Đánh giá sự hài lòng của học viên về dịch vụ đào tạo kế toán tại trung tâm đào tạo và tư vấn hồng đức

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ht ếH uế - - ọc Kin KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA HỌC VIÊN VỀ ại h DỊCH VỤ ĐÀO TẠO gĐ KẾ TOÁN TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ Trư ờn TƢ VẤN HỒNG ĐỨC LÊ THỊ KIM VI gĐ Trư ờn ọc ại h ếH uế ht Kin - Huế, 4/2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ht ếH uế - - ọc Kin KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA HỌC VIÊN VỀ ại h DỊCH VỤ ĐÀO TẠO gĐ KẾ TOÁN TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ Trư ờn TƢ VẤN HỒNG ĐỨC Sinh viên thực hiện: Giáo viên hƣớng dẫn: Lê Thị Kim Vi TS: Phan Thanh Hoàn MSV: 18K4041217 Lớp:K52C KDTM Niên khóa: 2018 – 2022 gĐ Trư ờn ọc ại h ếH uế ht Kin - Huế, 4/2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn Lời Cảm Ơn Trong q trình từ lúc bƣớc vào cánh cửa giảng đƣờng Đại học Kinh tế Huế lúc chuẩn bị trƣờng, nhận đƣợc nhiều giúp đỡ quan tâm Thầy Cơ, gia đình bạn bè Tôi cảm ơn sâu sắc đến Thầy Cô Khoa Quản trị kinh ếH uế doanh, giúp đỡ giảng dạy cho tơi q trình học tập nhƣ thực tập nghề nghiệp giúp cho nhiều kiến thức chuyên ngành để tránh bỡ ngỡ q trình thực tập Để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, cho phép tơi xin gửi lời cảm ơn đặc tơi q trình hồn thành khóa luận ht biệt đến Thầy Phan Thanh Hồn ngƣời hƣớng dẫn cho tơi tận tình giúp đỡ cho Kin Cùng với giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện Giám đốc nhƣ nhân viên Trung tâm đào tạo tƣ vấn Hồng Đức tạo điều kiện cho đƣợc tham gia thực tập cuối khóa nhƣ hồn thành khóa luận ọc Và đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành đến Chị Nhi ngƣời hƣớng dẫn trực ại h tiếp cho tơi q trình thực tập nhƣ góp ý giúp cho tơi làm tốt khóa luận Tuy nhiên, thời gian có hạn nhƣ kinh nghiệm hạn chế sinh gĐ viên thực tập nên khóa luận khơng tránh thiếu sót định mà thân chƣa thấy đƣợc Rất mong quý Thầy Cô góp ý, giúp đỡ để tơi hồn Trư ờn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Lê Thị Kim Vi Huế, ngày 19 tháng năm 2022 Sinh viên Lê Thị Kim Vi i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT ếH uế DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài ht 2.Mục tiêu đề tài 3.Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Kin 3.1.Đối tƣợng nghiên cứu 3.2.Đối tƣợng khảo sát 3.3.Phạm vi nghiên cứu ọc 4.Phƣơng pháp nghiên cứu ại h 4.1.Phƣơng pháp chọn mẫu 4.2.Phƣơng pháp xác định kích cỡ mẫu 4.3.Phƣơng pháp thu nhập số liệu gĐ 4.4.Phƣơng pháp tổng hợp xử lý số liệu 4.5.Phƣơng pháp phân tích Trư ờn 4.6.Quy trình nghiên cứu 5.Kết cấu đề tài: Đề tài gồm phần Phần I: Đặt vấn đề PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VÀ ĐÀO TẠO 1.1.Cơ sở lý thuyết nghiên cứu hài lòng chất lƣợng dịch vụ đào tạo 1.1.1.Dịch vụ 1.1.1.1.Khái niệm dịch vụ 1.1.1.2.