Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại các cửa hàng xăng dầu petrolimex chi nhánh đăk nông

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - - ại h ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT gĐ ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CÁC CỬA HÀNG XĂNG DẦU Trư ờn PETROLIMEX CHI NHÁNH ĐĂK NÔNG Sinh viên thực NGUYỄN THỊ MỸ LINH Niên khóa 2018 – 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ht ếH uế - - Kin KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ọc NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ại h ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CÁC CỬA HÀNG XĂNG DẦU gĐ PETROLIMEX CHI NHÁNH ĐĂK NÔNG Trư ờn Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Linh Giáo viên hƣớng dẫn: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Lớp: K52B Marketing MSV: 18K4091077 Thời gian thực tập: Từ 03/01/2021- 08/04/2022 Thừa Thiên Huế, 04/2022 - LỜI CẢM ƠN Để thực hồn thành khốn luận tốt nghiệp cuối khóa này, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô trƣơng Đại học Kinh tế Huế, đặc biệt quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh, cảm ơn thầy tận tình truyền dạy kiến thức quý báu, ếH uế bổ ích cho em suốt thời gian học trƣờng tạo điều kiện thuận lợi để em thực luận văn Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, em xin gửi đến cô ThS.Nguyễn Thị Thúy Đạt – ngƣời tận tình hƣớng dẫn, giải đáp thắc măc động viên em ht suốt thời gian nghiên cứu để hoàn thành Luận văn thời gian quy định lời cảm ơn chân thành Kin Đồng thời, em xin cảm ơn Ban Giám đốc, anh chị công tác Công ty Petrolimex Đăk Nông giúp đỡ em nhiệt tình, cung cấp kinh nghiệm thực tiễn, số nghiên cứu thời hạn Huế, tháng năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Mỹ Linh Trư ờn gĐ ại h Em xin chân thành cảm ơn! ọc liệu tạo điều kiện thuận lợi cho em đƣợc cọ sát thực tế dể em hoàn thành i SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii ếH uế DANH MỤC VIẾT TẮT viii DANH SÁCH BẢNG BIỂU x DANH MỤC HÌNH – SƠ ĐỒ xiii PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu Kin ọc ại h gĐ Phƣơng pháp thu thập liệu Trư ờn 1.4.1 ht 1.1 1.4.1.1 Phƣơng pháp thu thập liệu thứ cấp 1.4.1.2 Phƣơng pháp thu thập liệu sơ cấp 1.4.2 Phƣơng pháp chọn mẫu 1.4.3 Phƣơng pháp xác định quy mô mẫu 1.4.4 Phƣơng pháp phân tích xử lý số liệu ii SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh - 1.5 Bố cục đề tài: PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan dịch vụ toán toán không dùng tiền mặt ếH uế 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Thanh tốn khơng dùng tiền mặt 1.1.2.1 Khái niệm 1.1.2.2 Lợi ích dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ht 1.1.2.3 Những khó khăn áp dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Kin 1.1.2.4 Những hình thức tốn khơng dùng tiền mặt 10 1.1.2.4.1 Thanh toán séc 10 1.1.2.4.2 Thanh toán ủy nhiệm chi (chuyển tiền) 11 ọc 1.1.2.4.3 Thanh toán ủy nhiệm thu (nhờ thu) 12 ại h 1.1.2.4.4 Thanh tốn thƣ tín dụng 13 1.1.2.4.5 Thẻ toán 14 Tổng quan hành vi khách hàng 14 gĐ 1.2 1.2.1 Khái niệm hành vi khách hàng 14 Mơ hình hành vi mua ngƣời tiêu dùng 14 1.2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi mua khách hàng 16 1.2.4 Quá trình định mua ngƣời tiêu dùng 19 1.3 Các mơ hình nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng 21 Trư ờn 1.2.2 1.3.1 21 Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) 1.3.2 Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behaviour) 22 1.3.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Technology Acceptance Model) 23 1.4 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 23 iii SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh - 1.4.1 Thực trạng sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam 23 1.4.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 25 1.5 Thang đo biến 29 CHƢƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 Khái quát Công ty TNHH xăng dầu Nam Tây Nguyên – Chi nhánh Đăk ếH uế 2.1 Nông…… 32 Lịch sử hình thành phát triển 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.3 Tình hình lao động Cơng ty Petrolimex Đăk Nông giai đoạn 2019 – ht 2.1.1 2021 Kin 36 Kết kinh doanh Petrolimex Đăk Nông giai đoạn 2019 – 2021 37 2.2 Thực trạng áp dụng dịch vụ tốn khơng tiền mặt Petrolimix ọc 2.1.4 Đăk Nông từ tháng 11/2021 đến 3/2021 40 Chính sách xử lý cố tốn khơng thành cơng 41 ại h 2.3 Các phƣơng thức toán 2.3.2 43 Chính sách xử lý cố tốn khơng thành cơng Phân tích yêu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ toán Trư ờn 2.4 gĐ 2.3.1 41 không dùng tiền mặt 43 2.4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 43 2.4.1.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 43 2.4.1.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 44 2.4.2 2.4.2.1 46 Thông tin liên quan đến hành vi khách hàng 46 Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ TTKDTM iv SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh - 2.4.2.2 Lý sử dụng dịch vụ TTKDTM 46 2.4.2.3 Thời gian sử dụng dịch vụ TTKDTM 47 2.4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 47 2.4.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 50 ếH uế 2.4.4.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 50 2.4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 51 2.4.4.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 53 2.3.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 54 Phân tích hồi quy 54 ht 2.4.5 Kin 2.4.5.1 Kiểm định hệ số tƣơng quan 54 2.4.5.2 Mô hình hồi quy 55 2.4.5.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 56 ọc 2.4.5.4 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 56 ại h 2.4.5.5 Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy 57 2.4.5.6 Phân tích hồi quy 58 Đánh giá khách hàng yếu tố tác động đến định sử dụng dịch gĐ 2.4.6 vụ tốn khơng dùng tiền mặt CHXD Petrolimex – Chi nhánh Đăk 60 2.4.6.1 60 Trư ờn Nông Đánh giá nhóm yếu tố tính dễ sử dụng 2.4.6.2 61 Đánh giá nhóm yếu tố nhận thức hữu ích 2.4.6.3 Đánh giá nhóm yếu tố chuẩn chủ quan 62 2.4.6.4 Đánh giá nhóm yếu tố kiểm sốt hành vi 64 v SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh - 2.4.6.5 Đánh giá nhóm yếu tố niềm tin 65 2.4.7 Đánh giá chung yếu tố tác động đến đến định sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt khách hàng cửa hàng Petrolimex – Chi nhánh Đăk ếH uế Nông 68 2.4.7.1 Những kết đạt đƣợc 68 2.4.7.2 Những tồn tại, hạn chế 69 ht 2.4.7.3 Nguyên nhân hạn chế 69 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ Kin THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CÁC CHXD PETROLIMEX – CHI NHÁNH ĐĂK NÔNG 72 3.1 Định hƣớng thúc đẩy định sử dụng dịch vụ TTKDTM khách hàng tại Các giải pháp thúc đẩy định sử dụng dịch vụ TTKDTM khách hàng CHXD ại h 3.2 ọc CHXD Petrolimex – Chi nhánh Đăk Nông 72 Petrolimex – Chi nhánh Đăk Nông 73 gĐ 3.2.1 Giải pháp dựa vào yếu tố “Tính dễ sử dụng” 73 3.2.2 Giải pháp dựa vào yếu tố “Nhận thức hữu ích” 73 Trư ờn 3.2.3 Giải pháp dựa vào yếu tố “Chuẩn chủ quan” 74 3.2.1 Giải pháp dựa vào yếu tố “Nhận thức kiểm soát hành vi” 74 3.2.1 Giải pháp dựa vào yếu tố “Niềm tin" 75 3.2.6 75 Một số giải pháp khác PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 3.1 Kết luận 77 3.2 Kiến nghị công ty TNHH Xăng dầu Nam Tây Nguyên (Petrolimex) Chi nhánh Đăk Nông 78 vi SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh - TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế PHỤ LỤC 81 vii SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh - DANH MỤC VIẾT TẮT : Bảo hiểm xe máy CHXD : Cửa hàng xăng dầu CP : Chính phủ NĐ : Nghị định NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nƣớc QĐ : Quyết định SĐT : Số điện thoại SL : Số lƣợng TL : Tỉ lệ TTKDTM : Thanh toán không dùng tiền mặt VBHN : Văn hợp Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế BHXM viii SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Khac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 88 80.0 80.0 80.0 Co 22 20.0 20.0 100.0 110 100.0 100.0 Total ếH uế Valid Khong Tiet kiem thoi gian Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 44 40.0 40.0 Co 66 60.0 60.0 110 100.0 100.0 Total 40.0 100.0 ht Valid Khong Frequency Kin An toan toan boi canh dich benh Percent Valid Percent Cumulative Percent 26.4 Co 81 73.6 110 100.0 Total 26.4 26.4 73.6 100.0 ọc 29 100.0 ại h Valid Khong De su dung voi cach thuc giao dich don gian Valid Percent Cumulative Percent Khong 58 52.7 52.7 52.7 Co 52 47.3 47.3 100.0 110 100.0 100.0 Total Trư ờn Valid Percent gĐ Frequency co nhieu tien ich su dung Frequency Khong Valid Co Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 52 47.3 47.3 47.3 58 52.7 52.7 100.0 110 100.0 100.0 88 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp It gap rui ro giao dich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 53 48.2 48.2 48.2 Co 57 51.8 51.8 100.0 110 100.0 100.0 Total ếH uế Valid Khong Khac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 69.1 69.1 Co 34 30.9 30.9 110 100.0 100.0 Total Thoi gian su dung Frequency 35 31.8 Tu - thang 62 Tren thang 13 Total 110 Cumulative Percent 31.8 31.8 56.4 56.4 88.2 11.8 11.8 100.0 ọc Duoi thang 100.0 Valid Percent ại h Valid Percent 69.1 ht 76 Kin Valid Khong 100.0 100.0 Frequency Percent Cumulative Percent 54 49.1 49.1 49.1 Nu 56 50.9 50.9 100.0 110 100.0 100.0 Total Frequency Valid Valid Percent Nam Trư ờn Valid gĐ Gioi tinh Do tuoi Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi 20 tuoi 14 12.7 12.7 12.7 Tu 20 - 30 tuoi 60 54.5 54.5 67.3 Tu 30 - 50 tuoi 26 23.6 23.6 90.9 Tren 50 tuoi 10 9.1 9.1 100.0 110 100.0 100.0 Total 89 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Trinh hoc van Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 9.1 9.1 9.1 THPT 49 44.5 44.5 53.6 Dai hoc 38 34.5 34.5 88.2 Tren dai hoc 13 11.8 11.8 100.0 110 100.0 100.0 Total ếH uế Valid Duoi THPT Frequency Percent Lao dong thong 15 Can bo, cong nhan, vien chuc 31 Kinh doanh, buon ban 45 Huu tri, noi tro 3.6 13.6 13.6 17.3 28.2 28.2 45.5 40.9 40.9 86.4 10 9.1 9.1 95.5 4.5 4.5 100.0 100.0 100.0 110 gĐ Total Percent 3.6 ại h Khac Cumulative 3.6 Kin Hoc sinh, sinh vien Valid Percent ọc Valid ht Nghe nghiep Thu nhap Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent 18 16.4 16.4 16.4 Tu - 10 trieu 49 44.5 44.5 60.9 Tu 10 - 15 trieu 23 20.9 20.9 81.8 Tren 15 trieu 20 18.2 18.2 100.0 110 100.0 100.0 Total Trư ờn Duoi trieu Percent Reliability Statistics Cronbach's Alpha 883 N of Items 90 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 15.93 5.701 810 837 DSD2 16.05 6.044 655 873 DSD3 15.97 5.421 845 827 DSD4 15.96 6.531 510 804 DSD5 15.84 5.569 791 840 ếH uế DSD1 Reliability Statistics N of Items 764 ht Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.43 1.109 HI2 7.85 859 HI3 7.97 1.036 Reliability Statistics N of Items 811 740 681 581 573 708 ại h Cronbach's Alpha 544 ọc HI1 Kin Scale Mean if Item Scale Mean if Item Deleted CCQ2 CCQ3 CCQ4 11.55 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2.620 762 697 11.55 2.898 604 774 11.61 2.741 689 734 11.59 3.097 476 7S34 Trư ờn CCQ1 gĐ Item-Total Statistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 815 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 91 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp KSHV1 7.61 1.249 779 630 KSHV2 7.85 1.153 634 809 KSHV3 7.61 1.598 634 791 Reliability Statistics N of Items 783 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Deleted Item Deleted Total Correlation 12.47 2.508 502 NT2 12.50 2.399 619 NT3 12.56 2.138 NT4 12.65 2.158 N of Items 772 719 697 673 559 752 ọc 727 if Item Deleted Kin Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha ht NT1 ếH uế Cronbach's Alpha ại h Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 8.05 QD2 8.32 QD3 8.44 1.347 558 636 1.283 548 641 1.074 556 643 gĐ QD1 Trư ờn KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 777 1088.356 Df 171 Sig .000 92 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt ếH uế Khóa luận tốt nghiệp Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 6.098 32.094 32.094 6.098 32.094 32.094 3.607 18.984 18.984 2.583 13.594 45.688 2.583 13.594 45.688 2.727 14.354 33.338 1.789 9.415 55.103 1.789 9.415 55.103 2.410 12.683 46.021 1.439 7.573 62.676 1.439 7.573 62.676 2.279 11.993 58.014 1.222 6.430 69.106 1.222 6.430 69.106 2.108 11.092 69.106 829 4.362 73.468 766 4.032 77.500 723 3.806 81.306 602 3.169 84.475 10 524 2.759 87.234 11 476 2.507 89.741 12 399 2.099 91.840 13 386 2.034 93.874 14 268 1.412 95.286 15 246 1.292 96.578 16 210 1.108 17 184 968 18 160 844 99.499 19 095 501 100.000 ng Đạ ih ọc Kin ht 97.686 Trư 98.655 93 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Trư ng Đạ ih ọc Kin ht ếH uế Extraction Method: Principal Component Analysis 94 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Rotated Component Matrix a Component 906 DSD1 877 DSD5 839 DSD2 719 DSD4 640 CCQ1 835 CCQ3 776 CCQ2 769 CCQ4 670 NT3 845 NT2 775 NT4 634 NT1 589 KSHV1 ếH uế DSD3 ht Kin 876 KSHV3 835 KSHV2 717 816 ọc HI1 HI2 727 ại h HI3 766 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization gĐ a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .685 Trư ờn Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 67.029 df Sig Component 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.953 65.105 65.105 530 17.682 82.787 516 17.213 100.000 Total 1.953 % of Variance Cumulative % 65.105 65.105 Extraction Method: Principal Component Analysis 95 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Component Matrixa Component QD1 810 QD3 808 QD2 803 Extraction Method: Analysis a components extracted Correlations QD DSD 509 DSD 509 1.000 HI 539 CCQ 524 KSHV 511 NT 535 KSHV NT 539 524 511 535 350 227 258 443 350 1.000 378 277 300 227 378 1.000 368 366 258 277 368 1.000 471 443 300 366 471 1.000 Kin 000 000 000 000 000 000 009 003 000 HI 000 000 000 002 001 CCQ 000 009 000 000 000 000 003 002 000 000 000 000 001 000 000 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 CCQ 110 110 110 110 110 110 KSHV 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 KSHV NT QD HI Trư ờn N gĐ DSD ọc 000 DSD ại h CCQ ht 1.000 Pearson Correlation Sig (1-tailed) HI QD QD ếH uế Principal Component NT 96 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error Square of the Change Statistics R Square F Change Estimate Durbin-Watson df1 df2 Change Sig F Ch ang e 762a 581 561 34539 581 28.827 ếH uế a Predictors: (Constant), NT, HI, CCQ, DSD, KSHV 00 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht b Dependent Variable: QD 104 97 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 17.194 3.439 Residual 12.406 104 119 Total 29.600 109 Sig 28.827 000b ếH uế a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), NT, HI, CCQ, DSD, KSHV Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Corre B DSD 208 HI 285 CCQ 224 KSHV 203 NT 177 Zero-order -.491 625 064 237 3.243 002 509 080 259 3.582 001 539 070 233 3.187 002 524 070 215 2.887 005 511 166 2.086 039 535 085 Trư ờn gĐ ại h a Dependent Variable: QD 366 Beta Kin -.180 ọc (Constant) Std Error ht Coefficients 98 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh P - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 110 4.01 DSD2 110 3.89 DSD3 110 DSD4 DSD5 066 721 069 3.96 741 071 110 3.97 710 068 110 4.10 741 071 Trư ờn t 697 gĐ DSD1 Std Error Mean Df One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper DSD1 137 109 891 009 -.12 14 DSD2 -1.587 109 116 -.109 -.25 03 DSD3 -.515 109 608 -.036 -.18 10 DSD4 -.403 109 688 -.027 -.16 11 DSD5 1.415 109 160 100 -.04 24 99 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 110 4.20 538 051 HI2 110 3.77 616 059 HI3 110 3.65 566 054 One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2-tailed) Mean Difference ếH uế HI1 95% Confidence Interval of the Difference Lower 109 000 HI2 -3.872 109 000 HI3 -6.406 109 000 200 One-Sample Statistics 110 3.88 CCQ2 109 3.88 CCQ3 110 3.83 CCQ4 110 3.85 Std Deviation -.34 -.11 -.345 -.45 -.24 Std Error Mean 674 064 677 065 675 064 693 066 gĐ CCQ1 -.227 ọc Mean 30 ại h N 10 ht 3.896 Kin HI1 Upper One-Sample Test Df Sig (2-tailed) Trư ờn t Test Value = Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CCQ1 -1.840 109 068 -.118 -.25 01 CCQ2 -1.840 108 068 -.119 -.25 01 CCQ3 -2.682 109 008 -.173 -.30 -.05 CCQ4 -2.338 109 021 -.155 -.29 -.02 Std Deviation Std Error Mean One-Sample Statistics N KSHV1 Mean 110 3.93 631 060 100 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp KSHV2 110 3.68 753 072 KSHV3 110 3.93 537 051 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the ếH uế Difference Lower Upper -1.209 109 229 -.073 -.19 05 KSHV2 -4.430 109 000 -.318 -.46 -.18 KSHV3 -1.421 109 158 -.073 -.17 03 ht KSHV1 N Mean Std Deviation 110 4.25 597 NT2 110 4.23 569 NT3 110 4.16 628 NT4 110 4.08 706 Std Error Mean 057 054 060 067 ại h ọc NT1 Kin One-Sample Statistics One-Sample Test t Df gĐ Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 4.470 109 000 255 14 37 NT2 4.188 109 000 227 12 33 NT3 2.731 109 007 164 04 28 NT4 1.216 109 227 082 -.05 22 Trư ờn NT1 101 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp 102 SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Linh