Giải pháp phát triển kênh phân phối cho sản phẩm sữa chua nutimilk tại công ty tnhh tm và dv tấn thàn

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H uê ́ - in h tê ́H - ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂ KÊ H PHÂ PHỐI CHO ại SẢ PHẨM SỮA CHUA UITMILK TẠI CÔ G TY GUYỄ THN LẢ H Tr ươ ̀ng Đ T HH TM& DV TẤ THÀ H Huế, ăm 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H uê ́ - in h tê ́H - ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂ KÊ H PHÂ PHỐI CHO ại SẢ PHẨM SỮA CHUA UITMILK TẠI CÔ G TY ̀ng Đ T HH TM& DV TẤ THÀ H ươ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Tr guyễn Thị Lảnh ThS Tống Viết Bảo Hoàng Lớp: K53B Marketing MSV: 19K4091078 Huế, ăm 2022 - Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp “ Giải pháp phát triển kênh phân phối đối uê ́ với sản phNm sữa chua thương hiệu NutiFood công ty TM & DV Tấn Thành” Ngoài cố gắng thân, tác giả nhận giúp đỡ tận tình quý tê ́H thầy cơ, hỗ trợ từ q công ty Mặc dù cố gắng nhiều trình độ cịn hạn chế thời gian ỏi nên tác giả tránh khỏi thiếu sót q trình hồn thành khóa luận.Vì vậy, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp h q thầy để khóa luận hồn thiện in Đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô khoa Quản trị kinh doanh Ban giám hiệu nhà trường truyền đạt chia sẻ kinh ̣c K nghiệm quý báu năm học vừa qua Đó tảng để tác giả tự tin bước vào công việc thực tế ho Tiếp theo, để hoàn thành nhiệm vụ giao, ngồi nỗ lực học hỏi thân cịn có hướng dẫn tận tình q cơng ty Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến ại Giám đốc công ty TNHH TM & DV Tấn Thành tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả Đ thực tập trung tâm Lời cảm ơn đến người trực tiếp hướng dẫn công ty chị Đặng Vũ Hoài Anh – người trực tiếp giúp đỡ suốt trình tìm hiểu thực ̀ng tiễn cơng ty để tác giả hồn thành tốt đợt thực tập Và đặc biệt xin gửi đến Th.S Tống Viết Bảo Hoàng – giảng viên hướng dẫn ươ chia sẻ nhiều kinh nghiệm quý hướng dẫn tận tình để tác giả hồn thành khóa luận tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Tr Một lần nữa, tác giả xin chân thành cảm ơn! - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC BẢNG vi uê ́ DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix tê ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu h 2.1 Mục tiêu in 2.2 Câu hỏi nghiên cứu ̣c K Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng 3.2 Phạm vi nghiên cứu ho Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp ại 4.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp Đ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI ̀ng I Kênh phân phối 1.1 Khái niệm kênh phân phối ươ 1.2 Vai trò kênh phân phối Tr 1.3 Chức kênh phân phối 1.4 Trung gian thương mại kênh phân phối II Nội dung hoạt động kênh phân phối 2.1 Cấu trúc kênh phân phối 2.2 Tổ chức kênh phân phối 11 2.3 Dòng vận động kênh phân phối 13 2.4 Quản trị kênh phân phối 14 ii - 2.4.1 Tìm kiếm tuyển chọn thành viên kênh phân phối 14 