Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại trung tâm y tế huyện triệu phong tỉnh quảng trị

- H TÊ ́H PHAN THỊ LAN ANH U Ế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM ̣C CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ Đ ẠI H O HUYỆN TRIỆU PHONG, TỈNH QUẢNG TRỊ TR Ư Ơ ̀N G LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2022 - TÊ ́H PHAN THỊ LAN ANH U Ế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ H NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM KN CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ O ̣C HUYỆN TRIỆU PHONG, TỈNH QUẢNG TRỊ H Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Đ ẠI Mã số: 31 01 10 TR Ư Ơ ̀N G LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM XUÂN HÙNG - LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học TS Phạm Xuân Hùng Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Ế Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập U trình nghiên cứu TÊ ́H Ngồi luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C KN H Tác giả luận văn i Phan Thị Lan Anh - LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép bày tỏ lòng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Ế Tôi xin chân thành cảm ơn tồn thể Q Thầy, Cơ - Trường Trường Đại học U Kinh tế, Đại học Huế giúp đỡ tơi mặt suốt q trình học tập TÊ ́H nghiên cứu Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến người Thầy hướng dẫn tôi: TS Phạm Xuân Hùng, Trưởng Phịng Khoa học, Cơng nghệ Hợp tác Quốc tế - Trường Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Tơi H khơng thể hồn thành luận văn khơng có nhận xét phản hồi sâu KN sắc mang tính xây dựng Thầy hỗ trợ khuyến khích tơi q trình thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Triệu ̣C Phong, tỉnh Quảng Trị nơi công tác, tạo điều kiện thuận lợi cho O suốt q trình tham gia khóa đào tạo thạc sĩ thực luận văn H Xin cảm ơn người chồng thân yêu gánh vác cơng việc gia đình, tạo Đ ẠI điều kiện để tơi đủ thời gian n tâm hồn tất chương trình học Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, người thân, bạn lớp, đồng nghiệp đồng hành, giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Ơ ̀N G Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy, Cô! TR Ư Tác giả luận văn Phan Thị Lan Anh ii - TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: PHAN THỊ LAN ANH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế, Mã số: 8310110, Niên khóa: 2020 - 2022 Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM XUÂN HÙNG Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA Ế BỆNH NỘI TRÚ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN TRIỆU PHONG, TỈNH U QUẢNG TRỊ TÊ ́H Mục đích đối tượng nghiên cứu Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ KCB nội trú Trung tâm y tế huyện Triệu Phong giai đoạn 2019-2021, luận văn đề xuất giải pháp nâng cao H chất lượng dịch vụ KCB nội trú Trung tâm thời gian tới KN Đối tượng nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn chất lượng dịch vụ KCB nội trú Trung tâm y tế huyện Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị Các phương pháp nghiên cứu sử dụng ̣C Luận văn sử dụng phương pháp như: phương pháp thu thập số liệu O thông tin; xử lý phân tích số liệu: phương pháp thống kê mơ tả; phân tổ; phân tích so H sánh; Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha; Phân tích nhân tố Đ ẠI khám phá phân tích hồi quy để thực hóa mục tiêu nghiên cứu Kết nghiên cứu kết luận Kết phân tích thực trạng cho thấy, tiêu KCB giai đoạn 2019-2021 G Trung tâm y tế huyện Triệu Phong vượt tiêu kế hoạch, năm sau cao Ơ ̀N năm trước giường bệnh, bệnh nhân điều trị nội trú tiêu phẫu thuật, cận lâm sàng Mặc dù năm 2020, 2021 ảnh hưởng đại dịch TR Ư Covid-19, số người đến Trung tâm khám bệnh có giảm sút họ e ngại đến điều trị Trung tâm Trung tâm bước đầu áp dụng kỹ thuật cao điều trị; hệ thống dẫn, đón tiếp, hướng dẫn người bệnh rõ ràng; công tác nâng cao chất lượng dịch vụ KCB nội trú quan tâm Kết khảo sát người bệnh nội trú yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ KCB, có yếu tố ảnh hưởng, tác động mạnh yếu tố sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh Trên sở kết nghiên cứu, luận văn đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ KCB nội trú Trung tâm y tế huyện Triệu Phong thời gian tới iii - : Bảo hiểm y tế BV : Bệnh viện BYT : Bộ Y tế CLDV : Chất lượng dịch vụ CNTT : Công nghệ thông tin GMHS : Gây mê hồi sức HSSV : Học sinh sinh viên KCB : Khám chữa bệnh KHKT : Khoa học kỹ thuật KHTH : Kế hoạch tổng hợp KTV : Kỹ thuật viên NB : Người bệnh NCKH : Nghiên cứu khoa học NK : Nhiễm khuẩn KN ̣C O Đ ẠI G Ơ ̀N TR Ư : Nhân viên y tế H NVYT QLCL U BHYT TÊ ́H Giải thích nghĩa H Từ viết tắt Ế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT : Quản lý chất lượng SYT : Sở Y tế TCCB : Tổ chức cán TCKT : Tài kế tốn TQM : Quản lý chất lượng toàn diện TTB : Trang thiết bị WHO : Tổ chức y tế giới XN : Xét nghiệm iv - MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế iii Ế Danh mục chữ viết tắt iv U Mục lục v TÊ ́H Danh mục bảng viii Danh mục sơ đồ, hình xi PHẦN I: MỞ ĐẦU H Tính cấp thiết đề tài KN Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 ̣C Kết cấu luận văn O PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU H CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH Đ ẠI VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI CÁC CƠ SỞ Y TẾ 1.1 LÝ LUẬN VỀ KHÁM CHỮA BỆNH VÀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI CÁC CƠ SỞ Y TẾ G 1.1.1 Khái niệm, phân loại vai trò bệnh viện việc chăm sóc sức khỏe nhân dân Ơ ̀N 1.1.2 Khám chữa bệnh dịch vụ khám chữa bệnh 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI CÁC CƠ SỞ Y TẾ 11 TR Ư 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 11 1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh sở y tế 13 1.2.3 Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú sở y tế 14 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú sở y tế 18 v - 1.2.5 Các tiêu chí đánh giá việc nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú sở y tế 20 1.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI CÁC CƠ SỞ Y TẾ 24 1.3.1 Các nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú Ế sở y tế 24 U 1.4 KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA TÊ ́H BỆNH NỘI TRÚ TẠI CÁC CƠ SỞ Y TẾ TRONG NƯỚC VÀ BÀI HỌC ĐỐI VỚI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN TRIỆU PHONG, TỈNH QUẢNG TRỊ 31 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú sở y tế nước 31 H 1.4.2 Bài học rút Trung tâm y tế huyện Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị 34 KN CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN TRIỆU PHONG, TỈNH ̣C QUẢNG TRỊ 35 O 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN TRIỆU PHONG, TỈNH H QUẢNG TRỊ .35 Đ ẠI 2.1.1 Giới thiệu Trung tâm y tế huyện Triệu Phong 35 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Trung tâm y tế huyện Triệu Phong 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Trung tâm y tế huyện Triệu Phong 38 G 2.1.4 Các nguồn lực Trung tâm y tế huyện Triệu Phong 39 Ơ ̀N 2.1.5 Kết hoạt động Trung tâm y tế huyện Triệu Phong 41 2.2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN TRIỆU PHONG, TỈNH QUẢNG TRỊ 43 TR Ư 2.2.1 Tình hình thực nhiệm vụ khám chữa bệnh Trung tâm y tế huyện Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị 43 2.2.2 Thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú Trung tâm y tế huyện Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị 48 2.2.3 Đánh giá người bệnh yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú Trung tâm y tế huyện Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị 60 vi - 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN TRIỆU PHONG, TỈNH QUẢNG TRỊ 82 2.3.1 Kết đạt 82 2.3.2 Những tồn hạn chế nguyên nhân 83 Ế CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM U CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN TRIỆU PHONG, TÊ ́H TỈNH QUẢNG TRỊ 86 3.1 ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN TRIỆU PHONG, TỈNH QUẢNG TRỊ .86 H 3.1.1 Định hướng chung 86 KN 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú Trung tâm y tế huyện Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị 87 ̣C 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH O NỘI TRÚ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN TRIỆU PHONG, TỈNH QUẢNG H TRỊ 88 Đ ẠI 3.2.1 Tăng cường đầu tư sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh nội trú Trung tâm y tế huyện Triệu Phong 88 3.2.2 Hồn thiện quy trình khám chữa bệnh nội trú Trung tâm y tế huyện Triệu G Phong 90 Ơ ̀N 3.2.3 Nâng cao ý thức trách nhiệm cán y tế Trung tâm y tế huyện Triệu Phong 91 3.2.4 Hồn thiện cơng tác tổ chức, phân cơng trách nhiệm cho phận chức TR Ư năng, khoa, phòng thực nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú Trung tâm y tế huyện Triệu Phong 92 3.2.5 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin quản lý điều hành công tác khám chữa bệnh nội trú Trung tâm y tế huyện Triệu Phong 95 3.2.6 Thực hoạt động cải tiến chất