Hoàn thiện chính sách marketing mix tại trung tâm tư vấn và đào tạo kỹ năng kinh doanh cbs

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢ NG ĐẠI HỌC INH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - Ki KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX ho TẠI TRUNG TÂM TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO KỸ NĂNG LÊ THỊ THUỲ TRANG Tr ươ ̀ng Đ ại KINH DOANH CBS NIÊN KHOÁ 2018 – 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢ NG ĐẠI HỌC INH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - Ki KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX ho TẠI TRUNG TÂM TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO KỸ NĂNG ̀ng Đ ại KINH DOANH CBS Giảng viên hƣớng dẫn Lê Thị Thuỳ Trang PGS.TS Hoàng Trọng Hùng ươ Sinh viên thực hiện: Lớp: K52B QTKD Tr MSV: 18K4021472 NIÊN KHOÁ 2018 – 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng L I CẢM ƠN Để hồn thành Khoá luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn quan tâm, giúp đỡ tận tình Q Thầy Cơ, Ban Lãnh đạo Cơng ty gia đình, bạn bè ́ uê Đầu tiên, cho em xin cảm ơn Quý Thầy Cô giáo giảng dạy hướng ́H dẫn em suốt năm học Trường Đại học Kinh tế Huế Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Hoàng Trọng Hùng – Giảng viên Trường Đại học tê Kinh tế Huế Thầy tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt thời gian thực nh tập cuối khố hồn thành Khoá luận tốt nghiệp với kết tốt Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến chị Trần Thanh Ki Thuý chị Trần Thị Thuỳ Dung công tác Trung tâm Tư vấn Đào ho trình thực tập ̣c tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS tận tình dẫn, giúp đỡ kiến thức lẫn kỹ Trong thời gian thực tập làm việc, hạn chế khả năng, kinh ại nghiệm thời gian nên khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong Đ nhận góp ý Quý Thầy Cơ để khố luận em hồn thiện rút nhiều học kinh nghiệm sau Tr ươ ̀ng Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2022 Sinh viên thực Lê Thị Thuỳ Trang i SVTH: Lê Thị Thuỳ Trang i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng MỤC LỤC Trang Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ́ uê 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .2 ́H 1.5 Kết cấu đề tài tê Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chƣơng 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .5 nh 1.1 Cơ sở lý luận Marketing - Mix 1.1.1 Khái niệm Marketing – Mix Ki 1.1.2 Vai trò Marketing – Mix ̣c 1.1.3 Các công cụ Marketing – Mix ho 1.1.3.1 Sản phẩm (Product) 1.1.3.2 Giá (Price) ại 1.1.3.3 Kênh phân phối (Place) 1.1.3.4 Xúc tiến (Promotion) Đ 1.1.3.5 Con người (People) .10 ̀ng 1.1.3.6 Quy trình (Process) 10 1.1.3.7 Cơ sở vật chất (Physical evidence) 10 ươ 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing – Mix 11 1.1.4.1 Các yếu tố vĩ mô .11 Tr 1.1.4.2 Các yếu tố vi mô .12 1.2 Mơ hình thang đo nghiên cứu đề xuất 14 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu liên quan 14 1.2.2 Các nghiên cứu liên quan 15 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu thang đo nghiên cứu đề xuất 16 1.2.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 16 SVTH: Lê Thị Thuỳ Trang ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng 1.2.3.2 Thang đo nghiên cứu đề xuất 17 1.3 Cơ sở thực tiễn 19 Chƣơng 2: PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MAR ETING – MIX CỦA TRUNG TÂM TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO KỸ NĂNG KINH DOANH CBS 20 2.1 Tổng quan đơn vị thực tập 20 ́ uê 2.1.1 Công ty TNHH TMDV Đầu Tư Long Hoàng 20 2.1.2 Tổng quan Trung tâm Tư vấn Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh – CBS 20 ́H 2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ CBS 21 tê 2.1.4 Những kiện kết nối cộng đồng CBS xây dựng 24 2.1.4.1 Talkshow LUNCH&CONNECT 24 nh 2.1.4.2 Career – Hướng nghiệp 25 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 25 Ki 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm Tư vấn Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS 26 ̣c 2.3 Tình hình tổ chức thực sách Marketing – Mix Trung tâm Tư ho vấn Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS 27 2.3.1 Chính sách sản phẩm 27 ại 2.3.2 Chính sách giá 32 Đ 2.3.3 Chính sách phân phối 33 2.3.4 Chính sách xúc tiến .34 ̀ng 2.3.5 Chính sách người 37 ươ 2.3.6 Chính sách sở vật chất .38 2.3.7 Chính sách quy trình .39 Tr 2.4 Phân tích đánh giá học viên sách Marketing – Mix Trung tâm Tư vấn Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS 40 2.4.1 Thống kê mô tả thông tin chung học viên .40 2.4.1.1 Giới tính 40 2.4.1.2 Độ tuổi 41 2.4.1.3 Nghề nghiệp 41 2.4.1.4 Khoá học 42 SVTH: Lê Thị Thuỳ Trang iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 42 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 2.4.3.1 Rút trích nhân tố biến độc lập .45 2.4.3.2 Rút trích nhân tố biến phụ thuộc Sự hài lịng học viên sách Marketing – Mix CBS 47 ́ uê 2.4.4 Kết phân tích hồi quy .47 2.4.4.1 Phân tích tương quan 47 ́H 2.4.4.2 Phân tích hồi quy 48 tê 2.4.5 Đánh giá học viên nhân tố sách Marketing – Mix Trung tâm Tư vấn Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS 55 nh 2.4.5.1 Đánh giá học viên nhân tố Chính sách sản phẩm .55 2.4.5.2 Đánh giá học viên nhân tố Chính sách giá 56 Ki 2.4.5.3 Đánh giá học viên nhân tố Chính sách phân phối .57 2.4.5.4 Đánh giá học viên nhân tố Chính sách xúc tiến 58 ̣c 2.4.5.5 Đánh giá học viên nhân tố Chính sách người .58 ho 2.4.5.6 Đánh giá học viên nhân tố Chính sách sở vật chất .59 2.4.5.7 Đánh giá học viên nhân tố Chính sách quy trình 60 ại 2.4.6 Đánh giá chung sách Marketing – Mix Trung tâm Tư vấn Đ Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS 60 ̀ng 2.4.6.1 Kết đạt .60 2.4.6.2 Tồn .61 ươ Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CỦA TRUNG TÂM TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO KỸ NĂNG Tr KINH DOANH CBS 62 3.1 Định hướng phát triển CBS 62 3.2 Phân tích ma trận SWOT sách Marketing – Mix Trung tâm Tư vấn Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS 62 3.3 Giải pháp hồn thiện sách Marketing – Mix Trung tâm Tư vấn Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS 63 3.3.1 Chính sách sản phẩm 63 SVTH: Lê Thị Thuỳ Trang iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng 3.3.2 Chính sách giá 64 3.3.3 Chính sách phân phối 64 3.3.4 Chính sách xúc tiến .65 3.3.5 Chính sách người 65 3.3.6 Chính sách sở vật chất .65 ́ uê 3.3.7 Chính sách quy trình .66 Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 ́H Kết luận 67 tê Kiến nghị 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh PHỤ LỤC SVTH: Lê Thị Thuỳ Trang v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm Tư vấn Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS 26 Bảng 2.2: Học phí khố học Trung tâm Tư vấn Đào tạo Kỹ Năng ́ uê Kinh Doanh CBS 33 Bảng 2.3: Tình hình nguồn nhân lực Trung tâm Tư vấn Đào tạo Kỹ Năng Kinh ́H Doanh CBS 37 tê Bảng 2.4: Bảng kết phân tích Cronbach’s Alpha 43 Bảng 2.5: Bảng kiểm định KMO 45 nh Bảng 2.6: Kết phân tích nhân tố EFA 46 Bảng 2.7: Kết phân tích EFA biến phụ thuộc Sự hài lịng học viên Ki sách Marketing – Mix CBS 47 Bảng 2.8: Kiểm định KMO Bartlett’s Test cho biến Sự hài lòng học viên ho ̣c sách Marketing – Mix CBS 47 Bảng 2.9: Kết phân tích tương quan Pearson 48 Bảng 2.10: Thống kê phân tích hệ số hồi quy (Model Summary) 49 ại Bảng 2.11: Kết kiểm định ANOVA .50 Đ Bảng 2.12: Kết mơ hình hồi quy 50 ̀ng Bảng 2.13: Kết kiểm định đa cộng tuyến 53 Bảng 2.14: Đánh giá học viên nhân tố Chính sách sản phẩm 55 ươ Bảng 2.15: Đánh giá học viên nhân tố Chính sách giá 56 Bảng 2.16: Đánh giá học viên nhân tố Chính sách phân phối 57 Tr Bảng 2.17: Đánh giá học viên nhân tố Chính sách xúc tiến 58 Bảng 2.18: Đánh giá học viên nhân tố Chính sách người 58 Bảng 2.19: Đánh giá học viên nhân tố Chính sách sở vật chất .59 Bảng 2.20: Đánh giá học viên nhân tố Chính sách quy trình 60 SVTH: Lê Thị Thuỳ Trang vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình Marketing – Mix 7Ps 14 Sơ đồ 1.2: Mô hình Marketing – Mix 4Cs 15 Sơ đồ 1.3: Mơ hình nghiên cứu hài lịng học viên sách Marketing ́ uê – Mix Trung tâm Tư vấn Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS .17 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Trung tâm tư vấn Đào tạo Kỹ kinh doanh CBS .25 ́H Sơ đồ 2.2: Quy trình đăng ký học Trung tâm Tư vấn Đào tạo Kỹ Năng Kinh tê Doanh CBS 39 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Sơ đồ 2.3: Mô hình nghiên cứu sau hồi quy 54 SVTH: Lê Thị Thuỳ Trang vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể cấu giới tính học viên Trung tâm Tư vấn Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS 40 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể cấu độ tuổi học viên Trung tâm Tư vấn ́ uê Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS 41 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thể cấu nghề nghiệp học viên Trung tâm Tư ́H vấn Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS .41 tê Biểu đồ 2.4: Biểu đồ thể số lượng học viên tham gia khoá học Trung tâm Tư Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh vấn Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS .42 SVTH: Lê Thị Thuỳ Trang viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng PHỤ LỤC II: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MƠ TẢ Giới tính Cumulative Frequency Nam Valid Percent Percent 104 55.9 55.9 55.9 82 44.1 44.1 100.0 186 100.0 100.0 Total ́H ́ Nữ uê Valid Percent tê Độ tuổi Cumulative 18 - 25 tuổi 26 14.0 26 - 34 tuổi 61 32.8 35 - 50 tuổi 90 48.4 Trên 50 tuổi 4.8 186 100.0 Percent 14.0 14.0 32.8 46.8 48.4 95.2 4.8 100.0 100.0 ho ̣c Total Valid Percent nh Valid Percent Ki Frequency Frequency Cumulative Percent Valid Percent Percent Giám đốc - Quản lý 55 29.6 29.6 29.6 Học sinh - Sinh viên 19 10.2 10.2 39.8 Khác 26 14.0 14.0 53.8 Kinh doanh 30 16.1 16.1 69.9 Nhân viên văn phòng 56 30.1 30.1 100.0 186 100.0 100.0 ươ ̀ng Valid Đ ại Nghề nghiệp Tr Total SVTH: Lê Thị Thuỳ Trang P.4 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng PHỤ LỤC III: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA - Chính sách sản phẩm: N of Alpha Items ́ Cronbach's ́H tê 698 uê Reliability Statistics nh Item-Total Statistics Item Deleted if Item Deleted 6.89 ho SP2 ại 8.33 7.48 Total Alpha if Item Correlation Deleted 2.559 551 559 3.506 561 613 2.316 505 650 Chính sách giá: ươ - ̀ng Đ SP3 Cronbach's Ki Scale Variance ̣c Scale Mean if SP1 Corrected Item- Reliability Statistics N of Alpha Items Tr Cronbach's 851 SVTH: Lê Thị Thuỳ Trang P.5 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng Item-Total Statistics Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 8.24 2.495 739 808 GI2 8.57 1.814 756 762 GI3 8.89 1.869 720 800 tê Chính sách phân phối: nh - ́H GI1 Alpha Items ại ho 837 ̣c N of Ki Reliability Statistics Cronbach's ́ Cronbach's uê Scale Item-Total Statistics Đ Scale Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted ươ ̀ng Scale Mean Cronbach's 8.06 1.099 703 771 PP2 8.09 1.089 704 770 PP3 8.01 1.162 692 782 Tr PP1 SVTH: Lê Thị Thuỳ Trang P.6 - Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng Chính sách xúc tiến: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ́ uê 807 Scale Cronbach's Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted nh tê Scale Mean ́H Item-Total Statistics 10.54 4.368 725 709 XT2 10.47 4.369 762 693 XT3 10.66 4.550 634 752 XT4 10.81 5.008 ̣c 862 ho 413 Chính sách ngƣời: ại - Ki XT1 Reliability Statistics Items ̀ng Alpha N of Đ Cronbach's Tr ươ 722 Item-Total Statistics Scale Mean Corrected if Item Scale Variance if Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CN1 7.06 1.985 645 498 CN2 6.87 2.189 616 543 CN3 6.70 2.774 387 803 SVTH: Lê Thị Thuỳ Trang P.7 - Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng Chính sách sở vật chất: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ́ uê 851 Scale Cronbach's Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted nh tê Scale Mean ́H Item-Total Statistics 8.24 2.495 739 808 VC2 8.57 1.814 756 762 VC3 8.89 1.869 720 800 Chính sách quy trình: ại - ho ̣c Ki VC1 Reliability Statistics Items ̀ng Alpha N of Đ Cronbach's ươ 728 Item-Total Statistics Tr Scale Mean Corrected if Item Scale Variance if Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted QT1 7.67 980 696 443 QT2 7.68 1.126 678 470 QT3 7.61 1.926 345 840 SVTH: Lê Thị Thuỳ Trang P.8 - Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng Sự hài lòng: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ́ uê Item-Total Statistics Cronbach's tê Scale Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation 7.80 603 HL3 7.82 612 775 720 585 Ki HL2 548 ̣c 765 Deleted 600 728 Tr ươ ̀ng Đ ại ho 7.76 nh Scale Mean HL1 ́H 780 SVTH: Lê Thị Thuỳ Trang P.9 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng PHỤ LỤC IV: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Correlations SP GI PP XT CN VC -.161* 077 054 223** 002 028 294 460 002 378 000 186 186 186 186 186 186 186 186 223** 009 043 -.003 1.000** 202** 399** 903 561 972 000 006 000 186 186 186 186 186 073 073 009 115 232** 320 903 119 001 ́ 002 N 186 186 186 -.161* 009 Sig (2-tailed) 028 903 N 186 X Pearson 077 325 186 186 186 186 186 186 186 043 073 799** 043 006 169* 000 561 940 021 Đ ại ho ̣c PCorrelation Ki Sig (2-tailed) nh ICorrelation 294 561 325 186 186 186 186 186 186 186 186 054 -.003 073 799** -.003 -.044 157* Sig (2-tailed) 460 972 320 000 972 553 032 N 186 186 186 186 186 186 186 186 223** 1.000** 009 043 -.003 202** 399** 006 000 186 186 N ̀ng Sig (2-tailed) 302** tê N ́H Sig (2-tailed) T Correlation 065 uê PCorrelation PPearson HL 223** SPearson G Pearson QT C Pearson Tr ươ N Correlation V Pearson C Correlation Sig (2-tailed) 002 000 903 561 972 N 186 186 186 186 186 SVTH: Lê Thị Thuỳ Trang 186 P.10 - GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng 065 202** 115 006 -.044 202** Sig (2-tailed) 378 006 119 940 553 006 N 186 186 186 186 186 186 186 186 302** 399** 232** 169* 157* 399** 585** Sig (2-tailed) 000 000 001 021 032 000 N 186 186 186 186 186 ́H Khóa luận tốt nghiệp Q Pearson 585** T Correlation H Pearson ́ 000 186 186 186 tê ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) uê L Correlation 000 nh * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) R R 731a DurbinWatson Square 534 Square the Estimate ho l Adjusted R Std Error of ̣c Mode Ki Model Summaryb 519 26749 2.012 ại a Predictors: (Constant), QT, XT, SP, PP, VC, CN ANOVAa Regression 14.696 2.449 Residual 12.808 179 072 Total 27.504 185 Tr ươ Model ̀ng Đ b Dependent Variable: HL Sum of Squares Mean df Square F 34.230 Sig .000b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), QT, XT, SP, PP, VC, CN SVTH: Lê Thị Thuỳ Trang P.11 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng Coefficientsa Standardiz ed Unstandardized Coefficient Collinearity Coefficients s Statistics ́ Model (Constan Std Error Beta t 2.394 Sig ce VIF 610 255 SP 118 026 239 4.475 000 916 1.092 PP 151 040 199 3.800 000 949 1.053 XT 225 026 323 8.936 000 958 1.043 CN 052 024 079 2.164 032 953 1.050 VC 135 030 243 4.549 000 912 1.096 QT 358 037 504 9.584 000 940 1.064 nh Ki ̣c ho Tr ươ ̀ng Đ ại a Dependent Variable: HL tê t) 018 ́H B uê Toleran SVTH: Lê Thị Thuỳ Trang P.12 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng PHỤ LỤC V: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA - Sự hài lòng: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 169.538 df 000 Total Variance Explained Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.092 69.737 69.737 583 19.432 89.169 325 10.831 100.000 % of Variance 2.092 69.737 Cumulative % 69.737 nh Total tê Initial Eigenvalues ́H ́ Sig uê Bartlett's Test of Sphericity 654 Ki Extraction Method: Principal Component Analysis Component ho ̣c Matrixa Component 893 HL3 822 HL1 787 Extraction Method: ̀ng Principal Component Đ HL2 ại Analysis a components Tr ươ extracted SVTH: Lê Thị Thuỳ Trang P.13 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng PHỤ LỤC VI: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ONE SAMPLE T – TEST - Chính sách sản phẩm: Mean 186 3.02 1.037 076 SP2 186 4.46 698 051 SP3 186 3.87 1.165 085 nh SP1 ́ Deviation ́H Mean Std Error tê N Std uê One-Sample Statistics One-Sample Test Ki Test Value = ̣c 95% Confidence Interval df SP2 9.029 SP3 -1.511 Tr 000 Difference Lower Upper -.984 -1.13 -.83 185 000 462 36 56 185 132 -.129 -.30 04 Chính sách giá: ươ - 185 ại -12.939 tailed) of the Difference ̀ng SP1 Đ t Mean ho Sig (2- One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean GI1 186 4.61 616 045 GI2 186 4.28 862 063 GI3 186 3.96 863 063 SVTH: Lê Thị Thuỳ Trang P.14 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper 13.576 185 000 613 52 GI2 4.423 185 000 280 15 GI3 -.680 185 497 -.043 -.17 Chính sách phân phối: Std Std Error Deviation Mean 186 4.02 593 PP2 186 3.99 597 PP3 186 4.08 043 ho ̣c PP1 Ki Mean 08 nh One-Sample Statistics N 40 tê - 70 ́H GI1 ́ df Mean uê t Sig (2- ại 564 044 041 ̀ng Đ One-Sample Test ươ t df Test Value = 95% Confidence Interval Sig (2- Mean tailed) Difference of the Difference Lower Upper 371 185 711 016 -.07 10 PP2 -.246 185 806 -.011 -.10 08 PP3 1.819 185 071 075 -.01 16 Tr PP1 SVTH: Lê Thị Thuỳ Trang P.15 - Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng Chính sách xúc tiến: Mean XT1 186 3.62 844 062 XT2 186 3.69 817 060 XT3 186 3.50 865 063 XT4 186 3.35 942 069 ́ Deviation ́H Mean Std Error tê N Std uê One-Sample Statistics One-Sample Test nh Test Value = 95% Confidence Interval tailed) Difference ̣c df -6.166 185 000 XT2 -5.115 185 XT3 -7.881 185 XT4 -9.415 Lower Upper -.50 -.26 000 -.306 -.42 -.19 000 -.500 -.63 -.37 -.651 -.79 -.51 000 Chính sách ngƣời: Tr ươ - ̀ng Đ 185 of the Difference -.382 ho XT1 ại t Mean Ki Sig (2- One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean CN1 186 3.25 939 069 CN2 186 3.45 882 065 CN3 186 3.62 844 062 SVTH: Lê Thị Thuỳ Trang P.16 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper -10.854 185 000 -.747 -.88 CN2 -8.561 185 000 -.554 -.68 CN3 -6.166 185 000 -.382 -.50 Chính sách sở vật chất: Std Std Error Deviation Mean 186 4.61 616 VC2 186 4.28 862 VC3 186 3.96 045 ho ̣c VC1 Ki Mean -.26 nh One-Sample Statistics N -.43 tê - -.61 ́H CN1 ́ df Mean uê t Sig (2- ại 863 063 063 ̀ng Đ One-Sample Test ươ t df Test Value = 95% Confidence Interval Sig (2- Mean tailed) Difference of the Difference Lower Upper 13.576 185 000 613 52 70 VC2 4.423 185 000 280 15 40 VC3 -.680 185 497 -.043 -.17 08 Tr VC1 SVTH: Lê Thị Thuỳ Trang P.17 - Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng Chính sách quy trình: Deviation Mean QT1 186 3.81 780 057 QT2 186 3.80 714 052 QT3 186 3.87 504 037 ́ Mean Std Error ́H N Std uê One-Sample Statistics tê One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean tailed) Difference -3.292 185 001 QT2 -3.904 185 000 QT3 -3.495 185 ho ̣c QT1 Ki t nh 95% Confidence Interval Lower Upper -.188 -.30 -.08 -.204 -.31 -.10 -.129 -.20 -.06 Tr ươ ̀ng Đ ại 001 of the Difference SVTH: Lê Thị Thuỳ Trang P.18