Phát triển cho vay hộ gia đình tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh quảng trị

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ tê ́H uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ in h TRƯƠNG CÔNG MINH TUẤN ̣c K PHÁT TRIỂN CHO VAY HỘ GIA ĐÌNH TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN Đ ại ho NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG TRỊ Tr ươ ̀ng LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 11-2022 - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ tê ́H uê ́ - ̣c K in h TRƯƠNG CÔNG MINH TUẤN PHÁT TRIỂN CHO VAY HỘ GIA ĐÌNH TẠI ho NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG Đ ại THÔN CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG TRỊ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS PHAN VĂN HÒA Tr ươ ̀ng MÃ SỐ: 8310110 HUẾ, 11-2022 - LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn tơi thực Tên đề tài lựa chọn chưa thực hiện, nghiên cứu tác giả trước Tồn thơng tin, liệu nội dung trình bày luận văn khơng vi phạm quyền chép bất hợp pháp hình thức Bằng cam đoan này, xin chịu trách nhiệm với uê ́ vi phạm có tê ́H Thừa Thiên Huế, ngày 10 tháng 11 năm 2022 h Tác giả Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in Trương Công Minh Tuấn i - LỜI CÁM ƠN Để hồn thành chương trình đào tạo luận văn này, nỗ lực thân, nhận giúp đỡ tận tình q báu từ q Thầy, Cơ giáo giảng dạy, quý thầy giáo hướng dẫn khoa học, nhà trường, đơn vị công tác, đồng nghiệp, bạn bè người thân uê ́ Nhân đây, xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy giáo TS Nguyễn tê ́H Ngọc Châu (hướng dẫn giai đoạn đầu) PGS TS Phan Văn Hoà, người hướng dẫn khoa học, dành nhiều thời gian quý báu để hướng dẫn tơi thực hồn thiện luận văn Đồng thời, xin chân thành cảm ơn quý cấp lãnh đạo, quản lý, cán nhân viên khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt h Nam – Chi nhánh tỉnh Quảng Trị tạo điều kiện thuận lợi để công tác nghiên in cứu hoàn thành luận văn ̣c K Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè động viên, khuyến khích tinh thần lẫn vật chất cho tơi q trình thực luận văn Xin gửi lời kính chúc sức khỏe chân thành cảm ơn! ho Thừa Thiên Huế, ngày 10 tháng 11 năm 2022 Đ ại Tác giả Tr ươ ̀ng Trương Cơng Minh Tuấn ii - TĨM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: Trương Công Minh Tuấn Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Niên khóa: 2020 - 2022 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phan Văn Hoà Tên đề tài: Phát triển cho vay hộ gia đình Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển uê ́ nông thôn – Chi nhánh tỉnh Quảng Trị tê ́H Mục đích đối tượng nghiên cứu Phân tích thực trạng phát triển cho vay hộ gia đình Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2019-2021, đề xuất giải pháp phát triển cho vay hộ gia đình Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Trị thời gian tới ̣c K Phương pháp nghiên cứu sử dụng in hộ gia đình Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Trị h Đối tượng nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn phát triển cho vay Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu như: phương pháp thống kê mô tả; phương pháp phân tổ thống kê; phương pháp so sánh; phương pháp phân tích tần ho suất; phương pháp chuyên gia, chuyên khảo… Kết nghiên cứu kết luận Đ ại Kết phân tích cho thấy, hoạt động cho vay hộ gia đình Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2019-2021 phát triển tốt, năm 2021 so năm 2020, doanh số cho vay tăng 24,4%; doanh số thu nợ tăng 37%; dư nợ tăng 18,4%; nợ xấu giảm 18,9%,… góp phần làm tăng thu nhập cho Chi nhánh, lợi nhuận trước thuế