Phát triển hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần nước khoáng bang lệ thuỷ

- Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh nga ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ̣c Ki nh tê ́H uê - - ại ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA Tr ươ ̀ng CƠNG TY CỔ PHẦN NƢỚC KHỐNG BANG LỆ THỦY SVTH: Khắc Quốc Tuấn KHẮC QUỐC TUẤN Huế, Tháng 02 năm 2022 Lớp K52A – Kinh doanh Thương mại - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh nga ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ̣c Ki nh tê ́H uê - - ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA ̀ng Đ CƠNG TY CỔ PHẦN NƢỚC KHỐNG BANG LỆ THỦY Giáo viên hƣớng dẫn: Tr ươ Sinh viên thực hiện: Khắc Quốc Tuấn ThS Bùi Thị Thanh Nga Lớp K52A- Kinh doanh thƣơng mại MSV 18K4041208 SVTH: Khắc Quốc Tuấn Huế, Tháng 02 năm 2022 Lớp K52A – Kinh doanh Thương mại - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh nga LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nổ lực thân, em nhận nhiều giúp đỡ từ Thầy Cô, người thân gia đình bạn bè, anh chị ́ uê cán cơng ty cổ phần nước khống Bang Lệ Thủy Trước hết em xin bày tỏ lòng cảm ơn Ban chủ nhiệm quý Thầy Cô khoa Quản Trị ́H Kinh Doanh – trường Đại học Kinh Tế Huế, tận tình giảng dạy truyền đạt cho em tê kiến thức kinh nghiệm vô quý báu suốt năm tháng học tập vừa qua nh Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo hướng dẫn thực tập tốt nghiệp ThS Bùi Thị Thanh Nga quan tâm giúp đỡ, người tận tình hướng dẫn em Ki hoàn thành tập ̣c Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc tồn thể cán cơng ho nhân viên cơng ty phịng Tổ chức tài chính, phịng kinh doanh giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi trình em thực tập ại Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới gia đình, người thân bạn bè Đ động viên, ủng hộ giúp đỡ tơi q trình học tập thực đề tài Sau với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc nhất, em xin kính chúc quý Thầy Cô trường ̀ng Đại học Kinh tế dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Tr ươ Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 02 năm 2022 Sinh viên Khắc Quốc Tuấn SVTH: Khắc Quốc Tuấn I Lớp K52A – Kinh doanh Thương mại - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh nga MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN………………………………………………… ………………… …….I DANH MỤC SƠ ĐỒ…………………………………………………………………… III ́ uê DANH MỤC BẢNG BIỂU………………………………………………………………IV ́H DANH MỤC VIẾT TẮT……………………………………………… …………… VI tê DANH MỤC HÌNH ẢNH…………………………………………………………… VII nh PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ……………………………………………………………… Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Ki Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ho ̣c 2.1 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu ại 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đ 3.2 Phạm vi nghiên cứu ̀ng Phƣơng pháp nghiên cứu Tr ươ 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 4.2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu thứ cấp 4.2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu sơ cấp 4.3 Phƣơng pháp xử lý phân tích liệu 4.3.1 Phƣơng pháp xử lý liệu thứ cấp 4.3.2 Phƣơng pháp xử lý liệu sơ cấp SVTH: Khắc Quốc Tuấn II Lớp K52A – Kinh doanh Thương mại - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh nga Kết cấu đề tài Cơ sở lý luận Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.3 Ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phẩm 10 ́ 1.1.1 uê 1.1 ́H 1.1.4 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 11 tê 1.1.4.1 Nghiên cứu thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm 15 nh 1.1.4.2 Tổ chức kênh tiêu thụ sản phẩm 18 1.1.4.3 Xây dựng chiến lƣợc tiêu thụ sản phẩm 20 Ki 1.1.4.4 Xây dựng sách tiêu thụ sản phẩm 22 ̣c 1.1.4.4.1 Chính sách sản phẩm 22 ho 1.1.4.4.2 Chính sách giá 23 1.1.4.4.3 Chính sách phân phối sản phẩm doanh nghiệp 24 ại 1.1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm 26 Đ 1.1.5.1 Các nhân tố bên 26 ̀ng 1.1.5.2 Các nhân tố bên 29 Tr ươ Hệ thống tiêu đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm 31 1.1.6 Bình luận nghiên cứu liên quan 31 1.1.7 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 36 1.2 Cơ sở thực tiễn 39 1.2.1 Tổng quan thị trƣờng nƣớc khoáng Việt Nam 39 1.2.1.1 Ngành nƣớc giải khát không cồn Việt Nam 39 1.2.1.2 Tổng quan thị trƣờng nƣớc đóng chai Việt Nam 40 SVTH: Khắc Quốc Tuấn III Lớp K52A – Kinh doanh Thương mại - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh nga 1.2.2 Các yếu tố môi trƣờng ảnh hƣởng đến thị trƣờng nƣớc khống Việt Nam 41 1.2.2.1 Mơi trƣờng vi mô 41 1.2.2.2 Môi trƣờng vĩ mô 42 ́ uê 2.1 Khái quát Công ty cổ phần nƣớc Khoáng Bang 45 2.1.1 Giới thiệu Cơng ty cổ phần nƣớc khống Bang Lệ Thuỷ 45 ́H 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 46 tê 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh công ty 47 nh 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 48 2.1.5 Đặc điểm hoạt động sản xuất quy trình cơng nghệ 52 Ki 2.1.6 Sản phẩm kinh doanh Cơng ty cổ phần nƣớc khống Bang 53 ̣c 2.1.7 Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2018-2020 55 ho 2.1.8 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty giai đoạn 2018-2020 57 2.1.9 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2018-2020 60 ại 2.2 Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty giai đoạn 2018-2020 63 Đ 2.2.1 Tình hình biến động khối lƣợng tiêu thụ sản phẩm giai đoạn 2018-2020 ̀ng 63 2.2.2 Tình hình biến động doanh thu tiêu thụ sản phẩm giai đoạn 2018-2020 68 Tr ươ 2.2.3 Tình hình doanh thu tiêu thụ sản phẩm qua kênh phân phối 71 2.2.4 Đặc điểm chung công tác tiêu thụ sản phẩm công ty 73 2.2.5 Cấu trúc kênh phân phối công ty 73 2.2.6 Các sách Marketing ảnh hƣởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm 75 2.2.7 Hệ thống tiêu đánh giá tiêu thụ Công ty cổ phần nƣớc khoáng Bang Lệ Thuỷ 77 SVTH: Khắc Quốc Tuấn IV Lớp K52A – Kinh doanh Thương mại - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh nga 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần nƣớc khoáng Bang 80 2.3.1 Đặc trƣng mẫu nghiên cứu 80 ́ uê 2.3.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 83 2.3.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo yếu ảnh hƣởng đến hài lòng ́H đại lý, cửa hàng bán lẻ hiệu tiêu thụ sản phẩm 84 tê 2.3.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo đánh giá chung đại lý, cửa hàng bán lẻ hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty 87 nh 2.3.3 Kết đánh giá đại lý, cửa hàng bán lẻ hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty 89 Ki 2.3.3.1 Đánh giá đại lý, cửa hàng bán lẻ nhóm Chất lƣợng sản ̣c phẩm 89 ho Giả thuyết: 89 2.3.3.2 Đánh giá đại lý, cửa hàng bán lẻ nhóm Giá sản phẩm 90 ại 2.3.3.3 Đánh giá đại lý, cửa hàng bán lẻ nhóm Phƣơng thức Đ toán 91 ̀ng 2.3.3.4 Đánh giá đại lý, cửa hàng bán lẻ nhóm Chất lƣợng nhân viên 92 Tr ươ 2.3.3.5 Đánh giá đại lý, cửa hàng bán lẻ nhóm Hoạt động xúc tiến 93 2.3.3.6 Đánh giá đại lý, cửa hàng bán lẻ nhóm Đánh giá chung 94 2.3.3.7 Đánh giá chung hoạt động tiêu thụ sản phẩm Cơng ty cổ phấn nƣớc khống Bang 95 SVTH: Khắc Quốc Tuấn V Lớp K52A – Kinh doanh Thương mại - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh nga 3.1 Định hƣớng phát triển Cơng ty cổ phần nƣớc khống Bang Lệ Thuỷ năm tới 98 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần nƣớc khoáng Bang 99 ́ uê 3.2.1 Mở rộng phát triển thị trƣờng 99 ́H 3.2.2 Giải pháp yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu tiêu thụ sản phẩm 100 tê 3.2.2.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm 100 3.2.2.2 Xây dựng sách giá hợp lý 102 nh 3.2.2.4 Hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực 103 Ki 3.2.2.5 Về chƣơng trình xúc tiến, hoạt động hỗ trợ bán hàng 104 3.2.3 Giải pháp kỹ thuật 105 Kết luận 106 Hạn chế đề tài 107 Kiến nghị 107 ại ho ̣c Đ TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 ̀ng PHỤ LỤC Tr ươ PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS SVTH: Khắc Quốc Tuấn VI Lớp K52A – Kinh doanh Thương mại - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh nga DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Mơ hình tiêu thụ sản phẩm doanh 12 Sơ đồ 2: Sơ đồ tiêu thụ trực tiếp 19 Sơ đồ 3: Sơ đồ tiêu thụ gián tiếp 20 ́ uê Sơ đồ 4: Mơ hình nghiên cứu hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty Error! ́H Bookmark not defined Sơ đồ 5: Quy trình sản xuất nƣớc khoáng 44 tê Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức công ty 50 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Sơ đồ 2: Sơ đồ hệ thống kênh phân phối công ty cổ phần nƣớc khoáng Bang 74 SVTH: Khắc Quốc Tuấn VII Lớp K52A – Kinh doanh Thương mại - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh nga DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Mã hoá thang đo biến quan sát Error! Bookmark not defined ́ uê Bảng 1: Các sản phẩm công ty kinh doanh 54 Bảng 2: Tình hình lao động công ty giai đoạn 2018-2020 55 ́H Bảng 3: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2018-2020 57 Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2018-2020 60 tê Bảng 5: Tình hình biến động khối lƣợng tiêu thụ sản phẩm công ty giai đoạn 2018- nh 2020 63 Bảng 6: Tình hình biến động doanh thu tiêu thụ sản phẩm giai đoạn 2018-2020 Đơn Ki vị: Triệu đồng 68 Bảng 7: Tình hình doanh thu tiêu thụ sản phẩm qua kênh phân phối giai đoạn 2018- ̣c 2020 71 ho Bảng 2.8: Đặc điểm mẫu nghiên cứu……………… …………………………………89 Bảng 15: Đánh giá độ tin cậy thang đo 84 ại Bảng 16: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Đánh giá chung 87 Đ Bảng 17: Kiểm định One Sample T-test biến thang đo Chất lƣợng sản phẩm 89 Bảng 18: Kiểm định One Sample T-test biến thang đo Giá sản phẩm 90 ̀ng Bảng 19: Kiểm định One Sample T-test biến thang đo Phƣơng thức toán Tr ươ 91 Bảng 20: Kiểm định One Sample T-test biến thang đo Chất lƣợng sản phẩm 92 Bảng 21: Kiểm định One Sample T-test biến thang đo Hoạt động xúc tiến 93 Bảng 22: Kiểm định One Sample T-test biến thang đo Đánh giá chung 94 SVTH: Khắc Quốc Tuấn VIII Lớp K52A – Kinh doanh Thương mại - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh nga Thoi gian Anh/Chi mua hang hoa cua cong ty la bao lau Percent e Percent 9.2 9.2 9.2 30 25.0 25.0 Từ đến năm 46 38.3 38.3 72.5 Trên năm 33 27.5 27.5 100.0 Total 120 100.0 ̣c Hinh thuc toan cua Anh/Chi la gi ho Frequency Percent Valid Cumulativ Percent e Percent 53.3 53.3 53.3 Chuyển khoản 56 46.7 46.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 ̀ng Đ Valid 100.0 64 ại Tiền mặt 34.2 ́H Valid tê năm nh Từ tháng đến 11 Ki Dƣới tháng ́ Cumulativ Percent uê Valid Frequency Tinh hinh kinh doanh cua Anh/Chi nhu the nao so voi truoc Cumulativ Percent e Percent 17.5 17.5 17.5 73 60.8 60.8 78.3 Kém 26 21.7 21.