Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ taxi mai linh của khách hàng tại thành phố tam kỳ

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - in h tê ́H uê ́ - ho ̣c K KHOÁ LUẬ TỐT GHIỆP GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ại ĐN H SỬ DỤ G DNCH VỤ TAXI MAI LI H CỦA KHÁCH Tr ươ ̀ng Đ HÀ G TẠI THÀ H PHỐ TAM KỲ TRN H HỒ G GỌC IÊ KHOÁ: 2019 - 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - in h tê ́H uê ́ - ho ̣c K KHOÁ LUẬ TỐT GHIỆP GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ại ĐN H SỬ DỤ G DNCH VỤ TAXI MAI LI H CỦA KHÁCH Tr ươ ̀ng Đ HÀ G TẠI THÀ H PHỐ TAM KỲ Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS.Trần Đức Trí Trịnh Hồng Ngọc Lớp: K53B KDTM MSV: 19K4041072 Huế, tháng 01 năm 2023 - LỜI CẢM Ơ Để hồn thành tốt báo cáo khố luận này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến tất quý thầy cô trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế nói chung q thầy khoa Quản trị kinh doanh nói riêng tận tình truyền đạt, trang bị kiến thức kinh nghiệm quý báu ba năm học vừa qua tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình thực đề tài uê ́ Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy ThS Trần Đức Trí tận tê ́H Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Ban lãnh đạo anh chị Công ty TNHH Mai Linh Tam Kỳ dành thời gian hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi để em tìm hiểu thực tế thu thập thơng tin phục vụ cho đề tài h Trong trình thực đề tài, thời gian kinh nghiệm cịn nhiều in hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong góp ý giúp đỡ Tr ươ ̀ng Đ ại ho Em xin chân thành cảm ơn! ̣c K quý thầy cô để đề tài hoàn thiện Huế, tháng 01 năm 2023 Sinh viên thực Trịnh Hồng Ngọc - Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH ẢNH .vii uê ́ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài tê ́H 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1.Mục tiêu chung 2.2.Mục tiêu cụ thể h 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu in 3.1.Đối tượng nghiên cứu ̣c K 3.2.Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu ho 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ại 4.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Đ 4.3 Phương pháp chọn mẫu 4.3.1 Xác định kích thước mẫu ̀ng 4.3.2 Phương pháp chọn mẫu 4.4 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu ươ 5.Kết cấu đề tài Tr PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐNN H LỰA CHỌN DNCH VỤ 1.1.Cơ sở lý thuyết 1.1.1.Dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ i SVTH: Trịnh Hồng (gọc - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.1.2.Tổng quan dịch vụ vận tải 10 1.1.2.1 Khái niệm vận tải hành khách 10 1.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ vận tải hành khách 10 1.1.3.Khách hàng 11 uê ́ 1.1.3.1 Khái niệm khách hàng 11 1.1.3.2 Khái niệm hành vi khách hàng 11 tê ́H 1.1.4.Tiến trình thơng qua định mua 12 1.1.5.Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn khách hàng 14 1.1.5.1 Yếu tố văn hoá 14 h 1.1.5.2 Yếu tố xã hội 15 in 1.1.5.3 Yếu tố cá nhân 16 ̣c K 1.1.5.4 Yếu tố tâm lý 16 1.2 Mơ hình nghiên cứu 17 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu có liên quan 17 ho 1.2.1.1 Thuyết hành động hợp lý ( Theory of Reasones Action model – TRA) 17 1.2.1.2 Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 18 ại 1.2.2 Tổng quan nghiên cứu liên quan 19 Đ 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất thang đo đề xuất 