Nghiên cứu động cơ sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế

- GVHD: ThS Hồng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp LỜI CÁM ƠN Trong trình thực khóa luận này, em nhận giúp đỡ tận tình nhiều tổ chức cá nhân Em xin chân thành cảm ơn tổ chức cá nhân ếH uế Trước hết, em xin đặc biệt bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến với Th.s Hoàng Thị Diễm Thư, người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình học tập, nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo,các thầy, cô giáo trường Đại học Huế - ht Đạii học Kinh tế giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho em năm học vừa qua Kin Em xin chân thành cảm ơn khách hàng cá nhân có mặt ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh Huế nhiệt tình trả lời vấn giúp em hồn thành q trình điều tra ọc Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực thân, em ại h nhận giúp đỡ lớn từ phía quan thực tập Em xin gửi lời cám ơn đến : cô chú, anh chị Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế, đặc biệt anh chị Phòng Kinh doanh dịch vụ giúp đỡ, dẫn kinh ờn gĐ nghiệm cho em, cung cấp tài liệu thật hữu ích Trong trình thực tập làm bài, thiếu sót khơng thể tránh khỏi Kính mong q thầy góp ý để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Trư Em xin chân thành cảm ơn ! SVTH: Lê Thị Hoàng Nhi Huế, tháng 05 năm 2015 Sinh viên Lê Thị Hoàng Nhi - GVHD: ThS Hồng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu ếH uế Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Nghiên cứu định tính 4.3 Nghiên cứu định lƣợng ht 4.4 Phƣơng pháp phân tích xử lý số liệu Kết cấu đề tài Kin PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 1.1 Cơ sở lý luận 10 ọc 1.1.1 Khái niệm thƣơng mại điện tử ngân hàng điện tử 10 1.1.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử 11 ại h 1.1.3 Lý thuyết động ngƣời tiêu dùng 11 1.1.3.1 Khái niệm động 11 1.1.3.2 Các lý thuyết động 12 ờn gĐ 1.1.4 Internet Banking 13 1.1.4.1 Khái niệm 13 1.1.4.2 Lợi ích việc sử dụng internet banking 14 1.2 Các mô hình nghiên cứu bình luận nghiên cứu liên quan 14 Trư 1.2.1 Các mô hình nghiên cứu: 14 1.3 Mơ hình đề xuất 17 1.2.2 Bình luận nghiên cứu liên quan 20 1.3 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 21 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐỘNG CƠ SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH HUẾ 23 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Việt Nam- chi nhánh Huế 23 SVTH: Lê Thị Hoàng Nhi - GVHD: ThS Hồng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp 2.1.1 Sơ lƣợc trình hình thành phát triển 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức 24 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 25 2.1.3 Tình hình lao động 26 ếH uế 2.1.4 Kết hoạt động ngân hàng Ngoại Thƣơng chi nhánh Huế 28 2.1.4.1 Bảng tổng hợp kết hoạt động kinh doanh ngân hàng VCB Huế từ 2012-2014 28 2.1.4.2 Bảng tổng hợp tài sản nguồn vốn ngân hàng VCB Huế qua năm từ 2012-2014 30 ht 2.1.5 Giới thiệu dịch vụ internet banking ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Kin Nam chi nhánh Huế 31 2.1.5.1 Đặc điểm dịch vụ 31 2.1.5.2 Lịch sử đời phát triển dịch vụ 31 2.1.5.3 Hoạt động sử dụng dịch vụ Internet banking ngân hàng TMCP Ngoại ọc Thƣơng Việt Nam chi nhánh Huế 32 ại h 2.2 Phân tích động sử dụng dịch vụ IB ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam chi nhánh Huế 32 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 32 ờn gĐ 2.2.1.1 Đặc điểm mẫu theo giới tính 32 2.2.1.2 Đặc điểm mẫu theo độ tuổi 33 2.2.1.3 Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp 34 2.2.1.4 Đặc điểm mẫu theo thu nhập 35 2.2.2 Thực trạng sử dụng dịch vụ internet banking khách hàng 36 Trư 2.2.2.1 Nguồn thông tin khách hàng tiếp cận dịch vụ internet banking 36 2.2.2.2 Thời gian sử dụng dịch vụ internet banking 37 2.2.2.3 Mục đích sử dụng dịch vụ internet banking 38 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 39 2.2.3.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “ hữu ích” 39 2.2.3.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “ dễ sử dụng” 40 2.2.3.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “tin tƣởng ” 40 2.2.3.4 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “chủ động” 41 SVTH: Lê Thị Hoàng Nhi - GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp 2.2.3.5 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “chi phí” 41 2.2.3.6 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “Giảm rủi ro” 42 2.2.3.7 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “hiểu biết” 42 2.2.3.8 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “sự quan tâm từ phía ngân hàng” 43 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 ếH uế 2.2.4.1 Kiểm định Kaiser-Meyer-Olkin ( KMO) Bartlett’s test sphercity 43 2.2.4.2 Phƣơng pháp xoay nhân tố Varimax procedure 44 2.2.4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo lần 47 2.2.5 Kiểm định phân phối chuẩn 47 2.2.6 Kiểm định tham số 48 ht 2.2.6.1 Kiểm định One Sample T- Test 48 Kin 2.2.6.2 Kiểm định IndependentT-test 49 2.2.6.3 Kiểm định One- way ANOVA 50 2.2.7 Mức độ tiếp tục sử dụng dịch vụ IB ngân hàng VCB Huế tƣơng lai 51 2.2.7.1 Mức độ tiếp tục sử dụng dịch vụ 51 ọc 2.2.7.2 Lý không sử dụng tiếp dịch vụ 51 ại h 2.2.7.3 Mơ hình hồi quy Binary Logistic 52 2.2.7.4 Phân tích kết hồi quy Binary logistic 53 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET ờn gĐ BANKING CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG CHI NHÁNH HUẾ 55 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 57 Kết luận 57 Kiến Nghị 58 2.1 Đối với ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng chi nhánh Huế 58 Trư 2.2 Đối với cấp quản lý Nhà nƣớc 59 SVTH: Lê Thị Hoàng Nhi - GVHD: ThS Hồng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tình hình lao động ngân hàng giai đoạn 2012-2014 26 Bảng 2: Bảng tổng hợp kết hoạt động kinh doanh ngân hàng từ 2012-2014 28 Bảng 3: Tổng tài sản nguồn vốn ngân hàng qua năm từ 2012-2014 30 ếH uế Bảng 4: Bảng thống kê số lƣợng khách hàng đăng ký internet banking 32 Bảng 5: Mục đích sử dụng dịch vụ 38 Bảng 6: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “hữu ích” 39 Bảng 7: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “ dễ sử dụng” 40 ht Bảng 8: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “tin tƣởng” 40 Bảng 9: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “chủ động” 41 Kin Bảng 10: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “chi phí ” 41 Bảng 11: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “giảm rủi ro” 42 Bảng 12: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “hiểu biết” 42 ọc Bảng 13: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “sự quan tâm từ phía ngân hàng” 43 Bảng 14: Kiểm định KMO Bartlett 44 ại h Bảng 15: Ma trận xoay nhân tố lần 45 Bảng 16: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha lần 47 ờn gĐ Bảng 17: Kiểm định phân phối chuẩn Kiểm định One-Sample KolmogorovSmirnov 47 Bảng 18: Kết kiểm định One Sample T- Test nhóm biến “ chi phí” 48 Bảng 19: Kết kiểm định One Sample T- Test nhóm biến “giảm rủi ro” 49 Bảng 20: Kiểm định Leneve test IndependentT-test biến giới tính 49 Trư Bảng 21: Kiểm định One- way ANOVA 50 Bảng 22: Thống kê mức độ tiếp tục sử dụng dịch vụ IB tƣơng lai 51 Bảng 23: Thống kê lý không sử dụng tiếp dịch vụ 52 Bảng 24: Kiểm định Wald Chi Square 53 Bảng 25: Độ xác mơ hình 53 Bảng 26: Kiểm định ý nghĩa hệ số hồi quy 54 SVTH: Lê Thị Hoàng Nhi - GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Số lƣợng ngƣời dùng internet Việt Nam từ 2009-2013 21 Biểu đồ 2.1 : Đặc điểm mẫu giới tính 33 Biểu đồ 2.2: Đặc điểm mẫu độ tuổi 34 ếH uế Biểu đồ 2.3: Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp 35 Biểu đồ 2.4: Đặc điểm mẫu theo thu nhập 36 Biểu đồ 2.5: Các nguồn thông tin khách hàng tiếp cận dịch vụ 36 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Biểu đồ 2.6: Thời gian sử dụng dịch vụ internet banking 37 SVTH: Lê Thị Hoàng Nhi - GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình : Quy trình nghiên cứu Hình : Tháp nhu cầu Maslow 12 Hình 3: Mơ hình hành động hợp lý (TRA) 14 ếH uế Hình 4: Mơ hình hành vi có kế hoạch (TPB) 15 Hình 5: Mơ Hình TAM 16 Hình 6: Mơ hình đề xuất 18 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Hình 7: Cơ cấu tổ chức máy 24 SVTH: Lê Thị Hoàng Nhi - GVHD: ThS Hồng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU : Ngân hàng thƣơng mại NHNN : Ngân hàng Nhà nƣớc TMCP : Thƣơng mại cổ phần VCB : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Ebanking : Ngân hàng trực tuyến IB : Internet Banking (Ngân hàng qua mạng) VCB-iB@nking : Dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank TRA : The Theory of Reasoned Action TPB : Theory of Planned Behaviour CN : Chi nhánh CBNV : Cán nhân viên PGD : Phòng giao dịch VND : Việt Nam đồng TAM : Technology Acceptance Model ọc Kin ht ếH uế NHTM ại h (Mơ hình chấp nhận cơng nghệ) : Automated Teller Machine POS : Point of sale XNK KH ờn gĐ ATM : Xuất nhập : Khách hàng : Số lƣợng SL OTP : Once time password Trư ĐTDĐ CMNN : Điện thoại di động : Chứng minh nhân dân SVTH: Lê Thị Hoàng Nhi - GVHD: ThS Hồng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong xu hội nhập, tồn cầu hóa, bùng nổ công nghệ phổ biến internet tác động đến mặt đời sống kinh tế xã hội làm thay đổi nhận thức nhƣ hoạt động sản xuất kinh doanh nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác ếH uế có lĩnh vực ngân hàng Phát triển dịch vụ ngân hàng dựa tảng công nghệ thông tin xu hƣớng tất yếu, khách quan thời đại hội nhập kinh tế quốc tế Internet banking thành việc ứng dụng công nghệ thông tin lĩnh vực ngân hàng Thông qua Internet banking, rào cản hay giới hạn ht không gian thời gian thực bị phá vỡ, từ ngân hàng thỏa mãn khách hàng với nhiều dịch vụ mới, chất lƣợng cao, tiện lợi , nhanh chóng tiết Kin kiệm thời gian đặc biệt giao dịch toán Một ngân hàng hàng đầu Việt Nam với nguồn vốn lớn, tạo điều kiện cho phép đầu tƣ công nghệ đại, từ máy móc, thiết bị đến phần mềm thực ọc nghiệp vụ ngân hàng nên Vietcombank có hội để phát triển dịch vụ ại h ngân hàng Đồng thời Vietcombank thƣơng hiệu mạnh lĩnh vực ngân hàng, điều góp phần củng cố niềm tin khách hàng dịch vụ ngân hàng điện tử uy tín chất lƣợng dịch vụ Điều quan trọng bƣớc ờn gĐ đầu giới thiệu cung cấp sản phẩm điện tử tới khách hàng Từ dịch vụ ngân hàng qua Internet (Dịch vụ VCB-iB@nking) đƣợc xây dựng nhằm thực cam kết đem Vietcombank đến với khách hàng lúc nơi Chỉ cần máy vi tính có kết nối Internet mã truy cập ngân hàng cung cấp, khách hàng thực Trư giao dịch với ngân hàng với tính an tồn bảo mật tuyệt nhiều sản phẩm dịch vụ khác tùy vào mục đích sử dụng khách hàng, khách hàng chuyển khoản trực tuyến, truy vấn số dƣ, tiền gửi trực tuyến dịch vụ khác nhƣ mobile banking, SMS banking, phone banking, ví điện tử…Tuy nhiên bên cạnh mạnh dịch vụ internet banking ngân hàng Vietcombank gặp khó khăn nhƣ việc triển khai sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử thƣờng chậm so với ngân hàng TMCP khác Do đó, số sản phẩm ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP đời trƣớc có lợi việc thu hút quan tâm SVTH: Lê Thị Hoàng Nhi - GVHD: ThS Hồng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp ý khách hàng Nhƣ ngân hàng Techcombank ngân hàng thƣơng mại cổ phần đƣợc ngân hàng Nhà nƣớc cấp phép cho cung cấp dịch vụ E- banking theo tiêu chuẩn quốc tế thị trƣờng sau ngân hàng Vietcombank đời dịch vụ E – banking Ngoài việc quảng cáo sản phẩm điện tử ngân hàng Vietcombank không đƣợc tổ chức tổ chức đơn giản nên chƣa gây đƣợc ấn tƣợng đối ếH uế với khách hàng Trƣớc khó khăn mà ngân hàng Vietcombank gặp phải triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử thuận lợi có đƣợc để thành cơng dịch vụ Internet banking ngân hàng Vietcombank phải hiểu đƣợc động tiếp cận sử ht dụng dịch vụ từ thực tiễn đó, q trình thực tập ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam nhánh Thừa Thiên Huế định chọn đề tài: Kin “ Nghiên cứu động sử dụng dịch vụ Internet banking khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế” Mục tiêu nghiên cứu ọc  Mục tiêu chung ại h Tìm hiểu động sử dụng dịch vụ Internet- Banking khách hàng cá nhân ngân hàng Vietcombank chi nhánh Huế từ định hƣớng giải pháp phát triển lâu dài dịch vụ IB ngân hàng Vietcombank chi nhánh Huế ờn gĐ  Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu tình hình sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân ngân hàng Vietcombank chi nhánh Huế - Tìm mục đích, động sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân ngân Trư hàng Vietcombank chi nhánh Huế - Xem xét mức độ quan trọng loại động sử dụng động tác động nhiều đên khách hàng từ đề giải pháp cho ngân hàng để phát triển nhu cầu sử dụng dịch vụ IB Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu  Đối tƣợng nghiên cứu - Tổng thể nghiên cứu: Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ IB ngân hàng Vietcombank chi nhánh Huế SVTH: Lê Thị Hoàng Nhi - GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Đạ ih ọc Kin ht Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 5.004 26.335 26.335 3.329 17.524 17.524 2.422 12.748 39.083 2.456 12.924 30.448 1.958 10.303 49.386 2.222 11.695 42.143 1.465 7.712 57.098 2.070 10.893 53.036 1.363 7.173 64.271 1.865 9.815 62.851 1.124 5.918 70.189 1.394 7.338 70.189 Trư ng Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 5.004 26.335 26.335 2.422 12.748 39.083 1.958 10.303 49.386 1.465 7.712 57.098 1.363 7.173 64.271 1.124 5.918 70.189 866 4.556 74.744 688 3.620 78.364 627 3.298 81.662 10 599 3.150 84.812 11 500 2.631 87.443 12 488 2.569 90.012 13 472 2.482 92.493 14 334 1.760 94.254 15 325 1.711 