Nhân tố ảnh hưởng quyết định lựa chọn khóa học digital marketing của khách hàng tại công ty tnhh truyền thông và giải trí thái thu

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ Ki nh tê ́H uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ại KHÓA HỌC DIGITAL MARKETING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGUYỄN THÀNH PHÁT Tr ươ ̀ng Đ CƠNG TY TNHH TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ THÁI THU Niên khóa: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ nh tê ́H uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ̣c NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN KHÓA HỌC DIGITAL MARKETING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI Đ ại CƠNG TY TNHH TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ THÁI THU Giảng viên hướng dẫn: Họ tên: Nguyễn Thành Phát ThS Trần Đức Trí ̀ng Sinh viên thực hiện: ươ Lớp: K52H – QTKD Tr Mã sinh viên: 18K4021331 Khoa: Quản trị kinh doanh Huế, ngày 28 tháng 02 năm 2022 - LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy, cô giáo Trường ́ uê Đại học Kinh Tế - Đại học Huế, người đồng hành, với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho suốt thời gian ́H học tập trường Đặc biệt, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn Trần Đức Trí - người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình tơi tê suốt q trình thực tập, để từ tơi hồn thành cơng việc khóa luận cách chu nh Thời gian thực tập tháng hội cho em tổng hợp hệ thống hóa lại Ki kiến thức học suốt năm vừa qua, đồng thời kết hợp với trình thực tế để nâng cao kiến thức chuyên môn, mở rộng tầm nhìn tiếp thu nhiều kiến thức thực ̣c tế ho Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo anh chị đồng nghiệp Công ty TNHH Truyền thông Giải trí Thái Thu ln hướng dẫn tạo ại điều kiện thuận lợi cho suốt q trình thực tập cơng ty, từ có Đ thể hồn thành tốt khóa luận Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, ̀ng nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cơ, gia đình bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, xin gửi lời cảm ơn đến thầy cơ, gia đình, bạn bè, ươ người đồng hành, giúp đỡ ủng hộ suốt quãng thời gian vừa qua Do vốn kiến thức, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu hạn hẹp nên khóa Tr luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận góp ý q thầy người để khóa luận hồn thành cách tốt Tơi xin chân thành cám ơn! Sinh viên NGUYỄN THÀNH PHÁT i - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC MƠ HÌNH vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vi ́ uê DANH MỤC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi ́H DANH MỤC BẢNG vii tê PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài nh Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Ki 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu ̣c Phạm vi nghiên cứu .2 ho Phương pháp nghiên cứu .3 5.1 Các bước nghiên cứu ại 5.2 Phương pháp thu thập số liệu Đ 5.2.1 Dữ liệu thứ cấp 5.2.2 Dữ liệu sơ cấp ̀ng 5.3 Phương pháp nghiên cứu định tính ươ 5.4 Phương pháp nghiên cứu định lượng .5 5.4.1 Phương pháp chọn mẫu Tr 5.4.2 Kỹ thuật phân tích số liệu Cấu trúc để tài 10 PHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .11 1.1 Cơ sở lý luận 11 1.1.1 Dịch vụ 11 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 11 ii - 1.1.1.2 Bản chất dịch vụ .12 1.1.1.3 Dịch vụ giáo dục .13 1.1.2 Hành vi mua người tiêu dùng .15 1.1.