Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia khóa học toeic của học viên tại trung tâm anh ngữ sunshine

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - Ki KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ̣c CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THAM GIA KHOÁ HỌC TOEIC CỦA HỌC VIÊN HỒ THỊ UYÊN NHI Tr ươ ̀ng Đ ại TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ SUNSHINE Niên khoá: 2018 – 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - Ki KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣c CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ho THAM GIA KHOÁ HỌC TOEIC CỦA HỌC VIÊN ̀ng Đ ại TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ SUNSHINE Giáo viên hƣớng dẫn: Hồ Thị Uyên Nhi ThS Nguyễn Quốc Khánh ươ Sinh viên thực hiện: Tr Lớp: K52E Quản trị kinh doanh Huế, 01/2022 - Lời Cảm Ơn Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến ban lãnh đạo Khoa Quản trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, thầy cô khoa Đặc biệt Ths Nguyễn Quốc Khánh giúp đỡ, hướng ́ uê dẫn tận tình đầy trách nhiệm suốt trình hồn thành khố luận tốt nghiệp ́H Tơi xin gửi lời cảm ơn đến ban giám đốc Anh ngữ Sunshine Huế tê toàn thể nhân viên giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành q trình thực tập có kết mong đợi nh Mặc dù cố gắng nổ lực để giải yêu cầu mục Ki đích đặt ban đầu kiến thức kinh nghiệm, thực tế cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót ̣c Qua đợt thực tập lần tơi mong có hội áp dụng ho kiến thức, kỹ học vào công việc thực tế sau này, đồng thời mong nhận đống góp ý kiến từ q thầy để báo cáo Đ ại tơi hồn thiện tốt Tr ươ ̀ng Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 31 tháng 12 năm 2021 Sinh viên thực Hồ Thị Uyên Nhi - MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH vi ́ uê PHẦN I: MỞ ĐẦU ́H Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu tê Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 nh Kết cấu đề tài .9 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 Ki CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .10 ̣c 1.1 Cơ sở lý luận 10 ho 1.1.1 Khái niệm dịch vụ đào tạo 10 1.1.2 Đặc điểm chương trình đào tạo Ngoại ngữ 10 Đ ại 1.1.3 Hành vi khách hàng nhân tố tác động đến hành vi khách hàng .11 1.1.3.1 Khái niệm hành vi khách hàng 11 1.1.3.2 Mơ hình hành vi mua khách hàng 12 ̀ng 1.1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng 13 ươ 1.1.3.4 Quá trình định khách hàng 17 1.1.4 Mô hình nghiên cứu 20 Tr 1.1.4.1 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 20 1.1.4.2 Mơ hình nghiên cứu liên quan 23 1.1.4.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .26 1.1.4.4 Giả thuyết nghiên cứu .30 1.1.4.5 Xây dựng hiệu chỉnh thang đo .31 1.2 Cơ sở thực tiễn 33 i - CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THAM GIA KHÓA HỌC TOEIC CỦA HỌC VIÊN TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ SUNSHINE .36 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Anh ngữ Sunshine .36 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH MTV Anh ngữ Sunshine .36 ́ uê 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.1.2 Lĩnh vực hoạt động 37 ́H 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm cụ phận 37 tê 2.1.2 Giới thiệu Trung tâm Anh ngữ Sunshine 39 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển 39 nh 2.1.2.2 Các khóa học Trung tâm Anh ngữ Sunshine .39 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phận 41 Ki 2.1.2.4 Nguồn lực kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2020 42 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến định tham gia khóa học TOEIC học viên ̣c Trung tâm Anh ngữ Sunshine 47 ho 2.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 47 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 50 Đ ại 2.2.3 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định tham gia khoá học TOEIC học viên 52 ̀ng 2.2.4 Phân tích tác động ảnh hưởng nhân tố đến định tham gia khoá học học viên 57 ươ 2.2.5 Đánh giá học viên nhân tố ảnh hưởng đến định tham gia khoá học TOEIC .62 Tr CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIÁI PHÁP NHẰM THU HÚT HỌC VIÊN THAM GIA CÁC KHÓA HỌC TOEIC TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ SUNSHINE 68 3.1 Định hướng phát triển năm Trung tâm Anh ngữ Sunshine .68 3.2 Giải pháp nhằm thu hút học viên tham gia khoá học TOEIC Trung tâm Anh ngữ Sunshine 68 ii - 3.2.1 Giải pháp nhân tố “Học phí” 68 3.2.2 Giải pháp nhân tố “Phương tiện hữu hình” 69 3.3.3 Giải pháp nhân tố “Đội ngũ giảng viên” 70 3.3.4 Giải pháp nhân tố “Chương trình đào tạo” .71 3.3.5 Giải pháp nhân tố “Năng lực phục vụ” 71 ́ uê PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 Kết luận 73 ́H Kiến nghị 73 tê TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh PHỤ LỤC .79 iii - DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU DTA : Chương trình đào tạo ĐH : Đại học EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) GV : Đội ngũ giảng viên HP : Học phí IELTS : International English Language Testing System KMO : Kaiser-Meyer-Olkin (Kiểm định Kaiser-Meyer-Olkin) NL : Năng lực phục vụ HH : Phương tiện hữu hình QD : Quyết định tham gia khoá học TOEIC Sig : Mức ý nghĩa SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm SPSS) TK : Nhóm tham khảo TOEFL : Test Of English as a Foreign Language TOEIC : Test of English for International Communication TPB : Theory of Planned Behavior (Mơ hình thuyết hành vi hoạch đinh) TRA : Theory of Reasoned Action (Mơ hình thuyết hành động hợp lý) Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ : Analysis Of Variance (Phân tích phương sai) uê ANOVA iv - DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Số lượng học viên tham gia khoá học TOEIC Trung tâm Anh ngữ Sunshine Bảng 1.2: Tiến trình khảo sát học viên tham gia khóa học TOEIC Trung tâm Anh ́ uê ngữ Sunshine Bảng 1.3: Thang đo hiệu chỉnh 31 ́H Bảng 2.1: Tình hình nhân lực Trung tâm Anh ngữ Sunshine giai đoạn 2018-2020 43 tê Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Anh ngữ Sunshine giai đoạn 2018-2020 44 nh Bảng 2.3: Quy mô đào tạo Trung tâm giai đoạn 2018-2020 46 Bảng 2.4: Quy mô đào tạo khóa học TOEIC Trung tâm giai đoạn 2018-2020 47 Ki Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu khảo sát 48 Bảng 2.6: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha 51 ̣c Bảng 2.7: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 52 ho Bảng 2.8: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 53 Bảng 2.9: Kiểm định Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 55 Đ ại Bảng 2.10: Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 56 Bảng 2.11: Gộp biến đại diện 57 Bảng 2.12: Phân tích tương quan Pearson .58 ̀ng Bảng 2.13: Độ phù hợp mơ hình .58 Bảng 2.14: Kiểm định ANOVA 59 ươ Bảng 2.15: Hệ số phân tích hồi quy 60 Bảng 2.16: Kết kiểm định One Sample T-test nhân tố “Học phí” .63 Tr Bảng 2.18: Kết kiểm định One Sample T-test nhân tố “Đội ngũ giảng viên” 65 Bảng 2.19: Kết kiểm định One Sample T-test nhân tố “Chương trình đào tạo”66 Bảng 2.20: Kết kiểm định One Sample T-test nhân tố “Năng lực phục vụ” .67 v - DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Hành vi mua khách hàng 12 Hình 1.