Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bất động sản đất nền tại ctcp hoàng thịnh phát

- I HỌC HU TR NG I HỌC INH T KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê - - ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ại QUYẾT ĐỊNH MUA ĐẤT NỀN DỰ ÁN TẠI CTCP Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Lê Quang ức TS Hoàng Long ươ ̀ng Đ BẤT ĐỘNG SẢN HOÀNG THỊNH PHÁT Tr Lớp: K52C – QTKD Huế, Tháng 01/2022 - LỜI CẢM ƠN Trong đợt thực tập cuối khóa này, q trình làm việc Cơng ty, sau tìm hiểu chọn lọc đề tài liên quan đến ngành học tư vấn, hướng dẫn, góp ý TS Hồng Long , định chọn đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh ́ uê hưởng đến định mua bất động sản đất CTCP Hoàng Thịnh Phát” Để hồn thành khóa luận này, ngồi nỗ lực, cố gắng thân, xin gửi ́H lời cám ơn chân thành đến: TS Hoàng Long - giáo viên hướng dẫ``n, người trực tiếp giúp đỡ tơi tê nhiều, từ việc góp ý chọn đề tài đến giải đáp thắc mắc giúp hồn nh thành khóa luận Ban Giám Đốc, cô/chú/anh/chị công ty cổ phần bất động sản Hoàng Ki Thịnh Phát tạo điều kiện cho thực tập công ty cung cấp cho tơi tài liệu cần thiết để hồn thành khóa luận ̣c Mặc dù thân tơi cố gắng q trình thực tập cuối khóa tìm ho hiểu kỹ để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tế cịn hạn chế nên khó tránh khỏi sai sót Kính mong ại giảng viên bỏ qua góp ý để khóa luận hồn thiện Tr ươ ̀ng Đ Tơi xin chân thành cảm ơn Huế, tháng 01 năm 2022 Sinh viên thực Lê Quang Đức - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ́ uê Lý chọn đề tài ́H Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung tê 2.2 Mục tiêu cụ thể ối tượng phạm vi nghiên cứu nh 3.1 ối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Ki Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu nhập liệu ̣c 4.2 Phương pháp chọn mẫu, xác định quy mô mẫu ho 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 4.4 Thiết kế nghiên cứu ại Quy trình nghiên cứu Bố cụ đề tài Đ PHẦN II: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐẤT NỀN ̀ng DỰ ÁN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN HỒNG THỊNH PHÁT 10 ươ CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 1.1 Cơ sở lý luận 10 Tr 1.1.1 Lý thuyết bất động sản 10 1.1.1.1 Khái niệm bất động sản 10 1.1.1.2 Thuộc tính bất động sản 10 1.1.1.3 ặc điểm bất động sản đất 11 1.1.1.4 Khái niệm kinh doanh bất động 12 1.1.1.5 ặc điểm thị trường bất động sản 12 1.1.1.6 ặc điểm hoạt động kinh doanh bất động sản 18 1.1.2 Lý thuyết hành vi khách hàng 23 i - 1.1.2.1 Khái niệm khách hàng 23 1.1.2.2 Khái niệm hành vi khách hàng 24 1.1.2.3 Thị trường khách hàng 24 1.1.2.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 25 1.1.2.5 Tiến trình thơng qua định mua 28 1.1.3 Một số mơ hình nghiên cứu lý thuyết hành vi mua khách hàng 30 1.1.3.1 Thuyết hành đông hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA) 30 ́ 1.1.3.2 Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 32 1.1.4 Một số nghiên cứu liên quan 32 ́H 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu 35 tê 1.1.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 35 1.1.