Đánh giá chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện minh hóa bắc quảng bình

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ Trư KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - - ng Đạ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ọc ih ĐÁ H GIÁ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ I TER ET-BA KI G TẠI GÂ HÀ G Ô G GHIỆP VÀ PHÁT TRIỂ Ô G THÔ VIỆT Kin AM - CHI HÁ H HUYỆ MI H HĨA, BẮC QUẢ G BÌ H uế ếH ht ĐI H GUYỄ TIẾ DŨ G Huế, tháng 04 năm 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ng Trư - Đạ ih KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ọc ĐÁ H GIÁ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ I TER ET-BA KI G TẠI GÂ HÀ G Ô G GHIỆP VÀ PHÁT TRIỂ Ô G Kin THÔ VIỆT AM - CHI HÁ H HUYỆ MI H HĨA, BẮC QUẢ G BÌ H uế ếH ht Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Đinh guyễn Tiến Dũng T.S Lê Thị Phương Thảo Lớp: K53D - QTKD Khóa học: 2019 – 2023 Khóa học: 2019 – 2023 - Lời Cảm Ơn Để hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Đánh giá chất lượng dịch vụ Trư Internet-Banking gân hàng ông nghiệp & Phát triển nông thôn Việt am chi nhánh Huyện Minh Hóa, Bắc Quảng Bình”, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn tới cán giảng viên Trường Đại học Kinh ng tế, Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho tơi q trình hồn thành đề tài Thực sự, ý kiến đóng góp q báu Đặc biệt tơi Đạ xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến T.S Lê Thị Phương Thảo – người tận tình hướng dẫn tơi hồn thành khóa luận ih Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi ban lãnh đạo Fgân hàng anh chị nhân viên Fgân hàng Fông nghiệp & Phát ọc triển nông thôn Việt Fam chi nhánh Huyện Minh Hóa, Bắc Quảng Bình Đặc biệt, cho gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Phòng kinh doanh ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành tập hồn thành khóa luận Kin Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn bạn bè, người thân - người đứng đằng sau để cổ vũ, động viên, tạo điều kiện tơi hồn thành nghiên uế ếH ht cứu cách tốt Cuối cùng, cố gắng nỗ lực thân việc thực khóa luận này, khóa luận chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong góp ý giúp đỡ thầy giáo, cô giáo bạn để khóa luận hồn thiện hơn! Một lần nữa, xin ghi nhận tất giúp đỡ quý báu Huế, tháng năm 2023 Sinh viên thực Đinh Fguyễn Tiến Dũng i - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi Trư DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii PHẦ I ĐẶT VẤ ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu ng 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Đạ 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu ih 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu ọc 1.4.1 Phương pháp thu thập thông tin 1.4.2 Phương pháp chọn mẫu Kin 1.4.2.1 Phương pháp tính cỡ mẫu 1.4.2.2 Phương pháp chọn mẫu 1.5.3 phương pháp phân tích xử lý số liệu uế ếH ht 1.5.4 Quy trình nghiên cứu thực nghiệm 1.5.5 Bố cục đề tài PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ GÂ HÀ G ĐIỆ TỬ TẠI GÂ HÀ G THƯƠ G MẠI 1.1.1.1 khái niệm 1.1.1.2 Đặc điểm 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 1.1.2.1 Khái niệm 1.1.2.2 Đặc điểm ii - 1.1.3 Dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại .11 1.1.3.