2.4.2 Huấn luyện khuyến khích thành viên kênh phân phối 15 2.4.3 Đánh giá hoạt động thành viên kênh phân phối 16 2.4.5 Tiêu chuNn đánh giá hoạt động thành viên kênh phân phối 17 2.5 Phát triển kênh phân phối hiệu 17 uê ́ 2.6 Chỉ tiêu đánh giá hiệu hoạt động kênh phân phối 19 2.7 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động phân phối doanh nghiệp tê ́H thương mại 20 III Cơ sở thực tiễn 22 3.1 Tình hình thị trường sản phNm sữa chua Việt Nam 22 h 3.2 Tình hình thị trường sữa chua Thừa Thiên Huế 23 in 3.3 Những nghiên cứu liên quan đề xuất mơ hình nghiên cứu 23 ̣c K 3.3.1 Những nghiên cứu liên quan 23 3.1.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 25 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG KÊNH PHÂN PHỐI ho CHO SẢN PHẨM SỮA CHUA NUTIMILK TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV TẤN THÀNH TRÊN ĐNA BÀN TỈN H THỪA THIÊN HUẾ 31 ại I Giới thiệu tổng quan công ty TN HH TM & DV Tấn Thành 31 Đ 1.1 Tổng quan công ty TN HH TM & DV Tấn Thành 31 1.1.1 Lịch sử hình thành công ty TN HH TM & DV Tấn Thành 31 ̀ng 1.1.2 Phương châm hoạt động 32 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động 32 ươ 1.1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý chức phòng ban 33 Tr 1.1.5 Tình hình nguồn nhân lực năm 2019 – 2021 35 1.1.6 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty TN HH TM & DV Tấn Thành qua năm 2019 – 2021 38 1.1.7 Kết hoạt động kinh doanh công ty TN HH TM & DV Tấn Thành giai đoạn 2019 – 2021 42 1.1.8 Đặc điểm hàng hóa thị trường kinh doanh công ty 45 1.1.9 Đặc điểm sản phN m sữa chua N utiMilk phân phối bới công ty TN HH iii - TM & DV Tấn Thành 45 1.2 Phân tích hoạt động phân phối sữa chua N utiMilk công ty TN HH TM & DV Tấn Thành 47 1.3 Kết phát triển mạng lưới phân phối công ty TN HH TM & DV Tấn Thành cho sản phN m sữa chua N utiMilk địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 49 1.3.1 Khu vực thị trường địa lí thuộc phạm vi phân phối cơng ty TN HH TM & DV Tấn uê ́ Thành sản phNm sữa chua N utiMilk địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 49 tê ́H 1.3.2 Tình hình phát triển số lượng trung gian phân phối công ty TN HH TM & DV Tấn Thành phân phối 50 1.3.3 Tình hình phát triển số lượng đại lý nhà bán lẻ công ty TN HH TM & DV Tấn Thành phân phối cho sản phN m sữa chua N utiMilk 51 h 1.4 Phân tích sách phân phối sản phN m sữa chua N utiMilk nhà phân in phối Tấn Thành địa tỉnh Thừa Thiên Huế mà công ty phân phối độc quyền 53 ̣c K 1.4.1 Cách tuyển chọn trung gian bán lẻ 53 1.4.2 Về giá 53 Thành ho 1.4.3 Quy trình đặt giao nhận hàng từ nhà phân phối công ty TN HH TM & DV Tấn 54 1.4.4 Chính sách động viên, khuyến khích nhà bán lẻ 54 ại 1.4.5 Kiểm tra đánh giá nhà bán lẻ kênh 55 Đ 1.5 Phân tích hoạt động ảnh hưởng đến hoạt động phân phối mặt hàng sữa chua N utiMilk công ty TN HH TM & DV Tấn Thành 56 ̀ng 1.5.1 Công tác tổ chức nguồn hàng sản phN m sữa chua N utiMilk thương hiệu ươ công ty TN HH TM & DV Tấn Thành 55 1.5.2 Công