95.965 16 277 1.458 97.423 17 210 1.103 98.527 18 166 874 99.401 Extraction Method: Principal Component Analysis 2.26 Kiểm định phân phối chuẩn Comp onent ếH uế Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư ếH uế Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Huu ich Chu dong Chi phi Mean Most Extreme Differences Trư ng Đạ ih ọc Absolute Positive Negative Kolmogorov-Smirnov Z Asymp Sig (2-tailed) a Test distribution is Normal Kin Std Deviation De su dung 174 174 174 174 174 000000 1.81208 0000000 0000000 0000000 82E-16 1.00000 1.000000 1.00000 1.0000000 1.00000000E0 000E0 00E0 000E0 110 115 051 043 124 081 047 035 043 080 -.110 -.115 -.051 -.039 -.124 1.446 1.516 669 564 1.637 031 020 762 908 009 ht N Normal Parametersa Giam rui ro - GVHD: ThS Hồng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp 2.27 Kiểm định giá trị trung bình One-Sample Statistics N Mean Std Error Mean 3.747 7636 0579 174 3.966 7746 0587 174 4.069 7723 0585 ếH uế 174 Kin ht Dang ky su dung IB khong ton phi IB giup toi tiet kiem chi phi di lai Chi phi giao dich tren IB thap hon so voi viec giao dich truc tiep tai ngan hang Std Deviation One-Sample Test df Mean Difference Lower Upper 000 -.2529 -.367 -.139 173 558 -.0345 -.150 081 173 240 0690 -.047 185 173 ờn gĐ Dang ky su dung IB -4.368 khong ton phi IB giup toi tiet kiem -.587 chi phi di lai Chi phi giao dich tren IB thap hon so voi 1.178 viec giao dich truc tiep tai ngan hang Trư Sig (2tailed) 95% Confidence Interval of the Difference ại h t ọc Test Value = - GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Statistics N Mean Std Error Mean 3.920 6921 0525 174 3.851 6545 0496 174 3.833 6722 0510 174 3.874 ht ếH uế 174 6852 0519 Kin Su dung IB la an toan giao dich IB dam bao cac bi mat thong tin giao dich cua toi IB giup toi tranh duoc cac su co giao dich tai ATM IB giup toi tranh duoc viec mat tien qua trinh di lai Std Deviation t -1.533 df Test Value = Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 173 127 -.0805 -.184 023 -3.011 173 003 -.1494 -.247 -.051 -3.271 173 001 -.1667 -.267 -.066 -2.434 173 016 -.1264 -.229 -.024 Trư ờn gĐ Su dung IB la an toan giao dich IB dam bao cac bi mat thong tin giao dich cua toi IB giup toi tranh duoc cac su co giao dich tai ATM IB giup toi tranh duoc viec mat tien qua trinh di lai ại h ọc One-Sample Test - GVHD: ThS Hồng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp Group Statistics Nam 89 1.02533 1.02597223 99E-1 Nu 85 Nam 89 Đạ ng 10875284 10482354 137972 1.05037838 11133989 85 1.44465 62E-1 Trư Std Error Mean 96642531 ih Nu 107359 ọc Giam rui ro Mean ht Chi phi N Std Deviation Kin Gioi tinh ếH uế 2.28 Kiểm định Leneve test IndependentT-test biến giới tính 92865647 10072694 - GVHD: ThS Hồng Thị Diễm Thư ếH uế Khóa luận tốt nghiệp Independent Samples Test Levene's Test for Equality of assumed 740 391 Equal variances not assumed assumed Equal variances not assumed Kin 172 2.455 119 Mean Std Error tailed) Difference Difference of the Difference Lower Upper 167 -.20989312 15125558 -.50844928 08866304 -1.390 171.969 166 -.20989312 15104686 -.50803768 08825145 172 062 28243840 15056759 -.01475976 57963656 1.881 170.997 062 28243840 15014155 -.01393115 57880795 1.876 ng ro -1.388 Trư Giam rui Equal variances df Sig (2- ọc Equal variances t ih Chi phi Sig 95% Confidence Interval Đạ F t-test for Equality of Means ht Variances - 2.29 Kiểm định One- way ANOVA 2.29.1 Kiểm định One- way ANOVA biến độ tuổi ht Descriptives ếH uế GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp N 94829179 Upper Bound Maximu Minimum m 11175726 -.0755402 3701351 -2.34231 1.97258 72 31-45 80 -5.9283560E-2 1.00997091 11291818 -.2840416 1654745 -2.93340 1.77546 46-60 19 -3.3848434E-1 1.12229865 25747297 -.8794150 2024463 -3.35505 1.65436 tren 60 94063801 54307761 -2.1471831 2.5261656 -.52758 1.25454 1.8949123E-1 ih ọc 1472974 Std Error Lower Bound 18-30 174 1.7163793E-16 1.00000000 07580980 -.1496312 1496312 -3.35505 1.97258 18-30 72 -5.0684333E-3 1.14336529 13474689 -.2737461 2636092 -1.85341 2.47505 31-45 80 08823969 -.0720066 2792669 -1.64783 2.02457 46-60 19 26395998 -1.0716573 0374614 -1.87500 2.09656 tren 60 02250323 01299225 5772240 6890262 61329 65758 174 -6.3805921E-18 1.00000000 07580980 -.1496312 1496312 -1.87500 2.47505 Total Đạ Total 1.0363015E-1 78923982 ng Giam rui ro Mean -5.1709792E-1 1.15057488 6.3312512E-1 Trư Chi phi Std Deviation Kin 95% Confidence Interval for Mean - ếH uế GVHD: ThS Hồng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp Levene Statistic 056 3 ọc 5.123 df2 Kin Chi phi Giam rui ro df1 ht Test of Homogeneity of Variances Sig 170 982 170 002 ANOVA Mean Square df 1.376 Within Groups 168.872 170 993 Total 173.000 173 7.144 2.381 Within Groups 165.856 170 976 Total 173.000 173 Đạ 4.128 ng Giam rui ro Between Groups Between Groups Trư Chi phi ih Sum of Squares F Sig 1.385 249 2.441 066 - ếH uế GVHD: ThS Hồng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp ht 2.29.2 Kiểm định One- way ANOVA biến nghề nghiệp N Std Deviation Mean Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 66 0265580 1.13962126 14027768 -.2535959 3067118 -3.35505 1.88623 kinh doanh 78 -4.6703981E-2 92010505 10418138 -.2541556 1607477 -2.78368 1.65461 20016837 -.4739131 19 -6.6745663E-2 88978037 20412962 Noi tro- huu tri -5.6519236E-2 90664222 Khac Total Giam rui ro Can bo cong chuc kinh doanh lao dong thong hoc sinh- sinh vien Noi tro- huu tri -.00662 64597 -.4956061 3621147 -1.63897 1.54480 37013514 -1.0079819 8949434 -1.42481 1.25454 1.1676710E0 1.13831143 80490773 -9.0596514 174 1.3782079E-16 1.00000000 07580980 1.3002061E-1 84334322 78 -1.3612986E-1 97923022 ih 3.8734183E-1 34670178 66 Đạ hoc sinh- sinh vien 19 1.2485968 36276 1.97258 -.1496312 1496312 -3.35505 1.97258 10380837 -.0772990 3373403 -1.84531 2.09656 11087599 -.3569122 0846524 -1.87223 2.42156 4.0785618E-2 1.75638717 1.01405061E0 -4.3223220 4.4038932 -1.78421 1.71940 ng lao dong thong ọc Can bo cong chuc Trư Chi phi Kin Descriptives 11.3949934 3.1784949E-1 1.33514053 30630224 -.3256676 9613666 -1.74865 2.47505 -5.2112754E-1 1.27001206 51848025 -1.8539235 8116684 -1.87500 65758 - ếH uế GVHD: ThS Hồng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp Khac -4.9898175E-1 03375098 02386555 -.8022223 Total 174 6.8591365E-18 1.00000000 07580980 -.1496312 -.1957412 -.52285 -.47512 1496312 -1.87500 2.47505 Levene Statistic 861 Sig 168 509 168 002 ọc 3.915 df2 Kin Chi phi Giam rui ro df1 ht Test of Homogeneity of Variances ih ANOVA Mean Square df 3.498 700 Within Groups 169.502 168 1.009 Total 173.000 173 6.613 1.323 166.387 168 990 ng Giam rui ro Between Groups Between Groups Trư Chi phi Đạ Sum of Squares Within Groups F Sig .693 629 1.335 252 - ANOVA Sum of Squares df 169.502 Total 173.000 168 Between Groups 700 693 629 1.335 252 1.009 173 Kin Within Groups Sig ht 3.498 F 6.613 1.323 Within Groups 166.387 168 990 Total 173.000 173 Đạ ih Giam rui ro Between Groups Mean Square ọc Chi phi ếH uế GVHD: ThS Hồng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp N Trư ng 2.29.3 Kiểm định One- way ANOVA biến thu nhập Mean Descriptives Std Deviation 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum - 19 -6.6745663E-2 88978037 20412962 -.4956061 3621147 -1.63897 1.54480 2-5 41 -6.4447250E-2 1.05587089 16489933 -.3977212 2688267 -2.93340 1.87270 6-10 70 5.4351919E-2 96583936 11543988 -.1759443 2846482 -2.78368 1.97258 tren 10 44 2.4061484E-3 1.07103917 16146523 -.3232195 3280318 -3.35505 1.77546 -.1496312 1496312 -3.35505 1.97258 -.3256676 9613666 -1.74865 2.47505 Total 174 1.3654467E-16 1.00000000 07580980 19 2-5 41 -1.5133556E-1 1.13086930 17661211 -.5082820 2056108 -1.87500 2.09656 6-10 70 1.7722363E-1 83914669 10029721 -.0228638 3773111 -1.64653 2.42156 tren 10 44 -2.7818264E-1 87216607 13148398 -.5433454 -.0130199 -1.87223 1.27142 -.1496312 1496312 -1.87500 2.47505 ọc ih 174 4.0835789E-17 1.00000000 07580980 Đạ Total 3.1784949E-1 1.33514053 30630224 Kin duoi trieu Test of Homogeneity of Variances ng Giam rui ro ht duoi trieu Trư Chi phi ếH uế GVHD: ThS Hồng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp Chi phi Levene Statistic 274 df1 df2 170 Sig .844 - ếH uế GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df2 5.663 170 844 170 001 ht 274 Sig Kin Chi phi Giam rui ro df1 ANOVA Between Groups 462 154 172.538 170 1.015 173.000 173 8.462 2.821 Within Groups 164.538 170 968 Total 173.000 173 Total ng Between Groups Trư Giam rui ro Đạ Within Groups ih Chi phi Mean Square df ọc Sum of Squares F Sig .152 928 2.914 036 - GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC KẾT QUẢ CHẠY MƠ HÌNH HỒI QUY BINARY LOGISTIC Case Processing Summary Unweighted Casesa Included in Analysis Percent 174 Missing Cases 100.0 ếH uế Selected Cases N 0 Kin ht Total 174 100.0 Unselected Cases 0 Total 174 100.0 a If weight is in effect, see classification table for the total number of cases Dependent Variable Encoding Internal Value ọc Origin al Value ại h Co Khong Trư ờn gĐ Classification Tablea,b Observed Step Anh/chi co tiep tuc su Co dung dich vu Khong internetbanking tuong lai khong Overall Percentage a Constant is included in the model b The cut value is 500 Predicted Anh/chi co tiep tuc su dung dich vu internetbanking tuong lai khong Co Percentage Correct Khong 168 100.0 0 96.6 - GVHD: ThS Hồng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp Variables in the Equation B Step Constant S.E -3.332 Wald 415 df 64.324 Sig Exp(B) 000 036 Omnibus Tests of Model Coefficients Step Step 9.400 Block 9.400 Model 9.400 df Sig ếH uế Chi-square 009 009 009 Model Summary Cox & Snell R Square ht Step -2 Log likelihood a Nagelkerke R Square ại h ọc Kin 42.798 053 203 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than 001 Classification Tablea Anh/chi co tiep tuc su dung dich vu internetbanking tuong lai khong Co ờn gĐ Observed Predicted Step Anh/chi co tiep tuc su Co dung dich vu Khong internetbanking tuong lai khong Percentage Correct Khong 168 100.0 0 Trư Overall Percentage a The cut value is 500 96.6 Variables in the Equation B S.E Wald df Sig Exp(B) Step 1a X3 -1.103 431 6.535 011 332 X4 -.792 478 2.752 097 453 Constant -4.149 702 34.964 a Variable(s) entered on step 1: X3, X4 000 016