Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 88 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
88
Dung lượng
907,69 KB
Nội dung
- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê -��� - ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI Tr ươ ̀ng Đ ại TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC NGUYỄN THỊ KIM LÝ NIÊN KHÓA: 2018 – 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê -��� - ho ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI ̀ng Đ ại TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Thị Kim Lý Ths Trần Vũ Khánh Duy ươ Sinh viên thực hiện: MSV: 18K409184 Tr Lớp: K52A Marketing NIÊN KHÓA: 2018 - 2022 - GVHD: THS TRẦN VŨ KHÁNH DUY KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Lời cảm ơn Tơi xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh ́ nói riêng thầy Trường Đại học kinh tế Huế nói chung dùng tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho ́H suốt thời gian học tập trường, từ tơi có cách nhìn tiếp cận thực tê tế cách khoa học, sâu sắc Và đặc biệt, xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy giáo ThS nh Trần Vũ Khánh Duy, người dành nhiều thời gian quan tâm, hướng dẫn, góp ý cách tận tình cho tơi suốt q trình hồn thiện khóa luận giúp tơi hồn thành tốt khóa luận Ki Những kiến thức, kinh nghiệm góp ý thầy định hướng quan trọng ho ̣c Bên cạnh đó, để việc hồn thành khóa luận sn sẻ nhờ hỗ trợ Ban lãnh đạo Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức giúp đỡ nhiệt tình anh chị phòng ban, đặc biệt chị Hiền tạo điều ại kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập công ty Đ Mặc dù có nhiều cố gắng, thời gian thực tập có hạn tình ̀ng hình dịch bênh tăng, trình độ lực thân nhiều hạn chế nên chắn khóa luận tốt nghiệp tơi khơng tránh khỏi hạn ươ chế, thiếu sót Rất mong đóng góp ý kiến quý thầy bạn bè để đề tài hồn thiện Tr Tôi xin chân thành cám ơn! Hue, tháng 02 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Kim Lý SVTH: NGUYỄN THỊ KIM LÝ i - GVHD: THS TRẦN VŨ KHÁNH DUY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỤC LỤC Lời cảm ơn .i DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH SÁCH CÁC HÌNH vi PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .7 ́ uê Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu ́H Đối tượng nghiên cứu phạm vi .8 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu tê 3.1 nh Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 4.3 Phương pháp chọn mẫu 10 4.4 Phương pháp xác định cỡ mẫu .10 ho ̣c Ki 4.1 ại Cấu trúc đề tài 11 Đ PHẦN II NỘI DUNG VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .12 1.1 ̀ng CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .12 Cơ sở lý luận 12 ươ 1.1.1 Dịch vụ………………………………………………………………… 12 Tr 1.1.2 Dịch vụ đào tạo…………………………………………………………….13 1.2 Chất lượng dịch vụ 14 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 15 1.2.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ 15 1.3 Chất lượng dịch vụ đào tạo 18 1.4 Một số mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo giả thiết 18 SVTH: NGUYỄN THỊ KIM LÝ ii - GVHD: THS TRẦN VŨ KHÁNH DUY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 1.4.1 Đo lường chất lượng dịch vụ: thang đo SERQUAL…………………………………………………………………… …18 1.4.2 Đo lường chất lượng dịch vụ: thang đo SERPERF (biến thể thang đo SERQUAL) 19 1.5 Các nghiên cứu liên quan Việt Nam…………………………………… 20 1.7 Cơ sở thực tiễn 23 ́ Mơ hình thang đo nghiên cứu đề xuất .21 uê 1.6 ́H CHƯƠNG II ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG tê TÂM ĐÀO TẠO – TƯ VẤN HỒNG ĐỨC .24 2.1 Tổng quan Trung tâm Đào tạo – tư vấn Hồng Đức .24 nh 2.1.1 Giới thiệu chung…………………………………………………………… 24 Ki 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển chung Công ty Cổ phần Hồng Đức .25 2.1.3 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Đào tạo – tư vấn Hồng Đức .25 ho ̣c 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.5 Chức nhiệm vụ Trung tâm đào tạo tư vấn Hồng Đức 31 ại 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm đào tạo – tư vấn Hồng Đức 32 Đ 2.1.7 Tình hình lao động Trung tâm Đào tạo – tư vấn Hồng Đức giai đoạn 2018 – 2020 34 ̀ng 2.1.8 Tình hình học viên Trung tâm Đào tạo tư vấn Hồng Đức từ giai đoạn ươ 2017 - 2019 .36 2.1.9 Sản phẩm dịch vụ Trung tâm Đào tạo – tư vấn Hồng Đức .37 Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo Trung tâm Đào tạo – tư vấn Hồng Tr 2.2 Đức……………………………………………………………………………………41 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .41 2.2.2 Đánh giá tin cậy Cronbach’s Alpha 44 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 SVTH: NGUYỄN THỊ KIM LÝ iii - GVHD: THS TRẦN VŨ KHÁNH DUY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 2.2.4 Đánh giá học viên chất lượng đào tạo Trung tâm Đào tạo tư vấn Hồng Đức 53 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA HỌC VIÊN TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC .61 3.1 Định hướng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trung tâm Đào tạo ́ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trung tâm Đào tạo Tư vấn ́H 3.2 uê Tư vấn Hồng Đức 61 Hồng Đức 62 tê 3.2.1 Giải pháp liên quan đến nhân tố sách học phí ưu đãi 62 nh 3.2.2 Giải pháp liên quan đến nhân tố chương trình đào tạo 63 3.2.3 Giải pháp liên quan đến nhân tố sở vật chất .63 Ki 3.2.4 Giải pháp liên quan đến nhân tố đội ngũ giảng viên .63 ̣c 3.2.5 Giải pháp liên quan đến nhân tố phòng tư vấn 64 ho PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 ại Kết luận 65 Đ Kiến nghị 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 Tr ươ ̀ng PHỤ LỤC .69 SVTH: NGUYỄN THỊ KIM LÝ iv - GVHD: THS TRẦN VŨ KHÁNH DUY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức giai đoạn 2018-2020 32 Bảng 2.2: Tình hình lao động Trung tâm Đào tạo – tư vấn Hồng Đức từ giai đoạn 2018-2020 34 Bảng 2.3: Số lượng học viên theo học Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức ́ uê giai đoạn 2017 2019 36 Bảng 2.4: Các khóa học Trung tâm Đào tạo – Tư vấn Hồng Đức 37 ́H Bảng 2.5: Thống kê mô tả mẫu quan sát 42 tê Bảng 2.6: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 45 nh Bảng 2.7: Kiểm định tin cậy Cronbach's Alpha biến quan sát thang đo đánh giá chung 47 Ki Bảng 2.8: Kết kiểm định KMO Barlett’s biến độc lập 48 Bảng 2.9: Bảng xoay nhân tố lần 49 ho ̣c Bảng 2.10: Giá trị KMO biến quan sát 52 Bảng 2.11: Kết phân tích nhân tố đánh giá chung chất lượng dịch vụ đào tạo ại 52 Đ Bảng 12: Đánh giá học viên với nhân tố Chính sách học phí ưu đãi 53 Bảng 13: Đánh giá học viên với nhân tố Chương trình đào tạo 55 ̀ng Bảng 14: Đánh giá học viên với nhân tố Cơ sở vật vất 56 ươ Bảng 15: Đánh giá học viên với nhân tố Đội ngũ giảng viên 57 Tr Bảng 16: Đánh giá học viên với nhân tố Phòng tư vấn 58 SVTH: NGUYỄN THỊ KIM LÝ v - GVHD: THS TRẦN VŨ KHÁNH DUY KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 1: Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman .17 Hình 2: Mơ hình nghiên cứu SERVPERF .20 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Hình 1: Sơ đồ máy tổ chức Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức 29 SVTH: NGUYỄN THỊ KIM LÝ vi - GVHD: THS TRẦN VŨ KHÁNH DUY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Chất lượng dịch vụ đào tạo vấn đề quan tâm toàn xã hội Ngày với xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế địi hỏi người lao động phải có đủ kiến thức, kỹ để tham gia thị trường lao động Do đó, yêu cầu ́ uê xã hội người học chất lượng dịch vụ đào tạo ngày cao Với ́H nhu cầu đòi hỏi đào tạo lớn nên nhiều Trung tâm đào tạo xuất nhiều với quy mô đa dạng tê Chất lượng vấn đề quan trọng giáo dục đào tạo Việc nâng cao chất lượng đào tạo nhiệm vụ quan trọng sở đào tạo nào, điều nh kiện tiên cho tồn phá triển đơn vị đào tạo Dưới tác động kinh tế thị trường, việc nâng cao chất lượng đào tạo xem nâng cao Ki lợi cạnh tranh sở đào tạo để thu hút lượng lớn người theo học ̣c Xuất phát từ thực tế cạnh tranh nhu cầu học viên yêu cầu xã ho hội, Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức cố gắng nhằm nâng cao chất lượng đào tạo để đem đến dịch vụ tốt cho học viên Vì nay, để trung ại tâm hồn thiện hơn, định lựa chọn đề tài “Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo Trung tâm Đào tạo tư vấn Hồng Đức” Từ đó, giúp Trung tâm có Đ nhìn tổng qt tình hình chất lượng dịch vụ đào tạo mà cung cấp cho ̀ng khách hàng Sau đó, đề sách hợp lý để cung cấp dịch vụ tốt nhất, nhằm nâng cao hài lòng qua tăng vị trí lịng khách hàng ươ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Tr Đánh giá chất lượng đào tạo Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức, tìm nguyên nhân học viên chưa hài lòng dịch vụ đào tạo Từ đó, đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho Trung tâm ngày tốt 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống, tóm tắt vấn đề lý luận chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ đào tạo SVTH: NGUYỄN THỊ KIM LÝ - GVHD: THS TRẦN VŨ KHÁNH DUY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức - Đề xuất đưa giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo- tư vấn Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức Câu hỏi nghiên cứu: - Chất lượng dịch vụ đào tạo- tư vấn Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng ́ - Chất lượng đào tạo tác động đến học viên nào? uê Đức ́H - Đề xuất, giải pháp hoàn thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo- tư vấn Trung tâm Đào tạo – tư vấn Hồng Đức tê Đối tượng nghiên cứu phạm vi nh 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo Trung tâm Ki Đào tạo Tư vấn Hồng Đức Đối tượng khảo sát: Học viên theo Trung tâm Đào tạo Tư ho 3.2 Phạm vi nghiên cứu ̣c vấn Hồng Đức Phạm vi không gian: Thực Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức, ại Huế Đ Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp: số liệu, thông tin Trung tâm cung cấp - Dữ liệu sơ cấp: thu thập điều tra qua nguồn, vấn học viên theo ̀ng - ươ bảng hỏi Phương pháp nghiên cứu Tr 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp - Dữ liệu thứ cấp thu thập Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức cung cấp như: lịch sử hình thành phát triển, số liệu, tình hình hoạt động, kết hoạt động kinh doanh Trung tâm, doanh thu quý/tháng/năm - Tham khảo từ cơng trình nghiên cứu trước, luận văn tốt nghiệp liên quan đến Trung tâm Đào tạo – Tư vấn Hồng Đức SVTH: NGUYỄN THỊ KIM LÝ - GVHD: THS TRẦN VŨ KHÁNH DUY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Item-Total