tác quản trị bán hàng cho mặt hàng sữa chua N utiMilk công ty TN HH Tr TM & DV Tấn Thành 56 1.5.2.1 Phân công tuyến bán hàng cho lực lượng bán hàng 56 1.5.2.2 Quy trình bán hàng nhân viên bán hàng 56 1.5.2.3 Các hỗ trợ cho lực lượng bán hàng 57 1.5.2.4 Đánh giá khuyến khích lực lượng bán hàng 58 1.5.3 Công tác hậu cần Logistics phục vụ hoạt động phân phối sản phN m sữa chua iv - N utiMilk công ty TN HH TM & DV Tấn Thành 58 1.5.3.1 Công tác tổ chức vận chuyển 58 1.5.3.2 Công tác lưu kho 59 II Đánh giá đại lí, nhà bán lẻ hoạt động phân phối sữa chua N utiMilk công ty TN HH TM & DV Tấn Thành 61 uê ́ 2.1 Đặc điểm điều tra đại lí, nhà bán lẻ 61 2.1.1 Đặc điểm cá nhân 60 tê ́H 2.1.2 Đặc điểm mẫu điều tra đại lí, nhà bán lẻ 62 2.2 Một số đặc điểm hoạt động mua tiêu thụ sản phN m sữa chua N utiMilk công ty TN HH TM & DV Tấn Thành 65 h 2.3 Phân tích mức độ quan tâm khách hàng hoạt động phân phối công in ty TN HH TM & DV Tấn Thành 68 ̣c K 2.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 67 2.3.2 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 68 2.3.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 68 ho 2.3.4 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 71 2.3.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 71 71 Đ khung phân tích ại 2.3.6 Kiểm định One sample t-test giá trị trung bình nhân tố 2.4 Kết đánh giá đại lí, nhà bán lẻ yếu tố hoạt động phân phối ̀ng sản phN m sữa chua N utiMilk công ty TN HH TM & DV Tấn Thành 74 2.4.1 Kết đánh giá đại lí, nhà bán lẻ yếu tố cung cấp hàng hóa cơng ty ươ TN HH TM & DV Tấn Thành 72 Tr 2.4.2 Kết đánh giá đại lý, nhà bán lẻ yếu tố sách bán hàng cơng ty TN HH TM & DV Tấn Thành 74 2.4.3 Kết đánh giá đại lý, nhà bán lẻ yếu tố sở vật chất công ty TN HH TM & DV Tấn Thành 75 2.4.4 Kết đánh giá đại lí, nhà bán lẻ yếu tố nghiệp vụ bán hàng công ty TN HH TM & DV Tấn Thành 76 2.4.5 Kết đánh giá đại lý, nhà bán lẻ yếu tố sách chăm sóc khách v - hàng công ty TN HH TM & DV Tấn Thành 78 2.4.6 Kết đánh giá đại lí, nhà bán lẻ yếu tố hài lòng khách hàng công ty TN HH TM & DV Tấn Thành 80 2.5Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến mức độ quan tâm chung 83 2.5.1Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 81 uê ́ 2.5.2Xây dựng mơ hình hồi quy 82 2.5.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 83 tê ́H Chương III: Giải pháp phát triển hoạt động kênh phân phối cho sản sữa chua N utiMilk công ty TN HH TM & DV Tấn Thành 87 I Cơ sở đề xuất giải pháp 87 h 1.1 Định hướng công ty TN HH TM & DV Tấn Thành hoạt động kinh doanh mặt in hàng sữa chua N utiMilk địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 87 ̣c K 1.2 N hững thuận lợi khó khăn hoạt động phân phối sản phN m sữa chua N utiMilk 88 1.2.1 N hững thuận lợi 86 ho 1.2.2 N hững khó khăn 87 II Các giải pháp nhằm hồn thiện sách phân phối sản phN m sữa chua N utiMilk ại công ty TN HH TM & DV Tấn Thành 89 Đ 2.1Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động cung cấp hàng hóa 89 2.2Giải pháp nhằm hồn thiện sách bán hàng 90 ̀ng 2.3 Giải pháp nhằm hoạt động hỗ trợ sở vật chất trang thiết bị 91 2.4Giải pháp nhằm nâng cao nghiệp vụ bán hàng 91 ươ 2.5Giải pháp sách chăm sóc khách hàng 92 Tr 2.6Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng 92 Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN 94 Kết luận 94 Hạn chế đề tài 95 Kiến nghị 96 3.1 Đối với quyền tỉnh Thừa Thiên Huế 96 3.2 Đối với công ty TN HH TM & DV Tấn Thành 96 vi - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ 3.3 Đối với công ty công ty CP Thực PhN m Dinh Dưỡng N utifood 93 vii - DA H MỤC BẢ G Bảng N guồn nhân lực nhân công ty TN HH TM & DV Tấn Thành năm 2019 – 2021 36 uê ́ Bảng 2: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty TN HH TM & DV Tấn Thành qua năm 2019 – 2021 41 tê ́H Bảng 3: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TN HH TM & DV Tấn Thành giai đoạn 2019 – 2021 44 Bảng 4: Mức độ đóng góp doanh thu nhãn hàng năm 2021 45 h Bảng 5: Cách phân chia đối tượng bán lẻ phân phối công ty TN HH TM & in DV Tấn Thành 50 ̣c K Bảng 6: Thống kê số lượng khách hàng theo độ lớn công ty TN HH TM & DV Tấn Thành năm 2021 tính cho tất nhãn hàng công ty phân phối 51 Bảng 7: Các nhóm khách hàng phân chia theo độ lớn kinh doanh nhãn hàng ho N utifood phân phối công ty TN HH TM & DV Tấn Thành 52 Bảng 8: Phân chia tuyến giao hàng sản phN m nhãn hàng N utifood ại công ty TN HH TM & DV Tấn Thành 60 Đ Bảng 9: Một số đặc điểm cá nhân khách hàng 61 Bảng 10: Một số đặc điểm mẫu điều tra đại lí, nhà bán lẻ 63 ̀ng Bảng 11: Một số đặc điểm hoạt động mua tiêu thụ sản phN m sữa chua N utiMilk65 Bảng 12: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 68 ươ Bảng 13: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 70 Tr Bảng 14: Rút trích nhân tố biến độc lập 71 Bảng 15: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 72 Bảng 16: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 73 Bảng 17: Kết kiểm định One sample t-test giá trị trung bình nhân tố khung phân tích 74 Bảng 18: Kết đánh giá đại lí, nhà bán lẻ yếu tố cung cấp hàng hóa cơng ty TN HH TM & DV Tấn Thành 75 viii - 980 4.260 72.949 834 3.627 76.576 668 2.905 79.481 648 2.817 82.297 10 547 2.380 84.678 11 519 2.258 86.936 12 459 1.996 88.931 13 428 1.861 90.792 14 376 1.635 92.427 15 346 1.504 93.931 16 321 1.394 95.325 17 290 1.261 96.586 18 231 1.002 97.589 19 182 790 20 162 703 21 156 678 22 032 138 23 024 103 6.312 98.378 99.081 ho 99.759 99.897 100.000 Đ ại Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a ̀ng Component 929 CHINHSACHBANHANG5 922 CHINHSACHBANHANG3 862 CHINHSACHBANHANG2 824 Tr ươ CHINHSACHBANHANG1 CHINHSACHBANHANG4 814 CUNGCAPHANGHOA2 804 CUNGCAPHANGHOA1 792 CUNGCAPHANGHOA4 780 CUNGCAPHANGHOA5 738 CHINHSACHCHAMSOCKHA CHHANG1 738 CUNGCAPHANGHOA3 68.689 uê ́ 1.452 tê ́H 68.689 h 6.312 in 1.452 ̣c K 860 2.4 - CHINHSACHCHAMSOCKHA 842 CHHANG5 CHINHSACHCHAMSOCKHA 797 CHHANG2 CHINHSACHCHAMSOCKHA 671 CHHANG3 CHINHSACHCHAMSOCKHA 861 COSOVATCHAT3 826 COSOVATCHAT1 812 COSOVATCHAT2 641 NGHIEPVUBANHANG4 tê ́H COSOVATCHAT4 uê ́ 662 CHHANG4 802 NGHIEPVUBANHANG1 758 NGHIEPVUBANHANG3 608 606 a Rotation converged in iterations ̣c K Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization in Extraction Method: Principal Component Analysis h NGHIEPVUBANHANG2 Kiểm định KMO Bartkett’s Test biến phụ thuộc ho KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 90.879 df Sig .000 Đ ại Bartlett's Test of Sphericity 693 ̀ng Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc ươ Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.084 69.475 69.475 2.084 69.475 69.475 522 17.415 86.890 393 13.110 100.000 Tr Total Extraction Method: Principal Component Analysis Communalities Initial Extraction - SUHAILONGCUAKHACHHA NG1 SUHAILONGCUAKHACHHA NG2 SUHAILONGCUAKHACHHA NG3 1.000 731 1.000 715 1.000 638 a tê ́H Component Matrix uê ́ Extraction Method: Principal Component Analysis Component NG2 SUHAILONGCUAKHACHHA NG3 Extraction Method: h SUHAILONGCUAKHACHHA 855 846 in NG1 799 Principal ̣c K SUHAILONGCUAKHACHHA Component Analysis ho a components extracted Phân tích hồi quy tương quan Đ Correlations ại Phân tích hồi quy SHL CCHH NVBH CSVC CSBH CSKH 1.000 547 345 490 345 511 CCHH 547 1.000 078 121 078 356 NVBH 345 078 1.000 135 1.000 -.106 CSVC 490 121 135 1.000 135 037 CSBH 345 078 1.000 135 1.000 -.106 CSKH 511 356 -.106 037 -.106 1.000 SHL 000 000 000 000 000 CCHH 000 209 103 209 000 NVBH 000 209 080 000 134 CSVC 000 103 080 080 349 CSBH 000 209 000 080 134 CSKH 000 000 134 349 134 SHL 110 110 110 110 110 110 ̀ng SHL Tr ươ Pearson Correlation Sig (1-tailed) N - 110 110 110 110 110 NVBH 110 110 110 110 110 110 CSVC 110 110 110 110 110 110 CSBH 110 110 110 110 110 110 CSKH 110 110 110 110 110 110 Sig Correlations a Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Std Error Beta Zero- Partial Part ToleranceVIF 139 CCHH 198 036 328 5.573 000 547 478 303 851 1.175 CSVC 224 031 393 7.126 000 490 571 387 969 1.032 CSBH 158 028 311 5.599 345 480 304 958 1.044 CSKH 255 036 412 511 565 381 855 1.170 7.018 a Dependent Variable: SHL b Model Summary 831 690 Đ Square Square 000 Adjusted R Std Error of Change Statistics ại R a 000 ho Đánh giá phù hợp mơ hình Model R h 1.490 in 203 ̣c K (Constant) 303 Collinearity Statistics order uê ́ 110 tê ́H Coefficients CCHH 678 the R Estimate Change Change 24357 690 58.476 Square F Durbindf1 df2 Sig Change 105 000 ̀ng a Predictors: (Constant), CSKH, CSVC, CSBH, CCHH b Dependent Variable: SHL ươ Kiểm định phù hợp mơ hình a Tr ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 13.877 3.469 58.476 000 Residual 6.229 105 059 Total 20.106 109 a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), CSKH, CSVC, CSBH, CCHH F Watson b 2.147 - Kiểm định One Sample T – Test One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean CCHH 110 3.7345 71066 06776 NVBH 110 3.5745 84467 08054 CSVC 110 3.7705 75429 07192 CSBH 110 