Phát triển cho vay tiêu dùng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện phú lộc

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ếH uế ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Kin ht NGUYỄN HOÀNG MINH TUẤN PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI ọc NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN ại h NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH gĐ HUYỆN PHÚ LỘC Trư ờn LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2021 - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ếH uế ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HOÀNG MINH TUẤN ht PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI Kin NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ại h ọc HUYỆN PHÚ LỘC Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ gĐ Mã số: 31 01 10 Trư ờn LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN THANH HOÀN HUẾ, 2021 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn ếH uế cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc ht Tác giả luận văn Trư ờn gĐ ại h ọc Kin Nguyễn Hoàng Minh Tuấn i - LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, tơi hồn thành đề tài: “Phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Phú Lộc” Trong suốt trình thực hiện, nhận ếH uế hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình từ Q Thầy Cơ, đồng nghiệp Tôi chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: Tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu hoàn thành luận văn ht Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Q thầy giáo, giáo cán cơng chức Phịng Đào tạo - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế giúp đỡ Kin mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Phan Thanh Hồn, Trưởng Phịng Đào tạo - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, Thầy ọc trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian nghiên cứu để hồn ại h thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) - chi nhánh huyện Phú Lộc tỉnh Thừa Thiên gĐ Huế, Phòng Giao dịch trực thuộc chi nhánh tạo điều kiện thuận lợi trình thu thập liệu cho luận văn Trư ờn Cuối cùng, chân thành cảm ơn gia đình bạn bè lớp, đồng nghiệp người tạo điều kiện, cổ vũ động viên suốt thời gian thực luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Hoàng Minh Tuấn ii - TÓM LƢỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: NGUYỄN HOÀNG MINH TUẤN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế, Mã số: 8310110, Niên khóa: 2019 - 2021 Người hướng dẫn khoa học: TS PHAN THANH HOÀN Tên đề tài: PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NHÁNH HUYỆN PHÚ LỘC Mục đích đối tƣợng nghiên cứu ếH uế NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển cho vay tiêu dùng Agribank Phú ht Lộc; luận văn đề xuất giải pháp phát triển cho vay tiêu dùng đơn vị nghiên cứu thời gian tới Đối tượng nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn Kin phát triển cho vay tiêu dùng Agribank Phú Lộc Các phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp sơ cấp; Phương pháp xử lý phân ọc tích số liệu: Thống kê mơ tả; phân tích so sánh; kiểm định thống kê Kết nghiên cứu kết luận ại h Luận văn tiến hành nghiên cứu sở lý luận phát triển cho vay tiêu dùng NHTM; đánh giá thực trạng phát triển cho vay tiêu dùng Agribank Phú Lộc giai đoạn 2018-2020 Một số kết đạt sau: Dư nợ, thị phần tăng gĐ trưởng qua năm; nợ hạn tầm kiểm soát, nợ vốn chiếm tỷ lệ nhỏ, nợ xấu giảm qua hàng năm, để làm điều chi nhánh tận dụng lợi để thu hút khách hàng; xây