Tìm hiểu vị trí chuyên viên khách hàng cá nhân tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam pgd lấp vò

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – PHÒNG GIAO DỊCH LẤP VÒ SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN CƢỜNG THỊNH MSSV: DQT171873 LỚP: DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH AN GIANG, THÁNG 05 NĂM 2021 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – PHÒNG GIAO DỊCH LẤP VÒ SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN CƢỜNG THỊNH MSSV: DQT171873 LỚP: DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: T.S PHẠM TRUNG TUẤN AN GIANG, THÁNG 05 NĂM 2021 ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… i MỤC LỤC LỊCH LÀM VIỆC MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Lịch sử hình thành ngân hàng BIDV PGD Lấp Vò 2.2 Cơ cấu tổ chức 2.3 Chức Năng Phòng Ban 2.3.1 Ban giám đốc 2.3.2 Bộ phận DVKH & TTKQ 2.3.3 Bộ phận quan hệ khách hàng 2.4 Nhân BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC TẠI BIDV PGD LẤP VÒ 3.1 Hoạt động cho vay 3.1.1 Trung tâm thơng tin tín dụng CIC 3.1.2 Quy trình tín dụng 3.1.3 Kết hoạt động cho vay giai đoạn 2018 – 2020 BIDV PGD Lấp Vò 10 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh BIDV PGD Lấp Vị 12 3.2 Mơi trường làm việc đơn vị 14 3.2.1 Cơ sở vật chất 14 3.2.2 Nội quy quy định ngân hàng PGD BIDV Lấp Vị 14 3.2.3 Văn hóa doanh nghiệp 15 3.3 Nhận xét 16 3.3.1 Hoạt động chuyên ngành 16 3.3.2 Môi trường làm việc 17 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 17 4.1 Giới thiệu vị trí thực tập 17 4.2 Các công việc phân công 17 ii PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 18 5.1 Phương pháp tìm hiểu cơng việc chun viên tín dụng 18 5.1.1 Tìm hiểu thơng tin bản, kỹ cần có chuyên viên tín dụng 18 5.1.2 Quan sát 18 5.1.3 Đặt câu hỏi 18 5.2 Phương pháp thực công việc 19 5.2.1 Mở tài khoản ngân hàng, phát hành thẻ cho học sinh 19 5.2.2 Thẩm định tài sản 19 5.2.3 Hỗ trợ công việc cần thiết 20 5.2.4 Đối chiếu thông tin, giấy tờ khách hàng cung cấp với hồ sơ vay vốn khách hàng 20 5.2.5 Tham gia tổ chức hoạt động tri ân 20 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 21 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 21 6.2 Những kỹ học hỏi sau thực tập 22 6.2.1 Kỹ làm việc nhóm 22 6.2.2 Kỹ giao tiếp 23 6.2.3 Kỹ lắng nghe 23 6.2.4 Hỗ trợ, tôn trọng lẫn 23 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 24 6.3.1 Hiểu rõ khu vực hoạt động 24 6.3.2 Phương pháp thu thập thông tin 24 6.3.3 Phương thức tổ chức, phân công công việc 24 6.3.4 Phương pháp tính kỷ luật thái độ làm việc 25 6.3.5 Phương pháp giao tiếp công việc 25 6.4 Các kết công việc đóng góp cho ngân hàng BIDV PGD Lấp Vị 25 KẾT LUẬN 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 PHỤ LỤC 30 iii DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Lịch làm việc tuần từ ngày 22/02/2021 đến 18/04/2021 Bảng 2: Tổ chức nhân phòng giao dịch ngân hàng BIDV Lấp Vò Bảng 3: Kết hoạt động cho vay tiêu dùng qua năm Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh BIDV PGD Lấp Vò 11 iv DANH MỤC HÌNH Hình 1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng BIDV PGD Lấp Vị Hình 2: Quy trình cho vay Ngân hàng BIDV PGD Lấp Vị Hình 3: Kết hoạt động cho vay tiêu dùng qua năm 10 Hình 4: Kết hoạt động kinh doanh BIDV PGD Lấp Vò 11 v DANH TỪ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam TMCP Thương mại cổ phần TSĐB Tài sản đảm bảo CB TĐTD CIC CB.QLKH Cán thẩm định tín dụng Trung tâm thơng tin tín dụng quốc gia Việt Nam Cán quản lý khách hàng TSĐB Tài sản đảm bảo PGD Phòng giao dịch P.KHCN Phòng khách hàng cá nhân BP QTTD Bộ phận quản trị tín dụng CB TĐTD Cán thẩm định tín dụng SVS Chương trình đào tạo quản lý mẫu dấu chữ ký khách hàng P KHCN Phòng khách hàng cá nhân P KHDN Phòng khách hàng doanh nghiệp P DVKH Phòng dịch vụ khách hàng DVKH & TTKQ Dịch vụ khách hàng tiền tệ kho quỹ vi LỊCH LÀM VIỆC MỖI TUẦN Họ tên sinh viên: Nguyễn Cường Thịnh Cơ quan thực tập: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam PGD Lấp Vò Họ tên giảng viên hướng dẫn: T.S Phạm Trung Tuấn Thời gian thực tập: từ ngày 22 tháng 02 năm 2021 đến ngày 18 tháng 04 năm 2021 Lịch làm việc chi tiết nội dung thời gian sau: Bảng 1: Nội dung lịch làm việc Tuần (22/0228/02) (01/0307/03) (08/0314/03) Nội dung công việc - Gặp Trường phòng KHCN Ngân hàng BIDV PGD Lấp Vị để phân cơng vị trí thực tập, lịch thực tập công việc thực tập cụ thể - Lịch thực tập cố định: Từ thứ 2-thứ Sáng 7h30 – 11h Chiều 13h30 – 17h -Tìm hiểu thơng tin Ngân hàng BIDV PGD Lấp Vị - Tìm hiểu quy định, quy tắc, cách làm việc Ngân hàng BIDV - Trao đổi tình hình thực tập - Được anh chị phòng KHCN giới thiệu sản phẩm dịch vụ Ngân hàng - Đọc hướng dẫn quy chế cho vay khách hàng Ngân hàng BIDV - Được anh chị đào tạo số kỹ để làm quen với công việc là: kĩ telesale, mở thẻ, photo, in, scan tài liệu, kỹ giao tiếp trao đổi với khách hàng - Trao đổi tình hình thực tập - Được cán hướng dẫn cách trình ký loại văn - Được giao nhiệm vụ điện thoại tư vấn khách hàng số sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Xác nhận GVHD - Tham khảo hợp đồng tín dụng - Hỗ trợ anh chị trình ký giấy tờ đến phòng Giám đốc (15/0321/03) (22/0328/03) (20/0304/04) (05/0411/04) (12/0418/04) -Trao đổi tình hình thực tập - Xin cán hướng dẫn Ngân hàng số liệu tài liệu có liên quan đến chủ đề thực tập - Điện thoại tư vấn khách hàng - Phụ giúp anh chị photo giấy tờ cần thiết - Hướng dẫn khách hàng ký tên vào hồ sơ vay vốn - Trao đổi tình hình thực tập - Cán hướng dẫn cung cấp số liệu, tài liệu liên quan đến chủ đề thực tập - Trình ký giấy tờ - Hỗ trợ khách hàng mở thể - Photo tài liệu, in, scan - Đi cán hướng dẫn thẩm định giá tài sản cho mục đích vay vốn - Hỗ trợ chương trình bảo hiểm - Tiếp thị tín dụng cho trường học khu vực Lấp Vò - Hướng dẫn khách hàng trình ký hồ sơ - In, scan, photo tài liệu - Phát tờ rơi khu vực Lấp Vò - Giúp anh chị trình ký hồ sơ - Hướng dẫn khách hàng ký tên vào hồ sơ - Xem lại chỉnh sửa báo cáo - Hoàn thành chủ đề báo cáo thực tập - Gửi thư cảm ơn Lãnh đạo đơn vị Kế hoạch thực tập tuần: - Tuần thứ hoàn thành kế hoạch thực tập tuần, lập kế hoạch mục tiêu công việc cụ thể mong muốn thực từ học hỏi, hiểu rõ công việc rút nhiều học kinh nghiệm cho thân - Tuần thứ hoàn thành giới thiệu đơn vị thực tập, tìm hiểu lịch sử hình thành ngân hàng, cấu tổ chức ngân hàng, chức nhiệm vụ 3.3.2 Môi trƣờng làm việc Trong thời gian thực tập làm việc ngân hàng, học hỏi hiểu cơng việc chun viên tín dụng, cảm nhận mơi trường làm việc thực tế, nhìn thấy siêng năng, nhiệt tình cách làm việc chuyên nghiệp anh chị, người giúp đỡ cơng việc, có mối quan hệ gắn kết người Anh chị vui vẻ, tận tình hướng dẫn tơi thực cơng việc, hỗ trợ giải vấn đề mắc phải, tạo điều kiện để tiếp xúc với nhiều công việc Cơ sở vật chất trang thiết bị công ty đầy đủ, đảm bảo hiệu trình làm việc giúp nâng cao suất công việc Ngân hàng có nội quy, quy định rõ ràng, tạo thói quen sinh hoạt nhân viên, từ hình thành nên văn hóa doanh nghiệp Nhân viên tuyển dụng người có đầy đủ trình độ chuyên môn, biết học hỏi làm việc có trách nhiệm Chế độ lương thưởng làm hài lịng nhân viên, có hoạt động vui chơi nâng cao tinh thần đoàn kết tổ chức buổi ăn uống để kỷ niệm trao đổi vấn đề q trình làm việc NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG 4.1 Giới thiệu vị trí thực tập Vị trí thực tập: Nhân viên tín dụng Trực thuộc: Tổ quan hệ khách hàng Người quản lý trực tiếp: Nguyễn Thị Nhung Thời gian thực tập: 22/02/2021 – 18/04/2021 Địa điểm làm việc: Ngân hàng BIDV PGD Lấp Vò – Chi nhánh Sa Đéc Số 132, đường 3/2, Thị trấn Lấp vị, Tỉnh Đồng Tháp 4.2 Các cơng việc đƣợc phân cơng Ngân hàng BIDV PGD Lấp Vị gồm có phận, phận phân công thực chức nhiệm vụ cụ thể Trong q trình thực tập tơi rút cơng việc, nhiệm vụ chun viên tín dụng tiếp thị tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tiếp xúc tư vấn với khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, thẩm định tài sản, hỗ trợ khách hàng làm thủ tục cần thiết, theo dõi tình trạng sử dụng vốn vay, hoàn tất hợp đồng theo kỳ hạn Khi thực tập vị trí chun viên tín dụng tơi phân cơng công việc sau: Mở tài khoản ngân hàng, phát hành thẻ cho học sinh 17 Thẩm định tài sản Hỗ trợ công việc cần thiết Đối chiếu thông tin, giấy tờ khách hàng cung cấp với hồ sơ vay vốn khách hàng Tham gia tổ chức hoạt động tri ân PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 5.1 Phƣơng pháp tìm hiểu cơng việc chun viên tín dụng Nhân viên tín dụng người trực tiếp làm việc với khách hàng gói sản phẩm tín dụng ngân hàng, vị trí có vai trị chủ chốt thiếu ngân hàng Để thực tốt công việc chuyên viên tín dụng sinh viên thực tập cần tìm hiểu thông tin ngân hàng, quan sát đặt câu hỏi với công việc anh chị giao làm 5.1.1 Tìm hiểu thơng tin bản, kỹ cần có chun viên tín dụng Trước đến với môi trường thực tập thực tế, tơi tìm kiếm thơng tin có liên quan đến cơng việc vị trí thực tập diễn đàn internet, web ngân hàng BIDV Qua q trình tìm hiểu tơi biết kỹ chuyên viên tín dụng cần có kỹ nghiệp vụ, kỹ đàm phán, kỹ tư giải vấn đề Những kỹ góp phần hình thành nên cách làm việc chuyên nghiệp, nắm kiến thức chun mơn nghiệp vụ quy định nơi làm việc, thuyết phục khác hàng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng khả giải vấn đề phát sinh trình làm việc 5.1.2 Quan sát Thời gian đầu đến đơn vị thực tập, cần tập trung quan sát cách làm việc anh chị để thích nghi với mơi trường làm việc thực tế, biết công việc chun viên tín dụng cần làm cơng việc cần làm q trình thực tập Việc quan sát giúp ta hiểu cốt lỗi vấn đề, nắm bắt thông tin quan trọng từ làm việc tốt tránh sai lầm khơng đáng có, 5.1.3 Đặt câu hỏi Trong q trình thực tập, tiếp xúc với cơng việc khơng thể tránh khỏi vấn đề cịn chưa hiểu nên cần giúp đỡ anh chị, cần trao đổi với thành viên đơn vị để hiểu rõ cơng việc cần thực nào, khó khăn vướn phải anh chị tận tình giúp 18 đỡ, việc đặt câu hỏi giúp nắm rõ vấn đề công việc thực hiên, có nguồn thơng tin xác, học hỏi thêm kiến thức thực tế mà chưa biết, giúp ta đưa phương án làm việc tốt 5.2 Phƣơng pháp thực công việc Trên giảng đường đại học, giáo viên hoàn thành tốt công việc truyền tải kiến thức học thực tiễn giúp sinh viên có tảng vững chắc, có nguồn kiến thức để thức làm cơng việc thực tế khơng phải bở ngỡ trước cơng việc giao làm, nhiên với kiến thức học giảng đường chưa đáp ứng đủ với đa dạng cơng việc cần phải tự tìm hiểu thêm kiến thức bên ngồi, rèn luyện kỹ năng, việc trao dồi thân giúp ta có thêm kiến thức để giải cơng việc, vấn đề thực tế cách trôi trải 5.2.1 Mở tài khoản ngân hàng, phát hành thẻ cho học sinh Đi đến trường trung học phổ thông nhằm mục đích tìm kiếm khách hàng tiềm năng, phổ biến cho bạn ngân hàng BIDV, giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến bạn Tư vấn lợi ích có mở tài khoản ngân hàng như: chuyển tiền, toán mua sắm, nạp điện thoại… cần thiết bạn học sinh khối 12 bước chân vào giảng đường đại học, thuận tiện cho bạn học xa nhà Tôi quan sát anh chị thực công việc mở tài khoản ngân hàng ghi lại thông tin cần thiết để mở tài khoản, sau hiểu cách làm việc bắt đầu tiến hành hỗ trợ anh chị mở tài khoản cho em học sinh, cho em ký tên