3.5745 84467 08054 CSKH 110 3.6291 69379 06615 SHL 110 3.3788 42949 04095 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the tê ́H uê ́ N One-Sample Test Test Value = t df h 10.841 109 000 73455 6003 8688 NVBH 7.134 109 000 57455 4149 7342 CSVC 10.713 109 000 77045 6279 9130 CSBH 7.134 109 000 57455 4149 7342 CSKH 9.510 109 000 62909 4980 7602 SHL 9.250 109 000 37879 2976 4599 Đánh giá khách hàng hoạt động phân phối sản phkm sữa chua Lower in CCHH ho Upper ̣c K Difference ại utiMilk thương hiệu utifood công ty T HH TM & DV Tấn Thành Statistics Đ Đánh giá nhóm cung cấp hàng hóa ̀ng CCHH CUNGCAPHANG CUNGCAPHANG CUNGCAPHANG CUNGCAPHANG CUNGCAPHANG HOA1 HOA2 HOA3 HOA4 HOA5 110 110 110 110 110 110 Missing 2 2 2 3.7345 3.83 3.85 3.64 3.91 3.45 Median 4.0000 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 Mode 4.00 4 4 Sum 410.80 421 424 400 430 379 ươ Valid N Tr Mean - CUNGCAPHANGHOA1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Missing 11 9.8 10.0 10.0 binh thuong 14 12.5 12.7 22.7 dong y 68 60.7 61.8 84.5 hoan toan dong y 17 15.2 15.5 100.0 Total 110 98.2 100.0 System 1.8 112 100.0 h Total Valid Percent hoan toan khong dong y khong dong y binh thuong 15 hoan toan dong y ̀ng Total Đ System Percent 9 8.0 8.2 9.1 13.4 13.6 22.7 65 58.0 59.1 81.8 20 17.9 18.2 100.0 110 98.2 100.0 1.8 112 100.0 ại Total Cumulative ho dong y Missing Percent ̣c K Frequency in CUNGCAPHANGHOA2 Valid tê ́H Valid khong dong y uê ́ Percent Tr ươ CUNGCAPHANGHOA3 Valid Missing Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 17 15.2 15.5 15.5 binh thuong 23 20.5 20.9 36.4 dong y 53 47.3 48.2 84.5 hoan toan dong y 17 15.2 15.5 100.0 Total 110 98.2 100.0 System 1.8 112 100.0 - CUNGCAPHANGHOA4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 7.1 7.3 7.3 binh thuong 17 15.2 15.5 22.7 dong y 62 55.4 56.4 79.1 hoan toan dong y 23 20.5 20.9 100.0 Total 110 98.2 100.0 System 1.8 112 100.0 in h Total uê ́ Missing tê ́H Valid khong dong y CUNGCAPHANGHOA5 khong dong y 19 Percent 1.8 17.0 17.3 19.1 32 28.6 29.1 48.2 42 37.5 38.2 86.4 hoan toan dong y 15 13.4 13.6 100.0 Total 110 98.2 100.0 1.8 112 100.0 ho 1.8 ại Đ System ̀ng Total Cumulative 1.8 dong y Missing Valid Percent hoan toan khong dong y binh thuong Valid Percent ̣c K Frequency ươ Đánh giá nhóm sách bán hàng Tr Statistics CHINHSACHBAN CHINHSACHBAN CHINHSACHBAN CHINHSACHBAN CHINHSACHBAN CSBH HANG1 HANG2 HANG3 HANG4 HANG5 Valid 110 110 110 110 110 110 Missing 2 2 2 Mean 3.66 3.53 3.53 3.45 3.70 3.5745 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.8000 Mode 4 4 4.00 Sum 403 388 388 380 407 393.20 N - CHINHSACHBANHANG1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Missing 1.8 1.8 1.8 khong dong y 11 9.8 10.0 11.8 binh thuong 28 25.0 25.5 37.3 dong y 50 44.6 45.5 82.7 hoan toan dong y 19 17.0 17.3 100.0 Total 110 98.2 100.0 System 1.8 112 100.0 h Total binh thuong 24 dong y 51 hoan toan dong y 14 Total System Cumulative Percent 19.1 19.1 21.4 21.8 40.9 45.5 46.4 87.3 12.5 12.7 100.0 110 98.2 100.0 1.8 112 100.0 Đ Total Valid Percent 18.8 ho 21 ại Missing khong dong y Percent ̣c K Frequency in CHINHSACHBANHANG2 Valid uê ́ Valid hoan toan khong dong y tê ́H Percent Tr ươ ̀ng CHINHSACHBANHANG3 Valid Missing Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 1.8 1.8 1.8 khong dong y 18 16.1 16.4 18.2 binh thuong 30 26.8 27.3 45.5 dong y 40 35.7 36.4 81.8 hoan toan dong y 20 17.9 18.2 100.0 Total 110 98.2 100.0 System 1.8 112 100.0 - CHINHSACHBANHANG5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Missing 9 khong dong y 10 8.9 9.1 10.0 binh thuong 29 25.9 26.4 36.4 dong y 51 45.5 46.4 82.7 hoan toan dong y 19 17.0 17.3 100.0 Total 110 98.2 100.0 System 1.8 112 100.0 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Total tê ́H Valid hoan toan khong dong y uê ́ Percent - Đánh giá nhóm sở vật chất Statistics COSOVATCHAT COSOVATCHAT COSOVATCHAT COSOVATCHAT CSVC Valid 110 110 110 110 Missing 2 2 Mean 3.70 3.77 3.77 3.84 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 Mode 4 Sum 407 415 415 Missing 16 binh thuong 24 dong y 47 hoan toan dong y 23 Total 110 System tê ́H 414.75 ̀ng Valid Percent Cumulative Percent 14.5 21.4 21.8 36.4 42.0 42.7 79.1 20.5 20.9 100.0 98.2 100.0 1.8 112 100.0 Frequency Percent Đ Total 422 14.5 Tr ươ COSOVATCHAT2 Valid Missing Total 4.0000 4.00 14.3 ho khong dong y ại Valid Percent ̣c K Frequency 3.7705 h COSOVATCHAT1 110 in N uê ́ Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 13 11.6 11.8 11.8 binh thuong 25 22.3 22.7 34.5 dong y 46 41.1 41.8 76.4 hoan toan dong y 26 23.2 23.6 100.0 Total 110 98.2 100.0 System 1.8 112 100.0 - COSOVATCHAT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8.0 8.2 8.2 binh thuong 35 31.3 31.8 40.0 dong y 38 33.9 34.5 74.5 hoan toan dong y 28 25.0 25.5 100.0 Total 110 98.2 100.0 System 1.8 112 100.0 Frequency Percent Total uê ́ Missing COSOVATCHAT4 Cumulative h Valid Percent tê ́H Valid khong dong y Percent Missing binh thuong 36 32.1 dong y 35 hoan toan dong y 32 Total 110 System Total 6.4 6.4 in 6.3 32.7 39.1 ̣c K 31.3 31.8 70.9 28.6 29.1 100.0 98.2 100.0 ho Valid khong dong y 1.8 112 100.0 Đ ại Đánh giá nhóm nghiệp vụ bán hàng Statistics ̀ng NGHIEPVUBAN NGHIEPVUBANH NGHIEPVUBANH NGHIEPVUBANH NVBH HANG1 ANG2 ANG3 ANG4 110 110 110 110 110 2 2 Mean 3.88 3.72 3.69 3.88 3.5745 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 3.8000 Mode 4 4 4.00 Sum 427 409 406 427 393.20 Valid ươ N Tr Missing NGHIEPVUBANHANG1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hoan toan khong dong y 9 - 3.6 3.6 4.5 binh thuong 24 21.4 21.8 26.4 dong y 59 52.7 53.6 80.0 hoan toan dong y 22 19.6 20.0 100.0 Total 110 98.2 100.0 System 1.8 112 100.0 Total uê ́ NGHIEPVUBANHANG2 Frequency Percent Valid Percent tê ́H Missing khong dong y Cumulative Missing 5.4 5.5 binh thuong 36 32.1 32.7 dong y 51 45.5 46.4 hoan toan dong y 17 15.2 Total 110 98.2 System h 100.0 ại Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.8 1.8 1.8 khong dong y 8.0 8.2 10.0 binh thuong 28 25.0 25.5 35.5 dong y 53 47.3 48.2 83.6 hoan toan dong y 18 16.1 16.4 100.0 Total 110 98.2 100.0 System 1.8 112 100.0 ươ ̀ng Đ hoan toan khong dong y Tr Missing 100.0 100.0 Frequency Valid 84.5 1.8 112 NGHIEPVUBANHANG3 38.2 15.5 ho Total 5.5 ̣c K Valid khong dong y in Percent Total NGHIEPVUBANHANG4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 4.5 4.5 4.5 binh thuong 28 25.0 25.5 30.0 - Missing dong y 52 46.4 47.3 77.3 hoan toan dong y 25 22.3 22.7 100.0 Total 110 98.2 100.0 System 1.8 112 100.0 Total uê ́ Chính sách chăm sóc khách hàng Statistics tê ́H CHINHSACHCHA CHINHSACHCHA CHINHSACHCHA CHINHSACHCHA CHINHSACHCHA CSKH NG2 NG3 Valid 110 110 110 Missing 2 Mean 3.61 3.68 3.83 Median 4.00 4.00 4.00 Mode 4 Sum 397 405 Frequency 2 3.57 3.6291 4.00 4.00 3.8000 4 3.80 380 393 399.20 3.45 Percent Valid Percent Cumulative Percent 33 29.5 30.0 40.9 51 45.5 46.4 87.3 hoan toan dong y 14 12.5 12.7 100.0 Total 110 98.2 100.0 System 1.8 112 100.0 Đ ươ Total 10.9 ̀ng Missing 110 10.9 dong y Valid 110 10.7 binh thuong 12 ại khong dong y 110 421 ho CHINHSACHCHAMSOCKHACHHANG1 NG5 ̣c K N NG4 in NG1 h MSOCKHACHHA MSOCKHACHHA MSOCKHACHHA MSOCKHACHHA MSOCKHACHHA Tr CHINHSACHCHAMSOCKHACHHANG2 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 5.4 5.5 5.5 binh thuong 42 37.5 38.2 43.6 dong y 43 38.4 39.1 82.7 hoan toan dong y 19 17.0 17.3 100.0 - Missing Total 110 98.2 System 1.8 112 100.0 Total 100.0 CHINHSACHCHAMSOCKHACHHANG3 Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.5 4.5 binh thuong 30 26.8 27.3 31.8 dong y 54 48.2 49.1 hoan toan dong y 21 18.8 19.1 Total 110 98.2 100.0 System 1.8 112 100.0 CHINHSACHCHAMSOCKHACHHANG5 Total 34 dong y 47 ại binh thuong Cumulative Percent 12.5 12.7 12.7 30.4 30.9 43.6 42.0 42.7 86.4 100.0 15 13.4 13.6 Total 110 98.2 100.0 1.8 112 100.0 System 100.0 Valid Percent hoan toan dong y ̀ng Missing 14 Đ Valid khong dong y Percent ho Frequency 80.9 h Total tê ́H 4.5 in Missing ̣c K Valid khong dong y ươ Sự hài lòng khách hàng Tr Statistics SUHAILONGCU SUHAILONGCUA SUHAILONGCUA SHL AKHACHHANG1 KHACHHANG2 KHACHHANG3 Valid 110 110 110 110 Missing 2 2 Mean 3.45 3.33 3.36 3.3788 Median 3.00 3.00 3.00 3.3333 Mode 3 3.00 Sum 379 366 370 371.67 N uê ́ Frequency - SUHAILONGCUAKHACHHANG1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.8 1.8 1.8 binh thuong 57 50.9 51.8 53.6 dong y 51 45.5 46.4 100.0 Total 110 98.2 100.0 System 1.8 112 100.0 Total Valid Percent Cumulative in Percent h SUHAILONGCUAKHACHHANG2 Frequency uê ́ Missing tê ́H Valid khong dong y Percent Missing 1.8 1.8 binh thuong 70 62.5 63.6 65.5 dong y 38 33.9 34.5 100.0 Total 110 98.2 100.0 System 112 1.8 1.8 100.0 ại Total ̣c K ho Valid khong dong y Đ SUHAILONGCUAKHACHHANG3 ̀ng Frequency Missing Total Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 9 binh thuong 68 60.7 61.8 62.7 dong y 41 36.6 37.3 100.0 Total 110 98.2 100.0 System 1.8 112 100.0 ươ Tr Valid Percent