Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần sản xuất và thương mại nội thất alico

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́ *** ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM Đ ại CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI DƯƠNG THỊ KHÁNH LY Tr ươ ̀ng NỘI THẤT ALICO Khóa học : 2019-2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́ *** ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM Đ ại CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI ̀ng NỘI THẤT ALICO Giảng viên hướng dẫn: Dương Thị Khánh Ly TS Trương Thị Hương Xuân ươ Sinh viên thực hiện: Lớp: K53A QTKD Tr Niên khóa: 2019-2023 Huế, tháng 12 năm 2022 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập hồn thành đề tài: “Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Sản Xuất Thương Mại Nội Thất Alico”, em nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người uê ́ Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất quý thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế, đặc biệt thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh truyền tê ́H đạt kiến thức, kinh nghiệm chia sẻ học quý báu trình em học tập giảng đường đại học Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến TS Trương Thị Hương Xuân, người tận tình dạy, trực tiếp hướng dẫn em suốt thời gian thực tập hoàn thiện đề tài in h Em xin chân thành cảm ơn Giám đốc, phòng ban tồn thể anh/chị Cơng trợ em q trình thực tập ̣c K ty Cổ phần Sản Xuất Thương Mại Nội Thất Alico tạo điều kiện giúp đỡ, hỗ Em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, người thân người bạn bè bên cạnh giúp đỡ em trình em thực đề tài ho Do thời gian kinh nghiệm có nhiều hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi số sai sót khiếm khuyết Vì vậy, em mong nhận góp ý người, Đ ại đặc biệt quý thầy cô giáo Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên Dương Thị Khánh Ly Tr ươ ̀ng Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Dương Thị Khánh Ly i - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT vii uê ́ DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ix tê ́H PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 in h Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu đề tài .8 ̣c K PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 1.1 Cơ sở lí luận ho 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm .9 1.1.2 Vai trò tầm quan trọng hoạt động tiêu thụ sản phẩm 10 Đ ại 1.1.3 Đặc điểm tiêu thụ sản phẩm 12 1.1.4 Ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 12 1.1.5 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 13 ̀ng 1.1.5.1 Nghiên cứu thị trường .13 1.1.5.2 Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm 15 ươ 1.1.5.3 Chuẩn bị hàng hoá để xuất bán 16 1.1.5.4 Lựa chọn hình thức tiêu thụ sản phẩm 17 Tr 1.1.5.5 Tổ chức hoạt động xúc tiến 19 1.1.5.6 Tổ chức hoạt động bán hàng .21 1.1.5.7 Phân tích đánh giá tiêu thụ sản phẩm 21 1.1.5.8 Thực dịch vụ sau bán ……………………………………………………… 22 1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm 22 1.1.6.1 Các nhân tố vĩ mô 22 SVTH: Dương Thị Khánh Ly ii - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân 1.1.6.2 Các nhân tố vi mô 24 1.1.7 Hệ thống tiêu phản ánh kết tình hình tiêu thụ sản phẩm 26 1.1.8 Các mơ hình nghiên cứu liên quan .27 1.1.9 Mơ hình nghiên cứu đề xuất, giả thuyết nghiên cứu xây dựng thang đo 30 ́ 1.1.9.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 1.1.9.2 Giả thuyết nghiên cứu 30 tê ́H 1.1.9.3 Xây dựng thang đo 31 1.2 Cơ sở thực tiễn .33 1.2.1 Tình hình cung cầu thị trường nội thất Việt Nam 33 1.2.2 Tình hình thị trường nội thất thành phố Đà Nẵng .35 in h CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN SX&TM NỘI THẤT ALICO 37 ̣c K 2.1 Tổng quan công ty Cổ Phần SX&TM Nội Thất Alico .37 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 37 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 37 ho 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh .38 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lí cơng ty 38 Đ ại 2.1.4.1 Cơ cấu tổ chức 38 2.1.4.2 Chức nhiệm vụ phịng ban cơng ty 38 2.1.5 Các sản phẩm nội thất công ty .39 ̀ng 2.2 Tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty năm 2019 – 2021 40 2.2.1 Tình hình lao động cơng ty 40 ươ 2.2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty .43 2.2.3 Tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty 50 Tr 2.2.4 Hệ thống tiêu phản ánh kết tình hình tiêu thụ sản phẩm công ty 51 2.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động tiêu thụ công ty 52 2.2.5.1 Nhân tố vĩ mô 52 2.2.5.2 Nhân tố vi mô 55 2.3 Chính sách tiêu thụ sản phẩm nội thất công ty 56 2.3.1 Hệ thống kênh phân phối 56 SVTH: Dương Thị Khánh Ly iii - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân 2.3.2 Quản lí kênh phân phối .57 2.3.3 Chính sách hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm 57 2.3.3.1 Chính sách hậu 57 2.3.3.2 Chính sách xúc tiến 57 uê ́ 2.3.3.3 Chất lượng sản phẩm 58 2.3.3.4 Giá sản phẩm .58 tê ́H 2.3.3.5 Tổ chức công tác bán hàng 58 2.3.3.6 Phương thức toán 57 2.3.4 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Nội thất Công ty năm 2019 – 2021 .59 2.3.5 Thị trường mục tiêu 60 in h 2.4 Đánh giá tình hình tiêu thụ công ty 61 2.4.1 Đặc trưng chung mẫu khảo sát 61 ̣c K 2.4.1.1 Cơ cấu mẫu theo Giới tính .62 2.4.1.2 Cơ cấu mẫu theo Độ tuổi 62 2.4.1.3 Cơ cấu mẫu theo Nghề nghiệp khách hàng .63 ho 2.4.1.4 Cơ cấu theo Thu nhập cá nhân 64 2.4.2 Đặc điểm hành vi phân loại trải nghiệm nội thất khách hàng 65 Đ ại 2.4.2.1 Kênh tiếp cận khách hàng để biết đến Nội Thất Alico 65 2.4.2.2 Lí khách hàng lựa chọn sản phẩm cơng ty 66 2.4.2.3 Số lần khách hàng sử dụng sản phẩm công ty 67 ̀ng 2.4.3 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 67 2.4.3.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập .70 ươ 2.4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 71 2.4.3.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 74 Tr 2.4.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc .74 2.4.4 Phân tích ý kiến khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ công ty 75 2.4.4.1 Đánh giá khách hàng yếu tố “Giá sản phẩm” 76 2.4.4.2 Đánh giá khách hàng yếu tố “Hoạt động phân phối hàng hoá” .77 2.4.4.3 Đánh giá khách hàng yếu tố “Chính sách xúc tiến sản phẩm” 79 SVTH: Dương Thị Khánh Ly iv - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân 2.4.4.4 Đánh giá khách hàng yếu tố “Đội ngũ nhân viên” 81 2.4.4.5 Đánh giá yếu tố “Mẫu mã chất lượng sản phẩm” 83 2.4.4.6 Đánh giá yếu tố “Tiêu thụ sản phẩm cơng ty” .85 2.4.5 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến mức độ quan tâm chung .86 uê ́ 2.4.5.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc .86 2.4.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 86 tê ́H 2.4.5.3 Phân tích hồi quy .87 2.4.5.4 Đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy 89 2.4.5.5 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy .89 2.4.5.6 Xem xét tương quan 90 in h 2.4.5.7 Xem xét đa cộng tuyến 90 2.4.5.8 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư .90 ̣c K 2.5 Đánh giá chung tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty .92 2.5.1 Điểm mạnh 92 2.5.2 Điểm yếu .93 ho 2.5.3 Cơ hội 93 2.5.4 Thách thức 93 Đ ại CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 95 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ nội thất nâng cao tình hình tiêu thụ sản phẩm Cơng ̀ng ty 95 3.2 Giải pháp nâng cao tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng ty 96 ươ 3.2.1 Giải pháp “Đội ngũ nhân viên” 96 3.2.2 Giải pháp “Mẫu mã chất lượng sản phẩm” 97 Tr 3.2.3 Giải pháp “Hoạt động phân phối” 98 3.2.4 Giải pháp “Giá sản phẩm” 99 3.2.5 Giải pháp “Chính sách xúc tiến” 100 3.2.6 Giải pháp nguồn nhân lực công ty 101 3.2.7 Giải pháp tình hình tài sản công ty 101 3.2.8 Giải pháp tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty .101 SVTH: Dương Thị Khánh Ly v - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 103 Kết luận 103 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 104 Kiến nghị 105 uê ́ 3.1 Đối với Cơ quan, Chính quyền Thành phố Đà Nẵng 105 3.2 Đối với Công ty Cổ Phần SX&TM Nội Thất Alico 105 tê ́H TÀI LIỆU THAM KHẢO .107 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h PHỤ LỤC 109 SVTH: Dương Thị Khánh Ly vi - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải EFA Explore Factor Analysis uê ́ Công ty Cổ phần Sản Xuất Thương Mại Nội Thất Alico Nội Thất Alico tê ́H Công ty Cổ phần SX&TM Công ty Cổ phần Sản Xuất Thương Mại Nội Thất ALico KMO Kaiser – Meyer – Olkin Sig Mức ý nghĩa & Và TS Tài sản TSNH Tài sản ngắn hạn ̣c K in h Nội Thất ALico TSDH Tài sản dài hạn TSCĐ Tài sản cố định ho Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm xử lý số liệu, thống kê cho ngành khoa học xã hội) Tr ươ ̀ng Đ ại SPSS SVTH: Dương Thị Khánh Ly vii - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Xây dựng thang đo 31 Bảng 2.1: Các sản phẩm công ty 39 Bảng 2.2: Tình hình lao động Cơng ty Cổ Phần SX&TM Nội Thất Alico uê ́ năm (2019 – 2021) .41 Bảng 2.3: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty năm (2019 – 2021) .43 tê ́H Bảng 2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm (2019 – 2021) 50 Bảng 2.5: Tình hình tiêu thụ sản phẩm năm (2019 – 2021) 51 Bảng 2.6: Tình hình tiêu thụ sản phẩm Nội thất giai đoạn 2019 – 2021 .59 Bảng 2.7: Tình hình biến động doanh thu theo khu vực công ty năm (2019 in h – 2021) 60 Bảng 2.8 :Đặc điểm cá nhân khách hàng 61 ̣c K Bảng 2.9: Đặc điểm hành vi khách hàng 65 Bảng 2.10: Kiểm định độ tin cậy thang đo .68 Bảng 2.11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 71 ho Bảng 2.12: Rút trích nhân tố biến độc lập .72 Bảng 2.13: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 74 Đ ại Bảng 2.14: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc .74 Bảng 2.15: Thang đo Likert mức độ 75 Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng yếu tố “Giá sản phẩm” .76 ̀ng Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng yếu tố “Hoạt động phân phối hàng hoá” 77 ươ Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng yếu tố “Chính sách xúc tiến sản phẩm” 79 Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng yếu tố “Đội ngũ nhân viên” 81 Tr Bảng 2.20: Đánh giá yếu tố “Mẫu mã chất lượng sản phẩm” .83 Bảng 2.21: Đánh giá yếu tố chung “Tiêu thụ sản phẩm công ty” 85 Bảng 2.22: Phân tích tương quan Pearson 86 Bảng 2.23: Hệ số phân tích hồi quy 88 Bảng 2.24: Đánh giá phù hợp mơ hình 89 Bảng 2.25: Kiểm định ANOVA 89 SVTH: Dương Thị Khánh Ly viii - Khoá Luận Tốt Nghiệp Total GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.151 27.504 27.504 7.151 27.504 27.504 3.965 15.251 15.251 3.162 12.162 39.666 3.162 12.162 39.666 3.544 13.629 28.881 2.839 10.921 50.587 2.839 10.921 50.587 3.513 13.512 42.392 2.128 8.183 58.770 2.128 8.183 58.770 3.218 12.376 54.768 1.881 7.236 66.005 1.881 7.236 66.005 2.922 11.237 66.005 870 3.345 69.350 829 3.188 72.539 756 2.909 75.448 723 2.782 78.230 10 643 2.473 80.703 11 558 2.146 82.849 12 474 1.821 84.670 13 457 1.758 86.428 14 421 1.618 88.047 15 391 1.506 89.552 16 384 1.476 91.028 17 321 1.236 18 312 1.199 19 307 1.182 94.645 20 270 1.039 95.685 21 242 930 96.614 22 222 853 97.468 201 774 98.241 176 678 98.919 25 152 586 99.505 26 129 495 100.000 tê ́H h in ̣c K ho 92.264 Đ ại 93.463 Tr ươ 24 ̀ng 23 uê ́ Extraction Method: Principal Component Analysis ● Phân tích nhân tố phám phá EFA biến độc lập Rotated Component Matrixa Component SVTH: Dương Thị Khánh Ly 119 - GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân 832 PP3 789 PP5 784 PP1 770 PP4 747 PP6 745 GC4 855 GC1 843 GC2 836 GC3 812 GC5 688 835 CL3 828 CL2 781 CL1 777 h CL4 729 in CL5 NV2 ̣c K NV3 NV5 NV1 NV4 815 797 786 720 708 803 ho CS5 CS1 CS2 748 719 692 683 Đ ại CS3 CS4 tê ́H PP2 uê ́ Khoá Luận Tốt Nghiệp Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ̀ng a Rotation converged in iterations Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc ươ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .702 Approx Chi-Square df Tr Bartlett's Test of Sphericity 182.481 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance SVTH: Dương Thị Khánh Ly Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 120 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân 2.177 72.554 72.554 486 16.188 88.742 338 11.258 100.000 2.177 72.554 72.554 Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích nhân tố phám phá EFA biến phụ thuộc tê ́H Component Matrixa Component 874 TTSP1 866 TTSP3 814 h TTSP2 uê ́ ● in Extraction Method: Principal Component ̣c K Analysis a components extracted 6.1 Giá sản phẩm ho Phân tích ý kiến khách hàng Statistics Valid N Mean GC5 180 180 180 0 0 3.95 3.76 3.91 4.13 3.95 4.00 3.00 4.00 4.00 3.00 50 4.00 4.00 4.00 5.00 4.00 75 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 ̀ng ươ Tr GC4 180 25 Percentiles GC3 180 Missing GC1 Frequency Hồn tồn khơng ??ng y Percent Valid Percent Cumulative Percent 18 10.0 10.0 10.0 2.2 2.2 12.2 Trung l?p 19 10.6 10.6 22.8 ??ng ý 67 37.2 37.2 60.0 Hồn tồn ??ng ý 72 40.0 40.0 100.0 Khơng ??ng ý Valid GC2 Đ ại GC1 SVTH: Dương Thị Khánh Ly 121 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Total 180 100.0 100.0 GC2 Cumulative Percent 22 12.2 12.2 1.7 1.7 Trung l?p 31 17.2 17.2 ??ng ý 64 35.6 Hoàn toàn ??ng ý 60 33.3 180 100.0 Không ??ng ý Valid Valid Percent 13.9 31.1 35.6 66.7 33.3 100.0 100.0 GC3 Hoàn tồn khơng ??ng y Khơng ??ng ý ??ng ý Hồn toàn ??ng ý ̀ng Đ ại Total Cumulative Percent 8.9 8.9 8.9 6 9.4 14 7.8 7.8 17.2 101 56.1 56.1 73.3 48 26.7 26.7 100.0 180 100.0 100.0 GC4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không ??ng y 18 10.0 10.0 10.0 Trung l?p 18 10.0 10.0 20.0 ??ng ý 48 26.7 26.7 46.7 Hoàn toàn ??ng ý 96 53.3 53.3 100.0 180 100.0 100.0 ươ Tr Valid Valid Percent 16 ho Trung l?p Valid Percent ̣c K Frequency in h Total 12.2 tê ́H Hồn tồn khơng ??ng y Percent ́ Frequency Total GC5 Frequency Valid Hồn tồn khơng ??ng y SVTH: Dương Thị Khánh Ly Percent Valid Percent 2.2 2.2 Cumulative Percent 2.2 122 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Không ??ng ý 12 6.7 6.7 8.9 Trung l?p 41 22.8 22.8 31.7 ??ng ý 55 30.6 30.6 62.2 Hoàn toàn ??ng ý 68 37.8 37.8 100.0 180 100.0 100.0 uê ́ Total Statistics PP1 Valid PP2 180 PP3 180 PP4 180 180 180 PP6 180 0 0 3.93 3.70 3.89 3.70 3.78 25 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 50 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 75 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 ̣c K in 3.99 Mean Percentiles PP5 h N Missing tê ́H 6.2 Hoạt động phân phối hàng hố PP1 Hồn tồn khơng ??ng y Cumulative Percent 6.7 6.7 14 7.8 7.8 14.4 Trung l?p 26 14.4 14.4 28.9 ??ng ý 40 22.2 22.2 51.1 Hoàn toàn ??ng ý 88 48.9 48.9 100.0 180 100.0 100.0 Đ ại ̀ng ươ Tr Valid Percent 6.7 Total Valid Percent 12 Không ??ng ý Valid ho Frequency PP2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng ??ng y 12 6.7 6.7 6.7 Không ??ng ý 17 9.4 9.4 16.1 Trung l?p 23 12.8 12.8 28.9 ??ng ý 47 26.1 26.1 55.0 Hoàn toàn ??ng ý 81 45.0 45.0 100.0 180 100.0 100.0 Total PP3 SVTH: Dương Thị Khánh Ly 123 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Frequency Valid Percent 19 10.6 10.6 10.6 Không ??ng ý 10 5.6 5.6 16.1 Trung l?p 37 20.6 20.6 36.7 ??ng ý 54 30.0 30.0 66.7 Hoàn toàn ??ng ý 60 33.3 33.3 100.0 180 100.0 100.0 8.9 tê ́H 8.9 6.1 15.0 12.2 12.2 27.2 59 32.8 32.8 60.0 72 40.0 40.0 100.0 100.0 100.0 PP4 Frequency Percent Valid Percent 16 8.9 Không ??ng ý 11 6.1 Trung l?p 22 ??ng ý Hoàn toàn ??ng ý ̣c K 180 h Hồn tồn khơng ??ng y Total ́ Hồn tồn khơng ??ng y Total Valid Cumulative Percent in Valid Percent Cumulative Percent PP5 Hồn tồn khơng ??ng y 8.9 8.9 17 9.4 9.4 18.3 Trung l?p 20 11.1 11.1 29.4 ??ng ý 79 43.9 43.9 73.3 Hoàn toàn ??ng ý 48 26.7 26.7 100.0 180 100.0 100.0 Đ ại ̀ng ươ Hồn tồn khơng ??ng y PP6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 24 13.3 13.3 13.3 4.4 4.4 17.8 Trung l?p 29 16.1 16.1 33.9 ??ng ý 42 23.3 23.3 57.2 Hoàn toàn ??ng ý 77 42.8 42.8 100.0 180 100.0 100.0 Không ??ng ý Tr Cumulative Percent 8.9 Total Valid Valid Percent 16 Không ??ng ý Valid Percent ho Frequency Total SVTH: Dương Thị Khánh Ly 124 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân 6.3 Chính sách xúc tiến sản phẩm Statistics CS1 Valid CS2 CS3 CS4 CS5 180 180 180 180 180 0 0 Mean Percentiles 3.91 4.07 3.81 3.73 4.11 25 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 50 4.00 4.00 75 5.00 5.00 tê ́H Missing Percent 20.0 20.0 30.6 59 32.8 32.8 63.3 66 36.7 36.7 100.0 100.0 100.0 4.4 CS2 Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.4 4.4 Trung l?p 41 22.8 22.8 27.2 ??ng ý 62 34.4 34.4 61.7 Hoàn toàn ??ng ý 69 38.3 38.3 100.0 180 100.0 100.0 ̀ng 4.4 Tr Total CS3 Frequency Hồn tồn khơng ??ng y Valid 4.4 ươ Valid Cumulative Percent 36 Frequency Không ??ng ý Valid Percent 10.6 180 Đ ại Total 5.00 6.1 ho Hoàn toàn ??ng ý 4.00 6.1 ̣c K ??ng ý 5.00 11 Trung l?p 5.00 4.4 Hoàn toàn không ??ng y Không ??ng ý 4.00 in Frequency 4.00 h CS1 Valid uê ́ N Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.1 1.1 1.1 Không ??ng ý 17 9.4 9.4 10.6 Trung l?p 55 30.6 30.6 41.1 SVTH: Dương Thị Khánh Ly 125 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân 45 25.0 25.0 66.1 Hoàn toàn ??ng ý 61 33.9 33.9 100.0 180 100.0 100.0 Total CS4 Percent 2.2 Không ??ng ý 13 7.2 Trung l?p 52 28.9 ??ng ý 69 38.3 Hoàn toàn ??ng ý 42 23.3 180 100.0 Total ̣c K CS5 Frequency Hồn tồn khơng ??ng y Trung l?p Valid ??ng ý Total Đ ại Hoàn toàn ??ng ý Percent 2.2 7.2 9.4 28.9 38.3 38.3 76.7 23.3 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 21 11.7 11.7 11.7 3.3 3.3 15.0 4.4 4.4 19.4 42 23.3 23.3 42.8 103 57.2 57.2 100.0 180 100.0 100.0 ho Không ??ng ý 2.2 h Valid Cumulative Percent in Hồn tồn khơng ??ng y Valid Percent tê ́H Frequency uê ́ ??ng ý 6.4 Đội ngũ nhân viên Statistics ̀ng NV1 Valid N Missing ươ Mean Tr Percentiles NV2 NV3 NV4 NV5 180 180 180 180 180 0 0 3.94 4.04 3.70 3.52 3.67 25 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 50 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 75 5.00 5.00 5.00 4.00 5.00 NV1 Frequency Valid Hồn tồn khơng ??ng y SVTH: Dương Thị Khánh Ly Percent Valid Percent 5.0 5.0 Cumulative Percent 5.0 126 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân 18 10.0 10.0 15.0 Trung l?p 23 12.8 12.8 27.8 ??ng ý 54 30.0 30.0 57.8 Hoàn toàn ??ng ý 76 42.2 42.2 100.0 180 100.0 100.0 Total uê ́ Không ??ng ý 2.2 Không ??ng ý 18 10.0 Trung l?p 28 15.6 tê ́H NV2 ??ng ý 47 Hoàn toàn ??ng ý 83 Percent Valid 180 2.2 10.0 12.2 15.6 27.8 26.1 26.1 53.9 46.1 46.1 100.0 100.0 100.0 ̣c K Total Cumulative Percent 2.2 h Hồn tồn khơng ??ng y Valid Percent in Frequency ho NV3 Frequency Hoàn toàn không ??ng y Valid Percent Cumulative Percent 10 5.6 5.6 5.6 21 11.7 11.7 17.2 Trung l?p 41 22.8 22.8 40.0 ??ng ý 49 27.2 27.2 67.2 Hoàn toàn ??ng ý 59 32.8 32.8 100.0 180 100.0 100.0 ươ ̀ng Total Đ ại Khơng ??ng ý Valid Percent Tr Hồn tồn khơng ??ng y Valid NV4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.2 2.2 2.2 Không ??ng ý 37 20.6 20.6 22.8 Trung l?p 42 23.3 23.3 46.1 ??ng ý 55 30.6 30.6 76.7 Hoàn toàn ??ng ý 42 23.3 23.3 100.0 180 100.0 100.0 Total SVTH: Dương Thị Khánh Ly 127 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân NV5 17.2 17.2 17.2 4.4 4.4 21.7 Trung l?p 23 12.8 12.8 34.4 ??ng ý 45 25.0 25.0 Hoàn toàn ??ng ý 73 40.6 40.6 180 100.0 Total 180 Missing ̣c K CL3 Valid N 180 CL4 CL5 180 180 180 0 0 3.88 3.99 3.81 3.71 3.92 25 3.00 4.00 3.00 3.00 4.00 50 4.00 5.00 4.00 4.00 4.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Đ ại 75 ho Mean Percentiles CL2 100.0 100.0 in Statistics CL1 59.4 h 6.5 Mẫu mã chất lượng sản phẩm CL1 Frequency Hoàn toàn không ??ng y Percent Valid Percent Cumulative Percent 26 14.4 14.4 14.4 1.7 1.7 16.1 Trung l?p 17 9.4 9.4 25.6 ??ng ý 55 30.6 30.6 56.1 79 43.9 43.9 100.0 180 100.0 100.0 ̀ng Không ??ng ý ươ Valid Cumulative Percent 31 Không ??ng ý Valid Valid Percent ́ Hồn tồn khơng ??ng y Percent tê ́H Frequency Hoàn toàn ??ng ý Tr Total CL2 Frequency Hoàn tồn khơng ??ng y Percent Valid Percent Cumulative Percent 24 13.3 13.3 13.3 2.8 2.8 16.1 Valid Không ??ng ý SVTH: Dương Thị Khánh Ly 128 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân 13 7.2 7.2 23.3 ??ng ý 44 24.4 24.4 47.8 Hoàn toàn ??ng ý 94 52.2 52.2 100.0 180 100.0 100.0 Total CL3 Percent Cumulative Percent 24 13.3 3.3 Trung l?p 32 17.8 ??ng ý 37 20.6 Hoàn toàn ??ng ý 81 180 3.3 16.7 17.8 34.4 20.6 55.0 45.0 45.0 100.0 100.0 100.0 ̣c K Total 13.3 h Không ??ng ý 13.3 in Hồn tồn khơng ??ng y Valid Valid Percent tê ́H Frequency uê ́ Trung l?p CL4 Hồn tồn khơng ??ng y 15.0 15.0 1.1 1.1 16.1 30 16.7 16.7 32.8 ??ng ý 58 32.2 32.2 65.0 Hoàn toàn ??ng ý 63 35.0 35.0 100.0 180 100.0 100.0 Đ ại ươ ̀ng Total Hồn tồn khơng ??ng y CL5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 29 16.1 16.1 16.1 1.7 1.7 17.8 Trung l?p 11 6.1 6.1 23.9 ??ng ý 48 26.7 26.7 50.6 Hoàn toàn ??ng ý 89 49.4 49.4 100.0 180 100.0 100.0 Không ??ng ý Tr Cumulative Percent 15.0 Trung l?p Valid Valid Percent 27 Không ??ng ý Valid Percent ho Frequency Total SVTH: Dương Thị Khánh Ly 129 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân 6.6 Tiêu thụ sản phẩm Statistics TTSP1 Valid TTSP2 TTSP3 180 180 180 0 Missing 3.74 3.00 3.00 50 4.00 75 4.00 TTSP1 Khơng ??ng ý Hồn tồn ??ng ý 4.00 4.00 Cumulative Percent 6 28.9 28.9 29.4 108 60.0 60.0 89.4 19 10.6 10.6 100.0 180 100.0 100.0 Đ ại ho Total 4.00 52 ??ng ý 3.00 4.00 Valid Percent ̣c K Trung l?p Valid Percent in Frequency 3.71 tê ́H Percentiles 3.81 25 h Mean uê ́ N TTSP2 Không ??ng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.9 3.9 3.9 ̀ng Frequency 52 28.9 28.9 32.8 102 56.7 56.7 89.4 19 10.6 10.6 100.0 Total 180 100.0 100.0 Trung l?p Valid ??ng ý Tr ươ Hồn tồn ??ng ý TTSP3 Frequency Khơng ??ng ý Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 Trung l?p 57 31.7 31.7 36.7 ??ng ý 91 50.6 50.6 87.2 SVTH: Dương Thị Khánh Ly 130 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Hoàn toàn ??ng ý Total 23 12.8 12.8 180 100.0 100.0 100.0 Phân tích hồi quy tương quan Correlations GC Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation GC 180 090 180 229 180 090 Sig (2-tailed) 000 229 N 180 180 ** ** 066 ̣c K 408 545 232 PP 545** 484** 462** 000 000 000 180 180 180 232** 317** 202** 002 000 007 180 180 180 066 ** 255** 380 000 001 180 180 180 ** 313** 000 000 180 ** 180 341 282 000 002 380 N 180 180 180 180 180 ** ** ** ** 394** 180 000 000 000 000 180 180 180 180 180 180 ** ** ** ** ** 484 Đ ại Sig (2-tailed) ho Sig (2-tailed) N Pearson Correlation PP 000 180 N Pearson Correlation CL 000 180 000 Pearson Correlation NV 408** 430** Sig (2-tailed) Pearson Correlation CS 430** CL h N NV in TTSP CS tê ́H TTSP uê ́ 7.1 Phân tích tương quan 462 317 202 341 255 282 313 000 394 Sig (2-tailed) 000 007 001 000 000 N 180 180 180 180 180 180 ̀ng ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ươ 7.2 Xây dựng mơ hình hồi quy Tr Model Model Summaryb R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 752 a 566 554 39115 2.179 a Predictors: (Constant), PP, GC, CS, NV, CL b Dependent Variable: TTSP ANOVAa SVTH: Dương Thị Khánh Ly 131 - Khoá Luận Tốt Nghiệp Model GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Sum of Squares df Mean Square F Regression 34.738 6.948 Residual 26.622 174 153 Total 61.360 179 Sig 45.409 000b a Dependent Variable: TTSP uê ́ b Predictors: (Constant), PP, GC, CS, NV, CL Model Unstandardized Coefficients Standardized t Coefficients Beta 895 202 GC 144 032 238 CS 196 039 269 NV 230 033 CL 072 030 PP 097 000 4.451 000 874 1.144 5.010 000 862 1.160 378 6.985 000 851 1.175 144 2.425 016 712 1.405 170 3.010 003 780 1.283 Tr ươ ̀ng Đ ại ho a Dependent Variable: TTSP VIF 4.427 in (Constant) 032 Collinearity Statistics Tolerance ̣c K Std Error Sig h B tê ́H Coefficientsa SVTH: Dương Thị Khánh Ly 132 - GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khoá Luận Tốt Nghiệp SVTH: Dương Thị Khánh Ly 133