(Luận văn học viện tài chính) phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm và xây dựng một số giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH thương mại và sản xuất sáu thắm

Học viện tài Luận văn tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu luân văn trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Sinh viên thực Cao Thị Lương SV: Cao Thị Lương i Lớp: CQ48/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài Luận văn tốt nghiệp DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Công ty TNHH Thương mại sản xuất Sáu Thắm: Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại sản xuất Sáu Thắm KL: khối lượng M: tốc độ tiêu thụ sản phẩm SV: Cao Thị Lương ii Lớp: CQ48/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài Luận văn tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vii CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA TIÊU THỤ SẢN PHẨM .3 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Bản chất tiêu thụ sản phẩm .4 1.1.3 Vai trò tiêu thụ sản phẩm 1.2 NỘI DUNG CỦA CÔNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 1.2.2 Lựa chọn mặt hàng kinh doanh 10 1.2.3 Lựa chọn hình thức bán hàng 11 1.2.4 Định giá tiêu thụ sách hỗ trợ bán hàng 13 1.2.5 Quảng cáo hoạt động xúc tiến bán 13 1.2.6 Thực bán hàng phân phối sản phẩm .14 1.3 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SẢN LƯỢNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM 15 1.3.1 Nhân tố bên 15 1.3.2 Nhân tố bên .18 1.4 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DN 20 1.5 SỰ CẦN THIẾT THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT SÁU THẮM .24 SV: Cao Thị Lương iii Lớp: CQ48/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài Luận văn tốt nghiệp 2.1 GIỚI THIỆU ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA DOANH NGHIỆP 24 2.1.1 Lịch sử hình thành .24 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp .25 2.1.3 Mặt hàng kinh doanh 26 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 27 2.1.5 Cơ cấu lao động doanh nghiệp .31 2.1.6 Kết kinh doanh công ty TNHH Thương mại sản xuất Sáu Thắm số năm gần 32 2.2 ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT SÁU THẮM 36 2.2.1 Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm thị trường Việt Nam 36 2.2.2 Thực trạng tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Thương mại sản xuất Sáu Thắm 37 2.3 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT SÁU THẮM 53 2.3.1 Những thành tựu đạt 53 2.3.2 Những hạn chế tồn 54 2.3.3 Những nguyên nhân vấn đề tồn 55 CHƯƠNG GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT SÁU THẮM 57 3.1 DỰ BÁO TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM TRONG THỜI GIAN TỚI 57 3.2 ĐỊNH HƯỚNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TỪ NĂM 20142019… 58 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH SẢN LƯỢNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT SÁU THẮM 60 3.3.1 Đẩy mạnh công tác mở rộng thị trường 60 SV: Cao Thị Lương iv Lớp: CQ48/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài Luận văn tốt nghiệp 3.3.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm 61 3.3.3 Đẩy mạnh công tác đào tạo cán công nhân viên 63 3.3.4 Đẩy mạnh công tác quảng cáo hoạt động xúc tiến hỗ trợ bán 65 3.3.5 Tăng cường dịch vụ khách hàng 67 3.3.6 Xây dựng hoàn thiện hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm mạng lưới bán hàng, kênh phân phối 68 SV: Cao Thị Lương v Lớp: CQ48/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài Luận văn tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: cấu lao động Công ty Bảng 2: tình hình kết kinh doanh doanh nghiệp vài năm gần Bảng 3: so sánh tiêu qua năm Bảng 4: bảng giá nhôm năm 2014 Bảng 5: Bảng báo giá trần nhựa năm 2014 Bảng 6:Bảng doanh số bán hàng theo mặt hàng Bảng 7:Bảng doanh số bán nhơm kính Cơng ty theo khu vực Bảng 8:Bảng doanh số bán trần nhựa Công ty theo khu vực Bảng 9: Dự đốn cấu lao động cơng ty năm tới SV: Cao Thị Lương vi Lớp: CQ48/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài Luận văn tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Thương mại sản xuất Sáu Thắm Sơ đồ 1.2: Sơ đồ bán hàng theo kênh trực tiếp Sơ đồ 1.3: Sơ đồ bán hàng theo kênh gián tiếp SV: Cao Thị