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 11 1.1.3.2 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử 11 1.1.3.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng điện tử .16 Trư 1.1.4 Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại 19 1.1.4.1Khái niệm .19 1.1.5 Rủi ro dịch vụ ngân hàng điện tử 22 1.2 Cơ sở thực tiễn 23 ng 1.2.1 Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam 23 1.3 Kinh nghiệm chất lượng dịch vụ Internet Banking số ngân hàng thương mại Đạ số địa phương 24 1.4 Các mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ Lựa chọn mơ hình nghiên cứu .28 1.4.1 Mơ hình FSQ TSQ (Gronroos, 1984) 28 ih 1.4.2 Mơ hình SERVQUAL (Parasuraman cộng sự, 1998) 28 1.4.3 Mơ hình SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992) 30 ọc 1.4.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 CHƯƠ G 2: ĐÁ H GIÁ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ I TER ET BA KI G TẠI Ô G THÔ VIỆT Kin GÂ HÀ G Ô G GHIỆP & PHÁT TRIỂ AM CHI HÁ H HUYỆ MI H HĨA, BẮC QUẢ G BÌ H 36 2.1 Tổng quan ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh uế ếH ht huyện Minh Hóa, Bắc Quảng Bình 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng NN& PTNT Việt Nam chi nhánh huyện Minh Hóa, Bắc Quảng Bình 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .38 2.1.3 Tình hình nhân 38 2.2 Tình hình sử dụng dịch vụ Internet Banking Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Minh Hóa Bắc Quảng Bình 45 2.3 Kết nghiên cứu chất lượng dịch vụ Internet Banking Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Minh Hóa-Bắc Quảng Bình .42 2.3.1 Thống kê mẫu theo biến phân loại 42 iii - 2.3.1.1 Mô tả mẫu theo giới tính 42 2.3.1.2 Mô tả mẫu theo độ tuổi 42 2.3.1.3 Mơ tả mẫu theo trình độ học vấn 44 2.3.1.4 Mô tả mẫu theo nghề nghiệp .45 Trư 2.3.1.5 Mô tả mẫu theo thời gian giao dịch với Agribank 46 2.3.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 46 2.3.3 Đánh giá thang đo nhân tố khám phá (EFA) .48 2.3.5 Nghiên cứu khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ Internet Banking Ngân ng hàng Agribank Minh Hóa theo biến phân loại 58 2.3.5.1 Nghiên cứu khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ Internet Banking theo Đạ giới tính 58 2.3.5.2 Nghiên cứu khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ Internet Banking theo độ tuổi 59 2.3.5.3 Nghiên cứu khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ Internet Banking theo ih trình độ học vấn .60 2.3.5.4 Nghiên cứu khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ Internet Banking theo ọc nghề nghiệp 61 2.3.5.5 Nghiên cứu khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ Internet Banking theo Kin thời gian giao dịch với Agribank 62 2.3.6 Đánh giá mức độ cảm nhận khách hàng thành phần chất lượng dịch vụ Internet Banking 63 uế ếH ht 2.3.6.1 Phương tiện hữu hình 64 2.3.6.2 Năng lực phục vụ .64 2.3.6.3 Khả đáp ứng 65 2.3.5.4 Sự đồng cảm .66 2.3.5.5 Tính đáng tin cậy .67 CHƯƠ G 3: GIẢI PHÁP BA KI G TẠI GÂ Â G CAO CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ I TER ET HÀ G Ô G GHIỆP & PHÁT TRIỂ Ô G THÔ VIỆT AM CHI HÁ H HUYỆ MI H HĨA, BẮC QUẢ G BÌ H 70 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam-Chi nhánh Huyện Minh Hóa, Bắc Quảng Bình 70 iv - 3.1.1 Định hướng chung