NGÂNHÀNGNHÀNƯỚC VIỆTNAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNGĐẠI HỌC NGÂNHÀNGTP HỒ CHÍ MINH LÊTHỊTHANHHẰNG ẢNHHƯỞNGCỦAYẾUTỐDIGITALMARKETINGĐẾ N QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊUDÙNGTẠITHÀNH PHỐHỒCHÍMINH KHOÁ[.]
NGÂNHÀNGNHÀNƯỚC VIỆTNAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNGĐẠI HỌC NGÂNHÀNGTP.HỒ CHÍ MINH LÊTHỊTHANHHẰNG ẢNHHƯỞNGCỦAYẾUTỐDIGITALMARKETINGĐẾ NQUYẾTĐỊNHMUAHÀNGCỦANGƯỜI TIÊUDÙNGTẠITHÀNH PHỐHỒCHÍMINH KHỐ LUẬNTỐTNGHIỆPCHUNNGÀNH:QUẢNT RỊKINHDOANH Mãngành:52340101 TP.HỒCHÍMINH,NĂM2021 NGÂNHÀNGNHÀNƯỚC VIỆTNAM BỘ GIÁODỤCVÀĐÀO TẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH LÊTHỊTHANHHẰNG ẢNHHƯỞNGCỦAYẾUTỐDIGITALMARKETINGĐẾ NQUYẾTĐỊNHMUAHÀNGCỦANGƯỜI TIÊUDÙNGTẠITHÀNH PHỐHỒCHÍMINH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆPCHUNNGÀNH:QUẢNTRỊKINHD OANH Mãngành:52340101 NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌC T.STRẦNVĂNĐẠT TP.HỒCHÍMINH,NĂM2021 TĨMTẮT Tiêu đề: “Ảnh hưởng yếu tố digital marketing đến định mua hàng củangườitiêudùngtạithànhphốhồchíminh” Cùngvớisựpháttriểnthờiđạicơngnghệ4.0,DigitalMarketingđóngvaitrịgiảiquyếtnhữngvấ nđềcịntồntạicủamarketingtruyềnthống,tácđộngmạnhmẽđếnkháchhàngvànângcaohiệuquảkinhdoanhcủa doanh nghiệp Nghiên cứu tập trung vàomụctiêuxácđịnhcácyếutốcủaDigitalMarketingvàảnhhưởngcủanóđếnquyếtđịnhchọnmuacủ angườitiêudùngtạithịtrườngTPHCM đầysơiđộng.Bêncạnhđó,tácgiảcũngđềxuấtnhữngkhuyếnnghịnângcaohiệuquảcủacácyếutốnày Đểđạtđượcmụctiêunày,tácgiảthựchiệnnghiêncứubằngphươngphápđịnhtínhvàphươngphápđị nhlượng Nghiên cứu định tính thực giai đoạn nghiên cứu sơ bộ, quátrình tổng hợp sở lý thuyết, liệu thứ cấp, vấn nhóm để xây dựng thangđo hiệu chỉnh mơ hình cho nghiên cứu thức Nghiên cứu thức sử dụngphươngphápđịnhlượngđểxửlývàphântíchdữliệusơcấpđượcthuthậpqua214mẫukhảosátng ẫunhiên,vớisựhỗtrợphầnmềmExcelvàSPSS.Kếtquảphântíchdựatrênmơhìnhnghiêncứuchothấy6yếu tố mơ hình tác động tích cực đến quyếtđịnhmuahàngcủangườitiêudùngTPHCMtheothứtựgiảmdầnvềmứcđộnhưsau: (1) Online Advertising, (2) Search Engine Optinization, (3) Influencer Marketing, (4)Mobile Marketing, (5) Social Media Marketing, (6) Email Marketing Vì hạn chế vềnguồn lực thời gian nên nghiên cứu tồn nhiều hạn chế quy mô mẫu,phương pháp chọn mẫu, mức độ giải thích mơ hình, v.v Dựa kết nghiêncứu sở lý thuyết, tác giả nêu hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ ảnhhưởngtíchcựccủaDigitalMarketingđếnquyếtđịnhmuacủangườitiêudùng ABSTRACT Title:" T h e i n f l u e n c e o f d i g i t a l m a r k e t i n g f a c t o r s o n c o n s u m e r s ' p u r c h a s i n g decisionsinHoChiMinhCity" Along with the development of the 4.0 technology era, Digital Marketing playsthe role of solving the remaining problems of traditional marketing, having a strongimpact on customers and improving the business efficiency of enterprises This studyfocuses on the goal of determining the factors of Digital Marketing and its influence onthe purchasing decision of consumers in the vibrant Ho Chi Minh City market Besides,theauthoralsoproposesrecommendationstoimprovetheeffectivenessofthesefactors.Toac hievethisgoal,theauthorcarriedouttheresearchusingqualitativeandquantitativemethods Qualitative research is carried out in the preliminary research phase, which isthe process of synthesizing theoretical bases, secondary data, group interviews to buildscales and calibrate models for formal research The official study used quantitativemethods to process and analyze primary data collected through 214 random surveysamples,withthesupportofExcelandSPSSsoftware.Theanalysisresultsbasedontheresearc hmodelshowthat6factorsinthemodelhaveapositiveimpactonthepurchasingdecision of Ho Chi Minh City consumersindescendingorderofdegreeasfollows:(1)Online Advertising, (2) Search Engine Optimization, (3) Influencer Marketing, (4)Mobile Marketing, (5) Social Media Marketing, (6) Email Marketing Because of limitedresourcesandtime,theresearchstillhasmanylimitationssuchassamplesize,samplingmet hod,model'slevelofexplanation,etc.Basedonresearchresultsandtheoreticalbasis,effects.Thea uthoralsoproposesrecommendationstoimprovethepositiveinfluenceofDigitalMarketingonco nsumers'purchasingdecisions LỜICAMĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu làtrungthực,trongđókhơngcócácnộidungđãđượccơngbốtrướcđâyhoặccácnộidungdongườikháct hựchiệnngoạitrừcáctríchdẫnđượcdẫnnguồnđầyđủtrongkhóaluận ThànhphốHồChíMinh,năm2021Tác giả LêThịThanhHằng LỜICẢM ƠN Đểhồnthànhluậnvănnày,ngồisựnỗlựccủabảnthân,tơixingửilờicámơnchânthànhđế nqthầycơtrườngĐạihọcNgânHàngTPHCM,đặcbiệtlàcácthầycơKhoaQuảntrịkinhdoanh, KhoaChấtlượngcaođãtậntìnhgiảngdạytruyềnđạtnhữngkiếnthức,nhữngtrảinghiệmvơcùngqu ýbáutrongsuốt qtrìnhtơi họctậptạiđây Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới giảng viên hướng dẫn, ThầyTS.TrầnVănĐạtngườiđãnhiệttìnhhướngdẫn,đồnghànhcùngtơitrongsuốtqtrìnhhồn thành khốluận,địnhhướngvềphươngphápnghiêncứukhoahọc,chiasẻkinhnghiệm để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Bên cạnh tơi muốn gửi lời cámơnchânthànhđếnnhữngcánhânđãgiúpđỡtơitrongqtrìnhthu thậpdữliệunghiêncứu Trongqtrìnhthựchiệnmặcdùgặprấtnhiềukhókhănnhưngtơilncốgắnghếtsứcmìnhđể hồn thành tốt luận văn song chắn khơng thể tránh khỏi nhữngthiếusótnhấtđịnh,vìvậytơirấtmongnhậnđượcsựcảmthơngvàđónggóptừphíaqthầycơ Một lần xin chân thành cảm ơn gửi lời chúc tốt đẹp đến nhà trường,thầycơvàbạnbèđãđồnghànhcùngtơitrongsuốtthờigianhọctậpvừaqua Trântrọng ThànhphốHồChíMinh,năm2021Tác giả LêThịThanhHằng MỤCLỤC TĨMTẮT .i ABSTRACT ii LỜICAMĐOAN iii LỜICẢMƠN iv DANHMỤCTỪ VIẾTTẮT ix DANHMỤCBẢNG x DANHMỤCHÌNH .xi CHƯƠNG1.TỔNGQUANVỀĐỀTÀINGHIÊNCỨU .1 1.1 Lýdochọnđềtài 1.2 Mụctiêunghiêncứu 1.2.1 Mụctiêutổngquát 1.2.2 Mục tiêucụthể .3 1.3 Câuhỏinghiêncứu 1.4 Phạm vivàđốitượngnghiêncứu 1.4.1 Phạmvinghiêncứu 1.4.2 Đối tượngnghiêncứu 1.5 Phương phápnghiêncứuvàdữliệunghiêncứu 1.5.1 Phươngpháp nghiêncứu .4 1.5.2 Dữliệu nghiên cứu .4 1.6 Đónggópcủanghiêncứu .5 1.7 Cấutrúcbàiluận CHƯƠNG2.CƠ SỞLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU 2.1 Sựpháttriểncủa DigitalMarketing .7 2.1.1 Cáckháiniệm 2.1.2 PhânloạivàđặcđiểmcủaDigital Marketing 2.1.3 TừMarketingtruyềnthốngđếnDigital Marketing .10 2.1.4 CáckênhDigitalMarketingchínhvànềntảngpháttriển 12 2.1.5 TìnhhìnhDigitalMarketingtạiViệtNam 23 2.1.6 ĐiểmhạnchếcủaDigitalMarketing 25 2.2 Quyếtđịnhmuahàngcủangườitiêudùng 26 2.2.1 Quytrìnhquyếtđịnhmuahàng 26 2.2.2 Quyếtđịnhmuahàng 27 2.2.3 Thị trườngvàngườitiêudùngTPHCM .28 2.3 Cáccơngtrìnhnghiêncứuliênquan .30 2.3.1 Cơngtrìnhnghiêncứungồinước .30 2.3.2 Cơngtrìnhnghiêncứutrongnước 34 2.4 Mơhìnhnghiêncứuđềxuấtvàcácgiảthuyếtnghiêncứu 38 2.4.1 Mơ hìnhnghiêncứuđềxuất 38 2.4.2 Cácgiảthuyếttrongmơhìnhnghiêncứu .39 2.5 Tómtắtnộidungchương2 42 CHƯƠNG3.THIẾTKẾNGHIÊNCỨU 43 3.1 Thiết kếnghiêncứu 43 3.2 Quytrìnhthựchiệnnghiêncứu 44 3.3 Thiết lậpvàmãhoáthangđo .45 3.3.1 Thiết lậpthangđo .45 3.3.2 Mãhoáthangđo 45 3.4 Xâydựngbảngcâuhỏi .48 3.5 Thiết kếmẫu 48 3.5.1 Xácđịnhcỡmẫu 48 3.5.2 Phươngthứcchọnmẫu .48 3.6 Phương thứcxử lýdữ liệu 49 3.6.1 Thốngkêmôtả 49 3.6.2 Đánhgiáđộ tin cậythangđotheohệsốCronbach’sAlpha .49 3.6.3 PhântíchnhântốkhámpháEFA 49 3.6.4 PhântíchtươngquanPearson 50 3.6.5 Phântíchhồiquytuyếntính 51 3.7 Tómtắtchương3 .53 CHƯƠNG4.KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀTHẢO LUẬN 54 4.1 Thốngkêmôtả 54 4.2 Đánhgiáđộtincậythangđo Cronbach’sAlpha 56 4.2.1 Biếnđộclập .56 4.2.2 Biếnphụthuộc 57 4.3 Phân tíchnhântốkhámpháEFA 58 4.3.1 Phântíchnhântốchobiếnđộclập 58 4.3.2 Phântíchnhântốbiếnphụthuộc 59 4.4 Phân tíchtươngquan 61 4.5 Phân tíchhồiquytuyếntính .62 4.5.1 Phântíchhồiquy 62 4.5.2 Kiểmđịnhđộphùhợpcủamơhình 63 4.5.3 Kiểmđịnhhiệntượngđacộng tuyến 63 4.5.4 Ýnghĩahệsốhồiquy 64 4.6 Kiểm tracácgiảđịnhhồiquy 65 4.6.1 Phânphốichuẩncủaphầndư .65 4.6.2 Kiểmđịnhliên hệtuyếntínhgiữabiếnđộclậpvàbiếnphụthuộc 66 4.6.3 Kiểmđịnhphươngsaithayđổi 67 4.7 Thảoluậnkếtquảphântích 68 4.8 Tómtắtchương4 .71 CHƯƠNG5.KẾTLUẬNVÀHÀMÝQUẢNTRỊ .72 5.1 Kếtluận 72 5.2 Hàmýquảntrị 73 5.2.1 SocialMediaMarketing 73 5.2.2 MobileMarketing .74 5.2.3 EmailMarketing .75 5.2.4 InfluencerMarketing 76 5.2.5 OnlineAdvertising 77 5.2.6 SearchEngineOptimization 78 5.3 Hạnchếnghiêncứuvàhướngnghiêncứutrongtươnglai 79 TÀILIỆUTHAMKHẢO 80 PHỤLỤC 86