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 35 nh 1.2 Cơ sở thực tiễn 39 1.2.1 Tình hình kinh doanh BDS Việt Nam 39 Ki 1.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh bất động sản Thừa Thiên Huế 40 CHƢƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ̣c MUA ĐẤT NỀN DỰ ÁN CỦA CTCP BDS HOÀNG THỊNH PHÁT 42 ho 2.1 Giới thiệu tổng quan CTCP BDS Hoàng Thịnh Phát 42 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 42 ại 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 43 2.1.3 Tình hình nhân công ty giai đoạn 2018 – 2020 45 Đ 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2018 – 2020 47 ̀ng 2.2 Kết nghiên cứu 49 2.2.1 ặc điểm mẫu điều tra 49 ươ Thơng tin mẫu theo giới tính 50 Thông tin mẫu theo độ tuổi 50 Tr Thông tin mẫu theo nghề nghiệp 50 Thông tin mẫu theo thu nhập 51 2.2.2 Thông tin liên quan đến công ty 51 Phương án đầu tư đất khách hàng 51 Thời gian đầu tư bất động sản 52 Nguồn thông tin khách hàng biết đến sản phẩm đất dự án CTCP BDS Hoàng Thịnh Phát 52 Tiêu chí lựa chọn sản phẩm đất khách hàng 53 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 54 ii - 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 56 Kiểm định MO Bartlett’s Test biến độc lập 56 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 57 Kiểm định MO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 59 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 60 2.2.5 Phân tích hồi quy 61 Kiểm định hệ số tương quan 61 ́ Mơ hình hồi quy 61 ánh giá độ phù hợp mơ hình 63 ́H Kiểm định độ phù hợp mơ hình 63 tê Kiểm tra giả định mô hình hồi quy 64 Phân tích hồi quy 66 ánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến định mua đất nh 2.2.6 dự án CTCP BDS Hoàng Thịnh Phát 67 Ki ánh giá khách hàng yếu tố thương hiệu 68 ánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm 69 ̣c ánh giá khách hàng yếu tố giá 70 ho ánh giá khách hàng yếu tố dịch vụ khách hàng 71 ánh giá khách hàng yếu tố chuẩn chủ quan 72 ại ánh giá khách hàng định mua 73 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY KHÁCH HÀNG Đ MUA ĐẤT NỀN DỰ ÁN TẠI CTCP BDS HOÀNG THỊNH PHÁT 76 ̀ng 3.1 ịnh hướng phát triển công ty 76 3.2 Giải pháp 77 ươ 3.2.1 Giải pháp nhóm yếu tố dịch vụ khách hàng 77 3.2.2 Giải pháp nhóm yếu tố thương hiệu 78 Tr 3.2.3 Giải pháp nhóm yếu tố sản phẩm 79 3.2.4 Giải pháp nhóm yếu tố giá 79 3.2.5 Giải pháp nhóm yếu tố chuẩn chủ quan 80 PHẦN III: KẾT LUẬN 82 Kết luận 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 iii - DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 25 Bảng 2.1: Tình hình nhân cơng ty qua năm 2018– 2020 45 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh CTCP BDS Hoàng Thịnh Phát giai đoạn 2018 – 2020 47 Bảng 2.3: ặc điểm mẫu điều tra 49 ́ uê Bảng 2.4: Phương án đầu tư đất khách hàng 51 Bảng 2.5: Thời gian đầu tư bất động sản khách hàng 52 ́H Bảng 2.6: Nguồn thông tin khách hàng biết đến sản phẩm 52 tê Bảng 2.7: Tiêu chí lựa chọn sản phẩm đất khách hàng 53 Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 54 nh Bảng 2.9: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 56 Bảng 2.10: Kiểm định MO Bartlett’s Test biến độc lập 57 Ki Bảng 2.11: Ma trận xoay