xác nhận chữ ký chủ tài khoản thu phí mở tài khoản, hỗ trợ anh chị kích hoạt tài khoản ngân hàng cho em học sinh, em học sinh mở thẻ cần hỗ trợ anh chị cho em học sinh ký tên xác nhận nhận thẻ, bàn giao thẻ cách thức sử dụng dịch vụ thẻ 5.2.2 Thẩm định tài sản Trước lập hồ sơ giải ngân cho khách hàng, cần đến nơi sản xuất kinh doanh, nhà khu đất mà khách hàng chấp để thẩm định giá trị tài sản, giá trị tài sản dùng cho việc trả nợ lãi vay khách hàng Khi đến nơi thẩm định, bên phía ngân hàng hỏi số câu hỏi để biết rõ thông tin khách hàng khách hàng dùng nguồn tiền để trả, nguồn thu nhập từ hoạt động gì, kinh doanh ngành nghề gì, mức thu nhập Tôi cần lắng nghe, quan sát, ghi lại thông tin tài sản khách hàng cần vay vốn kinh nghiệm học qua việc thẩm định tài sản khách hàng, lấy thơng tin từ khách hàng để đảm bảo tính 19 xác tài sản vay vốn khách hàng ta cần trao đổi với người xung quanh quan giám định khu vực Ngồi cịn hỗ trợ anh chị chụp hình để làm chứng xác thực để làm thủ tục vay vốn khách hàng 5.2.3 Hỗ trợ công việc cần thiết Khi chun viên tín dụng có đầy đủ thơng tin để hoàn thành hồ sơ vay vốn khách hàng, sinh viên thực tập cần hỗ trợ cán tín dụng trình ký với khách hàng sau hỗ trợ anh chị đưa hồ sơ khách hàng lên máy scan để lưu hồ sơ chứng từ khách hàng Đồng thời hỗ trợ anh chị photo tài liệu cần thiết để hoàn thành hồ sơ vay vốn sau xếp lại hồ sơ lưu trữ vào kho Trong q trình thực tập, tơi anh chị hướng dẫn nhiệt tình để sử dụng máy in máy scan sẵn sàng giúp đỡ gặp khó khăn sử dụng máy móc thiết bị văn phịng, tơi tập trung quan sát cách anh chị thực sau nắm cách làm việc, sau tơi thực cơng việc tương tự anh chị giao cho, công việc giúp cho biết cách sử dụng thiết bị văn phòng 5.2.4 Đối chiếu thông tin, giấy tờ khách hàng cung cấp với hồ sơ vay vốn khách hàng Sau cán tín dụng lập hồ sơ vay vốn khách hàng, sinh viên thực tập có nhiệm vụ kiểm tra lại thông tin mà không hàng cung cấp với văn hồ sơ vay vốn khách hàng có trùng khớp chưa, có sai sót thơng tin cần báo lại với cán tín dụng lập hồ sơ vay để kịp thời sửa chữa Nếu sai sót xếp lại hồ sơ sau cho khách hàng ký tên hồn thành thủ tục vay vốn 5.2.5 Tham gia tổ chức hoạt động tri ân Vào ngày lễ kỷ niệm hoạt động ăn uống liên hoan ngân hàng, sinh viên thực tập tham gia hỗ trợ chuẩn bị bàn ghế khâu trang trí buổi tiệc, hỗ trợ anh chị tiếp khách, gặp gỡ trao đổi với anh chị ngân hàng vấn đề gặp phải học hỏi trình thực tập ngân hàng, truyền đạt học kinh nghiệm mà anh chị trải qua Công việc giúp học thêm kỹ tổ chức kiện  Kết luận Trong suốt tuần thực tập ngân hàng BIDV PGD Lấp Vị cơng việc mà anh chị giao cho thực tạo điều kiện để tiếp xúc với công việc thực tế trước tơi làm việc thức, Để có thực tốt công việc giao cần tập trung cao độ, ý quan sát, tỉ mỉ việc kiểm tra hồ sơ chứng từ, cẩn trọng thực cơng việc tránh sai sót làm gián đoạn 20 cơng việc anh chị Qua q trình thực tập giúp rèn luyện nhiều kỹ năng, nâng cao tinh thần trách nhiệm thân, tăng cường tính kỷ luật, học cách lắng nghe, cách giao tiếp người, tinh thần đoàn kết, làm việc tập thể cơng ty KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP Trong khoảng thời gian tuần thực tập ngân hàng, không dài giúp tơi củng cố vận dụng kiến thức học, trao dồi thêm nhiều kiến thức kỹ Đây bước đệm giúp cho trình làm việc tương lai thuận lợi 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố - Kiến thức chiến lược kinh doanh Khi thực tập đơn vị tơi nhìn nhận để ngân hàng phát triển vững mạnh, vươn xa giới cần phải có chiến lược kinh doanh cụ thể, cần phối hợp chặt chẽ phương tiện thực cách thức hoạt động, phân bổ nguồn lực thiết yếu để thực mục tiêu lớn cần đạt Chiến lược kinh doanh hội sống doanh nghiệp, định hướng hoạt động ngân hàng tương lai, thích ứng với biến động thị trường, nắm bắt hội, rủi ro thị trường chủ động đưa biện pháp thích hợp nắm bắt hội tạo lợi cạnh tranh cho ngân hàng - Kiến thức tin học: Được anh chị giao công việc mở tài khoản, bán bảo hiểm nhiều công việc khác cơng việc liên quan đến máy tính từ tơi thấy tin học nhân tố quan trọng nhiều lĩnh vực Tin học cho thấy tầm quan trọng cần thiết sống đại Vận dụng kiến thức tin học học để thực công việc liên quan đến văn Microsoft Office, kiến thức Microosoft Excel để thực công việc liên quan đến tính tốn lãi suất phải trả khách hàng, phiếu mua bán bảo hiểm… Khi thục kỹ tin học, ta dễ dàng thực công việc cách dễ dàng tiết kiệm thời gian - Kiến thức tâm lý quản lý nghệ thuật lãnh đạo Một nhân tố quan trọng tạo nên thành công ngân hàng có nguồn nhân lực giỏi, có trách nhiệm cơng việc Qua việc quan sát cách làm việc đơn vị thực tập giúp củng cố kiến thức tâm lý nghệ thuật lãnh đạo cách nhà lãnh đạo đề kế hoạch mục tiêu ngắn hạn dài hạn để ngân hàng hướng đến, đồng thời 21 mục tiêu kế hoạch phải kết hợp với nguồn nhân lực ngân hàng, khả đạo điều hành tập thể để đạt mục tiêu chung - Kiến thức quản trị hành văn phịng: Trong q trình thực tập anh chị giao cho công việc scan chứng từ xếp hồ sơ khách hàng, từ số kiến thức quản trị hành văn phịng cố, kiến thức soạn thảo – lưu trữ văn bản, tổng hợp lưu trữ loại giấy tờ, kiểm kê đảm bảo só lượng chất lượng sở vật chất văn phòng, trì mơi trường làm việc tích cực hiệu quả, khả giải mâu thuẫn nhân viên Ngồi tơi cịn vận dụng kỹ học từ quản trị hành văn phịng kỹ quản lý thời gian, kỹ giao tiếp, kỹ hợp tác kỹ giúp xếp thời gian để thực tốt nhiệm vụ giao, trao đổi vấn đề công việc để thực cách tốt - Kiến thức tài tiền tệ Khi thực tập đơn vị, tiếp xúc với công việc trao đổi với anh chị luân chuyển tiền tệ hệ thống tài chính, tín dụng, lãi suất vận hành thị trường tài chính, giúp em củng cố kiến thức tài tiền tệ, hiểu thuật ngữ tài gắn liền với hoạt động kinh tế diễn hệ thống tài chính, lãi suất, cổ phiếu, trái phiếu, chứng khoán phái sinh… - Kiến thức kỹ truyền thông Khi thực tập đơn vị, hiểu để làm tốt cơng việc chun viên tín dụng tất công việc khác cần phải biết cách lắng nghe ghi nhớ thông tin cốt lỗi vấn đề, đặt câu hỏi thích hợp để thu thập thơng tin cần thiết cho công việc, quan sát đối phương để hiểu họ gặp phải vấn đề từ hỗ trợ anh chị giải công việc 6.2 Những kỹ học hỏi đƣợc sau thực tập 6.2.1 Kỹ làm việc nhóm Trong q trình thực tập đơn vị, có cơng việc u cầu mang tính cá nhân có cơng việc u cầu mang tính tập thể, thành viên cố gắng hợp tác, sử dụng kỹ cá nhân thảo luận đưa ý kiến mang tính xây dựng để đạt mục tiêu chung, hồn thành nhiệm vụ theo cách hiệu Cách làm việc giúp cá nhân bổ sung thiếu sót cho hồn thiện thân mình, giúp cho cá nhân đề cao tinh thần tập thể, nâng cao hiệu công việc gắn bó, hội giúp thân rèn luyện kỹ trình thực tập ngân hàng 22 6.2.2 Kỹ giao tiếp Trong môi trường làm việc đơn vị thực tập, giao tiếp kỹ khơng thể thiếu, có kỹ giao tiếp tốt thông tin truyền đạt đến lãnh dạo, anh chị đơn vị thực tập, khách hàng diễn sn sẻ, từ kế hoạch cơng việc thực hiệu cao Việc tiếp xúc, trao đổi giúp thân rèn luyện kỹ ứng xử phù hợp giao tiếp Kỹ giao tiếp yếu tố tạo nên đội, nhóm mạnh đơn vị làm việc để phát triển Vì đoàn kết thành viên làm cho buổi thảo luận trở nên sôi động, họ đưa nhiều ý kiến, tham khảo xem xét để đưa giải pháp hữu hiệu mang đến lợi ích tốt cho ngân hàng Với hiệu suất cơng việc cao, có thành viên giỏi, đội nhóm mạnh ngân hàng đạt thành tựu lớn phát triển tích cực 6.2.3 Kỹ lắng nghe Trong q trình làm việc khơng thể tránh sai sót, kiến thức ngồi lĩnh vực hiểu biết thân, lắng nghe học hỏi nhiều kiến thức từ người khác để bổ sung cho phần kiến thức bị thiếu Là cách hồn thiện thiếu xót thân, làm việc nhóm việc lắng nghe vơ quan trọng giúp người hiểu hơn, tơn trọng Lắng nghe kỹ quan trọng, không với riêng cá nhân Với môi trường tập thể, làm việc nhóm, lắng nghe lại cần thiết hết Lắng nghe thể thái độ quan tâm thành viên với cá nhân, vấn đề nhóm 6.2.4 Hỗ trợ, tơn trọng lẫn Là chun viên tín dụng cơng việc ngày thường phải gặp gỡ nhiều khách hàng, làm nhiều công việc để phục vụ nhu cầu khách hàng, nhiên với lượng khách hàng đến lúc nên giải công việc lúc, làm hồ sơ thời gian ngắn cần phải có tinh thần sẵn sàng giúp đỡ để hồn thành cơng việc tốt hơn, hỗ trợ phát huy khả thân để giải vấn đề vượt qua khó khắn Việc tơn trọng hỗ trợ lẫn tạo nên gắn kết thành viên nhóm Đồng thời, động lực lớn để làm việc hướng tới mục tiêu cuối 23 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy đƣợc 6.3.1 Hiểu rõ khu vực hoạt động Mỗi chuyên viên tín dụng phân công phụ trách địa bàn cụ thể, từ tìm kiếm khách hàng có nhu cầu vay vốn khu vực Việc hiểu rõ khu vực phân công giúp tiếp cận với khách hàng dễ dàng hơn, giảm thời gian di chuyển cho việc tìm kiếm nơi thẩm định, đánh giá khả vay vốn khách hàng Trong thời gian thực tập ngân hàng BIDV đến nhiều khu vực khác để thực nhiệm vụ mở tài khoản ngân hàng, thẩm định tài sản khách hàng 6.3.2 Phƣơng pháp thu thập thơng tin Để có nguồn thông tin, kiến thức để thực cơng việc đơn vị, q trình thực tập ngân hàng cần phải có tinh thần học hỏi, quan sát, tập trung thực công việc giao, đảm bảo tính xác cao thực nhiệm vụ, hạn chế sai xót tránh làm gián đoạn công việc anh chị Quan sát cách lưu trữ hồ sơ, xếp chứng từ, trình tự hồ sơ cho vay Trong trình tìm hiểu thực cơng việc ln có điều thắc mắc, gặp khó khăn cơng việc cần phải mạnh dạn hỏi anh chị để giải đáp thắc mắc giải vấn đề gặp phải, việc đặt câu hỏi giúp ta hiểu rõ công việc thực tiếp thu thêm kiến thức 6.3.3 Phƣơng thức tổ chức, phân công cơng việc Đối với chun viên tín dụng phận khác để đảm bảo hiệu quả, chất lượng cơng việc thực có kết tốt, địi hỏi nhân viên phải phân cơng cơng việc phù hợp với lực làm việc hiệu hơn, tránh chán nản công việc Khi xếp cách khoa học, việc diễn tiến độ, theo kế hoạch đặt Việc tổ chức phân công cơng việc hợp lí cịn tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên đơn vị chia sẻ thông tin, cách thức kinh nghiệm làm việc với người khác, tạo nên quy trình làm việc hiệu cao Mọi công việc thực phải thông qua ý kiến giám sát Giám đốc, Giám đốc trao đổi với phận đơn vị mong muốn họ làm việc nào, kết thực sao, phân chia công việc rõ ràng giúp họ tự tin hiểu công việc cần làm Việc thực tập ngân hàng giúp tơi thích nghi với mơi trường làm việc, tính kỷ luật cao tự tin đảm nhiệm công việc giao 24 6.3.4 Phƣơng pháp tính kỷ luật thái độ làm việc Tính kỷ luật giúp ta rèn luyện thân, sửa chữa khắc phục nhược điểm, tạo động lực phát huy giúp thân hoàn hảo hơn, đặt mục tiêu làm việc cụ thể thực để đạt thành công mong muốn Thái độ làm việc tốt giúp cho tổ chức hoạt động tốt hơn, giúp tích lũy nhiều kinh nghiệm, kiến thức giúp nâng cao kỹ làm việc hiệu 6.3.5 Phƣơng pháp giao tiếp công việc Trong công việc, nhân viên có đảm nhận vị trí hàng ngày bạn phải tiếp xúc với nhiều người Đó giám đốc, đồng nghiệp, khách hàng đối tác Có kỹ giao tiếp tốt, dễ dàng truyền đạt rõ ràng xác muốn nói đến người nghe Biết cách sử dụng ngôn ngữ phù hợp để diễn đạt ý Điều giúp tạo thiện cảm với người nghe Khi họ có thiện cảm việc ký kết thành công hợp đồng hay đạt thỏa thuận vấn đề dễ dàng nhiều Nắm vững kỹ giao tiếp giúp bạn biết cách lắng nghe, thấu hiểu cảm xúc người nói Bạn chủ động trò chuyện với người khác, khiến người đối diện cảm thấy quan tâm, trân trọng Khi kết nối thêm với nhiều bạn bè mới, mối quan hệ bạn rộng mở Vị bạn mắt người nâng cao 6.4 Các kết công việc đóng góp cho ngân hàng BIDV PGD Lấp Vị Hỗ trợ chuyên viên tín dụng kiểm tra sửa chữa thông tin hồ sơ vay vốn khách hàng, cho khách hàng ký tên vào hồ sơ giải ngân, hỗ trợ trình ký hồ sơ cho giám đốc, di chuyển giao nhận hồ sơ phận để hoàn thành thủ tục cho vay khách hàng Hỗ trợ anh chị làm số công việc đơn giản photo, scan, trình kí giấy tờ, xếp chứng từ, lưu trữ hồ sơ, giao thẻ ngân hàng, mở tài khoản, bán bảo hiểm … giúp anh chị giảm bớt cơng việc phải làm hồn thành ngày, để tập trung để thực công việc khác, khách hàng đến lúc khối lượng cơng việc nhiều cần phải hỗ trợ anh chị để hồn thành cơng việc cách tốt cung cấp dịch vụ cho khách hàng cách tận tình, nhanh gọn Thơng qua việc thẩm định, thực tế trường học tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để tư vấn trao đổi thông tin tài sản đảm bảo cho việc chấp, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ưu đãi dành cho khách hàng đến với ngân hàng BIDV 25 KẾT LUẬN Qua q trình thực tập tơi hiểu rằng, sinh viên trường muốn tìm cơng việc thích hợp khơng phải điều dễ dàng, cơng việc địi hỏi kỹ lực thân phải thực phù hợp với công việc giao, nhiên sinh viên trường lại thiếu nhiều kỹ để tiếp nhận cơng việc hồn thành cách tốt nhất, cần phải nỗ lực từ ban đầu sống, trước rời khỏi giảng đường đại học ta cần phải rèn luyện kỹ cứng kỹ mềm, tìm hiểu học hỏi kiến thức từ bên nghiên cứu sâu kiến thức học từ giảng đường đại học, trao dồi thân cập nhật thông tin nhất, xây dựng tảng kiến thức vững giúp tự tin công việc giải vấn đề sống gặp phải Tôi tin với nỗ lực thân, học từ cố gắng giúp khơng phải ngỡ ngàng trước thay đổi sống, tạo giá trị cho thân cống hiến lực cho doanh nghiệp, công ty Thời gian thực tập tháng ngân hàng không ngắn không dài giúp trưởng thành lên nhiều, giúp rèn luyện kỹ giao tiếp tốt hơn, học hỏi thêm nhiều kiến thức mà trước tơi chưa tìm hiểu, rút nhiều học thực tiễn có ích cho sống tơi, giúp tơi rèn luyện ý chí phẩm chất người, biết giá trị thân khả thích nghi với công việc với môi trường làm việc chuyên nghiệp, củng cố kiến thức môn học học từ giảng đường từ rút kiến thức thật quan trọng thật cần thiết để áp dụng vào cơng việc thực tế được, xã hội ngày phát triển kiến thức học có xu hướng thay đổi kiến thức sau thời gian khơng cịn phù hợp với cơng việc làm thân phải tự giác học hỏi điều mới, ln cập nhật thơng tin cách xác, có chọn lọc để thân khơng phải thụt lùi sau thời đại, phải biết thay đổi thân theo cách tốt Qua tơi có vài lời góp ý xin kiến nghị với nhà trường cần có nhiều mơn học giúp sinh viên tiếp xúc với sống thực tế nhiều qua giúp rèn luyện thân tự tin hơn, sống làm việc có trách nhiệm, tinh thần tự giác, nâng cao khả sáng tạo thân, kỹ giải tình xảy bất ngờ, có nhiều hoạt động ngoại khóa kết nối sinh viên, tạo không gian học tập thoải mái vừa chơi vừa học hiệu giảng viên nói sinh viên ngồi nghe hình thức giảng dạy mang tính thụ động chưa có tương tác giảng viên sinh viên, môn học lý thuyết thường gây nhàm chán sinh viên cần phải thay đổi cách giảng dạy tạo thích thú đối 26 với mơn học, kích thích tư học tập làm việc cho hiệu quả, giảm bớt lý thuyết rườm rà mà trọng đến việc thực hành nhiều hơn, thực hành giúp sinh viên hiểu sâu kiến thức học từ rút mơn học học áp dụng vào cơng việc gì, lý thuyết học áp dụng vào thực tế khác biệt, đồng ta học trường lớp lý thuyết đến áp dụng vào công việc điều khác Nhà trường cố gắng việc truyền đạt kiến thức đến sinh viên, thay đổi cập nhật kiến thức thông tin để thay đổi cách giảng dạy, bước thay đổi để ngày tốt việc giảng dạy, nâng cao giá trị vị Trường Đại Học An Giang 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Thị Hồng Yến, Nguyễn Đắc Dũng BIDV vấn đề phát triển dịch vụ ngân hàng https://elearning.tdmu.edu.vn/elearningebook/T%E1%BA%A1p%20Ch%C3%AD%20S%E1%BB%91%20Ho%C3% A1/BIDVvavandephattrien.pdf Luanhay.vn Giải pháp Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam http://luanhay.vn/baiviet/giai-phap-nang-cao-nang-luc-canh-tranh-cua-ngan-hang-thuong-mai-cophan-dau-tu-va-phat-trien-viet-na Câu hỏi thường gặp điều khoản điều kiện https://www.bidv.com.vn/wps/wcm/connect/a0fc8aa4-e3f2-4bfd-b224d562c107ccad/Bo+cau+hoi+thuong+gap+va+dieu+khoan+dieu+kien.pdf?MO D=AJPERES&CVID=n6HqUZ2 Lê Thị Quỳnh Mai (2015) Báo cáo thực tập thực tế ngân hàng BIDV https://text.123doc.net/document/3948757-bao-cao-thuc-tap-thuc-te-tai-nganhang-bidv.htm Nguyễn Khánh Linh (2020) Giải pháp hạn chế rủi ro tín dụng ngân hàng đầu tư phát triển việt nam – chi nhánh phú mỹ http://thuvienso.bvu.edu.vn/bitstream/TVDHBRVT/19977/1/Nguyen-KhanhLinh.pdf Nguyễn Hương Mai (2014) Mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng đầu tư phát triển việt nam – chi nhánh Thăng Long https://www.slideshare.net/GarmentSpaceBlog/m-rng-hot-ng-cho-vay-tiu-dngti-ngn-hng-tmcp-u-t-v-pht-trin-chi-nhnh-thng-long-72215337 Tạp chí tài (2020) Vấn đề quản lý rủi ro tín dụng khách hàng cá nhân BIDV chi nhánh Hà Giang https://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/van-de-quanly-rui-ro-tin-dung-khach-hang-ca-nhan-tai-bidv-chi-nhanh-ha-giang322248.html Từ Minh Hường (2018) Quản trị quan hệ khách hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hạ Long https://www.slideshare.net/trongthuy1/luan-van-quan-tri-quan-he-khach-hangtai-bidv-ha-long-hay Lê Thị Hải Yến (2018), Tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hạ Long https://tailieumau.vn/hoat-dong-cho-vay-khach-hang-ca-nhan-taingan-hang-bidv-9d/ 28 Ngô Thị Phương Hà (2019), Phát triển huy động vốn cá nhân ngân hàng tmcp đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Bình http://thuvien.due.udn.vn:8080/dspace/bitstream/TVDHKT/48294/1/NgoThiP huongHa_35TCNH_Tomtat.pdf 29 PHỤ LỤC XẾP HẠNG KHÁCH HÀNG CHO VAY STT MỨC XẾP HẠNG ĐIỂM XẾP HẠNG 92.4 - 100 AAA 84.8 – 92.3 AA 77.2 – 84.7 A 69.6 – 77.1 BBB 62.0 – 69.5 BB 54.4 – 61.9 B Ý NGHĨA Đây mức xếp hạng cao Khả hoàn trả khoản vay khách hàng xếp hạng đặc biệt tốt Khách hàng xếp hạng vào khoảng có khả trả nợ không so với khách hàng xếp hạng cao Khả hoàn trả khách hàng xếp hạng tốt Khách hàng xếp hạng có nhiều khả chịu tác động tiêu cực yếu tố bên điều kiện kinh tế khách hàng xếp hạng cao Tuy nhiên khả trả nợ đánh giá tốt Khách hàng xếp hạng có số cho thấy khách hàng hồn tồn có khả hồn trả đầy đủ khoản nợ Tuy nhiên điều kiện kinh tế bất lợi thay đổi yếu tố bên ngồi có nhiều khả việc làm suy giảm khả trả nợ khách hàng Khách hàng xếp hạng có nguy bị khả trả nợ nhóm từ B trở xuống Tuy nhiên khách hàng phải đối mặt với nhiều nguy rủi ro tiềm ẩn ảnh hưởng từ điều kiện kinh doanh, tài kinh tế bất lợi, ảnh hưởng có khả dẫn đến suy giảm khả trả nợ khách hàng Khách hàng xếp hạng có nhiều nguy khả trả nợ 30 46.8 – 54.3 CCC 39.2 – 46.7 CC 31.6 – 39.1 C 10 < 31.6 D khách hàng nhóm BB Tuy nhiên khách hàng có đủ khả hồn trả khoản vay Các điều kiện kinh doanh, tài kinh tế nhiều khả ảnh hưởng đến thiện chí trả nợ khách hàng Khách hàng xếp hạng bị suy giảm khả trả nợ, khả trả nợ khách hàng phụ thuộc vào việc thuận lợi điêu kiện kinh doanh, tài chính, kinh tế, trường hợp bất lợi xầy khách hàng có nhiều khả không trả nợ Khách hàng xếp hạng bị suy giảm khả trả nợ Khách hàng xếp hạng trường hợp thực thủ tục xin phá sản có động thái tương tự việc trả nợ khách hàng trì Khách hàng xếp hạng D trường hợp khả trả nợ, tổn thất thực xảy ra, không xếp hạng D cho khách hàng việc khả trả nợ khách hàng dự kiến 31