Hoàn thiện công tác quản lý hành chính công theo cơ chế một cửa tại ủy ban nhân dân huyện tuyên hóa tỉnh quảng bình

- Hu ế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ tế HÀ THỊ THỦY HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ HÀNH nh CHÍNH CƠNG THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA TẠI ỦY Ki BAN NHÂN DÂN HUYỆN TUYÊN HÓA, TỈNH Tr ườ ng Đạ i họ c QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2022 - Hu ế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ tế HÀ THỊ THỦY nh HOÀN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH CƠNG Ki THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN họ c HUYỆN TUN HĨA, TỈNH QUẢNG BÌNH Đạ i CHUN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 31 01 10 Tr ườ ng LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRỊNH VĂN SƠN HUẾ, 2022 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thân Số liệu kết nghiên cứu Luận văn tác giả tìm hiểu, thu thập, xử lý phân tích cách trung thực Các thông tin sử dụng Luận văn Hu ế thu thập từ thực tiễn, đơn vị nghiên cứu sát với tình hình thực tế trích dẫn rõ nguồn gốc tháng năm 2022 tế Huế, ngày Tr ườ ng Đạ i họ c Ki nh Người cam đoan i Hà Thị Thủy - LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành sâu sắc, cho phép xin gửi lời cảm ơn tới tất tổ chức cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu đề tài ế Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo, PGS.TS Trịnh Hu Văn Sơn nhiệt tình giành nhiều thời gian công sức, trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu thực Luận văn tế Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng Đào tạo, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế tồn thể q Thầy, Cơ giáo giảng dạy, giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu nh Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, chun viên phịng chun mơn nghiệp Ki vụ UBND huyện Tuyên Hóa, tỉnh Quảng Bình nhiệt tình giúp đỡ, cộng tác cung cấp tài liệu cần thiết để tơi hoàn thiện Luận văn Cám ơn hỗ trợ, chia sẽ, động viên, nhiệt tình giúp đỡ đồng nghiệp, họ c bạn bè người thân suốt trình học tập nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng, Luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong q Thầy, Cơ giáo, chuyên gia, bạn bè, đồng nghiệp tiếp tục Đạ i giúp đỡ, đóng góp để Luận văn hoàn thiện Xin chân thành cám ơn! Tr ườ ng Học viên Hà Thị Thủy ii - TÓM LƢỢC LUẬN VĂN Họ tên: Hà Thị Thủy Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Niên khóa: 2020-2022 Giáo viên hƣớng dẫn: PGS.TS Trịnh Văn Sơn Tên đề tài: “HOÀN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH CƠNG ế THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN TUN Hu HĨA, TỈNH QUẢNG BÌNH” Tr ườ ng Đạ i họ c Ki nh tế Mục đích đối tƣợng nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Trên sở nghiên cứu lý luận đánh giá thực trạng Luận văn nhằm đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác quản lý hành cơng theo chế cửa UBND huyện Tuyên Hóa, tỉnh Quảng Bình thời gian tới Đồi tƣợng nghiên cứu: Những vấn đề liên quan đến công tác quản lý hành cơng theo chế cửa UBND huyện Tun Hóa, tỉnh Quảng Bình Các phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp thu thập thông tin số liệu: Nguồn số liệu thông tin thứu cấp đƣợc thu thập từ nguồn thông tin liên quan đến công tác quản lý hành cơng theo chế cửa Đảng, Nhà nƣớc, ban ngành liên quan UBND huyện Tuyên Hóa Nguồn số liệu sơ cấp điều tra, khảo sát nhóm đối tƣợng có liên quan trực tiếp: Văn phòng UBND Văn phòng cửa, Ban ngành có liên quan ngƣời dân tiến hành giao dịch văn phòng cửa huyện Tun Hóa, Quảng Bình Phƣơng pháp thống kê mơ tả: Giúp