Đánh giá năng lực cạnh tranh của khách sạn dakruco tại địa bàn thành phố buôn ma thuột

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH H uế - - h tế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC in ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH cK CỦA KHÁCH SẠN DAKRUCO TẠI ĐỊA BÀN ườ ng Đ ại họ THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT Tr Sinh viên thực hiện: TRẦN THỊ HOA Lớp: K45B QTKD TH Khóa: 2011 - 2015 Giáo viên hướng dẫn: ThS LÊ NGỌC LIÊM Huế, 05/2015 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm Khóa luận tốt nghiệp hồn thành bên cạnh nỗ lực thân, xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, quý thầy cô giảng uế viên trường Đại học Kinh tế Huế - người trực tiếp giảng dạy truyền đạt H kiến thức bổ ích cho tơi năm đại học vừa qua, tảng bản, hành trang vô quý giá cho bước vào nghiệp sau tế tương lai h Đặc biệt xin chân thành cảm ơn Thầy giáo ThS Lê Ngọc Liêm cK thành khóa luận tốt nghiệp in tận tình giúp đỡ, hướng dẫn suốt thời gian Nghiên cứu hoàn Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Khách sạn họ Dakruco Daklak Đặc biệt, nhiệt tình giúp đỡ anh, chị nhân viên phận nhà hàng tạo điều kiện cho thời gian thực tập vừa qua, ại cung cấp tài liệu cần thiết kinh nghiệm q báu để tơi nghiên cứu Đ hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, tơi chân thành gửi lời cảm ơn tới người thân gia đình, ườ ng tồn thể bạn bè ln nguồn động viên, giúp đỡ, sát cánh năm qua Tuy có nhiều cố gắng, kiến thức thời gian hạn chế nên khóa Tr luận khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy, cô giáo, người quan tâm đến đề tài đóng góp ý kiến để đề tài hồn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2015 Sinh viên thực Trần Thị Hoa SVTH: Trần Thị Hoa i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii uế DANH MỤC CÁC HÌNH ix H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài tế Mục tiêu nghiên cứu h Đối tượng phạm vi nghiên cứu in Phương pháp nghiên cứu .4 cK Kết cấu đề tài PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU họ CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 1.1 Khái niệm chung khách sạn kinh doanh khách sạn ại 1.1.1 Sản phẩm khách sạn .9 Đ 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm khách sạn .10 1.1.3 Khách hàng khách sạn 11 ườ ng 1.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh khách sạn 12 1.1.5 Ý nghĩa kinh doanh khách sạn .12 1.1.5.1 Về kinh tế 12 Tr 1.1.5.2 Về xã hội 13 1.2 Nội dung cạnh tranh 13 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh .13 1.2.2 Đặc điểm cạnh tranh 14 1.2.3 Vai trò cạnh tranh 15 1.2.4 Phân loại cạnh tranh 18 1.2.5 Các công cụ cạnh tranh chủ yếu doanh nghiệp thị trường 22 1.3 Năng lực cạnh tranh khách sạn 27 SVTH: Trần Thị Hoa ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm 1.3.1 Khái niệm lực cạnh tranh 27 1.3.2 Các nhân tố tác động tới lực cạnh tranh doanh nghiệp .29 1.3.2.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 30 1.3.2.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 34 1.3.3 Lợi cạnh tranh .35 1.3.4 Một số tiêu đánh giá lực cạnh tranh .36 uế 1.3.4.1 Đánh giá sức cạnh tranh thông qua tiêu thị phần chiếm lĩnh 36 H 1.3.4.2 Đánh giá sức cạnh tranh thông qua số lượng khách hàng 36 1.3.4.3 Đánh giá sức cạnh tranh thông qua doanh thu dịch vụ 37 tế 1.3.4.4 Đánh giá sức cạnh tranh thông qua mức chênh lệch giá sản phẩm, h dịch vụ với đối thủ cạnh tranh 37 in 1.4 Các mơ hình cạnh tranh .37 cK 1.4.1 Lý thuyết cạnh tranh Mc.Kinsey 37 1.4.2 Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter .38 1.5 Thực trạng cạnh tranh ngành khách sạn – nhà hàng .41 họ 1.6 Cơ sở thực tiễn 41 1.7 Mơ hình nghiên cứu 43 ại CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA KHÁCH SẠN Đ DARUCO 47 ườ ng 2.1 Tổng quan khách sạn Daruco 47 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 48 2.1.2 Cơ cấu tổ chức khách sạn 49 Tr 2.1.3 Các kết kinh doanh mà Khách sạn Dakruco đạt năm 2012-2014 .51 2.1.4 Tình hình nhân Khách sạn .52 2.1.5 Tình hình sở vật chất Khách sạn Dakruco Daklak 54 2.1.6 Công tác an ninh tật tự, phòng cháy chữa cháy 56 2.2 Đánh giá lực cạnh tranh Khách sạn Dakruco thông qua nhân tố 57 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 57 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 63 SVTH: Trần Thị Hoa iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm 2.2.