ngân hàng .70 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ Internet Banking 71 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam-Chi nhánh Huyện Minh Hóa, Bắc Trư Quảng Bình 72 3.2.1 Hoàn thi ện thành phần “Năng lực phục vụ” 72 3.2.1.1 Nâng cao trình độ chuyên môn nhân viên Tư vấn .72 3.2.1.2 Nâng cao hành vi nhân viên Tư vấn việc tạo tin cậy với khách hàng 73 ng 3.2.2 Hoàn thiện thành phần “Khả đáp ứng” 74 3.2.2.1 Đơn giản hóa thủ tục đăng ký dịch vụ Internet Banking 74 Đạ 3.2.2.2 Đáp ứng kịp thời yêu cầu khách hàng 74 3.2.3 Hoàn thiện thành phần “Sự đồng cảm” .74 3.2.3.1 Ngân hàng có nhiều chương trình thể quan tâm khách hàng đăng ih ký sử dụng dịch vụ 75 3.2.3.2 Ngân hàng cần chủ động thông báo đến khách hàng có thay đổi mức giá ọc phí .75 3.2.3.3 Phát huy vai trò Nhân viên Tư vấn việc thấu hiểu nhu cầu Kin quan tâm khách hàng 75 3.2.4 Hồn thiện thành phần “Tính đáng tin cậy” 76 3.2.4.1 Hạn chế sai sót xảy q trình cung cấp dịch vụ .76 uế ếH ht 3.2.4.2 Nhân viên tư vấn cần quan tâm vấn đề mà khách hàng gặp phải, giải thỏa đáng thắc mắc, khiếu nại khách hàng .76 3.2.5 Hoàn thiện thành phần “Phương tiện hữu hình” 77 PHẦ III.KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 78 1.Kết luận 78 Hạn chế đề tài .78 Kiến nghị .79 DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 81 v - DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT CLDV Chất lượng dịch vụ KH Khách hàng Ngân hàng Trư H Agribank Ngân hàng Nông nghiệp & phát triển nông thôn Việt Nam Agribank Ngân hàng Nông nghiệp & phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Minh Hóa Huyện Minh Hóa-Bắc Quảng Bình ng LPV Năng lực phục vụ Sự đồng cảm SHL Sự hài lòng TDTC Tính đáng tin cậy HĐKD Hoạt động kinh doanh TKTT Tài khoản toán IB Internet Banking ọc ih Đạ SDC uế ếH ht Kin vi - DA H MỤC BẢ G Bảng 1.1: Các biến số chất lượng dịch vụ theo thang đo SERVQUAL 29 Trư Bảng 1.2: Thang đo đánh giá thành phần chất lượng dịch vụ IB Agribank Minh Hóa 32 Bảng 2.1: Tình hình nhân Agribank chi nhánh huyện Minh Hóa Bắc Quảng Bình từ năm 2020 – 2022 .39 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Agribank Minh Hóa giai đoạn ng 2020 - 2022 .42 Bảng 2.3: Số lượng tài khoản đăng ký dịch vụ Internet Banking Agirbank Minh Hóa ih Đạ giai đoạn 2020 – 2022 .52 Bảng 2.4: Đánh giá thang đo thành phần chất lượng dịch vụ 47 Bảng 2.5: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo chất lượng dịch vụ 48 Bảng 2.6: Ma trận xoay nhân tố .50 Bảng 2.7: Nhóm nhân tố 51 ọc Bảng 2.8: Phân tích tương quan Pearson .53 Bảng 2.9: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 55 Bảng 2.10: Kiểm định ANOVA 56 Bảng 2.11: Hệ số phân tích hồi quy .57 Kin Bảng 2.12: Kiểm định Independent-Sample T-test giới tính 59 Bảng 2.13: Kiểm định Levene cho yếu tố nhóm tuổi 60 uế ếH ht Bảng 2.14: Kiểm định ANOVA cho yếu tố nhóm tuổi 60 Bảng 2.15: Kiểm định Levene cho yếu tố trình độ học vấn 61 Bảng 2.16: Kiểm định ANOVA cho yếu tố trình độ học vấn 61 Bảng 2.17: Kiểm định Levene cho yếu tố nghề nghiệp 61 Bảng 2.18: Kiểm định ANOVA cho yếu tố nghề nghiệp 62 Bảng 2.19: Kiểm định Levene cho yếu tố thời gian giao dịch với Agribank 62 Bảng 2.20: Kiểm định ANOVA cho yếu tố thời gian giao dịch 63 Bảng 2.21: Đánh giá CLDV thành phần PTHH .64 Bảng 2.22: Đánh giá CLDV thành phần NLPV .64 Bảng 2.23: Đánh giá CLDV thành phần KNDU .65 Bảng 2.24: Đánh giá CLDV thành phần SDC 66 Bảng 2.25: Đánh giá CLDV thành phần TDTC .67 vii - DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiên cứu thực nghiệm Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Agribank CN huyện Minh Hóa Bắc Quảng Bình 38 Trư Biểu đồ 2.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính 42 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 43 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn 44 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 45 ng Biểu đồ 2.5: Cơ cấu mẫu theo thời gian giao dịch với Agribank .46 ọc ih Đạ uế ếH ht Kin viii - PHỤ LỤC 7: ĐÁFH GIÁ CÁC THÀFH PHẦF CỦA THAFG ĐO CHẤT LƯỢFG DNCH VỤ BẰFG HỆ SỐ TIF CẬY CHROFBACH’S ALPHA Trư Thành phần phương tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 849 ng Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 11.16 5.578 751 782 11.18 5.501 714 797 11.37 5.956 691 809 11.26 5.807 607 845 ih Đạ PTHH1 PTHH2 PTHH3 PTHH4 ọc Thành phần lực phục vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 873 Kin Thành phần khả đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items uế ếH ht N LPV1 N LPV2 N LPV3 N LPV4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 10.23 5.497 768 820 10.52 5.817 699 848 10.02 6.038 699 848 9.95 5.626 744 830 98 - 874 ng Trư Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted DU1 15.35 10.166 698 847 DU2 15.33 9.991 664 856 DU3 15.38 10.128 681 852 DU4 15.16 10.183 743 838 DU5 15.15 9.713 726 841 Thành phần đồng cảm ih Đạ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 871 ọc Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 14.58 7.796 776 825 14.70 8.010 598 872 14.54 7.584 797 819 14.63 7.847 786 823 14.60 8.784 555 876 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 875 uế ếH ht Thành phần tính đáng tin cậy Kin DC1 DC2 DC3 DC4 DC5 99 - ng Trư TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 14.97 8.232 655 860 14.95 8.485 655 860 14.78 7.643 729 842 14.95 7.400 766 832 15.03 7.503 719 845 ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 100 - PHỤ LỤC 8: ĐÁFH GIÁ CHẤT LƯỢFG DNCH VỤ BẰFG HỆ SỐ TIF CẬY CHROFBACH’S ALPHA Trư Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 887 ng ọc ih Đạ CLDV1 CLDV2 CLDV3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.22 2.376 779 840 7.20 2.409 795 827 7.19 2.358 766 852 uế ếH ht Kin 101 - PHỤ LỤC 9: ĐÁFH GIÁ THAFG ĐO BẰFG PHƯƠFG PHÁP PHÂF TÍCH FHÂF TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 879 1893.381 253 000 Rotated Component Matrixa Component ng Trư KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ọc ih Đạ DC3 823 DC4 814 DC1 793 DC2 718 DC5 629 TC2 826 TC1 778 TC5 759 TC4 736 TC3 705 DU2 DU4 DU5 DU1 DU3 N LPV1 N LPV2 N LPV4 N LPV3 PTHH1 PTHH2 PTHH4 PTHH3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization a Rotation converged in iterations 857 816 774 715 uế ếH ht Kin 804 796 695 643 618 842 768 669 575 102 - Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 9.197 39.987 39.987 9.197 39.987 39.987 3.469 15.083 15.083 2.423 10.533 50.520 2.423 10.533 50.520 3.440 14.958 30.041 1.790 7.784 58.304 1.790 7.784 58.304 3.318 14.425 44.466 1.652 7.181 65.485 1.652 7.181 65.485 3.049 13.256 57.722 1.150 5.002 70.486 1.150 5.002 70.486 2.936 12.764 70.486 845 3.673 74.159 3.050 77.209 2.693 79.902 2.320 82.222 ng Cumulative Trư % of Extraction Sums of Squared 702 619 534 10 470 2.044 84.266 11 461 2.002 86.268 12 442 1.921 88.190 13 368 1.600 89.790 14 333 1.450 91.240 15 325 1.413 92.652 16 305 1.328 93.980 17 280 1.216 95.196 18 273 1.186 96.382 19 214 930 97.312 20 191 833 98.145 21 171 742 98.887 22 139 604 99.492 23 117 508 100.000 ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 103 - PHỤ LỤC 10: PHÂF TÍCH FHÂF TỐ KHÁM PHÁ THAFG ĐO “CHẤT LƯỢFG DNCH VỤ” 746 214.592 000 ng Trư KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig uế ếH ht Kin Component Matrixa Compone nt CLDV2 911 CLDV1 903 CLDV3 896 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ọc ih Đạ Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared ent Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.448 81.617 81.617 2.448 81.617 81.617 298 9.928 91.545 254 8.455 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 104 - PHỤ LỤC 11: PHÂF TÍCH HỒI QUY TƯƠFG QUAF Sig (1-tailed) ng Trư Pearson Correlation CLDV PTHH N LPV DU DC TC CLDV PTHH N LPV DU DC TC CLDV PTHH N LPV DU DC TC Correlations CLDV PTHH N LPV 1.000 677 611 677 1.000 492 611 492 1.000 661 622 443 560 513 463 629 512 386 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 ọc ih Đạ N DU 661 622 443 1.000 476 635 000 000 000 000 000 130 130 130 130 130 130 DC 560 513 463 476 1.000 371 000 000 000 000 000 130 130 130 130 130 130 TC 629 512 386 635 371 1.000 000 000 000 000 000 130 130 130 130 130 130 uế ếH ht Kin 105 - ng Trư Model Summaryb Mode R R Adjuste Std Change Statistics Durbin l Squar dR Error of R F df df2 Sig F e Square the Square Chang Chang Watson Estimat Chang e e e e 818 669 656 441 669 50.111 12 000 1.784 a a Predictors: (Constant), TC, DC, N LPV, PTHH, DU b Dependent Variable: CLDV ọc ih Đạ Coefficientsa Model Unstandardiz Standardiz t Sig Correlations Collinearity ed ed Statistics Coefficients Coefficient s B Std Beta Zero Parti Par Toleran VIF Error al t ce orde r (Constan -.208 251 - 40 t) 829 240 070 248 3.43 00 677 295 17 511 1.95 PTHH 242 060 253 4.02 00 611 340 20 678 1.47 N LPV 166 074 172 2.25 02 661 198 11 457 2.19 DU 6 156 069 144 2.26 02 560 199 11 654 1.52 DC 238 068 241 3.52 00 629 302 18 569 1.75 TC 2 a Dependent Variable: CLDV uế ếH ht Kin 106 - PHỤ LỤC 12: KẾT QUẢ KIỂM ĐNFH IFDEPEFDEFT-SAMPLES T-TEST PHÂF TÍCH PHƯƠFG SAI MỘT YẾU TỐ Independent Samples Test t-test for Equality of Means ng Trư  Kết kiểm định Independent-Samples T-Test với biếngiới tính Group Statistics CLDV N Mean Std Deviation Std Error Mean 1.50 707 500 gioi tinh 1.33 516 211 Đạ Levene's Test for Equality of Variances F Sig t df 725 167 95% Confidence Interval of the Difference Lowe Uppe r r 451 -.938 1.271 799 167 543 -3.533 3.867 ọc ih Sig Mean Std Error (2- Differenc Differenc tailed e e ) 18 68 30 1.37 uế ếH ht 36 Kin Equal variance gio s assumed i tin Equal h variance s not assumed  Kết kiểm định Anova với biến Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig Statistic 1.960 120 050 A OVA 107 - 56.035 60.777 Trư BetweeN grou ps WithiN groups Total Sum of Squares 4.742 df Mean Square 527 120 129 F 1.128 Sig .348 467 ng  Kết kiểm định Anova với biến Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig Statistic 1.960 120 050 Đạ ih 56.035 60.777 120 129 Mean Square 527 ọc BetweeN grou ps WithiN groups Total Sum of Squares 4.742 A OVA df F 1.128 Sig .348 467 BetweeN grou ps WithiN groups Total Sum of Squares 15.725 102.282 118.008 A OVA df 120 129 uế ếH ht Kin  Kết kiểm định Anova vớ biến ghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig Statistic 1.012 120 434 Mean Square 1.747 F 2.050 Sig .039 852 108 - Sum of Squares 1.774 A OVA df Đạ 75.618 77.392 Mean Square 197 120 129 F 313 Sig .969 630 ọc ih BetweeN grou ps WithiN groups Total ng Trư  Kết kiểm định Anova với biến Thời gian giao dịch với Agribank Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig Statistic 1.407 120 193 uế ếH ht Kin 109 - PHỤ LỤC 13: KẾT QUẢ KIỂM ĐNFH OFE SAMPLE T-TEST PTHH t 129 129 129 129 037 025 000 002 -.169 -.192 -.377 -.269 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.33 -.01 -.36 -.02 -.53 -.23 -.44 -.10 ọc LPV One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 130 3.35 946 130 3.05 926 130 3.55 872 130 3.62 934 Kin t N LPV1 -7.881 N LPV2 -11.649 N LPV3 -5.833 N LPV4 -4.601 df 129 129 129 129 Std Error Mean 083 081 076 082 uế ếH ht N LPV1 N LPV2 N LPV3 N LPV4 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference ih -2.106 -2.272 -4.917 -3.111 df Std Error Mean 080 085 077 087 Đạ PTHH1 PTHH2 PTHH3 PTHH4 ng Trư PTHH1 PTHH2 PTHH3 PTHH4 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 130 3.83 916 130 3.81 965 130 3.62 874 130 3.73 987 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 000 000 000 000 -.654 -.946 -.446 -.377 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.82 -.49 -1.11 -.79 -.60 -.29 -.54 -.21 110 - K DU Std Error Mean 082 088 084 078 087 ng Trư DU1 DU2 DU3 DU4 DU5 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 130 3.75 934 130 3.76 1.002 130 3.72 958 130 3.93 891 130 3.94 994 129 129 129 129 129 002 008 001 377 482 ọc -3.098 -2.712 -3.386 -.886 -.706 ih DU1 DU2 DU3 DU4 DU5 df Đạ t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference t DC1 DC2 -4.303 -5.272 df 129 129 Std Error Mean 073 083 076 072 071 uế ếH ht DC1 DC2 DC3 DC4 DC5 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 130 3.68 836 130 3.56 948 130 3.72 863 130 3.63 818 130 3.66 812 Kin SDC -.254 -.238 -.285 -.069 -.062 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.42 -.09 -.41 -.06 -.45 -.12 -.22 09 -.23 11 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 000 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.315 -.46 -.17 -.438 -.60 -.27 111 - DC3 DC4 DC5 -3.659 -5.148 -4.751 129 129 129 000 000 000 -.277 -.369 -.338 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 130 3.70 804 130 3.72 747 130 3.88 868 130 3.72 889 130 3.64 907 Std Error Mean 070 066 076 078 080 -.43 -.51 -.48 -.13 -.23 -.20 TC ng Trư TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 000 000 132 001 000 -.300 -.277 -.115 -.277 -.362 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.44 -.16 -.41 -.15 -.27 04 -.43 -.12 -.52 -.20 uế ếH ht Kin 129 129 129 129 129 ọc -4.257 -4.225 -1.515 -3.550 -4.547 ih TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 df Đạ t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 112