cho ̀ng vay hộ gia đình đạt 530,3 tỷ đồng năm 2021 Đạt kết Chi nhánh có định hướng tốt phát triển cho vay hộ gia đình; đội ngũ nhân viên trẻ trung, động ươ kinh nghiệm Mặc dù vậy, cơng tác cịn tồn loại sản phẩm cho vay hộ gia đình đơn điệu; nhiều địa phương chưa phát huy hết tiềm hộ Tr gia đình Kết khảo sát 100 khách hàng vay hộ gia đình Chi nhánh 70 cán nhân viên có liên quan đánh giá làm rõ điều Luận văn đề xuất nhóm giải pháp cần thực đồng đầy đủ nhằm phát triển cho vay hộ gia đình Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Trị đến năm 2025 iii - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Agribank Quảng Trị : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Quảng Trị : Cho vay hộ gia đình CN : Chi nhánh CIC : Trung tâm thơng tin tín dụng DN : Doanh nghiệp ĐVT : Đơn vị tính KH : Khách hàng KHCN : Khách hàng cá nhân KH-CN : Khoa học - công nghệ KHDN : Khách hàng doanh nghiệp KT-XH : Kinh tế - xã hội NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại QĐ : Quyết định TMCP TSĐB h in ̣c K ho : Tổ chức tín dụng : Thương mại cổ phần : Tài sản đảm bảo : Ủy ban nhân dân Tr ươ ̀ng UBND Đ ại TCTD uê ́ CVHGĐ tê ́H Agribank iv - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv uê ́ MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ ix tê ́H PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung h 2.2 Mục tiêu cụ thể in Đối tượng phạm vi nghiên cứu ̣c K 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ho 4.1 Phương pháp thu thập thông tin liệu 4.2 Phương pháp tổng hợp phân tích Đ ại Kết cấu luận văn PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY HỘ GIA ̀ng ĐÌNH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .6 1.1 Lý luận cho vay hộ gia đình ngân hàng thương mại ươ 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Các hình thức cho vay ngân hàng thương mại Tr 1.1.2.1 Căn vào thời hạn cho vay 1.1.2.2 Căn vào mục đích sử dụng vốn vay 1.1.2.3 Căn vào tính chất bảo đảm khoản vay 1.1.2.4 Căn vào phương thức cho vay 1.1.3 Đặc điểm cho vay hộ gia đình 13 1.2 Lý luận phát triển cho vay hộ gia đình 14 v - 1.2.1 Khái niệm phát triển cho vay hộ gia đình 14 1.2.2 Quan niệm phát triển cho vay hộ gia đình 15 1.2.3 Nội dung phát triển cho vay hộ gia đình 16 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay hộ gia đình 19 1.2.4.1 Nhóm nhân tố khách quan 20 uê ́ 1.2.4.2 Nhóm nhân tố chủ quan 24 tê ́H 1.2.5 Các tiêu đánh giá phát triển cho vay hộ gia đình 29 1.3 Thực tiễn kinh nghiệm phát triển cho vay hộ gia đình ngân hàng thương mại giới nước 33 1.3.1 Thực tiễn phát triển cho vay hộ gia đình 33 h 1.3.2 Kinh nghiệm phát triển cho vay hộ gia đình số ngân hàng thương in mại nước 34 ̣c K 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho Agribank Chi nhánh Quảng Trị 37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY HỘ GIA ĐÌNH TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG TRỊ 38 ho 2.1 Tổng quan Agribank Chi nhánh Quảng Trị 38 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 38 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ phận 39 Đ ại 2.1.3 Tình hình lao động chi nhánh 43 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh 44 2.2 Tình hình huy động cho vay vốn chi nhánh Agribank Chi nhánh Quảng ̀ng Trị 46 2.2.1 Tình hình huy động 46 ươ 2.2.2 Tình hình cho vay 48 Tr 2.3 Thực trạng phát triển cho vay hộ gia đình Agribank Quảng Trị 50 2.3.1 Quy trình thủ tục cho vay hộ gia đình Agribank Quảng Trị 50 2.3.2 Phát triển cho vay hộ gia đình mặt quy mô số lượng 52 2.3.3 Nâng cao chất lượng tín dụng cho vay hộ gia đình 59 2.3.4 Chuyển dịch cấu cho vay kiểm soát rủi ro cho vay hộ gia đình 64 2.3.5 Phát triển dịch vụ hỗ trợ phát triển cho vay hộ gia đình 67 vi - 2.4 Đánh giá đối tượng điều tra phát triển cho vay hộ gia đình Agribank Chi nhánh Quảng Trị 68 2.4.1 Đánh giá khách hàng điều tra 68 2.4.1.1 Đặc điểm khách hàng điều tra 68 2.4.1.2 Đánh giá hộ sách phát triển cho vay hộ gia đình uê ́ Agribank Quảng Trị 70 tê ́H 2.4.2 Đánh giá cán nhân viên Agribank Quảng Trị điều tra 75 2.4.2.1 Đặc điểm CBNV điều tra 75 2.4.2.2 Đánh giá CBNV sách phát triển cho vay hộ gia đình Agribank Quảng Trị 76 h 2.5 Đánh giá chung phát triển cho vay hộ gia đình Agribank Chi nhánh in Quảng Trị 83 ̣c K 2.5.1 Kết đạt 83 2.5.2 Hạn chế 84 2.5.3 Nguyên nhân 85 ho CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY HỘ GIA ĐÌNH TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG TRỊ 88 3.1 Định hướng, mục tiêu phát triển cho vay hộ gia đình Agribank Chi nhánh Đ ại tỉnh Quảng Trị 88 3.1.1 Định hướng 88 3.1.2 Mục tiêu 88 ̀ng 3.2 Giải pháp phát triển cho vay hộ gia đình Agribank Quảng Trị 89 3.2.1 Giải pháp phát triển mặt quy mô số lượng 89 ươ 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng cho vay hộ gia đình 91 Tr 3.2.3 Thúc đẩy chuyển dịch cấu cho vay theo hướng tích cực 92 3.2.4 Tăng cường kiểm soát rủi ro cho vay hộ gia đình 93 3.3.5 Phát triển dịch vụ hỗ trợ cho vay hộ gia đình 93 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 KẾT LUẬN 95 KIẾN NGHỊ 95 vii - 2.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 95 2.2 Đối với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 Phụ lục 1: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG HỘ GIA ĐÌNH 99 Phụ lục 2: PHIẾU KHẢO SÁT CBNV 102 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Phụ lục 3: XỬ LÝ SỐ LIỆU 104 viii - DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bách khoa toàn thư mở Hộ gia đình https://vi.wikipedia.org/wiki/Hộ_gia_đình Nguyễn Đăng Dờn (2014), Quản trị ngân hàng thương mại đại, Nxb Đại học Kinh tế TP.HCM Fajardo, F (1999) “Agricultural Economics” Fourth Edition: REX Book store, uê ́ Manila, Philippines Liên Đăng Phước Hải, Đoàn Thị Kiều Nga (2022) Lãi suất trần hoạt động cho tê ́H vay tiêu dùng – Kinh nghiệm quốc tế học kinh nghiệm cho Việt Nam Tạp chí Pháp luật Thực tiễn, (51), 65 Trường Đại học Luật, Đại học Huế https://tapchi.hul.hueuni.edu.vn/index.php/jl/article/view/116 h Phan Văn Hoà nhiều cộng (2022) Phát triển thủ công mỹ nghệ in làng nghề truyền thống tỉnh Thừa Thiên Huế Tạp chí Khoa học Đại học Huế: Kinh tế Phát triển Tập 131, Số 5A, 2022, Tr 95–110; DOI: ̣c K 10.26459/hueunijed.v131i5A.6634 Nguyễn Hồng Vĩnh Lộc, Đinh Văn Hồn (2021), Phát triển tín dụng tiêu dùng ho tổ chức tín dụng Việt Nam Tạp chí Thị trường tài tiền tệ, số 7, tháng 4/2021 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Thông tư sửa đổi, bổ sung số điều Thông Đ ại tư số 39/2016/TT-NHNN ngày 30/12/2016 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quy định hoạt động cho vay tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước khách hàng ̀ng Ngân hàng nhà nước Việt Nam, số 39/VBHN-NHNN Thông tư quy định cho vay tiêu dùng cơng ty tài Ngày 29 tháng 11 năm 2019 ươ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (2020), Quyết định số Tr 838/QĐ-HĐTV-TD ngày 30 tháng 12 năm 2020 Hội đồng thành viên sửa đổi bổ sung số điều Quyết định số 35/HĐTV-HSX ngày 15/01/2014 giao dịch bảo đảm cấp tín dụng hệ thống Agribank, Hà Nội 10 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (2019), Quy định 1225/QĐ- NHNo-TD ngày 18 tháng năm 2019 quy định, quy trình cho vay khách hàng hệ thống Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam, Hà Nội 11 