Các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua sản phẩm đồng phục của khách hàng tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ lion group

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ọc Kin ht ếH uế - - ại h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP gĐ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY Trư ờn TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP HỒ VIỆT NIÊN KHÓA 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ọc Kin ht ếH uế - - ại h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP gĐ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY Trư ờn TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP Sinh viên thực hiện: Giảng viên hƣớng dẫn: Hồ Việt TS Hoàng Quang Thành Lớp: K52E QTKD Niên khóa 2018 - 2022 Huế, tháng 4/2022 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực thân, tơi nhận nhiều giúp đỡ ủng hộ thầy cô, bạn bè anh chị Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LION GROUP ếH uế Đầu tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ, trang bị kiến thức cho suốt thời gian học tập trường ht Đặc biệt, tơi xin cảm ơn chân thành đến TS Hồng Quang Thành tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực tập hồn thiện đề tài Kin Tiếp theo đó, tơi xin ơn sâu sắc đến Anh Nguyễn Văn Thanh Bình, Giám đốc Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ LionGroup, người có ý kiến đóng góp tạo điều kiện tơi hồn thành nghiên cứu cách tốt ọc Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè, người thân - người đứng đằng sau để cổ vũ, động viên cho Trư ờn gĐ ại h Tuy nhiên chưa có đủ kinh nghiệm thực tiễn trình độ chun mơn, thời gian nghiên cứu có hạn nên đề tài khơng tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận đóng góp Quý thầy cô bạn bè để đề hoàn thiện SVTH: Hồ Việt Huế, tháng 4/2022 Sinh viên thực Hồ Việt i - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi ếH uế DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài ht Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Kin 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu ọc 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu ại h 4.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 4.2 Phƣơng pháp phân tích liệu gĐ Cấu trúc khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Trư ờn CHƢƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Lí luận chung định mua khách hàng 1.1.1 Khái niệm hành vi khách hàng 1.1.2 Sự cần thiết việc nghiên cứu hành vi khách hàng 1.1.3 Q trình thơng qua định mua ngƣời tiêu dùng 1.1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng định mua khách hàng 10 1.1.4.1 Các yếu tố văn hóa 11 1.1.4.2 Các yếu tố xã hội 11 SVTH: Hồ Việt ii - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành 1.1.4.3 Các yếu tố cá nhân 13 1.1.4.3 Các yếu tố tâm lý 15 1.2 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định mua 18 1.2.1 Một số mơ hình nghiên cứu có liên quan 18 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất thang đo 20 ếH uế 1.2.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 1.2.2.2 Thang đo giả thiết nghiên cứu 21 1.3 Tổng quan thị trƣờng đồng phục 24 ht 1.3.1 Đặc điểm thị trƣờng đồng phục Việt Nam 24 1.3.2 Vài nét thị trƣờng đồng phục địa bàn Thừa Thiên Huế 25 Kin TIỂU KẾT CHƢƠNG 26 ọc CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV LION GROUP 27 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH TM & DV Lion Group 27 ại h 2.1.1 Thông tin chung Công ty 27 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty 27 gĐ 2.1.3 Tính cách thƣơng hiệu, tầm nhìn sứ mệnh Công ty 28 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 29 2.1.4.1 Chức Công ty 29 Trư ờn 2.1.4.2 Nhiệm vụ Công ty 30 2.1.5 Cơ cấu tổ chức máy Công ty 30 2.1.5 Các nguồn lực chủ yếu kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH TM & DV Lion Group 32 2.1.5.1 Tình hình nguồn nhân lực Công ty 32 2.1.5.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2019-2021 33 2.2 Đặc điểm sản phẩm đồng phục thị trƣờng tiêu thụ Công ty TNHH TM & DV Lion Group 35 2.2.1 Đặc điểm sản phẩm đồng phục Công ty 35 SVTH: Hồ Việt iii - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành 2.2.2 Khách hàng tiêu thụ sản phẩm đồng phục Cơng ty 38 2.2.3 Tình hình thực sách thu hút khách Cơng ty 39 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến định mua khách hàng cá nhân sản phẩm đồng phục Công ty 50 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 50 ếH uế 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha 54 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 2.3.4 Kiểm định giả thiết mơ hình hồi quy 59 2.3.4.1 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 59 ht 2.3.4.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 60 Kin 2.4 Đánh giá chung yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sản phẩm đồng phục khách hàng Công ty Lion Group 61 2.4.1 Những mặt tích cực 61 ọc 2.4.2 Các tồn tại, hạn chế nguyên nhân 62 ại h CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV LION GROUP 63 3.1 Định hƣớng kinh doanh Công ty 63 gĐ 3.2 Giải pháp thúc đẩy định mua sản phẩm đồng phục Công ty TNHH TM & DV Lion Group 64 Trư ờn 3.2.1 Nhóm giải pháp Chất lƣợng sản phẩm 64 3.2.2 Nhóm giải pháp Giá 65 3.2.3 Nhóm giải pháp Chăm sóc khách hàng: 66 3.2.4 Nhóm giải pháp dịch vụ toán 67 3.2.5 Nhóm giải pháp Thƣơng hiệu 67 PHẦN III: KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 76 SVTH: Hồ Việt iv - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành DANH MỤC VIẾT TẮT Trách nhiệm hữu hạn TM & DV: Thƣơng mại Dịch vụ ếH uế TNHH: Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Lion Group: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thƣơng mại Dịch vụ Lion Group SVTH: Hồ Việt v - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lao động Cơng ty TNHH TM & DV Lion Group 32 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2019 – 2021 34 Bảng 2.3 Bảng giá sản phẩm đồng phục Công ty TNHH TM & DV Lion Group 45 ếH uế Bảng 2.4 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 50 Bảng 2.5: Kết kiểm định độ tin cậy biến độc lập 55 Bảng 2.6: Kiểm định độ tin cậy biến phụ thuộc 56 ht Bảng 2.7 Kết kiểm định KMO tổng biến động đƣợc giải thích 57 Bảng 2.8 Bảng kết phân tích nhân tố EFA Ma trận xoay nhân tố 58 Kin Bảng 2.9: Kết Kiểm định EMO kiểm định Bartlett biến phụ thuộc 58 Bảng 2.10: Kiểm định ANOVA mức độ phù hợp mơ hình 59 ọc Bảng 2.11: Kết phù hợp mơ hình hồi quy 60 Trư ờn gĐ ại h Bảng 2.12: Phân tích hệ số hồi quy đa biến chuẩn hóa 60 SVTH: Hồ Việt vi - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quá trình thông qua định mua ngƣời tiêu dùng Sơ đồ 1.2: Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua khách hàng 10 Sơ đồ 1.3 Sơ đồ tháp nhu cầu Maslow (Philip Kotler, 2005) 15 ếH uế Sơ đồ 1.4 Mơ hình nghiên cứu "Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua điện thoại di động khách hàng FPT Shop" 19 Sơ đồ 1.5 Mơ hình nghiên cứu: "Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua khách hàng Công ty MADG" 20 Sơ đồ 1.