Lương vii Lớp: CQ48/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài Luận văn tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Hiện chay đua để phát triển kinh tế, tạo điều kiện để kinh tế tăng trưởng nhanh, lâu bền mối quan tâm hàng đầu nhiều quóc gia Thực đường lối đổi Đảng, kinh tế nước ta chuyển sang kinh tế thị trường quản lý nhà nước Vì doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải giải khâu mấu chốt chu kỳ sản xuất kinh doanh tiêu thụ sản phẩm Trong bối cảnh tồn cầu hóa, tự hóa thương mại thơng qua tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp tự khẳng định vị trí thị trường, bù đapws chi phí thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Thông qua tiêu thụ thị trường với nhau, doanh nghiệp liên kết hợp tác làm ăn với nhau, tiêu thụ cầu nối nước ta nước khu vực giới, giúp cho nhà nước thực sách mở cửa kinh tế, hội nhạp với kinh tế giới Mặt khác, tiêu thụ sản phẩm sản xuất hai phận quan trọng trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, hai phận có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, sản xuất có hiệu nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm chi phí thúc đẩy q trình tiêu thụ Đồng thời sản phẩm tiêu thụ doanh nghiệp bù đắp tổng chi phí, thu lợi nhuận nhằm tái sản xuất mở rộng sản xuát Để làm tốt công tác tiêu thụ, doanh nghiệp không áp dụng biện pháp quảng cáo, xúc tiến bán hàng mà doanh nghiệp phải ý nhiều đến nhân tố khác như: thị trường, chất lượng sản phẩm, giá bán, quan hệ cung cầu… Như vậy, hiểu tiêu thụ sản phẩm q trình sản phẩm chuyển từ hình thái vật sang hình thái giá trị Tiêu thụ sản phẩm khâu cuối chu kỳ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Qúa trình tiêu thụ mạch máu kinh tế SV: Cao Thị Lương Lớp: CQ48/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài Luận văn tốt nghiệp Cơng ty TNHH Thương mại Sản xuất Sáu Thắm doanh nghiệp tư nhân doanh nghiệp khác, tự chủ sản xuất kinh doanh, song phải đối phó với khơng khó khăn sản phẩm chủ yếu Công ty phải cạnh tranh với khơng sản phẩm loại hãng nước thay đổi chóng mặt nhu cầu người tiêu dùng Tuy nhiên thời gian qua, công tác tiêu thụ sản phẩm Cơng ty tương đối tốt song cịn tồn nhiều hạn chế mà Công ty cần phải khắc phục tiến tới hoàn thiện quy chế nhằm hồn thiện nhằm quản lý tốt đại lý, cơng tác nghiên cứu thị trường,nâng cao chất lượng sản phẩm, sách quảng cáo tăng cường hoạt động hỗ trợ tiêu thụ, cải tiến đổi công nghệ kỹ thuật… Chính vậy, cơng tác tiêu thụ sản phẩm khâu mấu chốt quan trọng Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Sáu Thắm nói riêng Cơng ty nói chung thị trường nước Chỉ đơn giản điều hoạt động sản xuất kinh doanh có tiêu thụ thu hồi vốn, thu hồi lợi nhuận có điều kiện tái sản xuất Xuất phát từ tình hình trên, trình thực tập Cơng ty TNHH Thương mại Sản xuất Sáu Thắm, với kiến thức học với tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty, em chọn đề tài “ Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm xây dựng số giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Sáu Thắm” Nhằm phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm Cơng ty với hy vọng đóng góp phần nhỏ bé kiến thức vào việc hồn thiện cơng tác tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Chương 1: Lý luận chung tiêu thụ sản phẩm Chương 2: Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH TM SX Sáu Thắm Chương 3: Một số giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH TM SX Sáu Thắm SV: Cao Thị Lương Lớp: CQ48/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 Khái niệm vai trò tiêu thụ sản phẩm 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm giai đoạn cuối q trình sản xuất kinh doanh, định đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp thực tế cho thấy với chế quản lý khác tiêu thụ tổ chức theo cách thức khác Dưới chế quản lý tập trung tiêu thụ sản phẩm hình thức việc sản xuất tiêu thụ nhà nước ấn định trước Hầu hết sản phẩm sản xuất giao nộp cho quan, đơn vị theo giá quy định từ trước Ngày kinh tế vạn động theo chế thị trường, chịu điều tiết quy luật thị trường tiêu thụ khơng cịn việc giao nộp trước mà phải nhìn nhận nghĩa rộng nghĩa hẹp Theo nghĩa hẹp, tiêu thụ sản phẩm hàng hóa việc chuyển quyền sở hữu sản phẩm hàng hóa cho khách hàng để đổi lấy tiền hay quyền lợi khác Theo nghĩa rộng, tiêu thụ hiểu trình bao gồm khâu từ việc nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu khách hàng lập kế hoạch tiêu thụ, xúc tiến bán hàng… nhằm đạt lợi ích cao Theo nghĩa đầy đủ tiêu thụ hàng hóa hiểu q trình bao gồm nhiều hoạt động từ nghiên cứu thị trường, nghiên cứu người tiêu dùng đặt hàng tổ chức sản xuất, lựa chọn xác lập kênh phân phối, sách hình thức bán hàng, tiến hành hoạt động xúc tiến thương mai cuối thực cơng việc bán hàng, điểm bán nhằm mục đích đặt hiệu cao thực dịch vụ sau bán SV: Cao Thị Lương Lớp: CQ48/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài Luận văn tốt nghiệp cao Hạn chế làm cho hoạt động tiêu thụ Công ty bị bó hẹp, khơng chủ động tiêu thụ - Về nghiên cứu dự báo nhu cầu thị trường vấn đề tìm hiểu đánh giá thơng tin đội ngũ cán làm công tác chưa tốt Các nhân viên thị trường chưa có nhanh nhạy thông tin phản hồi người tiêu dùng ản phẩm - Các sách truyền thơng Cơng ty cịn mờ nhạt, uy tín Công ty dần thị trường khách hàng biết đến qua sản phẩm truyền thống để điều tốt hơn, khách hàng biết đến nhiều Công ty cần trọng công tác quảng cáo, giới thiệu sản phẩm xây dựng thương hiệu riêng tin cậy khách hàng thực đẩy mạnh tiêu thụ mở rộng thị trường - Trong năm qua, Công ty phải đương đầu với nhiều khó khăn gay gắt Đặc biệt diễn biến phức tạp, liên tục thi trường tác động lớn đe dọa hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty, giá nguyên vật liệu chi phí sản xuất thường tăng, giá bán sản phẩm tăng, mức tiêu thụ có lúc giảm - Sức cạnh tranh thị trường ngày gay gắt, đặc biệt mặt hàng vật liệu dùng trang trí nội thất, yêu cầu chất lượng tính thẩm mỹ ngày cao khách hàng đặc biệt tình hình biến động giá thị trường ảnh hưởng nhiều đến hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty - Các mục tiêu phương hướng nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Cơng ty có lúc cịn lỏng lẻo, suất lao động chưa cao, chất lượng phục vụ số phận thấp, ý thức trách nhiệm, ý thức tổ chức kỹ thuật kỷ luật số cán cơng nhân cịn 2.3.3 Những nguyên nhân vấn đề tồn Trước hết phải nói đến đội ngũ cán làm cơng tác thị trường Cơng ty có phịng tiếp thị với số lượng cán cịn ít, trình độ chun mơn nghiệp vụ cịn chưa sâu, cộng thêm vào chất lượng sản phẩm Cơng ty cịn so với nhu cầu thị trường Cơng ty chưa có chiến lược cụ thể để đẩy mạnh cơng tác khuyếch trương sản phẩm người tiêu dùng biết đến Vì mà số SV: Cao Thị Lương 57 Lớp: CQ48/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài Luận văn tốt nghiệp lượng lớn khách hàng tiềm khách hàng đối thủ cạnh tranh chưa công ty khai thác hết Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nay, việc xác định thời điểm mua vào bán để kinh doanh có hiệu khó song Cơng ty cịn phải làm nhiệm vụ đảm bảo giá hợp lý phù hợp với người tiêu dùng Do mà nhiều Cơng ty cịn phải dự trữ kho để tránh có dự biến động giá thị trường, cân kinh doanh ảnh hưởng đến lợi ích người tiêu dùng Là công ty kinh doanh thương mại sản xuất phí cho hệ thống kênh bán hàng lớn đồng vốn Công ty có hạn Mặc dù hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty hoạt động bình thường, doanh thu năm tăng lợi nhuận không cao Công ty chưa xây dựng phòng Marketing riêng nên thông tin cần thiết khách hàng công ty sản phẩm, giá cả, dịch vụ phục vụ nhu cầu khách hàng không nắm bắt kịp thời, ảnh hưởng đến phương án nên kế hoạch tiêu thụ sản phẩm, việc thiết kế công nghệ bán hàng, việc quản trị kênh phân phối định sức bán, hậu cần bán hàng công ty Việc thực kỹ thuật yểm trợ bán hàng công ty làm chưa thật nhiều, cụ thể việc tổ chức hội nghị khách hàng thực chất hội nghị gặp gỡ đơn vị tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty tham gia ký kết hợp đồng Các khách hàng mời đến tham gia vào hội nghị tổng kết, kỷ niệm… đơn vị có mối quan hệ cơng tác nhiều mặt nên thảo luận với Công ty sản phẩm cách thức tiêu thụ Vì mà có chi phí bỏ Cơng ty khơng mở rộng mối quan hệ với khách hàng diện rộng dẫn đến việc tiêu thụ sản phẩm mở rộng thị trường không lớn SV: Cao Thị Lương 58 Lớp: CQ48/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT SÁU THẮM 3.1 Dự báo tình hình tiêu thụ sản phẩm thời gian tới Thơng qua tình hình tiêu thụ sản phẩm nhơm kính trần nhựa năm qua tình hình tiêu thụ nhơm kính cho xây dựng trang trí có xu hướng tăng tăng khơng nhiều Hiện nay, nguồn cung nhôm thị trường dồi dào, gây ảnh hưởng lớn cho doanh nghiệp giá sản phẩm Nhìn chung ngành cơng nghiệp nhơm chịu áp lực từ công suất dư thừa để đạt cân thị trường tăng hiệu sản xuất chắn phải cắt giảm sản lượng thu hẹp sản xuất Tuy nhiên giá nhơm thị trường lại có xu hướng tăng nhơm mặt hàng khơng chịu ảnh hưởng việc bùng nổ sản lượng, nhờ mơi trường lãi suất thấp Ngồi ra, nhơm sản phẩm thay gỗ sử dụng nhiều cơng trình xây dựng, trang trí nhà cửa nên, phù hợp với nhu cầu đa dạng người tiêu dùng nên năm tới tình hình nhơm tiêu dùng có xu hướng tăng tỷ lệ tăng khơng cịn nhiều năm trước, ước tính doanh thu bình qn năm tới tăng lên 5% , năm tiếp dự báo doanh thu bình qn tăng khoảng 5-7% Do doanh nghiệp nên tận dụng tốt hội để đưa chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm đem lại hiệu cao kinh doanh Trần nhựa, thạch cao mặt hàng chủ lực Công ty, chiếm doanh thu khoảng 30-35% tổng doanh thu doanh nghiệp Tuy nhiên, ưu điểm định loại trần nên người tiêu dùng ưa chuộng, sử dụng nhiều cơng trình xây dựng nên thị trường sản phẩm lớn bên cạnh đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp lĩnh vực khơng phải nên doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc mở rộng thị trường Doanh nghiệp cần đưa chiến lược cụ thể, phù SV: Cao Thị Lương 59 Lớp: CQ48/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài Luận văn tốt nghiệp hợp nhằm đạt mục tiêu năm tới giữ vững ổn định thị trường mở rộng thị trường tiêu thụ mức tương đối tăng thêm khoảng 3% 3-5năm tiếp theo, tập trung Hải Dương, Bắc Ninh nhằm tăng thêm thị phần, tạo sức cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp 3.2 Định hướng sản xuất kinh doanh công ty từ năm 2014-2019 Trải qua khó khăn ban đầu môi trường kinh doanh phức tạp kinh tế thị trường, để đứng vững phát triển doanh nghiệp phải tự tìm cho hướng phù hợp giai đoạn, sở thực tế đơn vị , điều kiện môi trường vĩ mô môi trường quốc tế Với chiến lựơc đắn , thân doanh nghiệp phải xây dựng cho mục tiêu, kế hoạch biện pháp cụ thể mang tính khả thi đảm bảo mang lại hiệu kinh doanh cao đạt thắng lợi cạnh tranh Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Sáu Thắm đơn vị sản xuất kinh doanh Cơng ty hoạt động hướng tới lợi nhuận Để mục tiêu Công ty đạt hiệu cao lĩnh vực cần phải xác định phương hướng sử dụng nguồn lực sẵn có có hiệu tối ưu Với thành đạt được, Công ty xây dựng cho móng thuận lợi đặt hạn chế, tồn thử thách tương lai Tập thể cán công nhân viên tồn Cơng ty nỗ lực gắng sức vượt qua thử thách để bước sang giai đoạn kinh doanh đầy triển vọng Nhằm phát huy kết đạt cụ thể hóa hoạt động Công ty, vấn đề tổ chức máy tổ chức q trình lao động coi trọng tổ chức có hiệu q trình tiêu thụ sản phẩm Công ty tiếp tục nâng cao suất lao động, tăng cường đầu tư khai thác có hiệu nguồn nội lực, phát huy tác dụng tích cực ngoại lực để tăng doanh lợi, nâng cao mức sống tinh thần vật chất cho tập thể cá nhân người lao động, tăng tích lũy nội đóng góp cho Nhà nước SV: Cao Thị Lương 60 Lớp: CQ48/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài Luận văn tốt nghiệp Trên sở phân tích đánh giá thay đổi thị trường nhơm kính nước Cơng ty xây dựng định hướng đến năm 2019 sau: - Tiếp tục đầu tư chiều sâu, mở rộng thị trường miền trung, tăng lực sản xuất nâng cao chất lượng sản phẩm - Tiếp tục trì thị trường nước với bạn hàng cũ đồng thời mở rộng tìm kiếm thị trường Mở rộng hệ thống phân phối tăng thị phần nội đại lên 5% - Nâng cao lực sản xuất, tăng tỷ trọng sử dụng nguyên liệu sản xuất nước để hạ giá thành sản phẩm - Đầu tư thiết bị công nghệ tăng cường đầu tư, liên kết, liên doanh doanh nghiệp nước Muốn tăng sản lượng tiêu thụ sách Marketing- Mix Cơng ty phải trọng đến sách sản phẩm, nhằm đa dạng hóa sản phẩm hơn, nâng cao chất lượng, tạo khác biệt so với sản phẩm loại Công ty cạnh tranh, cải tiến tạo nhiều mẫu mã nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm, bên cạnh cần củng cố sách xúc tiến hỗn hợp, khuếch trương quảng cáo thu hút ý khách hàng quảng bá rộng rãi thương hiệu Cơng ty Mặc dù Cơng ty có ưu chất lượng sản phẩm mẫu mã sản phẩm, nhiên Cơng ty cịn tồn mặt yếu trình tiêu thụ sản phẩm đặc biệt hai lĩnh vực giá dịch vụ sau bán hàng Vậy Công ty muốn sản phẩm tiêu thụ tốt, có tính cạnh tranh cao ngồi sách sản phẩm, khuếch trương quảng cáo nói trên, Cơng ty cịn phải quan tâm tới sách giá bán sản phẩm, sách quan trọng mang tính sống cịn Cơng ty, Cơng ty áp dụng số biện pháp cụ thể như: giảm giá để tăng khả cạnh tranh khuyến khích tiêu thụ, xác định mức giá bán riêng biệt nhóm khách hàng, nghiên cứu áp dụng biện pháp bán hàng mới, sử dụng chiết khấu, khuyến mãi… Đối với dịch vụ bán hàng SV: Cao Thị Lương 61 Lớp: CQ48/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài Luận văn tốt nghiệp sau bán hàng Công ty cần đào tạo lại nhân viên bán hàng mặt chuyên môn nghệ thuật bán hàng, mở rộng kênh phân phối, đơn giản thủ tục giải khiếu nại với khách hàng, công tác cập nhật thông tin cần nhanh gọn xác, có sản phẩm Cơng ty có tính cạnh tranh cao, giúp cho Công ty giữ vững bước mở rộng thị trường Với định hướng đó, Cơng ty đặt mục tiêu phát triển cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm mức tiêu thụ sản phẩm tăng 10%, thu nhập bình quân đầu người tăng thêm 100.000-120.000đồng/ tháng/ người Thực đổi phần toàn cơng nghệ sản xuất nhơm kính, trần nhựa với cơng suất tăng lên Đặc biệt phải mở rộng thị phần, tiến hành xâm nhập thị trường miền Bắc sâu Đây mục tiêu quan trọng mà Công ty cần đạt xu mở rộng sản xuất mình, thích nghi với điều kiện tình hình biến động thị trường 3.3 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh sản lượng tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Thương mại Sản xuất Sáu Thắm 3.3.1 Đẩy mạnh công tác mở rộng thị trường Qua phân tích cơng tác thị trường công ty ta thấy công ty cố gắng hết nỗ lực để đưa hoạt động sản xuất kinh doanh đứng vững phát triển Kết cho thấy năm gần cơng ty đạt thành tích đáng kể tạo uy tín lớn khách hàng, đặc biệt khách hàng miền Bắc nhiều sản phẩm chiếm lĩnh thị phần cao Song bên cạnh đó, cơng ty khơng tránh khỏi hạn chế cần tháo gỡ để củng cố vị Công ty phục vụ cho mục tiêu phát triển lâu dài doanh nghiệp Công ty cần tập trung vấn đề sau : Thứ nhất, Công ty nên xây dựng phòng Marketing riêng để tăng cường lực nắm bắt nhu cầu khách hàng phản hồi thông tin khách hàng cách nhanh để Cơng ty có phương án xử lý có kế hoạch phù hợp, SV: Cao Thị Lương 62 Lớp: CQ48/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài Luận văn tốt nghiệp kịp thời việc phân phối sản phẩm phong cách phục vụ khách hàng Bên cạnh cần đánh giá đối thủ cạnh tranh xem xét sản phẩm có hấp dẫn, khách hàng lại thích tiêu dùng sản phẩm họ để từ đặt kế hoạch cho cơng tác tiêu thụ sản phẩm cách xác Thứ hai, thị trường miền Bắc sản phẩm công ty chiếm ưu khách hàng truyền thống Công ty khách hàng tương đối lớn Vì việc trực tiếp ký kết hợp đồng với công ty tạo điều kiện thuận lợi cho cơng ty, cơng ty cần củng cố vị trí với khách hàng truyền thống việc tạo mối quan hệ làm ăn uy tín, tin cậy lẫn Uy tín khách hàng thể chất lượng, số lượng, thời gian giao hàng phong cách phục vụ yếu tố định nên mối quan hệ than thiết với khách hàng Thứ ba, Công ty nên xây dựng hợp tác với công ty khác ngành kinh doanh Quan hệ hợp tác giúp Công ty học tập nhiều kinh nghiệm từ họ giảm bớt đối thủ cạnh tranh ngành Đây cách để Công ty mở rộng uy tín, tên tuổi ngành cách giúp doanh nghiệp tìm đơn vị ngành để liên doanh liên kết tăng cường vốn công nghệ nâng cao lực cạnh tranh 3.3.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm Trong kinh tế thị trường, yếu tố chất lượng sản phẩm đặt lên hàng đầu, vấn đề sống doanh nghiệp Một sản phẩm tung thị trường thị trường chấp nhạn khơng có đảm bảo sản phẩm tiếp tục thành cơng doanh nghiệp khơng trì, cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm Để giữ vững nâng cao uy tín doanh nghiệp phải thể sản phẩm có chất lượng cao, đảm bảo thu hút khách hàng cho doanh nghiệp Việc nâng cao chất lượng tạo điều kiện cho công tác tiêu thu sản phẩm, làm tăng tốc độ chu chuyển vốn hiệu sử dụng vốn, nâng cao uy tín doanh nghiệp thị trường, đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm, mở rộng SV: Cao Thị Lương 63 Lớp: CQ48/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài Luận văn tốt nghiệp thị trường Chất lượng sản phẩm đảm bảo cho tồn vững doanh nghiệp, sản phẩm có chất lượng cao góp phần giúp cho doanh nghiệp thắng lợi cạnh tranh thị trường Về chất lượng sản phẩm Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Sáu Thắm, chất lượng sản phẩm mức tương đối cao, đáp ứng nhu cầu khách hàng như: sản phẩm nhơm kính chịu lực tốt, khơng bị cong vênh Ngồi cịn cách âm, cách nhiệt tốt Cịn sản phẩm trần nhựa, thách cao khơng đọc hại sức khỏe người, cách âm cách nhiệt tốt Để nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty, phát huy khả cạnh tranh, lực Cơng ty cần thực đồng công việc sau - Xây dựng kế hoạch sản phẩm + Trong thời gian qua Công ty thực chiến lược mặt hàng, đa dạng hóa sản phẩm với mục tiêu nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng tất nhu cầu người tiêu dùng chất lượng Do nhu cầu thị trường ngày cao thay đổi theo nên kế hoạch chất lượng sản phẩm Công ty phải linh hoạt Chất lượng sản phẩm hình thành suốt trình từ chuẩn bị sản xuất đến sản xuất nhập kho thành phẩm Vì vậy, trình sản xuất cần phải thực biện pháp quán triệt nghiệp vụ để kiểm tra chất lượng sản phẩm Công ty cần phải kiểm tra đầy đủ - Bên cạnh chất lượng nguyên vật liệu trình độ máy móc thiết bị kỹ thuật ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm Hiện máy móc thiết bị dây chuyền sản xuất Cơng ty có nhiều phận thủ công thời gian khấu hao sử dụng Chính khơng đồng máy móc thiết bị tạo lãng phí ngun vật liệu, nhiên liệu ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng sản phẩm Công ty Để khắc phục tình trạng thời gian tới Cơng ty cần tiến hành đầu tư chiều sâu theo hướng: + Thay đầu tư dây chuyền công nghệ sản xuất cũ máy móc thiết bị tự động, dây chuyền sản xuất trần nhựa chất lượng cao SV: Cao Thị Lương 64 Lớp: CQ48/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài Luận văn tốt nghiệp Để sản phẩm đạt chất lượng cao, số lượng sản phẩm lớn dây chuyền cơng nghệ tự động hóa ln ưu mà Công ty cần quan tâm đến Hiện nay, sản phẩm dây chuyển cơng nghệ tự động hóa chiếm khoảng 60%, sản phẩm lao động thủ công chiếm 40% Để đạt hiệu cao chất lượng sản phẩm cải thiện năm tới doanh nghiệp để sản phẩm dây chuyền sản xuất tự động hóa chiếm 80%, giảm tỷ lệ sản phẩm làm thủ cơng xuống cịn 20% Doanh nghiệp thực chiến lược nhập máy móc nước ngồi, nhập ngun vật liệu có chất lượng cao để đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty + Tăng cường nghiên cứu cải tiến kỹ thuật, nâng cao suất chất lượng sản phẩm cho phù hợp với điều kiện khu vực thị trường, đối tượng khách hàng, thu nhập, thị hiếu khách hàng thị trường mục tiêu - Hình thành nhóm chất lượng sản phẩm kỹ sư người sản xuất trực tiếp Hơn hết Công ty cần trọng đến công tác quản lý chất lượng sản phẩm bao gồm: hoạch định chất lượng, tổ chức thực hiện, kiểm tra kiểm soát chất lượng, hoạt động điều chỉnh cải tiến 3.3.3 Đẩy mạnh công tác đào tạo cán công nhân viên Do số phận lao động chưa có hiệu quả, chưa bố trí hợp lý với lực trình độ chun môn công việc giao, số cán công nhân viên làm việc chểnh mảng, phận quản lý cịn cồng kềnh chưa tinh giảm để đối phó với giai đoạn mà cơng ty có thêm đối thủ cạnh tranh phát triển Cơng ty cơng ty nên trọng đến số vấn đề sau: Thứ nhất, Công ty cần tuyển dụng thêm nhân viên có trình độ đại học vị trí then chốt để tạo điều kiện hội cho công ty phát triển dễ nắm bắt kịp thời với thay đổi nhanh chóng thị trường tương lai Những nhân viên làm việc cơng ty Cơng ty cần bố trí xếp lại lao động cho phù hợp người việc, để nhân viên phát huy sáng tạo sản xuất kinh doanh quản lý để tăng SV: Cao Thị Lương 65 Lớp: CQ48/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài Luận văn tốt nghiệp suất lao động Bên cạnh cần có kỷ luật đích đáng nghiêm khắc, thưởng phạt rõ ràng cán công nhân viên làm việc chểnh mảng lỏng lẻo buộc việc cán cơng nhân viện khơng quan tâm đến lợi ích chung công ty, giảm bớt nhân viên không cần thiết phận quản lý để giảm chi phí Thứ hai, Công ty nên bồi dưỡng đào tạo nghiệp vụ kinh doanh cho nhân viên cách mở lớp đào tạo năm, cử cán học tập, thăm qua khảo sát rút kinh nghiệm áp dụng hoạt động thực tế công ty để đối phó với đối thủ cạnh tranh ngày có chun mơn, nghiệp vụ cao biến động thị trường Đối với đội ngũ bán hàng, Công ty cần phải có kế hoạch đào tạo cách đồng bô chuyên môn lẫn nghiệp vụ bán hàng Trong năm Công ty nên đặc biệt quan tâm vấn đề đào tạo bồi dưỡng nhân lực trình độ chun mơn cán cộng nhân viên nằm chiến lược lâu dài cơng ty Dựa vào tình hình nhân lực Công ty chiến lược phát triển kinh doanh năm tới, đưa dự đốn cấu lao động Cơng ty để từ đưa giải pháp cụ thể nhằm thực mục tiêu cuối Công ty nâng cao giá trị doanh nghiệp thương trường, tạo thị trường tiêu thụ ổn định… SV: Cao Thị Lương 66 Lớp: CQ48/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài Luận văn tốt nghiệp Bảng 9: Dự đoán cấu lao động công ty năm tới Đơn vị tính : % Cơ cấu lao động Năm 2014 Năm 2014- Tỷ lệ tăng 2019 Theo trình 100 100 độ 10 35 25 -Tốt nghiệp ĐH 20 25 - Tốt nghiệp CĐ 70 40 -30 - Nam 10 16,7 6,7 - Nữ 3,3 6,7 3,4 - Công nhân lành nghề 2.Cử nhân viên đào tạo, học tập 3.3.4 Đẩy mạnh công tác quảng cáo hoạt động xúc tiến hỗ trợ bán Việc lựa chọn sử sụng phương tiện truyền thông tùy thuộc vào điều kiện cụ thể doanh nghiệp tính chất sản phẩm thông tin truyền theo phương thức chiến dịch định Vấn đề đặt thực quảng cáo người nhận thông tin khách hàng tiêu thụ tương đối khách hàng đối thủ cạnh tranh vậy: Thứ nhất: Về công tác quảng cáo: Quảng cáo phương tiện đắc lực giúp cho việc tiêu tụ sản phẩm Cơng ty ngày tăng Ngày quảng cáo cịn coi sức mạnh cạnh tranh sắc bén, quảng cáo dễ nghe, dễ hiểu thu hút quan tâm ý người tiêu dùng hình ảnh sản phẩm Công ty tiềm thức người tiêu dùng Ngày nay, đời sống kinh tế xã hội ngày phát triển nhu cầu tiêu dùng ngày tăng, nhu cầu xây dựng, trang trí nhà cửa không mối quan tâm hàng đầu người tiêu dùng Thông tin quảng cáo giúp cho cung- cầu gặp SV: Cao Thị Lương 67 Lớp: CQ48/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài Luận văn tốt nghiệp thị trường Phần lớn khách hàng tiêu thụ Công ty khách hàng truyền thống, quen thuộc, không cần quảng cáo mà kinh doanh theo uy tín Cơng ty mà thơi, cịn đa phần khách hàng mới, tiềm ẩn chưa biết đến sản phẩm Công ty Hiện Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Sáu Thắm chưa trọng nhiều đến công tác quảng cáo Trong nhiều trường hợp Công ty chi tiêu tiền cho hoạt động Marketing mà khơng có kế hoạch chi cụ thể Để đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm, trước hết để giữ vững thị trường chiếm lĩnh, sau tăng cường mở rộng thị trường để tăng cường sức cạnh tranh vứi đối thủ Để đạt kết Công ty cần xem xét mặt hàng để xác định đối tương quảng cáo, công cụ quảng cáo nội dung quảng cáo Công ty cần nhấn mạnh chất lượng, mẫu mã, kiểu dáng… tiện ích mà khách hàng hưởng tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp, lời quảng cáo thể đầy đủ ngắn gọn ấn tượng Ngồi lên thơng báo phần tặng phẩm công ty khuyến cho khách hàng để thể mối quan tâm tạo mối quan hệ tốt công ty khách hàng Các kênh công tác quảng cáo sản phẩm mà doanh nghiệp hay sử dụng quảng cáo qua truyền hình, báo chi, đài, truyền thanh, thư trực tiếp… Với tình hình doanh nghiệp kênh quảng cáo phù hợp quảng cáo qua báo chí, truyền thư trực tiếp Ngoài ra, tương lai doanh nghiệp cần đầu tư nhiều cho công tác quảng cáo để quảng bá hình ảnh tới đối tượng khách hàng mình, nhằm khai thác hiệu thị trường tiêu thụ thị trường tiềm doanh nghiệp Thứ hai: hoạt động xúc tiến bán hàng Công ty nên tổ chức tham gia vào hoạt động xúc tiến bán hàng tham gia vào hội chợ triển lãm Qua đó, Cơng ty ký kết hợp đồng mua bán giới thiệu sản phẩm, đồng thời nắm bắt nhu cầu thị trường, nhận biết ưu nhược điểm mạnh sản phẩm làm sở cho việc tìm kiếm thị trường Sử dụng nhân viên bán hàng để quảng cáo trực tiếp Hình thưc SV: Cao Thị Lương 68 Lớp: CQ48/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài Luận văn tốt nghiệp đem lại hiệu cao mà khơng tốn nhiều chi phí Họ khơng đưa tin đến khách hàng mà cịn thu thập thơng tin phản hồi cách xác nhất, từ đưa biện pháp khả thi In ấn phát hành tài liệu bán hàng để quảng cáo việc làm cần thiết Để làm cho người mua hiểu kỹ sản phẩm hơn, hướng dẫ sử dụng tài liệu để tránh rủi ro cho người tiêu dùng, hỗ trợ cho quảng cáo bán hàng, hồn chỉnh sách sản phẩm Tùy theo điều kiện cụ thể, tài liệu in ấn phát hành doanh nghiệp nhãn mác, hướng dẫn sử dụng, cataloge, biển quảng cáo, giới thiệu… qua trang website doanh nghiệp địa tin cậy để công ty giới thiệu quảng bá sản phẩm hàng hóa 3.3.5 Tăng cường dịch vụ khách hàng Nhận