Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm cá nhân tại quỹ tín dụng nhân dân xã điền hòa

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ho ̣c Ki nh tê ́H - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tr ươ ̀ng Đ ại NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CÁ NHÂN TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN XÃ ĐIỀN HỊA ĐẶNG THỊ THANH THỦY NIÊN KHĨA: 2018-2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c Ki nh tê ́H - - ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ại NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CÁ NHÂN TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN XÃ ĐIỀN HỊA ̀ng Sinh viên thực hiện: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Tr ươ Đặng Thị Thanh Thủy Giảng viên hƣớng dẫn: MSV: 18K4021444 Lớp: K52D-QTKD Niên khóa: 2018-2022 Huế, tháng 01 năm 2022 - LỜI CẢM ƠN Thành cơng khơng có cá nhân tạo mà gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ nhiều người khác Trong suốt thời gian học tập giảng đường đại học em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q thầy cơ, gia đình bạn bè ́ Để hồn thành khóa luận cuối khóa cho năm đại học này, trước hết em xin bày tỏ lịng biết ơn đến q Thầy/Cơ giáo Ban Giám Hiệu nhà trường tê học Huế tạo điều kiện hỗ trợ tốt cho em ́H tồn thể Thầy/Cơ giáo khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh Tế- Đại Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Cô ThS Nguyễn nh Thị Minh Hương tận tình hướng dẫn giúp đỡ em nhiều q trình làm khóa luận tốt nghiệp Ki Em xin chân thành cảm ơn Chủ tịch, Giám đốc Qũy tín dụng nhân dân xã Điền Hịa tạo điều kiện tốt để em tìm hiểu nắm rõ vấn đề liên quan đến ho ̣c trình làm khóa luận Qũy tín dụng Cũng em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị phịng kế tốn- giao dịch nhiệt tình giúp đỡ cung cấp số liệu cần thiết để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt ại Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, động viên gia đình, bạn bè Đ người thân suốt thời gian học tập hồn thành khóa luận ̀ng Vì trình độ thân cịn hạn hẹp, vốn lý luận chưa sắc bén nên trình thực khóa luận khơng tránh khỏi sai sót hạn chế Em mong nhận Tr ươ nhận xét đóng góp ý kiến từ quý Thầy/Cơ để khóa luận hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2022 Sinh viên thực Đặng Thị Thanh Thủy - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v ́ uê DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ vii ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ tê Lý chọn đề tài Câu hỏi nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu nh 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 2.2 Mục tiêu nghiên cứu Ki Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ho ̣c 4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.3 Phương pháp xử lý số liệu ại PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đ CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ̀ng 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Những vấn đề liên quan đến hành vi người tiêu dùng Tr ươ 1.1.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 1.1.1.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 1.1.1.3 Các giai đoạn trình định thông qua lựa chọn sản phẩm: 10 1.1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 11 1.1.2 Một số vấn đề quỹ tín dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm 14 1.1.2.1 Khái niệm Qũy tín dụng nhân dân 14 1.1.2.2 Tổng quan tiền tiết kiệm 15 1.1.3 Mơ hình nghiên cứu 17 1.1.3.1 Mơ hình lý thuyết 17 SVTH: Đặng Thị Thu Thủy i - GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp 1.1.3.2 Những cơng trình nghiên cứu liên quan đến định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 20 1.1.3.3 Mơ hình đề xuất 25 1.2 Cơ sở thực tiễn 28 1.2.1 Thực trạng hoạt động gửi tiền Qũy tín dụng Thừa Thiên Huế 28 ́ uê 1.2.2 Thực trạng hoạt động gửi tiền Qũy tín dụng Việt Nam 29 CHƢƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI ́H TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN tê XÃ ĐIỀN HÒA 30 2.1 Tổng quan Qũy tín dụng nhân dân xã Điền Hòa 30 nh 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 2.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động 31 Ki 2.1.3 Nhiệm vụ Qũy tín dụng nhân dân xã Điền Hòa 31 2.1.4 Tổ chức máy Qũy tín dụng nhân dân xã Điền Hòa 32 ho ̣c 2.1.5 Chức nhiệm vụ nhân viên 33 2.1.6 Tài sản nguồn vốn 36 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh 38 ại 2.1.8 Tình hình huy động tiền gửi khách hàng cá nhân QTDND xã Điền Hòa Đ qua năm hoạt động giai đoạn 2018-2020 41 2.1.9 Phân tích tình hình thực hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân ̀ng QTDND xã Điền Hòa 41 Tr ươ 2.2 Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm cá nhân Qũy tín dụng nhân dân xã Điền Hịa 44 2.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 44 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 50 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá 53 2.2.3.1 Kiểm định KMO 53 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 54 2.2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 56 2.2.4 Kiểm định tương quan phân tích hồi quy 58 SVTH: Đặng Thị Thanh Thủy ii - GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp 2.2.4.1 Kiểm định tương quan 58 2.2.4.2 Phân tích hồi quy 60 2.2.4.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 63 2.2.5 Đánh già mức độ đồng ý khách hàng nhân tố 66 2.2.5.1 Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Uy tín thương hiệu” 67 ́ uê 2.2.5.2 Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Cơ sở vật chất hạ tầng trang thiết bị” 68 ́H 2.2.5.3 Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Yếu tố lãi suất” 69 tê 2.2.5.4 Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Chương trình khuyến mãi” 69 2.2.5.5 Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Yếu tố nhân viên” 70 nh 2.2.5.6 Mức độ đánh giá đồng ý khách hàng tiêu chí “Vai trị nhóm tham khảo” 71 2.2.6 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng khách hàng theo yếu tố nhân Ki khẩu- xã hội học 72 2.2.6.1 Giới tính 72 ho ̣c 2.2.6.2 Độ tuổi 73 2.2.6.3 Nghề nghiệp 73 2.2.6.4 Thu nhập hàng tháng 73 ại CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN QUYẾT Đ ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN XÃ ĐIỀN HỊA 75 ̀ng 3.1 Định hướng chung 75 Tr ươ 3.2 Một số gải pháp nhằm nâng cao khả thu hút khách hàng cá nhân lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Qũy tín dụng nhân dân xã Điền Hịa 76 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao uy tín thương hiệu 76 3.2.2 Nhóm giải pháp chương trình khuyến 77 3.2.3 Nhóm giải pháp lãi suất 77 3.2.4 Nhóm giả pháp yếu tố nhân viên 78 3.2.5 Nhóm gải pháp sở vật chất yếu tố tiện lợi 78 3.2.6 Nhóm giải pháp vai trị người ảnh hưởng 79 SVTH: Đặng Thị Thanh Thủy iii - GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 Kết luận 80 Kiến nghị 81 2.1 Đối với Nhà nước 81 2.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 81 ́ uê 2.3 Đối với Qũy tín dụng trung ương 82 2.4 Đối với quyền địa phương 82 ́H 2.5 Đối với Qũy tín dụng nhân dân xã Điền Hòa 82 tê TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC nh PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH SỐ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM IBM SPSS STATISTICS 22 SVTH: Đặng Thị Thanh Thủy iv - GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT EFA : Exploratory Factor Anlysis- Phân tích nhân tố khám phá HTX : Hợp tác xã KM : Chương trình khuyến LS : Yếu tố lãi suất NAH : Vai trị nhóm tham khảo NV : Yếu tố nhân viên QD : Lựa chọn dịch vụ QTD : Qũy tín dụng QTDND : Qũy tín dụng nhân dân QTDNDTW : Qũy tín dụng nhân dân trung ương TAM : The technology acceptance model TGTK : Tiền gửi tiết kiệm TPB : Theory of Planned Behaviour TRA : The Theory of reasoned action SPSS : Statistical Package for the Social Scie UT : Uy tín thương hiệu Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ : Cơ sở vật chất hạ tầng yếu tố tiện lợi uê CSHT SVTH: Đặng Thị Thanh Thủy v - GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình tài sản nguồn vốn QTDND xã Điền Hòa giai đọan 2018-2020 37 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh QTDND xã Điền Hịa giai đoạn 2018-2020 39 Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn QTDND xã Điền Hịa giai đoạn 2018-2020 41 ́ uê Bảng 2.4: Lãi suất huy động tiền gửi 44 Bảng 2.5 : Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 45 ́H Bảng 2.6: Thời gian sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 47 Bảng 2.7 : Lý gửi tiền tiết kiệm 48 tê Bảng 2.8 : Lý chọn QTDND xã Điền Hòa để gửi tiền 49 Bảng 2.9 : Kênh thông tin khách hàng tiếp cận 50 nh Bảng 2.10: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 52 Ki Bảng 2.11: Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha với thang đo phụ thuộc “ Lựa chọn dịch vụ” 53 ̣c Bảng 2.12: Kết kiểm định KMO 54 ho Bảng 2.13: Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 55 Bảng 2.14: Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 56 Bảng 2.15: Mô tả nhân tố 57 ại Bảng 2.16: Ma trận tương quan Pearson 59 Đ Bảng 2.17: Kết phân tích hồi quy 60 Bảng 2.18: Xác định tầm quan trọng biến độc lập theo tỉ lệ % 63 ̀ng Bảng 2.19: Kết kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 65 Bảng 2.20: Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Uy tín thương hiệu” 67 Tr ươ Bảng 2.21: Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Cơ sở vật chất hạ tầng trang thiết bị” 68 Bảng 2.22: Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Yếu tố lãi suất” 69 Bảng 2.23: Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Chương trình khuyến mãi” 69 Bảng 2.24: Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Yếu tố nhân viên” 70 Bảng 2.25: Mức độ đánh giá đồng ý khách hàng tiêu chí “Vai trị nhóm tham khảo” 71 SVTH: Đặng Thị Thanh Thủy vi - GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng Sơ đồ 1.2: Qúa trình định mua 10 ́ uê Sơ đồ 1.3: Mơ hình hành vi có kế hoạch 18 Sơ đồ 1.4: Thuyết hành động hợp lý TRA 19 ́H Sơ đồ 1.5: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 20 tê Sơ đồ 1.6: Mơ hình nghiên cứu đề nghị Phan Thị Tâm Phạm Ngọc Thúy 22 Sơ đồ 1.7: Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Ngọc Diệp Nguyễn Quốc Huy 23 nh Sơ đồ 1.8: Mơ hình nghiên cứu Lê Thùy Nhiên, Trần Kiều Nga, Trần thị Kiều Trang, Đào Trọng Thanh, Bùi Hồng Đới 24 Ki Sơ đồ 1.9: Mơ hình nghiên cứu Ugr Yavas, Emin Babakus, Nicholas J.Ashill 25 Sơ đồ 1.10: Mô hình đề xuất 27 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức QTDND xã Điền Hòa 33 SVTH: Đặng Thị Thanh Thủy vii - 13 14 15 16 17 18 386 338 318 296 227 163 2.145 1.877 1.766 1.644 1.259 907 92.548 94.425 96.191 97.835 99.093 100.000 ́ ́H uê Extraction Method: Principal Component Analysis tê Rotated Component Matrixa Component 768 CSHT1 766 840 UT3 812 UT1 718 ại UT2 NAH3 Đ NAH2 KM2 Tr ươ KM3 ̀ng NAH1 KM1 nh CSHT2 ̣c 790 ho CSHT3 Ki 856 736 734 835 744 730 NV2 835 NV3 798 NV1 743 LS2 840 LS1 807 LS3 617 - Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ́ Nhân tố định lựa chọn dịch vụ ́H b uê a Rotation converged in iterations Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy df nh 98.677 ho Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings of Cumulative Total ại % % Đ Variance 2.159 71.979 71.979 440 14.666 86.644 401 13.356 100.000 Tr ươ ̀ng 000 ̣c Sig Total 713 Approx Chi-Square Ki Bartlett's Test of Sphericity tê KMO and Bartlett's Test 2.159 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD3 857 QD2 849 % of Cumulative Variance % 71.979 71.979 - QD1 840 Extraction Method: Principal Component Analysis ́ ́H uê a components extracted tê PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM nh a Phân tích tƣơng quan Correlations 575** NV NAH 526** 615** 599** 505** 545** 000 000 000 000 000 000 105 105 105 105 105 105 298** 389** 334** 360** 412** 000 105 105 002 105 000 105 000 105 000 105 000 105 526** 298** 431** 445** 237* 291** 000 105 002 105 105 000 105 000 105 015 105 003 105 615** 389** 431** 384** 352** 393** 000 105 000 105 000 105 105 000 105 000 105 000 105 599** 334** 445** 384** 346** 394** 000 105 000 105 000 105 000 105 105 000 105 000 105 105 575** Đ ̀ng Tr ươ KM ho Sig (2-tailed) N Pearson Correlation UT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CSHT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation LS Sig (2-tailed) N Pearson Correlation KM Sig (2-tailed) N LS Ki CSHT ̣c UT ại QD Pearson Correlation QD - 360** 237* 352** 346** 000 105 000 105 015 105 000 105 545** 412** 291** Sig (2-tailed) 000 000 N 105 105 386** 000 105 105 000 105 393** 394** 386** 003 000 000 000 105 105 105 105 ́ NAH 505** tê Phân tích hồi quy Model Summaryb R R Square Adjusted Square 822a 676 656 Estimate 40960 1.948 ̣c R Std Error of the Durbin-Watson Ki Model nh b 105 ́H ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) uê NV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation ại b Dependent Variable: QD Đ ANOVAa Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 34.240 5.707 000b Residual 16.441 98 168 50.681 104 Tr ươ ̀ng Model ho a Predictors: (Constant), NAH, CSHT, NV, UT, KM, LS Total 34.015 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), NAH, CSHT, NV, UT, KM, LS Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients Sig Collinearity Statistics - B Tolerance VIF 331 -2.318 023 UT 234 068 232 3.437 001 728 1.373 CSHT 166 070 162 2.382 019 716 1.397 LS 249 070 249 3.563 001 676 1.480 KM 242 070 241 3.467 001 683 1.463 NV 156 067 154 2.334 022 757 1.321 NAH 150 069 149 2.169 032 697 1.434 nh tê a Dependent Variable: QD ́H ́ (Constant) -.766 uê Std Error Beta Collinearity Diagnosticsa NAH ̣c KM NV 6.889 1.000 00 00 00 00 00 00 026 020 ho (Constant) UT CSHT LS 00 16.312 00 09 36 02 10 20 08 18.374 00 27 01 23 37 20 00 ại Index 019 19.023 00 13 01 17 13 43 28 018 19.657 02 40 04 30 01 02 42 016 20.792 08 06 35 28 39 00 17 012 23.874 90 05 23 00 00 14 04 ̀ng Đ Ki ModelDimension Eigenvalue Condition Variance Proportions Tr ươ a Dependent Variable: QD Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 2.1502 5.1207 3.8444 57379 105 Residual -1.14014 1.05162 00000 39761 105 2.224 000 1.000 105 Std Predicted Value -2.953 - Std Residual -2.784 2.567 000 971 105 Std Deviation a Dependent Variable: QD PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ a Uy tín thƣơng hiệu Minimum Maximum Mean UT1 105 3.88 UT2 105 3.86 UT3 105 3.90 ́H 817 814 827 tê Valid N (listwise) 105 Cơ sở vật chất hạ tầng yếu tố tiện lợi nh b ́ N uê Descriptive Statistics Ki Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation CSHT1 105 3.81 822 CSHT2 105 3.84 810 CSHT3 105 3.80 837 ho Yếu tố lãi suất Đ c ại Valid N (listwise) 105 ̣c N Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation 105 3.90 827 LS2 105 3.85 841 LS3 105 3.82 830 Maximum 5 Mean 3.77 3.74 3.83 Std Deviation 823 855 814 Tr ươ LS1 ̀ng N Valid N (listwise) 105 d Chƣơng trình khuyến Descriptive Statistics N KM1 105 KM2 105 KM3 105 Minimum 1 - Valid N (listwise) 105 e Yếu tố nhân viên Minimum Maximum Mean Std Deviation NV1 105 3.92 NV2 105 3.86 NV3 105 3.90 ́ N uê Descriptive Statistics ́H 825 tê 843 nh Valid N (listwise) 105 f .817 Vai trị nhóm tham khảo Ki Descriptive Statistics Minimum NAH1 105 NAH2 105 NAH3 105 Maximum Mean Std Deviation 3.87 833 3.94 830 3.84 810 ại ho ̣c N Valid N (listwise) 105 Quyết định lựa chọn dịch vụ Đ g ̀ng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 105 3.87 821 QD2 105 3.85 830 QD3 105 3.82 818 Tr ươ QD1 Valid N (listwise) 105 Independent Sample- ANOVA a Giới tính Independent Samples Test Kiểm định Levene Kiểm định t - phƣơng sai F Sig Phương sai đồng ,788 QD t ,380 df -,281 103 -,278 90,592 Phương sai ́ nh tê ́H uê không đồng Equal variances assumed Equal ,782 variances not assumed -,03889 ,13989 -,31677 ,23900 Đ ại ho QD ̣c Ki t-test for Equality of Means Sig (2Mean Std 95% Confidence tailed) Difference Error Interval of the Difference Difference Lower Upper ,779 -,03889 ,13828 -,31313 ,23535 Tr ươ ̀ng b Độ tuổi: Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 Sig .982 101 ,404 ANOVA QD Sum of df Mean Square F Sig - Squares Between Groups ,169 ,056 Within Groups 50,513 101 ,500 Total 50,681 104 ,112 ,953 c Nghề nghiệp: ́ uê Test of Homogeneity of Variances df2 1.249 100 Sig ,295 tê df1 Ki nh Levene Statistic ́H QD ANOVA of df ho Sum ̣c QD Mean Square F Sig ,084 ,987 Squares ,053 Within Groups 50,511 100 ,0505 Total 50,681 104 ̀ng Đ ại Between Groups ,170 Tr ươ d Thu nhập hàng tháng: Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 Sig 3.114 101 ,030 ANOVA QD Sum of df Mean Square F Sig - Squares ,495 Within Groups 49,197 101 ,487 Total 50,681 104 1,016 ,389 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ uê Between Groups 1,484 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ho ̣c Ki nh tê ́H - - NHẬT KÝ THỰC TẬP Tr ươ ̀ng Đ ại NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CÁ NHÂN TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN XÃ ĐIỀN HỊA ĐẶNG THỊ THANH THỦY NIÊN KHĨA: 2018-2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c Ki nh tê ́H - - ho NHẬT KÝ THỰC TẬP Đ ại NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CÁ NHÂN TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN XÃ ĐIỀN HỊA ̀ng Sinh viên thực hiện: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Tr ươ Đặng Thị Thanh Thủy Giảng viên hƣớng dẫn: MSV: 18K4021444 Lớp: K52D-QTKD Niên khóa: 2018-2022 Huế, tháng 01 năm 2022 - NHẬT KÍ THỰC TẬP CUỐI KHĨA Tên quan thực tập: Qũy tín dụng nhân dân xã Điền Hịa Địa quan: Thơn 3, xã Điền Hịa, huyện Phong Điền, tỉnh Thừa Thời gian thực tập: Từ ngày 16/9/2021 đến 8/12/2021 Nhận định thực tập cuối khóa khoa 23/8 ́ Tuần Nội dung cơng việc uê Tuần tê  Gặp mặt làm quen với nhân viên ́H Gặp giáo viên hướng dẫn trao đổi đề tài nghiên cứu Đến sở thực tập: nh Tuần  Được Chủ tịch quỹ tín dụng phân cơng vào phịng giao dịch 16/9 đến 22/9 bố trí người hướng dẫn cơng việc phịng giao dịch phù hợp với đề tài nghiên cứu nguyện vọng đề Ki  Làm quen quan sát công việc phân bổ ho ̣c Tự tìm hiểu tài liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu luận văn khóa luận năm trước Đến sở thực tập: ại Đ  Quan sát cách làm việc anh/chị: chào hỏi khách hàng, triển Tr ươ ̀ng Tuần 23/9 đến 29/9  Nhiệm vụ học quy trình giao dịch phịng giao dịch cho quy trình, nghiệp vụ mà từ trước đến anh/chị đội ngũ nhân viên thực Tuần 30/9 đến 6/10 khai giao dịch (quy trình giao dịch), đưa giấy tờ liên quan cho khách hàng Học cách giao tiếp, thái độ khách hàng Đến sở thực tập:  Quan sát cách anh/chị làm việc, học hỏi kỹ làm số công việc đơn giản giao cho Gặp giáo viên hướng dẫn để thảo luận bảng hỏi lên kế hoạch thu thập thông tin khách hàng Lên trang mạng tailieu.vn hay thư viện điện tử trường - để tìm tài liệu liên quan Đến sở thực tập: Tuần  Quan sát anh/ chị làm việc, tập làm quen với quy trình giao dịch, làm việc đơn giản giao ́ uê 7/10 đến 13/10 Nắm bắt nhớ loại tiền gửi, lãi suất, hay hoạt động cho vay vốn,… Hoàn thiện bảng hỏi tìm nghiên cứu liên quan đến đề tài ́H mà thực Ki Đến sở thực tập: nh tê Đến sở thực tập: Thực số giao dịch Tuần hướng dẫn anh/ chị phòng giao dịch Học hỏi rèn 14/10 đến 20/10 luyện thêm kỹ cần thiết để hoàn thành giao dịch tốt ho ̣c  Quan sát cách làm việc anh/chị, thực giao dịch Tuần giám sát anh//chị hoàn thành số công việc đơn giản 21/10 đến 27/10 giao Đ ại Thu thập bảng khảo sát từ khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm quỹ tín dụng Đến sở thực tập: ̀ng  Thực số giao dịch hướng dẫn anh/ Tr ươ Tuần 28/10 đến 3/11 chị phòng giao dịch Trau dồi thêm kỹ nghiệp vụ cần thiết để phục vụ tốt cho khách hàng Thu thập bảng khảo sát từ khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm quỹ tín dụng Đến sở thực tập:  Quan sát cách làm việc anh/chị, thực giao dịch Tuần giám sát anh//chị hồn thành số cơng việc đơn giản 4/11 đến 10/11 giao Thu thập bảng khảo sát từ khách hàng cá nhân sử dụng - dịch vụ tiền gửi tiết kiệm quỹ tín dụng Đến sở thực tập:  Quan sát cách làm việc anh/chị, thực giao dịch Tuần 10 giám sát anh//chị hoàn thành số công việc đơn giản 11/11 đến 17/11 giao ́ dịch vụ tiền gửi tiết kiệm quỹ tín dụng  Quan sát cách làm việc anh/chị, thực giao dịch giám sát anh//chị hồn thành số cơng việc đơn giản tê Tuần 11 ́H Đến sở thực tập: uê Thu thập bảng khảo sát từ khách hàng cá nhân sử dụng Ki nh giao 18/11 đến 24/11  Xin số liệu thứ cấp liên quan đến đề tài nghiên cứu quỹ tín dụng nhân dân xã Điền Hòa giai đoạn 2019-2020 Gặp giáo viên hướng dẫn để sửa giải đáp thắc mắc ̣c Đến sở thực tập: ại ho  Quan sát cách làm việc anh/chị, thực giao dịch Tuần 13 giám sát anh//chị hồn thành số cơng việc đơn giản 25/11 đến 1/12 giao Kết thúc thực tập sinh Qũy tín dụng nhân dân xã Điền Hịa, xin số liệu thơ kí giấy xác nhận giấy tờ liên quan ̀ng Tuần 13 Đ Gặp giáo viên hướng dẫn để sửa giải đáp thắc mắc Tr ươ 2/12 đến 8/12 Hồn thiện khóa luận để nộp cho khoa