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 ht Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Lion Group 31 Kin Biểu đồ 2.1: Mục đích chọn mua sản phẩm đồng phục khách hàng 52 Biểu đồ 2.2: Những nguồn thông tin mà khách hàng biết đến Đồng phục Lion 52 Trư ờn gĐ ại h ọc Biểu đồ 2.3: Các công ty đồng phục khác mà khách hàng biết đến 53 SVTH: Hồ Việt vii - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Trong kinh tế thị trƣờng, cạnh tranh vốn quy luật kinh tế khách quan đòi hỏi doanh nghiệp phải đối mặt Theo quy luật đó, khách hàng ln yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp Theo xu ngày phát triển ếH uế thị trƣờng, tâm lí hành vi mua khách hàng thay đổi phức tạp, nhanh chóng đa dạng Để đạt đƣợc hài lịng khách hàng địi hỏi doanh nghiệp phải tập trung nắm bắt, hiểu biết đƣợc khách hàng mong muốn điều gì, thấu hiểu hành vi, tâm lí khách hàng để tìm cách đáp ứng thích nghi ht Những năm gần đây, thị trƣờng sản xuất tiêu thụ đồng phục Việt Nam có xu hƣớng ngày trở nên sơi động Đồng phục đƣợc doanh Kin nghiệp coi trọng xem nhƣ nét văn hóa doanh nghiệp Các sản phẩm đồng phục khơng đơn mặc phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh, mà phục vụ cho việc nhận diện thƣơng hiệu quảng bá hình ảnh doanh ọc nghiệp Cũng từ nhu cầu lớn từ thị trƣờng, cơng ty sản xuất kinh doanh ại h sản phẩm đồng phục đời ngày nhiều cạnh tranh gay gắt Nắm bắt xu đó, Cơng ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Lion Group thành lập kịp thời đáp ứng yêu cầu khách hàng, với đội ngũ cán công gĐ viên trẻ, nhiệt huyết nắm bắt tốt xu hƣớng thị trƣờng, công ty thƣơng hiệu uy tín phạm vi Thành phố Huế nƣớc Công ty TNHH Trư ờn Thƣơng mại Dịch vụ Lion Group vinh hạnh doanh nghiệp phân phối sản phẩm đồng phục cho nhiều tổ chức, doanh nghiệp lớn Thành phố Huế Bên cạnh đó, để phát triển cơng ty cạnh tranh với cơng ty khác Địi hỏi Lion phải tập trung phân tích hành vi dẫn đến định mua khách hàng Việc phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến định mua khách hàng giúp nhà quản trị công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Lion Group hiểu biết đƣợc nhu cầu, mong muốn, địi hỏi, khúc mắc q trình mua hàng khách hàng, từ có đƣa biện pháp, sách sản phẩm, giá cả, thƣơng hiệu, nhân viên bán hàng, để gia tăng lịng trung thành khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng mới, nâng cao vị công ty tâm trí khách hàng, SVTH: Hồ Việt - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành Song hành chất lƣợng sản phẩm sách nhƣ dịch vụ chăm sóc khách hàng chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu cho doanh nghiệp hiệu nhanh chóng - Một số sách doanh nghiệp thƣờng gặp sách giá cả, chƣơng trình khuyến mãi, giảm giá, kiện tri ân khách hàng Ngồi ra, sách ếH uế cịn bao gồm dịch vụ chăm sóc khách hàng, sách vận chuyển, chế độ bảo hành, bảo trì Những sách khách hàng đƣợc thực tốt làm hài lòng khách hàng uy tín thƣơng hiệu lan tỏa nhanh chóng Thƣơng hiệu khơng đơn dấu hiệu giúp nhận biết thƣơng hiệu ht mà khẳng định uy tín tạo đƣợc tin tƣởng khách hàng nơi doanh nghiệp Chính mà doanh nghiệp cần xây dựng chiến lƣợc phát triển thƣơng Trư ờn gĐ ại h ọc Kin hiệu lâu dài hiệu SVTH: Hồ Việt 69 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành PHẦN III: KẾT LUẬN Thị trƣờng kinh doanh đồng phục nƣớc ta Thừa Thiên Huế diễn với cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp kinh doanh đồng phục muốn có vị vững lĩnh vực Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Lion Group phải đặt khách hàng trọng tâm hàng đầu quan trọng Thấu hiểu đƣợc ếH uế nhu cầu mong muốn khách hàng để đƣa sản phẩm dịch vụ tốt phù hợp với nhóm khách hàng khác Phân tích nghiên cứu, nâng cao yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sản phẩm đồng phục khách hàng yếu tố quan trọng định đến doanh thu Công ty, đồng thời nâng cao hiệu ht kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh với đối thủ ngành Trên sở nghiên cứu đề tài "Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua Kin khách hàng sản phẩm đồng phục Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Lion Group" rút đƣợc số kết luận: ọc Quá trình nghiên cứu đề tài hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn hành vi tiêu dùng khách hàng, phân tích nghiên cứu nội dung ại h yếu tố ảnh hƣởng đến định mua khách hàng đƣa giải pháp nhằm thúc đẩy định mua khách hàng thông qua việc sử dụng thang đo nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định mua khách hàng gĐ Các yếu tố tác động đến việc đƣa định mua khách hàng gồm: Chất lƣợng sản phẩm, giá sản phẩm, chăm sóc khách hàng, dịch vụ Trư ờn tốn yếu tố thƣơng hiệu Chất lƣợng sản phẩm yếu tố quan trọng ảnh hƣởng tới định mua khách hàng, xác định đƣợc mối tƣơng quan yếu tố định mua sản phẩm đồng phục Đề tài so sánh đƣợc đánh giá khác nhóm khách hàng, nhu cầu mong muốn khác nhóm khách hàng từ giúp Cơng ty Lion Group đƣa biện pháp, giải pháp phù hợp nhằm tạo cho khách hàng có đƣợc lợi ích thoải mái mua hàng Công ty Lion Group SVTH: Hồ Việt 70 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tiếng Việt Lê Thị Diễm My (2020), "Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến định mua điện thoại di động Khách hàng FPT Shop", Đại học Kinh tế Huế Cao Thị Phấn (2021), "Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến định mua ếH uế Khách hàng Công ty MADG", Đại học Kinh tế Huế Đào Hoài Nam, Hành vi ngƣời tiêu dùng, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Long (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Đại học Kinh Tế TP HCM, Thành phố Hồ Chí Minh ht Nguyễn Thị Minh Hòa, Lê Quang Trực, Phan Thị Thanh Thủy, (2015), Giáo trình Quản trị marketing, Nhà xuất Đại học Huế Kin Tống Viết Bảo Hoàng, Bài giảng hành vi khách hàng, Trƣờng Đại học kinh Tế Huế Hành vi khách hàng, Ths Tạ Thị Hồng Hạnh, 2009, NXB Trƣờng Đại học Mở ọc TP Hồ Chí Minh ại h Danh mục tài liệu Tiếng nƣớc Nunnally, 1978; Peterson,1994; Slater,1995) See Leon G, Schiffman and Leslie Lazar Kanuk, Consumer Behavior, 7th ed, gĐ (Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall, 2000) 10 Philip Kotler (2004), Quản trị Marketing, NXB Thống kê Trư ờn 11 Andy Field (2009, 379, 380, 384), Discovering Statistic Using SPSS, 3rd Edition Danh mục website 12 http://liongroup.vn 13 https://vi.wikipedia.org 14 https://crmviet.vn/y-nghia-va-ban-chat-cua-hanh-vi-khach-hang 15 https://text.123docz.net/document/3523480-phan-ti-ch-nganh-quan-ao-dongphuc-viet-nam.htm SVTH: Hồ Việt 71 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành PHIẾU PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Xin chào quý khách hàng! Tôi sinh viên khoa Quản trị kinh doanh - Đại học Kinh tế, Đại học Huế Hiện thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài "Các yếu tố ảnh hƣởng tới ếH uế định mua sản phẩm đồng phục khách hàng Công ty TNHH TM & DV Lion Group" Kính mong quý khách hàng dành chút thời gian giúp tơi hồn thành phiếu khảo sát Sự giúp đỡ quý khách điều kiện quan trọng để tơi hồn thành khóa luận ht Tôi xin cam đoan thông tin mà quý khách cung cấp đƣợc phục vụ cho mục khách Xin chân thành cảm ơn ! PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Kin đích nghiên cứu đƣợc bảo mật Tôi mong nhận đƣợc hợp tác quý ại h Câu Giới tính anh/chị? ọc Anh/chị vui lịng cung cấp vài thơng tin sau đây:  Nam  Nữ  Dƣới 18 tuổi Trư ờn  Từ 18 - 30 tuổi gĐ Câu Độ tuổi anh/chị bao nhiêu?  Từ 30 - 45 tuổi  Trên 45 tuổi Câu Nghề nghiệp anh/chị là?  Học sinh, sinh viên  Lao động phổ thơng  Nhân viên văn phịng  Cán bộ, công chức  Khác Câu Thu nhập anh/chị là? SVTH: Hồ Việt 72 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành  Dƣới triệu đồng/ tháng  Từ - triệu đồng/ tháng  Từ - 15 triệu đồng/ tháng  Trên 15 triệu đồng/ tháng  Làm đồng phục trƣờng, lớp  Làm đồng phục thể thao, CLB - Đội nhóm  Làm đồng phục bảo hộ lao động ếH uế Câu 5: Anh/chị mua sản phẩm đồng phục nhằm mục đích gì?  Làm đồng phục nhà hàng, khách sạn, quán cf ht Khác nguồn thông tin nào?  Bạn bè, ngƣời thân giới thiệu  Nhân viên thị trƣờng Công ty Kin Câu 6: Anh chị biết đến công ty TNHH TM & DV Lion Group qua ọc  Qua Internet (Facebook, Google, ) ại h  Khác Câu 7: Ngồi cơng ty Lion Group, anh/chị cịn biết đến công ty Thừa Thiên Huế Lĩnh vực đồng phục?  