Phát triển cho vay tiêu dùng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện nam đông tỉnh thừa thiên huế

- U Ế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TÊ ́H LÊ NAM TRÂN KN H PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN ̣C NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN Đ ẠI H O NAM ĐÔNG, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ TR Ư Ơ ̀N G LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2022 - Ế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TÊ ́H U LÊ NAM TRÂN H PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG KN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN O ̣C NAM ĐÔNG, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ H Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Đ ẠI Mã số: 31 01 10 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHAN VĂN HÒA TR Ư Ơ ̀N G LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2022 - LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học PGS.TS Phan Văn Hòa Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Ế Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập q U trình nghiên cứu TÊ ́H Ngồi luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C KN H Tác giả luận văn i Lê Nam Trân - LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Ế Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Q Thầy, Cơ - Trường Trường Đại học U Kinh tế, Đại học Huế giúp đỡ tơi mặt suốt q trình học tập Đặc TÊ ́H biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc đến người Thầy hướng dẫn tơi: PGS.TS Phan Văn Hịa Tơi khơng thể hồn thành luận văn khơng có nhận xét phản hồi sâu sắc mang tính xây dựng Thầy hỗ trợ H khuyến khích tơi q trình thực luận văn KN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) chi nhánh huyện Nam Đông, tỉnh Thừa Thiên thu thập liệu cho luận văn ̣C Huế tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập O Xin cảm ơn người vợ thân yêu gánh vác cơng việc gia đình, tạo H điều kiện để tơi đủ thời gian n tâm hồn tất chương trình học ẠI Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, người thân, bạn lớp, đồng nghiệp đồng hành, giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Đ Những kết nghiên cứu đạt Luận văn không tránh khỏi G hạn chế, mong nhận góp ý quý Thầy, Cơ để luận văn ̀N hồn thành tiến độ đề Ư Ơ Trân trọng cảm ơn! TR Tác giả luận văn Lê Nam Trân ii - TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: LÊ NAM TRÂN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế, Mã số: 8310110, Niên khóa: 2020 - 2022 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHAN VĂN HÒA Tên đề tài: PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG U Mục đích đối tượng nghiên cứu TÊ ́H NHÁNH HUYỆN NAM ĐÔNG, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Ế NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THƠN VIỆT NAM - CHI Phân tích thực trạng phát triển cho vay tiêu dùng Agribank chi nhánh Nam Đông qua năm 2019-2021, đề xuất số giải pháp phát triển cho vay tiêu dùng H Agribank chi nhánh huyện Nam Đông thời gian tới KN Đối tượng nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn phát triển cho vay tiêu dùng Agribank chi nhánh huyện Nam Đông Các phương pháp nghiên cứu sử dụng ̣C Luận văn sử dụng phương pháp như: phương pháp thu thập số liệu O thông tin; xử lý phân tích số liệu: phương pháp thống kê mơ tả; phân tổ; phân tích so H