dựng sách khách hàng hợp lý để vừa giữ Trư ờn khách hàng truyền thống thu hút khách hàng Chi nhánh ln thực quy định sách lãi suất phí, thời hạn đối tượng cho vay; thái độ trình độ cán ngân hàng niềm nở, nhiệt tình cơng việc Bên cạnh kết đạt được, cơng tác cịn hạn chế công tác xây dựng, điều hành kế hoạch chưa đồng bộ; lãi suất cho vay chưa hấp dẫn; công tác quảng cáo, tiếp thị chưa chuyên nghiệp; quy trình cho vay rườm rà, qua nhiều khâu xét duyệt dẫn đến thời gian cung ứng dịch vụ kéo dài… Trên sở kết nghiên cứu, luận văn đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm phát triển cho vay tiêu dùng Agribank Phú Lộc thời gian tới iii - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Giải thích Agribank : Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam CVTD : Cho vay tiêu dùng DN : Doanh nghiệp ĐVT : Đơn vị tính GTCG : Giấy tờ có giá KH : Khách hàng KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng doanh nghiệp KT-XH : Kinh tế - xã hội NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại TCTD : Tổ chức tín dụng TMCP : Thương mại cổ phần TT-Huế : Thừa Thiên Huế UBND : Ủy ban nhân dân Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Viết tắt iv - MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƢỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii ếH uế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH xii ht PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Kin Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ọc Đối tượng phạm vi nghiên cứu ại h 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 gĐ 4.1 Phương pháp thu thập thông tin, số liệu 4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu Trư ờn Kết cấu luận văn .5 PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .6 1.1 Tổng quan cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm phân loại cho vay 1.1.2 Cho vay tiêu dùng 1.1.3 Phân biệt cho vay tiêu dùng cho vay kinh doanh 14 1.2 Phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại 15 v - 1.2.1 Khái niệm phát triển cho vay tiêu dùng 15 1.2.2 Sự cần thiết phát triển cho vay tiêu dùng 16 1.2.3 Nội dung phát triển cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 17 1.2.4 Các tiêu đánh giá phát triển cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại.21 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay tiêu dùng ngân hàng ếH uế thương mại 25 1.3 Kinh nghiệm phát triển cho vay tiêu dùng chi nhánh ngân hàng thương mại học Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Phú Lộc 29 ht 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển cho vay tiêu dùng số ngân hàng thương mại Việt Nam 29 Kin 1.3.2 Bài học kinh nghiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Phú Lộc 31 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI ọc NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI ại h NHÁNH HUYỆN PHÚ LỘC 33 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) chi nhánh huyện Phú Lộc 33 gĐ 2.1.1 Vài nét Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 33 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Trư ờn chi nhánh huyện Phú Lộc 34 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động 35 2.1.4 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phận 36 2.1.5 Các nguồn lực Agribank Phú Lộc 38 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh 41 2.1.7 Đặc điểm thị trường cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Phú Lộc .45 2.2 Thực trạng phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Phú Lộc .47 vi - 2.2.1 Chính sách cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Phú Lộc .47 2.2.2 Thực trạng phát triển quy mô cho vay tiêu dùng 56 2.2.3 Thực trạng công tác kiểm tra, giám sát cho vay tiêu dùng 60 2.3 Kết phát triển cho vay tiêu dùng Agribank Phú Lộc 61 ếH uế 2.3.1 Quy mô cấu cho vay tiêu dùng 61 2.3.2 Kết tài hoạt động cho vay tiêu dùng 68 2.3.3 Thực trạng chất lượng tín dụng cho vay tiêu dùng .70 2.4 Đánh giá khách hàng phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông ht nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Phú Lộc 72 2.4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát .72 Kin 2.4.2 Đánh giá khách hàng phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Phú Lộc 74 2.4.3 Kiểm định khác biệt đánh giá khách hàng phát triển cho vay tiêu ọc dùng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh ại h huyện Phú Lộc 79 2.5 Đánh giá chung phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Phú Lộc .84 gĐ 2.5.1 Những kết đạt 84 2.5.2 Những tồn tại, hạn chế 85 Trư ờn 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 86 CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN PHÚ LỘC 88 3.1 Định hướng phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Phú Lộc .88 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Phú Lộc .88 vii - 3.1.2 Định hướng phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Phú Lộc .89 3.2 Giải pháp phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Phú Lộc .90 3.2.1 Hồn thiện sách cho vay tiêu dùng 90 ếH uế 3.2.2 Mở rộng thị trường cho vay tiêu dùng 90 3.2.3 Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ .91 3.2.4 Tăng cường hoạt động marketing .91 3.2.5 Tăng cường liên kết với đơn vị vay 92 ht 3.2.6 Tăng cường kiểm soát, trước, sau cho vay .93 3.2.7 Đơn giản hóa quy trình, thủ tục vay vốn 94 Kin 3.2.8 Áp dụng linh hoạt hình thức đảm bảo tiền vay 95 3.2.9 Nâng cao trình độ đạo đức nghề nghiệp cán nhân viên 96 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .97 ọc Kết luận 97 ại h Kiến nghị .98 2.1 Đối với Chính phủ 98 2.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 98 gĐ 2.3 Đối với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 Trư ờn PHỤ LỤC .102 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN viii - 14 15 16 ọc 17 18 19 ếH uế 13 ht 12 Kin 11 nghiệp vụ tốt Nhân viên chi nhánh tư vấn, giải thỏa đáng, kịp thời thắc mắc khách hàng Cơ sở vật chất kênh phân phối Chi nhánh có trang thiết bị, máy móc đại, sở vật chất đầy đủ Mạng lưới giao dịch (Hội sở, phòng giao dịch) chi nhánh rộng khắp Địa điểm giao dịch chi nhánh thuận tiện, an toàn cho khách hàng Chi nhánh có nhiều kênh phân phối để tiếp cận (Phịng Giao dịch, trực tuyến) Chính sách thu hút khách hàng Chi nhánh có sách ưu đãi, sách quà tặng cho đối tượng khách hàng Chương trình khuyến chi nhánh thiết thực Chi nhánh thể quan tâm đến khách hàng Chi nhánh tạo niềm tin cho khách hàng đến giao dịch Phần III Thông tin khách hàng ại h Anh/chị vui lịng cho biết đơi điều thân  Nam  Nữ Độ tuổi:  20-30  31-40  41-50  >50  CBCNV  KD  LĐPT  Khác  PTTH  TC/CĐ Trư ờn Nghề nghiệp: gĐ Giới tính: Trình độ:  ĐH Thu nhập:  SĐH  15 -Xin chân thành cảm ơn! 104 5 - PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU San pham vay Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 30,0 30,0 30,0 O to 30 18,8 18,8 48,8 Tieu dung 62 38,8 38,8 87,5 Khac 20 12,5 12,5 100,0 Total 160 100,0 Quy mo vay 200 38 Total 160 Percent 100,0 Valid Percent Kin Frequency ếH uế 48 ht Valid Nha o Percent 26,3 26,3 26,3 50,0 