequency Percent Khong dong y 10 6,8 Binh thuong 55 37,7 Dong y 59 40,4 Rat dong y 22 15,1 146 100,0 Total Valid Percent Cumulative Percent 6,8 6,8 37,7 44,5 40,4 84,9 15,1 100,0 uế ếH ht Valid Kin Thai do, cung cach phuc vu cua nhan vien dap ung nhu cau cua khach hang la 100,0 Nhan vien luon san sang giai dap cac thac mac va yeu cau cua khach hang mot cach nhanh chong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 10 6,8 6,8 6,8 Binh thuong 63 43,2 43,2 50,0 109 - Dong y 60 41,1 41,1 91,1 Rat dong y 13 8,9 8,9 100,0 146 100,0 100,0 Total Nhan vien co kien thuc tot ve yeu cau va nhu cau cua khach hang Frequency Valid Percent Cumulative Trư Percent Khong dong y Valid Percent 3,4 3,4 3,4 Binh thuong 39 26,7 26,7 30,1 Dong y 81 55,5 55,5 85,6 Rat dong y 21 14,4 14,4 100,0 146 100,0 100,0 Total ng Nhan vien co ky nang ap dung tot cong nghe thong tin dich vu khach hang Frequency Valid Dong y Rat dong y Cumulative Percent 4,8 4,8 4,8 68 46,6 46,6 51,4 53 36,3 36,3 87,7 18 12,3 12,3 100,0 146 100,0 100,0 ọc Total Valid Percent ih Binh thuong Đạ Khong dong y Percent One-Sample Test Thai do, cung cach phuc vu cua nhan 9,374 145 8,342 145 13,612 145 8,815 145 tot Nhan vien luon san sang giai dap cac thac mac va yeu cau cua khach hang mot cach nhanh chong Nhan vien co kien thuc tot ve yeu cau va nhu cau cua khach hang Nhan vien co ky nang ap dung tot cong nghe thong tin dich vu khach hang Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference 110 Lower uế ếH ht vien dap ung nhu cau cua khach hang la df Kin t Test Value = Upper ,000 ,637 ,50 ,77 ,000 ,521 ,40 ,64 ,000 ,808 ,69 ,93 ,000 ,562 ,44 ,69 - Đánh giá guồn lực Statistics Valid N Std Deviation Ngan hang co nang luc tai chinh manh, on dinh Ngan hang co kha nang theo doi hop dong cho vay tot 146 146 146 0 0 3,63 3,61 3,67 3,92 3,50 ,755 ,715 ,757 ,717 ,788 Cac co so trang thiet bi cua ngan hang luon san co de phuc vu nhu cau cua khach hang (sach bao, he thong may tinh, nuoc uong ) Khong dong y Cumulative 3,4 3,4 3,4 67 45,9 45,9 49,3 51 34,9 34,9 84,2 23 15,8 15,8 100,0 Total 146 ọc Rat dong y Dong y Valid Percent Percent ih Binh thuong Percent Đạ Frequency Valid 100,0 100,0 Cac trang thiet bi cua ngan hang hien dai, luon hoat dong on dinh Khong dong y Percent Valid Percent Kin Frequency Cumulative Percent 4,8 4,8 4,8 Binh thuong 60 41,1 41,1 45,9 Dong y 62 42,5 42,5 88,4 Rat dong y 17 11,6 11,6 100,0 146 100,0 Total uế ếH ht Valid 100,0 Ngan hang co nang luc tai chinh manh, on dinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 2,7 Binh thuong 57 39,1 Dong y 68 46,6 Rat dong y 17 146 Total Co so tang cua ngan hang tot, hien dai, dia diem giao dich thuan tien 146 Missing Mean Cac trang thiet bi cua ngan hang hien dai, luon hoat dong on dinh ng Trư Cac co so trang thiet bi cua ngan hang luon san co de phuc vu nhu cau cua khach hang (sach bao, he thong may tinh, nuoc uong ) 146 2,7 2,7 39,1 41,8 46,6 88,4 11,6 11,6 100,0 100,0 100,0 111 - Ngan hang co kha nang theo doi hop dong cho vay tot Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 1,4 1,4 1,4 Binh thuong 42 28,7 28,7 30,1 Dong y 68 46,6 46,6 76,7 Rat dong y 34 23,3 23,3 100,0 146 100,0 100,0 Trư Valid Total Co so tang cua ngan hang tot, hien dai, dia diem giao dich thuan tien Frequency ng Khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 3,4 3,4 3,4 Binh thuong 77 52,8 52,8 56,2 Dong y 50 34,2 34,2 90,4 14 9,6 9,6 100,0 146 100,0 100,0 Rat dong y Total ih Đạ Valid Percent One-Sample Test cau cua khach hang (sach bao, Ngan hang co nang luc tai chinh manh, on dinh Ngan hang co kha nang theo doi hop dong cho vay tot 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Upper 145 ,000 ,630 ,50 ,76 9,750 145 ,000 ,610 ,49 ,73 11,336 145 ,000 ,671 ,55 ,79 14,657 145 ,000 ,918 ,79 1,04 8,429 145 ,000 ,500 ,38 ,62 Co so tang cua ngan hang tot, hien dai, dia diem giao dich Lower uế ếH ht hien dai, luon hoat dong on dinh Mean 9,663 he thong may tinh, nuoc uong ) Cac trang thiet bi cua ngan hang Sig (2- Kin Cac co so trang thiet bi cua ngan hang luon san co de phuc vu nhu df ọc t Test Value = thuan tien 112 - Đánh giá Quản lý Statistics Trư Ngan hang ung dung tot cong nghe thong tin dieu hanh quan ly Valid 146 Missing Mean Kien thuc, ky Ngan hang Ngan hang co Ngan hang luon nang, thai thau hieu su phan hoi khong ngung ca cua nguoi duoc yeu tot tu phia thien qua trinh quan ly, dieu cau va nhu khach hang quan ly, dieu hanh cau cua hanh cong viec ngan hang khach hang huong den cao, bao gom vay von khach hang ca kha nang xu ly su co 146 146 146 146 146 Std Deviation 0 0 0 3,58 3,89 3,82 3,65 3,75 3,66 ng N Hieu qua quan ly, dieu hanh cong viec cua ngan hang cao ,872 ,811 ,701 ,680 ,799 ,812 Ngan hang ung dung tot cong nghe thong tin dieu hanh quan ly Frequency Binh thuong Dong y Rat dong y Cumulative Percent 10 6,8 6,8 6,8 62 42,5 42,5 49,3 54 37,0 37,0 86,3 20 13,7 13,7 100,0 146 100,0 100,0 ọc Total Valid Percent ih Valid Đạ Khong dong y Percent Hieu qua quan ly, dieu hanh cong viec cua ngan hang cao Frequency Valid Valid Percent Kin Khong dong y Percent Percent 2,1 2,1 2,1 37,6 37,6 39,7 29,5 29,5 69,2 55 Dong y 43 Rat dong y 45 30,8 146 100,0 uế ếH ht Binh thuong Total Cumulative 30,8 100,0 100,0 Kien thuc, ky nang, thai cua nguoi quan ly, dieu hanh ngan hang cao, bao gom ca kha nang xu ly su co Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 2,7 Binh thuong 51 35,0 Dong y 58 39,7 Rat dong y 33 146 Total 2,7 2,7 35,0 37,7 39,7 77,4 22,6 22,6 100,0 100,0 100,0 113 - Ngan hang thau hieu duoc yeu cau va nhu cau cua khach hang vay von Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 2,1 2,1 2,1 Binh thuong 61 41,8 41,8 43,8 Dong y 66 45,2 45,2 89,0 Rat dong y 16 11,0 11,0 100,0 146 100,0 100,0 Trư Valid Total Ngan hang co su phan hoi tot tu phia khach hang Frequency ng Khong dong y Valid Percent Cumulative Percent ,7 ,7 ,7 Binh thuong 53 36,3 36,3 37,0 Dong y 73 50,0 50,0 87,0 19 13,0 13,0 100,0 146 100,0 100,0 Rat dong y Total ih Đạ Valid Percent Ngan