sánh; kiểm định thống kê One sample t-test để thực hóa mục tiêu nghiên cứu ẠI Kết nghiên cứu kết luận Kết phân tích thực trạng cho thấy, hoạt động cho vay tiêu dùng Đ Agribank chi nhánh huyện Nam Đông giai đoạn 2019-2021 phát triển mạnh, G đem lại nguồn thu nhập cao cho Chi nhánh Đạt kết phần ̀N lãnh đạo sáng suốt Ban Giám đốc việc định hướng phát triển cho vay tiêu Ơ dùng Chi nhánh có đội ngũ nhân viên trẻ trung, động kinh nghiệm Ư cho vay tiêu dùng Mặc dù vậy, cơng tác cịn tồn tỷ trọng dư nợ cho TR vay tiêu dùng mức thấp Các loại hình sản phẩm cho vay tiêu dùng mà chi nhánh cung ứng đơn điệu; chất lượng tín dụng khoản vay tiêu dùng thấp Kết khảo sát 125 khách hàng vay tiêu dùng Chi nhánh 30 cán nhân viên có liên quan Agribank chi nhánh huyện Nam Đông Trên sở kết nghiên cứu, luận văn đề xuất nhóm giải pháp phát triển cho vay tiêu dùng Agribank chi nhánh huyện Nam Đông đến năm 2025 iii - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Giải thích nghĩa CVTD : Cho vay tiêu dùng CN : Chi nhánh CIC : Trung tâm thông tin tín dụng DN : Doanh nghiệp ĐVT : Đơn vị tính KH : Khách hàng KHCN : Khách hàng cá nhân KH-CN : Khoa học - công nghệ KHDN : Khách hàng doanh nghiệp KT-XH : Kinh tế - xã hội L/C : Thư tín dụng NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại QĐ : Quyết định U TÊ ́H H KN ̣C O ẠI TMCP : Tổ chức tín dụng H TCTD : Thương mại cổ phần TSĐB : Tài sản đảm bảo UBND : Ủy ban nhân dân TR Ư Ơ ̀N G Đ Ế Từ viết tắt iv - MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii Ế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv U MỤC LỤC v TÊ ́H DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH xiv PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ H TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI KN MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ̣C ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU O 3.1 Đối tượng nghiên cứu H 3.2 Phạm vi nghiên cứu ẠI PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập thông tin, số liệu Đ 4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu G KẾT CẤU LUẬN VĂN ̀N PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Ơ CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN CHO Ư VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .6 TR 1.1 LÝ LUẬN VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm phân loại cho vay 1.1.1.1 Khái niệm cho vay 1.1.1.2 Đặc điểm cho vay 1.1.1.3 Phân loại hoạt động cho vay 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm phân loại cho vay tiêu dùng v - 1.1.2.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng 1.1.2.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng 1.1.2.3 Phân loại cho vay tiêu dùng 11 1.1.3 Phân biệt cho vay tiêu dùng cho vay kinh doanh 13 1.2 PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 14 Ế 1.2.1 Khái niệm phát triển cho vay tiêu dùng 14 U 1.2.2 Sự cần thiết phát triển cho vay tiêu dùng 15 TÊ ́H 1.2.3 Nội dung phát triển cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 16 1.2.3.1 Phát triển quy mô cho vay tiêu dùng 16 1.2.3.2 Đa dạng hóa sản phẩm cho vay tiêu dùng 16 H 1.2.3.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng 17 KN 1.2.3.4 Kiểm soát rủi ro trình phát triển cho vay tiêu dùng 17 1.2.4 Các tiêu đánh giá phát triển cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại.18 1.2.4.1 Quy mô tăng trưởng cho vay tiêu dùng 18 ̣C 1.2.4.2 Cơ cấu thay đổi cấu cho vay tiêu dùng 19 O 1.2.4.3 Chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng 19 H 1.2.4.4 Cơng tác kiểm sốt rủi ro cho vay tiêu dùng .21 ẠI 1.2.4.5 Kết hiệu cho vay tiêu dùng 21 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng Đ thương mại 21 G 1.2.5.1 Nhóm nhân tố chủ quan 21 ̀N 1.2.5.2 Nhóm nhân tố khách quan 24 Ơ 1.3 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA CÁC CHI Ư NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ BÀI HỌC ĐỐI VỚI AGRIBANK CHI TR NHÁNH HUYỆN NAM ĐÔNG, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 27 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển cho vay tiêu dùng chi nhánh ngân hàng thương mại 27 1.3.1.1 Kinh nghiệm phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện A Lưới, tỉnh Thừa Thiên Huế 27 1.3.1.2 Kinh nghiệm phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Phát vi - triển thành phố Hồ Chí Minh (HDBank) chi nhánh Thừa Thiên Huế 28 1.3.1.3 Kinh nghiệm phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) chi nhánh Thừa Thiên Huế .29 1.3.2 Bài học kinh nghiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Nam Đông, tỉnh Thừa Thiên Huế 30 Ế CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI U NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI TÊ ́H NHÁNH HUYỆN NAM ĐÔNG, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 32 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM VÀ CHI NHÁNH HUYỆN NAM ĐÔNG, TỈNH THỪA THIÊN H HUẾ .32 KN 2.1.1 Giới thiệu lịch sử hình thành Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 32 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Agribank chi nhánh huyện Nam Đông 33 ̣C 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động 34 O 2.1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ 34 H 2.1.3.2 Lĩnh vực hoạt động .34 ẠI 2.1.4 Các nguồn lực Agribank chi nhánh huyện Nam Đông 37 2.1.4.1 Tình hình lao động 37 Đ 2.1.4.2 Tình hình tài sản nguồn vốn .38 G 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh huyện Nam Đơng.40 ̀N 2.1.5.1 Tình hình huy động vốn Agribank chi nhánh huyện Nam Đơng 40 Ơ 2.1.5.2 Tình hình hoạt động cho vay Agribank chi nhánh huyện Nam Đông 41 TR Ư 2.1.5.3 Kết hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh huyện Nam Đông 42 2.1.6 Đặc điểm thị trường cho vay tiêu dùng Agribank chi nhánh huyện Nam Đông, tỉnh Thừa Thiên Huế .43 2.1.6.1 Đặc điểm khách hàng vay tiêu dùng địa bàn huyện Nam Đông 43 2.1.6.2 Thị trường kinh doanh địa bàn huyện Nam Đông 44 2.1.6.3 Đối thủ cạnh tranh Agribank chi nhánh huyện Nam Đông 44 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG vii - NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN NAM ĐÔNG, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 44 2.2.1 Tình hình phát triển quy mơ cho vay tiêu dùng Chi nhánh 44 2.2.1.1 Quy mô cấu cho vay tiêu dùng 44 2.2.1.2 Số lượng khách hàng vay tiêu dùng 46 Ế 2.2.1.3 Hạn mức vay tiêu dùng bình quân khách hàng 47 U 2.2.1.4 Thị trường cho vay tiêu dùng 48 TÊ ́H 2.2.1.5 Thị phần cho vay tiêu dùng 48 2.2.2 Tình hình thực đa dạng hóa sản phẩm cho vay tiêu dùng 49 2.2.2.1 Số lượng sản phẩm cho vay tiêu dùng chi nhánh triển khai 49 H 2.2.2.2 Tính đa dạng sản phẩm cho vay tiêu dùng 50 KN 2.2.3 Tình hình nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng 52 2.3.3.1 Nợ hạn cho vay tiêu dùng .52 2.3.3.2 Nợ xấu cho vay tiêu dùng .52 ̣C 2.3.3.3 Trích lập dự phịng bù đắp rủi ro cho vay tiêu dùng 53 O 2.2.4 Tình hình kiểm tra, giám sát rủi ro cho vay tiêu dùng 54 H 2.2.5 Tình hình triển khai hoạt động hỗ trợ phát triển cho vay tiêu dùng 56 ẠI 2.2.5.1 Tổ chức lực lượng nhân lực cho vay tiêu dùng 56 2.2.5.2 Quy trình, thủ tục cho vay tiêu dùng 56 Đ 2.2.5.3 Lãi suất cho vay tiêu dùng 58 G 2.2.5.4 Mạng lưới giao dịch cho vay tiêu dùng 59 ̀N 2.2.5.5 Hoạt động quảng bá cho vay tiêu dùng .61 Ơ 2.2.6 Kết hiệu cho vay tiêu dùng .62 TR Ư 2.2.6.1 Kết cho vay tiêu dùng 62 2.2.6.2 Hiệu cho vay tiêu dùng 67 2.3 ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC BÊN LIÊN QUAN VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN NAM ĐÔNG, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ .69 2.3.1 Đánh giá khách hàng vay tiêu dùng .69 2.3.1.1 Thông tin khách hàng vay tiêu dùng 69 viii - ANOVA ,459 Within Groups 65,630 121 ,542 Total 67,008 124 5,850 1,950 Within Groups 70,038 121 ,579 Total 75,888 124 3,293 Within Groups 69,507 121 Total 72,800 124 4,398 Within Groups 65,074 121 Total 69,472 124 SP02 Between Groups SP03 Between Groups SP04 Between Groups ,504 121 ,670 O H 81,097 82,608 124 ,485 ,162 68,315 121 ,565 68,800 124 Between Groups ,256 ,085 Within Groups 56,032 121 ,463 Total 56,288 124 Between Groups ,254 ,085 Within Groups 54,546 121 ,451 Total 54,800 124 ,947 ,316 Within Groups 65,901 121 ,545 Total 66,848 124 1,190 ,397 Within Groups 64,298 121 ,531 Total 65,488 124 1,135 ̀N Between Groups Between Groups NV03 PP01 ẠI Đ Within Groups Ơ Ư TR NV02 ,427 1,511 Total NV01 121 124 Between Groups LS03 1,358 55,728 Total LS02 Total Within Groups Between Groups 3,369 ,021 1,911 ,131 2,726 ,047 3,181 ,026 ,751 ,524 ,287 ,835 ,184 ,907 ,188 ,904 ,580 ,629 ,746 ,526 ,958 ,415 ,538 G LS01 1,466 51,654 Between Groups ,471 ,574 Within Groups ̣C SP05 4,074 1,098 ,847 TÊ ́H Between Groups Sig, Ế 1,378 F H SP01 Mean Square KN Between Groups df U Sum of Squares 120 ,378 - 121 Total 48,928 124 ,898 ,299 Within Groups 46,030 121 ,380 Total 46,928 124 ,631 ,210 Within Groups 46,201 121 ,382 Total 46,832 124 ,030 Within Groups 62,178 121 Total 62,208 124 1,122 Within Groups 49,790 121 Total 50,912 124 PP03 Between Groups PP04 Between Groups KH01 Between Groups ,394 121 ,492 124 ,394 ,131 121 ,483 O 58,438 Total 58,832 124 ,428 ,143 54,084 121 ,447 54,512 124 TR Ư Ơ ̀N G Total Đ Within Groups ẠI Between Groups KH04 60,752 Within Groups 121 ,551 ,649 ,019 ,996 ,909 ,439 ,800 ,496 ,272 ,846 ,319 ,811 ,411 Total H KH03 ,374 59,571 Between Groups ,503 ,514 Within Groups ̣C KH02 1,181 ,010 ,787 TÊ ́H Between Groups H PP02 KN Between Groups ,395 Ế 47,793 U Within Groups - Test of Homogeneity of Variances df2 Sig, ,814 121 ,489 SP02 ,224 121 ,879 SP03 ,743 121 ,528 SP04 1,900 121 ,133 SP05 2,075 121 ,107 LS01 ,467 121 ,706 LS02 ,543 121 ,654 LS03 ,733 121 ,534 NV01 ,578 121 ,630 NV02 1,212 121 ,309 NV03 ,443 121 ,723 PP01 ,883 121 PP02 ,563 PP03 1,740 PP04 1,848 KH01 ,049 KH02 ,717 KH03 1,026 KH04 ,983 H KN ,452 121 ,640 121 ,163 121 ,142 ̣C O H 121 ,986 121 ,544 121 ,384 121 ,403 TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI TÊ ́H SP01 122 Ế df1 U Levene Statistic - ANOVA Within Groups 65,630 121 ,542 Total 67,008 124 5,850 1,950 3,369 Within Groups 70,038 121 ,579 Total 75,888 124 3,293 Within Groups 69,507 121 Total 72,800 124 4,398 Within Groups 65,074 121 Total 69,472 Between Groups SP04 Between Groups 55,728 124 ̣C Total 1,511 81,097 121 ,670 82,608 124 ,485 ,162 68,315 121 ,565 68,800 124 ,256 ,085 Within Groups 56,032 121 ,463 Total 56,288 124 ,254 ,085 Within Groups 54,546 121 ,451 Total 54,800 124 ,947 ,316 Within Groups 65,901 121 ,545 Total 66,848 124 1,190 ,397 Within Groups 64,298 121 ,531 Total 65,488 124 G Ơ ̀N Between Groups Ư Between Groups TR NV01 NV02 Between Groups Between Groups NV03 ẠI Đ Within Groups Total LS03 TÊ ́H ,504 H Between Groups 1,911 ,131 2,726 ,047 3,181 ,026 ,751 ,524 ,287 ,835 ,184 ,907 ,188 ,904 ,580 ,629 ,746 ,526 ,538 ,427 121 Total LS02 1,466 1,358 51,654 Within Groups ,021 ,574 Within Groups Between Groups LS01 1,098 ,471 124 O SP05 4,074 ,847 Ế ,459 Between Groups SP03 Sig, Between Groups SP02 F 1,378 H SP01 Mean Square KN Between Groups df U Sum of Squares 123 ,378 Within Groups 47,793 121 ,395 Total 48,928 124 ,898 ,299 Within Groups 46,030 121 ,380 Total 46,928 124 ,631 ,210 ,551 Within Groups 46,201 121 ,382 Total 46,832 124 ,030 Within Groups 62,178 121 Total 62,208 124 1,122 Within Groups 49,790 121 Total 50,912 Between Groups PP03 Between Groups PP04 Between Groups KH01 Between Groups 59,571 Total 60,752 ̣C Within Groups Between Groups Within Groups Between Groups Within Groups ,503 ,649 ,019 ,996 ,909 ,439 ,800 ,496 ,272 ,846 ,319 ,811 ,514 ,374 ,411 ,394 121 ,492 124 ,131 58,438 121 ,483 58,832 124 ,428 ,143 54,084 121 ,447 54,512 124 TR Ư Ơ ̀N G Total Đ KH04 ẠI Total ,010 ,394 H KH03 ,787 124 O KH02 1,181 ,415 TÊ ́H PP02 H Between Groups ,958 Ế KN Between Groups PP01 1,135 U - 124 - Group Statistics Doituong N Khach hang Mean Std, Deviation Std, Error Mean 125 3,5440 ,73511 ,06575 30 3,9000 ,60743 ,11090 125 3,3360 ,78230 ,06997 30 3,9333 ,73968 ,13505 125 3,4400 ,76622 ,06853 30 3,9667 ,80872 ,14765 125 3,1680 ,74850 ,06695 30 3,4333 ,81720 ,14920 125 3,7760 ,67039 ,05996 30 3,9667 ,85029 ,15524 125 3,0560 ,81621 ,07300 30 3,6333 ,85029 ,15524 125 3,7600 ,74487 ,06662 30 3,6667 ,71116 ,12984 125 3,2640 ,67375 ,06026 30 3,5000 ,62972 ,11497 125 4,1600 ,05946 4,1333 ,50742 ,09264 LS03 NV01 NV02 NV03 PP01 Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Ơ PP03 Ư PP04 TR KH01 KH02 KH03 U TÊ ́H Can bo H Khach hang ,66478 125 4,0960 ,73423 ,06567 30 4,3000 ,46609 ,08510 125 4,0640 ,72672 ,06500 30 4,0667 ,52083 ,09509 125 3,0240 ,62816 ,05618 30 3,8000 ,76112 ,13896 Khach hang 125 2,9760 ,61518 ,05502 30 3,7333 1,08066 ,19730 125 3,3120 ,61455 ,05497 30 3,7000 ,59596 ,10881 125 3,3440 ,70829 ,06335 30 3,7667 ,62606 ,11430 125 3,4480 ,64077 ,05731 30 3,8333 ,83391 ,15225 125 3,2720 ,69995 ,06261 30 3,7000 ,74971 ,13688 125 3,3120 ,68880 ,06161 30 3,9333 ,69149 ,12625 125 3,3520 ,66303 ,05930 30 3,8667 ,77608 ,14169 Can bo 30 Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Can bo Khach hang ̀N PP02 Can bo ̣C LS02 Khach hang O LS01 Can bo H SP05 Khach hang ẠI SP04 Can bo Đ SP03 Khach hang G SP02 KN Can bo Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang KH04 Can bo 125 Ế SP01 TÊ ́H U Ế - Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances LS02 LS03 NV01 3,047 ,083 3,161 ,133 ,008 -,35600 ,12893 -,61477 -,09723 153 ,000 -,59733 ,15744 -,90837 -,28629 45,887 ,000 -,59733 ,15210 -,90351 -,29116 153 ,001 -,52667 ,15745 -,83773 -,21561 -3,235 ,002 -,52667 ,16278 -,85508 -,19825 -1,713 153 ,089 -,26533 ,15492 -,57139 ,04072 ,112 -,26533 ,16353 -,59548 ,06481 -1,325 153 ,187 -,19067 ,14394 -,47504 ,09370 -1,146 38,100 ,259 -,19067 ,16642 -,52753 ,14620 -3,451 153 ,001 -,57733 ,16728 -,90780 -,24687 -3,365 42,756 ,002 -,57733 ,17155 -,92335 -,23131 ,622 153 ,535 ,09333 ,15016 -,20333 ,38999 ,640 45,543 ,526 ,09333 ,14593 -,20050 ,38716 ,015 -1,744 153 ,083 -,23600 ,13533 -,50335 ,03135 -1,818 46,306 ,076 -,23600 ,12981 -,49724 ,02524 2,369 ,206 153 ,837 ,02667 ,12970 -,22956 ,28290 ,242 55,607 ,809 ,02667 ,11008 -,19389 ,24722 ̣C 42,382 ,174 -1,623 41,461 ,716 ,901 ,126 Upper 51,483 -3,345 ,077 Lower -,06976 ,347 ,143 95% Confidence Interval of the Difference -,64224 -3,794 ẠI Đ 2,163 Std, Error Difference ,14489 H 1,869 Mean Difference -,35600 153 O ,890 Sig, (2-tailed) ,015 -2,457 -3,927 G LS01 ,009 df -2,761 ̀N SP05 6,997 Ơ SP04 Ư SP03 TR SP02 Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed t H Equal variances assumed SP01 Sig, KN F t-test for Equality of Means 126 8,365 Equal variances assumed PP04 41,242 Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed not ,831 ,387 ,535 5,573 59,400 -5,823 153 -5,177 39,012 -5,126 2,772 ,450 ,098 ,021 ,884 U -,023 -,48172 ,07372 -,41848 ,01048 ,985 -,00267 ,14077 -,28078 ,27544 ,982 -,00267 ,11518 -,23312 ,22778 ,000 -,77600 ,13325 -1,03925 -,51275 ,000 -,77600 ,14989 -1,07918 -,47282 153 ,000 -,75733 ,14774 -1,04921 -,46546 33,639 ,001 -,75733 ,20483 -1,17376 -,34091 153 ,002 -,38800 ,12424 -,63344 -,14256 45,005 ,003 -,38800 ,12190 -,63353 -,14247 -2,998 153 ,003 -,42267 ,14098 -,70119 -,14414 -3,234 48,483 ,002 -,42267 ,13068 -,68536 -,15997 -2,781 153 ,006 -,38533 ,13857 -,65909 -,11157 -2,369 37,624 ,023 -,38533 ,16268 -,71477 -,05590 -2,967 153 ,003 -,42800 ,14428 -,71303 -,14297 -2,844 41,973 ,007 -,42800 ,15052 -,73176 -,12424 -4,434 153 ,000 -,62133 ,14014 -,89820 -,34447 -4,423 43,875 ,000 -,62133 ,14048 -,90447 -,33819 -3,691 153 ,000 -,51467 ,13945 -,79016 -,23918 -3,351 39,765 ,002 -,51467 ,15360 -,82516 -,20417 -3,123 ,019 Đ ,573 ̀N Equal variances assumed 153 ,14057 ,10749 -3,183 Ơ KH04 -,019 -,20400 -,20400 ̣C ,046 ,149 ,062 Ư KH03 TR KH02 Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed 68,174 -3,697 Equal variances assumed KH01 ,000 -1,898 O PP03 ,004 153 H PP02 ,053 -1,451 TÊ ́H 3,817 ẠI PP01 Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed ,218 G NV03 1,532 H Equal variances assumed NV02 KN Ế - 127 - Cán nhân viên Vi tri Frequency Percent Valid Percent Cumulative Can bo quan ly 26,7 26,7 26,7 Nhan vien 22 73,3 73,3 100,0 Total 30 100,0 100,0 Cong viec Frequency Percent Valid Percent TÊ ́H Valid U (Truong/pho phong) Cumulative 83,3 Ke toan 16,7 30 100,0 83,3 16,7 100,0 100,0 O ̣C Total 83,3 KN Valid 25 H Percent Tin dung Gioi tinh Percent Valid Percent ẠI H Frequency Valid Nu Cumulative Percent 14 46,7 46,7 46,7 16 53,3 53,3 100,0 30 100,0 100,0 TR Ư Ơ ̀N G Total Đ Nam Valid Do tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 45 20,0 20,0 100,0 Total 30 100,0 100,0 128 Ế Percent - Chuyen mon Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 13,3 13,3 13,3 DH 21 70,0 70,0 83,3 >DH 16,7 16,7 100,0 Total 30 100,0 100,0 Tham nien Frequency Percent Valid Percent TÊ ́H U Valid Ế TC,CD Cumulative Percent 3-7 18 60,0 >7 11 36,7 Total 30 100,0 3,3 3,3 H 3,3 60,0 63,3 36,7 100,0 KN 100,0 O ̣C Valid