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 15 1.1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng 16 ́ uê 1.1.2.3 Quá trình định mua khách hàng .18 1.1.2.4 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng .23 ́H 1.1.2.5 Các học thuyết liên quan đến hành vi định hành vi 25 tê 1.1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 30 1.1.3.1 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 30 nh 1.1.3.1.1 Nghiên cứu nước 30 1.1.3.1.2 Nghiên cứu nước 32 Ki 1.1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết .34 1.1.3.3 Thiết kế thang đo 38 ho ̣c 1.2 Cơ sở thực tiễn 40 1.2.1 Tổng quan dịch vụ giáo dục 40 1.2.2 Tổng quan thị trường khóa học Digital Marketing Việt Nam 41 ại TÓM TẮT CHƯƠNG 43 Đ CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ̀ng LỰA CHỌN KHÓA HỌC VỀ DIGITAL MARKETING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ THAI THU 44 ươ 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Truyền thông Giải trí Thái Thu 44 2.1.1 Giới thiệu chung 44 Tr 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 45 2.1.3 Giá trị cốt lõi sứ mệnh công ty .46 2.1.4 Danh mục sản phẩm 47 2.1.5 Cơ cấu tổ chức .50 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH Truyền thông Giải trí Thái Thu giai đoạn 2019-2020 .53 iii - 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu giai đoạn 2019-2020 .53 2.2.2 Tình hình lao động cơng ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu giai đoạn 2019-2020 .54 2.2.3.Tình hình học viên đăng ký khóa học cơng ty TNHH Truyền thơng Giải ́ trí Thái Thu giai đoạn 2019-2020 56 2.2.4 Giá gói dịch vụ cơng ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu .56 ́H 2.2.5 Các đối thủ cạnh tranh 57 tê 2.3 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 58 2.3.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 58 nh 2.3.2 Thống kê mô tả theo hành vi khách hàng .62 2.4 Thống kê mô tả yếu tố mẫu nghiên cứu 62 Ki 2.5 Đánh giá độ tin cậy thang đo: 65 2.6 Phân tích nhân tố khám phá EFA 68 ho ̣c 2.6.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 68 2.6.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 75 2.7 Phân tích tương quan hồi quy 77 ại 2.7.1 Phân tích tương quan 77 Đ 2.7.2 Phân tích hồi quy 78 ̀ng 2.8 Kiểm định giả thuyết 83 2.8.1.Kiểm định khác biệt thuộc tính cá nhân định lựa chọn ươ khóa học Digital Marketing cơng ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu….83 2.8.2.Kiểm định đánh giá học viên nhân tố ảnh hưởng đến định lựa Tr chọn khóa học Digital Marketing ……………………………… ……………….88 TÓM TẮT CHƯƠNG 94 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN KHÓA HỌC DIGITAL MARKETING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ THÁI THU .95 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu .95 iv - 3.2 Giải pháp nâng cao khả thu hút khách hàng định lựa chọn khóa học digital marketing công ty TNHH Truyền thông Giải trí Thái Thu 96 3.2.1 Giải pháp “Nhóm tham khảo” 96 3.2.2 Giải pháp “Nhóm thương hiệu” 96 3.2.3 Giải pháp “Nhóm truyền thơng” 98 ́ uê 3.2.4 Giải pháp “Nhóm lợi ích” .99 3.2.5 Giải pháp “Đội ngũ đào tạo” 99 ́H 3.2.6 Giải pháp “Nhóm chi phí” 100 tê TÓM TẮT CHƯƠNG 102 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 103 nh 1.1 Kết luận .103 1.2 Kiến nghị địa bàn Thành phố Huế 104 Ki 1.3 Hạn chế 105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c PHỤ LỤC 108 v - DANH MỤC MÔ HÌNH Mơ hình 1.1: Mơ hình đơn giản hành vi người tiêu dùng .24 Mô hình 1.2: Mơ hình chi tiết hành vi người tiêu dùng 24 Mơ hình 1.3: Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 26 Mơ hình 1.4: Mơ hình thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 28 ́ DANH MỤC HÌNH ẢNH ́H Mơ hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả 34 tê Hình 2.1: Logo giao diện website cơng ty 44 Hình 2.2: Tần số phần dư chuẩn hóa 81 Ki nh Hình 2.3: Giả định phân phối chuẩn phần dư 82 DANH MỤC SƠ ĐỒ ho ̣c Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu .3 Sơ đồ 1.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng .16 Sơ đồ 1.3: Quá trình định mua người tiêu dùng .19 ại Sơ đồ 1.4: Tháp nhu cầu A.Maslow 20 Đ Sơ đồ 1.5: Yếu tố ảnh hưởng đến quy trình định mua hàng 21 ̀ng Sơ đồ 1.6: Quá trình mua người tiêu dùng 23 ươ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty……………………………….………… 50 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Tr Biều đồ 2.1: Biểu đồ cấu giới tính………………………………… ……59 Biều đồ 2.2: Biểu đồ cấu độ tuổi…………………………………………… 60 Biều đồ 2.3: Biều đồ cấu nghề nghiệp…………………………………… …60 Biều đồ 2.4: Biểu đồ cấu thu nhập…………………………… ……………….61 vi - DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Thang đo đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khóa học Digital marketing công ty TNHH Truyền thông Giải trí Thái Thu 39 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu giai đoạn 2019-2020 53 ́ uê Bảng 2.2: Tình hình lao động công ty giai đoạn 2019-2020 54 Bảng 2.3: Tình hình học viên đăng ký khóa học cơng ty TNHH Truyền thơng ́H Giải trí Thái Thu giai đoạn 2019-2020 56 tê Bảng 2.4: Giá gói dịch vụ cơng ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu 57 Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 58 nh Bảng 2.6: Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến khóa học Digital Marketing cơng ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu 62 Ki Bảng 2.7: Thống kê mô tả yếu tố mẫu nghiên cứu 62 Bảng 2.8: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 65 ho ̣c Bảng 2.9: Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc thang đo nhân tố “Quyết định hành vi” 67 Bảng 2.10: Kiểm định KMO Bartlett's Test 69 ại Bảng 2.11: Eigenvalues phương sai trích 69 Đ Bảng 2.12: Ma trận xoay nhân tố 70 ̀ng Bảng 2.13: Kiểm định KMO Bartlett's Test 75 Bảng 2.14: Eigenvalues phương sai trích 76 ươ Bảng 2.15: Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 76 Bảng 2.16: Kết kiểm định hệ số tương quan 77 Tr Bảng 2.17: Mức độ phù hợp mô hình 79 Bảng 2.18: Kết phân tích ANOVA 79 Bảng 2.19: Kết phân tích hồi quy tác động nhân tố đến định lựa chọn khoá học khách hàng 80 Bảng 2.20: Kiểm định Independent Sample T – test theo giới tính 84 Bảng 2.21: Kết kiểm định phương sai theo độ tuổi 85 Bảng 2.22: Kết kiểm định ANOVA so sánh mức độ định theo độ tuổi 85 vii - Bảng 2.23: Kết kiểm định phương sai theo nghề nghiệp 86 Bảng 2.24: Kết kiểm định ANOVA so sánh mức độ định theo nghề nghiệp 86 Bảng 2.25: Kết kiểm định phương sai theo thu nhập 87 Bảng 2.26: Kết kiểm định ANOVA so sánh mức độ định theo thu nhập 87 Bảng 2.27: Kết kiểm định One Sample T-test nhân tố Nhóm tham khảo 88 ́ uê Bảng 28: Kết kiểm định One Sample T-test nhân tố Nhóm thương hiệu 89 Bảng 2.29: Kết kiểm định One Sample T-test nhân tố Nhóm truyền thơng 90 ́H Bảng 2.30: Kết kiểm định One Sample T-test nhân tố Nhóm lợi ích 90 tê Bảng 2.31: Kết kiểm định One Sample T-test nhân tố Đội ngũ đào tạo 91 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Bảng 2.32: Kết kiểm định One Sample T-test nhân tố Nhóm chi phí 92 viii - Khóa luận tốt nghiệp - ThS Trần Đức Trí Phương sai trích Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2.642 88.068 88.068 240 8.004 96.072 118 3.928 100.000 % of Variance 2.642 88.068 ́ Ma trận xoay biến phụ thuộc a ́H Component Matrix 88.068 uê Extraction Method: Principal Component Analysis - Cumulative % tê Component QDHV3 953 QDHV1 947 QDHV2 915 nh Ki Extraction Method: Principal Component Analysis ̣c a components ho extracted PHỤ LỤC 5: TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Phân tích tương quan biến phụ thuốc biến quan sát ại - Quyet dinh Tham Thuong Truyen hanh vi khao hieu thong Đ ̀ng Pearson Correlation hanh vi Tr N Tham khao Pearson Correlation 540 ** 257 ** Doi ngu Chi phi dao tao 241 * 330 ** 205 * 220 * 007 011 000 032 021 110 110 110 110 110 110 110 ** 064 129 -.027 -.142 111 507 179 783 139 247 110 