Phát triển thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh quảng nam

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ht ếH uế KHOA KẾ TỐN - TÀI CHÍNH ọc Kin KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại h PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU Trư ờn gĐ VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG NAM BÙI THỊ KIM PHƢỢNG Khóa học 2018 – 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ht ếH uế KHOA KẾ TỐN - TÀI CHÍNH ọc Kin KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại h PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU ờn gĐ VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG NAM Sinh viên thực hiện: Giảng viên hƣớng dẫn: Bùi Thị Kim Phƣợng TS Phạm Quốc Khang Trư Lớp: K52 Ngân hàng Ngành: Ngân hàng Niên khóa: 2018 - 2022 Huế, tháng năm 2022 - LỜI CẢM ƠN Đƣợc phân công quý thầy cô khoa Tài chính- Kế tốn, Trƣờng Đại Học Kinh tế - Đại học Huế, sau gần ba tháng thực tập em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN ếH uế HÀNG THƢƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG NAM” Để hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao thời gian thực tập, nỗ lực học hỏi thân cịn có hƣớng dẫn tận tình thầy cơ, đội ngũ cán ht nhân viên Ngân hàng Kin Em xin chân thành cảm ơn q thầy Khoa Kế tốn – Tài giảng dạy, hƣớng dẫn, truyền đạt cho em nhiều kiến thức bổ ích, tảng để em làm khóa luận hành trang cho em nghiệp ọc sau Em chân thành cảm ơn Thầy giáo – TS Phạm Quốc Khang, ngƣời hƣớng ại h dẫn cho em suốt thời gian thực tập Thầy giúp đỡ, định hƣớng cho em, để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Một lần em chân thành cảm ơn thầy ờn gĐ Trong q trình thực tập, kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đƣợc nhiều ý kiến đóng góp q thầy để khóa luận em hồn thiện Trư Em xin chân thành cảm ơn ! - MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT .i DANH MỤC B ẢNG ii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii ếH uế DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC HÌNH iii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu ht 2.1 Mục tiêu chung Kin 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng 3.2 Phạm vi nghiên cứu ọc Phƣơng pháp nghiên cứu ại h 4.2.Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 4.2.1 Xác định cỡ mẫu 4.2.2 Các bƣớc điều tra ờn gĐ 4.2.3 Thiết kế bảng hỏi điều tra 4.3 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 4.3.1 Thống kê mô tả 4.3.2 Xây dựng thang đo Trư 4.3.3 Quy trình phân tích liệu Kết cấu khóa luận: Cấu trúc dự kiến PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NG HIÊN CỨU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THẺ THANH TOÁN CỦA NG ÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan thẻ toán 1.1.1 Khái niệm thẻ toán đặc điểm thẻ toán - 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Đặc điểm thẻ toán 1.1.2 Phân loại thẻ toán 1.2 Vai trị thẻ tốn 11 1.2.1 Đối với chủ thẻ toán 11 ếH uế 1.2.2 Đối với ngân hàng phát hành thẻ toán .12 1.2.3 Đối với kinh tế- xã hội 13 1.2.4 Cơ sở chấp nhận thẻ .14 1.2.5 Lợi ích 15 ht 1.2.6 Rủi ro .17 1.3 Các mơ hình nghiên cứu lĩnh vực nghiên cứu .19 Kin 1.3.1 Một số mơ hình trƣớc bàn vấn đề liên quan đến đề tài nghiên cứu ……………………………………………………………………………….…19 1.3.2 Đề xuất nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng thẻ toán ngân ọc hàng Eximbank chi nhánh Quảng Nam .20 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng dịch vụ thẻ toán 22 ại h 1.4.1 Nhân tố trình độ kỹ thuật 22 1.4.2 Nhân tố tính an tồn, độ tin cậy 23 ờn gĐ 1.4.3 Nhân tố nguồn nhân lực 23 1.4.4 Nhân tố sách dịch vụ thẻ .23 1.4.5 Nhân tố độ hài lòng khách hàng 23 CHƢƠNG : THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN Trư HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NAM 25 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 25 2.1.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 25 2.1.2 Sự đời phát triển thẻ toán NH TMCP Xuất nhập Việt Nam 26 2.1.3 Các loại thẻ phát hành ngân hàng 28 - 2.2 Khái quát ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Quảng Nam ………………………………………………………………………….……….31 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.2.2 Cơ cấu tổ chức nhân ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Quảng Nam .31 ếH uế 2.3 Hoạt động ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Quảng Nam 33 2.3.1 Kết kinh doanh ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Quảng Nam 2019-2021 33 ht 2.3.2 Tình hình phát triển thẻ toán ngân hàng TMCP Xuất Nhập Kin Khẩu Việt Nam chi nhánh Quảng Nam 2019-2021 35 Tình hình phát hành thẻ tốn: .35 2.3.2.2 Doanh số toán thẻ: 36 2.3.2.3 Doanh thu từ hoạt động dịch vụ thẻ toán EximBank – Chi ọc 2.3.2.1 nhánh Quảng Nam 37 ại h 2.3.3 Đánh giá chung tình hình phát triển dịch vụ thẻ toán EximBank Quảng Nam .37 2.3.3.1 Kết đạt đƣợc 37 ờn gĐ 2.3.3.2 Hạn chế nguyên nhân 38 2.4 Phân tích nhân tố phát triển thẻ toán NHTM Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Quảng Nam 39 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 39 Trư 2.4.2 Phân tích kiểm định độ tin cậy thang đo 45 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 2.4.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 48 2.4.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 50 2.4.4 Phân tích tƣơng quan .51 2.4.5 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng thẻ toán ngân hàng EximBank chi nhánh Quảng Nam 53 - 2.4.6 Kiểm định phân phối chuẩn 57 2.4.7 Đánh giá khách hàng thẻ toán ngân hàng EximBank chi nhánh Quảng Nam số yếu tố kiểm định One - sample T-Test .58 2.4.7.1 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố trình độ kỹ thuật 59 2.4.7.2 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố Độ tin cậy 60 ếH uế 2.4.7.3 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố Nguồn nhân lực 60 2.4.7.4 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố Chính sách dịch vụ 61 KẾT LUẬN CHƢƠNG 62 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN ht HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NAM 63 Kin 3.1 Định hƣớng phát triển thẻ toán ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Quảng Nam 63 3.2 Giải pháp phát triển thẻ ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - ọc Chi nhánh Quảng Nam 65 ại h 3.2.1 Một số giải pháp trọng tâm đến năm 2025 65 3.2.1.1 Về chế, sách 65 3.2.1.2 Nghiên cứu phát triển chức tiện ích, phát triển sản phẩm dịch 65 ờn gĐ vụ thẻ 3.2.1.3 Nghiên cứu, xây dựng chƣơng trình marketing, tiếp thị 66 3.2.1.4 Giải pháp phòng ngừa rủi ro nghiệp vụ thẻ 66 3.2.1.5 Khai thác hiệu mở rộng mạng lƣới ATM 66 Trư 3.2.2 Hồn thiện sản phẩm có, triển khai thêm số sản phẩm dịch vụ 67 3.2.3 Mở rộng chấp nhận toán thẻ tổ chức phát hành, đối tác, đặc biệt tổ chức thẻ quốc tế 68 3.2.4 Giải pháp Marketing, tiếp thị 68 3.2.4.1 Thay đổi cách tiếp cận, quản lý thông tin khách hàng .68 3.2.4.2 Phân loại khách hàng 69 - 3.2.4.3 Chính sách xúc tiến bán hàng .69 3.2.4.4 Chính sách giá phí dịch vụ linh hoạt đảm bảo yếu tố cạnh tranh .70 3.2.4.5 Phát triển hệ thống ATM, POS 70 3.2.4.6 Hoàn thiện phát triển kênh phân phối thẻ .71 3.2.4.7 Chủ động tìm kiếm ĐVCNT để nâng cao chức thẻ ếH uế toán cung cấp tiện nghi cho khách hàng .71 3.2.5 Giải pháp nguồn lực 72 3.2.6 Giải pháp phòng ngừa rủi ro nghiệp vụ thẻ 72 KẾT LUẬN CHƢƠNG 74 ht PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NG HỊ 75 Kết luận 75 Kin KIẾN NGHỊ 76 2.1 Đối với cấp quyền .76 2.2 Đối với Eximbank Hội sở .76 ọc 2.3 Đối với Eximbank Chi nhánh Quảng Nam 77 ại h TÀI LIỆU TH AM KHẢO 78 Trư ờn gĐ PHỤ LỤC 79 - DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT Ngân hàng Thƣơng mại Xuất Nhập Khẩu Việt Nam NHTM Ngân hàng Thƣơng mại CN Chi nhánh NHNN Ngân hàng nhà nƣớc QĐ Quyết định ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ CSCNT Cơ sở chấp nhận thẻ TMCP Thƣơng mại cổ phần VCB Ngân hàng ngoại thƣơng Việt Nam ATM Automatic teller machine POS Point of Sale NHTTT Ngân hàng toán thẻ Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Eximbank i - DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Đề xuất biến quan sát có ảnh hƣởng đến biến phụ thuộc 21 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh EximBank CN Quảng Nam giai đoạn 2019-2021 34 Bảng 2.2: Doanh số toán qua thẻ qua ATM, POS EximBank Quảng Nam ếH uế giai đoạn 2019 – 2021 .36 Bảng 2.3: Doanh thu dịch vụ thẻ toán EximBank Quảng Nam giai đoạn 2019 – 2021 37 Bảng 2.4: Cơ cấu mẫu điều tra .39 ht Bảng 2.5 Những mục đích sử dụng thẻ 43 Bảng 2.6 Biết đến thẻ toán EximBank qua kênh 44 Kin Bảng 2.7 Lý dùng thẻ EximBank .44 Bảng 2.8 Kết Cronbach’s alpha biến quan sát thang đo 46 Bảng 2.9 Kiểm định KMO Barlett .48 ọc Bảng 2.10 Ma trận xoay nhân tố 49 Bảng 2.11 Kiểm định KMO Barlett’s EFA .50 ại h Bảng 2.12 Bảng ma trận chƣa xoay .50 Bảng 2.13 Ma trận tƣơng quan biến 52 ờn gĐ Bảng 2.14 Mơ hình hồi quy tóm tắt 53 Bảng 2.15 Bảng ANOVA 54 Bảng 2.16 Kết phân tích hồi quy đa biến 55 Bảng 2.17 Kiểm định phân phối chuẩn 58 Bảng 2.18 Kết kiểm định One – sample T-Test nhân tố trình độ kỹ thuật 59 Trư Bảng 2.19 Kết kiểm định One – sample T-Test nhân tố độ tin cậy .60 Bảng 2.20 Kết kiểm định One – sample T-Test với nhân tố nguồn nhân lực 60 Bảng 2.21 Kết kiểm định One – sample T-Test với nhân tố sách dịch vụ 61 ii - PHỤ LỤC Thống kê mơ tả Giới tính Nam Valid Percent 51 42,5 69 57,5 120 100,0 Valid Nữ Total Percent 42,5 57,5 Frequency Percent Kin 18 đến 30 tuổi Từ 31 đến 45 tuổi Từ 46 đến 60 tuổi Trên 60 tuổi 39,2 54 45,0 45,0 84,2 15 12,5 12,5 96,7 3,3 3,3 100,0 120 100,0 100,0 Học vấn ờn gĐ Valid Percent Cumulative Percent 12 10,0 10,0 10,0 Trung học phổ thông 45 37,5 37,5 47,5 Trung cấp, cao đẳng 32 26,7 26,7 74,2 Đại học, đại học 31 25,8 25,8 100,0 Total 120 100,0 100,0 Trư Dƣới THCS Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Cumulative Percent 39,2 Frequency Percent Valid Valid Percent 39,2 ại h Total 100,0 47 ọc Valid 42,5 100,0 ht Độ tuổi Cumulative Percent ếH uế Frequency Valid Percent Cumulative Percent Sinh viên 19 15,8 15,8 15,8 Nhân viên văn phòng 41 34,2 34,2 50,0 84 - Kinh doanh 27 22,5 22,5 72,5 Cán 29 24,2 24,2 96,7 Khác 3,3 3,3 100,0 Total 120 100,0 100,0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 32,5 32,5 32,5 29,2 29,2 61,7 38,3 38,3 100,0 100,0 100,0 Độc thân ếH uế Hôn nhân 39 46 120 Kin Total 35 ht Kết hôn nhƣng chƣa có Valid Kết có Thu nhập 16,7 16,7 16,7 55 45,8 45,8 62,5 Từ 10 đến 20 triệu/tháng 38 31,7 31,7 94,2 Trên 20 triệu/tháng 5,8 5,8 100,0 Total 120 100,0 100,0 ờn gĐ Trư Valid Cumulative Percent 20 Từ đến 10 triệu/tháng Valid Valid Percent ại h Dƣới triệu/tháng ọc Frequency Percent Thời gian Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Ít năm 24 20,0 20,0 20,0 1-3 năm 62 51,7 51,7 71,7 Hơn năm 34 28,3 28,3 100,0 Total 120 100,0 100,0 85 - ếH uế $Mucdicha $Mucdich Frequencies Responses N Percent Rút tiền, tốn hóa đơn 104 41,4% chuyển khoản Mua sắm siêu thị, nhà 65 25,9% hàng… Chi tiêu toán trực tuyến 61 24,3% Khác 21 8,4% Total 251 100,0% a Group Percent of Cases 86,7% 54,2% 50,8% 17,5% 209,2% ht $Kenh Frequencies Responses N Percent Kin ờn gĐ ại h ọc $Kenha Qua phƣơng tiện Internet, báo, tạp chí Bạn bè, ngƣời thân giới thiệu Tại ngân hàng tới làm giao dịch khác Khác Total a Group 92 36,9% 76,7% 84 33,7% 70,0% 55 22,1% 45,8% 18 249 7,2% 100,0% 15,0% 207,5% $Lydo Frequencies Responses N Percent Percent of Cases Cùng ngân hàng với ngƣời thân gia đình 48 16,7% 40,0% Ngân hàng uy tín 86 29,9% 71,7% Ngân hàng có dịch vụ hỗ trợ KH tốt 64 22,2% 53,3% Giá dịch vụ cạnh tranh 70 24,3% 58,3% 20 6,9% 16,7% 288 100,0% 240,0% Trư $Lydo a Percent of Cases Đƣợc nhắc đến nhiều phƣơng tiện thông tin đại chúng Total a Group 86 - Phân tích cronbach’s alpha Cronbach's Alpha N of Items ,868 ếH uế Reliability Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TDKT1 TDKT2 18,43 18,43 9,826 10,028 ,666 ,643 ,846 ,849 TDKT3 TDKT4 TDKT5 18,37 18,34 18,35 10,049 9,706 10,280 ,644 ,719 ,657 ,849 ,836 ,847 TDKT6 18,63 10,402 ,668 ,846 ọc Kin Scale Mean if Item Deleted ht Item-Total Statistics ại h Reliability Statistics N of Items ,744 ờn gĐ Cronbach's Alpha Item-Total Statistics DTC4 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11,08 10,77 10,78 4,699 4,075 4,524 ,435 ,644 ,554 ,742 ,622 ,677 10,78 4,390 ,526 ,692 Trư DTC1 DTC2 DTC3 Scale Mean if Item Deleted 87 - Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,841 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 10,83 10,93 5,317 5,222 NNL3 NNL4 10,86 10,90 5,232 5,217 Kin NNL1 NNL2 Reliability Statistics N of Items ,827 ,637 ,693 ,814 ,790 ,690 ,676 ,791 ,797 ại h ọc Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha if Item Deleted ht Scale Mean if Item Deleted ếH uế Item-Total Statistics Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CS1 7,68 1,966 ,748 ,695 CS2 CS3 7,62 7,47 2,188 2,301 ,678 ,632 ,768 ,812 Trư ờn gĐ Scale Mean if Item Deleted Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,832 Item-Total Statistics 88 - HL1 HL2 HL3 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 7,27 7,29 7,04 2,248 2,343 2,494 ,714 ,705 ,655 ,744 ,753 ,801 KMO and Bartlett's Test ếH uế Phân tích nhân tố khám phá EFA độc lập ,853 855,067 ht Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Df Sphericity Sig 136 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ,000 89 ếH uế - Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance 5,723 2,273 1,634 1,432 ,777 ,739 ,622 ,556 ,486 ,457 ,405 ,379 ,359 ,342 ,313 ,259 ,244 33,663 13,372 9,612 8,421 4,574 4,349 3,659 3,271 2,856 2,686 2,384 2,230 2,113 2,013 1,844 1,521 1,432 33,663 47,035 56,647 65,068 69,641 73,990 77,649 80,920 83,777 86,462 88,846 91,076 93,189 95,202 97,046 98,568 100,000 5,723 2,273 1,634 1,432 33,663 13,372 9,612 8,421 Cumulative % 33,663 47,035 56,647 65,068 Total % of Variance Cumulative % 3,666 2,766 2,340 2,290 21,567 16,269 13,762 13,470 21,567 37,836 51,598 65,068 ờn gĐ ại h ọc Kin ht Total Rotation Sums of Squared Loadings Trư 10 11 12 13 14 15 16 17 Initial Eigenvalues 90 - Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component ht ếH uế ,822 ,805 ,730 ,724 ,722 ,689 Kin ,797 ,796 ,795 ,754 ọc ,784 ,754 ,691 ,632 ại h TDKT4 TDKT6 TDKT1 TDKT2 TDKT5 TDKT3 NNL3 NNL2 NNL4 NNL1 DTC2 DTC3 DTC4 DTC1 CS1 CS2 CS3 ,879 ,806 ,790 ờn gĐ Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA phụ thuộc Trư KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Df Sphericity Sig ,718 135,283 ,000 91 - Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2,245 ,425 ,330 74,820 14,167 11,013 74,820 88,987 100,000 Total % of Variance ếH uế Component 2,245 74,820 Cumulative % 74,820 Component Matrixa Kin Component ht Extraction Method: Principal Component Analysis ,879 HL2 HL3 ,873 ,842 ọc HL1 ại h Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ờn gĐ Rotated Component Matrixa Trư a Only one component was extracted The solution cannot be rotated 92 - ht ếH uế DATASET ACTIVATE DataSet1 COMPUTE TDKT=MEAN(TDKT1,TDKT2,TDKT3,TDKT4,TDKT5,TDKT6) EXECUTE COMPUTE DTC=MEAN(DTC1,DTC2,DTC3,DTC4) EXECUTE COMPUTE NNL=MEAN(NNL1,NNL2,NNL3,NNL4) EXECUTE COMPUTE CS=MEAN(CS1,CS2,CS3) EXECUTE COMPUTE HL=MEAN(HL1,HL2,HL3) EXECUTE CORRELATIONS /VARIABLES=HL TDKT DTC NNL CS /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE Kin Phân tích tƣơng quan Correlations HL Sig (2-tailed) N NNL CS NNL CS ,509 ** ,642 ** ,526 ** ,520 ** ,000 ,000 ,000 ,000 120 120 120 120 120 ,509 ** ,404 ** ,339 ** ,318 ** ,000 ,000 ,000 ờn gĐ DTC N Pearson Correlation ,000 120 120 120 120 120 ,642 ** ,404 ** ,391 ** ,293 ** ,001 120 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ,000 120 ,000 120 120 ,000 120 ,526 ** ,339 ** ,391 ** ,383 ** ,000 120 ,000 120 ,000 120 120 ,000 120 Pearson Correlation ,520 ** ,318 ** ,293 ** ,383 ** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,001 ,000 Trư TDK T Pearson Correlation Sig (2-tailed) DTC ại h Pearson Correlation TDKT ọc HL 93 - N 120 120 120 120 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Model Summaryb R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate DurbinWatson ,776 a ,602 ,589 ,47334 1,847 ếH uế Model a Predictors: (Constant), CS, DTC, TDKT, NNL b Dependent Variable: HL Sum of Squares df Regression 39,034 Residual 25,766 Total 64,800 Mean Square F Sig 9,759 43,555 ,000 b Kin Model ht ANOVAa 115 ,224 119 ại h ọc a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), CS, DTC, TDKT, NNL Coefficients a Standardized Coefficients B Std Error (Constant) -,623 ,331 TDKT ,227 ,079 ,193 ,449 ,074 NNL ,198 CS ,275 DTC Trư Unstandardized Coefficients ờn gĐ Model t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 2,879 ,005 ,774 1,293 ,410 6,051 ,000 ,755 1,325 ,067 ,200 2,937 ,004 ,749 1,335 ,069 ,262 3,998 ,000 ,804 1,244 ,062 1,882 a Dependent Variable: HL Charts 94 ọc ại h ờn gĐ Trư ếH uế ht Kin - 95 - One sample t-test Statistics Valid Missing Skewness DTC NNL CS 120 120 120 120 -,349 -,619 -,162 -,229 ,221 ,221 ếH uế N TDKT ,221 ,221 -,351 ,101 -,036 ,211 Std Error of Kurtosis ,438 ,438 ,438 ,438 Kin ht Std Error of Skewness Kurtosis One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean ,850 ,830 TDKT3 120 3,74 TDKT4 120 3,77 TDKT5 120 3,76 ,825 ,827 ,767 ,075 ,076 ,070 ,733 ,067 df Trư t ại h ờn gĐ TDKT6 120 3,48 ọc TDKT1 120 3,68 TDKT2 120 3,68 Sig (2tailed) ,078 ,076 One-Sample Test Test Value = Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper TDKT1 8,807 119 TDKT2 9,019 119 TDKT3 9,848 119 ,000 ,000 ,000 ,683 ,683 ,742 ,53 ,53 ,59 ,84 ,83 ,89 TDKT4 10,150 119 TDKT5 10,832 119 TDKT6 7,099 119 ,000 ,000 ,000 ,767 ,758 ,475 ,62 ,62 ,34 ,92 ,90 ,61 96 - One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean DTC1 DTC2 DTC3 120 120 120 3,39 3,70 3,69 ,910 ,904 ,848 ,083 ,083 ,077 DTC4 120 3,69 ,915 ếH uế N ,084 One-Sample Test Sig (2tailed) ,000 ,000 ,000 DTC4 8,282 119 ,000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ,392 ,700 ,692 ,23 ,54 ,54 ,56 ,86 ,84 ,692 ,53 ,86 ại h DTC1 4,714 119 DTC2 8,485 119 DTC3 8,934 119 Mean Difference Kin df ọc t ht Test Value = One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean ờn gĐ N 120 120 120 3,68 3,58 3,65 ,918 ,895 ,895 ,084 ,082 ,082 NNL4 120 3,61 ,910 ,083 Trư NNL1 NNL2 NNL3 97 - One-Sample Test Test Value = df Sig (2tailed) Mean Difference ,000 ,675 NNL2 7,038 119 NNL3 7,957 119 NNL4 7,321 119 ,000 ,000 ,000 ,575 ,650 ,608 Lower Upper ,51 ,84 ,41 ,49 ,44 ,74 ,81 ,77 ht NNL1 8,053 119 95% Confidence Interval of the Difference ếH uế t Kin One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean CS1 120 3,70 ,846 ,077 CS2 CS3 120 120 3,77 3,92 ,807 ,795 ,074 ,073 ại h ọc N t ờn gĐ One-Sample Test df Trư CS1 9,062 119 CS2 10,409 119 CS3 12,635 119 Sig (2tailed) ,000 ,000 ,000 Test Value = Mean Difference ,700 ,767 ,917 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ,55 ,62 ,77 ,85 ,91 1,06 98