CHƯƠNG 1 : LÝ LUẬN CHUNG VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM
3.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH SẢN LƯỢNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM
công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Sáu Thắm
3.3.1. Đẩy mạnh công tác mở rộng thị trường
Qua những phân tích ở trên về cơng tác thị trường của cơng ty ta thấy công ty đã cố gắng hết nỗ lực để đưa hoạt động sản xuất kinh doanh của mình đứng vững và phát triển. Kết quả cho thấy là trong những năm gần đây công ty đã đạt được những thành tích đáng kể đã tạo được uy tín lớn đối với khách hàng, đặc biệt là khách hàng miền Bắc nhiều sản phẩm đã chiếm lĩnh được thị phần cao. Song bên cạnh đó, cơng ty cũng khơng tránh khỏi những hạn chế cần được tháo gỡ để củng cố hơn nữa vị thế của Công ty phục vụ cho mục tiêu phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Công ty cần tập trung những vấn đề sau :
Thứ nhất, Cơng ty nên xây dựng một phịng Marketing riêng để tăng cường năng lực nắm bắt nhu cầu của khách hàng cũng như sự phản hồi thông tin của khách hàng một cách nhanh nhất để Cơng ty có phương án xử lý và có kế hoạch phù hợp,
kịp thời nhất đối với việc phân phối sản phẩm và phong cách phục vụ khách hàng. Bên cạnh đó cũng cần đánh giá các đối thủ cạnh tranh xem xét những sản phẩm đó có gì hấp dẫn, tại sao khách hàng lại thích tiêu dùng sản phẩm của họ hơn để từ đó đặt ra các kế hoạch cho cơng tác tiêu thụ sản phẩm một cách chính xác.
Thứ hai, đối với thị trường miền Bắc sản phẩm của công ty đã chiếm được ưu thế đối với khách hàng truyền thống của Công ty là những khách hàng tương đối lớn. Vì vậy việc trực tiếp ký kết hợp đồng với các công ty này đã tạo điều kiện thuận lợi cho cơng ty, do đó cơng ty cần củng cố vị trí của mình với những khách hàng truyền thống này hơn nữa bằng việc tạo mối quan hệ làm ăn uy tín, tin cậy lẫn nhau. Uy tín đối với khách hàng thể hiện chất lượng, số lượng, thời gian giao hàng và phong cách phục vụ đó là các yếu tố quyết định nên mối quan hệ than thiết với khách hàng.
Thứ ba, Công ty nên xây dựng hợp tác hơn nữa với các công ty khác trong ngành kinh doanh. Quan hệ hợp tác này giúp Công ty học tập được nhiều kinh nghiệm từ họ giảm bớt các đối thủ cạnh tranh trong ngành. Đây là cách để Công ty mở rộng uy tín, tên tuổi của mình trong ngành chính là cách giúp doanh nghiệp tìm được các đơn vị cùng ngành để liên doanh liên kết tăng cường vốn công nghệ nâng cao năng lực cạnh tranh.
3.3.2. Nâng cao chất lượng sản phẩm
Trong nền kinh tế thị trường, yếu tố chất lượng sản phẩm được đặt lên hàng đầu, là vấn đề sống còn của doanh nghiệp. Một sản phẩm khi được tung ra thị trường đã được thị trường chấp nhạn nhưng cũng khơng có gì đảm bảo rằng sản phẩm đó tiếp tục thành cơng nếu doanh nghiệp khơng duy trì, cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm. Để giữ vững và nâng cao uy tín của mình doanh nghiệp phải thể hiện bằng sản phẩm có chất lượng cao, đảm bảo thu hút được khách hàng cho doanh nghiệp.
Việc nâng cao chất lượng không những tạo điều kiện cho công tác tiêu thu sản phẩm, làm tăng tốc độ chu chuyển vốn và hiệu quả sử dụng vốn, nâng cao uy tín
thị trường. Chất lượng sản phẩm sẽ đảm bảo cho sự tồn tại vững chắc của doanh nghiệp, sản phẩm có chất lượng cao sẽ góp phần giúp cho doanh nghiệp thắng lợi trong cạnh tranh trên thị trường. Về chất lượng sản phẩm của Công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Sáu Thắm, thì chất lượng các sản phẩm đều ở mức tương đối cao, đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng như: các sản phẩm nhơm kính thì chịu lực tốt, khơng bị cong vênh. Ngồi ra nó cịn cách âm, cách nhiệt rất tốt. Cịn sản phẩm trần nhựa, thách cao thì khơng đọc hại đối với sức khỏe của con người, cách âm cách nhiệt tốt. Để nâng cao chất lượng sản phẩm của Công ty, phát huy được khả năng cạnh tranh, năng lực của mình. Cơng ty cần thực hiện đồng bộ các cơng việc sau.
- Xây dựng kế hoạch về sản phẩm.
+ Trong thời gian qua Công ty đã thực hiện chiến lược mặt hàng, đa dạng hóa sản phẩm với mục tiêu là nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng tất cả các nhu cầu của người tiêu dùng về chất lượng. Do nhu cầu của thị trường ngày càng cao và luôn thay đổi theo nên kế hoạch về chất lượng sản phẩm của Công ty cũng phải linh hoạt. Chất lượng sản phẩm được hình thành trong suốt quá trình từ chuẩn bị sản xuất đến sản xuất và nhập kho thành phẩm. Vì vậy, trong quá trình sản xuất cần phải thực hiện các biện pháp quán triệt nghiệp vụ để kiểm tra chất lượng sản phẩm. Công ty cần phải kiểm tra đầy đủ.
- Bên cạnh chất lượng nguyên vật liệu thì trình độ máy móc thiết bị kỹ thuật cũng ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng sản phẩm . Hiện tại máy móc thiết bị của dây chuyền sản xuất của Cơng ty có nhiều bộ phận thủ cơng đã q thời gian khấu hao nhưng vẫn sử dụng được. Chính sự khơng đồng bộ của máy móc thiết bị đã tạo ra sự lãng phí nguyên vật liệu, nhiên liệu và ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng sản phẩm của Cơng ty. Để khắc phục tình trạng trên trong thời gian tới Cơng ty cần tiến hành đầu tư chiều sâu theo hướng:
+ Thay thế và đầu tư các dây chuyền công nghệ sản xuất cũ bằng các máy móc thiết bị tự động, nhất là đối với dây chuyền sản xuất trần nhựa chất lượng cao.
Để sản phẩm đạt chất lượng cao, số lượng sản phẩm lớn thì dây chuyền cơng nghệ tự động hóa ln là một ưu thế mà Công ty cần quan tâm đến. Hiện nay, sản phẩm do dây chuyển công nghệ tự động hóa chiếm khoảng 60%, và sản phẩm do lao động thủ công chiếm 40%. Để đạt hiệu quả cao hơn và chất lượng sản phẩm cải thiện thì trong những năm tới doanh nghiệp có thể để sản phẩm do dây chuyền sản xuất tự động hóa chiếm 80%, giảm tỷ lệ sản phẩm do làm bằng thủ cơng xuống cịn 20%. Doanh nghiệp có thể thực hiện chiến lược nhập khẩu máy móc nước ngồi, hoặc nhập khẩu nguyên vật liệu có chất lượng cao hơn để đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm của Công ty.
+ Tăng cường nghiên cứu cải tiến kỹ thuật, nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm sao cho phù hợp với điều kiện của từng khu vực thị trường, từng đối tượng khách hàng, thu nhập, thị hiếu của khách hàng trên từng thị trường mục tiêu.
- Hình thành nhóm chất lượng sản phẩm giữa các kỹ sư và người sản xuất trực tiếp. Hơn hết Công ty cần chú trọng đến công tác quản lý chất lượng sản phẩm bao gồm: hoạch định chất lượng, tổ chức thực hiện, kiểm tra kiểm soát chất lượng, hoạt động điều chỉnh và cải tiến.
3.3.3. Đẩy mạnh công tác đào tạo cán bộ công nhân viên.
Do một số bộ phận lao động chưa có hiệu quả, chưa được bố trí hợp lý với năng lực và trình độ chun mơn cơng việc được giao, một số cán bộ cơng nhân viên cịn làm việc chểnh mảng, bộ phận quản lý còn cồng kềnh chưa được tinh giảm vì vậy để đối phó với giai đoạn mà cơng ty sẽ có thêm các đối thủ cạnh tranh và phát triển của Cơng ty thì cơng ty nên chú trọng đến một số vấn đề sau:
Thứ nhất, Cơng ty cần tuyển dụng thêm những nhân viên có trình độ đại học và những vị trí then chốt để tạo điều kiện và cơ hội cho công ty phát triển cũng như dễ nắm bắt kịp thời với những sự thay đổi nhanh chóng của thị trường trong hiện tại cũng như tương lai. Những nhân viên hiện đang làm việc tại cơng ty thì Cơng ty cần bố trí sắp xếp lại lao động sao cho phù hợp đúng người đúng việc, làm sao để nhân
năng suất lao động. Bên cạnh đó cũng cần có những kỷ luật đích đáng và nghiêm khắc, thưởng phạt rõ ràng đối với cán bộ công nhân viên làm việc chểnh mảng lỏng lẻo cũng như buộc thôi việc đối với những cán bộ công nhân viện khơng quan tâm đến lợi ích chung của cơng ty, giảm bớt nhân viên không cần thiết ở bộ phận quản lý để giảm chi phí.
Thứ hai, Cơng ty nên bồi dưỡng đào tạo nghiệp vụ kinh doanh cho nhân viên bằng cách mở các lớp đào tạo hằng năm, cử cán bộ đi học tập, thăm qua khảo sát rút kinh nghiệm về áp dụng và hoạt động thực tế của cơng ty để đối phó với những đối thủ cạnh tranh ngày càng có chun mơn, nghiệp vụ cao và sự biến động của thị trường. Đối với đội ngũ bán hàng, Cơng ty cần phải có kế hoạch đào tạo một cách đồng bơ về chuyên môn lẫn nghiệp vụ bán hàng.
Trong những năm tiếp theo Công ty nên đặc biệt quan tâm hơn về vấn đề đào tạo bồi dưỡng nhân lực trình độ chuyên mơn của cán bộ cộng nhân viên bởi nó nằm trong chiến lược lâu dài của cơng ty.
Dựa vào tình hình hiện tại về nhân lực của Cơng ty cũng như những chiến lược phát triển kinh doanh trong những năm tới, tơi đưa ra dự đốn về cơ cấu lao động của Cơng ty để từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm thực hiện mục tiêu cuối cùng của Công ty là nâng cao giá trị của doanh nghiệp trên thương trường, tạo ra thị trường tiêu thụ ổn định…
Bảng 9: Dự đốn cơ cấu lao động của cơng ty trong những năm tới
Đơn vị tính : %
Cơ cấu lao động Năm 2014 Năm 2014-
2019 Tỷ lệ tăng 1. Theo trình độ -Tốt nghiệp ĐH - Tốt nghiệp CĐ - Công nhân lành nghề 100 10 20 70 100 35 25 40 25 5 -30
2.Cử nhân viên đi đào tạo, học tập - Nam - Nữ 10 3,3 16,7 6,7 6,7 3,4
3.3.4. Đẩy mạnh công tác quảng cáo và các hoạt động xúc tiến hỗ trợ bán
Việc lựa chọn sử sụng các phương tiện truyền thông là tùy thuộc vào điều kiện cụ thể của doanh nghiệp và tính chất sản phẩm các thơng tin được truyền đi theo phương thức và chiến dịch nhất định. Vấn đề đặt ra khi thực hiện quảng cáo những người nhận thông tin là những khách hàng tiêu thụ tương đối và khách hàng của đối thủ cạnh tranh vì vậy:
Thứ nhất: Về công tác quảng cáo:
Quảng cáo là phương tiện đắc lực giúp cho việc tiêu tụ sản phẩm của Công ty ngày càng tăng. Ngày nay quảng cáo còn được coi là một sức mạnh cạnh tranh sắc bén, quảng cáo dễ nghe, dễ hiểu sẽ thu hút sự quan tâm chú ý của người tiêu dùng về hình ảnh sản phẩm cũng như về Cơng ty trong tiềm thức người tiêu dùng.
Ngày nay, đời sống kinh tế xã hội ngày càng phát triển nhu cầu tiêu dùng ngày càng tăng, nhu cầu về xây dựng, trang trí nhà cửa khơng chỉ là mối quan tâm hàng đầu của người tiêu dùng. Thông tin quảng cáo sẽ giúp cho cung- cầu gặp nhau
trên thị trường. Phần lớn khách hàng tiêu thụ của Công ty đều là các khách hàng truyền thống, quen thuộc, không cần quảng cáo mà chỉ kinh doanh theo uy tín của Cơng ty mà thơi, cịn đa phần các khách hàng mới, tiềm ẩn thì chưa biết đến sản phẩm của Cơng ty. Hiện tại Công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Sáu Thắm chưa chú trọng nhiều đến công tác quảng cáo. Trong nhiều trường hợp Công ty chi tiêu tiền cho hoạt động Marketing mà khơng có kế hoạch chi cụ thể.
Để đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm, trước hết là để giữ vững các thị trường đang chiếm lĩnh, sau đó tăng cường và mở rộng thị trường để tăng cường sức cạnh tranh vứi các đối thủ. Để đạt được kết quả Công ty cần xem xét từng mặt hàng để xác định đối tương quảng cáo, công cụ quảng cáo và nội dung quảng cáo.
Công ty cần nhấn mạnh chất lượng, mẫu mã, kiểu dáng… những tiện ích mà khách hàng được hưởng khi tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp, lời quảng cáo thể hiện đầy đủ ngắn gọn và ấn tượng. Ngoài ra lên thông báo về những phần tặng phẩm công ty khuyến mãi cho khách hàng để thể hiện mối quan tâm và tạo mối quan hệ tốt giữa công ty và khách hàng.
Các kênh về công tác quảng cáo sản phẩm mà các doanh nghiệp hay sử dụng là quảng cáo qua truyền hình, báo chi, đài, truyền thanh, thư trực tiếp… Với tình hình của doanh nghiệp thì kênh quảng cáo phù hợp nhất là quảng cáo qua báo chí, truyền thanh và thư trực tiếp. Ngoài ra, trong tương lai doanh nghiệp cần đầu tư nhiều hơn nữa cho cơng tác quảng cáo để quảng bá hình ảnh của mình tới các đối tượng khách hàng của mình, nhằm khai thác hiệu quả hơn thị trường tiêu thụ và thị trường tiềm năng của doanh nghiệp
Thứ hai: về hoạt động xúc tiến bán hàng.
Công ty nên tổ chức và tham gia vào các hoạt động xúc tiến bán hàng như tham gia vào các hội chợ triển lãm. Qua đó, Cơng ty có thể ký kết hợp đồng mua bán giới thiệu sản phẩm, đồng thời nắm bắt được nhu cầu thị trường, nhận biết được các ưu nhược điểm cũng như thế mạnh của sản phẩm làm cơ sở cho việc tìm kiếm thị trường mới. Sử dụng các nhân viên bán hàng để quảng cáo trực tiếp. Hình thưc
này đem lại hiệu quả cao mà khơng tốn nhiều chi phí. Họ khơng chỉ đưa tin đến khách hàng mà cịn thu thập thơng tin phản hồi một cách chính xác nhất, từ đó có thể đưa ra các biện pháp khả thi.
In ấn và phát hành tài liệu bán hàng để quảng cáo là một việc làm cần thiết. Để làm cho người mua hiểu kỹ sản phẩm hơn, hướng dẫ sử dụng tài liệu để tránh rủi ro cho người tiêu dùng, hỗ trợ cho quảng cáo bán hàng, hồn chỉnh chính sách sản phẩm. Tùy theo điều kiện cụ thể, các tài liệu in ấn phát hành của doanh nghiệp có thể là nhãn mác, hướng dẫn sử dụng, cataloge, biển quảng cáo, giới thiệu… ngoài ra qua trang website của doanh nghiệp cũng là một địa chỉ tin cậy để cơng ty có thể giới thiệu và quảng bá sản phẩm hàng hóa của mình.
3.3.5. Tăng cường dịch vụ khách hàng
Nhận thức được điều đó trong thời gian qua Cơng ty đã thực hiện khá tốt các dịch vụ trong quá trình tiêu thụ. Để thúc đẩy hơn nữa tiêu thụ sản phẩm, Công ty nên tăng cường các dịch vụ bán hàng sau:
Thứ nhất, giao hàng và lắp đặt sản phẩm đặc biệt là khung nhơm kính, trần nhơm trong xây dựng…
Sản phẩm của Cơng ty là các loại máy móc thiết bị cần có sự lắp đặt chính xác mới hoạt động hiệu quả. Vì thế cơng ty nên tổ chức một đội ngũ chuyên lắp đặt sản phẩm cho khách hàng khi khách hàng u cầu. Đội ngũ này phải có trình độ chun mơn, hiểu biết về tính năng kỹ thuật sử dụng của sản phẩm có tinh thần trách nhiệm nhiệt tình. Thơng thường khách hàng của Cơng ty cũng có đội ngũ nhân viên có trình độ sẵn sàng lắp đặt được sản phẩm khi mua về. Nhưng nếu được đội ngũ của Cơng ty lắp đặt thì chắc chắn khách hàng sẽ yên tâm hơn và cũng giảm được thời gian và chi phí cho khách hàng. Điều này vừa tạo được cơng ăn việc làm cho cán bộ nhân viên vừa gây được sự tín nhiệm của khách hàng, tăng thêm mối quan hệ than thiết giữa khách hàng và Công ty.
Trong thời gian qua Công ty đã tổ chức khá tốt hoạt động này. Cụ thể đó là nhân viên đã trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và giải quyết mọi vấn đề hỏng hóc đối với những sản phẩm sản xuất ra có độ chính xác lớn, xác suất sai hỏng nhỏ và những