Nâng cao chất lượng dịch vụ đặt áo đồng phục tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ lion group

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê  Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ̣c ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẶT ÁO ại ĐỒNG PHỤC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NGUYỄN VĂN LINH Tr ươ ̀ng Đ VÀ DỊCH VỤ LION GROUP Huế, 01/2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê  Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c ĐỀ TÀI : ho NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẶT ÁO ĐỒNG PHỤC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ̀ng Đ ại VÀ DỊCH VỤ LION GROUP Sinh viên: NGUYỄN VĂN LINH GVHD: T.S LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO ươ MSV: 18K4021193 Tr Lớp: K52F-QTKD Huế, 01/2022 - LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập cuối khóa Cơng Ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group, em nhận nhiều nguồn động viên giúp đỡ to lớn, tận tình từ nhà trường, thầy cô, bạn bè, anh chị Công Ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group ́ uê Trước hết, em xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường, khoa Quản Trị Kinh Doanh, toàn thể giảng viên chuyên ngành Kinh ́H Doanh Thương Mại - Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế truyền đạt cho em tê kiến thức bổ ích, hỗ trợ hồn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Giám đốc Nguyễn Văn Thanh Bình, anh chị nh Công Ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group tạo nhiều điều kiện hỗ trợ nhiệt tình giúp em có nhiều kiến thức bổ ích để hồn thiện khóa luận Ki Đặc biệt, em xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Tiến Sĩ Lê Thị Phương Thảo tận tình giúp đỡ, dành nhiều thời gian công sức việc hướng dẫn, ho ̣c định hướng em trình nghiên cứu Và cuối cùng, xin gửi lời cám ơn chân thành đến gia đình, bạn bè người bên cạnh sẻ chia, động viên, giúp đỡ để em hồn thành ại nhiệm vụ giao Đ Tuy nhiên, hạn chế kiến thức chuyên môn thời gian, kinh ̀ng nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên trình thực khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Kính mong q thầy giáo, người quan tâm đóng góp ý ươ kiến để khóa luận thêm phần hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cám Tr ơn! Huế, ngày 16 tháng 01 năm 2022 Sinh viên Nguyễn Văn Linh i - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v ́ uê DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH .vii ́H DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ tê Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài .2 nh 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Ki Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu ho ̣c 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 ại 5.1 Phương pháp thu thập số liệu .3 Đ 5.2 Phương pháp phân tích số liệu Bố cục đề tài .7 ̀ng PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ươ CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP .9 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ Tr 1.1.1 Định nghĩa dịch vụ .9 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.1.3 Hệ thống lý thuyết chất lượng chất lượng dịch vụ 10 1.1.3.1 Khái niệm chất lượng 10 1.1.3.2 Chất lượng dịch vụ .10 1.2 Sự cần thiết cải thiện chất lượng dịch vụ 11 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 13 1.3.1 Các nghiên cứu có liên quan 13 ii - 1.3.1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (Parasuraman, 1985, 1988) 13 1.3.1.2.Mơ hình đánh giá dựa kết thực Cronin Taylor(1992) 14 1.3.1.3.Mơ hình chất lượng dịch vụ cảm nhận PSQM 15 1.3.1.4.Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo nhóm sinh viên trường Đại họcHutech .16 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 ́ uê 1.3.3 Thiết kế thang đo 19 1.3.3.1 Thang đo Sản phẩm 19 ́H 1.3.3.2 Thang đo Giá 21 1.3.3.3 Thang đo Nhân viên bán hàng 21 tê 1.3.3.4 Thang đo Hỗ trợ khách hàng .21 1.3.3.5 Thang đo Đánh giá chung 21 Ki nh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ .22 2.1 Tổng quan Công Ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group .22 ho ̣c 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng Ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 22 2.1.2 Tính cách thương hiệu, tầm nhìn sứ mệnh cơng ty .23 ại 2.1.2.1 Tính cách thương hiệu 23 2.1.2.2 Tầm nhìn 24 Đ 2.1.2.3 Sứ mệnh 24 ̀ng 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 24 2.1.4 Tình hình hoạt động công ty 25 ươ 2.1.4.1 Lĩnh vực kinh doanh công ty .25 2.1.4.2 Nguồn nhân lực 27 Tr 2.1.4.3 Hoạt động marketing Công Ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group .28 2.1.4.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng Ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group từ năm 2018 đến 2020 38 2.1.5 Thị trường đối thủ cạnh tranh 38 2.1.5.1 Thị trường 38 2.1.5.2 Đối thủ cạnh tranh 39 2.2 Phân tích Đánh giá chất lượng dịch vụ đặt áo đồng phục Công Ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group .40 iii - 2.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 40 2.2.1.1 Thống kê mô tả mẫu 40 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 42 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 2.2.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 45 2.2.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 48 ́ uê 2.2.4 Phân tích tương quan hồi quy 49 2.2.4.1 Phân tích tương quan 49 ́H 2.2.4.2 Phân tích hồi quy 50 2.2.5 Thống kê mô tả yếu tố biến quan sát……………………………………46 nh tê 2.2.6 Kiểm định khác biệt Đánh giá chung chất lượng dịch vụ đặt áo đồng phục Công Ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group theo đặc điểm mẫu nghiên cứu 60 2.2.6.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 60 Ki 2.2.6.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 60 2.2.6.3 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 61 ̣c TÓM TẮT CHƯƠNG 63 ại ho CHƯƠNG 3:MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẶT ÁO ĐỒNG PHỤC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP 64 3.1 Định hướng .64 Đ 3.2 Giải pháp 65 ̀ng 3.2.1 Hỗ trợ khách hàng 65 3.2.2 Sản phẩm 66 ươ 3.2.3 Giá 66 3.2.4 Nhân viên bán hàng .67 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .68 Tr Kết luận 68 Kiến nghị .68 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu đề xuất 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 71 iv - DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT KH : Khách hàng CSKH : Chăm sóc khách hàng SP : Sản phẩm NXB : Nhà xuất FB : Facebook MTV : Một thành viên Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ : Trách nhiệm hữu hạn uê TNHH v - DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lao động LION qua năm (2018 - 2020) 27 Bảng 2.2: Bảng giá đồng phục công ty LION 34 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group qua năm (2018 - 2020) 39 ́ uê Bảng 2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 43 Bảng 2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 44 ́H Bảng 2.6 Kiểm định KMO Bartlett’s Test 47 tê Bảng 2.7 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 47 Bảng 2.8 Kiểm định KMO Bartlett’s Test nhân tố biến phụ thuộc 48 nh Bảng 2.9 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 48 Bảng 2.10 Phân tích tương quan Pearson 49 Ki Bảng 2.11 Tóm tắt mơ hình 51 Bảng 2.12 Phân tích phương sai ANOVA 51 ho ̣c Bảng 2.13 Kết phân tích hồi quy 52 Bảng 2.14 Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “SP” 55 Bảng 2.15 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “GC” 56 ại Bảng 2.16.Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố“NVBH” 57 Đ Bảng 2.17 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố”HTKH” 58 ̀ng Bảng 2.18 Thống kê mô tả biến quan sát biến “DGC” 59 Bảng 2.19: Kết kiểm định Levene test theo nhóm tuổi 61 ươ Bảng 2.20: Kết kiểm định ANOVA đánh giá chung chất lượng dịch vụ Công Ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group theo nhóm tuổi 61 Tr Bảng 2.21: Kết kiểm định Levene test theo nghề nghiệp 62 Bảng 2.22: Kết kiểm định ANOVA đánh giá chung chất lượng dịch vụ Công Ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group theo nghề nghiệp 62 vi - DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty 24 ́ DANH MỤC BIỂU ĐỒ uê Hình 2.2: Sơ đồ kênh phân phối công ty 37 ́H Biểu đồ 2.1: Cơ cấu giới tính .40 tê Biểu đồ 2.2: Cơ cấu độ tuổi 40 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu độ tuổi 41 nh Biểu đồ 2.4: Tần số phần dư chuẩn hóa .53 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Biểu đồ 2.5: Giả định phân phối chuẩn phần dư 54 vii - PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, với hội nhập quốc tế điều kiện cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp phải thích ứng cách linh động với môi trường kinh doanh, tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh nhằm định vị thương hiệu tâm trí khách hàng ́ uê Thật vậy, đồng phục quần áo trang bị cho thành viên tham gia ́H vào hoạt động tổ chức đó, đồng thời phần văn hóa doanh nghiệp Mặc đồng phục thể chăm chút đầu tư doanh nghiệp tê người lao động yêu cầu phải tuân theo nội quy thống tổ chức Điểm bật việc mặc đồng phục giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu, Ki đến có ý định mua hàng nh đẹp, chuyên nghiệp mắt đối tác, khách hàng xa họ nhớ Trong tất đối thủ cạnh tranh ln tìm cách lơi khách hang ̣c cách hạ giá bán họ, bổ sung quà tặng,… toán đặt làm để ho giữ chân khách hàng có khách hàng trung thành nhiệm vụ quan trọng cơng ty Trước tình hình dịch bệnh covid 19 đầy khó khăn thách thức ại vấn đề quan trọng mà doanh nghiệp phải đối mặt tìm kiếm giải pháp nhằm thu hút khách hàng, để công ty tồn phát triển Đ Ngồi việc bán sản phẩm có chất lượng, giá mang tính cạnh tranh, đội ngũ ̀ng nhân viên chuyên nghiệp công ty cần phải ý chất lượng dịch vụ cơng tác chăm sóc khách hàng tạo hài lòng cho khách hàng nhằm giữ chân khách hàng ươ tạo khác biệt Trải qua năm hình thành phát triển Công Ty TNHH Thương mại Tr Dịch vụ Lion Group tạo cho thị trường rộng thị trường miền Trung đặc biệt thị trường Thừa Thiên Huế với nhiều chủng loại sản phẩm thương hiệu đồng phục LION Công Ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group công ty chuyên cung cấp đồng phục, sản phẩm qùa tặng,… phát triển mạnh chủ yếu mảng đồng phục Ngành sản xuất cung cấp hàng may mặc phát triển mạnh nước ta nói chung thị trường Huế nói riêng dẫn đến xuất cạnh tranh ngày khốc liệt đối thủ như: Công ty TNHH - 36 56 2.3 27.7 43.1 35 26.9 26.9 130 100.0 100.0 ho 130 ́H 18.5 100.0 100.0 100.0 nh 18.5 ̣c 24 6.2 17.7 57.7 Cumulative Percent 6.2 23.8 81.5 Ki 23 75 Valid Percent 6.2 17.7 57.7 NVBH4 Frequency Percent ại Đ Tr ươ ̀ng Không đồng ý Trung lập Đồng ý Valid Hoàn toàn đồng ý Total 100.0 tê NVBH3 Frequency Percent Không đồng ý Trung lập Đồng ý Valid Hoàn toàn đồng ý Total Cumulative Percent 2.3 30.0 73.1 ́ Không đồng ý Trung lập Đồng ý Valid Hoàn toàn đồng ý Total Valid Percent 2.3 27.7 43.1 uê NVBH2 Frequency Percent 24 77 2.3 18.5 59.2 Valid Percent 2.3 18.5 59.2 26 20.0 20.0 130 100.0 100.0 Cumulative Percent 2.3 20.8 80.0 100.0 83 - Hỗ trợ khách hàng 4.00 834 696 526 4.00 821 674 508 4.00 776 602 499 ́ 