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (2014), Quyết định 97 - 450/QĐ-HĐTV-XLRR ngày 30 tháng năm 2014 Hội đồng thành viên phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phịng rủi ro sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro hoạt động Agribank, Hà Nội 12 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (2014), Nghị Hội đồng thành viên số 289/NQ-HĐTV ngày 25 tháng 12 năm 2014 việc sửa đổi, dụng nội Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam, Hà Nội uê ́ bổ sung định 1680/QĐ-HĐTV-XLRR Ban hành hệ thống xếp hạng tín tê ́H 13 Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Chi nhánh tỉnh Quảng Trị (2021), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2021, phương hướng nhiệm vụ năm 2022 14 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Chi nhánh tỉnh Quảng h Trị (2020), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2021, phương hướng in nhiệm vụ năm 2021 ̣c K 15 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Chi nhánh tỉnh Quảng Trị (2019), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2021, phương hướng nhiệm vụ năm 2020 06 năm 2010 ho 16 Quốc hội (2010), Luật số 47/2010/QH12, Luật tổ chức tín dụng, ngày 16 tháng Đ ại 17 Quốc hội (2017), Luật số 17/2017/QH14, Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật tổ chức tín dụng, ngày 20/11/2017 18 Quốc Hội (2013), Luật số 45/2013/QH13, Luật Đất đai, ngày 29/11/2013 19 Nguyễn Viết Tiến (2009) Giáo trình Ngân hàng thương mại Nxb Thống kê 2009 ̀ng 20 Phan Thị Hoàng Yến, Đào Mỹ Hằng, Trần Hải Yến (2019) Kinh nghiệm quốc tế ươ phát triển cho vay tiêu dùng hộ gia đình nơng thơn học cho ngân hàng thương mại Việt Nam Tạp chí Thị trường tài tiền tệ Tr https://teams.microsoft.com/_#/pre-join-calling/19:8lYRU43_IQf_hFoncJd23l6EoX7ht776fUqyV2GANw1@thread.tacv2 - 98 - Phụ lục 1: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG HỘ GIA ĐÌNH ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHIẾU KHẢO SÁT uê ́ (Dành cho khách hàng vay hộ gia đình Agribank Chi nhánh Quảng Trị) Mã số phiếu:………… ho ̣c K in h tê ́H Xin chào Anh/chị! Tôi học viên cao học Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Hiện tại, nghiên cứu đề tài: “Phát triển cho vay hộ gia đình Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Quảng Trị” Mọi ý kiến trả lời Anh/chị giữ bí mật phục vụ cho nghiên cứu, khơng phục vụ cho mục đích khác Kính mong Anh/chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi sau Xin chân thành cảm ơn Phần I Tổng quan Hãy đánh dấu �vào lựa chọn Quý khách hàng! Câu Anh/chị có vay sản phẩm cho vay hộ gia đình Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Trị ❑ Có �Tiếp tục trả lời từ câu trở Đ ại ❑ Không �Xin Anh/chị cho biết lý cụ thể khơng vay sản phẩm cho vay hộ gia đình Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Trị (có thể nhiều câu trả lời) ❑ Khơng có nhu cầu vay ❑ Khơng biết chương trình, sản phẩm cho vay hộ gia đình Agribank Quảng Trị ̀ng ❑ Lãi suất cao ❑ Hạn mức thấp ❑ Không đáp ứng điều kiện vay ❑ Thời gian cho vay ngắn ❑ Thủ tục phức tạp Tr ươ ❑ Khác (ghi cụ thể): ……………………………………………………… (Nếu chọn không, dừng khảo sát, cảm ơn Anh/chị dành thời gian giúp tôi) Câu Các sản phẩm cho vay hộ gia đình Anh/chị sử dụng ❑ Cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ❑ Cho vay mua ô tô ❑ Cho vay sản xuất kinh doanh ❑ Cho vay có tài sản bảo đảm ❑ Cho vay tín chấp, thẻ tín dụng ❑ Cho vay đảm bảo giấy tờ có giá/TTK ❑ Cho vay khác Câu Quy mô vay: …………… triệu Câu Thời gian tham gia vay: ………… năm 99 - Mức đánh giá Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H STT Tiêu chí đánh giá I Sản phẩm dịch vụ cho vay hộ gia đình Quy mơ/hạn mức cho vay hộ gia đình đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm cho vay hộ gia đình ứng dụng nhiều cơng nghệ đại, tiện ích cao Sản phẩm cho vay hộ gia đình đổi cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng Thủ tục, hồ sơ giao dịch đơn giản, dễ hiểu, dễ thực Tài liệu đính kèm phục vụ cho giao dịch đầy đủ II Lãi suất cho vay hộ gia đình Lãi suất cho vay hộ gia đình có tính cạnh tranh Lãi suất cho vay hộ gia đình linh hoạt theo sản phẩm Mức phí giao dịch phù hợp, cạnh tranh với ngân hàng khác địa bàn (phí rút tiền, phí chuyển tiền ) III Đội ngũ nhân viên làm công tác cho vay hộ gia đình Nhân viên ngân hàng nắm rõ sản phẩm dịch vụ, xử lý yêu cầu khách hàng nhanh chóng xác Nhân viên ngân hàng có trình độ chun mơn, thao tác nghiệp vụ tốt Nhân viên ngân hàng tư vấn, giải thỏa đáng, kịp thời thắc mắc khách hàng IV Cơ sở vật chất kênh phân phối Ngân hàng có trang thiết bị, máy móc đại, sở vật chất đầy đủ Mạng lưới giao dịch (chi nhánh, phòng giao dịch) ngân hàng rộng khắp Địa điểm giao dịch ngân hàng thuận tiện, an tồn cho khách hàng Ngân hàng có nhiều kênh phân phối để tiếp cận (Phòng Giao dịch, trực tuyến) V Chính sách thu hút khách hàng Ngân hàng có sách ưu đãi, sách q tặng cho đối tượng khách hàng Chương trình khuyến ngân hàng thiết thực Ngân hàng thể quan tâm đến khách hàng Ngân hàng tạo niềm tin cho khách hàng đến giao dịch uê ́ Phần II Nội dung đánh giá Dưới sách phát triển cho vay hộ gia đình Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Trị Xin Anh/chị trả lời cách khoanh tròn (hoặc đánh �) số hợp lý phát biểu Những số thể mức độ Anh/chị từ Hồn tồn khơng đồng ý đến Hồn tồn đồng ý phát biểu theo quy ước sau: Hồn tồn Khơng Trung lập Đồng Hồn tồn khơng đồng ý đồng ý ý đồng ý 100 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 1 2 3 4 5 - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Phần III Thông tin khách hàng Anh/chị vui lịng cho biết đơi điều thân Giới tính: ❑ Nam ❑ Nữ Tuổi Anh/Chị năm sinh: …………………… Nghề nghiệp: ……………………………………… Trình độ chun mơn văn hố: …………………………………… Thu nhập bình quân / tháng: …………………….… Triệu đồng/tháng -Xin chân thành cảm ơn! 101 - Phụ lục 2: PHIẾU KHẢO SÁT CBNV ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ̣c K in h tê ́H uê ́ PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho cán nhân viên Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Trị) Mã số phiếu:………… Xin chào Anh/chị! Tôi học viên cao học Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Hiện tại, nghiên cứu đề tài: “Phát triển cho vay hộ gia đình Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Quảng Trị” Mọi ý kiến trả lời Anh/chị ln giữ bí mật phục vụ cho nghiên cứu, không phục vụ cho mục đích khác Kính mong Anh/chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi sau Xin chân thành cảm ơn Phần I Thơng tin cá nhân Giới tính: ❑ Nam ❑ Nữ Tuổi/ năm sinh: ……… Vị trí Ơng/Bà ngân hàng: ❑ CB quản lý (Trưởng/Phó phịng) ❑ Nhân viên Bằng cấp chun môn Thâm niên công tác ❑ Trung cấp, cao đẳng ❑ Kế toán ❑ Khác ❑ Đại học ❑ Trên đại học ❑ Dưới năm ❑ Từ 3-7 năm ❑ Tài NH ❑ Chuyên ngành KT khác ❑ Khác Đ ại Chuyên ngành đào tạo ❑ Tín dụng ho Cơng việc phụ trách: ❑ Trên năm Tr ươ ̀ng Bồi dưỡng nghiệp vụ ❑ Thường xuyên ❑ Thỉnh thoảng ❑ Chưa lần Phần II Nội dung đánh giá Dưới sách phát triển cho vay hộ gia đình Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Trị Xin Anh/chị trả lời cách khoanh tròn (hoặc đánh �) số hợp lý phát biểu Những số thể mức độ Anh/chị từ Hồn tồn khơng đồng ý đến Hoàn toàn đồng ý phát biểu theo quy ước sau: Hồn tồn Khơng Trung lập Đồng Hồn tồn khơng đồng ý đồng ý ý đồng ý STT Tiêu chí đánh giá