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 Tr ươ Valid Frequency Percent Tốt 21 Bình thƣờng SVTH: Khắc Quốc Tuấn Lớp K52A – Kinh doanh Thương mại - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh nga Anh/Chi da kinh doanh san pham cua cong ty duoc bao lau Percent e Percent 8.3 8.3 8.3 32 26.7 26.7 58 48.3 Trên năm 20 Total 120 Valid Từ năm đến 48.3 83.3 16.7 16.7 100.0 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki năm 35.0 ́H năm tê Từ năm đến 10 nh Dƣới năm ́ Cumulativ Percent uê Valid Frequency SVTH: Khắc Quốc Tuấn Lớp K52A – Kinh doanh Thương mại - Kiểm định độ tin cậy thang đo Chất lƣợng sản phẩm 2.1 Reliability Statistics Alpha Items 889 ́ of uê N tê ́H Cronbach's Item-Total Statistics Scale Deleted Deleted CLSP1 11.9667 2.335 CLSP2 12.0583 2.291 CLSP3 12.0250 3.083 CLSP4 12.0000 2.370 Correlation Alpha if Item Deleted ̣c Item 818 832 786 847 718 885 767 854 Corrected Cronbach's Đ ại Item Cronbach's Ki if Variance if Item-Total ho Mean Corrected nh Scale ̀ng Giá sản phẩm Tr ươ 2.2 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 886 Item-Total Statistics Scale Mean Item Scale if Variance if Item-Total Item Correlation Alpha Item if - Phân tích nhân tố EFA Biến độc lập 3.1 KMO and Bartlett's Test Measure of Sampling 746 ́ Adequacy df 190 Sig .000 ́H Ki nh Bartlett's Test of Sphericity 1202.96 tê Approx Chi-Square Communalities ̣c Extracti on CLSP 1.000 795 1.000 Tr ươ 813 CLSP GCSP GCSP ại CLSP 1.000 Đ ̀ng CLSP ho Initial 704 1.000 769 1.000 686 1.000 744 uê Kaiser-Meyer-Olkin PTTT PTTT CLNV CLNV CLNV HDXT 1.000 515 1.000 722 1.000 709 1.000 782 1.000 729 1.000 HDXT HDXT ́H ́ 582 Tr ươ HDXT 1.000 tê 602 nh PTTT 1.000 Ki 840 ̣c PTTT 1.000 ho 773 ại GCSP 1.000 Đ ̀ng GCSP uê - 668 1.000 635 1.000 692 1.000 545 - HDXT 1.000 749 Extraction Principal Method: Component ́ ́H uê Analysis Initial Eigenvalues Extraction of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Total % of Cumulat Total % nh onent Sums Varianc ive % % of Cumulati Varianc ive % Varian ve % e ce ho 3.711 18.556 18.556 3.711 18.556 18.556 3.243 16.213 16.213 Đ ại ̀ng ̣c e Loadings of Cumulat Total Ki Comp tê Total Variance Explained Tr ươ 3.314 16.569 3.119 15.597 35.125 3.314 16.569 35.125 3.109 15.547 31.760 50.722 3.119 15.597 50.722 3.030 15.149 46.908 - 64.067 2.669 13.345 64.067 2.390 11.948 58.856 1.239 6.194 70.261 1.239 6.194 70.261 2.281 11.405 70.261 746 3.728 73.989 672 3.359 77.348 639 3.196 80.543 600 3.002 83.546 10 481 2.406 85.951 11 394 1.971 87.922 12 384 1.920 89.843 13 360 1.800 91.643 14 331 1.654 15 321 1.606 ̀ng tê nh Ki 94.903 222 1.111 97.401 18 208 1.042 98.443 19 180 901 99.345 20 131 655 100.000 277 1.387 96.290 Tr ươ ̣c ho ại Đ 93.297 17 16 ́H ́ 2.669 13.345 uê Extraction Method: Principal Component Analysis - Rotated Component Matrixa Component HDXT1 811 HDXT2 770 HDXT4 717 ́H 822 CLSP1 899 CLSP2 888 CLSP4 866 CLSP3 834 tê HDXT3 895 GCSP3 872 ho ̣c GCSP4 GCSP2 858 812 ại GCSP1 Đ PTTT4 846 735 680 666 Tr ươ PTTT3 ̀ng PTTT2 PTTT1 nh 855 Ki HDXT5 ́ uê CLNV3 837 CLNV2 825 CLNV4 805 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - 3.2 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test 805 ́ Adequacy uê Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Test of df 10 Sig .000 nh Sphericity Initial Extracti Danh gia chung ve 1.000 Danh gia chung ve 1.000 482 Đ Gia ca san pham 587 ại Chat