Tình hình quản trị nhân lực tại khách sạn mường thanh grand quảng nam

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ in h tê ́H uê ́ ho ̣c K GUYỄ THN KIM GÂ TÌNH HÌNH QUẢN TRN N HÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN Tr ươ ̀ng Đ ại MƯỜN G THAN H GRAN D QUẢN G N AM KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP CHUYÊ GÀ H: KI H TẾ & QUẢ LÝ DU LNCH KHÓA HỌC: 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA KI H TẾ & PHÁT TRIỂ tê ́H uê ́ ̣c K in h KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP TÌ H HÌ H QUẢ TRN HÂ LỰC TẠI KHÁCH SẠ ại ho MƯỜ G THA H GRA D QUẢ G AM ̀ng Đ CHUYÊ GÀ H: KI H TẾ & QUẢ LÝ DU LNCH Giáo viên hướng dẫn: Tr ươ TS guyễn Đức Kiên Sinh viên: guyễn Thị Kim gân Mã sinh viên: 19K4011176 Lớp: K53A Kinh tế & Quản lý du lịch N iên khóa: 2019 - 2023 Thừa Thiên Huế, năm 2022 ̀ng ươ Tr Đ ại h in ̣c K ho uê ́ tê ́H - - LỜI CAM ĐOA Tôi tên N guyễn Thị Kim N gân, lớp K53A Kinh tế Quản lý du lịch, niên khóa 2019 – 2023 trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Tôi xin cam đoan, nội dung đề tài “Tình hình quản trị nhân lực khách sạn uê ́ Mường Thanh Grand Quảng N am” kết nghiên cứu tơi thực hiện, thơng qua hướng dẫn khoa học Ts guyễn Đức Kiên Các thông tin số liệu sử tê ́H dụng đề tài đảm bảo tính trung thực xác, tuân thủ quy định trích dẫn thông tin tài liệu tham khảo Sinh viên guyễn Thị Kim gân Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan SVTH: guyễn Thị Kim gân i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Đức Kiên LỜI CẢM Ơ Sau trình học tập nghiên cứu nghiêm túc, em hoàn thành uê ́ chuyên tốt nghiệp với đề tài “Tình hình quản trị nhân lực Khách sạn Mường tê ́H Thanh Grand Quảng $am” Đây thời điểm đánh dấu cho khoảng thời gian năm học tập rèn luyện mái trường Đại Học Kinh tế - Đại học Huế, giảng dạy tận tình từ q thầy giúp đỡ từ bạn bè Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại Học Kinh Tế Huế đặc biệt h Thầy, Cô Khoa Kinh tế Phát triển tận tâm truyền dạy kiến thức in vơ hữu ích suốt năm học vừa qua, giảng kinh nghiệm mà bước vào công việc thực tế ̣c K thầy cô truyền đạt cung cấp kiến thức tảng để em tự tin ho Bên cạnh đó, em nhận giúp đỡ lớn từ phía khách sạn Mường Thanh Grand Quảng N am, đặc biệt anh/chị làm việc nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện để em tiếp xúc với cơng việc thực tế ại Chân thành cảm ơn Khách sạn anh/chị nhiều Đ Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn TS N guyễn Đức Kiên tận tình bảo, hướng dẫn giúp đỡ tận tình để em ̀ng hồn thành chun đề tốt nghiệp ươ Cuối em xin chúc quý Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế tập thể nhân viên nhà hàng khách sạn Mường Thanh Grand Quảng N am lời Tr chúc sức khỏe thành công! Em xin chân thành cảm ơn! ̀ng ươ Tr Đ ại h in ̣c K ho uê ́ tê ́H - - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Đức Kiên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOA i LỜI CẢM Ơ ii DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT v DA H MỤC SƠ ĐỒ vi uê ́ DA H MỤC BẢ G BIỂU ix PHẦ I: MỞ ĐẦU tê ́H Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu h Phạm vi nghiên cứu in Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận ̣c K PHẦ II: ỘI DU G CHƯƠ G I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ QUẢ TRN HÂ LỰC CỦA DOA H ho GHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận quản trị nhân lực doanh nghiệp ại 1.1.1 Khái niệm nhân lực, quản trị nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm nhân lực Đ 1.1.1.2 Khái niệm quản trị nhân lực .8 ̀ng 1.1.2 Vai trò quản trị nhân lực .10 1.1.3 Các chức quản trị nhân lực .10 ươ 1.2 Cơ sở thực tiễn quản trị nhân lực doanh nghiệp 11 1.2.1 Tuyển dụng nhân lực 11 Tr 1.2.2 Đánh giá nhân lực .13 1.2.3 Đào tạo nhân lực 15 1.2.4 Đãi ngộ nhân lực 17 1.3 Tổng quan hoạt động kinh doanh khách sạn 20 1.3.1 Khái niệm khách sạn, hoạt động kinh doanh khách sạn 20 1.3.1.1 Khái niệm khách sạn 20 SVTH: guyễn Thị Kim gân ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Đức Kiên 1.3.1.2 Hoạt động kinh doanh khách sạn 21 1.4 Đặc điểm lao động kinh doanh khách sạn 24 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác quản trị nguồn nhân lực kinh doanh khách sạn 26 1.5.1 N hân tố bên 26 1.5.2 N hân tố bên 27 TRN GUỒ HÂ LỰC uê ́ CHƯƠ G II: THỰC TRẠ G CÔ G TÁC QUẢ tê ́H TẠI KHÁCH SẠ MƯỜ G THA H GRA D QUẢ G AM 29 2.1 Giới thiệu khái quát khách sạn Mường Thanh Grand Quảng N am 29 2.1.1 Giới thiệu tập đoàn Mường Thanh 29 2.1.2 Sơ lược Khách sạn Mường Thanh Grand Quảng N am 30 h 2.1.3 Điều kiện kinh doanh khách sạn Mường Thanh Grand Quảng N am 31 in 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh khác sạn Mường Thanh Quảng N am ̣c K giai đoạn năm 2019 – 2021 34 2.2 Thực trạng công tác tổ chức sử dụng nguồn nhân lực khách sạn Mường ho Thanh Grand Quảng N am 36 2.2.1 Đặc điểm cấu nhân lực khách sạn 36 2.2.1.1 Cơ cấu tổ chức 37 ại 2.2.1.2 Đặc điểm nguồn nhân lực sử dụng khách sạn Mường Thanh Grand Đ Quảng N am 39 ̀ng 2.2.1.3 Cơ cấu theo độ tuổi giới tính .40 2.2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực khách sạn Mường Thanh Grand ươ Quảng N am 42 2.2.2.1 Công tác tuyển dụng nhân lực 42 Tr 2.2.2.2 Tiến trình cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 42 2.2.2.3 Thực trạng công tác trả lương đãi ngộ người lao động 43 2.2.2.4 Hoạt động tạo động lực cho người lao động khách sạn 44 2.3 Đánh giá chung công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Khách sạn Mường Thanh Grand Quảng N am 45 2.3.1 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu .45 SVTH: guyễn Thị Kim gân iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Đức Kiên 2.3.2 Kết đánh giá 47 2.3.2.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 47 2.3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 49 2.3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .51 2.3.2.4 Phân tích tương quan 52 2.3.2.5 Phân tích hồi quy 53 HÂ LỰC TẠI KHÁCH SẠ CÔ G TÁC QUẢ TRN MƯỜ G THA H GRA D QUẢ G tê ́H GUỒ THIỆ uê ́ CHƯƠ G III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀ AM 56 3.1 Căn để xây dựng giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực khách sạn Mường Thanh Grand Quảng N am 56 h 3.1.1 Dự báo nhu cầu khách du lịch 56 in 3.1.2 Phương hướng, mục tiêu phát triển du lịch tỉnh Quảng N am thời gian tới 57 ̣c K 3.2 Định hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Khách sạn Mường Thanh Grand Quảng N am đến năm 2025 58 ho 3.2.1 Định hướng đến năm 2025 58 3.2.2 Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đến năm 2025 59 3.3 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực khách sạn ại Mường Thanh Grand Quảng N am 61 Đ 3.3.1 N âng cao chất lượng công tác tuyển dụng 61 ̀ng 3.3.2 Hồn thiện cơng tác bố trí, sử dụng lao động 62 3.3.3 Giải pháp công tác tiền lương, thưởng 62 ươ 3.3.4 Gia tăng thêm nhiều chế độ, sách cho nhân viên có chế độ đãi ngộ thỏa đáng 63 Tr 3.3.5 Hồn thiện chương trình, nội dung, sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực 64 PHẦ III: KẾT LUẬ 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC SVTH: guyễn Thị Kim gân iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Đức Kiên DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải CBN V Cán nhân viên NNL N guồn nhân lực Tuyển dụng SD Sử dụng TL Tiền lương CS Chính sách DT Đào tạo DG Đánh giá chung Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ TD SVTH: guyễn Thị Kim gân v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Đức Kiên PHẦ III: KẾT LUẬ Tăng cường sức cạnh tranh, nâng cao hiệu kinh doanh Đây công việc mà doanh nghiệp nói chung kinh doanh khách sạn nói riêng phải đề cập tới Để giúp cho cơng việc khách sạn cần phải có nhiều biện pháp Quản trị nhân lực biện pháp hợp lý, đem lại tính hiệu ́ kinh doanh nhờ khai thác nguồn tài nguyên lao động, khoa học quản lý làm giảm chi phí kinh doanh, ưu việt đội ngũ nhân viên tạo tê ́H sản phNm mang tính chất đặc thù khách sạn N ó góp phần vào việc cải tổ phát triển tới vị cao thị trưởng du lịch khách sạn Trong thời đại nay, chất lượng sản phNm, đa dạng dịch vụ bổ h sung phong cách, thái độ phục vụ trở thành vấn đề hàng đầu nhân tố in cạnh tranh tất khách sạn nói chung khách sạn Mường Thanh Grand ̣c K Quảng N am nói riêng Có thể thấy, yếu tố người, chất lượng nguồn nhân lực đem lại tính hiệu kinh doanh, ưu việt đội ngũ nhân viên tạo sản phNm mang tính chất đặc thù khách sạn N ó góp phần vào việc cải tổ phát ho triển tới vị cao thị trường du lịch khách sạn Từ phân tích sở lý luận đánh giá thực trạng công tác phát triển nguồn ại nhân lực khách sạn Mường Thanh Grand Quảng N am sở hạn chế Đ nghiên cứu, tác giả đưa sở bao gồm phương hướng, mục tiêu, dự báo nhu cầu chiến lược phát triển khách sạn đến năm 2025; ̀ng từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực khách sạn với hy vọng góp phần vào phát triển, nâng cao uy tín, thương ươ hiệu khách sạn nói riêng Tập đồn Mường Thanh nói chung N hư vậy, luận văn có vận dụng lý luận khoa học vào thực tiễn Tr đào tạo phát triển nguồn nhân lực khách sạn để đưa kiến nghị SVTH: guyễn Thị Kim gân 66 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Đức Kiên TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt N guyễn Thị Thanh Hà (2018), Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực cho nhân viên Công ty xăng dầu Hà Sơn Bình, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Đại N am Vũ Thị Hà (2016), $âng cao chất lượng nguồn nhân lực cho khu công nghiệp, khu uê ́ chế xuất địa bàn Hà $ội, luận án tiến sĩ, Viện Hàn Lân khoa học Xã hội Việt N am Phạm Minh Hạc (2001), $ghiên cứu người nguồn nhân lực vào công tê ́H nghiệp hóa, đại hóa, N xb Chính trị Quốc Gia, Hà N ội Võ Thành khối (2010), $âng cao chất lượng nguồn nhân lực tỉnh vùng đồng nam thời kỳ đqy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa, đề tài nghiên cứu h khoa học Học viên Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh, Tp Hồ Chí Minh in N guyễn Hồng Liên (2015), $âng cao chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã ̣c K hội tỉnh Lạng Sơn, Luận án thạc sỹ Đại học Lao động