Đặc điểm dịch vụ 10 1.1.1.3.Dịch vụ đào tạo 11 SVTH: Lê Thị Kim Vi ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn 1.1.1.4.Chất lƣợng dịch vụ đào tạo 11 1.1.2.Khách hàng 12 1.1.2.1.Khái niệm khách hàng 12 1.1.2.2.Vai trò Khách hàng 13 1.1.2.3.Sự hài lòng khách hàng 13 ếH uế 1.1.2.4.Các yếu tố thể hài lòng khách hàng 14 1.1.3.Một số mơ hình nghiên cứu hài lịng khách hàng đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 15 1.1.3.1Mơ hình số hài lòng Mỹ 15 ht 1.1.3.2Mơ hình số hài lòng quốc gia EU 15 1.1.3.3Mơ hình SERVQUAL đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 15 Kin 1.1.3.4Một số mơ hình khác có liên quan đến đề tài 17 1.1.4Mơ hình đề xuất hài lịng chất lƣợng dịch vụ Trung tâm đào tạo tƣ vấn Hồng Đức 17 ọc 1.1.5Xây dựng thang đo 20 ại h 1.2.Cơ sở thực tiễn 23 CHƢƠNG II: PHÂN TÍCH SỰ HÀI LỊNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƢ VẤN HỒNG ĐỨC 24 gĐ 2.1.Giới thiệu Trung tâm đào tạo tƣ vấn Hồng Đức 24 2.1.1.Tổng quan 24 Trư ờn 2.1.2.Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần Hồng Đức 24 2.1.3.Cơ cấu tổ chức 25 2.1.4.Chức nhiệm vụ trung tâm 27 2.1.5.Các khóa học Trung tâm 28 2.1.6.Quy mô học viên 30 2.2.Kết hoạt động kinh doanh trung tâm 31 2.3.Phân tích hài lịng Học viên chất lƣợng dịch vụ Trung tâm đào tạo tƣ vấn Hồng Đức 33 2.3.1.Đặc điểm mẫu mô tả 33 2.3.2.Phân tích nhân tố EFA 38 SVTH: Lê Thị Kim Vi iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn 2.3.4Phân tích hồi quy 44 2.3.4.1Kiểm định mối tƣơng quan biến độc lập biến phụ thuộc 44 2.3.4.2Xây dựng mơ hình hồi quy 44 2.3.4.3Phân tích hồi quy 45 2.3.4.4Đánh giá độ phù hợp mơ hình 46 ếH uế 2.3.4.5.Kiểm định phù hợp mơ hình 47 2.3.5Kiểm định khác biệt hài lịng với nhóm học viên khác theo giới tính 47 2.3.6Kiểm định hài lịng với nhóm học viên theo độ tuổi 48 ht 2.3.7Kiểm định khác biệt hài lịng với nhóm học viên khác theo nghề nghiệp 48 Kin 2.3.8Kiểm định khác biệt hài hài lịng với nhóm học viên khác theo thu nhập 49 2.3.9Kiểm định khác biệt hài lịng với nhóm học viên khác trình độ học ọc vấn 50 ại h 2.3.10.1.Kiểm định đánh giá khách hàng ONE SAMPLE T-TEST 51 2.3.10.1.Đánh giá Học viên Chƣơng trình đào tạo ( CTĐT 51 2.3.10.2.Đánh giá học viên Cơ sở vật chất( CSVC) 51 gĐ 2.3.10.3.Đánh giá học viên Chính sách học phí( CSHP) 52 2.3.10.4.Đánh giá học viên Sự đáp ứng( SĐU) 53 Trư ờn CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ 55 HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO KẾ TOÁN TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƢ VẤN HỒNG ĐỨC 55 3.1.Giải pháp trung tâm đào tạo tƣ vấn Hồng Đức 55 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 58 1.Kết Luận 58 2.Kiến Nghị 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 SVTH: Lê Thị Kim Vi iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn DANH MỤC VIẾT TẮT : Chƣơng trình đào tạo CSVC : Cơ sở vật chất SĐU : Sự đáp ứng SHL : Sự hài lịng CSHP : Chính sách học phí Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế CTĐT SVTH: Lê Thị Kim Vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Mã hóa thang đo 21 Bảng 2.2 Các khóa học trung tâm đào tạo tƣ vấn Hồng Đức 28 Bảng 2.3 Số lƣợng học viên theo học Trung tâm đào tạo tƣ vấn Hồng Đức ếH uế giai đoạn 2018-2020 30 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm đào tạo tƣ vấn Hồng Đức giai đoạn 2018-2020 31 Bảng 2.5 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 34 ht Bảng 2.6: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Chƣơng trình đào tạo 35 Bảng 2.7: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha sở vật chất 36 Kin Bảng 2.8: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thành phần sách học phí 36 Bảng 2.9: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thành Sự đáp ứng 37 Bảng 2.10: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thành