thức điều thời gian qua Công ty thực tốt dịch vụ trình tiêu thụ Để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, Công ty nên tăng cường dịch vụ bán hàng sau: Thứ nhất, giao hàng lắp đặt sản phẩm đặc biệt khung nhơm kính, trần nhôm xây dựng… Sản phẩm Công ty loại máy móc thiết bị cần có lắp đặt xác hoạt động hiệu Vì công ty nên tổ chức đội ngũ chuyên lắp đặt sản phẩm cho khách hàng khách hàng u cầu Đội ngũ phải có trình độ chun mơn, hiểu biết tính kỹ thuật sử dụng sản phẩm có tinh thần trách nhiệm nhiệt tình Thơng thường khách hàng Cơng ty có đội ngũ nhân viên có trình độ sẵn sàng lắp đặt sản phẩm mua Nhưng đội ngũ Cơng ty lắp đặt chắn khách hàng yên tâm giảm thời gian chi phí cho khách hàng Điều vừa tạo công ăn việc làm cho cán nhân viên vừa gây tín nhiệm khách hàng, tăng thêm mối quan hệ than thiết khách hàng Công ty Thứ hai Dịch vụ bảo hành sản phẩm SV: Cao Thị Lương 69 Lớp: CQ48/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài Luận văn tốt nghiệp Trong thời gian qua Công ty tổ chức tốt hoạt động Cụ thể nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng giải vấn đề hỏng hóc sản phẩm sản xuất có độ xác lớn, xác suất sai hỏng nhỏ sản phẩm có sai sót chất lượng, vận chuyển, bốc dỡ hay ảnh hưởng thời tiết làm cho sản phẩm tính xác Tổ chức dịch vụ bán hàng cịn có số người q cho việc sửa chữa bảo hành sản phẩm với quy mô mở rộng thị trường đủ cho việc bán hàng Vì thị trường tốc độ tiêu thụ ngày nhiều Công ty cần phải có đội ngũ nhân viên đơng đảo có trình độ để giải vấn đề mà sản phẩm trục trặc chất lượng Ngoài việc sửa chữa sản phẩm công ty, Công ty nên tổ chức đến tận địa khách hàng để sửa chữa sản phẩm cồng kềnh, nặng khó vận chuyển, tăng cường dịch vụ sửa chữa định kỳ sản phẩm cho khách hàng nên họ có nhu cầu bảo dưỡng Để tăng thêm yên tâm thoải mái cho khách hàng Cơng ty ngồi việc bảo hành hỏng hóc sản phẩm lỗi Công ty thời gian bảo hành cho loại Công ty nên mở rộng điều khoản bảo hành miễn phí Trong trường hợp sản phẩm bị hỏng thời gian bảo hành lỗi Cơng ty, Cơng ty giảm chi phí sửa chữa cho khách hàng Thứ ba, thực thăm hỏi khách hàng: Một điện thoại hay viếng thăm sau bán hàng dịch vụ có hiệu Khách hàng hài long họ có rắc rối cần báo cho người bán hàng để kịp thời giải Vì vậy, Công ty nên xem xét tổ chức tốt dịch vụ này, thường xuyên thăm hỏi, quan tâm đến khách hàng kịp thời giải vấn đề khách hàng yêu cầu Tạo uy tín giữ chân khách hàng khách hàng quen thuộc Cơng ty 3.3.6 Xây dựng hồn thiện hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm mạng lưới bán hàng, kênh phân phối Để thúc đẩy tốc độ tiêu thụ sản phẩm cạnh tranh với nhiều đối thủ Công ty nên mở rộng mạng lưới bán hàng nhiều nơi Công ty nên thành lập số cửa SV: Cao Thị Lương 70 Lớp: CQ48/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài Luận văn tốt nghiệp hàng giới thiệu sản phẩm, bên cạnh Cơng ty cần tổ chức tốt hệ thống thông tin nhu cầu sản phẩm cửa hàng thật xác kịp thời để từ Cơng ty có biện pháp xử lý thích ứng Nâng cao hiệu sử dụng vốn: Việc sử dụng vốn năm qua Công ty chưa đạt hiệu mong muốn, vòng quay vốn chưa cao Cơng ty tăng nhanh Vòng quay vốn giảm lượng hàng tồn kho, khoản vay khó địi Tăng cường cơng tác tiếp thị bán hàng việc bán hàng khơng đạt xúc tiến nhanh chóng vốn đọng lại khơng thẻ quay vịng vốn để thực chu kỳ kinh doanh Công ty cần phải xây dựng cho lịng tin trước đối thủ làm ăn, ngân hàng, tổ chức tín dụng khách hàng để huy động nhiều nguồn vốn cho Cơng ty Ngồi ra, Cơng ty cịn phải tranh thủ giúp đỡ từ phía nhà nước, khai thác thị trường tiềm mở rộng hoạt động kinh doanh, tạo nguồn thu hỗ trợ cho dự án lớn SV: Cao Thị Lương 71 Lớp: CQ48/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... với tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty, em chọn đề tài “ Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm xây dựng số giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương mại Sản xuất. .. CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DN 20 1.5 SỰ CẦN THIẾT THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT SÁU... NĂM 20142019… 58 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH SẢN LƯỢNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT SÁU THẮM 60 3.3.1 Đẩy mạnh công tác mở rộng thị trường