Statistics 4.845 691 893 17.21 4.635 781 873 17.23 4.968 753 881 17.23 4.583 765 877 17.25 4.590 785 tê nh 872 Đ ại ho ̣c Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 907 ́H ́ 17.25 uê Cronbach's Alpha if Item Deleted Ki CSVC CSVC CSVC CSVC CSVC Scale Scale Mean Variance if Corrected if Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted 17.43 4.730 794 880 17.45 4.786 779 884 17.38 4.814 774 885 17.41 4.740 780 883 17.42 4.890 703 900 Tr ươ ̀ng Scale Scale Mean Variance if Corrected if Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation DNGV DNGV DNGV DNGV DNGV SVTH: NGUYỄN THỊ KIM LÝ 72 - GVHD: THS TRẦN VŨ KHÁNH DUY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ́H uê Cronbach's Alpha if Item Deleted 817 tê Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected if Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation PTV 12.91 2.448 659 PTV 12.89 2.351 679 PTV 12.95 2.407 738 PTV 12.85 2.507 667 ́ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 847 784 814 ho ̣c Ki nh 810 ̀ng Đ ại Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 837 Tr ươ Item-Total Statistics DGC DGC DGC Scale Scale Mean Variance if Corrected if Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 8.57 1.200 684 788 8.61 1.205 718 756 8.53 1.164 696 777 SVTH: NGUYỄN THỊ KIM LÝ 73 - GVHD: THS TRẦN VŨ KHÁNH DUY KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CHO BIẾN ĐỘC LẬP 813 ́ 1226,82 231 000 uê KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .524 1.000 625 1.000 678 1.000 731 1.000 695 1.000 675 ́H 1.000 tê 630 nh 1.000 Ki 641 ̣c 1.000 ho 519 ại 1.000 Tr ươ ̀ng CSHP CSHP CSHP CSHP CTDT CTDT CTDT CTDT CSVC CSVC CSVC CSVC CSVC DNGV Initial Extracti on Đ Communalities 1.000 539 1.000 643 1.000 631 1.000 658 1.000 667 SVTH: NGUYỄN THỊ KIM LÝ 74 - GVHD: THS TRẦN VŨ KHÁNH DUY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DNGV 1.000 DNGV 1.000 556 643 ́ ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Total Variance Explained Tr DNGV 1.000 699 DNGV 1.000 725 PTV1 1.000 757 PTV2 1.000 730 PTV3 1.000 703 PTV4 1.000 599 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: NGUYỄN THỊ KIM LÝ 75 - GVHD: THS TRẦN VŨ KHÁNH DUY Cumulat ive % 27.025 33.530 39.717 45.402 50.524 55.621 60.247 64.855 69.058 10 778 11 767 3.536 72.594 3.488 76.082 12 731 13 618 3.323 79.405 2.811 82.216 14 579 15 568 2.630 84.846 2.584 87.430 16 509 17 489 2.313 89.744 2.221 91.964 18 479 19 417 2.179 94.144 1.894 96.038 20 334 21 281 1.516 97.554 1.279 98.833 Total 5.946 1.431 1.361 1.251 1.127 Cumulati ve % 27.025 33.530 39.717 45.402 50.524 Total 2.171 1.872 1.859 1.814 1.759 % of Varian ce 9.868 8.511 8.449 8.244 7.998 Cumulati ve % 9.868 18.378 26.827 35.072 43.069 Ki ̣c ho ại Đ ươ ̀ng Total 5.946 1.431 1.361 1.251 1.127 1.121 1.018 1.014 925 % of Varian ce 27.025 6.505 6.187 5.685 5.122 nh % of Varian ce 27.025 6.505 6.187 5.685 5.122 5.097 4.626 4.607 4.203 of ́H Initial Eigenvalues of Rotation Sums Squared Loadings ́ Extraction Sums Squared Loadings tê C o m po ne nt uê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 22 257 1.167 100.000 Tr Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DNG 762 V4 SVTH: NGUYỄN THỊ KIM LÝ 76 - GVHD: THS TRẦN VŨ KHÁNH DUY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ́ uê 783 ́H 740 tê 677 Ki 799 673 671 613 nh 628 ̣c 724 ho 636 Đ ại 601 Tr ươ ̀ng DNG 601 V2 DNG 578 V1 DNG 567 V3 DNG V5 CTDT CTDT CTDT CTDT PTV1 PTV2 