lượng Trung tâm y tế huyện Triệu Phong 95 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 97 vii - KẾT LUẬN 97 KIẾN NGHỊ 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 104 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN Ế BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN U BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN TÊ ́H BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C KN H XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN viii Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance 8,075 25,234 25,234 8,075 25,234 4,038 12,618 37,852 4,038 2,992 9,351 47,203 2,992 2,887 9,022 56,225 2,887 2,034 6,358 62,583 2,034 ,992 3,100 65,683 ,873 2,730 68,413 ,832 2,599 71,012 ,748 2,338 73,350 10 ,655 2,047 75,397 11 ,638 1,995 77,392 12 ,611 1,909 13 ,570 1,780 81,082 14 ,530 1,656 15 ,495 1,547 16 ,476 18 85,771 ,460 1,437 87,208 ,428 1,337 88,545 114 Cumulative % 14,286 14,286 12,618 37,852 4,453 13,917 28,203 9,351 47,203 4,182 13,069 41,272 9,022 56,225 3,448 10,776 52,048 6,358 62,583 3,371 10,535 62,583 KN 84,285 % of Variance 4,571 ̣C O H ẠI G ̀N Ơ TR Ư 17 1,486 82,738 Total 25,234 H 79,302 Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Đ Total TÊ ́H U Ế - 91,018 21 ,361 1,129 92,147 22 ,339 1,059 93,206 23 ,329 1,030 94,235 24 ,290 ,907 95,142 25 ,273 ,854 95,997 26 ,249 ,779 96,776 27 ,238 ,744 97,519 28 ,218 ,681 98,201 29 ,203 ,633 98,834 30 ,187 ,584 99,418 31 ,152 ,475 99,894 32 ,034 ,106 100,000 TÊ ́H 1,197 H ,383 KN 20 ̣C 89,821 O 1,276 H ,408 TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI 19 U Ế - 115 - Rotated Component Matrix Component MB06 ,765 MB05 ,756 MB07 ,737 MB01 ,721 MB02 ,686 MB03 ,671 U ,765 TD07 ,811 TD06 ,783 TD03 ,765 TD04 ,730 TD01 ,725 TD02 ,718 TD05 ,685 ,819 O VC04 ,797 H VC05 VC07 Đ ẠI VC01 VC02 VC03 VC06 ,762 ,692 ,663 ,580 ,819 ,810 ,791 Ơ ̀N KQ02 ,775 G KQ05 KQ03 TÊ ́H MB04 H ,775 KN MB08 Ế ̣C KQ04 ,778 KQ01 ,694 ,897 TC04 ,870 TC01 ,780 TC02 ,709 TC03 ,697 TR Ư TC05 116 - KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, ,720 Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 245,215 df ,000 Ế Sig, Extraction 1,000 ,718 Y02 1,000 ,787 Y03 1,000 ,804 H Y01 TÊ ́H Initial U Communalities Initial Eigenvalues Total % of Variance 2,309 76,953 ,411 13,707 ,280 9,340 Cumulative % 76,953 90,660 100,000 Đ ẠI H O Extraction Sums of Squared Loadings ̣C Component KN Total Variance Explained Component Matrix Component Y03 Ơ ̀N Y02 G ,887 ,847 TR Ư Y01 ,897 117 Total 2,309 % of Variance 76,953 Cumulative % 76,953 - Correlations TC MB Pearson Correlation Sig, (2-tailed) KQ Y ,269 ,140 ,187 ,459 ,002 ,000 ,056 ,010 ,000 188 188 188 188 188 188 Pearson Correlation ,224 ,237 ,187 ,215 ,495 Sig, (2-tailed) ,002 ,001 ,010 ,003 ,000 N 188 188 188 188 188 188 Pearson Correlation ,269 ,237 ,514 ,213 Sig, (2-tailed) ,000 ,001 N 188 188 188 Pearson Correlation ,140 ,187 ,514 Sig, (2-tailed) ,056 ,010 ,000 N 188 188 188 Pearson Correlation ,187 ,215 ,213 Sig, (2-tailed) ,010 N 188 Pearson Correlation ,459 Sig, (2-tailed) ,000 U ,000 ,003 ,000 188 188 188 ,242 ,441 ,001 ,000 188 188 188 ,242 ,449 TÊ ́H ,577 ,003 ,003 ,001 188 188 188 188 188 ,495 ,577 ,441 ,449 ,000 ,000 ,000 ,000 188 188 188 188 188 ,000 188 H N Ế N KN TD Y ̣C VC KQ ,224 O MB TD H TC VC Model Variables Entered Variables Removed KQ, TC, TD, MB, VC Ơ ̀N G Đ ẠI Variables Entered/Removed Model R TR Ư , Enter Model Summary R Square Adjusted R Square Std, Error of the Durbin-Watson Estimate ,779 ,607 ,596 ,32197 1,602 ANOVA Model Method Sum of Squares df Mean Square Regression 29,115 5,823 Residual 18,866 182 ,104 Total 47,981 187 118 F 56,173 Sig, ,000 - Coefficients Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig, Collinearity Statistics Coefficients B -2,151 ,033 ,229 ,046 ,244 4,954 ,000 ,888 1,126 MB ,262 ,045 ,287 5,830 ,000 ,892 1,122 VC ,304 ,052 ,326 5,805 ,000 ,683 1,464 TD ,139 ,060 ,127 2,318 ,022 ,715 1,399 KQ ,220 ,045 ,241 4,896 ,000 ,894 1,119 Ế TC VIF U ,245 Tolerance TÊ ́H -,527 Beta H (Constant) Std, Error Descriptive Statistics Minimum Maximum TC01 188 TC02 188 KN N TC03 188 TC04 188 TC05 188 MB01 188 Mean Std, Deviation 3,32 ,649 3,77 ,677 3,31 ,656 3,70 ,669 3,69 ,671 3,34 ,761 188 3,61 ,763 188 3,32 ,764 188 3,40 ,757 188 3,22 ,746 188 3,85 ,688 188 3,34 ,787 188 3,95 ,668 VC01 188 3,13 ,830 VC02 188 3,28 ,731 VC03 188 3,36 ,591 VC04 188 3,10 ,725 VC05 188 3,04 ,719 VC06 188 3,47 ,580 VC07 188 3,05 ,722 TD01 188 3,15 ,593 TD02 188 3,16 ,608 TD03 188 3,14 ,581 TD04 188 3,21 ,610 TD05 188 3,23 ,581 TD06 188 3,15 ,593 Đ ẠI MB03 MB04 MB05 TR Ư Ơ ̀N G MB06 MB08 O H MB02 MB07 ̣C 119 - 188 3,20 ,596 KQ01 188 3,38 ,695 KQ02 188 3,34 ,663 KQ03 188 3,90 ,667 KQ04 188 3,49 ,674 KQ05 188 3,18 ,764 Y01 188 3,40 ,581 Y02 188 3,38 ,578 Y03 188 3,37 Valid N (listwise) 188 Valid Percent H Percent U Cumulative Percent Khong dong y 16 8,5 8,5 8,5 Binh thuong 99 52,7 52,7 61,2 Dong y 70 37,2 37,2 98,4 1,6 1,6 100,0 100,0 100,0 ̣C Rat dong y KN Valid ,574 TÊ ́H TC01 Frequency Ế TD07 188 Đ ẠI H O Total TC02 Frequency Khong dong y Binh thuong Dong y G Valid Ơ ̀N Rat dong y TR Ư Total Valid Percent Cumulative Percent 3,2 3,2 3,2 52 27,7 27,7 30,9 110 58,5 58,5 89,4 20 10,6 10,6 100,0 188 100,0 100,0 TC03 Frequency Khong dong y Binh thuong Valid Percent Dong y Rat dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 16 8,5 8,5 8,5 101 53,7 53,7 62,2 67 35,6 35,6 97,9 2,1 2,1 100,0 188 100,0 100,0 120 - TC04 Frequency 2,7 2,7 64 34,0 34,0 36,7 102 54,3 54,3 91,0 17 9,0 9,0 100,0 188 100,0 100,0 Rat dong y Total TC05 Frequency 2,7 65 Dong y 101 Rat dong y 17 2,7 34,6 34,6 37,2 53,7 53,7 91,0 9,0 9,0 100,0 188 100,0 100,0 O ̣C Total Cumulative Percent 2,7 H Binh thuong Valid Valid Percent KN Khong dong y Percent Ế 2,7 U Dong y Cumulative Percent Binh thuong Valid Valid Percent TÊ ́H Khong dong y Percent H MB01 Cumulative Percent 11,2 11,2 11,2 Binh thuong 94 50,0 50,0 61,2 Dong y 61 32,4 32,4 93,6 Rat dong y 12 6,4 6,4 100,0 188 100,0 100,0 Ơ ̀N TR Ư Valid Percent 21 Total Valid Percent Khong dong y G Valid Đ ẠI Frequency MB02 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 13 6,9 6,9 6,9 Binh thuong 67 35,6 35,6 42,6 Dong y 89 47,3 47,3 89,9 Rat dong y 19 10,1 10,1 100,0 188 100,0 100,0 Total 121 - MB03 Frequency Valid Percent 22 11,7 11,7 11,7 Binh thuong 95 50,5 50,5 62,2 Dong y 59 31,4 31,4 93,6 Rat dong y 12 6,4 6,4 100,0 188 100,0 100,0 MB04 Frequency Percent Valid Percent 19 10,1 Binh thuong 86 Dong y 71 Rat dong y 12 45,7 45,7 55,9 37,8 37,8 93,6 6,4 6,4 100,0 100,0 100,0 KN 188 U 10,1 O ̣C Total Cumulative Percent 10,1 H Khong dong y Ế Khong dong y Total Valid Cumulative Percent TÊ ́H Valid Percent H MB05 Đ ẠI Frequency Khong dong y 13,3 13,3 108 57,4 57,4 70,7 Dong y 44 23,4 23,4 94,1 Rat dong y 11 5,9 5,9 100,0 188 100,0 100,0 G Ơ ̀N TR Ư Cumulative Percent 13,3 Total Valid Valid Percent 25 Binh thuong Valid Percent MB06 Frequency Khong dong y Binh thuong Dong y Rat dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,1 2,1 2,1 49 26,1 26,1 28,2 107 56,9 56,9 85,1 28 14,9 14,9 100,0 188 100,0 100,0 122 - MB07 Frequency Valid Percent 21 11,2 11,2 11,2 Binh thuong 99 52,7 52,7 63,8 Dong y 52 27,7 27,7 91,5 Rat dong y 16 8,5 8,5 100,0 188 100,0 100,0 MB08 Frequency ,5 44 107 Rat dong y 36 188 U ,5 23,4 23,4 23,9 56,9 56,9 80,9 19,1 19,1 100,0 100,0 100,0 O ̣C Total Cumulative Percent ,5 H Binh thuong Dong y Valid Percent KN Khong dong y Percent Ế Khong dong y Total Valid Cumulative Percent TÊ ́H Valid Percent H VC01 Valid Đ ẠI Frequency Percent 47 25,0 25,0 25,0 Binh thuong 77 41,0 41,0 66,0 Dong y 57 30,3 30,3 96,3 3,7 3,7 100,0 188 100,0 100,0 G Ơ ̀N Total TR Ư Cumulative Percent Khong dong y Rat dong y Valid Valid Percent VC02 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 24 12,8 12,8 12,8 Binh thuong 94 50,0 50,0 62,8 Dong y 63 33,5 33,5 96,3 3,7 3,7 100,0 188 100,0 100,0 Rat dong y Total 123 - VC03 Frequency 4,3 4,3 4,3 107 56,9 56,9 61,2 70 37,2 37,2 98,4 1,6 1,6 100,0 188 100,0 100,0 Dong y Rat dong y Total VC04 Frequency Valid 34 18,1 109 38 Dong y Rat dong y 18,1 58,0 58,0 76,1 20,2 20,2 96,3 3,7 3,7 100,0 188 100,0 100,0 O ̣C Total Cumulative Percent 18,1 H Binh thuong Valid Percent KN Khong dong y Percent Ế Valid Cumulative Percent U Binh thuong Valid Percent TÊ ́H Khong dong y Percent H VC05 Đ ẠI Frequency Khong dong y Binh thuong Valid Dong y 20,7 20,7 109 58,0 58,0 78,7 34 18,1 18,1 96,8 3,2 3,2 100,0 188 100,0 100,0 G Ơ ̀N TR Ư Valid Cumulative Percent 20,7 VC06 Frequency Khong dong y Valid Percent 39 Rat dong y Total Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,6 1,6 1,6 Binh thuong 99 52,7 52,7 54,3 Dong y 81 43,1 43,1 97,3 2,7 2,7 100,0 188 100,0 100,0 Rat dong y Total 124 - VC07 Frequency 37 19,7 19,7 19,7 111 59,0 59,0 78,7 33 17,6 17,6 96,3 3,7 3,7 100,0 188 100,0 100,0 Dong y Rat dong y Total TD01 Frequency Valid 14 7,4 139 28 Dong y Rat dong y 7,4 73,9 73,9 81,4 14,9 14,9 96,3 3,7 3,7 100,0 188 100,0 100,0 O ̣C Total Cumulative Percent 7,4 H Binh thuong Valid Percent KN Khong dong y Percent Ế Valid Cumulative Percent U Binh thuong Valid Percent TÊ ́H Khong dong y Percent H TD02 Đ ẠI Frequency Khong dong y Binh thuong Valid Dong y 7,4 7,4 138 73,4 73,4 80,9 28 14,9 14,9 95,7 4,3 4,3 100,0 188 100,0 100,0 G Ơ ̀N TR Ư Valid Binh thuong Dong y Rat dong y Total Cumulative Percent 7,4 TD03 Frequency Khong dong y Valid Percent 14 Rat dong y Total Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent 13 6,9 6,9 6,9 142 75,5 75,5 82,4 26 13,8 13,8 96,3 3,7 3,7 100,0 188 100,0 100,0 125 - TD04 Frequency 11 5,9 5,9 5,9 134 71,3 71,3 77,1 35 18,6 18,6 95,7 4,3 4,3 100,0 188 100,0 100,0 Dong y Rat dong y Total TD05 Frequency Valid 4,3 136 37 Dong y Rat dong y 4,3 72,3 72,3 76,6 19,7 19,7 96,3 3,7 3,7 100,0 188 100,0 100,0 O ̣C Total Cumulative Percent 4,3 H Binh thuong Valid Percent KN Khong dong y Percent Ế Valid Cumulative Percent U Binh thuong Valid Percent TÊ ́H Khong dong y Percent H TD06 Đ ẠI Frequency Khong dong y Binh thuong Valid Dong y 7,4 7,4 139 73,9 73,9 81,4 28 14,9 14,9 96,3 3,7 3,7 100,0 188 100,0 100,0 G Ơ ̀N TR Ư Valid Binh thuong Dong y Rat dong y Total Cumulative Percent 7,4 TD07 Frequency Khong dong y Valid Percent 14 Rat dong y Total Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 5,9 5,9 5,9 135 71,8 71,8 77,7 35 18,6 18,6 96,3 3,7 3,7 100,0 188 100,0 100,0 126 - KQ01 Frequency 6,9 6,9 100 53,2 53,2 60,1 Dong y 65 34,6 34,6 94,7 Rat dong y 10 5,3 5,3 100,0 188 100,0 100,0 KQ02 Frequency 11 5,9 111 57 Dong y Rat dong y 188 U 5,9 59,0 59,0 64,9 30,3 30,3 95,2 4,8 4,8 100,0 100,0 100,0 O ̣C Total Cumulative Percent 5,9 H Binh thuong Valid Percent KN Khong dong y Percent Ế 6,9 Total Valid Cumulative Percent 13 Binh thuong Valid Valid Percent TÊ ́H Khong dong y Percent H KQ03 Đ ẠI Frequency Khong dong y Binh thuong Valid Dong y G Rat dong y TR Ư Valid Cumulative Percent 1,1 1,1 1,1 46 24,5 24,5 25,5 109 58,0 58,0 83,5 31 16,5 16,5 100,0 188 100,0 100,0 KQ04 Frequency Khong dong y Valid Percent Ơ ̀N Total Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent 4,3 4,3 4,3 Binh thuong 90 47,9 47,9 52,1 Dong y 79 42,0 42,0 94,1 Rat dong y 11 5,9 5,9 100,0 188 100,0 100,0 Total 127 - KQ05 Frequency 32 17,0 17,0 17,0 100 53,2 53,2 70,2 47 25,0 25,0 95,2 4,8 4,8 100,0 188 100,0 100,0 Dong y Rat dong y Total Y01 Frequency Valid ,5 119 60 Dong y Rat dong y 188 ,5 63,3 63,3 63,8 31,9 31,9 95,7 4,3 4,3 100,0 100,0 100,0 H O ̣C Total Cumulative Percent ,5 H Binh thuong Valid Percent KN Khong dong y Percent Ế Valid Cumulative Percent U Binh thuong Valid Percent TÊ ́H Khong dong y Percent Đ ẠI Frequency Khong dong y Binh thuong Valid Dong y G Percent ,5 ,5 122 64,9 64,9 65,4 57 30,3 30,3 95,7 4,3 4,3 100,0 188 100,0 100,0 Ơ ̀N TR Ư Valid Binh thuong Dong y Rat dong y Total Cumulative Percent ,5 Y03 Frequency Khong dong y Valid Percent Rat dong y Total Y02 Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,1 1,1 1,1 122 64,9 64,9 66,0 57 30,3 30,3 96,3 3,7 3,7 100,0 188 100,0 100,0 128