phần hài lòng 37 ọc Bảng 2.11: Kiểm định KMO Bartlett's biến độc lập 39 ại h Bảng 2.12 Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 40 Bảng 2.13 Kiểm định KMO Barlett’s biến phụ thuộc 42 Bảng 2.14 Kết phân tích nhân tố hài lịng Học viên 43 gĐ Bảng 2.15 Phân tích tƣơng quan Pearson 44 Bảng 2.15 Hệ số phân tích hồi quy 45 Trư ờn Bảng 2.17 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 46 Bảng 2.18 Kiểm định ANOVA ANOVAa 47 Bảng 2.23: Kiểm định Independent- Sample T- test giới tính 47 Bảng 2.24 Kiểm định ANOVA độ tuổi 48 Bảng 2.25 Kiểm định ANOVA nghề nghiệp 49 Bảng 2.25 Kiểm định ANOVA thu nhập 49 Bảng 2.26 KIểm định ANOVA trình độ học vấn 50 Bảng 2.19 Kết kiểm định One Sample T- Test nhân tố Chƣơng trình đào tạo 51 Bảng 2.20 Kết kiểm định One Sample T- Test nhân tố sở vật chất 52 Bảng 2.22 Kết kiểm định One Sample T- Test nhân tố Đáp ứng nhu cầu 54 SVTH: Lê Thị Kim Vi vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Phan Thanh Hoàn a Listwise deletion based on all variables in the procedure o ếH uế Reliability Statistics Cronbach's N Alpha f Items 0.759 Item-Total Statistics SĐU2 12,65 5,087 0,504 0,723 SĐU3 12,53 5,056 0,495 0,727 SĐU4 12,67 4,855 0,614 0,684 SĐU5 12,66 0,511 0,722 ại h ọc Kin ht Cronbach's Alpha if Item Deleted SĐU1 Scale Mean Scale Corrected if Varianc Item-Total Ite e if Item Deleted Correlation m Deleted 12,74 4,919 0,514 5,286 0,721 N % 150 100.0 0 150 100.0 Trư ờn Valid gĐ Case Processing Summary Excluded Cases a Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure SVTH: Lê Thị Kim Vi 74 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Phan Thanh Hoàn Reliability Statistics o ếH uế Cronbach's N Alpha f Items 865 Item-Total Statistics 6,544 SHL2 14,75 6,526 SHL3 14,68 6,394 SHL4 14,60 6,148 SHL5 14,79 7,055 0,659 0,843 0,709 0,831 0,712 0,830 ọc 14,71 0,754 0,819 0,596 0,858 Trư ờn gĐ ại h SHL1 Kin ht Scale Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Mean if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted Item Deleted SVTH: Lê Thị Kim Vi 75 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Phan Thanh Hồn Giới tính PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ONE SAMPLE T- TEST Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean ếH uế Gioi tinh ọc Kin ht nam 44 3,691 0,6404 0,0965 SHL nữ Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std Error 95% (2- Difference Difference Confidence tailed) Interval of the Difference Lower Upper 0.1131 0,2446 0,2024 0.1141 0,2483 0,2061 Trư ờn gĐ ại h Equal variances 0,315 0,576 0.187 148 0,852 0,0211 assumed SHL -.057 52.486 955 -.00614 Equal variances not assumed SVTH: Lê Thị Kim Vi 76 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Phan Thanh Hoàn PHỤ LỤC IV KẾT QUẢ ONE WAY ANOVA Độ tuổi ANOVA SHL Sum Squares Mean Square F Sig 0,647 0,347 0,174 Groups Within 58,506 147 0,398 Groups Total 58,854 149 0,436 ht ếH uế Between Kin SHL of df ANOVA nghenghiep Within Groups 57,067 Total 58,854 ại h 1,787 146 gĐ Between Groups df ọc Sum of Squares Mean Square F Sig 0,596 1,524 0,211 0,391 149 Levene Statistic 1,691 Trư ờn Test of Homogeneity of Variances thunhap df1 df2 Sig 146 0,172 SVTH: Lê Thị Kim Vi 77 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Phan Thanh Hoàn ANOVA thunhap df Mean Square F Sig Between Groups 1.256 419 1.061 368 