110 110 110 ** 116 -.139 -.226 000 228 147 017 110 110 110 110 540 000 N 110 110 110 ** 064 Sig (2-tailed) 007 507 N 110 110 Correlation Loi ich 000 Sig (2-tailed) Pearson Thuong hieu Sig (2-tailed) ươ Quyet dinh Correlations 257 Nguyễn Thành Phát – K52H QTKD 110 369 * 121 - Khóa luận tốt nghiệp ThS Trần Đức Trí * 129 Sig (2-tailed) 011 179 000 N 110 110 110 ** -.027 Sig (2-tailed) 000 N 241 Correlation Truyen thong Pearson -.127 -.049 839 185 611 110 110 110 110 116 -.020 -.087 -.047 783 228 839 368 625 110 110 110 110 110 * -.142 -.139 -.127 -.087 185 ́ Loi ich ** -.020 330 Correlation 369 tao Sig (2-tailed) 032 139 147 N 110 110 110 * 111 -.226 Sig (2-tailed) 021 247 N 110 110 220 Correlation Chi phi * 017 Ki Pearson 110 110 197 368 tê Correlation nh 205 Doi ngu dao 110 ́H Pearson uê Pearson * 039 110 110 110 110 -.049 -.047 197 * 611 625 039 110 110 110 110 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích hồi quy ho - ̣c * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Model a Variables Variables Entered ại Variables Entered/Removed Method Removed Đ Chi phi, Loi ich, Truyen thong, Tham khao, Doi Enter ̀ng ngu dao tao, Thuong hieu b ươ a Dependent Variable: Quyet dinh hanh vi b All requested variables entered Tr - Model Độ phù hợp mơ hình hồi quy b Model Summary R R Square 779 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 606 583 63863 Durbin-Watson 1.813 a Predictors: (Constant), Chi phi, Loi ich, Truyen thong, Tham khao, Doi ngu dao tao, Thuong hieu b Dependent Variable: Quyet dinh hanh vi Nguyễn Thành Phát – K52H QTKD 122 - Khóa luận tốt nghiệp - ThS Trần Đức Trí Kết phân tích ANOVA a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 64.651 10.775 Residual 42.008 103 408 106.659 109 Total Sig 26.420 000 b ́ uê a Dependent Variable: Quyet dinh hanh vi b Predictors: (Constant), Chi phi, Loi ich, Truyen thong, Tham khao, Doi ngu dao tao, Thuong hieu Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients 525 Tham khao 536 063 Thuong hieu 213 071 Truyen thong 194 086 Loi ich 292 051 Doi ngu dao tao Collinearity Statistics Tolerance VIF 000 8.556 000 944 1.060 208 3.017 003 804 1.243 151 2.250 027 843 1.186 359 5.735 000 975 1.026 291 057 329 5.092 000 916 1.092 169 067 165 2.534 013 897 1.115 ại Chi phi Sig -5.143 545 ̣c -2.701 Beta ho (Constant) Std Error t nh B Ki Model a ́H Kết phân tích hồi quy tê - Tr ươ ̀ng Đ a Dependent Variable: Quyet dinh hanh vi Nguyễn Thành Phát – K52H QTKD 123 - ̣c Ki nh tê ́H ́ ThS Trần Đức Trí uê Khóa luận tốt nghiệp - ho PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH ANOVA Theo giới tính ại Group Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 51 3.1690 97792 13694 Nu 59 3.1237 1.00675 13107 Tr ươ ̀ng Quyet dinh hanh vi N Đ Gioi tinh Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence tailed) Differen Error Interval of the ce Differen Difference ce Quyet dinh hanh vi Lower Upper -.33124 42182 Equal variances 122 728 238 108 812 04529 18996 assumed Nguyễn Thành Phát – K52H QTKD 124 - Khóa luận tốt nghiệp ThS Trần Đức Trí Equal variances not 106 .239 assumed - 812 513 04529 18955 -.33050 42108 Theo độ tuổi ́ uê Test of Homogeneity of Variances Quyet dinh hanh vi 054 df1 df2 a Sig 106 ́H Levene Statistic 948 tê a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for Quyet dinh hanh vi Quyet dinh hanh vi Sum of Squares Mean Square 361 120 106.297 106 Total 106.659 109 Sig .120 948 1.003 ̣c Within Groups Theo nghề nghiệp ho - F Ki Between Groups df nh ANOVA Quyet dinh hanh vi df2 Sig 106 697 ANOVA ̀ng 480 df1 Đ Levene Statistic ại Test of Homogeneity of Variances ươ Quyet dinh hanh vi Sum of Squares Mean Square 3.720 1.240 Within Groups 102.939 106 971 Total 106.659 109 Tr Between Groups df - F 1.277 Sig .286 Theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances Quyet dinh hanh vi Levene Statistic 530 df1 df2 Sig 106 Nguyễn Thành Phát – K52H QTKD 663 125 - Khóa luận tốt nghiệp ThS Trần Đức Trí ANOVA Quyet dinh hanh vi Sum of Squares Mean Square 556 Within Groups 104.991 106 990 Total 106.659 109 Sig .561 642 ́ 1.668 F uê Between Groups df Nhóm tham khảo tê - ́H PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH TỔNG THỂ One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean TK1 110 3.35 1.193 TK2 110 3.25 1.135 TK3 110 3.25 1.145 nh Mean 114 108 109 Ki N ̣c One-Sample Test 3.117 TK2 2.269 TK3 2.332 109 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 002 355 13 58 109 025 245 03 46 109 022 255 04 47 Nhóm thương hiệu ươ - Mean Difference ̀ng TK1 Sig (2-tailed) ại df Đ t ho Test Value = N Mean Std Deviation Std Error Mean 110 3.57 1.071 102 TH2 110 3.46 1.029 098 TH3 110 3.50 1.147 109 Tr TH1 One-Sample Statistics One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Nguyễn Thành Phát – K52H QTKD Upper 126 - Khóa luận tốt nghiệp ThS Trần Đức Trí TH1 5.611 109 000 573 37 78 TH2 4.727 109 000 464 27 66 TH3 4.570 109 000 500 28 72 - Nhóm truyền thơng One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean TT1 110 3.62 986 094 TT2 110 3.36 916 087 TT3 110 3.35 830 079 ́H ́ Mean uê N tê One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the nh t Difference 6.576 109 000 TT2 4.164 109 000 TT3 4.478 109 000 Upper 618 43 80 364 19 54 355 20 51 ho - ̣c TT1 Ki Lower Nhóm Lợi ích Mean 110 LI2 110 LI3 110 110 ươ LI4 ̀ng LI1 Std Error Mean 1.339 128 3.52 1.339 128 3.38 1.341 128 3.37 1.413 135 One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference Tr t Std Deviation 3.51 Đ N ại One-Sample Statistics 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper LI1 3.987 109 000 509 26 76 LI2 4.058 109 000 518 27 77 LI3 2.987 109 003 382 13 64 LI4 2.766 109 007 373 11 64 Nguyễn Thành Phát – K52H QTKD 127 - Khóa luận tốt nghiệp - ThS Trần Đức Trí Đội ngũ đào tạo One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 110 3.76 1.173 112 DNDT2 110 3.54 1.290 123 DNDT3 110 3.59 1.191 114 ́ DNDT1 uê N One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the ́H t Difference 6.831 109 000 764 DNDT2 4.361 109 000 536 DNDT3 5.204 109 000 591 Nhóm chi phí One-Sample Statistics N Mean Upper 54 99 29 78 37 82 Ki - nh DNDT1 tê Lower Std Deviation Std Error Mean 110 3.66 1.060 101 CP2 110 3.47 1.090 104 CP3 110 3.59 1.069 102 ho ̣c CP1 CP1 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 109 000 664 46 86 4.550 109 000 473 27 68 5.797 109 000 591 39 79 Tr CP3 Test Value = 6.564 ươ CP2 df ̀ng t Đ ại One-Sample Test Nguyễn Thành Phát – K52H QTKD 128 - Khóa luận tốt nghiệp ThS Trần Đức Trí BIỂU ĐỒ - Độ tuổi - Nghề nghiệp tê ́H ́ Giới tính uê - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh - Thu nhập Nguyễn Thành Phát – K52H QTKD 129 ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - - TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN ́ Họ tên sinh viên: ………Nguyễn Thành Phát…………………………… Lớp: …………K52H QTKD…………………… Khóa: 2018– 2022 ́H Chuyên ngành: ……Quản trị kinh doanh……… Tên đề tài khóa luận: Nhân tố ảnh hưởng định lựa chọn khóa học Digital Giảng viên hướng dẫn: …ThS Trần Đức Trí ……… tê marketing khách hàng công ty TNHH Truyền thông Giải trí Thái Thu nh Khóa luận bảo vệ vào ngày 20 tháng 02 năm 2022 Ki tại: Trường Đại học Kinh tế Huế theo Quyết định số: 44 /QĐ-ĐHKT ngày 11/02/2022 ̣c Sau thảo luận với giảng viên hướng dẫn, nghiêm túc tiếp thu, tiến hành Góp ý Hội đồng Nội dung(*) vị trí (trang) chỉnh sửa khóa ươ ̀ng Đ ại TT ho chỉnh sửa khóa luận theo ý kiến đề nghị Hội đồng, xin giải trình sau: Tr Kiểm tra phân phối chuẩn - luận Kiểm tra phân phối chuẩn  Giả thuyết:  H0: Số liệu phân phối chuẩn  H1: Số liệu không phân phối chuẩn Với mức ý nghĩa 0.05  Nếu Sig < 0.05: Bác bỏ H0, chấp nhận H1 => Không phân phối chuẩn  Nếu Sig > 0.05: Chấp nhận H0 => Phân phối chuẩn - Case Processing Summary Cases Valid N Missing Percent N Total Percent N Percent 0.0% 110 100.0% Do tuoi 110 100.0% 0.0% 110 100.0% Nghe nghiep 110 100.0% 0.0% 110 100.0% Thu nhap 110 100.0% 0.0% 110 100.0% nh tê ́H ́ 110 100.0% uê Gioi tinh ho ̣c Ki Tests of Normality df Sig Statistic df Sig Gioi tinh 359 110 000 634 110 000 Do tuoi 279 110 000 783 110 000 Nghe nghiep 216 110 000 858 110 000 Thu nhap 228 110 000 871 110 000 ại Đ ̀ng ươ Statistic Shapiro-Wilk Tr a Lilliefors Significance Correction (Trang 73,74) Giải thích đề xuất KolmogorovSmirnova nhân tố mơ hình Thơng qua công việc thực hiện, việc tham gia họp định kỳ rút số yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Bên cạnh đó, thông qua việc vấn giảng viên, vấn trực tuyến số - học viên tổng hợp số thơng tin khác, từ tác giả nhận thấy yếu tố tác động nhiều đến định lựa chọn khoá học khách hàng (Trang 29) Định hướng phát triển công ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu ́ uê Dưới tác động thời kì cách mạng công ́H nghiệp 4.0 tảng để ngành Digital Marketing phát triển thời gian tới Trong năm tới, mức độ cạnh tê tranh ngành ngày trở nên khốc liệt, nguyên nhân tăng trưởng ngành mạnh so với nh trước đây, nhu cầu khách hàng tăng cao đối thủ Ki cạnh tranh ngày nhiều Để cạnh tranh với doanh nghiệp khác thị trường, tăng sản lượng ̣c doanh thu tiêu thụ, công ty đặt định hướng ho phát triển thời gian tới: Trình bày lại phần định hướng - Tăng cường chất lượng sản phẩm dịch vụ đa ại dạng hóa hình thức cung cấp dịch vụ Đa dạng hóa Tr ươ ̀ng Đ khóa học dịch vụ cung cấp để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt Công ty cần có cải tiến, sáng tạo để tạo nên khác biệt dịch vụ mà công ty cung cấp so với đối thủ cạnh tranh - Khai thác sâu nhóm khách hàng tổ chức doanh nghiệp - Tích cực đào tạo đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp Giảng viên công ty trang bị kiến thức chuyên môn cần thiết để mang đến khóa học chất lượng Đội ngũ giảng viên cử tham gia hội thảo nhằm tích lũy kinh nghiệm trau dồi vốn kiến thức cho thân để phục vụ cho giáo dục - - Ngoài việc nâng cao chất lượng cơng ty cần quảng bá thương hiệu cách rộng rãi để thương hiệu ln tồn tâm trí khách hàng - Đầu tư nâng cao sở hạ tầng, trang thiết bị máy móc,… tạo tiền đề giúp nhân viên có đầy đủ nguồn ́ uê lực dễ dàng tiếp cận thường xuyên cập (*) ́H nhật thông tin cho giảng (Trang 84) Trình bày chi tiết đầy đủ nội dung chỉnh sửa khóa luận tê Thừa Thiên Huế, ngày 28 tháng 02 năm 2022 Sinh viên Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Giảng viên hướng dẫn - ĐẠI HỌC HUẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Độc lập – Tự Do – Hạnh phúc XÁC NHẬN HOÀN THIỆN KHÓA LUẬN ́ uê Với tư cách người hướng dẫn khoa học, (họ tên giáo viên hướng dẫn): Trần Đức Trí xác nhận: ́H Sinh viên (họ tên): Nguyễn Thành Phát tê Lớp .K52H QTKD chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Khoá 2018 – 2022 Tên đề tài: Nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khóa học Digital marketing nh khách hàng cơng ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu Ki Đã hồn thiện báo cáo khóa luận theo Biên Hội đồng chấm khóa luận do: TS.Trương Thị Hương Xuân làm Chủ tịch theo Quyết định số: 44./QĐ-ĐHKT ho ̣c ngày 11 tháng 02 năm 2022 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế Huế nhận xét phản biện: Thừa Thiên Huế, ngày 28 tháng 02 năm 2022 Đ ại Phản biện 1: TS Lê Thị Ngọc Anh Tr ươ ̀ng Giảng viên hướng dẫn Ý kiến GVHD Lưu trữ thư viện trường (Đánh dấu X vào ô lựa chọn) X