xã hội N guyễn Thùy Linh (2014), $âng cao chất lượng nguồn nhân lực cho khu công nghiệp tỉnh Bắc $inh đến 2020, Luận văn thạc sỹ Đại học Thái N guyên ho Báo cáo kết kinh doanh năm 2019, 2020, 2021 Khách sạn Mường Thanh Grand Quảng N am Đ Quốc dân ại Trần Xuân Cầu, (2007), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, N XB Đại học Kinh tế Trần Kim Dung (2000), Quản trị nguồn nhân lực, N XB Đại học quốc gia thành phố ̀ng Hồ Chí Minh 10 Lê Thị Mai, (2014), Phát triển nguồn nhân lực Khách sạn Phương Đông, $ghệ ươ An, Luận văn thạc sĩ, Đại học N Trang 11 N guyễn Văn Mạnh Hoàng Thị Lan Hương (2013) Giáo trình “Quản trị Kinh Tr Doanh Khách sạn”; N XB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà N ội 12 Hoàng Trọng Chu N guyễn Mộng N gọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, N hà xuất Thống kê Hà N ội SVTH: guyễn Thị Kim gân - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Đức Kiên Tiếng Anh Hair cộng sự, Multivariate Data Analysis, Pearson, N ew Jersey, 2009 Bollen, K.A (1998), Structural Equations with latent variables, N ew York: John Wiley and Sons Hair cộng sự, Multivariate Data Analysis, Pearson, N ew Jersey, 2009 N unnally, J (1978), “Psycometric Theory”, N ew York, McGraw-Hill.] uê ́ Ian H Witten and David Bainbridge.- N ew York: Morgan Kaufmann, 2003 tê ́H Henrietta Lake (2008), Analysis of human resource management practices indonesia’s labor intensive light manufacturing industries, Stta henrietta lake Rosemary Hill and Jim Stewart, (2000), Human resource development in small organizations, Journal of European Industrial Training Bradford: Vol.24, Iss 2/3/4; h pg 105 in Susan, M Heath field (2001), Enployee Satis faction, the Balance.com (Retrieved ̣c K from About.com on 27th February 2018), http://humanresources.about.com/od/ Employeesurvey1/g/employee-satisfy.htm - WB (2002), World Development ho Indicators, Oxford Univesity Press Washington DC Garry Dessler (2002), Human Resource Management, Prentice Hall Martin Hilb (2009), Glocal Management of Human Resources (Personal und Tr ươ ̀ng Đ ại Organisation), University of St Gallen, in St Louis, USA SVTH: guyễn Thị Kim gân - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Đức Kiên PHỤ LỤC BẢ G CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Anh/chị! Chúng sinh viên Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế nghiên cứu Đề tài “Tình hình quản trị nhân lực khách sạn Mường Thanh Grand Quảng uê ́ am” cho thực tập nghề nghiệp Để hoàn thành đề tài, mong nhận quan tâm quý Anh/chị việc tham gia trả lời bảng câu hỏi Chúng tê ́H xin cam đoan tất thông tin mà người cung cấp bảng câu hỏi sử dụng cho mục đích nghiên cứu hồn tồn khơng sử dụng cho mục đích khác PHẦ A: THÔ G TI KHÁCH HÀ G h Giới tính: □Nữ Độ tuổi Anh/chị là: □ < 25 tuổi □ Từ 26 – 40 tuổi ̣c K in □ N am □ Từ 41 – 55 tuổi □ > 55 tuổi làm việc đây? □ Đang làm việc ại □ Đã ho Hiện tại, anh/chị công tác Mường Thanh Grand Quảng am hay Quảng am? Đ Anh/chị làm phận/ chức vụ khách sạn Mường Thanh Grand ̀ng □ Quản lý ươ □ Lễ tân □ Buồng phòng Tr □ N hà hàng □ Khác Mức thu nhập trung bình tháng Anh/chị bao nhiêu? □ Dưới triệu □ Từ – 15 triệu □ Từ 15 – 30 triệu □ Từ 30 triệu tở lên SVTH: guyễn Thị Kim gân - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Đức Kiên PHẦ B: ĐÁ H GIÁ VỀ CÔ G TÁC QUẢ TRN HÂ LỰC TẠI KHÁCH SẠ MƯỜ G THA H GRA D QUẢ G AM Xin cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu công tác quản trị nguồn nhân lực khách sạn Mường Thanh Grand Quảng $am: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý uê ́ 3: Bình thường tê ́H 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý Mức độ đồng ý toàn hân tố ho ý Mường Thanh Grand Quảng N am có kế hoạch tuyển dụng Đ hợp lý ại TD1 Quá trình tuyển dụng lao động Mường Thanh Grand ̀ng TD2 Quảng N am thực ươ cách cơng khai, minh bạch Tr TD3 TD4 Bình Đồng đồng ý thường ý ̣c K đồng Công tác tuyển dụng (TD) Khơng in khơng h Hồn Cơng tác tuyển dụng thực quy định Có sách thu hút lực lượng lao động Công tác sử dụng lao động (SD) SVTH: guyễn Thị Kim gân Hồn tồn đồng ý - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Đức Kiên Mường Thanh Grand Quảng N am bố trí lao động phù hợp SD1 với trình độ chuyên môn lực Cơ cấu nhân phận SD2 (lễ tân, thu ngân, đặt phịng, ́ lao cơng…) hợp lý tê ́H Có bảng mô tả công việc đối SD3 với vị trí làm việc Có hệ thống thang điểm, chấm cơng đánh giá chất h lượng lao động trọng dụng Công tác tiền lương, thưởng (TL) lương phù hợp với vị trí cơng việc Chi trả tiền lương cho nhân Đ TL2 viên thời hạn ̀ng Thực tốt chế độ nâng lương cho nhân viên Trích, nộp khoản trích ươ TL3 ại TL1 ho Có hệ thống thang, bảng ̣c K N hân viên giỏi, làm việc tốt SD5 Tr TL4 theo lương quy định Chế độ, sách (CS) CS1 Mường Thanh Grand Quảng N am quan tâm hỗ trợ nhân viên gặp khó khăn SVTH: guyễn Thị Kim gân in SD4 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Đức Kiên Quan tâm chăm sóc sức khoẻ, CS2 đảm bảo an toàn lao động cho nhân viên Mường Thanh Grand Quảng N am giải kịp thời CS3 chế độ sách cho nhân uê ́ viên CS4 tê ́H Mường Thanh Grand Quảng N am thực tốt sách khen thưởng - kỷ luật in N am ln quan tâm chăm sóc CS5 đời sống tin thần cho nhân ̣c K viên Chính sách đào tạo (DT) ho Mường Thanh Grand Quảng N am có văn quy định đào DT1 ại tạo bồi dưỡng đội ngũ nhân Đ viên rõ ràng, chặt chẽ Có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nhân viên phù hợp với ̀ng DT2 nhu cầu công việc ươ Công tác training Mường Tr DT3 Thanh Grand Quảng N am chuyên môn nghiệp vụ tổ chức hàng năm Thực tốt công tác đào DT4 h Mường Thanh Grand Quảng tạo, bồi dưỡng nhân viên theo kế hoạch SVTH: guyễn Thị Kim gân - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Đức Kiên Việc đánh giá công tác đào DT5 tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân viên tổ chức định kỳ Đánh giá chung (DG) Mường Thanh Grand Quảng N am trọng đến công uê ́ DG1 tác quản trị nhân tê ́H Chất lượng lao động Mường Thanh Grand Quảng DG2 N am có trình độ, kinh h nghiệm, tay nghề cao với môi trường làm việc DG3 Thanh Grand Quảng N am ̣c K chế độ đãi ngộ Mường in N hân viên cảm thấy hài lịng ho Cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Mường DG4 ại Thanh Grand Quảng N am Đ đánh giá tốt ̀ng Xin trân trọng cảm ơn anh/chị nhiều hồn thành bảng câu hỏi Chúc Tr ươ người vui vẻ thành công sống! SVTH: guyễn Thị Kim gân - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Đức Kiên PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ PHẦ MỀM SPSS Cumulative Percent 60,0 60 40,0 40,0 100,0 150 100,0 100,0 Nữ Total < 25 tuổi 25 Percent 16,7 > 55 tuổi 5,3 Từ 26 – 40 tuổi 72 48,0 Từ 41 – 55 tuổi 45 30,0 150 100,0 Valid Total Frequency Đã Đang làm việc Total 48,0 70,0 30,0 100,0 100,0 Percent 36 24,0 Valid Percent 24,0 114 76,0 76,0 150 100,0 100,0 Cumulative Percent 24,0 100,0 Cumulative Percent 16,0 5,3 5,3 21,3 68 45,3 45,3 66,7 N hà hàng 34 22,7 22,7 89,3 Quản lý 16 10,7 10,7 100,0 150 100,0 100,0 Frequency 43 Percent 28,7 Valid Percent 28,7 Cumulative Percent 28,7 17 11,3 11,3 40,0 5,3 5,3 45,3 82 54,7 54,7 100,0 150 100,0 100,0 ̀ng Lễ tân ại Valid Percent 16,0 Buồng phòng ươ Total Tr 22,0 Percent 16,0 Khác Valid 5,3 Frequency 24 Đ Valid Cumulative Percent 16,7 ho Valid Valid Percent 16,7 ̣c K Frequency tê ́H Valid Percent 60,0 h N am Percent 60,0 in Valid Frequency 90 uê ́ Thống kê mô tả Dưới triệu Từ 15 – 30 triệu Từ 30 triệu tở lên Từ – 15 triệu Total Cronbach’s Alpha SVTH: guyễn Thị Kim gân - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Đức Kiên Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,809 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted 3,535 Corrected ItemTotal Correlation 0,678 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,737 TD2 11,05 3,629 0,602 0,773 TD3 10,99 3,711 0,587 0,780 TD4 11,13 3,593 0,641 0,754 tê ́H h Reliability Statistics in N of Items ̣c K Cronbach's Alpha 0,811 uê ́ TD1 Scale Mean if Item Deleted 11,05 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted 5,120 Corrected ItemTotal Correlation 0,651 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,757 SD2 12,89 5,752 0,541 0,791 12,79 5,458 0,561 0,786 12,77 5,586 0,597 0,775 12,85 5,455 0,647 0,760 ại ho SD1 Scale Mean if Item Deleted 12,83 SD3 Đ SD4 SD5 ̀ng Reliability Statistics N of Items Item-Total Statistics Tr ươ Cronbach's Alpha 0,837 TL1 Scale Mean if Item Deleted 11,20 Scale Variance if Item Deleted 3,248 Corrected ItemTotal Correlation 0,689 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,785 TL2 11,13 3,445 0,728 0,770 TL3 11,17 3,576 0,618 0,816 TL4 11,26 3,375 0,647 0,804 SVTH: guyễn Thị Kim gân - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Đức Kiên Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,717 N of Items Corrected ItemTotal Correlation 0,465 CS2 14,74 4,610 0,516 CS3 14,72 4,820 0,426 CS4 14,82 4,766 0,485 CS5 14,59 5,008 0,489 0,652 0,691 0,665 0,665 ̣c K in Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,899 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,673 tê ́H Scale Variance if Item Deleted 4,951 h CS1 Scale Mean if Item Deleted 14,78 uê ́ Item-Total Statistics N of Items ho Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted 7,124 Corrected ItemTotal Correlation 0,776 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,871 DT2 14,82 7,571 0,682 0,890 14,81 7,388 0,737 0,879 14,63 7,403 0,773 0,872 14,70 6,695 0,786 0,869 Đ ại DT1 Scale Mean if Item Deleted 14,83 DT4 DT5 ̀ng DT3 ươ Reliability Statistics Tr Cronbach's Alpha 0,827 DG1 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 10,62 Scale Variance if Item Deleted 3,915 SVTH: guyễn Thị Kim gân Corrected ItemTotal Correlation 0,676 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,772 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Đức Kiên DG2 10,60 3,544 0,695 0,764 DG3 10,68 4,018 0,670 0,776 DG4 10,58 4,017 0,582 0,814 hân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,785 Approx ChiSquare df 1590,613 253 uê ́ Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained 0,000 tê ́H Sig Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 6,435 27,980 27,980 2,760 11,999 39,979 2,760 11,999 2,063 8,970 48,949 2,063 1,794 7,799 56,748 1,794 1,455 6,326 63,074 0,978 4,252 67,326 0,848 3,687 71,012 0,770 3,348 0,716 3,111 10 0,615 2,675 11 0,554 2,407 82,553 12 0,505 2,194 84,747 13 0,492 2,139 86,886 14 0,458 1,991 88,877 0,446 1,938 90,815 0,357 1,552 94,031 18 0,317 1,376 95,407 19 0,278 1,207 96,614 20 0,234 1,017 97,631 21 0,206 0,896 98,527 22 0,200 0,869 99,396 23 0,139 0,604 100,000 ươ 7,799 56,748 in 2,694 11,715 52,867 6,326 63,074 2,348 10,207 63,074 ̣c K 41,152 ho 17 Rotated Component Matrixa SVTH: guyễn Thị Kim gân 28,842 12,310 ại Đ ̀ng 92,479 12,853 2,831 80,146 1,664 2,956 48,949 77,471 0,383 Tr 1,455 39,979 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3,677 15,989 15,989 8,970 74,360 16 15 h Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 6,435 27,980 27,980 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Đức Kiên Component 0,826 DT2 0,812 DT4 0,807 DT3 0,786 SD1 0,812 SD5 0,790 SD3 0,711 SD4 0,696 SD2 0,642 uê ́ DT1 0,807 TL2 0,787 TL4 0,781 TL3 0,701 in TL1 tê ́H 0,850 h DT5 TD4 0,809 ̣c K TD1 TD2 TD3 0,722 0,662 0,729 ho CS1 0,787 CS5 CS2 0,670 0,598 ại CS4 0,688 0,535 Đ CS3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization ̀ng a Rotation converged in iterations Tr ươ Tương quan hồi quy DG Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TD Pearson Correlation Sig (2-tailed) Correlations DG 406** TL 583** CS 453** DT 565** 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 150 150 150 150 150 150 470** 275** 372** 295** 394** 0,001 0,000 0,000 0,000 TD 470** 0,000 SVTH: guyễn Thị Kim gân SD - Khóa luận tốt nghiệp TL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CS Pearson Correlation Sig (2-tailed) N DT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 150 150 150 406** 275** 302** 310** 183* 0,000 0,001 0,000 0,000 0,025 150 150 150 150 150 150 583** 372** 302** 444** 334** 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 150 150 150 150 150 150 453** 295** 310** 444** 248** 0,000 0,000 0,000 0,000 150 150 150 150 565** 394** 183* 334** 0,000 0,000 0,025 0,000 150 150 150 150 R R Square 0,568 754a 0,002 150 150 248** 0,002 150 150 Adjusted R Square 0,553 Std Error of the Estimate 0,42661 Durbin-Watson 1,719 ho Model ̣c K Model Summaryb uê ́ N 150 tê ́H Pearson Correlation Sig (2-tailed) 150 h SD 150 in N GVHD: TS guyễn Đức Kiên a Predictors: (Constant), DT, SD, CS, TD, TL ại b Dependent Variable: DG ̀ng Model Regression Đ A OVAa Sum of Squares 34,428 Mean Square 6,886 0,182 df 26,207 144 Total 60,635 149 ươ Residual F 37,834 Sig .000b a Dependent Variable: DG Tr b Predictors: (Constant), DT, SD, CS, TD, TL Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Coefficients Std B Error -0,630 0,319 SVTH: guyễn Thị Kim gân Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t -1,971 Sig 0,051 Tolerance VIF - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS guyễn Đức Kiên TD 0,137 0,066 0,132 2,087 0,039 0,751 1,331 SD 0,191 0,066 0,171 2,874 0,005 0,848 1,179 TL 0,325 0,070 0,305 4,670 0,000 0,702 1,424 CS 0,168 0,076 0,140 2,217 0,028 0,754 1,327 DT 0,331 0,059 0,345 5,630 0,000 0,799 1,251 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ a Dependent Variable: DG SVTH: guyễn Thị Kim gân