luong san pham ho ̣c on Danh gia chung ve Tr ươ ̀ng Phuong thuc 1.000 626 Danh gia chung ve Chay luong nhan 1.000 527 vien Danh gia chung ve Hoat dong xuc tien Ki Communalities toan tê Bartlett's ́H Approx Chi-Square 173.106 1.000 587 - Extraction Method: Principal Component Initial Eigenvalues Extraction nt Loadings % of Cumulative Total Variance % 2.810 56.192 56.192 2.810 714 14.285 70.477 618 12.354 82.830 470 9.404 92.235 388 7.765 100.000 Ki ̣c ho Đ ại Extraction Method: Principal Component Analysis ̀ng Component chung Tr ươ gia ve Phuong thuc toan Danh gia chung ve Chat luong san pham Danh gia chung ve Hoat dong xuc tien 791 766 766 Squared of Cumulative Variance % 56.192 56.192 nh Component Matrixa % of tê Total Danh Sums ́H Compone ́ Total Variance Explained uê Analysis - Danh gia chung ve Chay luong nhan vien Danh gia chung ve Gia ca san pham 726 694 ́ uê Extraction Method: Principal Component ́H Analysis tê a components extracted Kiểm định giá trị trung bình Chất lƣợng sản phẩm nh 4.1 Mean Std Std Error ̣c N Ki One-Sample Statistics CLSP 120 3.9583 120 Tr ươ CLSP 4.0500 120 63312 ại CLSP 120 05780 66605 06080 3.9917 42000 03834 4.0167 64799 05915 Đ ̀ng CLSP Mean ho Deviation One-Sample Test Test Value = - t Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 389 05000 -.0644 1644 -.685 119 494 -.04167 -.1621 0787 -.217 119 828 -.00833 -.0843 282 119 779 01667 -.1005 Giá sản phẩm Std Deviation Mean 51422 04694 120 3.7667 GCSP2 120 3.7167 GCSP3 120 3.7917 51687 04718 GCSP4 120 3.7333 54593 04984 Tr ươ ̀ng ại GCSP1 t ́H tê 0676 1338 Error ho Std Đ Mean ̣c One-Sample Statistics N ́ 119 uê 865 nh 4.2 Sig (2tailed) Ki CLSP CLSP CLSP CLSP df 55281 df 05046 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference Difference Lower Upper GCSP1 -4.971 119 000 -.23333 -.3263 -.1404 GCSP2 -5.614 119 000 -.28333 -.3833 -.1834 - 119 000 -.20833 -.3018 -.1149 GCSP4 -5.351 119 000 -.26667 -.3653 -.1680 ́ -4.415 Phƣơng thức toán One-Sample Statistics N Mean Std Deviation ́H 4.3 uê GCSP3 120 4.4083 71592 PTTT2 120 3.9667 72103 PTTT3 120 3.7500 75870 06926 PTTT4 120 4.1833 06371 Ki ho 69794 One-Sample Test Test Value = Sig Mean 95% Confidence Interval of the (2- Difference Difference tailed) Lower Upper ̀ng 6.248 119 000 40833 2789 5377 PTTT2 -.506 119 613 -.03333 -.1637 0970 PTTT3 -3.610 119 000 -.25000 -.3871 -.1129 PTTT4 2.878 119 005 18333 0572 3095 Tr ươ PTTT1 06582 ại df Đ t 06535 nh PTTT1 ̣c tê Std Error Mean - 4.4 Chất lƣợng nhân viên One-Sample Statistics CLNV CLNV 120 3.9667 67280 06142 120 3.9750 67938 06202 120 4.0583 65203 05952 ́ Mean ́H Deviation uê Error ho ̣c Std tê Std Ki CLNV Mean nh N Đ 119 -.403 980 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 588 -.03333 -.1549 0883 119 688 -.02500 -.1478 0978 119 329 05833 -.0595 1762 ̀ng -.543 Tr ươ CLNV CLNV CLNV df ại t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 4.5 Hoạt động xúc tiến One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean HDXT1 120 4.1583 79912 07295 HDXT2 120 4.0417 84412 07706 - 119 171 10000 222 119 825 01667 -2.103 119 038 1.580 119 119 Đ ̀ng Tr ươ ́ uê 2439 1654 -.14722 -.2858 -.0086 117 10833 -.0274 2441 512 04792 -.0963 1922 Ki nh -.1321 ̣c ho 658 -.0439 tê 1.376 ại Danh gia chung ve Chat luong san pham Danh gia chung ve Gia ca san pham Danh gia chung ve Phuong thuc toan Danh gia chung ve Chat luong nhan vien Danh gia chung ve Hoat dong xuc tien 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ́H t One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference