Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ in ấn thiết kế tại cửa hàng in ấn thiết kế long hoàng chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê  - ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI Đ SỬ DỤNG DỊCH VỤ IN ẤN THIẾT KẾ TẠI CỬA HÀNG LÊ THỊ LOAN Tr ươ ̀ng THIẾT KẾ IN ẤN LONG HOÀNG – CHI NHÁNH HUẾ Niên khóa: 2018 – 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê  - ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI Đ SỬ DỤNG DỊCH VỤ IN ẤN THIẾT KẾ TẠI CỬA HÀNG Tr ươ ̀ng THIẾT KẾ IN ẤN LONG HOÀNG – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Loan Th.S Hồ Sỹ Minh Lớp: K52A – QTKD Niên khóa: 2018 – 2022 Huế, tháng 02 năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh Lời Cám Ơn Để hoàn thành đề tài nghiên cứu này, lời em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ thầy Th.S Hồ Sỹ Minh người theo sát tận tình hướng ́ uê dẫn cho em từ tiến hành lựa chọn đề tài, làm bảng hỏi xử lý liệu, kết thúc nghiên cứu ́H Bên cạnh đó, em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Trường Đại Kinh t ế- tê Đại Học Huế tận tình truyền đạt kiến thức học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu mà cịn hành nh trang quý báu để chúng em bước vào đời cách vững tự tin Em xin chân thành cảm ơn đến Ban giám đốc toàn thể anh chị cán Ki công nhân viên cơng ty Cổ phần TMDV&ĐT Long Hồng – chi nhánh Huế tạo điều kiện cho em việc thu thập liệu hoàn thành đề tài ho ̣c Chân thành cảm ơn người bạn đồng hành động viên em suốt thời gian qua, em muốn dành lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình em nguồn hậu phương vững nơi nuôi nấng em nên người ại Cuối , nỗ lực hết sức, với khả thời gian có hạn nên Đ nghiên cứu em tránh khỏi thiếu sót Vậy, em mong nhận ̀ng quan tâm, bảo, góp ý tận tình quý thầy, cô giáo để ngày nâng cao hồn thiện kiến thức Tr ươ Một lần em xin trân trọng cám ơn! SVTH: Lê Thị Loan Huế, tháng 02 năm 2022 Sinh viên Lê Thị Loan i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng, đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học ́ uê Huế, tháng 02 năm 2022 tê ́H Sinh viên Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Lê Thị Loan SVTH: Lê Thị Loan ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT GDP Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm quốc nội SPSS Statistical Package for Social Science KH Khách hàng DV Dịch vụ TRA Thuyết hành động hợp lý TPB Thuyết hành động dự tính CBCNVC Cán công nhân viên chức TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMDV&ĐT Thương mại dịch vụ đầu tư DN Doanh nghiệp SX Sản xuất Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ Chất lượng dịch vụ uê CLDV SVTH: Lê Thị Loan iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii ́ uê DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii MỤC LỤC iv ́H DANH MỤC BẢNG vii tê DANH MỤC HÌNH viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ nh Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Ki 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 ̣c Đối tượng phạm vi nghiên cứu ho 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu ại Phương pháp nghiên cứu .3 Đ 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu: ̀ng Khung mơ hình nghiên cứu .5 ươ Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tr CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN A CƠ SỞ LÝ LUẬN .7 1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ in ấn 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Các đặc điểm dịch vụ 1.2 Cơ sở lý luận hành vi khách hàng .9 1.2.1 Mơ hình hành vi khách hàng 10 SVTH: Lê Thị Loan iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh 1.2.2 Quá trình thông qua định mua 16 1.3 Các mơ hình nghiên cứu hành vi định sử dụng dịch vụ 18 1.3.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 18 1.3.2 Mơ hình thuyết hành động dự tính (Theory of Planned Behaviour- TPB) 19 1.3.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model –TAM) 20 ́ uê 1.4 Một số tiêu chí lựa chọn dịch vụ in ấn 22 1.4.1 Khái niệm in ấn .22 ́H 1.4.2 Một số tiêu chí lựa chọn dịch vụ in ấn .22 tê 1.5 Tổng quan thị trường in ấn Việt Nam 23 1.6 Tổng quan thị trường in ấn thiết kế Thừa Thiên Huế .24 nh 1.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 1.7.1 Các nghiên cứu liên quan 24 Ki 1.7.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 ̣c 1.7.3 Mơ hình nghiên cứu thức 30 ho CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG DẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ IN ẤN THIẾT KẾ CỦA CÔNG ại TY IN ẤN THIẾT KẾ LONG HOÀNG – CHI NHÁNH HUẾ 35 2.1 Tổng quan Công ty TNHH TMDV Đầu Tư Long Hoàng .35 Đ 2.1.1 Giới thiệu vệ Cơng ty In ấn thiết kế Long Hồng .35 ̀ng 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 35 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị 36 ươ 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty in ấn thiết kế Long Hồng chi nhánh Huế (2018-2020) 37 Tr 2.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 2.2.1 Thông tin mẫu điều tra nghiên cứu 39 2.2.2 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 39 2.2.3 Thông tin chung khách hàng 42 2.2.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ in ấn thiết kế cơng ty Long Hồng – chi nhánh Huế 45 2.2.5 Đo Lường yếu tố nhóm nhân tố phụ thuộc 51 SVTH: Lê Thị Loan v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh 2.2.6 Phân tích hồi quy tương quan 52 2.2.7 Xây dựng mơ hình hồi quy 53 2.2.8 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố ảnh hưởng đến Quyết định sử dụng dịch vụ in ấn công ty in ấn thiết kế Long Hoàng – chi nhánh Huế 58 2.2.9 Đánh giá yếu tố khiến khách hàng không tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch ́ uê vụ công ty 59 2.2.10 Một số góp ý khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ .60 ́H CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG tê DỊCH VỤ IN ẤN THIẾT KẾ TẠI CÔNG TY TNHH TMDV&ĐT LONG HOÀNG 62 3.1 Thực trạng, phương hướng Cơng ty TNHH TMDV&ĐT Long Hồng – chi nh nhánh Huế 62 3.1.1 Điểm mạnh điểm yếu tồn 62 Ki 3.2 Một số giải pháp nâng cao ý định sử dụng dịch vụ in ấn thiết kế cơng ty Long ̣c Hồng – chi nhánh Huế 62 ho 3.2.1 Giải pháp tổng quát 62 3.2.2 Giải pháp cụ thể 63 ại PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 Kết luận .67 Đ Kiến nghị 68 ̀ng TÀI LIỆU THAM KHẢO .69 PHỤ LỤC 71 Tr ươ PHỤ LỤC 76 SVTH: Lê Thị Loan vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Kết tham khảo ý kiến chuyên gia doanh nghiệp 30 Bảng 1.2: Các tiêu chí đánh giá thang đo 32 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty in ấn thiết kế Long Hoàng chi ́ uê nhánh Huế (2018-2020) .38 Bảng 2.2: Đặc điểm nhân học khách hàng 40 ́H Bảng 2.3: Số lần sử dụng dịch vụ công ty 42 tê Bảng 2.4: Kênh thông tin biết đến dịch vụ in ấn thiết kế cơng ty Long Hồng – chi nhánh Huế 43 nh Bảng 2.5: Hệ số kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha .46 Bảng 2.6: Giá trị kiểm định KMO kiểm định Bartlett’s Test cho nhóm biến độc lậ48 Ki Bảng 2.7: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập .49 ̣c Bảng 2.8: Hệ số kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha .51 ho Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc “Quyết định sử dụng” .51 ại Bảng 2.1: Kết phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc “Quyết định lựa chọn” 51 Đ Bảng 2.11 Đo lường mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc “Quyết ̀ng định sử dụng 53 Bảng 2.12: Hệ số xác định độ phù hợp mơ hình (Model summary) .54 ươ Bảng 2.13: Kiểm định ANOVA 55 Bảng 2.14: Hệ số phân tích hồi quy 56 Tr Bảng 2.15: Mức độ đánh giá khách hàng nhóm nhân tố 58 Bảng 2.16: Ý kiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ in ấn thiết kế cơng ty Long Hồng – chi nhánh Huế 60 SVTH: Lê Thị Loan vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Khung nghiên cứu đề xuất .5 Hình 1.2: Các yếu tố cấu thành hệ thống dịch vụ Hình 1.3: Sự khác thời điểm tiêu dùng sản phẩm sản xuất dịch vụ ́ uê Hình 1.4: Mơ hình hành vi khách hàng 10 Hình 1.5: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 11 ́H Hình 1.6: Thứ bậc nhu cầu Maslow 15 tê Hình 1.7: Quá trình định mua 16 Hình 1.8 Mơ hình thuyết hành động hợp lý 19 nh Hình 1.9 Mơ hình thuyết hành vi dự tính .20 Hình 1.10 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 21 Ki Hình 1.11 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM rút gọn 22 Hình 1.12 Mơ hình Phạm Thế Thơng Trần Phạm Tính (2012) 25 ̣c Hình 1.13 Mơ hình Phạm Thụy Hạnh Phúc (2010) 26 ho Hình 1.14 Mơ hình Hồng Quốc Cường (2010) 27 Hình 1.15 Mơ hình nghiên cứu Consumer Report (2004) 27 ại Hình 1.16 Mơ hình Hosein Najafi, Fatemeh Rahman and Mojitaba Maleki (2016)28 Đ Hình 1.17 Mơ hình Mohd Fazli Mohd Sam (2011) 29 Hình 1.18 Khung nghiên cứu đề xuất 30 ̀ng Hình 1.19 Khung nghiên cứu đề xuất 31 ươ Hình 2.1: Logo cơng ty TNHH TMDV&ĐT Long Hồng 35 Hình 2.1: Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty TNHH TMDV Đầu tư Long Hồng 37 Tr Hình 2.3: Mức độ sử dụng dịch vụ in ấn công ty khác 44 Hình 2.4: Lý lựa chọn sản phẩm cơng ty Long Hồng 44 Hình 2.5 Mơ hình hiệu chỉnh yếu tố ảnh hưởng đến QĐSD dịch vụ in ấn thiết kế khách hàng dịch vụ in ấn thiết kế cơng ty TNHH TMDV&ĐT Long Hồng 52 Hình 2.6: Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc không sử dụng dịch vụ công ty Long Hoàng 59 SVTH: Lê Thị Loan viii - Khóa luận tốt nghiệp Đại học Residual -,76450 GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh ,72677 ,00000 ,31027 120 Std, Predicted Value -2,532 2,229 ,000 1,000 120 Std, Residual 2,303 ,000 ,983 120 -2,422 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê a, Dependent Variable: QD SVTH: Lê Thị Loan 95 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh Thống kê mô tả Statistics Khả tiếp cận Valid 120 120 120 120 Missing 0 0 Mean 4,05 3,46 4,16 3,45 Std, Deviation ,732 ,849 ,661 ,839 tê ́H N ́ Giá uê Sản phẩm dịch vụ Nhân viên Frequency Percent Không đồng ý 3,3 3,3 3,3 Bình thường 17 14,2 14,2 17,5 Đồng ý 68 56,7 56,7 74,2 Rất đồng ý 31 25,8 25,8 100,0 Total 120 100,0 100,0 ại ho ̣c Ki Valid Percent Cumulative Percent ̀ng Đ Valid nh Sản phẩm dịch vụ ươ Nhân viên Tr Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Rất không đồng ý 1,7 1,7 1,7 Không đồng ý 11 9,2 9,2 10,8 Bình thường 48 40,0 40,0 50,8 Đồng ý 48 40,0 40,0 90,8 Rất đồng ý 11 9,2 9,2 100,0 Total 120 100,0 100,0 SVTH: Lê Thị Loan 96 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh Giá Cumulative Valid Percent Percent Không đồng ý ,8 ,8 ,8 Bình thường 15 12,5 12,5 13,3 Đồng ý 68 56,7 56,7 70,0 Rất đồng ý 36 30,0 30,0 100,0 Total 120 100,0 100,0 Valid Percent Percent Rất không đồng ý 1,7 1,7 Không đồng ý 11 Bình thường 48 Đồng ý 49 9,2 9,2 10,8 40,0 40,0 50,8 40,8 91,7 100,0 40,8 10 8,3 8,3 120 100,0 100,0 Đ ại Total Std, Mean Std, Deviation Mean 71 3,99 ,765 ,091 Nữ 49 4,14 ,677 ,097 Nam 71 3,44 ,841 ,100 Nữ 49 3,49 ,869 ,124 Nam 71 4,18 ,683 ,081 Nữ 49 4,12 ,634 ,091 71 3,52 ,843 ,100 49 3,35 ,830 ,119 ̀ng Giới tính: N ươ Sản phẩm dịch vụ Nam Tr Nhân viên Giá Khả tiếp cận Nam Nữ SVTH: Lê Thị Loan 1,7 ̣c Rất đồng ý Group Statistics nh Percent Ki Cumulative Frequency ho Valid tê Khả tiếp cận ́H ́ Percent uê Valid Frequency Error 97 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ,136 -,426 ,112 ,133 -,420 ,106 -,053 ,158 -,367 ,260 ,739 -,053 ,159 -,369 ,263 118 ,623 ,061 ,123 -,183 ,305 108,134 ,619 ,061 ,121 -,180 ,301 1,120 118 ,265 ,174 ,156 -,134 ,482 1,123 104,339 ,264 ,174 ,155 -,134 ,482 ́ tailed) Difference F Sig, t df ,013 ,909 -1,157 118 ,250 -,157 -1,183 110,860 ,239 -,157 -,336 118 ,738 Sản phẩmEqual dịch vụ variances Equal variances not Equal viên variances ,332 ,565 assumed ̣c Equal -,334 101,105 assumed Equal ,648 Đ assumed Equal ,422 ,492 ại variances ho variances not Giá Ki Nhân nh assumed tê assumed uê Std, ́H Error Difference Sig, (2- Mean variances not ,499 ̀ng assumed Khả năngEqual ươ tiếp cận variances ,459 ,499 assumed Tr Equal variances not assumed SVTH: Lê Thị Loan 98 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum ,153 3,68 4,32 57 4,04 ,823 ,109 3,82 4,25 35 4,17 ,664 ,112 3,94 4,40 Trên 60 3,78 ,441 ,147 3,44 4,12 Total 120 4,05 ,732 ,067 3,92 4,18 Dưới 20 tuổi 19 3,32 ,820 ,188 2,92 3,71 57 3,42 ,865 ,115 3,19 3,65 35 3,57 ,884 ,149 3,27 3,88 Trên 60 3,56 ,726 ,242 3,00 4,11 Total 120 3,46 ,849 ,078 3,30 3,61 ,105 3,88 4,33 ,101 3,97 4,38 ,107 3,90 4,33 N Mean Deviation Sản phẩm dịchDưới 20 tuổi 19 4,00 ,667 vụ Từ 20 - 40 ́ tuổi tuổi Từ 40 - 60 tuổi Dưới 20 tuổi 19 4,11 ,459 Từ 20 - 40 tuổi 57 4,18 ,759 ại Từ 40 - 60 ho Giá 35 4,11 ,631 Đ tuổi ́H tê Từ 20 - 40 nh Nhân viên Ki tuổi ̣c Từ 40 - 60 uê Std, Std, 4,33 ,500 ,167 3,95 4,72 Total 120 4,16 ,661 ,060 4,04 4,28 Khả tiếpDưới 20 tuổi 19 3,26 ,933 ,214 2,81 3,71 57 3,51 ,782 ,104 3,30 3,72 35 3,51 ,781 ,132 3,25 3,78 Trên 60 ,401 2,30 4,15 Total 120 3,45 ,839 ,077 3,30 3,60 Từ 20 - 40 ươ cận ̀ng Trên 60 tuổi Tr Từ 40 - 60 tuổi SVTH: Lê Thị Loan 3,22 1,202 99 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh Test of Homogeneity of Variances df2 Sig, Sản phẩm dịch vụ 1,491 116 ,221 Nhân viên ,243 116 ,866 Giá 3,203 116 ,026 Khả tiếp cận ,978 116 ,406 ́H Sum Groups Square F Sig, 1,243 ,414 ,770 ,513 ,455 ,714 ,310 ,818 ,692 ,559 ̣c ,333 Within Groups 84,794 116 ,731 85,792 119 ,414 ,138 Within Groups 51,578 116 ,445 Total 51,992 119 1,472 ,491 Within Groups 82,228 116 ,709 Total 119 ại ho ,998 Between ̀ng Between ươ Groups Tr ,538 119 Total Khả tiếpBetween cận 116 63,700 Groups Giá nh df Đ Nhân viên Mean Squares Within Groups 62,457 Total of Ki Sản phẩm dịchBetween tê ANOVA vụ ́ df1 uê Levene Statistic Groups SVTH: Lê Thị Loan 83,700 100 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 df2 Sig, 1,467 34,841 ,240 Nhân viên Welch ,452 31,269 ,718 Giá Welch ,498 33,417 ,686 Khả tiếp cận Welch ,499 28,267 ,686 tê ́H a, Asymptotically F distributed, ́ Welch uê Sản phẩm dịch vụ Descriptives nh 95% Ki Confidence Interval for ̣c Mean N 21 THPT 4,14 ,727 ,159 3,81 4,47 66 4,02 ,712 ,088 3,84 4,19 23 4,00 ,853 ,178 3,63 4,37 10 4,20 ,632 ,200 3,75 4,65 120 4,05 ,732 ,067 3,92 4,18 21 3,48 ,928 ,203 3,05 3,90 66 3,52 ,769 ,095 3,33 3,70 Đ dịch vụ Trung cấp, ̀ng Cao đẳng ươ Đại học Sau Đại Tr học Total Nhân viênTHCS, THPT Trung cấp, Cao đẳng SVTH: Lê Thị Loan Std, Lower Upper Mean Deviation Error Bound Bound MinimumMaximum ại Sản phẩmTHCS, ho Std, 101 - Đại học Total THCS, Đại học Total Khả năngTHCS, THPT Trung cấp, Cao đẳng 3,00 1,155 ,365 2,17 3,83 120 3,46 ,849 ,078 3,30 3,61 21 4,14 ,573 ,125 3,88 4,40 66 4,15 ,728 ,090 3,97 4,33 23 4,30 ,559 ,117 4,06 4,55 10 3,90 ,568 ,180 3,49 120 4,16 ,661 ,060 4,04 4,31 4,28 3,92 66 3,39 ,909 ,112 3,17 3,62 23 3,52 ,846 ,176 3,16 3,89 3,30 ,675 ,213 2,82 3,78 120 3,45 ,839 ,077 3,30 3,60 10 ,146 3,31 Tr ươ ̀ng Total 3,62 ,669 Đ Đại 21 ại Đại học học 10 ́H Đại học Sau tê Cao đẳng tiếp cận nh Trung cấp, Sau 3,84 ́ THPT ,176 3,11 ̣c Giá 3,48 ,846 ho Sau 23 uê Đại học GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh Ki Khóa luận tốt nghiệp Đại học SVTH: Lê Thị Loan 102 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh Test of Homogeneity of Variances df2 Sig, Sản phẩm dịch vụ ,919 116 ,434 Nhân viên ,545 116 ,653 Giá 1,307 116 ,275 Khả tiếp cận 1,052 116 ́ df1 uê Levene Statistic tê ́H ,372 ANOVA of Groups Nhân viên ,544 ,181 ,544 116 Total 119 Between ho Within Groups 63,156 63,700 ại vụ ,777 Within Groups 83,462 116 ,720 Total 85,792 119 1,166 ,389 Within Groups 50,826 116 ,438 Total 51,992 119 1,151 ,384 Within Groups 82,549 116 ,712 Total 119 2,330 Tr ươ ̀ng Đ Groups Giá Between Groups Khả tiếpBetween cận Square ̣c Sản phẩm dịchBetween df Ki Squares Mean nh Sum Groups SVTH: Lê Thị Loan 83,700 F Sig, ,333 ,802 1,079 ,361 ,887 ,450 ,539 ,656 103 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 df2 Sig, ,363 31,576 ,780 Nhân viên Welch ,595 29,194 ,623 Giá Welch 1,173 33,343 Khả tiếp cận Welch ,711 33,620 ́ Welch uê Sản phẩm dịch vụ ́H ,335 nh tê a, Asymptotically F distributed, ,552 Ki Descriptives 95% Confidence ho ̣c Interval Std, dịch vụ 33 tr/tháng ,123 3,75 4,25 44 4,00 ,807 ,122 3,75 4,25 24 4,08 ,717 ,146 3,78 4,39 19 4,21 ,631 ,145 3,91 4,51 120 4,05 ,732 ,067 3,92 4,18 33 ,151 3,12 3,73 ̀ng Từ -5 ươ tr/tháng Từ - Tr tr/tháng Trên tr/tháng Total Nhân viên Dưới tr/tháng SVTH: Lê Thị Loan Std, Lower Upper 4,00 ,707 Đ Sản phẩmDưới Mean Mean Deviation Error Bound Bound MinimumMaximum ại N for 3,42 ,867 104 - tr/tháng Từ - tr/tháng Từ -5 tr/tháng Từ - tr/tháng tr/tháng Total 3,63 ,824 ,168 3,28 3,97 19 3,58 ,692 ,159 3,25 3,91 120 3,46 ,849 ,078 3,30 3,61 33 4,12 ,415 ,072 3,97 4,27 44 4,14 ,795 ,120 3,89 24 4,33 ,761 ,155 4,01 19 4,05 ,524 tr/tháng Từ -5 Từ - ươ tr/tháng Tr Trên tr/tháng Total 4,38 4,65 4,31 ,120 3,80 4,28 33 ,116 3,22 3,69 3,48 ,849 ,128 3,22 3,74 24 3,54 1,103 ,225 3,08 4,01 19 3,26 ,733 ,168 2,91 3,62 120 3,45 ,839 ,077 3,30 3,60 44 ̀ng tr/tháng ,060 4,04 3,45 ,666 ại 3 120 4,16 ,661 Đ tiếp cận 24 ́H tr/tháng Khả năngDưới nh Trên Ki Dưới 3,62 ̣c Total Giá ,138 3,06 ́ tr/tháng 3,34 ,914 ho Trên 44 uê Từ -5 GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh tê Khóa luận tốt nghiệp Đại học Test of Homogeneity of Variances SVTH: Lê Thị Loan 105 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh df2 Sig, Sản phẩm dịch vụ ,342 116 ,795 Nhân viên ,578 116 ,630 Giá 8,030 116 ,000 Khả tiếp cận 2,185 116 ,094 Sum Groups Square F Sig, ,709 ,236 ,435 ,728 ,729 ,537 ,769 ,514 ,420 ,739 ̣c ,529 Within Groups 84,204 116 ,726 85,792 119 1,014 ,338 Within Groups 50,978 116 ,439 Total 51,992 119 ,898 ,299 Within Groups 82,802 116 ,714 Total 119 ại ho 1,588 Between ̀ng Between ươ Groups Tr ,543 119 Total Khả tiếpBetween cận 116 63,700 Groups Giá nh df Đ Nhân viên Mean Squares Within Groups 62,991 Total of Ki Sản phẩm dịchBetween tê ANOVA vụ ́ df1 ́H Statistic uê Levene Groups SVTH: Lê Thị Loan 83,700 106 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 df2 Sig, ,517 55,861 ,672 Nhân viên Welch ,744 56,345 ,531 Giá Welch ,694 53,281 ,560 Khả tiếp cận Welch ,457 53,104 ́ Welch uê Sản phẩm dịch vụ ́H ,714 tê a, Asymptotically F distributed, Descriptives Confidence nh 95% Interval for Mean Upper Mean Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 4,24 Ki N Std, Lower ̣c Std, 3,86 ,663 dịch vụ 3,98 ,766 ,112 3,75 4,20 35 4,26 ,780 ,132 3,99 4,53 24 4,00 ,590 ,120 3,75 4,25 120 4,05 ,732 ,067 3,92 4,18 CBCNVC 47 Kinh ̀ng Total Đ Khác ại doanh ,177 3,47 ho Sản phẩmSinh viên 14 3,29 ,914 ,244 2,76 3,81 CBCNVC 47 3,47 ,881 ,129 3,21 3,73 35 3,46 ,817 ,138 3,18 3,74 Khác 24 3,54 ,833 ,170 3,19 3,89 Total 120 3,46 ,849 ,078 3,30 3,61 ươ Nhân viên Sinh viên 14 Kinh Tr doanh Giá Sinh viên 14 4,14 ,535 ,143 3,83 4,45 CBCNVC 47 4,19 ,680 ,099 3,99 4,39 4,14 ,733 ,124 3,89 4,39 Kinh doanh SVTH: Lê Thị Loan 35 107 - Khả Khác 24 4,13 ,612 ,125 3,87 4,38 Total 120 4,16 ,661 ,060 4,04 4,28 3,57 ,646 ,173 3,20 3,94 3,36 ,942 ,137 3,09 3,64 35 3,49 ,818 ,138 3,20 3,77 Khác 24 3,50 ,780 ,159 3,17 3,83 Total 120 3,45 ,839 ,077 3,30 3,60 năngSinh viên 14 tiếp cận GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh uê Khóa luận tốt nghiệp Đại học CBCNVC 47 Kinh ́ doanh 1,714 Nhân viên ,260 Giá ,941 Khả tiếp cận ,793 ,168 116 ,854 116 ,423 116 ,500 ̣c ho Đ Squares Sản phẩm dịch vụ Between Groups 2,321 of df Mean Square F Sig, ,774 1,462 ,228 ,529 ,267 ,849 ,067 ,977 ,316 ,814 Within Groups 61,379 116 Total 63,700 119 ̀ng ươ 116 Sum Tr Sig, ại ANOVA Giá ́H tê Sản phẩm dịch vụ Nhân viên df2 Ki df1 nh Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Between Groups ,588 ,196 Within Groups 85,203 116 ,735 Total 85,792 119 Between Groups ,090 ,030 Within Groups 51,902 116 ,447 Total 51,992 119 Khả tiếp cận Between Groups ,678 ,226 ,716 Within Groups 83,022 116 Total 83,700 119 SVTH: Lê Thị Loan 108 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 df2 Sig, 1,356 47,067 ,268 Nhân viên Welch ,241 44,866 ,867 Giá Welch ,068 47,930 Khả tiếp cận Welch ,329 48,786 ́H ,977 ,805 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê a, Asymptotically F distributed, ́ Welch uê Sản phẩm dịch vụ SVTH: Lê Thị Loan 109