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 63 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .66 2.2.3 Phân tích hồi quy 72 2.2.3.1 Nội dung kết phân tích .72 2.2.3.2 Kiểm định giả thiết 75 2.2.3.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 76 uế 2.2.3.4 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy .77 H 2.2.4 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến lực cạnh tranh Khách sạn Dakruco 77 tế 2.2.5 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lực cạnh tranh h Khách sạn Dakruco 83 in 2.2.6 Nhận xét kết thống kê mô tả 85 cK 2.3 Lợi cạnh tranh Khách sạn Dakruco so với khách sạn đồng hạng hoạt động địa bàn tỉnh Daklak 90 2.3.1 Lợi thị phần 90 họ 2.3.2 Lợi danh tiếng, thương hiệu uy tín khách sạn 91 2.3.3 Lợi cạnh tranh giá số sản phẩm định Khách sạn 92 ại 2.3.4 Lợi nguồn nhân lực 93 Đ 2.3.5 Lợi vị trí địa lí 94 ườ ng 2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh Khách sạn Dakruco Daklak 95 CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA KHÁCH SẠN DAKRUCO DAKLAK .96 Tr 3.1 Các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh khách sạn Dakruco Daklak .96 3.1.1 Tồn –hạn chế nguyên nhân .96 3.1.2 Một số đề xuất, kiến nghị giải pháp cho Khách sạn 97 3.1.2.1 Đối với uy tín hình ảnh Khách sạn 97 3.1.2.2 Đối với phối thức marketing khách sạn 97 3.1.2.3 Đối với sở vật chất kỹ thuật Khách sạn 98 3.1.2.4 Đối với trình độ tổ chức phục vụ khách Khách sạn 98 SVTH: Trần Thị Hoa iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .100 Kết luận .100 Kiến nghị .101 TÀI LIỆU THAM KHẢO .103 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế PHỤ LỤC SVTH: Trần Thị Hoa v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT : Uỷ ban nhân dân TNHH : Trách nhiệm hữu hạn MTV : Một thành viên CBCNV : Cán công nhân viên BHYT : Bảo hiểm y tế BHXH : Bảo hiểm xã hội BHTN : Bảo hiểm tư nhân ATVSLD : An toàn vệ sinh lao động PCCC : Phòng cháy chữa cháy KS : Khách sạn ĐVT : Đơn vị tính HSTTTH : HSTTN : H tế h in cK Hệ số toán hành Hệ số toán nhanh họ VFE : Diễn đàn kinh tế giới : Phòng thương mại công nghiệp Việt Nam ại VCCI : Tổ Chức Hợp Tác Và Phát Triển Kinh Tế Tr ườ ng Đ OCED uế UBND SVTH: Trần Thị Hoa vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Doanh thu Khách sạn Dakruco qua năm (2012 – 2014 ) 51 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động Khách sạn Dakruro DakLak năm 2014 53 Bảng 2.3: Tổng hợp tình hình lao động Khách sạn Dakruco 2012-2014 54 Bảng 2.4: Tình hình sở vật chất kỹ thuật Khách sạn Dakruco Daklak uế năm 2012-2014 55 H Bảng 2.5 Kết Cronbach’s alpha thang đo .64 Bảng 2.6: Kiểm định KMO Bartlett cho biến phụ thuộc 66 tế Bảng 2.7: KMO and Bartlett's Test 67 h Bảng 2.8: Bảng ma trận thành phần xoay 67 in Bảng 2.9: Đo lường giá trị Cronbach's Alpha nhân tố 70 cK Bảng 2.10: Kiểm định phân phối chuẩn số liệu 73 Bảng 2.11: Ma trận hệ số tương quan 74 họ Bảng 2.12: Coefficientsa 75 Bảng 2.13: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy .76 ại Bảng 2.14: Kiểm định Anova độ phù hợp mơ hình hồi quy 77 Đ Bảng 2.15: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố 78 Bảng 2.16: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố uy tín hình ảnh 78 ườ ng Bảng 2.17: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố phối thức marketing 79 Bảng 2.18: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố sở vật chất kĩ thuật .80 Tr Bảng 2.19: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố trình độ tổ chức phục vụ khách 82 Bảng 2.20: Independent Samples Test 83 Bảng 2.21: Test of Homogeneity of Variances – Độ tuổi .84 Bảng 2.22: ANOVA – Độ tuổi 84 Bảng 2.23: Test of Homogeneity of Variances – thu nhập 84 Bảng 2.24: Test of Homogeneity of Variances – nghề nghiệp .85 Bảng 2.25: ANOVA – nghề nghiệp 85 SVTH: Trần Thị Hoa vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm Bảng 2.26: Thống kê mơ tả_uy tín hình ảnh 86 Bảng 2.27: Thông kê mô tả _ phối thức marketing .87 Bảng 2.28: Thống kê mô tả_ sở vật chất kĩ thuật .88 Bảng 2.29: Thống kê mơ tả_trình độ tổ chức phục vụ khách 89 Bảng 2.30: Thống kê mô tả lực cạnh tranh Khách sạn .90 Bảng 2.31: Thị phần Khách sạn Dakruco Daklak so với khách sạn đồng hạng uế tỉnh 90 H Bảng 2.32: Bảng lợi cạnh tranh giá số sản phẩm phục vụ khách 93 Bảng 2.33: Lợi nguồn nhân lực Khách sạn Dakruco so với Khách sạn Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế Sài gòn –Ban Mê 94 SVTH: Trần Thị Hoa viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình 1.2: Mối quan hệ cấp độ cạnh tranh 29 Hình 1.3: Mơ hình cạnh tranh Mc.Kinsey (7S) 38 Hình 1.4: Mơ hình tác lực cạnh tranh Michael Porter .39 uế Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu nhóm tác giả Nguyễn Thiên Phú, Nguyễn Hữu H Huy, (2013), khoa kinh tế - thương mại, Trường Đại học Hoa Sen 43 Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu Trần Bảo An cộng (2012) 45 tế Hình 1.7: Mơ hình nghiên cứu 45 h Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Khách sạn Dakruco Daklak .50 in Hình 2.2: Cơ cấu giới tính 57 cK Hình 2.3: Cơ cấu độ tuổi 58 Hình 2.4: Cơ cấu mức thu nhập trung bình tháng 58 họ Hình 2.5: Cơ cấu nghề nghiệp 59 Hình 2.6: Cơ cấu khách sạn nhớ đến nhắc đến 60 ại Hình 2.7: Cơ cấu nguồn thơng tin internet .61 Đ Hình 2.8: Cơ cấu nguồn thơng tin từ báo chí, tạp chí 61 Hình 2.9: Cơ cấu nguồn thơng tin từ gia đình, bạn bè 62 ườ ng Hình 2.10: Cơ cấu nguồn thông tin từ tivi .62 Hình 2.11: Cơ cấu nguồn thông tin từ nguồn khác 63 Tr Hình 2.12: Mơ hình nghiên cứu (đã hiệu chỉnh) 70 SVTH: Trần Thị Hoa ix - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 772 Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item tế H Scale Mean uế Item-Total Statistics Deleted Deleted 7.68 1.740 643 654 kncc2 7.88 1.892 544 759 kncc 7.52 1.554 639 657 cK in h kncc1 họ Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test ại Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Đ Adequacy Approx Chi-Square ườ ng Bartlett's Test of Sphericity 685 104.952 df Sig 000 Tr 2.2.2 EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity SVTH: Trần Thị Hoa 787 1025.771 df 190 Sig .000 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm Total Variance Explained nt Total % of Cumulativ Varianc e% Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Total % of Cumulat Total Varian ce 5.130 25.651 25.651 5.130 25.651 25.651 2.855 14.274 39.925 2.855 14.274 2.234 11.168 51.093 2.234 11.168 1.492 7.461 58.554 1.492 960 4.799 63.353 890 4.449 67.802 842 4.212 72.014 710 3.551 75.565 696 3.479 79.044 10 626 3.131 11 521 2.605 12 520 2.598 14 2.244 89.623 393 1.963 91.585 370 1.849 93.434 16 311 1.557 94.991 17 305 1.527 96.518 18 290 1.451 97.969 19 226 1.129 99.098 20 180 902 100.000 39.925 2.796 13.982 31.662 51.093 2.773 13.866 45.528 2.605 13.026 58.554 58.554 in Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Trần Thị Hoa 17.680 cK họ Đ 449 Tr 15 ườ ng 13 87.378 ve % 3.536 17.680 7.461 84.780 Varianc tế 82.175 Cumulati e ại e ive % % of uế pone Extraction Sums of H Initial Eigenvalues h Com - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm Rotated Component Matrixa Component 529 uy tin3 617 uy tin4 786 uy tin5 809 uy tin6 678 841 marketing4 783 marketing5 689 marketing6 854 marketing7 624 họ csvc2 csvc3 ườ ng trinh do2 Đ csvc5 703 825 752 640 trinh do3 818 trinh do4 622 trinh do5 787 Tr 780 807 ại csvc4 trinh do1 h marketing3 in 611 cK marketing2 tế uy tin1 uế H Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Trần Thị Hoa - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm Rotated Component Matrixa Component 529 uy tin3 617 uy tin4 786 uy tin5 809 uy tin6 678 841 marketing4 783 marketing5 689 marketing6 854 marketing7 624 họ csvc2 csvc3 ại csvc4 ườ ng trinh do2 Đ csvc5 trinh do1 h marketing3 in 611 cK marketing2 tế uy tin1 uế H 807 703 825 752 640 trinh do3 818 trinh do4 622 trinh do5 787 Tr 780 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Trần Thị Hoa - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm 2.3 Hồi quy  Tương quan Correlations UTHA 000 002 122 000 130 130 130 130 130 497** 246** -.029 740** 743 000 C TD 130 130 269** 246** 008 354** Sig (2-tailed) 002 005 926 000 N 130 130 130 130 130 118 Pearson Correlation Pearson Correlation 136 -.029 008 Sig (2-tailed) 122 743 926 130 130 130 130 130 551** 740** 354** 118 000 000 000 182 130 130 130 130 N Sig (2-tailed) Đ T ại Pearson Correlation NLC N ườ ng ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summary Tr Mode R l H 130 h 130 họ CSV 130 cK N 005 tế 000 uế 551** N PTM Sig (2-tailed) NLCT 136 Sig (2-tailed) Pearson Correlation TD 269** in A CSVC 497** Pearson Correlation UTH PTM R Square 783a 613 Adjusted R Std Error of Square the Estimate 604 a Predictors: (Constant), CSVC, PTM, UTHA SVTH: Trần Thị Hoa 39190 182 130 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Square Regression 30.683 10.228 Residual 19.351 126 154 Total 50.034 129 66.593 a Dependent Variable: NLCT tế Coefficientsa Standardized Coefficients Coefficients UTHA 226 PTM in Statistics Toleranc VIF e 737 463 068 214 3.306 001 730 1.370 611 066 597 9.265 000 739 1.353 138 054 150 2.580 011 911 1.098 ại Đ CSVC Collinearity 277 họ 204 Sig Beta cK Std Error (Constant) t h Unstandardized B 000b H b Predictors: (Constant), CSVC, PTM, UTHA Model Sig uế F ườ ng a Dependent Variable: NLCT Dimensio Eigenvalu Tr Model Collinearity Diagnosticsa Condition Index Variance Proportions n e 3.951 1.000 00 00 00 00 025 12.685 00 09 14 84 013 17.775 01 68 77 01 011 18.546 99 22 10 15 (Constant) UTHA PTM CSVC a Dependent Variable: NLCT SVTH: Trần Thị Hoa - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm 2.4 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố  Uy tín hình ảnh One-Sample Statistics N UTH Mean 130 Std Error Deviation Mean 3.7154 59082 05182 H uế A Std Test Value = A 13.806 Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference in h Sig (2- 129 000 71538 of the Difference Lower Upper 6129 8179 họ UTH df cK t tế One-Sample Test ại One-Sample Statistics Mean Std Std Error Deviation Mean ườ ng Đ N UTH 130 3.7154 59082 Tr A 05182 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower UTHA -5.493 SVTH: Trần Thị Hoa 129 000 -.28462 -.3871 Upper -.1821 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm  Phối thức marketing One-Sample Statistics 130 3.7590 Std Std Error Deviation Mean 60825 05335 One-Sample Test 14.227 Mean tailed) Difference 129 95% Confidence Interval in Sig (2- cK PTM df 000 họ t h Test Value = tế H PTM Mean uế N 75897 of the Difference Lower Upper 6534 8645 130 Tr ườ ng PTM Mean Đ N ại One-Sample Statistics t df Std Deviation 3.7590 Std Error Mean 60825 05335 One-Sample Test Test Value = Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower PTM -4.518 SVTH: Trần Thị Hoa 129 000 -.24103 -.3466 Upper -.1355 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm  Cơ sở vật chất One-Sample Statistics CSV Mean 130 C 3.6462 Std Std Error Deviation Mean 67398 05911 uế N H One-Sample Test 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference h Mean 10.931 129 000 64615 Lower 5292 Upper 7631 họ C Sig (2- cK CSV df in t tế Test Value = One-Sample Statistics Đ 130 3.6462 ườ ng CSV Mean Tr C Std Std Error Deviation Mean ại N 67398 05911 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower CSVC -5.986 SVTH: Trần Thị Hoa 129 000 -.35385 -.4708 Upper -.2369 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm  Trình độ tổ chức phục vụ khách One-Sample Statistics N TD Mean 130 Std Std Error Deviation Mean 3.7000 55699 04885 H uế One-Sample Test Test Value = Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference tế df h t 14.329 129 000 70000 6033 Upper 7967 cK TD in Lower họ One-Sample Statistics 130 3.7000 Std Std Error Deviation Mean 55699 04885 Tr ườ ng Đ TD Mean ại N t One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower TD -6.141 SVTH: Trần Thị Hoa 129 000 -.30000 -.3967 Upper -.2033 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm 2.5 Kiểm định khác biệt nhóm  Giới tính N Mean Std Std Error Deviation Mean NLC nam 88 3.8977 59017 06291 T 42 3.7381 68089 10506 tế nu H GT uế Group Statistics Independent Samples Test t-test for Equality of Means h Levene's Test of Variances Sig t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence tailed) Differenc Error Interval of the e Differen Difference họ F cK in for Equality ại 307 Đ Equal variances ce 581 1.371 Lower Upper 128 173 15963 11640 -.07069 38996 1.304 71.350 197 15963 12246 -.08452 40379 CT ườ ng assumed NL Equal variances Tr not assumed SVTH: Trần Thị Hoa - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm  Tuổi tác Test of Homogeneity of Variances NLCT Levene Statistic df1 df2 125 080 H uế 2.140 Sig ANOVA df Mean cK Between Square 1.513 378 48.521 125 388 50.034 129 Groups họ Within Groups Đ ại Total ườ ng  Thu nhập Test of Homogeneity of Variances Tr NLCT Levene df1 df2 Sig Statistic 3.193 SVTH: Trần Thị Hoa Sig in Squares F h Sum of tế NLCT 124 010 975 424 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm ANOVA NLCT Sum of df Mean Between Square 558 Within Groups 47.244 124 381 Total 50.034 129 1.464 206 tế H 2.790 Groups Sig uế Squares F cK Test of Homogeneity of Variances NLCT Levene df1 df2 124 053 ườ ng Đ ại 2.258 Sig họ Statistic in h  Nghề nghiệp ANOVA NLCT Sum of df Mean Tr Squares Between Groups Within Groups Total SVTH: Trần Thị Hoa F Sig Square 1.744 349 48.290 124 389 50.034 129 895 486 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm 2.6 Kết luận thống kê mô tả  Uy tín hình ảnh Descriptive Statistics N Minimu Maximu m Mean m Std Deviation 130 3.62 910 uy tin2 130 3.72 788 uy tin3 130 3.61 902 uy tin4 130 3.71 uy tin5 130 3.82 uy tin6 130 3.82 H uế uy tin1 752 tế 830 Valid N in h 720 cK 130 (listwise) họ  Các phối thức marketing Descriptive Statistics Minimu Maximu ại N m Std Deviation 130 3.84 815 marketing2 130 3.68 780 marketing3 130 3.73 775 marketing4 130 3.81 788 marketing5 130 3.60 793 marketing6 130 3.95 852 marketing7 130 3.78 736 Tr ườ ng marketing1 Đ m Mean Valid N (listwise) SVTH: Trần Thị Hoa 130 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm  Cơ sở vật chất kĩ thuật Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation csvc1 130 3.61 840 csvc2 130 3.65 852 csvc3 130 3.67 875 csvc4 130 3.62 csvc5 130 3.65 uế N Valid N (listwise) 130 851 tế H 820 h  Trình độ tổ chức phục vụ khách in Descriptive Statistics Minimum Maximum 130 trinh do2 130 trinh do3 130 trinh do4 130 trinh do6 ại 130 Đ trinh do5 ườ ng Valid N (listwise) 130 Mean Std Deviation 3.62 750 3.75 817 3.71 731 3.68 790 3.74 742 3.69 724 họ trinh do1 cK N 130 Tr  Năng lực cạnh tranh Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation kncc1 130 3.86 723 kncc2 130 3.66 721 kncc 130 4.02 807 Valid N (listwise) 130 SVTH: Trần Thị Hoa