Giải pháp thu hút học viên theo học tại học viện đào tạo quốc tế ani

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ̣c Ki nh tê ́H uê - - ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại GIẢI PHÁP THU HÚT HỌC VIÊN THEO HỌC Tr ươ ̀ng Đ TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI HỒNG ĐỨC KHƠI Niên khóa: 2017 – 2021 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ̣c Ki nh tê ́H uê - - ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại GIẢI PHÁP THU HÚT HỌC VIÊN THEO HỌC ̀ng Đ TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI Tr ươ Sinh viên thực Hoàng Đức Khôi Giảng viên hướng dẫn Ths Hồ Sỹ Minh MSV: 17K4021113 Lớp: K52B - QTKD Huế, tháng năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Lời Cảm Ơn Để hồn thành khóa luận này, bên cạnh nỗ lực thân em nhận giúp đỡ từ nhiều phía Với tình cảm chân thành nhất, em xin bày tỏ lòng biết ́ uê ơn đến tất cá nhân đơn vị tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập nghiên cứu ́H Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm chia sẻ học quý báu tê thời gian bốn năm em học tập trường Kiến thức em thu nhận khơng nh tảng cho q trình thực nghiên cứu mà hành trang thiết thực giúp em vững bước tương lai Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc Ki đến thầy ThS Hồ Sỹ Minh người tận tình góp ý, hướng dẫn em q trình hồn thành khóa luận ̣c Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị nhân viên phòng ban ho Học viện Đào tạo Quốc tế ANI tạo điều kiện giúp đỡ, hỗ trợ em suốt trình thực tập ại Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, người thân bạn bè Đ bên cạnh động viên để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Do điều kiện thời gian, kinh nghiệm cịn nhiều hạn chế nên khóa luận khơng thể ̀ng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong nhận góp ý q thầy để Tr ươ khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Hồng Đức Khơi Huế, tháng 01 năm 2022 Sinh viên thực Hoàng Đức Khơi i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC BẢNG vi ́ uê DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 tê Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu: nh 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Ki Đối tượng phạm vi nghiên cứu ̣c 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 ho 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu ại 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập liệu Đ 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp ̀ng 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp 4.2.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu Tr ươ Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .8 1.1 Cơ sở lý luận .8 1.1.1 Dịch vụ dịch vụ đào tạo 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ SVTH: Hồng Đức Khơi ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 1.1.1.3 Dịch vụ đào tạo 1.1.2 Khách hàng 10 1.1.3 Thu hút khách hàng .10 1.1.3.1 Khái niệm thu hút khách hàng 10 ́ uê 1.1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến khả thu hút khách hàng doanh nghiệp .11 1.1.4 Lý thuyết hành vi khách hàng 12 ́H 1.1.5 Một số cơng trình nghiên cứu liên quan 14 tê 1.1.6 Mơ hình nghiên cứu thang đo đề xuất 15 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG THU HÚT HỌC VIÊN CỦA HỌC VIỆN ĐÀO nh TẠO QUỐC TẾ ANI 19 2.1 Tổng quan Học viện Đào tạo Quốc tế ANI .19 Ki 2.1.1 Giới thiệu chung Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 19 ̣c 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 19 ho 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .20 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 22 ại 2.1.5 Tình hình lao động Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 25 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 26 Đ 2.2 Đánh giá thực trạng khả thu hút học viên Học viện Đào tạo Quốc tế ANI ̀ng 28 2.3 Kết khảo sát học viên sách thu hút học viên Học viện Đào tạo Tr ươ Quốc tế ANI 30 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 30 2.3.2 Đặc điểm hành vi học viên .32 2.3.3 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 35 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 38 2.3.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập .39 2.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc .41 SVTH: Hồng Đức Khơi iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 2.3.5 Phân tích hồi quy 42 2.3.5.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 42 2.3.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy .42 2.3.5.3 Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy 43 ́ uê 2.3.5.4 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 44 2.3.5.5 Kết phân tích hồi quy 44 ́H 2.3.5.6 Xem xét tự tương quan .46 tê 2.3.5.7 Xem xét đa cộng tuyến .46 2.3.5.8 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 46 nh 2.3.6 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến khả thu hút học viên theo học Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 47 Ki 2.3.6.1 Đánh giá học viên nhóm yếu tố “Chương trình đào tạo” 48 ̣c 2.3.6.2 Đánh giá học viên nhóm yếu tố “Đội ngũ giảng viên” 49 ho 2.3.6.3 Đánh giá học viên nhóm yếu tố “Năng lực phục vụ” .50 2.3.6.4 Đánh giá học viên nhóm yếu tố “Chính sách học phí” 52 ại 2.3.6.5 Đánh giá học viên nhóm yếu tố “Cơ sở vật chất” 53 2.3.6.6 Đánh giá học viên nhóm yếu tố “Khả thu hút khách hàng” 54 Đ CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT HỌC VIÊN THEO ̀ng HỌC TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI 56 3.1 Định hướng .56 Tr ươ 3.2 Giải pháp 56 3.2.1 Giải pháp nhóm yếu tố chương trình đào tạo 56 3.2.2 Giải pháp nhóm yếu tố đội ngũ giảng viên .57 3.2.3 Giải pháp nhóm yếu tố lực phục vụ 58 3.2.4 Giải pháp nhóm yếu tố sách học phí .58 3.2.5 Giải pháp nhóm yếu tố sở vật chất .59 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 SVTH: Hoàng Đức Khơi iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Kết luận 61 Kiến nghị 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê PHỤ LỤC 65 SVTH: Hồng Đức Khơi v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Thang đo nhân tố mơ hình .16 Bảng 2.1: Khóa Tiếng Anh tảng 22 Bảng 2.2: Khóa tiếng Anh giao tiếp .22 ́ uê Bảng 2.3: Khóa học IELTS 23 Bảng 2.4: Khóa học TOEIC 24 ́H Bảng 2.5: Khoá tiếng anh Trẻ em 24 tê Bảng 2.6: Khóa học tiếng anh A2-B1 24 Bảng 2.7: Tình hình sử dụng lao động Học viện Đào tạo Quốc tế ANI giai đoạn nh 2019 – 2021 25 Bảng 2.8: Tình hình hoạt động kinh doanh Học viện Đào tạo Quốc tế ANI giai Ki đoạn 2019 - 2021 26 ̣c Bảng 2.9: Tình hình học viên theo học Học viện Đào tạo Quốc tế ANI giai đoạn ho 2019 – 2021 