Đồng phục CR gĐ  Đồng phục Thiên Việt Khác Trư ờn  Đồng phục Action PHẦN 2: PHẦN THÔNG TIN NGHIÊN CỨU Anh chị cho biết mức độ đồng ý yếu tố mà anh chị quan tâm chọn mua sản phẩm đồng phục Công ty Lion Group Anh chị vui lòng đánh dấu "X" vào thang điểm từ (1) đến (5) với mức ý nghĩa nhƣ sau: 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Bình thƣờng SVTH: Hồ Việt 73 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành 4: Đồng ý 5: Rất đồng ý Thang điểm NỘI DUNG CÂU HỎI Chất lƣợng sản phẩm 5 5 1.1 Đồng phục có chất liệu vải bền, chất lƣợng in hình tốt ếH uế 1.2 Đồng phục có nhiều mẫu mã đa dạng, phù hợp với xu hƣớng 1.3 Đồng phục đƣợc thiết kế theo quy chuẩn, đƣờng may đẹp ht Giá sản phẩm Kin 2.1 Giá đồng phục công ty hợp lý 2.2 Giá đồng phục rõ ràng để khách tham khảo 2.3 Giá đồng phục có tính chất cạnh tranh so với đối thủ ọc kinh doanh 2.4 Giá đồng phục công ty tƣơng xứng với chất lƣợng sản ại h phẩm Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, chu đáo gĐ 3.1 Nhân viên quản lý fanpage tƣ vấn khách hàng nhiệt tình, 3.2 Giải đáp đầy đủ thắc mắc khách hàng Trư ờn 3.3 Xử lý tốt khiếu nại, bảo hành trình sử dụng khách hàng Dịch vụ toán 4.1 Cơng ty có nhiều phƣơng thức tốn để khách hàng chọn lựa 4.2 Các dịch vụ toán Cơng ty tiện ích, phù hợp với khách hàng 4.3 Dịch vụ tốn Cơng ty đa dạng, có nhiều ƣu đãi cho khách hàng SVTH: Hồ Việt 74 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành Thƣơng hiệu cơng ty 5.1 Thƣơng hiệu Lion Group đƣợc quý khách nghĩ đến có nhu cầu mua đồng phục 5.2 Thƣơng hiệu Lion Group có uy tín thị trƣờng 5.3 Thƣơng hiệu Lion Group đƣợc quý khách yêu thích ếH uế Quyết định mua 6.1 Anh/ chị định mua sản phẩm đồng phục Công ty Lion Group 6.2 Anh/ chị tiếp tục sử dụng sản phẩm cơng ty Lion ht Group có nhu cầu Kin 6.3 Anh/ chị giới thiệu cho ngƣời thân, bạn bè sử dụng sản phẩm cơng ty Lion Group Trư ờn gĐ ại h ọc Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị ! SVTH: Hồ Việt 75 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành PHỤ LỤC Thống kê mô tả GIOITINH Valid Percent Nam 86 78.2 Nữ 24 21.8 110 100.0 Total Cumulative Percent 78.2 78.2 21.8 100.0 100.0 ht Valid Percent ếH uế Frequency DOTUOI Valid Percent Cumulative Percent 5.5 5.5 5.5 Từ 18 - 30 tuổi 53 48.2 48.2 53.6 Từ 30 - 45 tuổi 41 37.3 37.3 90.9 ọc Dưới 18 tuổi Valid Percent Kin Frequency 10 9.0 9.0 100.0 110 100.0 100.0 Trên 45 tuổi ại h Total NGHENGHIEP gĐ Frequency Valid Percent Cumulative Percent Học sinh, sinh viên 4.5 4.5 4.5 Lao động phổ thông 70 63.6 63.6 68.2 Nhân viên văn phòng 6.4 6.4 74.5 25 22.7 22.7 97.3 Khác 2.7 2.7 100.0 Total 110 100.0 100.0 Trư ờn Valid Percent Cán bộ, công chức SVTH: Hồ Việt 76 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành THUNHAP Frequency 2.7 2.7 2.7 Từ - triệu đồng/tháng 33 30.0 30.0 32.7 Từ - 15 triệu đồng/tháng 49 44.5 44.5 77.3 Từ 15 triệu đồng/tháng 25 110 MD Trư ờn gĐ ại h làm đồng phục nhà hàng, khách sạn, quán cf Total 100.0 100.0 Percent Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 10 9.1 9.1 9.1 15 13.6 13.6 22.7 16 14.5 14.5 37.3 62 56.4 56.4 93.6 6.4 6.4 100.0 110 100.0 100.0 ọc Làm đồng phục thể thao, CLB - Đội nhóm Khác 22.7 Kin Làm đồng phục trường, lớp Làm đồng phục bảo hộ lao động 22.7 ht Frequency Valid Cumulative Percent Dưới triệu đồng/tháng Total Valid Valid Percent ếH uế Valid Percent TT Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Bạn bè, người thân giới thiệu 30 27.3 27.3 27.3 Nhân viên thị trường Công ty 48 43.6 43.6 70.9 Qua Internet (Facebook,Google, ) 22 20.0 20.0 90.9 Khác 10 9.1 9.1 100.0 Total 110 100.0 100.0 SVTH: Hồ Việt 77 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành CT Frequency Cumulative Percent Đồng phục Thiên Việt 61 55.5 55.5 55.5 Đồng phục CR 20 18.2 18.2 73.6 Đồng phục Action 22 20.0 20.0 93.6 Khác 6.4 6.4 100.0 Total 110 100.0 100.0 Kiểm định độ tin cậy Thang đo Chất lƣợng sản phẩm ht  Valid Percent ếH uế Valid Percent Reliability Statistics 941 Kin N of Items ọc Cronbach's Alpha Item-Total Statistics 439 537 450 Corrected ItemTotal Correlation 877 835 937 Cronbach's Alpha if Item Deleted 919 950 867 Thang đo Giá sản phẩm Trư ờn  9.73 9.66 9.70 gĐ SP1 SP2 SP3 Scale Variance if Item Deleted ại h Scale Mean if Item Deleted Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 933 SVTH: Hồ Việt 78 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành Item-Total Statistics GC1 GC2 GC3 GC4  Scale Variance if Item Deleted 12.02 12.05 12.23 12.01 6.202 6.062 6.544 6.046 Thang đo Chăm sóc khách hàng N of Items 900 847 838 803 887 912 915 926 899 Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Kin Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha if Item Deleted ht Reliability Statistics Corrected ItemTotal Correlation ếH uế Scale Mean if Item Deleted 6.98 7.23 7.12 2.202 2.287 2.068 775 856 787 880 820 874 gĐ CSKH1 CSKH2 CSKH3  Scale Variance if Item Deleted ại h Scale Mean if Item Deleted ọc Item-Total Statistics Thang đo Dịch vụ Thanh toán Trư ờn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 915 Scale Mean if Item Deleted DVTT1 DVTT2 DVTT3 SVTH: Hồ Việt 7.84 7.43 7.59 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted 3.147 2.632 2.519 Corrected ItemTotal Correlation 817 868 826 Cronbach's Alpha if Item Deleted 898 845 889 79 - Khóa Luận Tốt Nghiệp  GVHD: TS Hoàng Quang Thành Thang đo Thƣơng hiệu Reliability Statistics N of Items 856 ếH uế Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted  2.162 1.704 1.907 ht 8.85 8.63 8.68 Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 675 722 813 849 818 724 Kin TH1 TH2 TH3 Scale Variance if Item Deleted Thang đo biến phụ thuộc: Quyết định mua Reliability Statistics 973 ọc N of Items ại h Cronbach's Alpha gĐ Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 9.15 9.18 9.19 Corrected ItemTotal Correlation 1.673 1.581 1.679 Trư ờn QĐM1 QĐM2 QĐM3 Scale Variance if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted 922 964 937 973 943 962 Phân tích EFA với biến phụ thuộc định mua KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig SVTH: Hồ Việt 752 456.600 000 80 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Variance 2.845 110 045 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 94.827 3.672 1.501 94.827 98.499 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa 984 972 965 ại h B (Constant) 94.827 Coefficientsa Unstandardized Coefficients Trư ờn Model gĐ Mơ hình hồi quy: 94.827 ọc Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 2.845 Cumulative % Kin QĐM2 QĐM3 QĐM1 % of Variance ht Componen t Total ếH uế Component Std Error -1.173 293 SP 682 083 GC 249 CSKH Standardized Coefficients T Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -4.005 000 364 8.239 000 424 2.359 044 321 5.634 000 255 3.916 047 054 053 -.862 391 219 4.568 DVTT 257 063 329 -4.070 000 127 7.890 TH 596 067 627 000 165 6.049 8.858 a Dependent Variable: QĐM SVTH: Hồ Việt 81 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 40.400 8.080 3.806 104 037 44.206 109 F 220.781 Sig .000b ếH uế a Dependent Variable: QĐM b Predictors: (Constant), TH, CSKH, SP, GC, DVTT Model Summaryb R R Square 956a Adjusted R Square Std Error of the Estimate ht Model 914 910 1913043 Durbin-Watson 606 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin a Predictors: (Constant), TH, CSKH, SP, GC, DVTT b Dependent Variable: QĐM SVTH: Hồ Việt 82 - Khóa Luận Tốt Nghiệp Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế GVHD: TS Hoàng Quang Thành SVTH: Hồ Việt 83