20 1.3.Cơ sở thực tiễn 22 ̀ng CHƯƠN G 2: N GHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢN H HƯỞN G ĐẾN QUYẾT ĐNN H LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀN G ĐỐI VỚI DNCH VỤ TAXI CỦA CÔN G TY ươ TN HH MAI LIN H TAM KỲ TẠI THÀN H PHỐ TAM KỲ 24 2.1 Tổng quan Tập đoàn Mai Linh Công ty TN HH Mai Linh Tam Kỳ 24 Tr 2.1.1.Tập Đoàn Mai Linh 24 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tập đoàn Mai Linh 24 2.1.1.2 N gành nghề kinh doanh 25 2.1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 25 2.1.2.Công ty TN HH Mai Linh Tam Kỳ 26 ii SVTH: Trịnh Hồng (gọc - Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 2.1.2.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TN HH Mai Linh Tam Kỳ 26 2.1.2.2 N gành nghề kinh doanh 27 2.1.2.3 Đặc điểm, chức nhiệm vụ Công ty 27 2.1.3.Cơ cấu tổ chức công ty 29 2.1.4.Tình hình lao động cơng ty 31 ́ 2.1.5.Tình hình tài sản, nguồn vốn cơng ty 33 2.1.6.Tình hình kết hoạt động kinh doanh cơng ty 33 tê ́H 2.1.7.Bảng giá, tình hình xe điểm tiếp thị cơng ty 34 2.2 Kết điều tra 35 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 35 h 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 37 in 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 38 ̣c K 2.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 38 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 40 2.2.4.Phân tích hồi quy tuyến tính 41 ho 2.2.4.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 41 2.2.4.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 42 ại 2.2.4.3 Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính 42 Đ 2.2.4.4 Kiểm tra phù hợp mô hình 42 2.2.4.5 Phân tích hồi quy 43 ̀ng 2.2.5.Kiểm định giá trị trung bình yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ taxi Mai Linh Công ty TN HH Mai Linh Tam Kỳ 44 ươ 2.2.5.1 Đánh giá khách hàng nhóm Uy tín thương hiệu 45 2.2.5.2 Đánh giá khách hàng nhóm Giá 45 Tr 2.2.5.3 Đánh giá khách hàng nhóm Dịch vụ khách hàng 46 2.2.5.4 Đánh giá khách hàng nhóm ChuNn chủ quan 46 2.2.5.5 Đánh giá khách hàng nhóm N hân viên 47 2.2.5.6 Đánh giá khách hàng nhóm Chất lượng dịch vụ 47 2.2.5.7 Đánh giá khách hàng Quyết định sử dụng 48 iii SVTH: Trịnh Hồng (gọc - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí CHƯƠN G 3: ĐNN H HƯỚN G VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY KHÁCH HÀN G LỰA CHỌN DNCH VỤ TAXI CỦA CÔN G TY TN HH MAI LIN H TAM KỲ 50 3.1 Định hướng phát triển 50 3.2 Giải pháp 50 3.2.1 Giải pháp N hân viên 50 uê ́ 3.2.2 Giải pháp Chất lượng dịch vụ 52 3.2.3 Giải pháp khác 52 tê ́H PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN 54 3.1 Kết luận 54 3.2.Kiến nghị 55 h 3.2.1.Đối với quan chức thành phố Tam Kỳ 55 in 3.2.2.Đối với Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh 55 ̣c K TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 Tr ươ ̀ng Đ ại ho PHỤ LỤC iv SVTH: Trịnh Hồng (gọc - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí DAN H MỤC TỪ VIẾT TẮTError! ot a valid link.Error! N ot a Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ valid link SVTH: Trịnh Hồng (gọc v - Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí DA H MỤC BẢ G Bảng 2.1: Bảng thang đo nghiên cứu 22 Bảng 2.2: Tình hình lao động Cơng ty giai đoạn 2019-2021 32 Bảng 2.3: Tình hình tài sản, nguồn vốn Cơng ty giai đoạn 2019-2021 34 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2019-2021 35 uê ́ Bảng 2.5: Bảng giá Taxi Mai Linh Tam Kỳ 36 Bảng 2.6: Tình hình xe điểm tiếp thị Công ty 37 tê ́H Bảng 2.7: Mô tả mẫu nghiên cứu theo giới tính 38 Bảng 2.8: Mô tả mẫu nghiên cứu theo độ tuổi 38 Bảng 2.9: Mô tả mẫu nghiên cứu theo nghề nghiệp 39 Bảng 2.10: Mô tả thống kê theo thu nhập hàng tháng 39 h Bảng 2.11: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 40 in Bảng 2.12: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 41 ̣c K Bảng 2.13: Kiểm định KMO Bartlett’s Test lần 42 Bảng 2.14: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập lần 43 Bảng 2.15: Hệ số KMO Bartlett’s Test lần 44 ho Bảng 2.16: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập lần 44 Bảng 2.17: Các nhóm nhân tố rút 45 ại Bảng 2.18: Kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc 46 Đ Bảng 2.19: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 46 Bảng 2.20: Phân tích tương quan Pearson 47 ̀ng Bảng 2.21: Đánh giá phù hợp mơ hình 48 Bảng 2.22: Kiểm định phù hợp mơ hình 49 ươ Bảng 2.23: Hệ số phân tích hồi quy 50 Bảng 2.24: Đánh giá khách hàng nhóm Uy tín thương hiệu 51 Tr Bảng 2.25: Đánh giá khách hàng nhóm Giá 52 Bảng 2.26: Đánh giá khách hàng nhóm Dịch vụ khách hàng 53 Bảng 2.27: Đánh giá khách hàng nhóm ChuNn chủ quan 53 Bảng 2.28: Đánh giá khách hàng nhóm N hân viên 54 Bảng 2.29: Đánh giá khách hàng nhóm Chất lượng dịch vụ 55 Bảng 2.30: Đánh giá khách hàng định sử dụng 56 SVTH: Trịnh Hồng (gọc vi - Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí DA H MỤC HÌ H Ả H Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu đề tài Hình 1.2: Tiến trình thông qua định lựa chọn 12 Hình 1.3: Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 14 Hình 1.4: Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA) 18 uê ́ Hình 1.5: Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 19 Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 tê ́H Hình 2.1: Logo Cơng ty Cổ Phần Tập Đồn Mai Linh 25 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Công ty TN HH Mai Linh Tam Kỳ 29 SVTH: Trịnh Hồng (gọc vii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS Đặc điểm mẫu điều tra Statistics Valid Nghề nghiệp Thu nhập 110 110 110 110 0 0 Missing tê ́H N Độ tuổi uê ́ Giới tính Giới tính Cumulative Valid Percent Nam 40 36.4 36.4 Nữ 70 63.6 63.6 110 100.0 100.0 36.4 100.0 ̣c K Total Percent in Valid Percent h Frequency ho Độ tuổi Frequency Dưới 25 tuổi Từ 26 - 35 tuổi Đ Từ 36 - 45 tuổi Trên 45 tuổi Tr ươ ̀ng Total Valid Valid Percent Percent 26 23.6 23.6 23.6 32 29.1 29.1 52.7 47 42.7 42.7 95.5 4.5 4.5 100.0 110 100.0 100.0 ại Valid Percent Cumulative Nghề nghiệp Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Học sinh, sinh viên 16 14.5 14.5 14.5 Nhân viên văn phịng 33 30.0 30.0 44.5 Cơng nhân 14 12.7 12.7 57.3 Kinh doanh, buôn bán 38 34.5 34.5 91.8 8.2 8.2 100.0 Khác SVTH: Trịnh Hồng (gọc - Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Total 110 100.0 100.0 Thu nhập Cumulative Percent Dưới triệu 19 17.3 17.3 17.3 Từ - triệu 35 31.8 31.8 49.1 Từ - 10 triệu 40 36.4 36.4 85.5 Trên 10 triệu 16 14.5 14.5 110 100.0 100.0 Total in h Kiểm định độ tin cậy thang đo N Valid % ̣c K Case Processing Summary Cases Valid Percent 110 100.0 0 a ho Excluded Total 110 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the ại procedure Đ Uy tín thương hiệu Reliability Statistics ̀ng Cronbach's Alpha N of Items Tr ươ 741 SVTH: Trịnh Hồng (gọc tê ́H Valid Percent uê ́ Frequency 100.0 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 8.1636 1.056 497 741 TH2 8.2455 1.013 608 