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng 13 Hình 1.3: Quyết định mua khách hàng 17 Hình 1.4: Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 21 ́ uê Hình 1.5: Mơ hình đơn giản thuyết hành vi hoạch địch (TPB) 23 Hình 1.6 : Mơ hình nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định chọn trung tâm ́H ngoại ngữ sinh viên trường Đại học Nha Trang” 24 tê Hình 1.7 : Mơ hình nghiên cứu “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc học Anh ngữ sinh viên khoa kinh tế & quản trị kinh doanh Trường Đại học Cần Thơ” 25 nh Hình 1.8: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 2.1: Logo Công ty Anh ngữ Sunshine 36 Ki Hình 2.2: Sơ đồ máy Công ty Anh ngữ Sunshine 38 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Hình 2.3: Sơ đồ máy Trung tâm Anh ngữ Sunshine 41 vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu tồn cầu hóa hội nhập quốc tế, tiếng Anh trở thành phương tiện giao tiếp vô quan trọng, vé bước qua cổng khơng cơng cụ hữu hiệu, mà phương tiện đắc lực để hội nhập, phát triển ́ uê mở rộng giao lưu quốc tế Trên thực tế, tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng với loại ưu, nhiều ́H người vất vả tìm cơng việc tốt, chí nhiều sinh viên khơng thể nhận tê tốt nghiệp khơng đạt chuẩn tiếng Anh theo yêu cầu Nắm bắt xu xã hội, nhiều trường Đại học hoàn thành việc xây dựng chuẩn đầu cho sinh viên nh hệ đại học cao đẳng quy, u cầu chuẩn trình độ tiếng Anh Do đó, nhu cầu học ngoại ngữ ngày tăng cao, đặc biệt chứng Anh ngữ Ki như: TOEIC, IELTS, TOEFL,… trở thành điều kiện cần để tốt nghiệp, du ̣c học hay tuyển dụng không tổ chức nước tổ chức ho nước Có thể nói, hội Trung tâm Anh ngữ nắm bắt nhu cầu người tăng lên cách nhanh chóng Tuy nhiên, lựa chọn Đ ại địa điểm học phù hợp cho việc tham gia khoá tiếng Anh vấn đề cốt lõi quan trọng người Việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định tham gia khoá học học viên cần thiết cần thiết đơn vị ̀ng Trung tâm cung cấp nhìn rõ ràng họ tìm kiếm nhằm thu hút học viên đến với khoá đào tạo ươ Chính vậy, hoạt động đẩy mạnh thu hút học viên trở thành xu tất yếu Với năm trở lại đây, Trung tâm Anh ngữ Sunshine đạt Tr quy mô đào tạo với tốc độ tăng trưởng qua năm Tuy nhiên, mở ngày nhiều Trung tâm kéo theo phải đối mặt áp lực cạnh tranh lớn Câu hỏi đặt cho Trung tâm nói chung Trung tâm Anh ngữ Sunshine nói riêng để gia tăng khả thu hút học viên? Do đó, tơi lựa chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định tham gia khóa học TOEIC học viên Trung tâm Anh ngữ Sunshine” cho khóa luận tốt nghiệp Hy vọng đề tài khóa luận SVTH: Hồ Thị Uyên Nhi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Nhân tố độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 210 Sig .000 ́ df Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Bartlett's Test of Sphericity 1338.480 uê Approx Chi-Square 797 SVTH: Hồ Thị Uyên Nhi 89 - GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh % of Cumulative % Total Variance % of Cumulative % Variance 6.413 30.540 