Within Groups 57.598 146 395 Total 58.854 149 ếH uế Sum of Squares df1 1,395 df2 147 ọc ANOVA trinhdohocvan df F Sig 1,109 2,880 0,059 0,385 2,219 Within Groups 56,635 147 Total 58,854 149 gĐ Between Groups Trư ờn 0,251 Mean Square ại h Sum of Squares Sig Kin Levene Statistic ht Test of Homogeneity of Variances trinhdohocvan Phụ lục: Kết KMO KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of 1056,742 df 153 Sig .000 Sphericity SVTH: Lê Thị Kim Vi 0,781 78 - Khóa luận tốt nghiệp 0,648 3,599 Total 3,066 2,716 2,670 2,497 ht 5,026 2,519 1,918 1,487 0,965 0,819 0,758 % Variance 17,031 15,090 14,834 13,874 of Cumulative % 17,031 32,122 46,956 60,830 Đạ Trư 0,609 3,382 81,934 10 0,547 3,038 84,972 11 0,476 2,645 87,617 12 0,435 2,419 90,036 13 0,394 2,190 92,226 14 0,359 1,994 94,221 15 0,306 1,699 95,919 16 0,288 1,602 97,521 17 0,251 1,392 98,913 18 0,196 1,087 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis ih 78,552 ng Total Rotation Sums of Squared Loadings ọc Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total % of Cumula Variance e % Variance tive % 27,922 27,922 5,026 27,922 27,922 13,993 41,915 2,519 13,993 41,915 10,654 52,570 1,918 10,654 52,570 8,260 60,830 1,487 8,260 60,830 5,364 66,194 4,550 70,743 4,210 74,953 Kin Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues ếH uế GVHD:TS.Phan Thanh Hoàn SVTH: Lê Thị Kim Vi 83 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Phan Thanh Hoàn Rotated Component Matrixa Component CSHP1 0,768 CSHP2 0,728 CSHP4 0,698 SĐU5 0,682 SĐU1 0,852 SĐU2 0,804 SĐU4 0,728 SĐU3 0,718 ọc CSVC5 ại h CSVC1 CSVC4 CTĐT2 CTĐT4 CTĐT3 Trư ờn CTĐT1 gĐ CSVC3 CSVC2 ht 0,844 Kin CSHP3 ếH uế 0,791 0,689 0,666 0,646 0,627 0,828 0,777 0,762 0,627 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig SVTH: Lê Thị Kim Vi 84 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Phan Thanh Hồn Communalities Extraction SHL1 SHL2 1,000 1,000 0,616 0,680 SHL3 1,000 0,683 SHL4 1,000 0,733 SHL5 1,000 ếH uế Initial 0,537 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Kin ht Componen t Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative Total % % of Variance Cumulative % 3,249 64,979 64,979 64,979 64,979 0,579 11,574 0,459 9,173 0,381 7,619 0,333 6,655 ọc 3,249 76,553 ại h 85,726 93,345 gĐ 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Trư ờn Component SHL2 0,856 SHL3 0,826 SHL5 0,825 SHL4 0,785 SHL1 0,733 SVTH: Lê Thị Kim Vi 85 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Phan Thanh Hoàn CSHP 670** SDU 446** 000 000 000 150 312** 150 245** 150 262** 002 001 150 264** 150 186* 001 022 150 150 456** ếH uế CSVC 350** ht Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC V: PHÂN TÍCH HỒI QUY -Phân tích tƣơng quan biến tổng ( chƣa loại biến) Correlations SHL CTDT SHL Pearson 357** Correlation Sig (2.000 tailed) N 150 150 ** CTDT Pearson 357 Correlation Sig (2- 000 tailed) N 150 150 ** CSVC Pearson 350 312** Correlation Sig (2- 000 000 tailed) N 150 150 ** CSHP Pearson 670 245** Correlation Sig (2- 000 002 tailed) N 150 150 ** SDU Pearson 446 262** Correlation Sig (2- 000 001 tailed) N 150 150 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin 000 SVTH: Lê Thị Kim Vi 150 150 264** 001 000 150 186* 150 456** 022 000 150 150 150 150 86 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Phan Thanh Hoàn ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) -Phân tích hồi quy (Chƣa loại biến) Model Summaryb 722a R Square Adjusted R Square Std Error of Durbinthe Estimate Watson 0,521 0,4410 0,508 ANOVAa 30,650 Residual 28,203 145 Total 58,854 Regression Coefficientsa Unstandardized Coefficients 0,195 Standardized t Coefficients Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF CSVC 0,148 0,067 0,137 2,217 0,028 0,865 1,157 0,538 0,067 0,535 8,067 0,000 0,752 1,330 0,159 0,076 0,138 2,107 0,037 0,767 1,304 CTĐT 0,156 0,066 Trư ờn 0,332 SĐU 000b 0,147 -0,034 CSHP 39,395 Std Error Beta (Constant) Sig gĐ B 7,663 F 149 ại h Model Mean Square ht df Kin Sum of Squares ọc Model 1,845 ếH uế Model R SVTH: Lê Thị Kim Vi -0,101 0,919 2,363 0,019 0,852 1,174 87 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Phan Thanh Hồn PHỤ LỤC VI: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH IMDEPENDENT SAMPLE T- TEST One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean CTĐT1 150 3,76 0,817 0,067 CTĐT2 150 3,75 0,785 0,064 CTĐT3 150 3,71 0,738 0,060 CTĐT4 150 3,74 0,699 0,057 ếH uế N ht One-Sample Test df Sig (2tailed) Mean Difference ọc t Kin Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -3,600 149 0,000 -0,240 -0,37 -0,11 CTĐT2 -3,847 149 0,000 -0,247 -0,37 -0,12 CTĐT3 -4,870 149 0,000 -0,293 -0,41 -0,17 CTĐT4 -4,554 149 0,000 -0,260 -0,37 -0,15 gĐ ại h CTĐT1 One-Sample Statistics CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 CSVC5 Mean Std Deviation Std Error Mean 3,71 0,805 0,066 3,71 3,78 0,767 0,063 3,78 3,84 0,724 0,059 3,84 3,88 0,777 0,063 3,88 3,80 0,742 0,061 3,80 Trư ờn N SVTH: Lê Thị Kim Vi 88 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Phan Thanh Hồn One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Upper ếH uế Lower -4,359 149 0,000 -0,287 -0,42 -0,16 CSVC2 -3,511 149 0,001 -0,220 -0,34 -0,10 CSVC3 -2,706 149 0,008 -0,160 -0,28 -0,04 CSVC4 -1,893 149 0,060 -0,120 -0,25 0,01 CSVC5 -3,302 149 0,001 -0,200 Mean CSHP1 150 3,81 CSHP2 150 CSHP3 150 CSHP4 150 Std Deviation ọc N Kin One-Sample Statistics ht CSVC1 -0,32 -0,08 Std Error Mean 0,063 3,87 0,717 0,059 3,79 0,745 0,061 3,84 0,795 0,065 Trư ờn gĐ ại h 0,775 SVTH: Lê Thị Kim Vi 89 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Phan Thanh Hồn One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference 149 0,003 -0,193 CSHP2 -2,164 149 0,032 -0,127 CSHP3 -3,400 149 0,001 -0,207 CSHP4 -2,465 149 0,015 -0,160 -0,32 -0,07 -0,24 -0,01 -0,33 -0,09 -0,29 -0,03 Kin ht CSHP1 -3,057 Upper ếH uế Lower One-Sample Statistics Mean SĐU1 150 3,07 SĐU2 150 3,16 SĐU3 150 SĐU4 150 SĐU5 150 Std Deviation ọc N Std Error Mean 0,066 0,769 0,063 3,28 0,787 0,064 3,15 0,745 0,061 3,15 0,702 0,057 Trư ờn gĐ ại h 0,812 SVTH: Lê Thị Kim Vi 90 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Phan Thanh Hồn One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference ếH uế Lower Upper 0,000 -0,927 -1,06 -0,80 SĐU2 -13,375 149 0,000 -0,840 -0,96 -0,72 SĐU3 -11,208 149 0,000 -0,720 -0,85 -0,59 SĐU4 -14,022 149 0,000 -0,853 -0,97 -0,73 SĐU5 -14,767 149 0,000 -0,96 -0,73 ht SĐU1 -13,980 149 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin -0,847 SVTH: Lê Thị Kim Vi 91 - Khóa luận tốt nghiệp Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế GVHD:TS Phan Thanh Hoàn SVTH: Lê Thị Kim Vi 92