nghiên cứu đánh giá đƣợc cảm nhận ngƣời dân đến liên hệ giải công việc yếu tố thành phần công tác quản lý hành cơng theo chế cửa UBND huyện Tun Hố, tỉnh Quảng Bình Phƣơng pháp phân tích so sánh: Nhằm đánh giá biến động tiêu đƣợc đƣa vào phân tích nhƣ thay đổi số lƣợng, cấu, tốc độ tăng giảm tiêu nghiên cứu phận cửa UBND huyện Tuyên Hoá, tỉnh Quảng Bình qua giai đoạn khác Một số phƣơng pháp liên quan khác: Phƣơng pháp chuyên gia, Phƣơng pháp nhân tố Các kết nghiên cứu đóng góp luận văn Luận văn hệ thống hóa số vấn đề lý luận, thực tiễn cơng tác quản lý hành cơng theo chế cửa Đánh giá thực trạng công tác quản lý hành cơng theo chế cửa UBND huyện Tun Hố, tỉnh Quảng Bình giai đoạn 2019-2021, đƣợc ƣu điểm hạn chế Từ đó, luận văn đƣa số giải pháp có tính khả thi cao, đồng thời đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao công tác quản lý hành cơng theo chế cửa UBND huyện Tun Hố, tỉnh Quảng Bình thời gian tới iii - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM LƢỢC LUẬN VĂN iii ế MỤC LỤC iv Hu DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ viii tế PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu nh Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Ki Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ c HÀNH CHÍNH CƠNG THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA TRONG CÁC CƠ QUAN họ HÀNH CHÍNH NHÀ NƢỚC 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH CƠNG THEO Đạ i CƠ CHẾ MỘT CỬA 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm ý nghĩa thủ tục hành cơng 1.1.2 Phân loại thủ tục hành cơng 10 ng 1.1.2 Quản lý hành cơng theo chế cửa 11 1.1.3 Quy trình giải thủ tục hành công theo chế cửa 14 Tr ườ 1.1.4 Nội dung quản lý hành cơng theo chế cửa 16 1.1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác quản lý hành cơng theo chế cửa 20 1.2 KINH NGHIỆM VỀ QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH CƠNG THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA Ở MỘT SỐ ĐỊA PHƢƠNG VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO HUYỆN TUN HĨA, TỈNH QUẢNG BÌNH 22 1.2.1 Kinh nghiệm của số tỉnh, huyện nƣớc 22 1.2.2 Bài học kinh nghiệm rút cho huyện Tun Hóa, tỉnh Quảng Bình 27 iv - CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH CƠNG THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA TẠI HUYỆN TUN HĨA, TỈNH QUẢNG BÌNH 28 2.1 TỔNG QUAN VỀ HUYỆN TUYÊN HÓA, TỈNH QUẢNG BÌNH 28 2.1.1 Đặc điểm điều kiện tự nhiên 28 ế 2.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội 29 Hu 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy hành huyện 35 2.2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH CƠNG THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN TUYÊN HÓA, tế TỈNH QUẢNG BÌNH 39 2.2.1 Tổ chức máy chức nhiệm vụ Bộ phận cửa UBND nh huyện Tuyên Hóa 39 2.2.2 Đánh giá công tác tiếp nhận hồ sơ Bộ phận cửa 41 Ki 2.2.3 Công tác xử lý, giải hồ sơ Bộ phận cửa 44 2.2.4 Công tác giao trả kết giải hồ sơ Bộ phận cửa 47 c 2.3 Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC ĐỐI TƢỢNG ĐIỀU TRA VỀ CÔNG TÁC họ QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH CƠNG THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA TẠI UBND HUYỆN TUN HỐ, TỈNH QUẢNG BÌNH 47 Đạ i 2.3.1 Ý kiến đánh giá đối tƣợng điều tra cán bộ, công chức 47 2.3.2 Ý kiến đánh giá ngƣời dân công tác quản lý nhân tố ảnh hƣởng đến cơng tác quản lý hành cơng theo chế cửa UBND huyện 57 2.4 ĐÁNH GIÁ MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CƠNG TÁC QUẢN LÝ ng HÀNH CHÍNH CƠNG THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA TẠI UBND HUYỆN TUYÊN Tr ườ HÓA 68 2.4.1 Nhân tố trị 68 2.4.2 Nhân tố pháp lý 68 2.4.3 