30.540 6.413 30.540 1.834 8.734 39.275 1.834 8.734 1.722 8.201 47.476 1.722 8.201 1.422 6.770 54.245 1.422 1.297 6.174 60.420 1.297 1.126 5.362 65.782 1.126 922 4.390 70.172 851 4.051 74.223 756 3.600 77.824 10 658 3.131 80.955 11 582 2.772 12 540 2.569 13 495 2.359 88.655 14 441 2.100 90.755 15 418 1.990 92.745 16 361 1.719 94.464 17 323 1.540 96.004 304 1.448 97.452 SVTH: Hồ Thị Uyên Nhi Total % of Cumulative % Variance 3.041 14.479 14.479 39.275 2.457 11.702 26.181 47.476 2.370 11.285 37.466 6.770 54.245 2.095 9.978 47.444 6.174 60.420 2.083 9.921 57.364 5.362 65.782 1.768 8.417 65.782 ̣c ho ại 83.727 Đ ̀ng ươ Tr 18 Rotation Sums of Squared Loadings 30.540 nh tê Total Extraction Sums of Squared Loadings ́H Initial Eigenvalues Ki Component ́ Total Variance Explained uê Khóa luận tốt nghiệp 86.296 90 - 19 248 1.182 98.634 20 202 960 99.594 21 085 406 100.000 ́H ́ GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh uê Khóa luận tốt nghiệp Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Hồ Thị Uyên Nhi 91 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Rotated Component Matrixa Component 857 HH2 811 HH4 696 HH5 591 HH3 577 759 DTA3 758 DTA2 663 DTA1 507 761 TK2 752 nh TK1 tê DTA4 ́H ́ HH1 uê TK3 721 792 Ki NL1 NL3 NL2 ̣c HP1 ho HP2 HP3 GV2 Đ ại GV3 GV1 782 739 810 730 668 798 700 621 Tr ươ ̀ng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Hồ Thị Uyên Nhi 92 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .669 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 78.923 df ́ 000 uê Sig Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 1.884 62.793 62.793 604 20.137 82.930 512 17.070 100.000 1.884 62.793 62.793 Ki Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance Cumulative % nh ́H Total Initial Eigenvalues tê Component Component Matrixa 816 QD1 791 QD2 769 Đ ại QD3 ho ̣c Component Tr ươ ̀ng Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Hồ Thị Uyên Nhi 93 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Phân tích tƣơng quan Correlations QD TK HH GV 000 193 011 002 149 149 149 149 149 149 149 ** 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 149 149 149 255 176* 012 032 206 ́ Sig (2-tailed) 208 * N N 149 149 149 149 Pearson Correlation 107 000 000 ́H 1.000 000 000 000 Sig (2-tailed) 193 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 149 149 149 149 149 149 149 * 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 011 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 149 149 ** 000 Sig (2-tailed) 002 N 149 HH Pearson Correlation GV 149 149 149 149 149 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 149 149 149 149 149 149 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 012 1.000 1.000 1.000 1.000 N 149 149 149 149 149 149 149 * 000 000 000 000 000 032 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 149 149 149 149 149 149 Sig (2-tailed) 176 1.000 149 ̀ng N 206 Đ ại Pearson Correlation NL 255 * Pearson Correlation DTA 208 nh Pearson Correlation tê 000 ̣c TK Sig (2-tailed) ho HP 611 Ki Pearson Correlation uê 611 ** NL 107 * DTA ** Pearson Correlation QD HP ươ ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Tr Phân tích hồi quy Model R 745a Model Summaryb R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 555 540 67829079 1.831 a Predictors: (Constant), NL, DTA, GV, HH, HP b Dependent Variable: QD SVTH: Hồ Thị Uyên Nhi 94 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 82.209 16.442 Residual 65.791 143 460 148.000 148 Total F Sig .000b 35.737 ́ uê a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), NL, DTA, GV, HH, HP Unstandardized Coefficients 2.762E-016 056 HP 611 056 HH 208 056 GV 255 056 DTA 206 056 NL 176 056 tê Beta Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 000 1.000 611 10.961 000 1.000 1.000 208 3.728 000 1.000 1.000 255 4.578 000 1.000 1.000 206 3.702 000 1.000 1.000 176 3.159 002 1.000 1.000 ̣c (Constant) Std Error t nh B Standardized Coefficients Ki Model ́H Coefficientsa Tr ươ ̀ng Đ ại ho a Dependent Variable: QD SVTH: Hồ Thị Uyên Nhi 95 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T-TEST Nhân tố Học phí One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 149 3.28 914 075 HP2 149 3.28 752 062 HP3 149 3.51 970 079 ́ HP1 uê N ́H One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference tê t 3.674 148 000 HP2 4.466 148 000 HP3 6.419 148 000 Upper 275 13 42 275 15 40 35 67 Ki HP1 nh Lower 510 ho ̣c Nhân tố Phƣơng tiện hữu hình One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 149 3.23 903 074 HH2 149 3.18 916 075 HH3 149 2.86 846 069 HH4 149 2.93 798 065 HH5 149 2.97 911 075 ươ ̀ng Đ ại HH1 Std Error Mean Test Value = df Sig (2-tailed) Tr t One-Sample Test Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper HH1 3.174 148 002 235 09 38 HH2 2.415 148 017 181 03 33 HH3 -2.032 148 044 -.141 -.28 00 HH4 -1.130 148 260 -.074 -.20 06 HH5 -.450 148 654 -.034 -.18 11 SVTH: Hồ Thị Uyên Nhi 96 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Nhân tố Đội ngũ giảng viên One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 3.11 810 066 GV2 149 3.20 937 077 GV3 149 3.15 1.049 086 ́ 149 uê GV1 One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference tê t ́H Test Value = Lower 148 088 GV2 2.623 148 010 GV3 1.719 148 088 114 -.02 25 201 05 35 148 -.02 32 nh 1.720 Nhân tố Chƣơng trình đào tạo Ki GV1 Upper Mean Std Deviation Std Error Mean ho N ̣c One-Sample Statistics 1.135 093 941 077 3.30 948 078 3.54 1.043 085 149 3.57 DTA2 149 3.54 DTA3 149 DTA4 149 Đ ại DTA1 ̀ng One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper DTA1 6.138 148 000 570 39 75 Tr ươ t Test Value = DTA2 6.965 148 000 537 38 69 DTA3 3.802 148 000 295 14 45 DTA4 6.283 148 000 537 37 71 SVTH: Hồ Thị Uyên Nhi 97 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Nhân tố Năng lực phục vụ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 2.64 953 078 NL2 149 2.83 961 079 NL3 149 3.73 942 077 ́ 149 uê NL1 One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference tê t ́H Test Value = Lower 148 000 NL2 -2.130 148 035 NL3 9.482 148 000 -.362 -.52 -.21 -.168 -.32 -.01 732 58 88 nh -4.642 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki NL1 Upper SVTH: Hồ Thị Uyên Nhi 98 - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh uê Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Hồ Thị Uyên Nhi 99 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - Ki NHẬT KÝ THỰC TẬP CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ho ̣c THAM GIA KHOÁ HỌC TOEIC CỦA HỌC VIÊN Đ ại TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ SUNSHINE Giáo viên hƣớng dẫn: Hồ Thị Uyên Nhi ThS Nguyễn Quốc Khánh ươ ̀ng Sinh viên thực hiện: Tr Lớp: K52E Quản trị kinh doanh Huế, 01/2022 - BẢNG NHẬT KÝ THỰC TẬP THÔNG TIN CHUNG Đơn vị thực tập: Trung tâm Anh ngữ Sunshine Địa chỉ: Kiệt 210/1/8 Phan Chu Trinh, P Phước Vĩnh, Thừa Thiên Huế Lớp: K52E QTKD Ngành đào tạo: Quản Trị Kinh Doanh Số ĐT: 0988.415.752 Email: 18K4021291@hce.edu.vn Thời gian thực tập: Từ ngày 11/10/2021 đến ngày 16/01/2022 11/10/2021 – gian thực tập tới Làm quen với môi trường sở thực tập, nhân viên trung tâm ̣c 17/10/2021 Đến sở thực tập để trao đổi công việc suốt thời Ki Tuần từ ngày Nội dung công việc nh Thời gian tê NHẬT KÍ THỰC TẬP CHI TIẾT ́H ́ MSV: 18K4021291 uê Họ tên SV: Hồ Thị Uyên Nhi ho Tìm hiểu, suy nghĩ chọn đề tài tìm tài liệu tham khảo liên quan Soạn thảo đề cương nghiên cứu – Nạp cho GVHD Đ ại Tuần từ ngày 18/10/2021 – Tr ươ ̀ng 24/10/2021 Tuần từ ngày 25/10/2021 – 31/10/2021 Thu thập thông tin, tìm hiểu quy định làm việc, cách thức hoạt động trung tâm Tìm hiểu khóa học trung tâm anh ngữ Sunshine Tham gia chương trình đào tạo kĩ trung tâm Tìm hiểu fanpage , phương tiện truyền thông mà trung tâm sử dụng để hiểu rõ số lượng, mong muốn định tham gia học học viên… Hỗ trợ hoạt động marketing : viết content, tìm data khách hàng tiềm năng,… Thiết kế phiếu gồm số câu hỏi gởi đến học viên để hiểu rõ thêm mong muốn, có thêm đóng góp cho trung tâm - Triển khai dán, phát tờ rơi ( thông tin khóa học Tuần từ ngày 01/11/2021 – 07/11/2021 trung tâm, ưu đãi hấp dẫn …) Hỗ trợ hoạt động marketing Lên kế hoạch cho hoạt động ngoại khóa ́ 08/11/2021 – Tham gia chương trình đào tạo kĩ trung tâm Sale qua marketing tương tác Dọn dẹp vệ sinh, trang trí trung tâm tê 14/11/2021 Hỗ trợ hoạt động marketing content … ́H Tuần từ ngày uê Họp triển khai hoạt động chiêu sinh sau tết Triển khai đăng mạng xã hội để giữ tương tác 21/11/2021 nh 15/11/2021 – với học viên dịp tết Tiếp tục đăng mạng xã hội để giữ tương tác với học viên Ki Tuần từ ngày 22/11/2021 – trình ưu đãi Tham gia chương trình đào tạo kĩ trung tâm Đ ại 28/11/2021 Triển khai hoạt động chiêu sinh khóa học, chương ho Tuần từ ngày ̣c Sale marketing tương tác Triển khai dán thơng tin khóa học trường học ̀ng Thu thập đề tài khóa luận HCE số tài liệu ươ Tuần Tr 29/11/2021– 05/12/2021 tham khảo liên quan trung tâm anh ngữ => Tổng hợp để lấy thơng tin trung tâm đó (Chính sách marketing, tư vấn & chăm sóc KH, kế tốn, lợi cạnh tranh, ) Sales marketing tương tác Tuyển cộng tác viên Hỗ trợ team marketing triển khai lớp học thử cho khóa Tuần 06/12/2021– 12/12/2021 kids Lên kế hoạch cho ngoại khóa giành cho lớp kids Sales qua marketing tương tác - Triển khai dán tờ thơng tin khóa học trung tâm anh ngữ Sunshine trường Đại học, Tiểu học… Tuần 10 13/12/2021 – 19/12/2021 Sales qua marketing tương tác Tham gia phát tờ rơi trường học quảng bá khóa học mở tới có nhiều chương trình ưu đãi ́ uê đăng ký học thời gian Triển khai dán tờ thơng tin khóa học trung 26/12/2021 Sales qua marketing tương tác Hỗ trợ hoạt động Marketing content tê 20/12/2021 – ́H tâm anh ngữ Sunshine trường Đại học, Tiểu học… Tuần 11 nh Tổng hợp thông tin số liệu thu thập Trung tâm Làm khóa luận ho ̣c 27/12/2021 – 02/1/2022 Ki Tuần 12 Xử lí số liệu chạy SPSS Tuần 13 Tìm kiếm thơng tin bổ sung cho khóa luận Tuần 14 10/01/2022 – ̀ng 16/01/2022 Kết thúc thực tập tiến hành hồn thành báo cáo Cảm ơn phía Trung tâm tạo điều kiện giúp đỡ hoàn thành đợt thực tập Huế tháng năm Sinh viên thực tập Đại diện quan thực tập (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) ươ Tr Chỉnh sửa hồn thành khóa luận Đ ại 03/1/2022 – 09/01/2022