068 uê 072 ́H 073 Ki Mean Std Error of Mean Median Mode Std Deviation Variance Range Minimum Maximum Sum tê Valid Missing nh N Statistics HTKH1 HTKH2 HTKH3 130 130 130 0 4.05 3.91 3.84 ̣c Frequency Table Tr ươ ̀ng Đ ại Không đồng ý Trung lập Đồng ý Valid Hoàn toàn đồng ý Total ho HTKH1 Frequency Percent Không đồng ý Trung lập Đồng ý Valid Hoàn toàn đồng ý Total 33 49 2.3 25.4 37.7 Valid Percent 2.3 25.4 37.7 45 34.6 34.6 130 100.0 100.0 HTKH2 Frequency Percent 38 54 3.1 29.2 41.5 Valid Percent 3.1 29.2 41.5 34 26.2 26.2 130 100.0 100.0 Cumulative Percent 2.3 27.7 65.4 100.0 Cumulative Percent 3.1 32.3 73.8 100.0 84 - 45 55 1.5 34.6 42.3 28 21.5 21.5 130 100.0 100.0 ́H Statistics DGC1 DGC2 130 130 0 3.76 3.94 ̣c 070 ho Ki DGC3 130 3.86 071 4.00 805 647 512 4.00 795 632 502 074 4.00 843 710 489 ại ươ ̀ng Đ Mean Std Error of Mean Median Mode Std Deviation Variance Range Minimum Maximum Sum nh Đánh giá chung Valid Missing 100.0 tê b) Biến phụ thuộc N Cumulative Percent 1.5 36.2 78.5 ́ Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Valid Hồn tồn đồng ý Total Valid Percent 1.5 34.6 42.3 uê HTKH3 Frequency Percent Tr Frequency Table Không đồng ý Trung lập Đồng ý Valid Hoàn toàn đồng ý Total DGC1 Frequency Percent 44 52 5.4 33.8 40.0 Valid Percent 5.4 33.8 40.0 27 20.8 20.8 130 100.0 100.0 Cumulative Percent 5.4 39.2 79.2 100.0 85 - 37 55 2.3 28.5 42.3 35 26.9 26.9 130 100.0 100.0 100.0 22.3 100.0 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Đ ại ho 130 ́H 22.3 nh Cumulative Percent 3.1 33.1 77.7 ̣c 29 3.1 30.0 44.6 Valid Percent 3.1 30.0 44.6 Ki 39 58 tê DGC3 Frequency Percent Không đồng ý Trung lập Đồng ý Valid Hoàn toàn đồng ý Total Cumulative Percent 2.3 30.8 73.1 ́ Không đồng ý Trung lập Đồng ý Valid Hoàn toàn đồng ý Total Valid Percent 2.3 28.5 42.3 uê DGC2 Frequency Percent 86 - Phụ lục 3: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập Yếu tố Sản phẩm ́ Ki SP1 SP2 SP3 nh tê ́H Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.6462 1.626 648 744 7.5769 1.719 657 733 7.5308 1.739 660 731 uê Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 807 ̀ng Đ ại Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 868 ho ̣c Giá Tr ươ Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 11.58 4.136 676 849 11.65 3.967 761 815 11.68 3.817 775 808 11.57 4.185 668 852 GC1 GC2 GC3 GC4 87 - Nhân viên bán hàng ́ 3.882 11.9385 3.454 12.0000 3.705 11.9154 3.877 ́H 710 836 759 816 nh 11.8000 Ki NVB H1 NVB H2 NVB H3 NVB H4 Cronbach's Alpha if Item Deleted tê Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted 845 731 828 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted ại ho ̣c 687 Hỗ trợ khách hàng uê Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 868 Tr ươ ̀ng Đ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 808 HTKH HTKH HTKH 7.75 2.036 648 747 7.88 2.041 665 729 7.95 2.168 659 737 88 - Phụ lục 4: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc Đánh giá chung ́ tê 2.130 711 799 7.62 2.175 745 Ki 766 7.70 2.274 702 806 ho ̣c 7.80 Tr ươ ̀ng Đ ại DGC DGC DGC Cronbach's Alpha if Item Deleted nh Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted ́H uê Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 850 89 - Phụ lục 5: Kết phân tích EFA biến độc lập 787 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulat Varianc ive % e 2.944 21.027 21.027 2.886 20.617 41.644 2.221 15.863 57.507 2.179 15.566 73.073 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of nent Squared Loadings Total % of Cumulat Total % of Cumulat Varianc ive % Varianc ive % e e 4.636 33.117 33.117 4.636 33.117 33.117 2.395 17.110 50.227 2.395 17.110 50.227 1.862 13.303 63.530 1.862 13.303 63.530 1.336 9.542 73.073 1.336 9.542 73.073 655 4.681 77.754 523 3.736 81.490 471 3.363 84.853 383 2.739 87.591 371 2.651 90.242 10 338 2.412 92.654 11 326 2.328 94.982 12 299 2.136 97.118 13 212 1.516 98.634 14 191 1.366 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis ́H ́ 873.539 91 000 uê KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig 90 - ́ uê ́H tê 842 796 780 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki NVBH 850 NVBH 831 NVBH 823 NVBH 821 GC3 875 GC2 873 GC4 802 GC1 764 SP3 846 SP2 827 SP1 817 HTKH HTKH HTKH Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations nh Rotated Component Matrixa Component 91 - Phụ lục 6: Kết phân tích EFA biến phụ thuộc 728 ́ 164.945 000 uê KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Tr ươ ̀ng Đ ại Component Matrixa Compone nt DGC 892 DGC 872 DGC 868 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ho ̣c Ki nh tê ́H Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.309 76.954 76.954 2.309 76.954 76.954 379 12.632 89.586 312 10.414 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 92 - Phụ lục 7: Kết phân tích tương quan hồi quy 344** 558** 000 130 000 130 351** 543** 000 130 352** tê Pearson 219* 214* Correlation SP Sig (2-tailed) 012 015 N 130 130 130 Pearson 219* 184* Correlation GC Sig (2-tailed) 012 036 N 130 130 130 Pearson 214* 184* NVB Correlation H Sig (2-tailed) 015 036 N 130 130 130 Pearson 344** 351** 352** HTK Correlation H Sig (2-tailed) 000 000 000 N 130 130 130 Pearson 558** 543** 426** Correlation DGC Sig (2-tailed) 000 000 000 N 130 130 130 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) DGC 426** 000 130 000 130 629** 130 000 130 629** 000 130 130 nh Ki ̣c 000 130 Đ ại ho ́ HTKH uê NVBH ́H Correlations SP GC DurbinWatson 2.165 Tr ươ ̀ng Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of l Square Square the Estimate a 805 648 636 43059 a Predictors: (Constant), HTKH, SP, NVBH, GC b Dependent Variable: DGC ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Square Regressio 42.602 10.651 n Residual 23.176 125 185 Total 65.779 129 a Dependent Variable: DGC b Predictors: (Constant), HTKH, SP, NVBH, GC F 57.443 Sig .000b 93 - Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Beta Error -1.132 Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 131 3.512 348 ́ (Constant) t 334 318 176 340 5.833 5.572 3.080 5.510 000 000 003 000 862 863 863 740 ́H 066 062 065 064 1.160 1.159 1.158 1.351 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê SP 383 GC 347 NVBH 199 HTKH 352 a Dependent Variable: DGC uê Model 94 ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - 95 - Phụ lục 8: Kết kiểm định khác biệt nh tê ́H Independent Samples Test t-test for Equality of Means t df Sig Mean Std 95% (2- Differenc Error Confidence tailed e Differenc Interval of ) e the Difference Lowe Uppe r r ại ho ̣c Levene's Test for Equality of Variance s F Sig Std Error Mean 09976 08018 Ki Giới tính Nam DGC Nữ uê Group Statistics N Mean Std Deviation 57 3.9006 75321 73 3.8174 68503 ́ Kiểm định khác biệt theo giới tính 512 08323 3335 12650 1670 08323 3367 12799 1703 Tr ươ ̀ng Đ Equal variance 83 36 65 s 128 assume DG d C Equal variance 65 114.53 s not assume d 517 96 - Kiểm định khác biệt theo độ tuổi ́ uê Test of Homogeneity of Variances DGC Levene df1 df2 Sig Statistic 1.208 126 310 DGC 63.678 126 65.779 129 700 Sig 1.386 250 505 Ki 2.101 F tê Mean Square ho ̣c Between Groups Within Groups Total df nh Sum of Squares ́H ANOVA Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp ươ ̀ng Đ ại Test of Homogeneity of Variances DGC Levene df1 df2 Sig Statistic 375 126 771 ANOVA Tr DGC Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square 4.630 1.543 61.149 126 485 65.779 129 F 3.180 Sig .026 97