hang luon khong ngung ca thien qua trinh quan ly, dieu hanh cong viec huong den khach hang Frequency Binh thuong 58 Dong y 58 Rat dong y 23 Total 146 Cumulative Percent 4,8 4,8 4,8 39,7 39,7 44,5 Kin Valid Valid Percent ọc Khong dong y Percent 39,7 39,7 84,2 15,8 15,8 100,0 100,0 100,0 uế ếH ht One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Ngan hang ung dung tot cong nghe thong tin dieu hanh quan ly Hieu qua quan ly, dieu hanh cong viec cua ngan hang cao 8,558 145 ,000 ,575 ,44 ,71 12,339 145 ,000 ,890 ,75 1,03 12,246 145 ,000 ,822 ,69 ,95 Kien thuc, ky nang, thai cua nguoi quan ly, dieu hanh ngan hang cao, bao gom Upper ca kha nang xu ly su co 114 - Ngan hang thau hieu duoc yeu cau va nhu cau cua khach hang vay von Ngan hang co su phan hoi tot tu phia khach hang 11,221 145 ,000 ,651 ,54 ,77 13,380 145 ,000 ,753 ,64 ,86 10,048 145 ,000 ,664 ,53 ,80 Ngan hang luon khong ngung ca thien qua trinh quan ly, dieu hanh cong viec huong Trư den khach hang Đánh giá Hình ảnh trách nhiệm xã hội Statistics Uy tin, thuong hieu cua ngan hien tot trach the hien su cac ngan hang ng hang tren thi nhiem xa hoi voi quan tam toi khac va ngan truong duoc tin chinh quyen dia khach hang, hang nha nuoc tuong phuong, voi bao gom cac uu nguoi lao dong dai cho tung doi va voi cong tuong khach dong hang Ngan hang thuc Ngan hang luon 146 146 146 146 0 0 Mean 3,76 3,67 3,60 3,63 Std Deviation ,799 ,840 ,765 ,770 N Missing ọc ih Valid Đạ Ngan hang co quan he tot voi Ngan hang co quan he tot voi cac ngan hang khac va ngan hang nha nuoc Frequency Valid Valid Percent Kin Khong dong y Percent Cumulative Percent 4,1 4,1 4,1 Binh thuong 50 34,2 34,2 38,4 Dong y 63 43,2 43,2 81,5 Rat dong y 27 18,5 18,5 100,0 146 100,0 Total uế ếH ht 100,0 Uy tin, thuong hieu cua ngan hang tren thi truong duoc tin tuong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 6,2 Binh thuong 56 38,4 Dong y 55 37,7 Rat dong y 26 17,8 146 100,0 Total 6,2 6,2 38,4 44,5 37,7 82,2 17,8 100,0 100,0 115 - Ngan hang thuc hien tot trach nhiem xa hoi voi chinh quyen dia phuong, voi nguoi lao dong va voi cong dong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 4,8 4,8 4,8 62 42,5 42,5 47,3 Dong y 59 40,4 40,4 87,7 Rat dong y 18 12,3 12,3 100,0 146 100,0 100,0 Binh thuong Trư Valid Total Ngan hang luon the hien su quan tam toi khach hang, bao gom cac uu dai cho ng tung doi tuong khach hang Frequency Khong dong y Valid Dong y Total Cumulative 6,2 6,2 6,2 53 36,3 36,3 42,5 67 45,9 45,9 88,4 17 11,6 11,6 100,0 146 100,0 100,0 ih Rat dong y Valid Percent Percent Đạ Binh thuong Percent One-Sample Test ọc t khac va ngan hang nha nuoc Uy tin, thuong hieu cua ngan hang tren thi 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper 145 ,000 ,760 ,63 ,89 9,660 145 ,000 ,671 ,53 ,81 145 ,000 ,603 ,48 ,73 145 ,000 ,630 ,50 ,76 9,514 dong va voi cong dong Ngan hang luon the hien su quan tam toi khach hang, bao gom cac uu dai cho tung doi Mean 11,495 Ngan hang thuc hien tot trach nhiem xa hoi voi chinh quyen dia phuong, voi nguoi lao Sig (2- 9,885 tuong khach hang 116 uế ếH ht truong duoc tin tuong df Kin Ngan hang co quan he tot voi cac ngan hang Test Value = - Đánh giá Sản ph)m cho vay tiêu dùng Statistics Trư Quy mo, han muc cac san pham cho vay dap ung nhu cau cua khach hang Valid N Missing Mean San pham cho San pham cho vay luon duoc vay co tai lieu cap nhat thong huong dan dinh tin, doi moi va kem cho thu cai tien de dap tuc, ho so giao ung nhu cau dich don gian, cua khach hang de hieu, de thuc hien 146 146 146 146 0 0 3,86 3,76 3,81 3,78 ,776 ,791 ,808 ,792 ng Std Deviation San pham cho vay duoc tich hop ung dung cong nghe hien dai, tien ich cao Quy mo, han muc cac san pham cho vay dap ung nhu cau cua khach hang Frequency Binh thuong Dong y Rat dong y Total Cumulative 2,1 2,1 2,1 46 31,5 31,5 33,6 65 44,5 44,5 78,1 32 21,9 21,9 100,0 146 100,0 100,0 ọc ih Valid Valid Percent Percent Đạ Khong dong y Percent San pham cho vay duoc tich hop ung dung cong nghe hien dai, tien ich cao Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent Kin Khong dong y Percent 4,8 4,8 4,8 Binh thuong 46 31,5 31,5 36,3 Dong y 68 46,6 46,6 82,9 Rat dong y 25 17,1 17,1 100,0 146 100,0 Total uế ếH ht 100,0 San pham cho vay luon duoc cap nhat thong tin, doi moi va cai tien de dap ung nhu cau cua khach hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 4,1 Binh thuong 46 31,5 Dong y 64 43,9 Rat dong y 30 146 Total 4,1 4,1 31,5 35,6 43,9 79,5 20,5 20,5 100,0 100,0 100,0 117 - San pham cho vay co tai lieu huong dan dinh kem cho thu tuc, ho so giao dich don gian, de hieu, de thuc hien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 4,1 4,1 4,1 47 32,2 32,2 36,3 Dong y 66 45,2 45,2 81,5 Rat dong y 27 18,5 18,5 100,0 146 100,0 100,0 Binh thuong Trư Valid Total One-Sample Test ng Test Value = t df vay dap ung nhu cau cua khach hang Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Đạ Quy mo, han muc cac san pham cho Sig (2- 13,442 Upper 145 ,000 ,863 ,74 ,99 145 ,000 ,760 ,63 ,89 ,000 ,808 ,68 ,94 ,781 ,65 ,91 San pham cho vay duoc tich hop ih ung dung cong nghe hien dai, tien ich cao thong tin, doi moi va cai tien de dap ung nhu cau cua khach hang San pham cho vay co tai lieu huong dan don gian, de hieu, de thuc hien 12,089 145 Kin dinh kem cho thu tuc, ho so giao dich ọc San pham cho vay luon duoc cap nhat 11,621 11,910 145 ,000 Đánh giá chung công tác cho vay tiêu dùng Ong/ba cam thay hai long ve cong tac cho vay tieu dung tai chi nhanh N Valid Missing 146 Mean 3,70 Std Deviation ,808 118 uế ếH ht Statistics - Ong/ba cam thay hai long ve cong tac cho vay tieu dung Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 4,1 4,1 4,1 Binh thuong 58 39,7 39,7 43,8 Dong y 56 38,4 38,4 82,2 Rat dong y 26 17,8 17,8 100,0 146 100,0 100,0 Trư Valid Total One-Sample Test Test Value = ng cho vay tieu dung df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Đạ Ong/ba cam thay hai long ve cong tac t 10,443 145 ,000 ,699 ọc ih uế ếH ht Kin 119 Upper ,57 ,83