PTV4 PTV3 CSHP CSHP CSHP CSHP CSVC CSVC CSVC CSVC CSVC 507 756 750 577 546 519 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC SVTH: NGUYỄN THỊ KIM LÝ 77 - GVHD: THS TRẦN VŨ KHÁNH DUY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .706 133.284 000 ́ Extraction Loadings 13.342 100.000 Squared % of Cumulative Variance % 70.809 70.809 ́H 400 of tê Sums nh Compone nt Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % Total 2.124 70.809 70.809 2.124 475 15.849 86.658 uê Total Variance Explained Ki Extraction Method: Principal Component Analysis PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ONE – SAMPLE T TEST VỀ MỨC ĐỘ 4.03 ̀ng 150 Std Error Mean 511 042 150 4.05 423 035 150 3.86 449 037 150 4.01 449 037 Tr ươ CSHP CSHP CSHP CSHP Mean Đ N Std Deviation ại One-Sample Statistics ho ̣c ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ One-Sample Test Test Value = t CSHP 800 df Sig tailed) 149 425 SVTH: NGUYỄN THỊ KIM LÝ (2- Mean Difference 033 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.05 12 78 - GVHD: THS TRẦN VŨ KHÁNH DUY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CSHP 1.351 CSHP -3.817 CSHP 364 149 179 047 -.02 11 149 000 -.140 -.21 -.07 149 716 013 -.06 09 Std Error Mean 032 150 4.15 469 038 150 4.09 365 030 150 4.19 459 037 ho ̣c One-Sample Test Test Value = df 3.527 149 001 113 05 18 149 000 147 07 22 2.906 149 004 087 03 15 5.159 149 000 193 12 27 Mean Std Deviation Std Error Mean 4.01 375 031 3.95 343 028 3.97 283 023 ̀ng Đ ại t 3.830 (2- Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Sig tailed) ươ CTDT CTDT CTDT CTDT ́ 394 ́H 4.11 tê 150 nh Mean Ki CTDT CTDT CTDT CTDT N Std Deviation uê One-Sample Statistics Tr One-Sample Statistics N CSVC 150 CSVC 150 CSVC 150 SVTH: NGUYỄN THỊ KIM LÝ 79 - GVHD: THS TRẦN VŨ KHÁNH DUY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CSVC 150 CSVC 150 3.98 317 026 4.05 314 026 One-Sample Test Test Value = 218 149 828 007 -.05 -1.902 149 049 -.053 -.11 -1.156 149 250 -.027 -.07 -.774 149 440 -.020 1.821 149 071 N Mean ho 150 4.03 347 028 150 4.02 375 031 150 3.97 417 034 150 4.02 409 033 150 4.02 456 037 ́H tê nh Std Deviation Std Error Mean ại ̀ng 07 00 00 02 03 10 Tr ươ -.07 Ki 047 Đ One-Sample Statistics DNGV DNGV DNGV DNGV DNGV ́ df uê t Sig tailed) ̣c CSVC CSVC CSVC CSVC CSVC (2- Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper One-Sample Test Test Value = t DNGV 942 df Sig tailed) 149 347 SVTH: NGUYỄN THỊ KIM LÝ (2- Mean Difference 027 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.03 08 80 - GVHD: THS TRẦN VŨ KHÁNH DUY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DNGV DNGV DNGV DNGV 653 149 515 020 -.04 08 -.783 149 435 -.027 -.09 04 599 149 550 020 -.05 09 538 149 592 020 -.05 09 ́ 357 029 150 3.89 436 036 150 4.03 356 029 150 4.05 372 030 ̣c ho ại Đ -.687 (2- Mean Difference 149 493 -.020 -.08 04 -2.998 149 003 -.107 -.18 -.04 1.148 149 253 033 -.02 09 1.534 149 127 047 -.01 11 Tr ươ PTV PTV PTV PTV df Sig tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ̀ng t ́H 3.98 tê 150 nh Mean One-Sample Test Test Value = Std Error Mean Ki PTV PTV PTV PTV N Std Deviation uê One-Sample Statistics SVTH: NGUYỄN THỊ KIM LÝ 81 - GVHD: THS TRẦN VŨ KHÁNH DUY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHỤ LỤC B: PHIẾU KHẢO SÁT CỦA HỌC VIÊN VỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC Xin chào Anh/chị! Tôi Nguyễn Thị Kim Lý, sinh viên Khoa QTKD – Trường Đại học Kinh Tế Hiện ́ uê thực nghiên cứu “ Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo Trung tâm Đào tạo – tư vấn Hồng Đức” Các câu trả lời Anh/chị sở để tơi hồn thành ́H nghiên cứu cách tốt Tôi xin cam kết thông tin mà Anh/chị cung cấp để sử dụng cho mục đích nghiên cứu vàb bảo mật tuyệt đối ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRUNG TÂM ĐÀO nh I tê Xin chân thành cảm ơn TẠO – TƯ VẤN HỒNG ĐỨC X vào ô tương ứng mà Anh/chị chọn Ki Anh/chị vui long cho biết ý kiến nhận định cách đánh dấu ̣c (1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý, (3) Trung lập, (4) Đồng ý, (5) Rất đồng ý ho Các mức độ đánh giá Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Tr ươ ̀ng Đ ại Rất Khơng Tiêu chí đánh giá khơng đồng ý đồng ý CHÍNH SÁCH HỌC PHÍ VÀ ƯU ĐÃI Thường xun có gói ưu đãi, giảm giá cho học viên cũ Khen thưởng, học bổng cho học viên có thành tích cao học tập thi cử Học phí khóa học phù hợp với học viên Học phí giảm học viên mua trọn khóa học CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Chương trình đào tạo SVTH: NGUYỄN THỊ KIM LÝ 82 - GVHD: THS TRẦN VŨ KHÁNH DUY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ́ ́H tê nh Ki ̣c ho ̀ng Đ ại CƠ SỞ VẬT CHẤT Giáo trình, tài liệu học tập trang bị đầy đủ Phòng học trang bị thiết bị đại, đáp ứng cầu học viên Nơi tiếp nhận tư vấn sinh viên thuận tiện Nơi đậu xe rộng rãi, thoải mái, an ninh Học viên hỗ trợ sử dụng phần mền ứng dụng kế toán, tin học uê nhập nhật phổ cập thường xun Chương trình đào tạo thơng báo đầy đủ, chi tiết cho học viên Chương trình đào tạo cung cấp đầy đủ kiến thức cho học viên sau hồn thành khóa học Chương trình đào tạo có mục tiêu đạt chuẩn đầu rõ ràng Tr ươ ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN Giảng viên có trình độ chuyên môn cao Giảng viên đảm bảo lịch lên lớp Giảng viên có phương thức truyền đạt dễ hiểu Giảng viên thường xuyên sử dụng công nghệ thông tin để hỗ trợ cho việc giảng dạy Giảng viên thường xuyên hỗ trợ giải đáp thắc mắc SVTH: NGUYỄN THỊ KIM LÝ 83 - GVHD: THS TRẦN VŨ KHÁNH DUY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP học viên ́ ́H tê nh Ki ̣c ho THÔNG TIN CÁ NHÂN ươ II ̀ng Đ ại ĐÁNH GIÁ CHUNG Bạn sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè, người thân đăng kí khóa học khơng Khóa học Trung tâm có đáp ứng mong đợi khơng Bạn có hài lịng với chất lượng dịch vụ Trung tâm mang lại khơng PHỊNG TƯ VẤN Nhân viên tư vấn nhiệt tình, cụ thể đầy đủ khóa học Trung tâm Thái độ phục vụ tốt nhân viên tư vấn Học viên nhận thơng báo từ phía Trung tâm Trung tâm phản hổi giải đáp thắc mắc đến khóa học cho học viên nhanh chóng kjp thời (Anh/chị vui lịng trả lời câu hỏi cách đánh dấu vào ô trống tương ứng với anh/chị muốn chọn) Tr Giới tính anh/chị: o Nam o Nữ Anh/chị tuổi: o Từ 18 đến 25 tuổi o Từ 26 đến 35 tuồi o Từ 36 đến 45 tuổi o Trên 45 tuổi SVTH: NGUYỄN THỊ KIM LÝ 84 - GVHD: THS TRẦN VŨ KHÁNH DUY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Anh/chị là: o Sinh viên o Nhân viên văn phịng o Nhân viên cơng chức nhà nước o Kinh doanh o Khác:……………… Anh/ chị hay theo học khóa học Trung tâm: o Nghề Kế toán chuyên nghiệp o Kế toán Tổng hợp Thực hành chuyên nghiệp sổ sách phần mềm kế toán o Nghề Kế toán Tổng hợp chất lượng cao o Nhập mơn kế tốn o Kế tốn Máy – Phần mềm kế tốn o Tin học văn phịng o Nghiệp vụ sư phạm o Khác:………………………………… Kết quản khóa học vừa qua bạn: o Đạt o Không đạt o Chưa thi SVTH: NGUYỄN THỊ KIM LÝ 85 ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê -