Chiến lược phát triển thẻ thanh toán của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HÀ NỘI - 2012 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - HOÀNG THỊ PHƯƠNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM THỊ THANH HỒNG 123doc Mang Ln thay h■■ng l■im■i s■ cam tr■ h■u m■t k■t nghi■m t■im■t s■ cáwebsite nhân mang kho m■ith■ kinh m■ l■i d■n vi■n nh■ng cho doanh ■■u kh■ng ng■■i quy■n chia t■ th■c dùng, l■ s■l■i v■i hi■n t■t công h■n mua ngh■a nh■t 2.000.000 ngh■ báncho tài v■ hi■n ng■■i li■u c■a tài th■ hàng li■u dùng hi■n ■■u ■ thìt■t Khi ■■i, s■p Vi■t c■ khách b■n t■i, l■nh Nam ngh■a online hàng v■c: Táctr■ khơng v■ tài phong thành c■a khác chun c■a thành tíngì d■ng, hàng so nghi■p, viên v■i tri■u cơng c■a b■n hồn nhà ngh■ 123doc g■c bán h■o, thơng B■n hàng ■■ n■p có tin, l■i cao th■ ti■n ngo■i chuy■n tính phóng vào ng■, Khách trách tài giao to,kho■n nhi■m thu sang nh■ c■a ■■i ■■n hàng tùy123doc, v■i v■ ý cót■ng qu■n th■b■n d■ ng■■i lýChào dàng s■ dùng ■■■c m■ng tra c■u M■c h■■ng b■n tàitiêu li■u ■■n nh■ng hàng m■t v■i■■u quy■n cách 123doc c■a l■i123doc.net sau xác,n■p nhanh ti■n tr■ chóng thành website th■ vi■n tài li■u online l■n nh■t Vi■t Nam, cung c■p nh■ng tài li■u ■■c không th■ tìm th■y th■ tr■■ng ngo■i tr■ 123doc.net Nhi■u event thú v■, event ki■m ti■n thi■t th■c 123doc luôn t■o c■ h■i gia t■ng thu nh■p online cho t■t c■ thành viên c■a website Mangh■n Luôn Th■a Xu■t Sau Nhi■u 123doc Link h■■ng phát thu■n l■i event cam s■ nh■n xác m■t tr■ t■ h■u k■t s■ thú nghi■m t■i th■c ýxác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n s■ website mang event kho m■i ■■■c ■■i, t■o tLink t■ th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P g■i vi■n xác nh■ng cho ■■u ■■ng ti■n v■ th■c h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã ■■a quy■n th■ng thi■t chia t■ng s■ ki■m dùng, l■ ch■ CÁC s■ ■■■c th■c s■ l■i b■■c v■i ti■n email chuy■n ■I■U t■t công h■n mua 123doc g■i online kh■ng nh■t b■n 2.000.000 v■ ngh■ bán KHO■N sang b■ng cho ■■a ■ã tài ■■nh hi■n ■■ng ng■■i li■u ph■n ch■ tài TH■A tài v■ th■ li■u hàng t■o email li■u thơng ky, dùng tríhi■n THU■N hi■u c■ c■a b■n ■■u ■b■n tin t■t h■i Khi ■■i, qu■ vui Vi■t xác c■ ■ã khách gia lịng b■n nh■t, minh l■nh ■■ng Nam t■ng Chào ■■ng online hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác m■ng ky, tín kho■n tr■ nh■p nh■p khơng b■n tài phong v■c cao thành b■n vui email nh■t tài email online oLink khác chun ■■n li■u lịng thành tínb■n Mong c■a xác cho d■ng, ■■ng v■i so nghi■p, viên th■c kinh ■ã t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n cơng ■■ng nh■p c■a c■ doanh s■ b■n vàcác hoàn mang ■■■c ngh■ 123doc click email ký g■c online thành v■i h■o, Chúng vào l■i thông B■n g■i c■a 123doc.netLink CH■P cho viên linkí Tính ■■ v■ n■p có tin, c■ng c■a cao ■■a th■ ■■n cung NH■N ti■n ngo■i tính website phóng ■■ng ch■ th■i click vào c■p CÁC ng■, Khách trách xác email tài ■i■m D■ch vào xã to,kho■n ■I■U th■c nhi■m h■i thu linkông l■nh b■n tháng V■ nh■ m■t s■ KHO■N c■a ■ã v■c (nh■ ■■i hàng ■■■c tin tùy ngu■n 5/2014; ■■ng 123doc, tài v■i xác ■■■c ý có li■u TH■A g■i t■ng minh th■ tài ky, 123doc v■ mô nguyên b■n b■n d■ ng■■i THU■N tài kinh ■■a t■ dàng kho■n s■ vui v■■t d■■i doanh tri dùng ■■■c ch■ lòng tra th■c m■c email ■ây) email c■u ■■ng Chào online M■c h■■ng quý 100.000 cho tài b■n b■n m■ng tiêu báu, nh■p li■u Tính b■n, ■ã nh■ng ■ã hàng phong m■t l■■t ■■n email ■■ng b■n tùy ■■ng ■■u quy■n cách truy thu■c ■■n th■i phú, c■a ký ky, c■a c■p v■i ■i■m v■i ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i 123doc.netLink d■ng, 123doc.net! sau xác, vui tháng vàngày, n■p click lòng “■i■u nhanh giàu 5/2014; ti■n s■ vào ■■ng tr■ giá Kho■n Chúng chóng h■u linkc■a thành tr■ xác 123doc nh■p 2.000.000 website ■■ng th■c Th■a th■ website cung email v■■t s■ vi■n th■i Thu■n ■■■c c■p c■a thành mong m■c tài D■ch v■ li■u g■i viên 100.000 mu■n S■ online v■ V■ ■■ng D■ng click ■■a t■o (nh■ l■■t l■n ký, D■ch ■i■u vào ch■ nh■t ■■■c truy l■t link email ki■n V■” vào c■p Vi■t 123doc môtop sau cho b■n m■i Nam, t■200 ■ây d■■i cho ngày, ■ã cung các (sau ■■ng g■i ■ây) s■ website c■p users ■ây h■u ky, cho nh■ng ■■■c có b■n 2.000.000 b■n, ph■ thêm vui tài bi■n tùy g■i lòng thu li■u thu■c t■t thành nh■t nh■p ■■c ■■ng T■i vào t■i viên khơng t■ng Chính nh■p Vi■t ■■ng th■i “■i■u th■ Nam, email v■y ■i■m, ký, tìm t■ Kho■n c■a l■t 123doc.net th■y l■chúng vào tìm Th■a top ki■m th■ 200 click Thu■n cóthu■c ■■i tr■■ng th■ vào nh■m website c■p v■ top link ngo■i S■ 3nh■t ■áp 123doc Google D■ng ph■ tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net bi■n ■ã D■ch Nh■n nhu g■i nh■t c■u V■” ■■■c theo t■i chia sau Vi■t quy■t danh ■ây s■ Nam, tài (sau hi■u li■u t■ ■ây ch■t l■c■ng ■■■c tìm l■■ng ki■m ■■ng g■i thu■c t■t bình ki■m T■i ch■n top ti■n t■ng Google online th■i website ■i■m, Nh■n ki■m chúng ■■■c ti■ntơi online danh có th■ hi■u hi■u c■p qu■ nh■t c■ng ■KTTSDDV uy ■■ng tín nh■t bình ch■n theo quy■t website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Lnh■n 123doc Sau Th■a Xu■t h■■ng phát thu■n cam nh■n m■t t■k■t s■ t■i ýxác n■m t■■ng d■ng s■ nh■n website mang ■■i, t■o t■l■i c■ng ■■ng d■n 123doc CH■P nh■ng ■■u ■■ng h■ NH■N ■ã quy■n th■ng chia t■ng ki■m CÁC s■s■ l■i b■■c ti■n vàchuy■n ■I■U t■t mua online kh■ng nh■t bán KHO■N sang b■ng cho ■■nh thay ng■■i ph■n tài TH■A vìv■ li■u m■i thơng dùng tríTHU■N hi■u m■t c■atin Khi qu■ cá xác khách nhân nh■t, minh Chào kinh hàng uy tài l■nh m■ng doanh tín kho■n tr■ v■c cao thành b■n t■ email nh■t tàith■c ■■n li■u thành b■n Mong hi■n v■i viên kinh ■ã 123doc 123doc.net! mu■n ngh■a ■■ng c■a doanh mang 123doc v■ kýonline c■a v■i Chúng l■ivà 123doc.netLink cho Tính n■p tơi c■ng ■■n cung ti■n s■p ■■ng th■i vào c■p t■i, xác tài ■i■m D■ch xã ngh■a kho■n th■c h■itháng V■ m■t s■ v■ c■a (nh■ ■■■c c■a ngu■n 5/2014; 123doc, ■■■c c■a g■i tài 123doc hàng v■ mô nguyên b■n■■a t■ tri■u s■ v■■t d■■i tri ■■■c ch■ nhà th■c m■c ■ây) email bán h■■ng quý 100.000 cho hàng b■n báu, b■n, nh■ng l■i ■ã phong l■■t chuy■n tùy ■■ng quy■n truy thu■c phú, ky, c■p giao ■a l■i b■n vào m■i sang d■ng, sau vuingày, n■p ■■n lòng “■i■u giàu ti■n s■ ■■ng v■ giá Kho■n h■u qu■n tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a lý hoàn email th■i Thu■n h■o, c■a thành mong v■ ■■ viên mu■n S■ cao ■■ng D■ng tính click t■otrách ký, D■ch ■i■u vàol■t link nhi■m ki■n V■” vào 123doc top sau cho ■■i 200 ■ây cho v■i ■ãcác (sau g■i t■ng website users ■ây ng■■i ■■■c cóph■ dùng thêm bi■n g■i thu M■c t■t nh■t nh■p T■i tiêu t■i t■ng hàng Chính Vi■tth■i ■■u Nam, v■y ■i■m, c■a t■123doc.net l■ 123doc.net chúng tìm ki■m tơiracó tr■ thu■c ■■i th■ thành nh■m c■p topth■ 3nh■t ■áp Google vi■n ■KTTSDDV ■ng tàiNh■n nhu li■uc■u online ■■■c theo chia l■n quy■t danh s■nh■t tài hi■u li■u Vi■t ch■t Nam, c■ng l■■ng cung ■■ng c■p bình ki■m nh■ng ch■n ti■ntài online website li■u ■■cki■m không ti■n th■ online tìm th■y hi■utrên qu■th■ tr■■ng uy tín nh■t ngo■i tr■ 123doc.net Luôn Th■a Xu■t Sau Nhi■u 123doc Mang thayh■n h■■ng phát thu■n l■i event m■i cam s■ nh■n m■t tr■ t■ h■u m■t k■t s■ thú nghi■m t■i ýxác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ cá nh■n website nhân mang event kho m■i ■■i, t■o t■ th■ kinh m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho doanh ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia t■t■ng ki■m th■c dùng, l■ CÁC s■ th■c s■ l■i b■■c v■i ti■n hi■n chuy■n ■I■U t■t công h■n mua 123doc online kh■ng ngh■a nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh v■ hi■n ng■■i li■u ph■n c■a tài TH■A tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thơng dùng tríhi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ thìtin t■t h■i Khi ■■i, qu■ s■p Vi■t xác c■ khách gia b■n t■i, nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào ngh■a online hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác m■ng tín kho■n tr■ nh■p khơng v■ tài phong v■c cao thành b■n c■a email nh■t tài online khác chuyên ■■n c■a li■u thành tínb■n Mong cho d■ng, hàng v■i so nghi■p, viên kinh ■ã t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n tri■u công ■■ng c■a c■ doanh b■n hoàn nhà mang ngh■ 123doc ký g■c online thành bán v■i h■o, Chúng l■i thông B■n hàng 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có tơi tin, c■ng l■i c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i chuy■n tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác tài ■i■m D■ch giao xã to,kho■n th■c nhi■m h■i thu sang tháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i ■■n hàng ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i v■ ■■■c ý cóg■i t■ng qu■n th■ tài 123doc v■ mơ nguyên b■n d■ ng■■i lý, ■■a t■ dàng s■ công v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ tra th■c ngh■ m■c ■ây) email c■u M■c h■■ng quý hi■n 100.000 cho tài b■n tiêu báu, li■u b■n, th■ nh■ng ■ã hàng phong m■t l■■t hi■n tùy ■■ng ■■u quy■n cách truy thu■c ■■i, phú, ky, c■a c■p ■a b■n l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau online xác, vuingày, n■p lịng “■i■u nhanh giàu khơng ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u khác thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a gìth■ so email vi■n th■i v■i Thu■n c■a thành b■n mong tài v■ li■u g■c viên mu■n S■ online B■n ■■ng D■ng click t■o l■n cóký, D■ch ■i■u vào th■ nh■t l■t link phóng ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho to, Nam, 200 thu ■ây cho ■ã cung nh■ các (sau g■iwebsite tùy c■p users ■ây ý.nh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i khơng t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Chia m■t u■t Nhi■u Mang Luôn 123doc Th■a Xu■t Sau tri■n phát h■n member s■ h■■ng phát khai thu■n l■i event s■ cam nh■n câu t■ m■t tr■ t■ event h■u ýk■t s■ chuy■n thú nghi■m t■i ýkhông t■■ng xác n■m t■■ng m■t d■ng v■, khuy■n s■ nh■n website mang m■y event t■o kho thành m■i ■■i, t■o t■ c■ng th■ n■i m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n công 123doc CH■P th■ vi■n b■t nh■ng cho ■■ng ■■u ■■ng ti■n n■p h■ c■a kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng 123doc thi■t chia ki■m v■i c■ng t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ nh■ng th■c ti■n s■ l■i b■■c ■■ng v■i ti■n -và ki■m chuy■n ■I■U t■t công online h■n mua 123doc online ■u kh■ng 123doc nh■t 5■ãi 2.000.000 ngh■ bán KHO■N tri■u b■ng sang b■ng cho c■c tài ■■nh ■ã hi■n ch■ tài ng■■i li■u ph■n k■ tài TH■A xu■t li■u tài v■ v■i th■ li■u h■p hàng t■o li■u thơng s■c dùng trí hi■u 7hi■n THU■N hi■u d■n tài c■ c■a ■■u ■■■ng li■u! tin qu■ t■t h■i Khi ■■i, qu■ ■■ng Vi■t xác c■ khách gia nh■t, Nghe b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào b■online có uy hàng danh l■ uy tài v■c: l■nh thu Tác v■ tín m■ng nhé, tín kho■n tr■ sách cao nh■p khó khơng tài phong v■c cao tr■■c thành b■n nh■t tin Top email nh■t tài online khác nh■ng chuyên ■■n li■u tiên thành danh tín Mong b■n Mong cho d■ng, v■i ■ây so thu nghi■p, viên kinh ■ã mu■n t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n cao công ■■ng c■a c■ doanh b■n nh■t mang tìm hoàn mang ngh■ 123doc s■ ký g■c hi■u online thành tháng v■i l■i hồn h■o, Chúng l■i thơng B■n thơng cho 123doc.netLink cho viên t■o tồn Tính ■■ n■p có c■ng tơi tin, c■ng tin c■ c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i v■ h■i ■■ng tính website phóng ■■ng Khách th■i vào c■p xác gia ng■, Khách trách xác xã tài t■ng ■i■m mà D■ch xã to, hàng h■i kho■n th■c nhi■m h■i BQT thu thu m■t tháng V■ có nh■ m■t s■ nh■p 123doc c■a th■ (nh■ ■■i hàng ngu■n ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, d■ v■i online ■■■c ý có ■ã dàng tài g■i t■ng th■ tài thu 123doc nguyên cho v■ mô nguyên b■n tra d■ ng■■i th■p t■t ■■a t■ c■u dàng s■ v■■t tri d■■i c■ ■■■c tri dùng ■■■c ch■ tài th■c tra th■c m■c li■u ■ây) email c■u sau thành quý M■c h■■ng quý m■t 100.000 cho ■■t tài báu, b■n tiêu báu, viên li■u cách b■n, t■ng nh■ng phong ■ã hàng phong c■a m■t l■■t tùy ■■ng k■t ■■u website phú, quy■n cách truy thu■c phú, doanh xác, ky, c■a c■p ■a ■a nhanh l■i b■n vào d■ng, thu 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vui tháng chóng ngày, n■p giàu lịng “■i■u nhanh giàu 11 ti■n giá s■ ■■ng tr■ giá uy Kho■n chóng h■u tr■ tín thành tr■ nh■p ■■ng cao 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ nh■t email th■i vi■n th■i Thu■n Mong mong c■a thành mong tài v■ li■u mu■n mu■n viên mu■n S■ online ■■ng D■ng mang t■o click t■o l■n ■i■u ký, D■ch ■i■u vào l■i nh■t l■t cho link ki■n ki■n V■” vào Vi■t c■ng 123doc cho top sau cho Nam, ■■ng cho 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■i xãusers website h■i c■p users ■ây m■t nh■ng có ■■■c cóph■ thêm ngu■n thêm tài bi■n g■i thu thu li■u tài t■t nh■p nh■t nh■p ngun ■■c T■it■i Chính khơng t■ng Chính Vi■t tri th■c th■i vìth■ Nam, vìv■y v■y quý ■i■m, tìm 123doc.net t■123doc.net báu, th■y l■chúng tìm phong ki■m tơi th■ phú, có ■■i thu■c ■■i tr■■ng th■ ■Sau nh■m nh■m c■p top ngo■i h■n ■áp 3nh■t ■áp Google m■t ■ng tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net n■m nhu Nh■n nhuc■u rac■u ■■i, ■■■c chia theo chia 123doc s■ quy■t danh s■tàitài hi■u li■u ■ã li■u t■ng ch■t ch■t c■ng b■■c l■■ng l■■ng ■■ng kh■ng vàvàki■m bình ki■m ■■nh ch■n ti■n ti■n v■ online online tríwebsite c■a ki■m ti■nl■nh online v■c hi■u tài li■u qu■và vàkinh uy tín doanh nh■t.online HÀ NỘI - 2012 Nhi■u Mang Ln 123doc Th■a Xu■t Sau h■n h■■ng phát thu■n l■i event s■ cam nh■n m■t tr■ t■ h■u k■t s■ thú nghi■m t■i ýxác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event kho m■i ■■i, t■o t■ th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh hi■n ng■■i li■u ph■n tài TH■A tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thơng dùng tríhi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác m■ng tín kho■n tr■ nh■p khơng tài phong v■c cao thành b■n email nh■t tài online khác chuyên ■■n li■u thành tínb■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n công ■■ng c■a c■ doanh b■n hoàn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i h■o, Chúng l■i thông B■n 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i tính website phóng ■■ng th■i c■p thay ng■, Khách trách xác ■i■m D■ch xã to, th■c nhi■m m■i h■i thutháng V■ nh■ m■t s■(nh■ ■■i hàng ■■■c tùy ngu■n 5/2014; cáv■i nhân ■■■c ý cóg■i t■ng th■ tài 123doc kinh v■ mơ nguyên d■ ng■■i doanh ■■a t■ dàng v■■t d■■i tri dùng ch■ t■ tra th■c m■c ■ây) th■c email c■u M■c quý 100.000 cho tài hi■n b■n tiêu báu, li■u b■n, ngh■a ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u cách truy v■ thu■c phú, ky, c■a c■a c■p ■a b■n vào 123doc.net m■i d■ng, xác, vuingày, lịng “■i■u nhanh giàu s■p s■ ■■ng tr■ giá t■i, Kho■n chóng h■u thành tr■ ngh■a nh■p 2.000.000 ■■ng Th■a th■ email v■vi■n th■i Thu■n c■a c■a thành mong tài c■a v■ li■u viên hàng mu■n S■ online ■■ng D■ng tri■u click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nhà nh■t l■t link bán ki■n V■” vào Vi■t 123doc hàng top sau cho Nam, 200 l■i ■ây cho ■ã chuy■n cung các (sau g■iwebsite c■p users ■ây giao nh■ng ■■■c cósang ph■ thêm tài bi■n g■i ■■n thu li■u t■t nh■t v■ nh■p ■■c T■i qu■n t■i khơng t■ng Chính Vi■t lý th■i quy■n th■ Nam, v■y ■i■m, tìm l■i t■123doc.net th■y l■ sau chúng tìm n■p ki■m tơi th■ ti■n racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p website top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Họ tên: Hoàng Thị Phương MỤC LỤC MỤC LỤC i LỜI CAM ĐOAN iv LỜI CẢM ƠN v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ix PHẦN MỞ ĐẦU x Tính cấp thiết đề tài x Mục tiêu nghiên cứu luận văn xi Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn xi Phương pháp nghiên cứu xi Kết cấu luận văn xi CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM, SẢN PHẨM THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận sản phẩm 1.1.1 Khái niệm sản phẩm 1.1.2 Đặc trưng sản phẩm 1.1.3 Sản phẩm chiến lược Marketing Mix 1.1.3.1 Chiến lược sản phẩm 1.1.3.2 Chiến lược giá 1.1.3.3 Chiến lược phát triển kênh phân phối 1.1.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 10 1.1.3.5 Chiến lược người 11 1.1.3.6 Quy trình cung ứng dịch vụ 11 1.1.3.7 Yếu tố vật chất 12 1.2 Tổng quan sản phẩm thẻ toán 13 1.2.1 Khái quát tốn khơng dùng tiền mặt 13 1.2.1.1 Bản chất tốn khơng dùng tiền mặt 13 i luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Họ tên: Hồng Thị Phương 1.2.1.2 Đặc điểm tốn khơng dùng tiền mặt 14 1.2.1.3 Lợi ích tốn khơng dùng tiền mặt 15 1.2.2 Sản phẩm thẻ toán 16 1.2.2.1 Phân loại theo công nghệ sản xuất 18 1.2.2.2 Phân loại theo chủ thể phát hành 19 1.2.2.3 Phân loại theo tính chất tốn thẻ 19 1.2.2.4 Phân loại theo phạm vi lãnh thổ 20 1.2.2.5 Cấu trúc sản phẩm thẻ toán 21 1.2.2.6 Lợi ích sản phẩm thẻ toán 22 1.2.2.7 Đặc điểm kinh doanh thẻ toán 24 1.3 Thực trạng phát triển thẻ toán Việt Nam 26 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 32 2.1 Khái quát Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 32 2.1.2 Mơ hình tổ chức 33 2.2 Thực trạng kinh doanh thẻ toán Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 35 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến kinh doanh thẻ toán 44 2.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 44 2.3.2 Phân tích mơi trường vi mô 50 2.3.3 Phân tích yếu tố nội 57 2.3.4 Đánh giá chung 70 CHƯƠNG HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THẺ THANH TỐN CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2011 – 2015 75 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển thẻ toán BIDV giai đoạn 2011-2015 75 3.1.1 Mục tiêu 75 ii luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Họ tên: Hoàng Thị Phương 3.1.2 Định hướng chiến lược 75 3.2 Định vị sản phẩm thẻ toán 76 3.2.1 Xây dựng ma trận SWOT 76 3.2.2 Định vị sản phẩm thẻ toán 80 3.3 Các giải pháp để hoàn thiện chiến lược 81 3.3.1 Giải pháp công nghệ 81 3.3.1.1 Mục tiêu giải pháp 81 3.3.1.2 Nội dung 82 3.3.1.3 Lựa chọn phương án 83 3.3.1.4 Các yêu cầu cụ thể 86 3.3.1.5 Nguồn lực thực 86 3.3.1.6 Kết dự kiến 89 3.3.2 Giải pháp Mơ hình tổ chức 90 3.3.2.1 Sự cần thiết phải hoàn thiện mơ hình tổ chức kinh doanh thẻ BIDV 90 3.3.2.2 Mục tiêu giải pháp 92 3.3.2.3 Nội dung giải pháp 92 3.3.2.4 Kết giải pháp 95 3.3.3 Các giải pháp khác 96 3.3.3.1 Giải pháp giá 96 3.3.3.2 Giải pháp nhân 97 3.3.3.3 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp 97 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 CÁC PHỤ LỤC 103 iii luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Họ tên: Hoàng Thị Phương LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan : - Những nội dung luận văn thực hướng dẫn TS Phạm Thị Thanh Hồng - Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ ràng - Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố cơng trình Hà nội, ngày 10 tháng 03 năm 2012 Tác giả Hoàng Thị Phương iv luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Họ tên: Hoàng Thị Phương LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình học tập hồn thành luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ quý báu thầy cô, anh chị, bạn Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, Viện Đào tạo sau đại học, Khoa Kinh tế Quản lý thầy cô giáo Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi q trình học tập hồn thành luận văn Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn sâu sắc đến Cô giáo TS Phạm Thị Thanh Hồng, hết lòng giúp đỡ, hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình thực luận văn tốt nghiệp Xin cảm ơn Ban lãnh đạo, phịng ban chun mơn Trung tâm thẻ - Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình làm việc, thu thập số liệu Trung tâm để tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình chia sẻ, động viên, giúp đỡ tơi trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng, song luận văn khó tránh khỏi hạn chế, khiếm khuyết định Kính mong nhận bảo, đóng góp chân thành thầy giáo, cô giáo, bạn bè đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 03 năm 2012 Người thực Hoàng Thị Phương v luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Họ tên: Hoàng Thị Phương DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU STT KÝ HIỆU BIDV Vietcombank Vietinbank Agribank ACB Techcombank Ý NGHĨA Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam VISA nhãn hiệu thẻ tín dụng thẻ ghi VISA nợ điều khiển Visa International Service Association San Francisco, California, Hoa Kỳ MasterCard Thẻ Thanh Toán Quốc Tế Tổ chức thẻ quốc tế MasterCard phát hành Sử dụng MasterCard MasterCard, q khách hàng tốn cách an toàn thuận lợi phạm vi toàn cầu JCB thương hiệu thẻ tín dụng quốc tế uy tín JCB hàng đầu Nhật Bản với mạng lưới chấp nhận thẻ 191 quốc gia vùng lãnh thổ American Express thẻ tín dụng công ty 10 American Express 11 Diners Club Diners Club thẻ công ty Diners Club phát hành 12 China UnionPay China UnionPay thẻ công ty vận hành hệ American Express Mỹ phát hành vi luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Họ tên: Hoàng Thị Phương thống chuyển mạch thông tin thẻ ngân hàng quốc gia Trung Quốc vận hành mạng lưới máy ATM POS chia sẻ Trung Quốc phát hành Banknetvn thành lập với mục tiêu xây dựng hệ thống chuyển mạch tài quốc 13 Banknetvn gia nhằm kết nối hệ thống tốn thẻ nói chung, hệ thống ATM/POS nói riêng ngân hàng Việt Nam Công ty Cổ phần Dịch vụ Thẻ Smartlink (Smartlink), thành lập Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương VN 15 Ngân hàng Thương mại cổ phần khác nhằm cung 14 Smartlink cấp dịch vụ trung gian hỗ trợ toán, cung ứng giải pháp toán điện tử đại theo hướng chuyên nghiệp hóa đa dạng hóa dịch vụ hỗ trợ xử lý giao dịch tốn khơng dùng tiền mặt theo chủ trương Chính phủ Ngân hàng Nhà nước Là công ty cổ phần thẻ thông minh Vina 15 VNBC quản lý hệ thống kết nối 10 ngân hàng 01 công ty thành viên (tập đoàn Mai Linh) 16 GDP - Gross Domestic Product SWOT - Strength 17 Weakness Opportunity Threat 18 19 WTO - World Trade Organization NXB Tổng sản phẩm nội địa Ma trận phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Tổ chức Thương mại giới Nhà xuất vii luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Họ tên: Hoàng Thị Phương DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Minh họa đồ định vị Hình 2.1 Mơ hình tổ chức BIDV 33 Hình 2.2 Thị phần thẻ BIDV thị trường thẻ tốn 38 Hình 2.3 Tổng doanh số sử dụng thẻ BIDV so với đối thủ cạnh tranh chủ yếu 40 Hình 2.4 Doanh số tốn thẻ quốc tế BIDV so với đối thủ cạnh tranh chủ yếu 40 Hình 2.5 Doanh số toán thẻ nội địa BIDV so với đối thủ cạnh tranh chủ yếu 40 Hình 2.6 Định vị sản phẩm thẻ toán BIDV 44 Hình 2.7 GDP Việt Nam từ năm 2005 -2009 46 Hình 2.8 Thị phần máy ATM BIDV thị trường thẻ tốn 58 Hình 2.9 Thị phần máy POS BIDV thị trường thẻ tốn 60 Hình 3.1 Định vị sản phẩm thẻ toán tương lai BIDV 80 Hình 3.2 Mơ hình tổ chức trước thực giải pháp 95 Hình 3.3 Mơ hình tổ chức sau thực giải pháp 96 viii luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Họ tên: Hoàng Thị Phương DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Các kết hoạt động kinh doanh thẻ 2006-2010 36 Bảng 2.2 Kết triển khai POS năm 2010 37 Bảng 2.3 Số lượng thẻ loại BIDV số đối thủ cạnh tranh chủ yếu 38 Bảng 2.4 Doanh số toán thẻ BIDV số đối thủ cạnh tranh chủ yếu 39 Bảng 2.5 Tính thẻ BIDV so với đối thủ cạnh tranh chủ yếu 41 Bảng 2.6 Tốc độ tăng trưởng POS Việt Nam 50 Bảng 2.7 Bảng dự báo tình hình phát triển thẻ giai đoạn 2011-2015 51 Bảng 2.8 Mạng lưới POS giai đoạn 2006-2010 59 Bảng 2.9 Bảng phí BIDV so với đối thủ cạnh tranh chủ yếu 62 Bảng 2.10 Các tiêu tài BIDV so với đối thủ cạnh tranh chủ yếu 67 Bảng 2.11 Cơ cấu nguồn nhân lực số đơn vị BIDV có liên quan đến hoạt động thẻ toán 68 Bảng 3.1 Ma trận SWOT 77 Bảng 3.2 Bảng chi phí đầu tư thiết bị 88 Bảng 3.3 Bảng chi phí phần mềm dịch vụ kèm 89 ix luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Họ tên: Hồng Thị Phương Chi phí phần mềm dịch vụ kèm: BIDV đầu tư mua sắm 02 loại POS khác gồm in kim/nhiệt có 02 loại phần mềm dịch vụ khác kèm: Bảng 3.3 Bảng chi phí phần mềm dịch vụ kèm STT Danh mục đầu tư Phần mềm quản lý thiết bị TMS Dịch vụ tích hợp, triển khai Dịch vụ đào tạo TỔNG MỨC ĐẦU TƯ Đơn giá Đơn giá Thành tiền VNĐ VND chưa VND bao Số lượng (đã bao gồm VAT gồm VAT VAT) 105,000,000 105,000,000 971,667,000 971,667,000 85,001,000 89,251,050 2 210,000,000 1,943,334,000 178,502,100 2,331,836,100 Như vậy, tổng mức đầu tư 47.664.431.100 VNĐ Để có nguồn vốn đầu tư để thực giải pháp này, dự kiến nguồn vốn đầu tư sử dụng từ quỹ Đầu tư phát triển toàn ngành Với khả tài BIDV, số chi phí hồn tồn đảm bảo để thực 3.3.1.6 Kết dự kiến Kết trực tiếp: Số lượng POS triển khai:5000 thiết bị Năm 2011: Dự kiến đưa vào triển khai 1000 POS 4000 POS lại triển khai năm Tỷ lệ phí (Thu Đơn vị chấp nhận thẻ) mức phí giả thiết dao động khoảng 0-4%/doanh số toán mức thu áp dụng tại: - Năm 2011: Thẻ ghi nợ BIDV, thẻ ngân hàng liên minh Banknetvn: 0,3%/doanh số toán; Thẻ VISA: 2,5%/doanh số toán; Thẻ MasterCard: 2,5%/doanh số toán Như vậy, tỷ lệ phí thẻ nội địa trung bình 0,3% thẻ quốc tế 2,5% - Các năm sau (Sau kết nối chấp nhận toán thẻ JCB, American Express, Diners Club, China UnionPay): Thẻ ghi nợ BIDV, thẻ ngân hàng liên minh Banknetvn: 0,5%/doanh số toán; Thẻ VISA: 2,5%/doanh số toán; Thẻ MasterCard: 2,5%/doanh số toán; Thẻ JCB: 3%; Thẻ China UnionPay dự kiến: 1,8%-2%/doanh số toán, thẻ American Express 1,8%-2,5%/doanh số toán, thẻ Trang 89/103 luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Họ tên: Hoàng Thị Phương Diners Club 1,5%-2%/doanh số tốn Như vậy, tỷ lệ phí thẻ nội địa trung bình 0,5% thẻ quốc tế 2,5% Doanh số toán qua POS: - Năm (Dựa số liệu thống kê cộng với tăng trưởng chấp nhận thêm toán thẻ JCB, CUP…) + Thẻ nội địa: 32.000.000 VND/máy/năm + Thẻ quốc tế: 84.000.000 VND/máy/năm - Các năm sau: Tốc độ tăng trưởng toán thẻ qua POS dự kiến 30%/năm Kết gián tiếp: Đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hàng tạo tảng để BIDV đáp ứng đủ nhu cầu tất chủ thẻ BIDV chủ thẻ Banknetvn góp phần mở rộng đối tượng khách hàng Đơn vị chấp nhận thẻ, tiến tới phát triển mạng lưới vào mảng thị trường cá biệt taxi, thu phí cầu đường… Quảng bá thương hiệu thẻ BIDV gần gũi với người tiêu dùng: với đặc điểm nhỏ gọn, tiện lợi, đặt điểm bán lẻ toàn quốc, mạng lưới POS phát triển mang lại hiệu lớn quảng bá thương hiệu BIDV tới khách hàng cuối người tiêu dùng, giúp thương hiệu BIDV trở nên quen thuộc với đa số người dân Việt Nam, qua giúp sản phẩm BIDV dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu 3.3.2 Giải pháp Mơ hình tổ chức 3.3.2.1 Sự cần thiết phải hồn thiện mơ hình tổ chức kinh doanh thẻ BIDV Môi trường kinh doanh thẻ Việt Nam có nhiều biến chuyển quan trọng giai đoạn 2006-2010: - Hoạt động kinh doanh thẻ đạt tốc độ tăng trưởng nhanh mạnh tất lĩnh vực: thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, mạng lưới chấp nhận thẻ, doanh số toán doanh số sử dụng thẻ - Số lượng ngân hàng gia nhập thị trường thẻ gia tăng theo năm với tham gia tất loại hình ngân hàng từ ngân hàng nhà nước, ngân hàng cổ phần thương mại, ngân hàng 100% vốn nước ngoài, ngân Trang 90/103 luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Họ tên: Hoàng Thị Phương hàng liên doanh đến ngân hàng nông thôn chuyển đổi thành ngân hàng đô thị với tổng số ngân hàng tham gia thị trường lên tới 40 ngân hàng - Sự vươn lên cạnh tranh gay gắt ngân hàng nhà nước, ngân hàng cổ phần ngân hàng nước ngồi với mơ hình tổ chức chuyên nghiệp, hướng đến khách hàng để chiếm lĩnh thị phần thẻ, đặc biệt mảng thị trường tiềm thẻ tín dụng, dịch vụ tốn thẻ POS Mơ hình tổ chức hoạt động kinh doanh thẻ BIDV hình thành từ năm 2006 Trải qua năm tồn tại, mơ hình tổ chức phát sinh bất cập, không đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh giai đoạn tới So sánh với đối thủ cạnh tranh chủ yếu BIDV thị trường thẻ (các ngân hàng nhà nước Vietcombank, Vietinbank, Agribank), mơ hình tổ chức kinh doanh thẻ BIDV cịn vô đơn giản, chưa đạt yêu cầu chun mơn hóa, chun nghiệp hóa hoạt động đảm bảo khai thác tối đa tiềm thị trường trọng điểm (khu vực thành phố Hồ Chí Minh) Với đặc thù dân số trẻ, tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, mức độ tiêu dùng tăng nhanh, tỷ lệ dân số sử dụng dịch vụ ngân hàng thấp, thị trường thẻ Việt Nam năm năm tới dự đoán tiếp tục tăng trưởng mạnh với tốc độ hai số với nhiều hội gia tăng doanh thu lợi nhuận cho ngân hàng tham gia Đồng thời, mức độ cạnh tranh ngân hàng ngày trở nên gay gắt hơn, chuyển từ cạnh tranh giá sang cạnh tranh chất lượng dịch vụ, đổi cơng nghệ Những hội địi hỏi thị trường cạnh tranh thời gian tới đòi hỏi ngân hàng cung cấp dịch vụ phải nhanh chóng hồn thiện mơ hình tổ chức kinh doanh theo hướng chuyên nghiệp đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng đứng vững cạnh tranh Định hướng hoạt động kinh doanh thẻ giai đoạn năm 2011-2015 phải nằm top ngân hàng đứng đầu Việt Nam hoạt động kinh doanh thẻ Định hướng phát triển nhanh mạnh hoạt động kinh doanh thẻ giai đoạn năm tới yêu cầu BIDV cần phải có thay đổi hồn thiện nhanh chóng mơ hình tổ chức kinh doanh thẻ để tạo tảng, sở để mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh Trang 91/103 luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh 3.3.2.2 Họ tên: Hoàng Thị Phương Mục tiêu giải pháp Giải pháp vào thách thức T4, T5, T6 để khắc phục điểm yếu W6, cụ thể: - Nâng cao hiệu hoạt động chất lượng dịch vụ thẻ BIDV thông qua việc tăng cường tính chun mơn hóa, chun nghiệp hóa tổ chức hoạt động phận liên quan Hội sở chi nhánh - Xây dựng hồn thiện mơ hình tổ chức kinh doanh thẻ BIDV đảm bảo định hướng khách hàng quản lý vịng đời khách hàng cách tồn diện - Xây dựng mơ hình tổ chức kinh doanh thẻ BIDV đảm bảo tính an tồn, bảo mật dự phòng - Nâng cao lực kinh doanh thẻ BIDV, tạo tảng để phát triển nhanh mạnh hoạt động kinh doanh thẻ, nâng cao vị hoạt động kinh doanh thẻ BIDV thị trường giai đoạn 2011-2015 3.3.2.3 Nội dung giải pháp Đề xuất thành lập phòng Trung tâm thẻ, bao gồm: Phòng Phát hành kỹ thuật thẻ, Phịng Hỗ trợ chăm sóc khách hàng Phịng thẻ khu vực miền Trung, miền Nam Theo đó, cấu tổ chức Trung tâm thẻ bao gồm Ban Giám đốc phòng nghiệp vụ, cụ thể: Trung tâm thẻ: - Tham mưu giúp Ban Lãnh đạo việc hoạch định chế, sách, xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh thẻ, kế hoạch trung hạn hàng năm hoạt động thẻ, giải pháp thúc đẩy kinh doanh tổ chức thực kinh doanh thẻ hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Tổ chức đạo, hướng dẫn đơn vị thành viên thực chế độ quy định Nhà nước, Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam lĩnh vực hoạt động kinh doanh thẻ - Kiểm tra, giám sát đơn vị thành viên thực chế độ quy định Nhà nước, Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Trang 92/103 luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Họ tên: Hoàng Thị Phương Nam lĩnh vực hoạt động kinh doanh thẻ Phòng Phát triển kinh doanh: - Xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh thẻ - Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ - Quản lý hỗ trợ phát triển khách hàng dịch vụ thẻ bao gồm chủ thẻ, đơn vị chấp nhận thẻ - Quản lý vòng đời khách hàng hiệu thu nhập từ khách hàng - Xây dựng quản lý thương hiệu dịch vụ thẻ - Quản lý quan hệ đối ngoại với tổ chức thẻ đối tác - Xây dựng văn chế độ hoạt động kinh doanh thẻ quản lý công tác đào tạo hoạt động thẻ Phòng Phát hành kỹ thuật thẻ: - Quản lý công tác phát hành thẻ hệ thống - Quản lý, vận hành hệ thống cá thể hóa thẻ - Giám sát hoạt động hệ thống thẻ - Lập kế hoạch, tổ chức triển khai dự án công nghệ thẻ - Xây dựng văn chế độ liên quan đến phát hành kỹ thuật thẻ Phòng Nghiệp vụ thẻ: - Bù trừ, toán, toán - Tra soát, xử lý khiếu nại - Xử lý hỗ trợ nghiệp vụ thẻ ghi nợ; toán thẻ; thẻ tín dụng - Xử lý hồ sơ tạo tài khoản thẻ tín dụng - Quản lý thơng tin thẻ tín dụng - Xử lý thu nợ thẻ tín dụng - Xây dựng văn chế độ liên quan đến nghiệp vụ phụ trách Phòng Hỗ trợ chăm sóc khách hàng: - Hỗ trợ khách hàng - Cấp phép giao dịch - Triển khai cơng tác chăm sóc khách hàng - Quản lý chất lượng hoạt động hỗ trợ chăm sóc khách hàng Các Phịng Thẻ khu vực miền Trung, miền Nam: Trang 93/103 luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh - Họ tên: Hoàng Thị Phương Hỗ trợ triển khai hoạt động kinh doanh thẻ thành phố Huế, Hồ Chí Minh khu vực lân cận - Quản lý công tác phát hành thẻ khu vực miền Trung, miền Nam - Quản lý, vận hành hệ thống cá thể hóa thẻ khu vực miền Trung, miền Nam - Hỗ trợ triển khai sản phẩm thẻ dự án công nghệ thẻ khu vực miền Trung, miền Nam - Hỗ trợ đào tạo hoạt động kinh doanh nghiệp vụ khu vực miền Trung, miền Nam Phòng Quản lý rủi ro: - Quản lý rủi ro tác nghiệp hoạt động thẻ - Quản lý rủi ro tín dụng thẻ - Giải khiếu kiện, tranh chấp hoạt động thẻ - Kiểm soát tuân thủ hoạt động thẻ - Quản lý văn chế độ nghiệp vụ thẻ Tại Chi nhánh: - Phòng/Tổ Quan hệ khách hàng cá nhân chi nhánh đầu mối tham mưu, đề xuất biện pháp triển khai theo dõi, đánh giá thực tiêu kế hoạch kinh doanh thẻ Chi nhánh - Phòng Quan hệ khách hàng doanh nghiệp chi nhánh có trách nhiệm bán chéo, bán kèm sản phẩm dịch vụ thẻ cho doanh nghiệp cán cơng nhân viên doanh nghiệp có quan hệ với chi nhánh (thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, gói sản phẩm dịch vụ thẻ kèm dịch vụ trả lương, thấu chi…, dịch vụ toán qua POS sản phẩm thẻ dành cho công ty (phát triển thời gian tới) - Hiện nghiệp vụ thẻ thực Tổ nghiệp vụ thẻ chi nhánh Tuy nhiên quy định chưa thể rõ ràng chức nhiệm vụ Tổ bao gồm nghiệp vụ phát hành thẻ nghiệp vụ toán thẻ (bao gồm nghiệp vụ toán thẻ ATM POS) Để thống đầu mối quản lý có quy định rõ ràng chức nhiệm vụ phận chịu trách nhiệm nghiệp vụ thẻ Chi nhánh, Tổ nghiệp vụ thẻ đổi Trang 94/103 luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Họ tên: Hoàng Thị Phương tên Tổ Dịch vụ thẻ, trực thuộc Phòng Giao dịch khách hàng cá nhân quy định rõ ràng chức nhiệm vụ phận 3.3.2.4 Kết giải pháp Hình 3.2 Mơ hình tổ chức trước thực giải pháp Trang 95/103 luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Họ tên: Hoàng Thị Phương Ngân hàng BIDV Trung tâm thẻ Chi nhánh Phòng phát triển kinh doanh Phòng/Tổ quan hệ khách hàng cá nhân Phòng phát hành kỹ thuật thẻ Phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp Phòng nghiệp vụ thẻ Phòng giao dịch khách hàng cá nhân Phòng hỗ trợ chăm sóc khách hàng Tổ dịch vụ thẻ Phịng quản lý rủi ro Phòng thẻ khu vực miền Nam Phịng thẻ khu vực miền Trung Hình 3.3 Mơ hình tổ chức sau thực giải pháp 3.3.3 Các giải pháp khác 3.3.3.1 Giải pháp giá Phí (giá) dịch vụ thẻ ngân hàng thường khơng có khác biệt Tuy nhiên BIDV sử dụng chiến lược giá khuyến mại để chiếm lĩnh nhanh thị trường khách hàng - Để thu hút khách hàng tham gia sử dụng thẻ, BIDV nghiên cứu có sách phát hành thẻ miễn phí, thẻ dự thưởng,… - Thúc đẩy khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng tích cực sử dụng thẻ tốn cách áp dụng giảm phí, khuyến mãi, tích điểm, quay Trang 96/103 luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Họ tên: Hồng Thị Phương xổ số, giảm giá tốn qua thẻ … để khuyến khích người tiêu dùng toán qua POS 3.3.3.2 Giải pháp người Nhân lực yếu tố định, chìa khố thành cơng doanh nghiệp vậy, BIDV coi giải pháp “phát triển nguồn nhân lực” giải pháp quan trọng, vừa mang tính cấp thiết vừa mang tính lâu dài Căn vào phân tích thực trạng nguồn nhân lực Chương II, BIDV cần thực giải pháp biện pháp cụ thể sau - Về công tác tuyển dụng: cải tiến nội dung hình thức thi tuyển, đảm bảo cơng bằng, minh bạch, khách quan góp phần nâng cao chất lượng cán bộ, tìm kiếm, thu hút cán có kinh nghiệm, lực, trình độ chun mơn tốt Tập trung công tác tuyển dụng mới, luân chuyển cán bộ, thi tuyển vị trí, tuyển chọn chuyên gia, kể việc thuê người nước điều hành số nghiệp vụ - Về công tác đào tạo: Cần phải thường xuyên đào tạo đào tạo lại; cập nhật kiến thức thực tiến kinh doanh mới; rèn luyện kĩ nghiệp vụ; nâng cao trình độ chun mơn, ngoại ngữ; …Từng khóa học phải xác định rõ mục đích, u cầu chương trình đào tạo, nội dung thiết kế, điều chỉnh phù hợp với tình hình thực tế, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ - Về quy hoạch, bổ nhiệm: phải đảm bảo lựa chọn đội ngũ cán lãnh đạo phù hợp với tiêu chuẩn, yêu cầu nhiệm vụ 3.3.3.3 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp Nghiên cứu phân đoạn khách hàng để đánh giá hành vi tiêu dùng khách hàng Tiến hành phân khúc khách hàng để khai thác mạnh phân khúc nâng cao khả phục vụ phân khúc Trên sở hình thành nhiều loại thẻ với mẫu mã chức khác để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Xây dựng kế hoạch triển khai thực sách, chương trình quảng bá khuếch trương sản phẩm, dịch vụ thẻ Tổ chức thiết kế, in ấn quản lý sản Trang 97/103 luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Họ tên: Hoàng Thị Phương phẩm thẻ, ấn phẩm marketing sản phẩm dịch vụ thẻ BIDV Phối hợp với đơn vị liên quan thực truyền thông sản phẩm dịch vụ thẻ BIDV Thực hoạt động đưa tin, bài, tuyên truyền quảng bá sản phẩm dịch vụ thẻ BIDV Xử lý khủng hoảng thơng tin ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu thẻ BIDV Quản lý hoạt động website Dịch vụ thẻ, trang intranet Trung tâm thẻ Xây dựng, quản lý cung cấp tin thị trường thẻ Quản lý quan hệ đối ngoại với tổ chức thẻ quốc tế đối tác Hỗ trợ chăm sóc khách hàng Thực cơng tác tiếp thị, bán sản phẩm, dịch vụ thẻ qua điện thoại Chủ động thông tin liên hệ với khách hàng thơng qua hình thức điện thoại, nhắn tin, email, thư tín…để khuyến khích khách hàng kích hoạt/tái kích hoạt sử dụng dịch vụ để điều tra nhu cầu khảo sát mức độ hài lòng khách hàng Chủ động thông tin liên hệ với khách hàng thơng qua hình thức điện thoại, nhắn tin, email, thư tín…để truyền thơng cho chiến dịch marketing, sản phẩm dịch vụ ngân hàng Xây dựng chương trình, sách nhằm khuyến khích kích hoạt sử dụng dịch vụ, gia tăng doanh số sử dụng dịch vụ Đánh giá hiệu khách hàng, đề xuất chương trình sách nhằm trì giữ chân khách hàng tốt, mang lại hiệu cao cho ngân hàng Xây dựng triển khai chương trình xúc tiến bán dòng sản phẩm, hỗ trợ mở rộng phát triển tảng khách hàng Xây dựng sách hỗ trợ triển khai kênh phát triển mở rộng đơn vị chấp nhận thẻ, triển khai chương trình xúc tiến bán nhằm thúc đẩy kênh phát triển đơn vị chấp nhận thẻ Trang 98/103 luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Họ tên: Hoàng Thị Phương TĨM TẮT CHƯƠNG III Trên sở phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ toán BIDV yếu tố bên bên có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thẻ chương II, chương III tác giả xác định nhiệm vụ để hoàn thành mục tiêu chiến lược đến năm 2015 cho BIDV; đồng thời tiến hành phân tích SWOT để định vị sản phẩm thẻ giai đoạn tới đồng thời đưa giải pháp thực nhằm hoàn thiện chiến lược phát triển thẻ toán sở khắc phục điểm yếu, phát huy mạnh để tận dụng hội giảm thiểu rủi ro nguy từ môi trường kinh doanh mang lại Trang 99/103 luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Họ tên: Hoàng Thị Phương KẾT LUẬN Bản luận văn với đề tài: “Chiến lược phát triển thẻ toán Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam“ thực hiện: - Hệ thống hoá số vấn đề lý luận có liên quan đến chiến lược phát triển thẻ toán bao gồm: + Cơ sở lý luận sản phẩm, sản phẩm chiến lược marketing mix + Tổng quan sản phẩm thẻ toán đặc điểm kinh doanh thẻ toán Nêu khái quát thực trạng thẻ tốn Việt Nam - Phân tích thực trạng phát triển thẻ toán Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam: + Nêu khái quát lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam đồng thời trình bày sơ lược mơ hình tổ chức Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam đặc biệt ý đến quan đơn vị có liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh thẻ tốn + Phân tích thực trạng kinh doanh thẻ toán Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam có tổng kết kết kinh doanh thẻ giai đoạn 2006-2010 Ngồi luận văn cịn tập trung phân tích số mặt hoạt động kinh doanh thẻ bao gồm tổng kết số lượng thẻ phát hành, doanh số thu từ hoạt động thẻ, tính sản phẩm thẻ Bên cạnh cịn so sánh kết mặt hoạt động với số đối thủ cạnh tranh đối thủ có kết kinh doanh thẻ ấn tượng bật thị trường Từ phân tích trên, luận văn định vị sản phẩm thẻ toán BIDV đến thời điểm cuối năm 2010 + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến kinh doanh thẻ toán bao gồm yếu tố vĩ mơ yếu tố mơi trường trị - pháp luật, mơi trường kinh tế, mơi trường văn hóa - xã hội, môi trường khoa học công nghệ, Trang 100/103 luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Họ tên: Hoàng Thị Phương mơi trường quốc tế - tồn cầu Phân tích yếu tố vi mô bao gồm đối thủ cạnh tranh, đối thủ tiềm ẩn, khách hàng, nhà cung ứng sản phẩm thay Ngồi ra, luận văn cịn tập trung phân tích yếu tố nội có yếu tố mạng lưới chấp nhận thẻ bao gồm mạng lưới ATM, POS; yếu tố công nghệ thẻ BIDV; yếu tố mơ hình tổ chức; mức phí, lực tài nguồn nhân lực, thương hiệu công tác truyền thơng quảng bá Từ phân tích mơi trường vĩ mô môi trường vi mô, yếu tố nội luận văn đưa nhận xét, đánh giá chung hội, thách thức mà BIDV phải đối mặt điểm mạnh, điểm yếu hoạt động kinh doanh thẻ toán ngân hàng, xây dựng ma trận SWOT - Từ sở lý luận nêu chương với phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ toán Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, luận văn đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược phát triển thẻ toán cho BIDV giai đoạn 2011 đến 2015: +Giải pháp công nghệ nhằm gia tăng tiện ích thẻ tốn đồng thời mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ thông qua việc đầu tư cơng nghệ +Giải pháp mơ hình tổ chức nhằm cải tiến quy trình hoạt động kinh doanh thẻ toán theo hướng linh hoạt chuyên nghiệp + Giải pháp giá + Giải pháp người + Giải pháp xúc tiến hỗn hợp Với hạn chế định lý luận, thực tiễn, luận văn khơng thể tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Tôi mong nhận ý kiến bảo, đóng góp thầy giáo, đồng nghiệp bạn Trân trọng cảm ơn! Trang 101/103 luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Họ tên: Hoàng Thị Phương TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tiếng Việt TS Nguyễn Thị Mai Anh (2009), Bài giảng học phần, ppt, Quản trị Marketing, Khoa Kinh tế Quản lý, ĐHBK Hà Nội Nguyễn Bích, Nguyễn Mạnh Tn (2005), Giáo trình ngun lý marketing, Nxb Hà Nội PGS - PTS Trần Minh Đạo (2006), Marketing, Nxb Thống kê PGS.TS Nguyễn Thị Mùi, ThS Ngơ Minh (2009), Giáo trình Marketing dịch vụ tài chính, NXB tài PGS TS Nguyễn Xuân Quang (2005), Giáo trình marketing thương mại, Nxb Lao động PSG.TS Nguyễn Văn Thanh (2010), Bài giảng học phần, ppt, Marketing dịch vụ, Khoa Kinh tế Quản lý, ĐHBK Hà Nội Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học marketing , NXB ĐH Quốc gia TPHCM TS Trịnh Quốc Trung (2009), "Marketing ngân hàng, NXB Thống kê Các báo cáo tổng kết Hội thẻ Việt Nam 10 Các báo cáo thường niên ngân hàng BIDV, Ngân hàng Vietcombank, Vietinbank, ACB, Techcombank, Agribank Trang web ngân hàng 11 Báo cáo tổng kết Trung tâm thẻ - Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam năm 2012 12 Tổng cục Thống kê, 2009, Niên giám thống kê 2008, NXB Thống kê B Tiếng Anh John Newison (2007), Để xây dựng chiến lược Marketing, Nxb Lao động Xã hội Michael Phillips, Salli Rasberry (2010), Marketing không cần quảng cáo, NXB Tổng Hợp TP.HCM Philip Kotler, Marketing bản, NXB Lao động - Xã hội Philip Kotler (2009), Quản trị Marketing, NXB Lao động - Xã hội Steve Cone (2006), Marketing Secrets, Nxb Trẻ Trang 102/103 luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Họ tên: Hoàng Thị Phương PHỤ LỤC Trang 103/103 luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep