Hoàn thiện hoạt động bán hàng của công ty tnhh mtv thương mại và xây dựng phú gia khang

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế -  - ại h ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH Trư ờn gĐ MTV THƢƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG PHÚ GIA KHANG LÊ THỊ NHƢ TRANG NIÊN KHÓA: 2018-2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế -  - ại h ọc KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH gĐ MTV THƢƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG PHÚ GIA KHANG Giảng viên hƣớng dẫn Lê Thị Nhƣ Trang TS Hoàng Thị Diệu Thúy Trư ờn Sinh viên thực Lớp: K52QTKDCLC Niên khóa: 2018 – 2022 Huế, tháng 05 năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp TS Hồng Thị Diệu Thúy LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy, cô giáo Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Huế Nhờ dạy dỗ, quan tâm tận tình ếH uế thầy cô, đến hồn thành khóa luận, đề tài: “Hồn thiện hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV Thƣơng Mại Xây dựng Phú Gia Khang” Để hồn thành tốt khóa luận này, tơi xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân ht thành đến GVHD-TS.Hoàng Thị Diệu Thúy quan tâm, hƣớng dẫn, tận tình giải đáp thắc mắc động viên tơi hồn thành tốt khóa luận Kin Bên cạnh đó, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến Ban lãnh đạo tồn nhân viên cơng ty TNHH MTV Thƣơng Mại Xây dựng Phú Gia Khang quan tâm, cung cấp tài liệu, số liệu phục vụ cho trình nghiên cứu Đặc biệt anh Tuấn tạo điều ọc kiện thuận lợi để tơi hồn thành tốt q trình thực tập cơng ty Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình động viên cố gắng Cảm ơn bạn bè ại h sát cánh, hỗ trợ tơi q trình thực khóa luận Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận cách tốt nhất, nhƣng điều gĐ kiện dịch bệnh thời gian có hạn, nhƣ kiến thức kinh nghiệm thân hạn chế, nên khó tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận đƣợc góp ý từ quý thầy, giáo để hồn thiện khóa luận, nhƣ bổ sung, nâng cao kiến Trư ờn thức thân để phục vụ tốt cho công tác thực tế sau Một lần xin chân thành cảm ơn! SVTH: Lê Thị Như Trang Huế, Tháng năm 2022 Sinh viên thực Lê Thị Như Trang i - Khóa luận tốt nghiệp TS Hồng Thị Diệu Thúy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi ếH uế DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii ht PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lí chọn đề tài: Kin Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ọc Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu ại h 4.Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1.Phƣơng pháp thu thập liệu gĐ 4.1.1.Phƣơng pháp thu thập liệu thứ cấp 4.1.2.Phƣơng pháp thu thập liệu sơ cấp 4.1.2.1.Phƣơng pháp chọn mẫu Trư ờn 4.1.2.2.Phƣơng pháp xác định kích thƣớc mẫu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Cơ sở lí luận vấn đề nghiên cứu 1.1 Khái niệm, đặc điểm, mục tiêu, vai trò hoạt động bán hàng 1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng 1.1.1.2 Đặc điểm hoạt động bán hàng 1.1.1.3 Mục tiêu hoạt động bán hàng SVTH: Lê Thị Như Trang ii - Khóa luận tốt nghiệp TS Hồng Thị Diệu Thúy 1.1.1.4 Vai trị hoạt động bán hàng 10 1.1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động bán hàng 12 1.1.2.1 Các yếu tố khách quan 12 1.1.2.2 Các yếu tố chủ quan 12 ếH uế 1.1.3 Các phƣơng thức bán hàng 14 1.1.3.1 Phƣơng thức bán hàng cổ điển 14 1.1.3.2 Phƣơng thức bán hàng đại 15 ht 1.1.4 Một số sách bán hàng doanh nghiệp 16 1.1.4.1 Chính sách giá sản phẩm 16 Kin 1.1.4.2 Chính sách sản phẩm 17 1.1.4.3 Hoạt động xúc tiến bán hàng 18 1.1.4.4 Nhân viên bán hàng 18 ọc 1.1.4.5 Dịch vụ bán hàng 19 ại h 1.1.5 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 19 1.1.5.1 Chỉ tiêu doanh thu 19 gĐ 1.1.5.2 Chỉ tiêu lợi nhuận 20 1.1.5.3 Chỉ tiêu chi phí 20 1.1.5.4 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch bán hàng 20 Trư ờn 1.1.5.5 Chỉ tiêu đánh giá hiệu bán hàng 21 1.2 Mơ hình nghiên cứu 22 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƢƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG PHÚ GIA KHANG 23 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV Thƣơng Mại Xây Dựng Phú Gia Khang 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH MTV Thƣơng Mại Xây Dựng Phú Gia Khang 23 2.1.2 Chức năng, lĩnh vực hoạt động công ty TNHH MTV Thƣơng Mại SVTH: Lê Thị Như Trang iii - Khóa luận tốt nghiệp TS Hoàng Thị Diệu Thúy Xây Dựng Phú Gia Khang 23 2.1.2.1 Chức 23 2.2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 24 2.1.3 Tổ chức máy quản lý công ty TNHH MTV Thƣơng Mại Xây ếH uế Dựng Phú Gia Khang 24 2.1.3.1 Chức phận 24 2.1.4 Tình hình lao động cơng ty TNHH MTV Thƣơng Mại Xây Dựng Phú Gia Khang 27 ht 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty 28 2.1.5.1 Cơ cấu nguồn vốn tài sản công ty 28 Kin 2.1.5.1.1 Tình hình nguồn vốn 28 2.2.5.1.2 Tình hình tài sản 29 ọc 2.1.5.2 Tình hình doanh thu, chi phí lợi nhuận cơng ty giai đoạn 2019-202130 2.1.5.3 Tình hình tiêu thụ sản phẩm công ty giai đoạn 2019– 2021 32 ại h 2.2 Phân tích hoạt động bán hàng cơng ty 36 2.2.1 Một số tiêu đánh giá hoạt động bán hàng công ty 36 gĐ 2.3 Đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV Thƣơng Mại Xây Dựng Phú Gia Khang 38 Trư ờn 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 38 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 40 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 41 2.3.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 41 2.3.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 43 2.3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 44 2.3.4.1 Hệ số tƣơng quan 44 2.3.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 45 2.4 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động bán hàng SVTH: Lê Thị Như Trang iv - Khóa luận tốt nghiệp TS Hồng Thị Diệu Thúy cơng ty TNHH MTV Thƣơng Mại Xây Dựng Phú Gia Khang 47 2.4.1 Đánh giá khách hàng “Sản phẩm” 47 2.4.2 Đánh giá khách hàng “ Giá cả” 48 2.4.3 Đánh giá khách hàng “Hoạt động xúc tiến bán hàng” 48 ếH uế 2.4.4 Đánh giá khách hàng “Nhân viên bán hàng” 49 2.4.5 Đánh giá khách hàng “Dịch vụ bán hàng ” 50 2.5 Đánh giá chung 51 ht 2.5.1 Kết thu đƣợc 51 2.5.2 Hạn chế 52 Kin CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƢƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG PHÚ GIA KHANG 53 ọc 3.1 Định hƣớng phát triển công ty tƣơng lai 53 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng 54 ại h 3.2.1 Giải pháp Dịch vụ bán hàng 54 3.2.2 Giải pháp Giá 55 gĐ 3.2.3 Giải pháp Hoạt động xúc tiến bán hàng 55 3.2.4 Giải pháp Nhân viên bán hàng 56 Trư ờn PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 57 Kết luận 57 Kiến nghị 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 PHỤ LỤC 59 SVTH: Lê Thị Như Trang v - Khóa luận tốt nghiệp TS Hoàng Thị Diệu Thúy DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT : Trách nhiệm hữu hạn MTV : Một thành viên ĐVT : Đơn vị tính TSNH : Tài sản ngắn hạn TSDH : Tài sản dài hạn VCSH : Vốn chủ sở hữu NVBH : Nhân viên bán hàng Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế TNHH SVTH: Lê Thị Như Trang vi - Khóa luận tốt nghiệp TS Hồng Thị Diệu Thúy DANH MỤC BẢNG Bảng Tình hình lao động công ty giai đoạn 2019 -2021 27 Bảng 2 Tình hình nguồn vốn kinh doanh công ty giai đoạn 2019 -2021 28 Bảng Tình hình tài sản kinh doanh công ty giai đoạn 2019 -2021 29 ếH uế Bảng Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019 -2021 30 Bảng Doanh số bán hàng công ty giai đoạn 2019-2021 33 Bảng Một số tiêu đánh giá Sự hài lòng công ty 36 Bảng Thống kê mẫu nghiên cứu 38 ht Bảng Kết Cronbach‟s Alpha biến quan sát 40 Bảng Kết Cronbach‟s Alpha biến phụ thuộc 40 Kin Bảng 10 Kiểm định KMO & Bartlett – thang đo biến độc lập 41 Bảng 11 Ma trận xoay nhân tố Varimax – thang đo biến độc lập 42 Bảng 12 Kiểm định KMO and Bartlett‟s Test cho biến phụ thuộc 43 ọc Bảng 13 Phân tích nhân tố thang đo “Hiệu hoạt động bán hàng .43 ại h Bảng 14 Kết liệu phân tích tƣơng quan Pearson 44 Bảng 15 Các hệ số xác định phân tích hồi quy .45 Bảng 16 Kiểm định ANOVA 45 gĐ Bảng 17 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 46 Bảng 18 Đánh giá khách hàng “ Sản phẩm” 47 Trư ờn Bảng 19 Đánh giá khách hàng “ Giá cả” 48 Bảng 20 Đánh giá khách hàng “Hoạt động xúc tiến bán hàng” 48 Bảng 21 Đánh giá khách hàng “ Nhân viên bán hàng” 49 Bảng 22 Đánh giá khách hàng “Dịch vụ bán hàng” .50 SVTH: Lê Thị Như Trang vii - Khóa luận tốt nghiệp TS Hoàng Thị Diệu Thúy DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Doanh thu bán hàng theo mặt hàng giai đoạn 2019-2021 35 Biểu đồ 2 Cơ cấu mẫu theo giới tính 38 ếH uế Biểu đồ Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 39 Biểu đồ Cơ cấu mẫu theo thu nhập .39 ht DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1 Quan niệm bán hàng Kin Sơ đồ Mô hình nghiên cứu .22 Sơ đồ : Sơ đồ máy quản lý công ty TNHH MTV Thƣơng Mại Xây Dựng Trư ờn gĐ ại h ọc Phú Gia Khang .24 SVTH: Lê Thị Như Trang viii - Khóa luận tốt nghiệp TS Hoàng Thị Diệu Thúy Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Load- Loadings ings % of Vari- Cumulative Total % of Vari- Cumulative Total % of Vari- Cumulative ance % ance % ance % 9.342 42.463 42.463 9.342 42.463 42.463 3.568 16.220 16.220 2.177 9.894 52.357 2.177 9.894 52.357 3.407 15.487 31.708 1.670 7.592 59.949 1.670 7.592 59.949 3.361 15.276 46.984 1.565 7.114 67.063 1.565 7.114 67.063 3.009 13.679 60.662 1.066 4.846 71.909 1.066 4.846 71.909 2.474 11.246 71.909 897 4.075 75.984 727 3.303 79.287 696 3.164 82.452 593 2.696 85.148 10 449 2.039 87.187 11 417 1.895 89.082 12 405 1.841 90.923 13 368 1.673 92.596 14 338 1.536 94.132 15 279 1.269 95.401 16 263 1.196 96.597 17 224 1.020 97.617 18 198 901 98.518 19 139 634 99.152 20 111 503 99.655 21 060 273 99.928 22 016 072 gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế 100.000 Trư ờn Extraction Method: Principal Component Analysis Ma trận xoay nhân tố Varimax – thang đo biến độc lập Rotated Component Matrixa Component NVBH4 833 NVBH5 799 NHBH2 770 NVBH3 666 NVBH1 617 GC5 763 GC4 757 SVTH: Lê Thị Như Trang - Khóa luận tốt nghiệp TS Hoàng Thị Diệu Thúy GC2 743 GC1 719 GC3 602 815 DVBH3 808 DVBH2 800 DVBH4 785 DVBH5 511 ếH uế DVBH1 SP4 800 SP2 770 SP1 711 SP3 664 HDXTBH2 ht HDXTBH1 HDXTBH3 Extraction Method: Principal Component Analysis Kin Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Transformation Matrix 496 481 308 -.337 569 -.615 -.579 -.385 -.022 ại h 436 418 397 712 -.454 -.280 -.296 446 -.110 458 541 116 357 -.859 gĐ Component ọc a Rotation converged in iterations .359 070 Extraction Method: Principal Component Analysis Trư ờn Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 735 Approx Chi-Square 92.654 Df Sig .000 SVTH: Lê Thị Như Trang 830 790 576 - Khóa luận tốt nghiệp TS Hoàng Thị Diệu Thúy Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.232 55.812 55.812 2.232 55.812 55.812 743 18.565 74.377 608 15.212 89.589 416 10.411 100.000 ếH uế Total Extraction Method: Principal Component Analysis ht Component Matrixa Component SHL3 842 SHL4 782 SHL1 684 SHL2 668 Kin ọc Extraction Method: Principal Component Analysis 2.8 Phân tích tƣơng quan Pearson Correlation SP GC HDXTBH Sig (2-tailed) SP GC HDXTBH NVBH DVBH 514** 591** 600** 592** 580** 000 000 000 000 000 Trư ờn SHL SHL gĐ Correlations ại h a components extracted N 110 110 110 110 110 110 Pearson Correlation 514** 488** 591** 492** 378** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 110 110 110 110 110 110 Pearson Correlation 591** 488** 650** 538** 460** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 110 110 110 110 110 110 Pearson Correlation 600** 591** 650** 548** 451** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 110 110 110 110 110 SVTH: Lê Thị Như Trang 110 - Khóa luận tốt nghiệp DVBH Pearson Correlation 592** 492** 538** 548** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 110 110 110 110 110 110 Pearson Correlation 580** 378** 460** 451** 554** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 110 110 110 110 110 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 2.9 Các hệ số xác định phân tích hồi quy R R Square 740a 547 Adjusted R Std Error of the Square Estimate Kin Model 554** 000 110 ht Model Summaryb ếH uế NVBH TS Hoàng Thị Diệu Thúy 525 28557 Durbin-Watson 2.148 a Predictors: (Constant) DVBH SP GC NVBH HDXTBH ọc b Dependent Variable: DG ANOVAa Regression Residual Total a Dependent Variable: DG Sum of Squares df Mean Square F Sig 10.248 2.050 25.133 000b 8.481 104 082 18.730 109 gĐ Model ại h 2.10 KIỂM ĐỊNH NOVA Trư ờn b Predictors: (Constant) DVBH SP GC NVBH HDXTBH 2.11 Kết phân tích hồi quy tuyến tính Coefficientsa Model 1(Constant) Unstandardized Coeffi- Standardized Co- T cients efficients B Std Error 1.067 279 SVTH: Lê Thị Như Trang Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 3.829 000 - Khóa luận tốt nghiệp TS Hồng Thị Diệu Thúy 097 068 122 1.437 154 602 1.661 GC 155 074 192 2.088 039 514 1.946 HDXTBH 131 069 186 1.899 060 455 1.975 NVBH 162 080 182 2.025 045 538 1.859 DVBH 204 064 261 3.178 002 647 1.547 ếH uế SP a Dependent Variable: DG SP1 Frequency 18 Đồng ý Valid Percent Hoàn toàn đồng ý Cumulative Percent 16.4 16.4 68 61.8 61.8 78.2 24 21.8 21.8 100.0 110 100.0 100.0 ại h ọc Total Valid Percent 16.4 Kin Trung lập/Khơng ý kiến ht 2.12 Phân tích đánh giá khách hàng SP2 Frequency Đồng ý Valid gĐ Trung lập/Không ý kiến Trư ờn Valid Valid Percent Cumulative Percent 25 22.7 22.7 22.7 60 54.5 54.5 77.3 25 22.7 22.7 100.0 110 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total Percent SP3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập/Không ý kiến 26 23.6 23.6 23.6 Đồng ý 63 57.3 57.3 80.9 Hoàn toàn đồng ý 21 19.1 19.1 100.0 110 100.0 100.0 Total SVTH: Lê Thị Như Trang - Khóa luận tốt nghiệp TS Hồng Thị Diệu Thúy SP4 Frequency Cumulative Percent Trung lập/Không ý kiến 20 18.2 18.2 18.2 Đồng ý 72 65.5 65.5 83.6 Hoàn toàn đồng ý 18 16.4 16.4 100.0 110 100.0 100.0 Total GC1 Frequency Không đồng ý Percent Trung lập/Không ý kiến 26 Đồng ý 68 Hoàn toàn đồng ý 15 110 ọc Total Cumulative Percent 9 23.6 23.6 24.5 61.8 61.8 86.4 13.6 13.6 100.0 ht Valid Percent Kin Valid Valid Percent ếH uế Valid Percent 100.0 100.0 GC2 Không đồng ý Trung lập/Không ý kiến Valid Đồng ý Trư ờn Total gĐ Hồn tồn đồng ý Khơng đồng ý Valid ại h Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.8 1.8 1.8 11 10.0 10.0 11.8 71 64.5 64.5 76.4 26 23.6 23.6 100.0 110 100.0 100.0 GC3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 9 Trung lập/Không ý kiến 28 25.5 25.5 26.4 Đồng ý 66 60.0 60.0 86.4 Hoàn toàn đồng ý 15 13.6 13.6 100.0 110 100.0 100.0 Total SVTH: Lê Thị Như Trang - Khóa luận tốt nghiệp TS Hồng Thị Diệu Thúy GC4 Frequency Không đồng ý Cumulative Percent 9 Trung lập/Không ý kiến 14 12.7 12.7 13.6 Đồng ý 65 59.1 59.1 72.7 Hoàn toàn đồng ý 30 27.3 27.3 100.0 110 100.0 100.0 Total GC5 Khơng đồng ý Percent 11 Đồng ý 73 Hồn toàn đồng ý 1.8 1.8 10.0 10.0 11.8 66.4 66.4 78.2 100.0 24 21.8 21.8 110 100.0 100.0 ọc Total Cumulative Percent 1.8 Kin Trung lập/Không ý kiến Valid Percent ht Frequency Valid Valid Percent ếH uế Valid Percent ại h HDXTBH1 Frequency Trung lập/Khơng ý kiến Đồng ý Hồn toàn đồng ý Valid Trư ờn Total gĐ Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 37 33.6 33.6 33.6 59 53.6 53.6 87.3 14 12.7 12.7 100.0 110 100.0 100.0 HDXTBH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập/Không ý kiến 32 29.1 29.1 29.1 Đồng ý 61 55.5 55.5 84.5 Hoàn toàn đồng ý 17 15.5 15.5 100.0 110 100.0 100.0 Total HDXTBH3 SVTH: Lê Thị Như Trang - Khóa luận tốt nghiệp TS Hồng Thị Diệu Thúy Frequency Cumulative Percent Trung lập/Không ý kiến 35 31.8 31.8 31.8 Đồng ý 60 54.5 54.5 86.4 Hoàn toàn đồng ý 15 13.6 13.6 100.0 110 100.0 100.0 Total NVBH1 Percent Trung lập/Khơng ý kiến 16 Đồng ý 80 Hồn tồn đồng ý 14 110 Cumulative Percent 14.5 14.5 14.5 72.7 72.7 87.3 12.7 12.7 100.0 100.0 100.0 Kin Total Valid Percent ht Frequency Valid Valid Percent ếH uế Valid Percent ọc NHBH2 Frequency Đồng ý Valid Hoàn toàn đồng ý Valid Trư ờn gĐ Total ại h Trung lập/Không ý kiến Percent Valid Percent Cumulative Percent 17 15.5 15.5 15.5 73 66.4 66.4 81.8 20 18.2 18.2 100.0 110 100.0 100.0 NVBH3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập/Không ý kiến 17 15.5 15.5 15.5 Đồng ý 76 69.1 69.1 84.5 Hoàn toàn đồng ý 17 15.5 15.5 100.0 110 100.0 100.0 Total NVBH4 Frequency Valid Trung lập/Không ý kiến SVTH: Lê Thị Như Trang Percent 17 15.5 Valid Percent 15.5 Cumulative Percent 15.5 - Khóa luận tốt nghiệp TS Hoàng Thị Diệu Thúy Đồng ý 76 69.1 69.1 84.5 Hoàn toàn đồng ý 17 15.5 15.5 100.0 110 100.0 100.0 Total ếH uế NVBH5 Frequency Valid Percent Trung lập/Khơng ý kiến 17 Đồng ý 75 Hồn tồn đồng ý 18 110 Cumulative Percent 15.5 15.5 15.5 68.2 68.2 83.6 16.4 16.4 100.0 100.0 100.0 Kin ht Total Valid Percent DVBH1 ọc Frequency Đồng ý Valid Hoàn toàn đồng ý Trư ờn gĐ Total ại h Trung lập/Không ý kiến Valid Percent Cumulative Percent 21 19.1 19.1 19.1 65 59.1 59.1 78.2 24 21.8 21.8 100.0 110 100.0 100.0 DVBH2 Frequency Không đồng ý Valid Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent 9 Trung lập/Không ý kiến 31 28.2 28.2 29.1 Đồng ý 60 54.5 54.5 83.6 Hoàn toàn đồng ý 18 16.4 16.4 100.0 110 100.0 100.0 Total DVBH3 Frequency Valid Trung lập/Không ý kiến SVTH: Lê Thị Như Trang Percent 21 19.1 Valid Percent 19.1 Cumulative Percent 19.1 - Khóa luận tốt nghiệp TS Hoàng Thị Diệu Thúy Đồng ý 67 60.9 60.9 80.0 Hoàn toàn đồng ý 22 20.0 20.0 100.0 110 100.0 100.0 Total ếH uế DVBH4 Frequency Không đồng ý Trung lập/Khơng ý kiến 33 Đồng ý 57 Hồn toàn đồng ý 19 110 Cumulative Percent 9 30.0 30.0 30.9 51.8 51.8 82.7 17.3 17.3 100.0 100.0 100.0 Kin Total Valid Percent ht Valid Percent DVBH5 Không đồng ý ại h Trung lập/Không ý kiến Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý gĐ Total Percent ọc Frequency Valid Percent Cumulative Percent 9 11 10.0 10.0 10.9 71 64.5 64.5 75.5 27 24.5 24.5 100.0 110 100.0 100.0 Trư ờn Thống kê trung bình ( Mean) N SP1 Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation 110 4.05 618 110 4.00 677 110 3.95 655 110 3.98 590 110 3.88 631 GC2 110 4.10 635 GC3 110 3.86 642 GC4 110 4.13 651 GC5 110 4.08 623 HDXTBH1 110 3.79 651 HDXTBH2 110 3.86 656 SP2 SP3 SP4 GC1 SVTH: Lê Thị Như Trang - Khóa luận tốt nghiệp TS Hồng Thị Diệu Thúy 110 3.82 652 NVBH1 110 3.98 524 NHBH2 110 4.03 582 NVBH3 110 4.00 559 NVBH4 110 4.00 559 NVBH5 110 4.01 567 DVBH1 110 4.03 642 DVBH2 110 3.86 684 DVBH3 110 4.01 628 DVBH4 110 3.85 702 DVBH5 110 4.13 607 SHL1 110 4.07 554 SHL2 110 4.04 557 SHL3 110 4.00 559 SHL4 110 4.04 557 Valid N (listwise) 110 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế HDXTBH3 SVTH: Lê Thị Như Trang - TS Hoàng Thị Diệu Thúy Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Lê Thị Như Trang - TS Hoàng Thị Diệu Thúy Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Lê Thị Như Trang - TS Hoàng Thị Diệu Thúy Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Lê Thị Như Trang - TS Hoàng Thị Diệu Thúy Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Lê Thị Như Trang