I Sản phẩm dịch vụ cho vay hộ gia đình Quy mơ/hạn mức cho vay hộ gia đình đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm cho vay hộ gia đình ứng dụng nhiều cơng nghệ đại, tiện ích cao Sản phẩm cho vay hộ gia đình ln đổi cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng 102 Mức đánh giá 5 5 - 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 1 2 3 4 5 uê ́ Thủ tục, hồ sơ giao dịch đơn giản, dễ hiểu, dễ thực Tài liệu đính kèm phục vụ cho giao dịch đầy đủ Lãi suất cho vay hộ gia đình Lãi suất cho vay hộ gia đình có tính cạnh tranh Lãi suất cho vay hộ gia đình linh hoạt theo sản phẩm Mức phí giao dịch phù hợp, cạnh tranh với ngân hàng khác địa bàn (phí rút tiền, phí chuyển tiền ) III Đội ngũ nhân viên làm cơng tác cho vay hộ gia đình Nhân viên ngân hàng nắm rõ sản phẩm dịch vụ, xử lý yêu cầu khách hàng nhanh chóng xác Nhân viên ngân hàng có trình độ chun môn, thao tác nghiệp vụ tốt Nhân viên ngân hàng tư vấn, giải thỏa đáng, kịp thời thắc mắc khách hàng IV Cơ sở vật chất kênh phân phối Ngân hàng có trang thiết bị, máy móc đại, sở vật chất đầy đủ Mạng lưới giao dịch (chi nhánh, phòng giao dịch) ngân hàng rộng khắp Địa điểm giao dịch ngân hàng thuận tiện, an toàn cho khách hàng Ngân hàng có nhiều kênh phân phối để tiếp cận (Phịng Giao dịch, trực tuyến) V Chính sách thu hút khách hàng Ngân hàng có sách ưu đãi, sách quà tặng cho đối tượng khách hàng Chương trình khuyến ngân hàng thiết thực Ngân hàng thể quan tâm đến khách hàng Ngân hàng tạo niềm tin cho khách hàng đến giao dịch - Đ ại ho ̣c K in h tê ́H II Tr ươ ̀ng Xin chân thành cảm ơn! 103 - Phụ lục 3: XỬ LÝ SỐ LIỆU Q3 Muc_vay 100 1145,6 1233,397 50 4700 114560 Q5.I 100 4,29 Q5.I 100 3,44 Q5.I 100 2,94 Q5.I 100 3,63 Q5.I 100 3,63 Q5.II 100 4,13 Q5.II 100 4,09 Std Deviation 0,45 0,64 0,67 0,52 0,52 0,46 0,53 Minimum Maximum Sum 429 344 294 363 363 413 409 N Total 0,42 0,42 415 404 404 404 Q5.V.2 100 3,98 0,402 398 Q5.V.3 100 4,38 0,488 438 ươ Tr Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 71 71 71 71 29 29 29 100 100 100 100 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 8 40 40 40 48 52 52 52 100 100 100 100 Q5.I.3 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 26 26 26 26 54 54 54 80 20 20 20 100 Total 100 100 100 Q5.I.4 104 Q5.V.4 100 4,38 0,488 438 Q10 Thu_nhap 100 29,01 10,88 14 57 2901 Q5.I.2 Valid Q5.III 100 4,04 0,42 Q5.V.1 100 3,39 0,665 339 Q7 Tuoi 100 39,7 7,777 27 57 3970 Q5.III 100 4,04 0,43 ̀ng Valid Q6 Gioi 100 0,55 0,5 55 Đ ại Mean Std Deviation Minimum Maximum Sum Q5.I.1 Q5.III 100 4,04 h Mean Std Deviation Minimum Maximum Sum Q5.IV.1 Q5.IV.2 Q5.IV.3 Q5.IV.4 100 100 100 100 4,38 4,89 4,89 4,89 0,488 0,314 0,314 0,314 4 4 5 5 438 489 489 489 Q5.II 100 4,15 in N ̣c K Mean ho N Q4 Thoi_han_vay 100 4,81 4,345 15 481 uê ́ Mean Std Deviation Minimum Maximum Sum Q2 San_pham 100 2,99 1,661 299 tê ́H Q1 Vay 100 1 100 N - Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2 2 33 33 33 35 65 65 65 100 Total 100 100 100 Valid Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2 2 33 33 33 35 65 65 65 100 100 100 100 Q5.II.1 tê ́H Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 5 5 77 77 77 82 18 18 18 100 Total 100 100 100 h Q5.II.2 in Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 10 10 10 71 71 71 81 19 19 19 100 Total 100 100 100 ̣c K Valid Q5.II.3 Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 7 82 82 82 89 11 11 11 100 Total 100 100 100 ̀ng Valid Đ ại Q5.III.1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3 3 79 79 79 82 18 18 18 100 100 100 100 ho Valid Q5.III.2 Total Tr ươ Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 7 82 82 82 89 11 11 11 100 100 100 100 Q5.III.3 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 7 82 82 82 89 11 11 11 100 Total 100 100 100 Q5.IV.1 Valid uê ́ Q5.I.5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 62 62 62 62 105 - Total 38 100 38 100 38 100 100 Q5.IV.2 Valid Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 11 11 11 89 89 89 100 100 100 100 Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 11 11 11 89 89 89 100 100 100 100 Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 11 11 11 89 89 89 100 100 100 100 Valid Valid tê ́H Q5.IV.4 h Q5.V.1 in Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 9 9 44 44 44 53 46 46 46 99 1 100 Total 100 100 100 ̣c K Valid Q5.V.2 ho Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2 2 3 3 90 90 90 95 5 5 100 Total 100 100 100 Đ ại Valid Q5.V.3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 62 62 62 62 38 38 38 100 Total 100 100 100 ̀ng Valid uê ́ Q5.IV.3 Q5.V.4 ươ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 62 62 62 62 38 38 38 100 Total 100 100 100 Tr Valid N Mea Std D Mini Max Q1 Gioi 70 0,46 Q2 Tuoi 70 35,97 Q3 Vitri 70 0,3 Q4 Ptrach 70 1,84 Q5 Bangc 70 2,37 Q6 Tnien 70 2,56 Q7 Cnganh 70 1,84 Q8 Bduong 70 1,7 0,50 7,311 25 54 0,462 0,792 0,487 0,605 0,673 0,462 106 - 32 129 119 Q9 I.4 70 4,14 Q9 I.5 70 3,83 Q9.II 70 4,1 Q9.II 70 3,69 Q9.II 70 3,9 Q9.III 70 4,09 Q9.III 70 4,09 Q9.III 70 3,97 0,49 310 0,49 250 0,44 261 0,64 290 0,38 268 0,70 287 0,77 258 0,56 273 0,55 286 0,55 286 0,58 278 Q9.IV.2 70 5 350 ho Percent 57,1 42,9 100 Đ ại Total Frequency 40 30 70 Q9.IV.3 70 4,76 0,432 333 Q9.IV.4 70 4,54 0,502 318 tê ́H Q9.IV.1 70 4,49 0,503 314 uê ́ Q9 I.3 70 3,73 Q9 I.1 Valid 179 Q9 I.2 70 3,57 Mean Std Deviation Minimum Maximum Sum Q9 I.2 166 Q9 I.1 70 4,43 N Valid 129 Q9.V.1 70 3,34 0,562 234 Q9.V.2 70 3,36 0,638 235 h Mean Std Deviation Minimum Maximum Sum 21 in N 2518 ̣c K Sum Q9.V.3 70 4,17 0,416 292 Q9.V.4 70 4,4 0,493 308 Valid Percent 57,1 42,9 100 Cumulative Percent 57,1 100 Frequency 30 40 70 Percent 42,9 57,1 100 Valid Percent 42,9 57,1 100 Cumulative Percent 42,9 100 Total Frequency 19 51 70 Percent 27,1 72,9 100 Valid Percent 27,1 72,9 100 Cumulative Percent 27,1 100 Total Frequency 10 40 20 70 Percent 14,3 57,1 28,6 100 Valid Percent 14,3 57,1 28,6 100 Cumulative Percent 14,3 71,4 100 Total Frequency 12 58 70 Percent 17,1 82,9 100 Valid Percent 17,1 82,9 100 Cumulative Percent 17,1 100 Total ̀ng Q9 I.3 ươ Valid Tr Q9 I.4 Valid Q9 I.5 Valid 107 - Q9.II.1 Valid Total Frequency 41 19 70 Percent 2,9 11,4 58,6 27,1 100 Valid Percent 2,9 11,4 58,6 27,1 100 Cumulative Percent 2,9 14,3 72,9 100 Total Frequency 17 40 70 Percent 8,6 24,3 57,1 10 100 Valid Percent 8,6 24,3 57,1 10 100 Cumulative Percent 8,6 32,9 90 100 Total Frequency 15 47 70 Percent 21,4 67,1 11,4 100 Valid Percent 21,4 67,1 11,4 100 Total Frequency 48 14 70 Percent 11,4 68,6 20 100 Total Frequency 48 14 70 Total Valid Percent 11,4 68,6 20 100 Cumulative Percent 11,4 80 100 Percent 11,4 68,6 20 100 Valid Percent 11,4 68,6 20 100 Cumulative Percent 11,4 80 100 Frequency 13 46 11 70 Percent 18,6 65,7 15,7 100 Valid Percent 18,6 65,7 15,7 100 Cumulative Percent 18,6 84,3 100 Total Frequency 36 34 70 Percent 51,4 48,6 100 Valid Percent 51,4 48,6 100 Cumulative Percent 51,4 100 Frequency 70 Percent 100 Valid Percent 100 Cumulative Percent 100 Frequency 17 Percent 24,3 Valid Percent 24,3 Cumulative Percent 24,3 Valid Q9.III.3 ươ ̀ng Valid Đ ại Q9.III.2 ho Valid Cumulative Percent 21,4 88,6 100 ̣c K Q9.III.1 in Valid h Q9.II.3 tê ́H Valid uê ́ Q9.II.2 Q9.IV.1 Tr Valid Q9.IV.2 Valid Q9.IV.3 Valid 108 - Total 53 70 75,7 100 75,7 100 100 Total Frequency 32 38 70 Percent 45,7 54,3 100 Valid Percent 45,7 54,3 100 Cumulative Percent 45,7 100 Total Frequency 40 27 70 Percent 4,3 57,1 38,6 100 Valid Percent 4,3 57,1 38,6 100 Cumulative Percent 4,3 61,4 100 Total Frequency 33 31 70 Percent 8,6 47,1 44,3 100 Valid Percent 8,6 47,1 44,3 100 Total Frequency 56 13 70 Percent 1,4 80 18,6 100 Total Frequency 42 28 70 Q9.IV.4 Valid Valid ươ Tr Q9 I.1 Q9 I.2 Q9 I.3 Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Cumulative Percent 1,4 81,4 100 Valid Percent 60 40 100 Cumulative Percent 60 100 Levene's Test for Equality of Variances ̀ng Independent Samples Test Percent 60 40 100 Đ ại Valid ho Q9.V.4 F 10,568 8,39 2,443 Sig 0 0,12 t Cumulative Percent 8,6 55,7 100 Valid Percent 1,4 80 18,6 100 ̣c K Q9.V.3 in Valid h Q9.V.2 tê ́H Valid uê ́ Q9.V.1 t-test for Equality of Means df Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 1,876 168 0,062 0,139 0,074 -0,01 0,284 1,847 140,04 0,067 0,139 0,075 -0,01 0,287 1,438 168 0,152 0,131 0,091 -0,05 0,312 1,502 166,07 0,135 0,131 0,087 -0,04 0,304 8,504 168 0,789 0,093 0,606 0,972 9,12 167,48 0,789 0,086 0,618 0,959 109 - Q9.III.1 Q9.III.2 Q9.III.3 Q9.IV.1 ươ Q9.IV.3 Tr Q9.IV.4 Q9.V.1 Q9.V.2 Q9.V.3 0,01 not 17,461 0,69 5,507 128,83 0,513 0,093 0,329 0,697 2,706 168 0,008 0,199 0,073 0,054 0,343 2,861 167,81 0,005 0,199 0,069 0,062 0,336 168 0,738 -0,03 0,09 -0,21 0,147 110,12 0,756 -0,03 0,096 -0,22 0,161 168 -0,404 0,1 -0,6 -0,21 114,02 -0,404 0,107 -0,62 -0,19 168 0,001 -0,25 0,077 -0,4 -0,1 122,82 0,002 -0,25 0,081 -0,41 -0,09 0,606 168 0,545 0,046 0,075 -0,1 0,195 0,578 122,25 0,606 168 0,578 0,335 0,312 0,15 3,794 3,245 3,098 0,01 not 6,476 0,335 -4,04 not 6,476 0,09 not 2,066 0,513 0,01 not 0,564 0,046 0,079 -0,11 0,202 0,545 0,046 0,075 -0,1 0,195 122,25 0,564 0,046 0,079 -0,11 0,202 168 0,379 -0,069 0,078 -0,22 0,085 117,47 0,406 -0,069 0,082 -0,23 0,094 168 0,172 0,106 0,077 -0,05 0,258 1,365 145,66 0,174 0,106 0,077 -0,05 0,259 2,924 168 0,004 0,11 0,038 0,036 0,184 3,498 99 0,001 0,11 0,031 0,048 0,172 168 0,021 -0,133 0,057 -0,25 -0,02 118,35 0,03 -0,133 0,06 -0,25 -0,01 168 -0,347 0,063 -0,47 -0,22 106,55 -0,347 0,068 -0,48 -0,21 168 0,629 -0,047 0,097 -0,24 0,145 162,08 0,619 -0,047 0,095 -0,23 0,139 168 -0,623 0,08 -0,78 -0,47 106,86 -0,623 0,086 -0,79 -0,45 168 0,004 -0,209 0,072 -0,35 -0,07 0,882 0,834 5,489 0,02 4,066 not 0,05 not 44,526 not 21,852 not 102,694 not 4,184 0,04 not 66,246 not 27,706 uê ́ 7,313 tê ́H not ̀ng Q9.IV.2 31,679 168 h Q9.II.3 not 5,706 in Q9.II.2 0,86 ̣c K Q9.II.1 0,034 ho Q9 I.5 Equal variances assumed Equal variances assumed Equal variances assumed Equal variances assumed Equal variances assumed Equal variances assumed Equal variances assumed Equal variances assumed Equal variances assumed Equal variances assumed Equal variances assumed Equal variances assumed Equal variances assumed Equal variances assumed Equal variances assumed Equal variances assumed Equal variances assumed Equal variances assumed Equal variances assumed Equal variances assumed Equal variances assumed Equal variances assumed Equal variances assumed Equal variances assumed Equal variances assumed Equal variances assumed Equal variances assumed Equal variances assumed Equal variances assumed 1,372 Đ ại Q9 I.4 2,321 2,198 -5,54 5,126 0,484 0,499 7,807 7,229 2,911 110 - 0,264 0,61 2,994 161,48 0,003 -0,209 0,07 -0,35 -0,07 0,262 168 0,794 0,02 0,076 -0,13 0,171 0,261 147,57 0,794 0,02 0,077 -0,13 0,171 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Q9.V.4 Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 111