606 TH3 8.2818 1.067 600 619 uê ́ TH1 tê ́H Giá Reliability Statistics Cronbach's N of Items h 822 in Alpha Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted GC2 7.4000 GC3 7.4182 2.604 Đ Dịch vụ khách hàng ̀ng Reliability Statistics Cronbach's N of Items ươ Alpha Tr 706 Total Alpha if Item Correlation Deleted 713 725 2.481 713 720 2.411 619 824 ho 7.2727 ại GC1 Cronbach's ̣c K Scale Mean if Corrected Item- SVTH: Trịnh Hồng (gọc - Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 8.1545 701 453 702 DV2 8.1727 603 659 444 DV3 8.2182 686 472 679 uê ́ DV1 tê ́H Chušn chủ quan Reliability Statistics Cronbach's N of Items h 711 in Alpha Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted CQ2 3.8364 Correlation Deleted 450 558 558 Đ hân viên 333 Alpha if Item ho 3.9182 Total ại CQ1 Cronbach's ̣c K Scale Mean if Corrected Item- Reliability Statistics ̀ng Cronbach's Alpha N of Items Tr ươ 771 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted NV1 12.1909 2.009 629 684 NV2 12.1727 1.997 618 690 NV3 12.2727 2.053 624 688 NV4 12.2091 2.479 424 785 SVTH: Trịnh Hồng (gọc - Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Items 843 Item-Total Statistics Cronbach's tê ́H Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 2.320 686 CL2 12.0636 2.225 720 CL3 12.0727 2.472 589 CL4 12.1364 2.192 715 N of Items 783 ại 830 837 ho Reliability Statistics Alpha 781 ̣c K Quyết định sử dụng Cronbach's 796 h 12.0273 in CL1 Đ Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted ̀ng Scale Mean if 7.9455 1.263 730 733 QĐ2 8.0091 1.147 717 738 QĐ3 7.9000 1.192 632 826 Tr ươ QĐ1 Phân tích nhân tố khám phá EFA Kiểm định KMO Bartlett’s biến độc lập - Phân tích lần SVTH: Trịnh Hồng (gọc uê ́ Alpha - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 779 Approx Chi-Square 952.547 df 171 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Comp % of Cumulati Variance ve % Cumulative Variance % % of Cumulative Variance % Total 6.367 33.512 33.512 6.367 33.512 33.512 2.847 14.982 14.982 2.256 11.873 45.385 2.256 11.873 45.385 2.648 13.938 28.920 1.482 7.798 53.183 1.482 7.798 53.183 2.625 13.814 42.734 1.376 7.244 60.427 1.376 7.244 60.427 2.369 12.470 55.204 1.068 5.619 66.046 1.068 5.619 66.046 2.060 10.842 66.046 985 5.184 71.230 788 4.148 75.379 646 3.402 78.780 566 2.978 81.758 10 550 2.896 84.654 11 501 2.639 87.292 12 473 2.491 89.784 13 457 2.406 92.190 14 360 1.895 94.085 15 335 1.763 95.848 260 1.369 97.217 209 1.099 98.316 18 185 975 99.291 19 135 709 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Trịnh Hồng (gọc in ̣c K ho ại Đ ̀ng Tr ươ 17 Total h onent 16 Total % of tê ́H Initial Eigenvalues uê ́ Extraction Sums of Squared - Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Rotated Component Matrix a Component CL1 800 CL4 794 CL3 755 GC2 833 GC3 809 GC1 791 CQ1 519 831 DV3 721 DV1 682 CQ2 543 NV4 511 ̣c K DV2 tê ́H 831 h CL2 uê ́ in TH2 774 ho TH1 758 TH3 698 ại NV2 824 Đ NV1 NV3 690 ̀ng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Tr ươ a Rotation converged in iterations Component Component Transformation Matrix 426 459 488 433 427 787 -.500 156 -.302 -.121 441 364 -.791 185 -.114 050 607 135 -.779 -.067 038 196 306 285 -.886 SVTH: Trịnh Hồng (gọc - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích lần 2KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 869.427 df 153 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total Cumulative Variance % % of Total 5.882 32.679 32.679 5.882 2.245 12.473 45.152 2.245 1.481 8.228 53.381 1.363 7.570 60.951 1.063 5.907 66.857 974 5.413 782 4.345 640 3.556 80.172 563 3.128 83.300 10 509 11 473 2.542 91.298 401 2.225 93.523 14 336 1.867 95.390 15 265 1.475 96.864 16 210 1.166 98.031 17 186 1.036 99.067 18 168 933 100.000 Tr ươ 13 15.631 12.473 45.152 2.582 14.345 29.976 1.481 8.228 53.381 2.549 14.161 44.137 1.363 7.570 60.951 2.179 12.105 56.242 1.063 5.907 66.857 1.911 10.615 66.857 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Trịnh Hồng (gọc % 15.631 ho 458 12 Variance 2.814 ại Đ 88.756 ̀ng 2.630 Total Cumulative 32.679 76.616 86.126 % % of 32.679 72.271 2.826 Variance ̣c K Cumulative in onent % of h Initial Eigenvalues Comp uê ́ Approx Chi-Square tê ́H Bartlett's Test of Sphericity 780 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Rotated Component Matrix a Component 800 CL4 798 CL3 754 DV2 835 DV3 717 DV1 689 CQ2 530 NV4 526 tê ́H CL1 h 831 831 GC3 815 GC1 793 CQ1 505 ho ̣c K GC2 in CL2 uê ́ TH2 771 TH1 ại 766 TH3 Đ NV1 819 689 ̀ng NV3 707 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ươ a Rotation converged in iterations Tr Kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig SVTH: Trịnh Hồng (gọc 708 129.509 000 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.254 75.130 75.130 455 15.157 90.286 291 9.714 100.000 % of Variance 2.254 75.130 a Component 884 QĐ3 827 in QĐ2 ̣c K 888 h QĐ1 Extraction Method: Principal Component Analysis ho a components extracted Phân tích hồi quy ại 75.130 tê ́H Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix Cumulative % uê ́ Total Pearson Correlation ươ TH ̀ng Đ Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc Correlations TH GC Tr Sig (2-tailed) GC DV N Pearson Correlation 110 418 ** DV 418 ** 410 ** 010 000 110 110 110 110 110 110 ** ** ** * 110 ** ** SVTH: Trịnh Hồng (gọc 246 000 110 000 515 QĐ ** 000 N Sig (2-tailed) 348 CL ** 000 000 338 338 NV ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation CQ ** 268 005 268 466 415 198 318 ** 005 000 000 039 001 110 110 110 110 110 ** ** ** 441 000 488 000 347 000 393 ** 000 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Pearson Correlation NV ** 466 441 110 110 110 ** ** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 110 110 110 110 ** ** ** ** 515 415 488 505 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 110 110 110 110 ** * ** ** Pearson Correlation QĐ 110 ** 348 Pearson Correlation CL 110 ** 246 198 347 290 Sig (2-tailed) 010 039 000 002 N 110 110 110 110 ** ** ** ** Pearson Correlation 410 318 393 375 Sig (2-tailed) 000 001 000 000 N 110 110 110 110 375 ** 000 002 000 110 110 110 ** 389 512 ** 000 000 110 110 110 ** 389 397 ** 000 000 110 110 110 ** ** 512 397 000 000 110 110 110 ̣c K in * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .290 h ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .505 110 uê ́ CQ 110 tê ́H N Đánh giá phù hợp mơ hình b ho Model Summary DurbinChange Statistics Std Error R 593 Square a of the R Square F R Square Estimate Change Change 352 Đ Model Adjusted ại R 314 43557 352 Watson Sig F df1 9.326 df2 Change 103 000 a Predictors: (Constant), CL, GC, DV, TH, CQ, NV ̀ng b Dependent Variable: QĐ Tr ươ Kiểm định phù hợp mơ hình Model a ANOVA Sum of Squares df Mean Square Regression 10.616 1.769 Residual 19.541 103 190 Total 30.158 109 a Dependent Variable: QĐ SVTH: Trịnh Hồng (gọc F 9.326 Sig .000 b 1.866 