28 Bảng 2.10: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 35 ại Bảng 2.11: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc .37 Bảng 2.12: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập .39 Đ Bảng 2.13: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 39 ̀ng Bảng 2.14: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 41 Bảng 2.15: Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 41 Tr ươ Bảng 2.16: Phân tích tương quan Pearson .42 Bảng 2.17: Đánh giá độ phù hợp mơ hình .43 Bảng 2.18: Kiểm định ANOVA 44 Bảng 2.19: Kết phân tích hồi quy 45 Bảng 2.20: Kiểm định One Sample T-Test yếu tố “Chương trình đào tạo” 48 Bảng 2.21: Kiểm định One Sample T-Test yếu tố “Đội ngũ giảng viên” 49 Bảng 2.22: Kiểm định One Sample T-Test yếu tố “Năng lực phục vụ” 50 SVTH: Hồng Đức Khơi vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Bảng 2.23: Kiểm định One Sample T-Test yếu tố “Chính sách học phí” 52 Bảng 2.24: Kiểm định One Sample T-Test yếu tố “Cơ sở vật chất” .53 Bảng 2.25: Kiểm định One Sample T-Test yếu tố “Khả thu hút khách ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê hàng” 54 SVTH: Hồng Đức Khơi vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2.1: Tiến trình định mua người tiêu dùng 13 Sơ đồ 2.2: Mơ hình nghiên cứu 15 ́ ́H DANH MỤC BIỂU ĐỒ uê Sơ đồ 2.3: Cơ cấu tổ chức Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 20 tê Biểu đồ 2.1: Cơ cấu giới tính mẫu điều tra .30 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu độ tuổi mẫu điều tra 31 nh Biểu đồ 2.3: Cơ cấu nghề nghiệp mẫu điều tra 31 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu khóa học mẫu điều tra 32 Ki Biểu đồ 2.5: Cơ cấu mức chi trả mẫu điều tra 33 Biểu đồ 2.6: Cơ cấu kênh thông tin mẫu điều tra .34 ho ̣c Biểu đồ 2.7: Cơ cấu số khóa học đăng ký mẫu điều tra .34 Tr ươ ̀ng Đ ại Biểu đồ 2.8: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa 47 SVTH: Hồng Đức Khơi viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Mot khoa 110 81,5 81,5 81,5 Hai khoa 17 12,6 12,6 94,1 5,9 5,9 100,0 135 100,0 100,0 Total ́ Tren khoa uê Valid ́H Đánh giá thang đo hệ số Cronbach’s Alpha tê 2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến “Chương trình đào tạo” Reliability Statistics N of Items nh Cronbach's Alpha Item Statistics Std Deviation ho CTDT1 Khung chuong trinh dao tao duoc thong bao chi 4,4296 tiet Đ rang ,91048 135 4,0222 ,94211 135 3,8370 ,86566 135 3,9037 ,91320 135 3,8815 ,86432 135 ại CTDT2 Chuong trinh dao tao co muc tieu dau ro N ̣c Mean Ki ,880 CTDT3 Chuong trinh dao ̀ng tao theo lo trinh ca nhan hoa CTDT4 Chuong trinh dao tao cap nhat thuong xuyen Tr ươ CTDT5 Giao trinh giang day phu hop 2.2 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến “Đội ngũ giảng viên” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,887 SVTH: Hồng Đức Khơi 71 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 12,6222 5,461 ,810 13,3037 6,004 ,647 13,1333 5,310 ,768 12,8519 4,978 ,835 ́ chuyen mon cao GV3 Giang vien giai dap kip thoi cac thac mac GV4 Giang vien giang day ,798 ,849 ,838 nh nhiet tinh vui ve ,893 ́H de hieu tê GV2 Giang vien truyen dat uê GV1 Giang vien co trinh 2.3 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến “Năng lực phục vụ” Cronbach's Ki Reliability Statistics N of Items ho ,845 ̣c Alpha Item-Total Statistics ại Scale Mean if Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Đ Item Deleted Scale Variance NLPV1 Quy trinh dang ky chong ̀ng hoc va sap xep lop nhanh 12,4815 4,953 ,605 ,835 11,7407 4,477 ,734 ,784 11,4519 4,026 ,736 ,778 11,1926 4,022 ,674 ,811 Tr ươ NLPV2 Nhan vien tiep nhan va giai quyet van de nhanh chong NLPV3 Nhan vien nhiet tinh giai quyet van de NLPV4 Hoc vien nhan kip thoi cac thong bao tu hoc vien 2.4 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến “Chính sách học phí” Reliability Statistics SVTH: Hồng Đức Khơi 72 - Khóa luận tốt nghiệp Cronbach's GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh N of Items Alpha ,880 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HP3 Hoc phi phu hop voi tung khoa hoc HP4 Chinh sach uu dai dang ky hoc lien tuc ́H trung tam khac ,735 ,849 4,864 ,739 ,847 5,027 ,678 ,871 4,666 11,9111 5,216 11,5037 11,3259 ,817 tê HP2 Hoc phi thap so voi ,815 10,6815 nh chat luong giang day Ki HP1 Hoc phi tuong ung voi ́ Scale Variance uê Scale Mean if ho ̣c 2.5 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến “Cơ sở vật chất” Reliability Statistics Cronbach's N of Items ại Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Tr ươ ̀ng Đ ,891 CSVC1 Noi tiep nhan va tu van khach hang de tim kiem 15,2444 6,873 ,848 ,840 16,1111 7,428 ,774 ,859 16,0074 7,142 ,758 ,861 CSVC2 Phong hoc trang bi day du phuong tien giang day CSVC3 Phong hoc rong rai, dam bao cho ngoi SVTH: Hồng Đức Khơi 73 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh CSVC4.Giao trinh giang day, tai lieu hoc tap trang bi 15,4148 6,633 ,793 ,854 16,9852 8,567 ,509 ,911 kip thoi CSVC5 Cho de xe rong rai ́ uê 2.6 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến “Khả thu hút khách hàng” Reliability Statistics N of Items ́H Cronbach's Alpha tê ,857 nh Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted THKH1 Anh/chi hai long Ki Scale Mean if 7,2519 2,488 ,741 ,793 7,8815 2,434 ,669 ,858 7,8593 2,196 ,789 ,744 ̣c theo hoc tai ANI ho THKH2 Anh/chi se gioi thieu ban be va nguoi than den ANI ại THKH3 Anh/chi se tiep tuc Đ dang ky hoc co nhu cau Phân tích nhân tố khám phá EFA ̀ng 3.1 Các biến độc lập KMO and Bartlett's Test Tr ươ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,858 1905,611 df 231 Sig ,000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues ent SVTH: Hồng Đức Khơi Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings 74 - Khóa luận tốt nghiệp % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 35,659 35,659 7,845 35,659 35,659 3,559 16,176 16,176 2,723 12,378 48,037 2,723 12,378 48,037 3,354 15,246 31,421 1,948 8,852 56,889 1,948 8,852 56,889 3,064 13,925 45,347 1,821 8,276 65,166 1,821 8,276 65,166 3,031 13,778 59,125 1,608 7,309 72,475 1,608 7,309 72,475 2,937 13,350 72,475 ,773 3,514 75,989 ,656 2,982 78,971 ,594 2,701 81,672 ,530 2,411 84,083 10 ,462 2,099 86,183 11 ,416 1,889 88,072 12 ,377 1,713 89,785 13 ,329 1,493 91,279 14 ,312 1,417 92,696 15 ,285 1,297 93,992 16 ,270 1,226 95,219 17 ,240 1,092 18 ,213 ,969 19 ,189 ,860 20 ,158 21 ,141 22 ,111 ho ̣c Ki nh tê ́H ́ 7,845 uê ại Total GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 96,311 97,280 98,139 98,856 ,640 99,496 ,504 100,000 Đ ,716 Rotated Component Matrix Tr ươ ̀ng Extraction Method: Principal Component Analysis CSVC1 Noi tiep nhan va tu van khach hang de tim kiem a Component ,864 CSVC2 Phong hoc trang bi day du phuong tien giang ,841 day CSVC3 Phong hoc rong rai, dam bao cho ngoi SVTH: Hồng Đức Khơi ,812 75 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh CSVC4.Giao trinh giang day, tai lieu hoc tap trang bi ,789 kip thoi CSVC5 Cho de xe rong rai ,634 CTDT5 Giao trinh giang ́ CTDT4 Chuong trinh dao uê ,835 day phu hop ,787 tao cap nhat thuong xuyen tao co muc tieu dau ro ́H CTDT2 Chuong trinh dao ,756 CTDT3 Chuong trinh dao CTDT1 Khung chuong trinh dao tao duoc thong bao chi ,739 Ki tiet GV4 Giang vien giang day ,845 ̣c nhiet tinh vui ve chuyen mon cao ại GV2 Giang vien truyen dat ho GV3 Giang vien giai dap kip GV1 Giang vien co trinh Đ de hieu HP1 Hoc phi tuong ung voi chat luong giang day ̀ng HP3 Hoc phi phu hop voi tung khoa hoc Tr ươ HP2 Hoc phi thap so voi trung tam khac HP4 Chinh sach uu dai dang ky hoc lien tuc NLPV3 Nhan vien nhiet tinh giai quyet van de nh ,743 tao theo lo trinh ca nhan hoa thoi cac thac mac tê rang ,822 ,815 ,724 ,848 ,846 ,821 ,776 ,843 NLPV2 Nhan vien tiep nhan va giai quyet van de nhanh ,814 chong SVTH: Hồng Đức Khơi 76 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh NLPV4 Hoc vien nhan kip thoi cac thong bao tu hoc ,745 vien NLPV1 Quy trinh dang ky hoc va sap xep lop nhanh ,722 ́ uê chong Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ́H a Rotation converged in iterations tê 3.2 Các biến phụ thuộc nh KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,708 Bartlett's Test of Sphericity 191,479 Ki Approx Chi-Square df ,000 ̣c Sig ho Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,339 77,982 77,982 ,423 14,115 92,098 7,902 100,000 Đ ại ,237 Total 2,339 % of Variance 77,982 Cumulative % 77,982 ̀ng Extraction Method: Principal Component Analysis Tr ươ Component Matrix a Component THKH3 Anh/chi se tiep tuc dang ky hoc co nhu cau THKH1 Anh/chi hai long theo hoc tai ANI ,915 ,889 THKH2 Anh/chi se gioi thieu ban be va nguoi than ,843 den ANI SVTH: Hoàng Đức Khơi 77 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ,496 ,381 ,381 ,000 ,000 N 135 135 ** ** ,443 ,443 ,311 ** ,000 ,000 ,000 135 135 135 ** ,277 ,000 ** ,000 135 135 135 135 135 ** ** ** ,277 ,410 ,001 ** ,311 ,468 ,267 ** ,000 ,000 ,000 ,001 ại Sig (2-tailed) 135 ** ,431 ** 135 135 ,529 ,349 ,000 135 ,000 ,431 ,000 ** ,364 ,364 ,000 135 ̣c Sig (2-tailed) Pearson Correlation 135 135 135 135 135 135 ** ** ** ** ** Đ Pearson Correlation ,470 ,349 ,468 ,410 ,002 ,267 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 N 135 135 135 135 135 ̀ng CSVC 135 ** ** N HP 135 ** ho NLPV 135 135 Pearson Correlation ** ** ,000 ** ,470 135 ** 135 ** 135 135 N ,529 ,000 N ,000 ** ,000 ** Sig (2-tailed) ,496 ,000 ,000 ,513 ** ,000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation GV ,555 ,513 CSVC ,000 135 Pearson Correlation ** HP ́H Sig (2-tailed) N CTDT ,555 NLPV Ki THKH GV tê Pearson Correlation CTDT nh THKH ́ Correlations uê Tương quan Pearson 135 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Tr ươ Phân tích hồi quy Model b Model Summary R ,734 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,538 ,520 Durbin-Watson ,51533 1,690 a Predictors: (Constant), CSVC, HP, NLPV, CTDT, GV b Dependent Variable: THKH a ANOVA Model Sum of Squares SVTH: Hồng Đức Khơi df Mean Square F Sig 78 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Regression 39,936 7,987 Residual 34,258 129 ,266 Total 74,194 134 30,076 ,000 b a Dependent Variable: THKH ́ Coefficients Unstandardized Standardiz Coefficients ed t a Sig 95,0% Confidence ́H Model uê b Predictors: (Constant), CSVC, HP, NLPV, CTDT, GV Interval for B tê Coefficient s -,458 ,358 CTDT ,249 ,072 ,248 GV ,176 ,071 ,181 NLPV ,208 ,077 HP ,280 ,069 CSVC ,165 ,079 -1,279 ,203 Statistics Lower Upper Toleran Bound Bound ce -1,167 ,251 VIF ,001 ,108 ,391 ,707 1,414 2,468 ,015 ,035 ,317 ,669 1,495 2,688 ,008 ,055 ,360 ,719 1,390 ,274 4,039 ,000 ,143 ,417 ,780 1,282 ,148 2,078 ,040 ,008 ,321 ,709 1,411 ̣c 3,485 ,190 ho nt) Beta nh (Consta Std Error Ki B Collinearity Tr ươ ̀ng Đ ại a Dependent Variable: THKH SVTH: Hồng Đức Khơi 79 - Ki nh tê ́H ́ GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh uê Khóa luận tốt nghiệp Kết One Sample T-Test ho ̣c 6.1 Chương trình đào tạo One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean ại CTDT1 Khung chuong trinh 135 4,4296 ,91048 ,07836 135 4,0222 ,94211 ,08108 135 3,8370 ,86566 ,07450 135 3,9037 ,91320 ,07860 135 3,8815 ,86432 ,07439 Đ dao tao duoc thong bao chi tiet ̀ng CTDT2 Chuong trinh dao tao co muc tieu dau ro rang Tr ươ CTDT3 Chuong trinh dao tao theo lo trinh ca nhan hoa CTDT4 Chuong trinh dao tao cap nhat thuong xuyen CTDT5 Giao trinh giang day phu hop One-Sample Test SVTH: Hồng Đức Khơi 80 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 134 ,000 ,42963 ,274 134 ,784 ,02222 -,1381 ,1826 -2,187 134 ,030 -,16296 -,3103 -,0156 -1,225 134 ,223 -,09630 -,2517 ,0592 -1,593 134 -,11852 -,2656 ,0286 bao chi tiet dao tao co muc tieu dau ro rang CTDT3 Chuong trinh dao tao theo lo trinh ca nh nhan hoa dao tao cap nhat thuong Ki CTDT4 Chuong trinh xuyen CTDT5 Giao trinh giang ,113 ho ̣c day phu hop ,5846 ́H CTDT2 Chuong trinh ,2746 ́ 5,483 uê trinh dao tao duoc thong tê CTDT1 Khung chuong 6.2 Đội ngũ giảng viên ại One-Sample Statistics N chuyen mon cao Đ GV1 Giang vien co trinh ̀ng GV2 Giang vien truyen dat de hieu GV3 Giang vien giai dap kip Tr ươ thoi cac thac mac GV4 Giang vien giang day nhiet tinh vui ve Mean Std Deviation Std Error Mean 135 4,6815 ,83444 ,07182 135 4,0000 ,82859 ,07131 135 4,1704 ,90224 ,07765 135 4,4519 ,95978 ,08260 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower SVTH: Hồng Đức Khơi Upper 81 - Khóa luận tốt nghiệp chuyen mon cao 9,489 134 ,000 ,68148 ,5394 ,8235 ,000 134 1,000 ,00000 -,1410 ,1410 2,194 134 ,030 ,17037 ,0168 ,3240 5,470 134 ,000 ,45185 GV2 Giang vien truyen dat de hieu GV3 Giang vien giai dap ́ kip thoi cac thac mac day nhiet tinh vui ve ,2885 ,6152 ́H GV4 Giang vien giang uê GV1 Giang vien co trinh GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh tê 6.3 Năng lực phục vụ One-Sample Statistics Mean Std Deviation NLPV1 Quy trinh dang ky 135 3,1407 ,71407 ,06146 135 3,8815 ,75362 ,06486 4,1704 ,87708 ,07549 4,4296 ,92672 ,07976 Ki hoc va sap xep lop nhanh chong ho chong ̣c NLPV2 Nhan vien tiep nhan va giai quyet van de nhanh NLPV3 Nhan vien nhiet tinh 135 giai quyet van de Std Error Mean nh N 135 Đ thoi cac