Nhân tố tổ chức máy, đội ngũ cán bộ, công chức tham gia quản lý 69 2.4.4 Nhân tố kinh tế xã hội 69 2.4.5 Ý thức hợp tác ngƣời dân 69 2.5 NHẬN XÉT CHUNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH CƠNG THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN TUN HĨA, TỈNH QUẢNG BÌNH 69 v - 2.5.1 Những kết đạt đƣợc 69 2.5.2 Những tồn tại, hạn chế 71 2.5.3 Nguyên nhân tồn hạn chế 73 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA TẠI UBND HUYỆN ế TUN HĨA, TỈNH QUẢNG BÌNH 74 Hu 3.1 ĐỊNH HƢỚNG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH CƠNG CỦA UBND HUYỆN TUN HĨA, TỈNH QUẢNG BÌNH 74 3.1.1 Định hƣớng chung 74 tế 3.1.2 Định hƣớng cụ thể 74 3.2 GiẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH CƠNG nh THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA TẠI UBND HUYỆN TUYÊN HÓA, TỈNH QUẢNG BÌNH 75 Ki 3.2.1 Hoàn thiện tổ chức máy quản lý nâng cao lực đội ngũ cán bộ, công chức Bộ phận cửa 75 c 3.2.2 Hồn thiện quy trình thực thủ tục hành 78 họ 3.2.3 Hoàn thiện cơng tác cải cách thủ tục hành cơng việc tiếp nhận, xử lý trao trả hồ sơ thủ tục hành 78 Đạ i 3.2.4 Tăng cƣờng công tác kiểm tra, giám sát 80 3.2.5 Nhóm giải pháp phụ trợ 81 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 KẾT LUẬN 83 ng KIẾN NGHỊ 84 Tr ườ 2.1 Đối với Nhà nƣớc Error! Bookmark not defined 2.2 Đối với UBND tỉnh Quảng Bình 84 2.3 Đối với Sở ban ngành có liên quan 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 88 - Bản scan Biên Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ kinh tế - Bản scan Nhận xét luận văn thạc sĩ 02 phản biện vi - DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT : An ninh quốc phòng BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CCHC : Cải cách hành CT-XH : Chính trị-Xã hội CĐ : Cao đẳng CNH-HĐH : Cơng nghiệp hóa-Hiện đại hóa ĐH : Đại học HCCB : Hội Cựu chiến binh HCNN : Hành nhà nƣớc HĐND : Hội đồng nhân dân KT-XH : Kinh tế-xã hội LLCT : Lý luận trị LHPN : Liên hiệp phụ nữ MTTQVN : Mặt trận tổ quốc Việt Nam tế nh Ki họ c NSNN NSLĐ : Năng suất lao động PTTH : Phổ thông trung học QLNN : Quản lý nhà nƣớc UBND : Ủy ban nhân dân TAND : Tòa án nhân dân ng Đạ i : Ngân sách nhà nƣớc : Thủ tục hành TCCN : Trung cấp chuyên nghiệp TM-DV-CN : Thƣơng mại-Dịch vụ- Công nghiệp THCS : Trung học sở VH-XH : Văn hóa-xã hội XHCN : Xã hội chủ nghĩa Tr ườ TTHC vii Hu ế ANQP - DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ BIỂU BẢNG Bảng 2.1: Tình hình dân số lao động huyện Tuyên Hóa, giai đoạn 2019-2021 30 Qui mô cấu đất đai huyện Tuyên Hoá, năm 2021 31 Bảng 2.3: Tình hình kinh tế - xã hội huyện Tuyên Hóa, giai đoạn 2019-2021 33 Bảng 2.4: Danh sách cán nhân viên Bộ phận cửa UBND huyện Hu ế Bảng 2.2: Tuyên Hóa, tỉnh Quảng Bình 39 Số lƣợng thủ tục hành tiếp nhận Bộ phận cửa thuộc tế Bảng 2.5: UBND huyện Tun Hóa, tỉnh Quảng Bình, giai đoạn 2019-2021 43 Kết giải thủ tục hành Bộ phận cửa thuộc nh Bảng 2.6: UBND huyện Tuyên Hóa, tỉnh Quảng Bình giai đoạn 2019-2021 46 Đặc điểm liệu điều tra cán công chức 48 Bảng 2.8: Đánh giá Công tác tổ chức máy quản lý 50 Bảng 2.9: Đánh giá Công tác tiếp nhận thủ tục hành 52 Bảng 2.10: Đánh giá công tác giải thủ tục hành 54 Bảng 2.11: Đánh giá Công tác trả kết thủ tục hành 56 Bảng 2.12: Đặc điểm liệu điều tra ngƣời dân 57 Bảng 2.13: Kiểm định độ tin cậy thang đo thành phần biến độc lập 59 Bảng 2.14: Kiểm định độ tin cậy thang đo thành phần biến phụ thuộc 62 Bảng 2.15: Bảng tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha thang đo 62 Bảng 2.16: Kết ƣớc lƣợng mơ hình hồi quy 65 Bảng 2.17: Kết kiểm định hệ số bê-ta riêng phần 66 Bảng 2.18: Chỉ số cải cách hành cơng tỉnh Quảng Bình năm 2020, 2021 70 