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí b Predictors: (Constant), CL, GC, DV, TH, CQ, NV Hệ số phân tích hồi quy Coefficients a Standardiz Coefficient Coefficients s uê ́ ed Unstandardized Collinearity t Sig Correlations Model Std Error (Constant) 325 530 TH 166 105 GC 036 DV order Partial Part nce 152 1.575 118 410 153 125 677 1.477 066 053 553 581 318 054 044 697 1.434 151 133 109 1.140 257 393 112 090 685 1.460 CQ 064 096 067 669 505 375 066 053 623 1.605 NV 277 121 248 2.288 024 512 220 181 534 1.872 CL 209 094 2.224 028 397 214 176 812 1.232 in h 541 ho 196 ại Kiểm định One – Sample Test Đ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 110 4.1818 62342 05944 TH2 110 4.1000 58967 05622 110 4.0636 56304 05368 Tr ươ ̀ng TH1 TH3 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t TH1 VIF 613 a Dependent Variable: QĐ Beta ̣c K B Tolera tê ́H Zero- Statistics 3.059 df Sig (2-tailed) 109 SVTH: Trịnh Hồng (gọc 003 Mean Difference 18182 Lower 0640 Upper 2996 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí TH2 1.779 109 078 10000 -.0114 2114 TH3 1.185 109 238 06364 -.0428 1700 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 110 3.7727 82015 07820 GC2 110 3.6455 86296 08228 GC3 110 3.6273 95648 09120 tê ́H GC1 uê ́ N One-Sample Test h Test Value = 95% Confidence Interval of the in df Sig (2-tailed) -2.906 109 GC2 -4.309 109 GC3 -4.087 109 Lower Upper 004 -.22727 -.3823 -.0723 000 -.35455 -.5176 -.1915 000 -.37273 -.5535 -.1920 ại ho GC1 Mean Difference ̣c K t Difference One-Sample Statistics Mean Đ N Std Deviation Std Error Mean 110 4.1182 48333 04608 DV2 110 4.1000 46826 04465 110 4.0545 48531 04627 ươ DV3 ̀ng DV1 Tr One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper DV1 2.564 109 012 11818 0268 2095 DV2 2.240 109 027 10000 0115 1885 SVTH: Trịnh Hồng (gọc - Khoá luận tốt nghiệp DV3 GVHD: ThS Trần Đức Trí 1.179 109 241 05455 -.0372 1463 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 110 3.8364 67085 06396 CQ2 110 3.9182 57680 05500 tê ́H uê ́ CQ1 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the df Sig (2-tailed) Mean Difference -2.558 109 012 CQ2 -1.488 109 140 Upper -.16364 -.2904 -.0369 -.08182 -.1908 0272 ho ̣c K CQ1 Lower in t h Difference One-Sample Statistics Mean Std Deviation NV1 110 NV2 110 ại N NV3 NV4 62875 05995 4.1091 64032 06105 110 4.0091 61324 05847 110 4.0727 55370 05279 ̀ng Đ 4.0909 One-Sample Test Test Value = ươ Tr Std Error Mean t 95% Confidence Interval of the Difference df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper NV1 1.516 109 132 09091 -.0279 2097 NV2 1.787 109 077 10909 -.0119 2301 NV3 155 109 877 00909 -.1068 1250 NV4 1.378 109 171 07273 -.0319 1774 SVTH: Trịnh Hồng (gọc - Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 110 4.0727 58591 05586 CL2 110 4.0364 60468 05765 CL3 110 4.0273 58198 05549 CL4 110 3.9636 61967 05908 uê ́ CL1 Test Value = tê ́H One-Sample Test 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 1.302 109 196 07273 -.0380 1834 CL2 631 109 530 03636 -.0779 1506 CL3 491 109 624 02727 -.0827 1373 CL4 -.615 109 540 -.03636 -.1535 0807 ̣c K in h CL1 Mean Std Deviation QĐ1 110 3.9818 QĐ2 110 QĐ3 110 ại N ho One-Sample Statistics Std Error Mean 55821 05322 62269 05937 4.0273 64195 06121 Tr ươ ̀ng Đ 3.9182 t One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper QĐ1 -.342 109 733 -.01818 -.1237 0873 QĐ2 -1.378 109 171 -.08182 -.1995 0359 QĐ3 446 109 657 02727 -.0940 1486 SVTH: Trịnh Hồng (gọc