thong bao tu hoc ại NLPV4 Hoc vien nhan kip Tr ươ ̀ng vien One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper NLPV1 Quy trinh dang ky hoc va sap xep lop -13,981 134 ,000 -,85926 -,9808 -,7377 -1,827 134 ,070 -,11852 -,2468 ,0098 nhanh chong NLPV2 Nhan vien tiep nhan va giai quyet van de nhanh chong SVTH: Hồng Đức Khơi 82 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh NLPV3 Nhan vien nhiet tinh giai quyet van de 2,257 134 ,026 ,17037 ,0211 ,3197 5,387 134 ,000 ,42963 ,2719 ,5874 NLPV4 Hoc vien nhan kip thoi cac thong bao tu ́ uê hoc vien ́H 6.4 Chính sách học phí One-Sample Statistics HP2 Hoc phi thap so voi trung tam khac HP3 Hoc phi phu hop voi tung khoa hoc HP4 Chinh sach uu dai 4,4593 135 3,2296 135 3,6370 135 3,8148 ,86182 ,07417 ,78170 ,06728 ,86910 ,07480 ,87405 ,07523 ho ̣c dang ky hoc lien tuc 135 Std Error Mean tê chat luong giang day Std Deviation Ki HP1 Hoc phi tuong ung voi Mean nh N One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Đ ại t Test Value = ̀ng HP1 Hoc phi tuong ung voi chat luong giang day Tr ươ HP2 Hoc phi thap so voi trung tam khac HP3 Hoc phi phu hop voi tung khoa hoc HP4 Chinh sach uu dai dang ky hoc lien tuc Lower Upper 6,192 134 ,000 ,45926 ,3126 ,6060 -11,451 134 ,000 -,77037 -,9034 -,6373 -4,852 134 ,000 -,36296 -,5109 -,2150 -2,462 134 ,015 -,18519 -,3340 -,0364 6.5 Cơ sở vật chất One-Sample Statistics N SVTH: Hoàng Đức Khôi Mean Std Deviation Std Error Mean 83 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh CSVC1 Noi tiep nhan va tu van khach hang de tim kiem 135 4,6963 ,81290 ,06996 135 3,8296 ,74854 ,06442 135 3,9333 ,82136 ,07069 135 4,5259 ,90463 ,07786 135 2,9556 ,70039 CSVC2 Phong hoc trang bi day du phuong tien giang dam bao cho ngoi day, tai lieu hoc tap trang bi ́H CSVC4.Giao trinh giang kip thoi nh One-Sample Test ,06028 tê CSVC5 Cho de xe rong rai ́ CSVC3 Phong hoc rong rai, uê day Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Ki t 95% Confidence Interval of the ̣c Difference CSVC1 Noi tiep nhan va ,000 ,69630 ,5579 ,8347 -2,645 134 ,009 -,17037 -,2978 -,0430 -,943 134 ,347 -,06667 -,2065 ,0731 6,755 134 ,000 ,52593 ,3719 ,6799 -17,327 134 ,000 -1,04444 -1,1637 -,9252 Đ ại CSVC2 Phong hoc tien giang day CSVC3 Phong hoc rong ̀ng rai, dam bao cho ngoi Upper 134 kiem trang bi day du phuong Lower 9,952 ho tu van khach hang de tim Difference CSVC4.Giao trinh giang day, tai lieu hoc tap trang Tr ươ bi kip thoi CSVC5 Cho de xe rong rai 6.6 Khả thu hút khách hàng One-Sample Statistics N SVTH: Hồng Đức Khơi Mean Std Deviation Std Error Mean 84 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh THKH1 Anh/chi hai long theo hoc tai ANI 135 4,2444 ,79613 ,06852 135 3,6148 ,86374 ,07434 135 3,6370 ,86910 ,07480 THKH2 Anh/chi se gioi thieu ban be va nguoi than dang ky hoc co nhu cau One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 3,567 134 -5,181 134 THKH2 Anh/chi se gioi ,000 ́ Difference Lower Upper ,24444 ,1089 ,3800 -,38519 -,5322 -,2382 -,36296 -,5109 -,2150 ̣c thieu ban be va nguoi ,001 Ki theo hoc tai ANI nh Difference THKH1 Anh/chi hai long 95% Confidence Interval of the tê t ́H THKH3 Anh/chi se tiep tuc uê den ANI ho than den ANI THKH3 Anh/chi se tiep tuc dang ky hoc co -4,852 ,000 Tr ươ ̀ng Đ ại nhu cau 134 SVTH: Hồng Đức Khơi 85