50,0 76,3 23,8 23,8 100,0 ọc Valid Cumulative ại h 100,0 100,0 Thoi gian vay 3 Total Percent gĐ Frequency Cumulative Percent 26 16,3 16,3 16,3 61 38,1 38,1 54,4 73 45,6 45,6 100,0 160 100,0 100,0 Gioi tinh Frequency Valid Valid Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 92 57,5 57,5 57,5 Nu 68 42,5 42,5 100,0 160 100,0 100,0 Total 105 - Do tuoi Frequency Valid Percent 20-30 35 21,9 21,9 21,9 31-40 54 33,8 33,8 55,6 41-50 56 35,0 35,0 90,6 >50 15 9,4 9,4 100,0 Total 160 100,0 100,0 Nghe nghiep KD 44 LDPT 43 Khac 14 Total 160 36,9 Cumulative Percent 36,9 36,9 27,5 27,5 64,4 26,9 26,9 91,3 8,8 8,8 100,0 100,0 100,0 Kin 59 Valid Percent ại h ọc CBCNV Percent ht Frequency Valid Cumulative Percent ếH uế Valid Percent Trinh PTTH TC/CD Valid DH Trư ờn SDH gĐ Frequency Total Valid Percent Cumulative Percent 25 15,6 15,6 15,6 52 32,5 32,5 48,1 61 38,1 38,1 86,3 22 13,8 13,8 100,0 160 100,0 100,0 Thu nhap Frequency Valid Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent 15 23 14,4 14,4 100,0 Total 160 100,0 100,0 106 - One-Sample Statistics N Mean Std, Deviation Std, Error Mean 160 3,46 ,78418 ,06199 SP02 160 3,32 ,81936 ,06478 SP03 160 3,41 ,77206 SP04 160 3,38 ,85320 SP05 160 3,74 ,69361 LS01 160 3,11 ,82407 LS02 160 3,77 ,77882 LS03 160 3,38 ,71702 NV01 160 4,09 ,68033 ,05379 NV02 160 4,02 ,80464 ,06361 NV03 160 3,95 PP01 160 3,53 PP02 160 3,41 PP03 160 3,69 PP04 160 3,63 KH01 160 3,91 KH02 160 3,98 KH03 160 KH04 160 Kin ht ếH uế SP01 ,06104 ,06745 ,05483 ,06515 ,06157 ,05669 ,06564 ,95792 ,07573 ,91382 ,07224 ,92612 ,07322 ,84489 ,06679 ,90691 ,07170 ,82776 ,06544 3,94 ,87053 ,06882 3,85 ,89161 ,07049 Trư ờn gĐ ại h ọc ,83025 107 - One-Sample Test Test Value = df Sig, (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the ếH uế t Difference Lower 159 ,000 -,53750 -,6599 -,4151 SP02 -10,517 159 ,000 -,68125 -,8092 -,5533 SP03 -9,625 159 ,000 -,58750 -,7080 -,4670 SP04 -9,173 159 ,000 -,61875 -,7520 -,4855 SP05 -4,673 159 ,000 -,25625 -,3645 -,1480 LS01 -13,623 159 ,000 -,88750 -1,0162 -,7588 LS02 -3,756 159 ,000 -,23125 -,3529 -,1096 LS03 -10,916 159 ,000 -,61875 -,7307 -,5068 NV01 1,743 159 ,083 ,09375 -,0125 ,2000 NV02 ,295 159 ,769 ,01875 -,1069 ,1444 NV03 -,762 159 ,447 -,05000 -,1796 ,0796 PP01 -6,272 159 ,000 -,47500 -,6246 -,3254 PP02 -8,132 159 ,000 -,58750 -,7302 -,4448 PP03 -4,268 159 ,000 -,31250 -,4571 -,1679 PP04 -5,614 159 ,000 -,37500 -,5069 -,2431 KH01 -1,220 159 ,224 -,08750 -,2291 ,0541 KH02 -,287 159 ,775 -,01875 -,1480 ,1105 KH03 -,817 159 ,415 -,05625 -,1922 ,0797 KH04 -2,128 159 ,035 -,15000 -,2892 -,0108 ht -8,670 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin SP01 Upper 108 - SP01 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,9 1,9 1,9 Khong dong y 12 7,5 7,5 9,4 Binh thuong 61 38,1 38,1 47,5 Dong y 76 47,5 47,5 95,0 5,0 5,0 100,0 100,0 100,0 ếH uế Rat khong dong y Valid Rat dong y 160 ht Total Kin SP02 Frequency Rat khong dong y Binh thuong Valid Rat dong y Trư ờn Rat khong dong y Valid Percent 1,3 1,3 20 12,5 12,5 13,8 73 45,6 45,6 59,4 55 34,4 34,4 93,8 10 6,3 6,3 100,0 160 100,0 100,0 gĐ Total Cumulative 1,3 ại h Dong y Valid Percent ọc Khong dong y Percent SP03 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ,6 ,6 ,6 Khong dong y 17 10,6 10,6 11,3 Binh thuong 65 40,6 40,6 51,9 Dong y 69 43,1 43,1 95,0 5,0 5,0 100,0 160 100,0 100,0 Rat dong y Total 109 - SP04 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,5 2,5 2,5 Khong dong y 16 10,0 10,0 12,5 Binh thuong 66 41,3 41,3 53,8 Dong y 63 39,4 39,4 93,1 Rat dong y 11 6,9 6,9 100,0 100,0 100,0 ếH uế Rat khong dong y Valid 160 ht Total SP05 Percent Kin Frequency Rat khong dong y Binh thuong Valid Dong y gĐ Total 1,3 1,3 1,9 1,9 3,1 43 26,9 26,9 30,0 98 61,3 61,3 91,3 14 8,8 8,8 100,0 160 100,0 100,0 LS01 Trư ờn Frequency Rat khong dong y Valid Percent 1,3 ại h Rat dong y Cumulative ọc Khong dong y Valid Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent 4,4 4,4 4,4 Khong dong y 20 12,5 12,5 16,9 Binh thuong 86 53,8 53,8 70,6 Dong y 42 26,3 26,3 96,9 3,1 3,1 100,0 160 100,0 100,0 Rat dong y Total 110 - LS02 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,9 1,9 1,9 Khong dong y 4,4 4,4 6,3 32 20,0 20,0 26,3 100 62,5 62,5 88,8 18 11,3 11,3 100,0 160 100,0 100,0 Binh thuong ếH uế Rat khong dong y Valid Dong y Rat dong y ht Total Kin LS03 Frequency Rat khong dong y Binh thuong Valid Rat dong y Trư ờn Rat khong dong y Binh thuong Valid Dong y Rat dong y Total Percent 1,3 1,3 12 7,5 7,5 8,8 73 45,6 45,6 54,4 69 43,1 43,1 97,5 2,5 2,5 100,0 160 100,0 100,0 gĐ Total Cumulative 1,3 ại h Dong y Valid Percent ọc Khong dong y Percent NV01 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,3 1,3 1,3 18 11,3 11,3 12,5 101 63,1 63,1 75,6 39 24,4 24,4 100,0 160 100,0 100,0 111 - NV02 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,9 1,9 1,9 Khong dong y ,6 ,6 2,5 Binh thuong 29 18,1 18,1 20,6 Dong y 84 52,5 52,5 73,1 Rat dong y 43 26,9 26,9 100,0 160 100,0 100,0 ếH uế Rat khong dong y Valid ht Total Kin NV03 Frequency Rat khong dong y Valid Dong y gĐ Total Trư ờn Valid Percent 3,1 3,1 29 18,1 18,1 21,3 90 56,3 56,3 77,5 36 22,5 22,5 100,0 160 100,0 100,0 PP01 Frequency Rat khong dong y Cumulative 3,1 ại h Rat dong y Valid Percent ọc Binh thuong Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,9 1,9 1,9 Khong dong y 11 6,9 6,9 8,8 Binh thuong 78 48,8 48,8 57,5 Dong y 35 21,9 21,9 79,4 Rat dong y 33 20,6 20,6 100,0 160 100,0 100,0 Total 112 - PP02 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,3 1,3 1,3 Khong dong y 14 8,8 8,8 10,0 Binh thuong 87 54,4 54,4 64,4 Dong y 30 18,8 18,8 83,1 Rat dong y 27 16,9 16,9 100,0 160 100,0 100,0 ếH uế Rat khong dong y Total Kin Frequency Rat khong dong y Binh thuong Valid Trư ờn Cumulative Percent 2,5 2,5 2,5 1,3 1,3 3,8 71 44,4 44,4 48,1 46 28,8 28,8 76,9 37 23,1 23,1 100,0 160 100,0 100,0 gĐ Total Valid Percent ại h Rat dong y Valid Percent ọc Khong dong y Dong y ht Valid PP04 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1,9 1,9 1,9 Khong dong y ,6 ,6 2,5 Binh thuong 77 48,1 48,1 50,6 Dong y 51 31,9 31,9 82,5 Rat dong y 28 17,5 17,5 100,0 160 100,0 100,0 Total 113 - KH01 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ,6 ,6 ,6 Khong dong y 10 6,3 6,3 6,9 Binh thuong 37 23,1 23,1 30,0 Dong y 66 41,3 41,3 71,3 Rat dong y 46 28,8 28,8 100,0 160 100,0 100,0 ếH uế Rat khong dong y Valid ht Total Kin KH02 Frequency Rat khong dong y Binh thuong Valid Rat dong y Trư ờn Valid Percent 1,3 1,3 2,5 2,5 3,8 32 20,0 20,0 23,8 79 49,4 49,4 73,1 43 26,9 26,9 100,0 160 100,0 100,0 gĐ Total Cumulative 1,3 ại h Dong y Valid Percent ọc Khong dong y Percent KH03 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1,3 1,3 1,3 Khong dong y 4,4 4,4 5,6 Binh thuong 32 20,0 20,0 25,6 Dong y 76 47,5 47,5 73,1 Rat dong y 43 26,9 26,9 100,0 160 100,0 100,0 Total 114 - KH04 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,9 1,9 1,9 Khong dong y 5,0 5,0 6,9 Binh thuong 35 21,9 21,9 28,8 Dong y 78 48,8 48,8 77,5 Rat dong y 36 22,5 22,5 100,0 160 100,0 100,0 ếH uế Rat khong dong y Total Levene Statistic df1 df2 ,671 SP02 1,200 SP03 2,085 SP04 4,429 SP05 2,584 LS01 ,081 LS02 1,297 LS03 ,895 NV01 ,756 PP02 PP03 PP04 KH01 KH02 KH03 KH04 156 ,312 156 ,104 156 ,005 156 ,055 156 ,970 156 ,277 156 ,445 156 ,520 1,417 156 ,240 1,314 156 ,272 2,259 156 ,084 1,240 156 ,297 1,403 156 ,244 1,844 156 ,141 2,357 156 ,074 ,507 156 ,678 ,457 156 ,713 1,168 156 ,324 ại h gĐ PP01 ,571 Trư ờn NV03 Sig, 156 ọc SP01 NV02 Kin Test of Homogeneity of Variances ht Valid 115 - ANOVA Sum of Squares 1,128 ,376 Within Groups 96,647 156 ,620 Total 97,775 159 4,527 1,509 Within Groups 102,217 156 ,655 Total 106,744 159 Between Groups SP02 Between Groups SP03 ,300 Within Groups 93,876 ,899 156 ,602 Total 94,775 159 2,486 ,829 156 ,726 Between Groups SP04 Within Groups 113,258 Total 115,744 Between Groups 3,600 LS01 76,494 159 1,777 ,592 Within Groups 106,198 156 ,681 Total 107,975 159 Total Within Groups Total gĐ Between Groups Between Groups NV02 Within Groups Trư ờn Total Between Groups NV03 PP04 159 2,801 ,934 78,943 156 ,506 81,744 159 ,373 ,124 73,221 156 ,469 73,594 159 4,084 1,361 98,860 156 ,634 102,944 159 5,675 1,892 156 ,666 Total 109,600 159 5,554 1,851 Within Groups 140,346 156 ,900 Total 145,900 159 5,949 1,983 Within Groups 126,826 156 ,813 Total 132,775 159 ,769 ,256 Within Groups 135,606 156 ,869 Total 136,375 159 2,749 Between Groups PP03 96,444 103,925 Between Groups PP02 ,612 Within Groups Between Groups PP01 ,302 156 ại h Within Groups 95,538 ọc ,906 Within Groups Between Groups NV01 ,467 Total Total LS03 1,200 72,894 Between Groups LS02 156 Within Groups Between Groups Between Groups F Sig, ,607 ,611 2,303 ,079 ,498 ,684 1,142 ,334 2,568 ,056 ,870 ,458 ,493 ,688 1,845 ,141 ,265 ,851 2,148 ,096 2,839 ,040 2,058 ,108 2,439 ,067 ,295 ,829 1,291 ,280 159 Kin SP05 ht SP01 Mean Square ếH uế Between Groups df 116 ,916 - Within Groups 110,751 156 Total 113,500 159 Between Groups ,344 ,115 Within Groups 130,431 156 ,836 Total 130,775 159 Between Groups KH02 1,227 ,409 Within Groups 107,717 156 ,690 Total 108,944 159 Between Groups KH03 3,884 1,295 ,748 Within Groups 116,610 156 Total 120,494 159 4,430 1,477 ,782 Between Groups Within Groups 121,970 156 Total 126,400 159 San pham vay Nha o O to Tieu dung Mean Mean Mean 3,60 SP02 3,23 3,67 SP03 3,38 3,57 SP04 3,46 SP05 Khac Mean 3,37 3,50 3,26 3,20 3,39 3,35 3,57 3,29 3,20 3,60 3,93 3,68 4,00 LS01 3,12 2,90 3,18 3,20 LS02 3,71 3,80 3,74 3,95 LS03 3,33 3,23 3,39 3,70 NV01 4,06 4,13 4,06 4,20 NV02 3,88 4,17 4,15 3,75 gĐ Trư ờn NV03 ọc 3,48 ại h SP01 Kin ht KH04 ếH uế KH01 3,67 4,03 4,06 4,15 3,69 3,20 3,48 3,75 3,62 3,07 3,39 3,50 3,77 3,67 3,61 3,75 3,46 3,83 3,63 3,70 3,90 3,87 3,97 3,85 KH02 3,92 3,93 3,98 4,20 KH03 3,88 4,27 3,85 3,90 KH04 4,04 3,97 3,66 3,80 PP01 PP02 PP03 PP04 KH01 ,710 117 ,137 ,938 ,592 ,621 1,732 ,163 1,888 ,134 - One-Sample Statistics N Mean Std, Deviation Std, Error Mean 160 3,46 ,78418 ,06199 SP02 160 3,32 ,81936 ,06478 SP03 160 3,41 ,77206 ,06104 SP04 160 3,38 ,85320 SP05 160 3,74 ,69361 LS01 160 3,11 ,82407 LS02 160 3,77 ,77882 LS03 160 3,38 ,71702 NV01 160 4,09 ,68033 NV02 160 4,02 ,80464 ,06361 NV03 160 3,95 ,83025 ,06564 PP01 160 3,53 PP02 160 3,41 PP03 160 3,69 PP04 160 3,63 KH01 160 3,91 KH02 160 3,98 KH03 160 3,94 KH04 160 Kin ht ếH uế SP01 ,06515 ,06157 ,05669 ,05379 ,07573 ,91382 ,07224 ,92612 ,07322 ,84489 ,06679 ,90691 ,07170 ,82776 ,06544 ,87053 ,06882 ,89161 ,07049 ọc ại h ,05483 ,95792 Trư ờn gĐ 3,85 ,06745 118