biến độc lập kiểm định EFA 58 Bảng 2.12: Kiểm định MO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 60 ̣c Bảng 2.13: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 60 ho Bảng 2.14: Hệ số tương quan biến 61 Bảng 2.15: ánh giá độ phù hợp mô hình 63 ại Bảng 2.16: Kiểm định độ phù hợp mô hình 64 Đ Bảng 2.17: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 64 Bảng 2.18: Kết phân tích hồi quy 66 ̀ng Bảng 2.19: ánh giá khách hàng yếu tố thương hiệu 68 ươ Bảng 2.20: ánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm 69 Bảng 2.21: ánh giá khách hàng yếu tố giá 70 Tr Bảng 2.22: ánh giá khách hàng yếu tố dịch vụ khách hàng 71 Bảng 2.23: ánh giá khách hàng yếu tố chuẩn chủ quan 72 Bảng 2.24: ánh giá khách hàng định mua 73 viii - DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: Tiến trình thơng qua định mua 28 Sơ đồ 3: Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA) 31 Sơ đồ 4: Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 32 Sơ đồ 5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 35 ́ uê Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức CTCP BDS Hoàng Thịnh Phát 43 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa 65 ix - DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CTCP Công ty cổ phần CN Chi nhánh CP Cổ phần ơn vị tính ́H VT ́ Bất động sản uê BDS Giá trị EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO Kaiser Meyer Olkin KQH Khu quy hoạch Sig Significance (Mức ý nghĩa) SPSS Statistical Package for the Social Sciences ho ̣c Ki nh tê GT (Phần mềm thống kê khoa học xã hội) ại ̀ng TPB Thành ph Đ TP (Mơ hình hành vi có kế hoạch) The Theory of Reasoned Action (Thuyết hành vi dự định) Tr ươ TRA Theory of Planned Behavior ix - PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Thị trường bất động sản có vai trò lớn kinh tế quốc dân, tác động trực tiếp đến tốc độ tăng trưởng kinh tế giữ vị trí quan trọng với ổn định xã hội, góp phần nâng cao mức sống cho người dân Thị trường bất động sản phát triển kéo ́ uê theo nhiều dự án triển khai hạ tầng kỹ thuật, hạ tầng xã hội hình thành, khu nhà khang trang, tiện nghi tạo nên diện mạo khu ́H thị mà cịn góp phần to lớn việc phát triển an sinh – xã hội cho cộng đồng tê Bất động sản loại hình hàng hóa có tính đặc thù với giá trị lớn, thời gian tạo lập lâu dài phản ứng cung so với cầu chậm Thị trường bất động sản nh Việt Nam lúc đời non trẻ, hoạt động không theo quy luật tự nhiên, chưa bắt kịp theo phát triển nước giới Nhưng đến nay, thị Ki trường bất động sản Việt Nam nói chung Thừa Thiên Huế nói riêng giai đoạn phát triển mạnh mẽ Tại Thừa Thiên công ty bất động sản liên tục mọc lên ̣c ngày nhiều tạo nên nhộn nhịp cho thị trường bất động sản ồng thời, ho có thăng hoa liên tục thiết lập bảng giá ặc biệt phân khúc đất dự án với nhiều triển vọng đem lại nguồn lợi nhuận lớn cho khách hàng đầu tư ại tính khoản cao có khả tự chủ xây dựng Đ Cơng ty cổ phần BDS Hồng Thịnh Phát cơng ty hoạt động chưa lâu ̀ng thị trường bất động sản Huế đương đầu với áp lực cạnh tranh từ doanh nghiệp khác tỉnh Tuy nhiên công ty đạt kết ươ định, nhiều khách hàng lựa chọn đầu tư với nhiều loại hình đa dạng bật sản phẩm đất dự án, nguồn đem lại doanh thu lớn cho công ty Tr Tuy nhiên để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng giữ chân khách hàng, tạo nên lợi cạnh trạng với cơng ty khác việc tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng công việc quan trọng phải thực thường xuyên liên tục để đưa chiến lược đáp ứng kịp thời nhu cầu thay đổi khác hàng ể hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến định mua bất động sản đất khách hàng cơng ty cổ phần BDS Hồng Thịnh Phát, định chọn đề - tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua bất động sản đất công ty cổ phần bất động sản Hồng Thịnh Phát” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua đất dự án ́ BDS Hoàng Thịnh Phát nhằm nâng cao doanh số thời gian tới ́H 2.2 Mục tiêu cụ thể uê CTCP BDS Hồng Thịnh Phát Từ đưa kiến nghị, giải pháp cho CTCP tê - Hệ thống hóa sở lý thuyết việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mua sản phẩm dịch vụ Làm bật lên đặc điểm, vai trò mạnh nh việc thấu hiểu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng nhằm đưa Ki chiến lược kinh doanh hợp lý - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua đất dự án CTCP ̣c BDS Hoàng Thịnh Phát ho - Xác định chiều hướng, đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định mua đất dự án CTCP BDS Hồng Thịnh Phát ại - Tìm hiểu đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến ề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy khách hàng mua đất dự án CTCP ̀ng - Đ mua đất dự án CTCP BDS Hoàng Thịnh Phát BDS Hoàng Thịnh Phát ươ Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Tr 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu - ối tượng nghiên cứu: ề tài tập trung nghiên cứu định mua đất dự án yếu tố ảnh hưởng đến định mua đất dự án CTCP BDS Hoàng Thịnh Phát - ối tượng khảo sát: hách hàng địa bàn Thành phố Huế mua sản phẩm đất CTCP BDS Hoàng Thịnh Phát - Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2.469 669 834 DVKH2 11.98 2.487 778 780 DVKH3 11.66 3.118 548 872 DVKH4 11.89 2.534 823 764 ́ 11.87 uê DVKH1 Reliability Statistics 795 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Item Deleted 11.91 3.479 CQ2 12.02 3.596 CQ3 11.91 CQ4 11.99 Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 643 725 603 745 3.294 666 712 3.823 513 788 ho ̣c Ki CQ1 Corrected Item- nh Scale Mean if ́H N of Items tê Cronbach's Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha Đ ại 813 Item-Total Statistics Scale Mean if ̀ng N of Items Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.99 1.655 663 752 QD2 8.31 1.324 732 671 QD3 8.27 1.508 612 800 Tr QD1 ươ Item Deleted KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .818 Approx Chi-Square 1304.592 Bartlett's Test of Sphericity df 210 Sig .000 92 - Rotated Component Matrix a Component SP5 895 SP4 789 SP3 746 SP2 693 SP1 641 893 DVKH4 866 DVKH1 767 DVKH3 581 TH2 799 TH4 684 TH1 630 tê 839 nh TH3 ́H ́ DVKH2 uê GC3 812 GC4 755 Ki GC2 GC1 ̣c CQ3 CQ1 ho CQ2 660 859 820 679 514 Tr ươ ̀ng Đ ại CQ4 676 93 ́ uê - Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 32.319 3.172 15.105 15.105 44.241 3.122 14.867 29.972 8.988 53.229 2.716 12.935 42.907 1.556 7.410 60.639 2.596 12.364 55.271 1.415 6.738 67.377 2.542 12.106 67.377 6.787 32.319 32.319 6.787 32.319 2.504 11.922 44.241 2.504 11.922 1.888 8.988 53.229 1.888 1.556 7.410 60.639 1.415 6.738 67.377 877 4.178 71.556 743 3.538 75.093 710 3.379 78.472 612 2.914 81.386 10 532 2.531 83.918 11 509 2.425 86.343 12 485 2.308 88.651 13 414 1.970 90.621 14 380 1.810 92.431 15 335 1.595 16 286 1.364 95.390 17 281 1.339 96.730 18 234 1.114 97.844 19 208 20 136 21 108 ại ho ̣c Ki nh Đ Total Extraction Sums of Squared Loadings tê Component ́H Total Variance Explained ươ ̀ng 94.026 98.836 648 99.484 516 100.000 Tr 992 Extraction Method: Principal Component Analysis 94 - KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .690 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 128.042 df Sig .000 Communalities 1.000 729 QD2 1.000 800 QD3 1.000 665 ́H QD1 ́ Extraction uê Initial Extraction Method: Principal tê Component Analysis Component Initial Eigenvalues % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2.195 73.165 499 16.628 Ki Total nh Total Variance Explained 73.165 306 10.207 100.000 % of Variance 2.195 Cumulative % 73.165 73.165 ̣c 89.793 ho Extraction Method: Principal Component Analysis Descriptive Statistics Std Deviation ại Mean 4.0944 58488 120 TH 4.0208 52519 120 SP 3.9533 52803 120 GC 4.0146 54164 120 DVKH 3.9500 53018 120 CQ 3.9854 60746 120 ̀ng Đ QD ươ Tr N Correlations QD TH SP GC DVKH CQ QD 1.000 575 508 564 598 544 TH 575 1.000 337 433 385 444 SP 508 337 1.000 262 421 268 GC 564 433 262 1.000 399 478 DVKH 598 385 421 399 1.000 330 CQ 544 444 268 478 330 1.000 QD 000 000 000 000 000 TH 000 000 000 000 000 SP 000 000 002 000 002 Pearson Correlation Sig (1-tailed) 95 - GC 000 000 002 000 000 DVKH 000 000 000 000 000 CQ 000 000 002 000 000 QD 120 120 120 120 120 120 TH 120 120 120 120 120 120 SP 120 120 120 120 120 120 GC 120 120 120 120 120 120 DVKH 120 120 120 120 120 120 CQ 120 120 120 120 120 120 ́ uê N a df Mean Square Regression 25.388 Residual 15.320 114 Total 40.707 119 5.078 F 37.784 Sig .000 b 134 nh Sum of Squares tê Model ́H ANOVA a Dependent Variable: QD Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki b Predictors: (Constant), CQ, SP, DVKH, TH, GC 96 ́ ́H uê - b Model Summary R Square 790 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 624 607 Change Statistics R Square Change 36658 tê R F Change 624 37.784 df1 df2 Durbin-Watson Sig F Change 114 000 1.765 nh Model a Predictors: (Constant), CQ, SP, DVKH, TH, GC ̣c Ki b Dependent Variable: QD Model Unstandardized Coefficients ho Coefficients Standardized a t Sig Correlations Collinearity Statistics Coefficients -.678 TH 244 SP 232 GC CQ -1.925 057 Partial Part Tolerance VIF 077 219 3.163 002 575 284 182 687 1.455 072 210 3.224 002 508 289 185 781 1.280 225 076 208 2.968 004 564 268 171 673 1.486 305 076 276 4.037 000 598 354 232 704 1.420 067 200 2.893 005 544 262 166 691 1.446 ươ DVKH Zero-order 352 ̀ng Beta ại (Constant) Std Error Đ B 192 Tr a Dependent Variable: QD 97 ́ ho ̣c Ki nh tê ́H uê - One-Sample Statistics N Std Error Mean 52519 04794 120 3.9533 52803 04820 120 4.0146 54164 04945 DVKH 120 3.9500 53018 04840 CQ 120 3.9854 60746 05545 120 4.0944 58488 05339 ̀ng Đ GC ươ QD Tr Std Deviation 4.0208 SP 120 ại TH Mean t One-Sample Test Test Value = 3.4 df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper TH 12.949 119 000 62083 5259 7158 SP 11.479 119 000 55333 4579 6488 GC 12.430 119 000 61458 5167 7125 DVKH 11.364 119 000 55000 4542 6458 CQ 10.557 119 000 58542 4756 6952 QD 13.007 119 000 69444 5887 8002 98 - Statistics TH1 Valid TH2 TH3 TH4 TH 120 120 120 120 120 0 0 Mean 3.95 4.08 4.13 3.93 4.0208 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000 N Missing TH1 Valid Percent Cumulative ́ Percent uê Frequency trung lap 25 20.8 20.8 21.7 dong y 73 60.8 60.8 82.5 rat dong y 21 17.5 100.0 120 100.0 Total Valid dong y ̀ng ươ khong dong y Tr Valid Valid Percent Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 19 15.8 15.8 17.5 67 55.8 55.8 73.3 32 26.7 26.7 100.0 120 100.0 100.0 Đ Total ại rat dong y 100.0 ho trung lap Percent ̣c khong dong y 17.5 Ki TH2 Frequency ́H nh khong dong y Valid tê Percent TH3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 trung lap 15 12.5 12.5 13.3 dong y 71 59.2 59.2 72.5 rat dong y 33 27.5 27.5 100.0 120 100.0 100.0 Total 99 - TH4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 8 trung lap 27 22.5 22.5 23.3 dong y 72 60.0 60.0 83.3 rat dong y 20 16.7 16.7 100.0 120 100.0 100.0 ́ Total Statistics SP3 SP4 SP5 120 120 120 120 120 120 0 0 0 Mean 3.93 3.62 3.87 4.16 4.19 3.9533 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000 nh N Missing SP1 Valid dong y ̀ng Đ Total ươ khong dong y Tr Valid Percent 13.3 13.3 14.2 93 77.5 77.5 91.7 10 8.3 8.3 100.0 120 100.0 100.0 16 ại rat dong y Cumulative ho trung lap Valid Percent ̣c khong dong y Percent Ki Frequency SP ́H Valid SP2 tê SP1 uê khong dong y SP2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 7.5 7.5 7.5 trung lap 37 30.8 30.8 38.3 dong y 65 54.2 54.2 92.5 7.5 7.5 100.0 120 100.0 100.0 rat dong y Total 100 - SP3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 trung lap 27 22.5 22.5 25.0 dong y 73 60.8 60.8 85.8 rat dong y 17 14.2 14.2 100.0 120 100.0 100.0 Total SP4 Frequency Percent Valid Percent ́ 2.5 uê Valid ́H khong dong y Cumulative 3.3 trung lap 13 10.8 dong y 63 52.5 52.5 66.7 rat dong y 40 33.3 33.3 100.0 120 3.3 10.8 14.2 100.0 100.0 ̣c Total 3.3 nh Valid Ki khong dong y tê Percent ho SP5 Frequency Percent 2.5 2.5 6.7 6.7 9.2 dong y 72 60.0 60.0 69.2 rat dong y 37 30.8 30.8 100.0 120 100.0 100.0 Đ ươ ̀ng Total Tr Cumulative 2.5 trung lap Valid Valid Percent ại khong dong y Percent Statistics GC1 Valid GC2 GC3 GC4 GC 120 120 120 120 120 0 0 Mean 3.99 4.00 4.04 4.03 4.0146 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000 N Missing 101 - GC1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.3 3.3 3.3 trung lap 21 17.5 17.5 20.8 dong y 67 55.8 55.8 76.7 rat dong y 28 23.3 23.3 100.0 120 100.0 100.0 ́ Total uê khong dong y Frequency Percent Valid Percent Cumulative ́H GC2 Percent 2.5 trung lap 20 16.7 dong y 71 59.2 rat dong y 26 21.7 21.7 120 100.0 100.0 2.5 16.7 19.2 59.2 78.3 100.0 Ki Total 2.5 tê Valid nh khong dong y ̣c GC3 khong dong y Percent 1.7 1.7 19 15.8 15.8 17.5 dong y 71 59.2 59.2 76.7 rat dong y 28 23.3 23.3 100.0 120 100.0 100.0 ại Đ ̀ng ươ Tr Cumulative 1.7 Total Valid Valid Percent trung lap Valid Percent ho Frequency GC4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 1.7 1.7 1.7 trung lap 16 13.3 13.3 15.0 dong y 79 65.8 65.8 80.8 rat dong y 23 19.2 19.2 100.0 120 100.0 100.0 Total 102 - Statistics DVKH1 Valid DVKH2 DVKH3 DVKH4 DVKH 120 120 120 120 120 0 0 Mean 3.93 3.82 4.14 3.91 3.9500 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000 N Missing Frequency ́ Percent uê DVKH1 Valid Percent Cumulative 5.0 5.0 trung lap 17 14.2 14.2 19.2 dong y 76 63.3 63.3 82.5 rat dong y 21 17.5 17.5 100.0 120 100.0 Total tê 5.0 nh Valid 100.0 Ki khong dong y ́H Percent DVKH2 trung lap dong y ại Valid rat dong y Tr ươ ̀ng Đ Total Valid Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 29 24.2 24.2 26.7 75 62.5 62.5 89.2 13 10.8 10.8 100.0 120 100.0 100.0 ho khong dong y Percent ̣c Frequency DVKH3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 8 trung lap 6.7 6.7 7.5 dong y 84 70.0 70.0 77.5 rat dong y 27 22.5 22.5 100.0 120 100.0 100.0 Total 103 - DVKH4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.7 1.7 1.7 trung lap 22 18.3 18.3 20.0 dong y 81 67.5 67.5 87.5 rat dong y 15 12.5 12.5 100.0 120 100.0 100.0 ́ Total uê khong dong y Statistics Valid CQ2 CQ3 CQ4 120 120 120 120 120 0 0 Mean 4.03 3.93 4.03 Median 4.00 4.00 4.00 CQ1 Valid dong y ̀ng Đ Total ươ khong dong y Valid 4.0000 Valid Percent Cumulative Percent 5.0 12.5 12.5 17.5 68 56.7 56.7 74.2 31 25.8 25.8 100.0 120 100.0 100.0 15 ại rat dong y 4.00 5.0 ho trung lap 3.9854 5.0 ̣c khong dong y Percent Ki Frequency 3.95 nh Missing tê N Tr CQ ́H CQ1 CQ2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 trung lap 21 17.5 17.5 22.5 dong y 69 57.5 57.5 80.0 rat dong y 24 20.0 20.0 100.0 120 100.0 100.0 Total 104 - CQ3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 6.7 6.7 6.7 trung lap 13 10.8 10.8 17.5 dong y 66 55.0 55.0 72.5 rat dong y 33 27.5 27.5 100.0 120 100.0 100.0 ́ Total uê khong dong y CQ4 Percent Valid Percent Cumulative ́H Frequency Percent 3.3 trung lap 25 20.8 dong y 64 53.3 rat dong y 27 22.5 22.5 120 100.0 100.0 3.3 20.8 24.2 53.3 77.5 100.0 Ki Total 3.3 tê Valid nh khong dong y ̣c Statistics Valid N QD2 ho QD1 120 120 120 0 0 4.29 3.98 4.02 4.0944 4.00 4.00 4.00 4.0000 ại ươ ̀ng Đ Median Tr Valid QD 120 Missing Mean QD3 QD1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 8 trung lap 5.8 5.8 6.7 dong y 68 56.7 56.7 63.3 rat dong y 44 36.7 36.7 100.0 120 100.0 100.0 Total 105 - QD2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.3 3.3 3.3 trung lap 21 17.5 17.5 20.8 dong y 69 57.5 57.5 78.3 rat dong y 26 21.7 21.7 100.0 120 100.0 100.0 ́ Total uê khong dong y Frequency Percent Valid Percent Cumulative ́H QD3 Percent 3.3 trung lap 17 14.2 dong y 72 60.0 rat dong y 27 22.5 22.5 120 100.0 100.0 3.3 14.2 17.5 60.0 77.5 100.0 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Total 3.3 tê Valid nh khong dong y 106