Tr ườ ng Đạ i họ c Ki Bảng 2.7: viii - Mean 3,62 3,72 3,78 Phan cong day du so luong can bo chuyen mon thuoc cac linh vuc khac nham tiep nhan va tra ket qua cac thu tuc hanh chinh thuoc tham quyen cap huyen Frequency Cumulative Percent 4,0 4,0 4,0 Trung lap 20 40,0 40,0 44,0 Dong y 23 46,0 46,0 90,0 10,0 10,0 100,0 50 100,0 100,0 Hoan toan dong y Total ế Valid Valid Percent Hu Khong dong y Percent Thuc hien tot viec phan cong, bo tri cac co quan chuyen mon dam nhan giai quyet cac thu tuc hanh chinh thuoc tham quyen cap huyen Cumulative Percent 10,0 10,0 Trung lap 10 20,0 20,0 Dong y 29 58,0 58,0 88,0 12,0 12,0 100,0 50 100,0 Hoan toan dong y Total nh Valid Valid Percent 10,0 30,0 Ki Khong dong y Percent tế Frequency 100,0 Nhin chung, viec to chuc bo may quan ly hanh chinh cong phu hop voi hoat dong thuc Khong dong y Trung lap Dong y Đạ i Valid Hoan toan dong y Total Percent họ Frequency c tien Valid Percent Cumulative Percent 4,0 4,0 4,0 15 30,0 30,0 34,0 25 50,0 50,0 84,0 16,0 16,0 100,0 50 100,0 100,0 Đánh giá Cơng tác tiếp nhận thủ tục hành Tr ườ ng Statistics Valid Thuc hien tot Luon xem xet, kiem Thuc hien tot Neu ro ly Lap Giay tiep viec tiep nhan tra tinh chinh xac viec huong dan theo mau Phieu nhan ho so va cac thu tuc va day du cua ho ca nhan, to tu choi giai hen tra ket hanh chinh theo so, quet va luu tru chuc bo sung, quyet ho so thu qua quy trinh da ho so dien tu, cap hoan thien ho tuc hanh chinh truong hop ho duoc cong bo nhat vao co so du so theo quy truong so day du, lieu cua He thong dinh hop tu choi chinh xac theo thong tin mo cua truong hop ho nhan ho so quy dinh dien tu cua bo so chua day du, nganh, dia phuong chua chinh xac 50 50 50 50 50 0 0 3,78 3,62 3,64 3,80 3,58 N Missing Mean 96 - Thuc hien tot viec tiep nhan cac thu tuc hanh chinh theo quy trinh da duoc cong bo Khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 4,0 4,0 4,0 Trung lap 15 30,0 30,0 34,0 Dong y 25 50,0 50,0 84,0 16,0 16,0 100,0 50 100,0 100,0 Hoan toan dong y Total Luon xem xet, kiem tra tinh chinh xac va day du cua ho so, quet va luu tru ho so dien tu, Hu cap nhat vao co so du lieu cua He thong thong tin mo cua dien tu cua bo nganh, dia phuong Valid Valid Percent 12,0 12,0 Trung lap 13 26,0 26,0 Dong y 25 50,0 50,0 12,0 12,0 50 100,0 Hoan toan dong y 12,0 38,0 88,0 100,0 100,0 Ki Total Cumulative Percent nh Khong dong y Percent tế Frequency ế Frequency Thuc hien tot viec huong dan ca nhan, to chuc bo sung, hoan thien ho so theo quy dinh truong hop ho so chua day du, chua chinh xac Trung lap Valid Đạ i Dong y Hoan toan dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 2,0 2,0 2,0 10,0 10,0 12,0 10 20,0 20,0 32,0 29 58,0 58,0 90,0 10,0 10,0 100,0 50 100,0 100,0 họ Hoan toan khong dong y Khong dong y Percent c Frequency Neu ro ly theo mau Phieu tu choi giai quyet ho so thu tuc hanh chinh truong hop ng tu choi nhan ho so Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,0 2,0 2,0 Trung lap 14 28,0 28,0 30,0 Dong y 29 58,0 58,0 88,0 12,0 12,0 100,0 50 100,0 100,0 Tr ườ Khong dong y Frequency Hoan toan dong y Total Lap Giay tiep nhan ho so va hen tra ket qua truong hop ho so day du, chinh xac theo quy dinh Frequency Khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 10,0 10,0 10,0 Trung lap 15 30,0 30,0 40,0 Dong y 26 52,0 52,0 92,0 97 - Hoan toan dong y Total 8,0 8,0 50 100,0 100,0 100,0 Đánh giá Công tác giải thủ tục hành Statistics Thuc hien tot viec Chuyen ho so giay chuyen du lieu ho so chuyen ho va ho so dien tu cho Bo dien tu duoc tiep nhan so tiep nhan truc phan mot cua cua co den co quan co tham tiep quan co tham quyen quyen giai quyet thong lam viec hoac truong hop tiep qua ket noi giua Cong chuyen vao dau nhan ho so thuoc tham dich vu cong va He gio lam viec quyen giai quyet cua co thong thong tin mot cua tiep theo quan chuyen mon 50 50 0 3,86 3,74 Hu tế Valid 50 Mean nh N Missing ế Thuc hien tot viec 3,60 Thuc hien tot viec chuyen du lieu ho so dien tu duoc tiep nhan den co quan co tham Ki quyen giai quyet thong qua ket noi giua Cong dich vu cong va He thong thong tin mot cua Frequency Dong y 27 Valid Hoan toan dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 30,0 30,0 30,0 54,0 54,0 84,0 16,0 16,0 100,0 50 100,0 100,0 c 15 họ Trung lap Percent Đạ i Thuc hien tot viec chuyen ho so tiep nhan truc tiep lam viec hoac chuyen vao dau gio lam viec tiep theo Frequency ng Trung lap Dong y Valid Tr ườ Hoan toan dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 19 38,0 38,0 38,0 25 50,0 50,0 88,0 12,0 12,0 100,0 50 100,0 100,0 Chuyen ho so giay va ho so dien tu cho Bo phan mot cua cua co quan co tham quyen truong hop tiep nhan ho so thuoc tham quyen giai quyet cua co quan chuyen mon Khong dong y Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8,0 8,0 8,0 Trung lap 18 36,0 36,0 44,0 Dong y 22 44,0 44,0 88,0 12,0 12,0 100,0 50 100,0 100,0 Hoan toan dong y Total 98 - Đánh giá Công tác trả kết thủ tục hành Statistics Ket qua giai quyet Thuc hien tot viec Thuc hien tot viec thong Thuc hien tot viec thu tuc hanh chinh tra ket qua cac thu bao cho ca nhan, to luu tru ket qua giai gui tra cho ca nhan, tuc hanh chinh chuc viec giai quyet thu quyet cac thu tuc tuc hanh chinh thong hanh chinh tai He to chuc dam bao day dam bao dung theo thoi gian va dia qua tin nhan, thu dien tu, thong thong tin mot co quan tham quyen diem ghi tren Phieu dien thoai hoac qua cua dien tu cua co da giai quyet hen tra ket qua mang xa hoi quan co tham quyen 50 50 0 3,82 3,68 Hu Valid ế du theo quy dinh ma 50 50 0 3,86 3,66 Missing Mean tế N Ket qua giai quyet thu tuc hanh chinh gui tra cho ca nhan, to chuc dam bao day du theo quy dinh ma co quan tham quyen da giai quyet Percent 16 32,0 Dong y 27 Percent 32,0 32,0 54,0 54,0 86,0 14,0 14,0 100,0 50 100,0 100,0 Hoan toan dong y họ c Valid Total Cumulative Ki Trung lap Valid Percent nh Frequency Thuc hien tot viec tra ket qua cac thu tuc hanh chinh dam bao dung theo thoi gian va dia diem ghi tren Phieu hen tra ket qua Đạ i Frequency Khong dong y Trung lap Dong y ng Valid Hoan toan dong y Tr ườ Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,0 2,0 2,0 18 36,0 36,0 38,0 27 54,0 54,0 92,0 8,0 8,0 100,0 50 100,0 100,0 Thuc hien tot viec thong bao cho ca nhan, to chuc viec giai quyet thu tuc hanh chinh thong qua tin nhan, thu dien tu, dien thoai hoac qua mang xa hoi Frequency Khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,0 2,0 2,0 Trung lap 14 28,0 28,0 30,0 Dong y 26 52,0 52,0 82,0 18,0 18,0 100,0 50 100,0 100,0 Hoan toan dong y Total Thuc hien tot viec luu tru ket qua giai quyet cac thu tuc hanh chinh tai He thong thong tin mot cua dien tu cua co quan co tham quyen 99 - Frequency Khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,0 2,0 2,0 Trung lap 19 38,0 38,0 40,0 Dong y 26 52,0 52,0 92,0 8,0 8,0 100,0 50 100,0 100,0 Hoan toan dong y Total Đối với nhóm ngƣời dân đến liên hệ giải thủ tục hành Gioi tinh Valid Percent Valid Percent Nam 165 42,9 42,9 Nu 220 57,1 57,1 Total 385 100,0 100,0 Frequency Percent Valid Percent 17,1 Tu 30 den 40 tuoi 227 Tu 41 den 50 tuoi 59 Tren 50 tuoi 33 Total Cumulative Percent 17,1 17,1 59,0 59,0 76,1 15,3 15,3 91,4 8,6 100,0 Ki 66 c Valid 100,0 8,6 họ Duoi 30 tuoi 42,9 nh Do tuoi Cumulative Percent tế Frequency 385 Hu ế Thống kê mô tả cấu mẫu nghiên cứu 100,0 100,0 Nghe nghiep Sinh vien Đạ i Frequency Cumulative Percent 4,4 4,4 4,4 51 13,2 13,2 17,7 105 27,3 27,3 44,9 33 8,6 8,6 53,5 141 36,6 36,6 90,1 Nghi huu 28 7,3 7,3 97,4 Khac 10 2,6 2,6 100,0 Total 385 100,0 100,0 Kinh doanh ng Noi tro Tr ườ Nong nghiep Thu nhap binh quan hang thang cua ho gia dinh Duoi trieu Valid Valid Percent 17 Cong chuc, vien chuc Valid Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 98 25,4 25,4 25,4 Tu trieu den duoi 10 trieu 204 53,0 53,0 78,4 Tu 10 trieu den duoi 20 trieu 58 15,1 15,1 93,5 Tu 20 trieu tro len 25 6,5 6,5 100,0 385 100,0 100,0 Total $A5 Frequencies 100 - Responses N Percent 261 21,5% 67,8% Cap phep xay dung 269 22,2% 69,9% Dang ky kinh doanh 146 12,0% 37,9% Tu phap - Ho tich 264 21,7% 68,6% 255 21,0% 66,2% 19 1,6% 1214 100,0% Lao dong, thuong binh va xa hoi Khac Total a Group 4,9% 315,3% tế Kiểm định độ tin cậy thang đo ế Tai nguyen - Moi truong Hu Dich vu hanh chinh tung su dung a Percent of Cases Thang đo Mức độ tin cậy Cronbach's Alpha nh Reliability Statistics N of Items Ki ,870 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted họ c Scale Mean if Cac quy trinh thu tuc hanh chinh cong duoc Trung tam Đạ i thong bao cong khai, minh bach 13,82 5,651 ,670 ,849 13,79 5,908 ,608 ,864 13,72 5,609 ,655 ,854 13,83 5,721 ,686 ,845 13,86 5,392 ,882 ,800 Ho so duoc tra lai cho anh/chi khong bi sai sot, ng mat mat Thoi gian tra ho so khong bi Tr ườ cham tre so voi giay hen Anh/chi khong phai di lai nhieu lan de lam ho so Trung tam mot cua lien thong thuoc UBND huyen Tuyen Hoa la noi tin cay de giai quyet cac thu tuc hanh chinh cong Thang đo Năng lực phục vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,907 N of Items 101 - Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Nhan vien cua Trung tam co kha nang giao tiep tot 10,78 4,068 ,787 ,882 10,91 4,517 ,725 ,901 10,85 4,397 ,749 10,91 4,091 ,909 Nhan vien cua Trung tam co kien thuc va ky nang giai ế quyet cong viec tot thao chuyen mon, nghiep vu tinh than trach nhiem cao tế Nhan vien cua Trung tam co doi voi ho so cua anh/chi Reliability Statistics ,837 Ki N of Items ,903 ,894 nh Thang đo Thái độ phục vụ Cronbach's Alpha Hu Nhan vien cua Trung tam Item-Total Statistics Scale Variance c Scale Mean if Nhan vien cua Trung tam co thai lich su if Item Deleted họ Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 18,52 11,453 ,564 ,910 18,60 11,137 ,558 ,913 18,70 10,521 ,791 ,878 18,64 10,845 ,733 ,886 18,66 9,866 ,867 ,865 18,65 9,669 ,925 ,856 Đạ i Nhan vien cua Trung tam co thai than thien tra loi nhung thac mac cua anh/chi Nhan vien cua Trung tam ng nhiet tinh giai dap thac mac cua anh/chi Nhan vien cua Trung tam Tr ườ phuc vu cong bang, binh dang doi voi nguoi dan Nhan vien cua Trung tam co tinh than trach nhiem cao doi voi ho so Nhan vien cua Trung tam khong co thai phien ha, nhung nhieu tiep nhan ho so Thang đo Sự đồng cảm Reliability Statistics 102 - Cronbach's Alpha N of Items ,776 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Nhan vien cua Trung tam 2,104 ,536 7,49 1,777 ,661 7,41 1,758 linh hoat, kip thoi Nhung yeu cau hop ly cua nguoi dan duoc quan tam tế giai quyet Nhan vien cua Trung tam de dang hieu duoc nhung ,777 ế 7,52 Hu giai quyet ho so mot cach ,646 ,643 ,660 nh yeu cau cua anh/chi Thang đo Cơ sở vật chất Cronbach's Alpha Ki Reliability Statistics N of Items ,904 họ c Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Bo phan tiep nhan ho so va Đạ i tra ket qua cua Trung tam 7,30 2,188 ,842 ,835 7,32 2,244 ,773 ,894 7,33 2,233 ,813 ,859 khang trang, hien dai Bo phan tiep nhan ho so va tra ket qua cua Trung tam ng rong rai, thoang mat Bo phan tiep nhan ho so va Tr ườ tra ket qua cua Trung tam co day du tien nghi Thang đo Quy trình thủ tục hành Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,887 Item-Total Statistics Trung tam yeu cau phan ho so hop ly Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11,41 4,346 103 ,670 ,886 - Thoi gian giai quyet ho so cua Trung tam theo quy 11,48 4,339 ,725 ,864 11,40 4,230 ,745 ,857 11,52 4,011 ,879 ,806 trinh niem yet hop ly Quy trinh, cac buoc xu ly ho so cua Trung tam hop ly Cac quy dinh ve thu tuc hanh chinh cong cua Trung ế tam la hop ly Hu Thang đo Đánh giá chung dịch vụ hành cơng Trung tâm cửa liên thơng UBND huyện Tun Hố Cronbach's Alpha tế Reliability Statistics N of Items ,758 nh Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Ki Scale Mean if Nhin chung, anh/chi cam thay chat luong dich vu hanh chinh cong tai Trung Tuyen Hoa la tot Anh/chi se tiep tuc su dung ,605 ,658 6,84 1,438 ,442 ,830 7,03 1,056 ,739 ,490 họ thong cua UBND huyen 1,215 c 6,82 tam hanh chinh mot cua lien Đạ i dich vu hanh chinh cong tai Trung tam hanh chinh mot cua lien thong cua UBND huyen Tuyen Hoa co ng nhu cau Anh/chi se gioi thieu cho Tr ườ ban be, nguoi than ve dich vu hanh chinh cong tai Trung tam hanh chinh mot cua lien thong cua UBND huyen Tuyen Hoa co nhu cau Phân tích nhân tố khám phá 3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,858 Approx Chi-Square 7580,991 104 - df 300 Sig ,000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings onent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative % Total Variance % of Cumulative Variance % 9,407 37,630 37,630 9,407 37,630 37,630 4,234 16,937 16,937 2,690 10,761 48,391 2,690 10,761 48,391 3,446 13,783 30,720 2,267 9,069 57,460 2,267 9,069 57,460 3,230 12,919 43,640 1,821 7,284 64,743 1,821 7,284 64,743 3,101 12,404 56,044 1,489 5,958 70,701 1,489 5,958 70,701 2,594 10,375 66,419 1,003 4,011 74,712 1,003 4,011 74,712 8,293 74,712 ,782 3,128 77,840 ,659 2,636 80,476 ,589 2,357 82,833 10 ,533 2,132 84,965 11 ,508 2,033 86,998 12 ,463 1,853 88,851 13 ,402 1,608 90,459 14 ,379 1,515 91,974 15 ,346 1,384 93,359 16 ,284 1,136 94,495 17 ,265 1,059 95,553 18 ,244 ,976 96,530 19 ,187 ,749 97,278 20 ,162 ,648 97,927 21 ,149 ,596 98,522 22 ,129 ,518 99,040 ,099 ,396 99,436 ,075 ,302 99,738 ,262 100,000 Tr ườ 24 25 ,066 Hu tế họ c Ki nh 2,073 Đạ i ng 23 ế Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix Component Nhan vien cua Trung tam khong co thai phien ha, nhung nhieu tiep nhan ho a ,870 so 105 - Nhan vien cua Trung tam co tinh than trach nhiem cao doi ,824 voi ho so Nhan vien cua Trung tam nhiet tinh giai dap thac mac cua ,809 anh/chi Nhan vien cua Trung tam phuc vu cong bang, binh dang doi ,803 Nhan vien cua Trung tam co Hu ế voi nguoi dan ,612 thai lich su Nhan vien cua Trung tam co ,555 tế thai than thien tra loi nhung thac mac cua anh/chi thuoc UBND huyen Tuyen Hoa ,849 la noi tin cay de giai quyet cac Ki thu tuc hanh chinh cong Anh/chi khong phai di lai nhieu ,814 lan de lam ho so Thoi gian tra ho so khong bi c ,747 khong bi sai sot, mat mat họ cham tre so voi giay hen Ho so duoc tra lai cho anh/chi nh Trung tam mot cua lien thong ,727 Cac quy trinh thu tuc hanh Đạ i chinh cong duoc Trung tam thong bao cong khai, minh bach ,667 Nhan vien cua Trung tam co ,815 ng tinh than trach nhiem cao doi voi ho so cua anh/chi Tr ườ Nhan vien cua Trung tam co kien thuc va ky nang giai quyet ,783 cong viec tot Nhan vien cua Trung tam thao chuyen mon, ,772 nghiep vu Nhan vien cua Trung tam co ,758 kha nang giao tiep tot Cac quy dinh ve thu tuc hanh chinh cong cua Trung tam la ,918 hop ly 106 - Quy trinh, cac buoc xu ly ho so ,859 cua Trung tam hop ly Thoi gian giai quyet ho so cua Trung tam theo quy trinh niem ,826 yet hop ly Trung tam yeu cau phan ,738 ho so hop ly Bo phan tiep nhan ho so va tra ,885 ế ket qua cua Trung tam khang Hu trang, hien dai Bo phan tiep nhan ho so va tra ket qua cua Trung tam co day ,884 tế du tien nghi Bo phan tiep nhan ho so va tra ket qua cua Trung tam rong nh rai, thoang mat ,854 Nhan vien cua Trung tam de ,757 Ki dang hieu duoc nhung yeu cau cua anh/chi Nhung yeu cau hop ly cua ,750 c nguoi dan duoc quan tam giai Nhan vien cua Trung tam giai quyet ho so mot cach linh hoat, họ quyet ,565 Đạ i kip thoi Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ng 3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Tr ườ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,586 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 372,995 df Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,033 67,777 67,777 ,703 23,437 91,214 ,264 8,786 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích hồi quy đa biến 107 Total 2,033 % of Variance 67,777 Cumulative % 67,777 - 4.1 Mơ hình hồi quy đa biến b Model Summary Model R R Square ,875 a Adjusted R Square Std Error of the Estimate ,761 ,25535 ,765 Durbin-Watson 1,835 a Predictors: (Constant), Quy trinh thu tuc, Co so vat chat, Nang luc phuc vu, Muc tin cay, Su dong cam, Thai phuc vu b Dependent Variable: Danh gia chung a df Mean Square Regression 80,180 13,363 Residual 24,647 378 ,065 104,827 384 Total F Sig 204,948 ,000 b tế Sum of Squares Hu Model ế ANOVA a Dependent Variable: Danh gia chung b Predictors: (Constant), Quy trinh thu tuc, Co so vat chat, Nang luc phuc vu, Muc tin cay, Su nh dong cam, Thai phuc vu Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Muc tin cay ,249 Nang luc phuc vu ,230 Thai phuc vu ,142 c ,106 Đạ i -,054 t Sig Beta họ (Constant) Std Error Ki Model a Collinearity Statistics Tolerance -,513 ,608 VIF ,027 ,278 9,100 ,000 ,669 1,495 ,027 ,299 8,483 ,000 ,499 2,003 ,028 ,175 5,030 ,000 ,514 1,947 Su dong cam ,134 ,028 ,167 4,808 ,000 ,518 1,931 Co so vat chat ,108 ,020 ,152 5,416 ,000 ,791 1,264 Quy trinh thu tuc ,101 ,021 ,131 4,709 ,000 ,806 1,240 a Dependent Variable: Danh gia chung ng 4.2 Dị tìm vi phạm giả thiết mơ hình hồi quy Tr ườ 4.2.1 Giả định liên hệ tuyến tính 108 họ c Ki nh tế Hu ế - 4.2.2 Giả định phân phối chuẩn phần dư Đạ i One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test a,b 385 0E-7 Std Deviation Tr ườ Normal Parameters Residual Mean ng N Standardized Most Extreme Differences ,99215674 Absolute ,060 Positive ,060 Negative -,048 Kolmogorov-Smirnov Z 1,171 Asymp Sig (2-tailed) ,129 a Test distribution is Normal b Calculated from data 4.2.3 Giả định tính độc lập sai số (khơng có tương quan phần dư) b Model Summary Model R R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 109 Durbin-Watson - ,875 a ,765 ,761 ,25535 1,835 a Predictors: (Constant), Quy trinh thu tuc, Co so vat chat, Nang luc phuc vu, Muc tin cay, Su dong cam, Thai phuc vu b Dependent Variable: Danh gia chung 4.2.4 Giả định không tồn tượng đa cộng tuyến Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Collinearity Statistics Tolerance Muc tin cay ,249 ,027 ,278 9,100 ,000 ,669 1,495 Nang luc phuc vu ,230 ,027 ,299 8,483 ,000 ,499 2,003 Thai phuc vu ,142 ,028 ,175 5,030 ,000 ,514 1,947 Su dong cam ,134 ,028 ,167 4,808 ,000 ,518 1,931 Co so vat chat ,108 ,020 ,152 5,416 ,000 ,791 1,264 Quy trinh thu tuc ,101 ,021 4,709 ,000 ,806 1,240 Tr ườ ng Đạ i họ c ,131 110 ,608 tế ,106 a Dependent Variable: Danh gia chung -,513 VIF -,054 nh Sig Beta Ki (Constant) Std Error t ế Model a Hu Coefficients