Chiến lược sản phẩm của công ty cổ phần du lịch đại bàng tỉnh thừa thiên huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ht ếH uế - Kin HOÀNG THỊ THU CÚC ọc CHIẾN LƢỢC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU ờn gĐ ại h LỊCH ĐẠI BÀNG, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Trư CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ DU LỊCH Thừa Thiên Huế, 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN Kin ht ếH uế - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại h CHIẾN LƢỢC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU ờn gĐ LỊCH ĐẠI BÀNG, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ DU LỊCH Sinh viên thực hiện: ThS Lê Anh Quý Hoàng Thị Thu Cúc Trư Giảng viên hướng dẫn: Mã sinh viên: 18K4011029 Lớp: K52B KT & QLDL Niên khóa: 2018 - 2022 Thừa Thiên Huế, 02/2022 - LỜI CAM ĐOAN Tôi хin cam đoan đề tài “Chiến lược sản phẩm Công ty cổ phần Du lịch Đại Bàng, tỉnh Thừa Thiên Huế” kết nghiên cứu tơi thực hiện, thơng qua hƣớng dẫn khoa học ThS Lê Anh Quý Các thông tin số liệu sử dụng ếH uế đề tài đảm bảo tính trung thực xác, nhƣ tuân thủ quy định trích dẫn thơng tin tài liệu tham khảo Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Tác giả i Hoàng Thị Thu Cúc - LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, Еm хin gửi lời cảm ơn tới Trường Đại học Kinh tế , Đại học Huế, thầу cô giáo khoa Kinh tế phát triển tạo điều kiện cho еm thực khóa luận, cho em hội để trau dồi thêm kiến thức thực tế ngành ếH uế theo học kinh nghiệm việc làm tương lai Đặc biệt em хin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Lê Anh Quý người trực tiếр hướng dẫn еm suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệр Thầy đưa góp ý quan trọng, thiếu sót khóa luận để em hồn thiện cách tốt ht Еm хin cảm ơn anh chị nhân viên Công ty cổ phần Du lịch Đại Kin Bàng quan tâm tận tình giúр đỡ, cung cấр tài liệu thực tế để еm hồn thành khóa luận Trong 13 tuần khơng q dài ngắn vừa qua, em thực ọc học hỏi thêm nhiều kiến thức bổ ích Mặc dù еm cố gắng hồn thiện khóa luận lực hạn chế nên khơng tránh khỏi sai ại h sót Еm mong nhận góр ý nhận xét q thầу để khóa luận еm hoàn thiện Lời cuối em xin chân thành cảm ơn chúc người có nhiều sức khỏe, ờn gĐ hạnh phúc sống Trư Trân trọng cảm ơn! ii - TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ❖ Tên đề tài Chiến lƣợc sản phẩm Công ty cổ phần Du lịch Đại Bàng, tỉnh Thừa Thiên Huế ếH uế ❖ Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa đƣợc sở lý luận thực tiễn vấn đề chiến lƣợc sản phẩm - Đánh giá thực trạng chiến lƣợc sản phẩm Công ty cổ phần Du lịch Đại Bàng - Đề xuất số giải pháp để hoàn thiện chiến lƣợc sản phẩm công ty ht ❖ Dữ liệu phục vụ nghiên cứu Kin - Sử dụng phƣơng pháp thu thập số liệu tổng hợp từ báo cáo kết hoạt động kinh doanh Phịng kế tốn Cơng ty cổ phần Du lịch Đại Bàng năm 2018-2020 ọc - Thu thập khái niệm, vấn đề liên quan đến đề tài, vấn đề liên quan đến tài liệu công ty cung cấp từ sách, báo, tạp chí, báo cáo, tổng hợp từ kiến ại h thức học - Tìm hiểu tình hình internet, thời sự, báo chí…, để nắm ờn gĐ bắt đƣợc kinh tế, trị, xã hội diễn để lấy thông tin cho viết ❖ Phƣơng pháp nghiên cứu Để đạt đƣợc mục tiêu đề tài sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu chủ yếu sau: phƣơng pháp thu thập số liệu; phƣơng pháp xử lý thông tin số liệu; Trư phƣơng pháp thống kê, so sánh, tổng hợp ❖ Kết đạt đƣợc Qua trình thực đề tài nghiên cứu: “Chiến lƣợc sản phẩm Công ty cổ phần Du lịch Đại Bàng” đề tài rút đƣợc số kết luận sau: - Đề tài hệ thống hóa đƣợc sở lý thuyết bản, sở thực tiễn chiến lƣợc sản phẩm, tạo sở để tiến hành nghiên cứu tình hình hoạt động cơng ty, từ đƣa đƣợc ƣu điểm, hạn chế công ty iii - - Qua trình nghiên cứu đề tài: “Chiến lƣợc sản phẩm Công ty cổ phần Du lịch Đại Bàng, tỉnh Thừa Thiên Huế” báo xác định đƣợc yếu tố ảnh hƣởng đến việc thực chiến lƣợc sản phẩm Cơng ty Du lịch Đại Bàng yếu tố nhƣ sau: “Khách hàng tiềm năng”, “Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh”, “Thị trƣờng mục tiêu”, “Các yếu tố vĩ mô” ếH uế - Từ phân tích trƣớc đó, đƣa đƣợc số giải pháp áp dụng nhằm nâng cao hiệu chiến lƣợc sản phẩm công ty dựa hạn chế cịn gặp phải, giúp cơng ty cải thiện chiến lƣợc, nâng cao vị tạo uy Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht tín với khách hàng iv - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU iii ếH uế DANH MỤC VIẾT TẮT .viii DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ ix PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu ht Phƣơng pháp nghiên cứu Kin 3.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 3.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu 3.3 Phƣơng pháp phân tích ọc Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu ại h 4.2 Phạm vi nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ờn gĐ CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm chiến lƣợc 1.1.2 Khái niệm sản phẩm Trư 1.1.3 Khái niệm chiến lƣợc sản phẩm 1.2 Nội dung chiến lƣợc sản phẩm 1.2.1 Chiến lƣợc nhãn hiệu 1.2.2 Chiến lƣợc tập hợp sản phẩm 1.2.3 Chiến lƣợc dòng sản phẩm 1.2.4 Chiến lƣợc cho sản phẩm 10 1.3 Vai trò chiến lƣợc sản phẩm 12 v - 1.3.1 Giúp doanh nghiệp đƣa hƣớng tƣơng lai, làm kim nam cho hoạt động doanh nghiệp 12 1.3.2 Góp phần nâng cao khả cạnh tranh thị trƣờng 12 1.3.3 Giúp khẳng định thƣơng hiệu củng cố thị phần 13 1.4 Một số nhân tố ảnh hƣởng đến chiến lƣợc sản phẩm .13 ếH uế 1.4.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 13 1.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 16 1.5 Cơ sở thực tiễn 17 CHƢƠNG THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐẠI BÀNG 18 ht 2.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần Du lịch Đại Bàng 18 Kin 2.1.1 Khái quát trình hình thành рhát triển cơng ty 18 2.1.2 Tầm nhìn - sứ mệnh - giá trị cốt lõi 20 2.1.3 Sản phẩm 22 ọc 2.1.4 Cơ cấu máу tổ chức Công ty cổ phần Du lịch Đại Bàng 23 2.1.5 Chức nhiệm vụ рhòng ban 24 ại h 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Du lịch Đại Bàng từ năm 2018 - 2020 .27 2.2.1 Tình hình sử dụng nguồn nhân lực .27 ờn gĐ 2.2.2 Nguồn vốn .29 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh 29 2.3 Đối thủ cạnh tranh 31 2.3.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 31 Trư 2.3.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp 31 2.3.3 Đối thủ cạnh tranh thay 31 2.4 Tình hình thực chiến lƣợc sản phẩm Công ty cổ phần Du lịch Đại Bàng 32 2.4.1 Chiến lƣợc nhãn hiệu 32 2.4.2 Chiến lƣợc tập hợp sản phẩm 35 2.4.2.1 Chiến lƣợc mở rộng tập hợp sản phẩm .35 2.4.2.2 Chiến lƣợc kéo dài dòng sản phẩm tập hợp 36 2.4.2.3 Chiến lƣợc tăng chiều sâu tập hợp sản phẩm 37 vi - 2.4.2.4 Chiến lƣợc tăng giảm tính đồng tập hợp sản phẩm 38 2.4.3 Chiến lƣợc dòng sản phẩm .40 2.4.4 Chiến lƣợc cho sản phẩm 42 2.4.4.1 Chiến lƣợc đổi sản phẩm 42 2.4.4.2 Chiến lƣợc bắt chƣớc sản phẩm .43 ếH uế 2.4.4.3 Chiến lƣợc thích ứng sản phẩm 45 2.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc thực chiến lƣợc sản phẩm Công ty cổ phần Du lịch Đại Bàng 47 2.5.1 Khách hàng tiềm 47 2.5.2 Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh 47 ht 2.5.3 Thị trƣờng mục tiêu 48 Kin 2.5.4 Các yếu tố vĩ mô .49 2.6 Nhận xét chung 50 2.6.1 Những ƣu điểm .50 ọc 2.6.2 Những hạn chế nguyên nhân 50 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC SẢN PHẨM ại h CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐẠI BÀNG 52 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty cổ phần Du lịch Đại Bàng năm tới 52 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu chiến lƣợc sản phẩm Công ty cổ phần Du lịch ờn gĐ Đại Bàng .53 PHẦN III - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55 Kết luận 55 Kiến nghị 55 Trư 2.1 Đối với quan nhà nƣớc 55 2.2 Đối với quan thực tập 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO .57 vii - DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải Kinh doanh trực tuyến TMĐT: Thƣơng mại điện tử VNĐ: Việt Nam đồng Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế KDTT: viii - Bảng So sánh tour Phú Quốc Du lịch Đại Bàng với Phú Quốc San Hô Đỏ Travel Tour tham quan ngày Đông Nam Phú Quốc - PQC005 400.000 VNĐ 290.000 VNĐ  Vƣờn tiêu  Hồ Tiêu  Nhà thùng nƣớc mắm  Nhà thùng nƣớc mắm ếH uế Giá Tour Phú Quốc ngày – Khám phá đảo Ngọc  Cơ sở sản xuất rƣợu sim Bảy Gáo Các ht  Làng chài Hàm Ninh  Ngọc Trai Việt Úc Kin điểm  Suối tranh/ làng chài Hàm Ninh tham  Cơ sở nuôi cấy ngọc trai quan  Nhà tù Phú Quốc  Nhà tù Phú Quốc  Bãi Sao ọc  Bãi Sao  Thiền Viện Trúc Lâm  Chùa Sƣ Môn ại h  Xe ôtô đời máy lạnh đƣa  Xe du lịch chất lƣợng cao đón tham quan theo chƣơng tour bao gồm  Quý khách đƣợc phục vụ nƣớc  Nƣớc uống Aquafina 500ml/ngƣời/ngày uống xe 01 chai/ chai khách/ngày  Hƣớng dẫn viên nhiệt tình phục Trư Giá ờn gĐ trình  Hƣớng dẫn viên nhiệt tình phục vụ khách vụ đoàn ăn nghỉ suốt tuyến  Vé tham quan điểm có chƣơng trình  Mức bồi thƣờng bảo hiểm 60.000.000đ/vụ (Nguồn: Tổng hợp từ dulichdaibang.com phuquocsanhodo.com) 44 - 2.4.4.3 Chiến lược thích ứng sản phẩm Để tăng tính cạnh tranh với DN đối thủ, Eagle Tourist tạo phân loại “Tour khuyến mãi” website dulichdaibang.com tập hợp sản phẩm đƣợc giảm giá Một số sản phẩm trọn gói tour tiết kiệm Du lịch Đại Bàng: ếH uế Tour Ninh Vân Gành Nhảy - Tour ghép ngày Nha Trang (1 ngày) giá 650.000 VNĐ/khách Du khách đƣợc trải nghiệm hàng loạt hoạt động hấp dẫn: ht Ngắm toàn vẹn Vịnh Nha Trang, Đầm Nha Phu, Hòn Hèo,…; Check in khu du lịch Gành Nhảy – Nơi sở hữu bãi biển hoang sơ cực đẹp, quý khách tự bơi lội Kin lặn biển đây; Thoải mái thƣ giãn ghế dọc bờ biển, ngắm nhìn cảnh sóng vỗ; Trải nghiệm chèo thuyền Kayak, phao chuối, moto nƣớc,… Nghỉ dƣỡng mộc mạc, yên bình I-Resort – Khu nghỉ dƣỡng tiếng hàng đầu ọc Nha Trang với dịch vụ tắm khống nóng; ại h Tour cực hot: vịng cung Đông Bắc Hà Giang - Cao Bằng - Bắc Kạn Thời gian: ngày đêm với giá giảm từ: 4.790.000đ/khách Điểm bật chƣơng trình gồm có: Tận mắt ngắm nhìn cao ngun đá ờn gĐ với phong cảnh hùng vĩ Việt Nam; Tận mắt ngắm nhìn đèo Mã Pi Lèng hùng vỹ hẻm vực sông Nho Quế sâu Việt Nam; Khám phá nét đẹp văn hóa đồng bào dân tộc H'Mơng, Dzao, Lơ Ló, Tày, La Chí;Đến thăm Cột cờ Lũng Cú, điểm cực Bắc Tổ quốc; Thăm Thác Bản Giốc, thác lớn thứ 10 thác lớn Trư giới nằm biên giới hai quốc gia; Thăm Hồ Ba Bể, 100 hồ nƣớc tự nhiên núi lớn giới; Khám phá nét ẩm thực địa phƣơng độc đáo, Và nhiều sản phẩm hấp dẫn đƣợc khuyến khác: Sup Tour phá Tam Giang; ngày đêm Khách sạn Golden Bay Đà Nẵng; Tour Đà Nẵng kích cầu: Đà Nẵng – Ngũ Hành Sơn – Hội An – Bà Nà – Huế – Đà Nẵng; Tour Đà Nẵng – Ngũ Hành Sơn – Hội An – Bà Nà Hills- Núi Thần Tài, 45 - Các tour đƣợc khuyến tiết kiệm chi phí nhƣng đảm bảo chất lƣợng, tour khởi hành ngày đƣợc tham quan đầy đủ điểm đến ghi tour, áp dụng đồng thời chƣơng trình tặng phí bảo hiểm du lịch Việc khuyến với chất lƣợng dịch vụ không giảm nhằm thu hút khách hàng, đẩy mạnh tiêu thụ tour Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế đƣợc khuyến mãi, tăng sức cạnh tranh sản phẩm thị trƣờng (Nguồn: dulichdaibang.com) Hình 11 Danh mục sản phẩm giảm giá Eagle Tourist 46 - 2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc thực chiến lược sản phẩm Công ty cổ phần Du lịch Đại Bàng 2.5.1 Khách hàng tiềm Kết nghiên cứu tìm hiểu hiểu biết sâu sắc khách hàng vô quan trọng công ty hay cá nhân Một doanh nghiệp khơng ếH uế phải kinh doanh khơng có lợi nhuận, khách hàng ngƣời giúp DN tạo lợi nhuận Khi phát triển sản phẩm có tính đến yếu tố kỹ thuật, nhu cầu hành vi khách hàng, điều giúp chiến lƣợc sản phẩm hồn thiện Việc cơng ty xác định rõ khách hàng tiềm nhu cầu khách hàng ht giúp cơng ty hình thành chiến lƣợc sản phẩm với định hƣớng rõ ràng thu hút 2.5.2 Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh Kin đối tƣợng khách hàng Việc nghiên cứu, phân tích so sánh đối thủ cạnh tranh giúp ọc Eagle Tourist hiểu đƣợc vị doanh nghiệp thị trƣờng, điểm ại h bật việc cần làm để phát triển sản phẩm Nắm bắt rõ ràng yếu tố khác biệt Eagle Tourist giúp giải vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải bƣớc đƣa cải tiến phù hợp ờn gĐ Kết hợp nghiên cứu rõ lý khách hàng chọn dịch vụ / sản phẩm đối thủ cạnh tranh thay cơng ty? Sản phẩm thành cơng ln chứa đựng yếu tố khác biệt, nhƣng lúc lợi ích, giá trị lý tính sản phẩm đơi giá trị cảm tính mà du Trư khách mong muốn có đƣợc Việc xem xét sản phẩm tƣơng tự nhƣ sản phẩm doanh nghiệp mà đối thủ doanh nghiệp sử dụng giúp xác định lĩnh vực cần cải tiến phát triển tuyên bố định vị Sau xác định đối thủ cạnh tranh đến lúc nghiên cứu điểm mạnh điểm yếu họ - Làm để họ giành chiến thắng? Việc xác định mặt tốt giống sản phẩm giúp khám phá thành phần, đặc điểm, yếu tố dòng chảy tổng thể đƣợc ngƣời dùng ƣa chuộng Những thơng 47 - tin hữu ích để hiểu sở thích ngƣời dùng, đƣa sản phẩm đƣợc nhiều ngƣời chọn sử dụng Làm để họ thất bại? Tìm lỗ hổng đối thủ mở cách - đắn để xác định khoảng cách thị trƣờng tạo dịch vụ đƣợc ngƣời dùng sử dụng Đây cách Eagle Tourist tìm thấy sản phẩm/ thị ếH uế trƣờng phù hợp 2.5.3 Thị trƣờng mục tiêu Thị trường khách nội địa: ht Eagle Tourist trọng nhiều đến việc mở rộng phát triển thị trƣờng khách nội địa, đẩy mạnh tuyên truyền quảng bá cho sản phẩm dịch vụ Công ty khai Kin thác chủ yếu khách miền Bắc miền Nam thêm vào lƣợng khách miền Trung định Công ty thƣờng tổ chức tour du lịch ngắn ngày địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế nhƣ “Khám phá Hồng Hơn Phá Tam Giang - ọc Epark Tam Giang Lagoon” để giới thiệu cho du khách nƣớc lẫn quốc tế Chuyến tour thu hút khách du lịch độc đáo lạ mà công ty đầu tƣ ại h Bên cạnh khai thác khách du lịch ngoại tỉnh, cơng ty cịn trọng đến nguồn khách Huế tham quan tỉnh thành khác nƣớc nhƣ ờn gĐ nƣớc lân cận với tour xuất phát từ Huế hấp dẫn Thị trường khách du lịch nước nước (Thị trường khách Outbound): Eagle Tourist tập trung vào tour dành cho ngƣời Việt Nam tham quan Trư du lịch nƣớc láng giềng nhƣ: Lào, Thái Lan, Campuchia, Indonesia, Và mở rộng tour nhiều nƣớc lớn nhƣ: Singapore, Hàn Quốc, Mỹ, Nhật Bản, Australia, Thị trường khách du lịch từ nước vào Việt Nam (Thị trường khách Inbound): Mặc dù khách Inbound mang lại nguồn doanh thu lớn cho công ty, để đảm bảo kinh doanh đƣợc an toàn với nguồn lực có hạn cơng ty quan tâm đến thị trƣờng Outbound thị trƣờng khách nội địa Nhƣng tƣơng lai, công ty 48 - phát huy khách hàng tiềm giới để mang thƣơng hiệu công ty thị trƣờng quốc tế 2.5.4 Các yếu tố vĩ mô Các yếu tố vĩ mô thƣờng bất ngờ đoán trƣớc, nhƣng nên lƣờng trƣớc cân nhắc kỹ lƣỡng ếH uế Đại dịch Covid-19 xảy bất ngờ cuối năm 2019, ngành du lịch toàn giới bị chững lại hay tụt dốc Đại diện cơng ty nhanh nhạy nhận thấy điều đó, kịp thời cho dừng hoạt động mảng du lịch mở mảng kinh doanh khác nhằm phân tán rủi ro, hạn chế đến mức thấp rủi ro phát sinh hoạt động kinh ht doanh công ty mở hội kinh doanh cho cơng ty Các mảng đƣợc phát triển có công ty xác định mảng tồn phát triển Kin lâu dài để trở thành mảnh ghép Eagle Group Tình hình trị, hịa bình ổn định tiền đề cho phát triển (đời sống) ọc kinh tế, trị, văn hóa, xã hội đất nƣớc Khách hàng ngành du lịch đến từ khắp nơi giới, trƣớc xung đột Nga - Ukraine kéo theo ại h nhiều hệ lụy cho ngành du lịch giới có du lịch Việt Nam Các chuyến bay giới bị ảnh hƣởng lệnh cấm vận Nga - Khách du lịch quốc tế chủ yếu Việt Nam Nga, lƣợng du khách Nga ờn gĐ - đến Việt Nam giảm chiến tranh Nga với Ukraine - Xung đột hai quốc gia loạt trừng phạt kinh tế Mỹ, EU khiến tỷ giá tiền tệ thay đổi Đồng Rup giảm giá trị so với USD EUR, đồng Trư nghĩa với việc du khách Nga thêm chi phí đặt tour du lịch thông thƣờng Điều ảnh hƣởng trực tiếp tới tâm lý tiêu dùng thị trƣờng khách tiềm Thừa Thiên Huế nói riêng Việt Nam nói chung - Nga cung cấp 10% lƣợng dầu thô giới, giá dầu tăng 100 USD thùng, tác động từ chiến tranh Giá vé máy bay tăng xăng dầu ngày đắt đỏ Giá sản phẩm Du lịch Đại Bàng tăng giá dịch vụ vận chuyển tăng 49 - Trƣớc tình hình bất ổn đó, Eagle Tourist tập trung chiến lƣợc đƣa sản phẩm nhằm vào đối tƣợng khách hàng nội địa 2.6 Nhận xét chung 2.6.1 Những ƣu điểm Với suy nghĩ khách hàng lý để doanh nghiệp tồn phát ếH uế triển, viên gạch xây lên giá trị công ty Eagle Tourist tồn phát triển ngày tốt Hoạt động lĩnh vực dịch vụ lữ hành nhiều năm nên có nhiều kinh ht nghiệm Cung cấp sản phẩm dịch vụ lữ hành mẻ, khác biệt so với thị trƣờng đáp ứng nhu cầu khách hàng Kin Eagle Tourist lắng nghe, phân tích thấu hiểu nhu cầu khách hàng để cung cấp dịch vụ phù hợp tốt Đối tƣợng khách hàng công ty dần đƣợc mở rộng ngồi tỉnh thơng qua ọc hoạt động nghiên cứu thị trƣờng, thu thập lƣợng lớn liệu khách hàng cho khách hàng ại h Eagle tourist cam kết nỗ lực mang lại giá trị tốt thỏa mãn ờn gĐ Có sản phẩm đa dạng phù hợp nhiều đối tƣợng khách hàng, nhận đƣợc nhiều đánh giá cao từ du khách Hỗ trợ truyền thông, quảng bá thƣơng hiệu, quảng cáo sản phẩm cho đối tác liên kết, truyền thông miễn phí cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch, nhà hàng, Trư khách sạn Tăng thiện cảm, uy tín với đối tác Sản phẩm du lịch công ty đƣợc cung cấp công ty khu du lịch lớn Nên chất lƣợng thƣơng hiệu có sẵn an tâm 2.6.2 Những hạn chế nguyên nhân Công ty đời muộn so với công ty lữ hành xây dựng đƣợc thƣơng hiệu lớn mạnh thị trƣờng Huế nhƣ SaigonTourist, Vietravel nên gặp phải cạnh tranh khốc liệt 50 - Nền kinh tế Việt Nam gặp nhiều khó khăn nhƣ dịch bệnh, lạm phát, khủng hoảng rào cản nhƣ xã hội, văn hóa tác động không nhỏ đến hoạt động kinh doanh công ty Công ty cắt giảm nhân nhiều Những bạn trẻ, điển hình sinh viên thực tập hay kiến tập thiếu kinh nghiệm việc kinh doanh, nhiên cơng ty ln có hỗ trợ sinh viên động viên nhân viên ếH uế cách hợp lý Tình hình nhân cơng ty bất ổn Dẫn đến chƣa đƣợc chuyên nghiệp khâu bán hàng Do dịch bệnh Covid-19 nên mảng du lịch cơng ty gặp nhiều khó khăn, khơng cịn mảnh kinh doanh cơng ty nhƣ trƣớc ht Để trì mùa dịch, công ty phải chuyển hƣớng kinh doanh sang nhiều mảng khác, từ làm gia tăng nguồn vốn cơng ty Tuy nhiên mảng đƣợc Kin công ty phát triển chỉnh chu, công ty xác định mảng tồn phát triển để Trư ờn gĐ ại h ọc trở thành mảnh ghép Eagle Group 51 - CHƢƠNG GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHIẾN LƢỢC SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐẠI BÀNG 3.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần Du lịch Đại Bàng năm tới Trong trình phát triển chiến lƣợc sản phẩm công ty đạt đƣợc ếH uế hiệu định, song bên cạnh cịn có nhƣợc điểm Để đứng vững kinh tế thị trƣờng cạnh tranh gay gắt địa bàn TT Huế nhƣ đặc biệt tình hình dịch bệnh diễn phức tạp địi hỏi Cơng ty phải khơng ngừng hồn thiện chiến lƣợc cho hiệu nhằm đạt đƣợc mục ht tiêu mà Công ty đề Mục tiêu: trở thành mƣời công ty du lịch lớn Việt Nam Kin kinh doanh tốt tất mảng ngành dịch vụ vào năm 2025 Chi nhánh cơng ty có mặt thị trƣờng trọng điểm giới Nhân viên công ty tinh túy kiến thức, kỹ năng, đạo đức, trách nhiệm Luôn đảm bảo chế độ cho ọc nhân cách tốt cơng ty có chế độ đãi ngộ nhân tốt Việt ại h Nam Kinh doanh gắn liền với làm từ thiện tôn hoạt động cơng ty Các Phịng ban tiếp tục đề chiến lƣợc mục tiêu cần thực ờn gĐ tƣơng lai, tăng cƣờng lực quản trị nội nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực để triển khai kế hoạch nhƣ: Tăng cƣờng công tác quản trị điều hành: Hoàn thiện cấu tổ chức, trọng đào tạo, huấn luyện nâng cao nghiệp vụ chuyên môn nhân viên nhƣ thái độ Trư phục vụ chăm sóc khách hàng, xây dựng chế tuyển dụng, bổ sung nhân lực Đơn giản hóa, linh hoạt q trình, thời gian đặt tour cho khách hàng nhƣng đảm bảo chất lƣợng tour cung cấp Hồn thiện cơng tác chăm sóc trì khách hàng cách xây dựng chƣơng trình khuyến dịp lễ, tết để mang đến lợi ích thiết thực cho khách hàng 52 - Đầu tƣ vào hệ thống công nghệ thông tin, truyền thông quảng bá Tăng cƣờng hoạt động xúc tiến bán hàng, giới thiệu quảng bá rộng rãi hình ảnh cơng ty đến với khách hàng 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu chiến lược sản phẩm Cơng ty cổ phần Du Nhóm giải pháp phát triển thị trường: ếH uế lịch Đại Bàng Biết rõ đƣợc tầm quan trọng chiến lƣợc sản phẩm Mọi định thay đổi có tác động lớn đến tồn quy trình, nguồn lực thời gian Do đó, cơng ty cần phải tự xác định xem yếu tố cần ƣu tiên để đầu tƣ tƣơng ứng Khi đó, vai trị ht chiến lƣợc rõ ràng điều cần thiết Cũng giống nhƣ mục tiêu chiến lƣợc ban đầu giúp công ty đƣa định chiến lƣợc kịp thời cách thức Kin điều chỉnh kế hoạch kinh doanh Hành vi tiêu dùng khách du lịch đa dạng, bị ảnh hƣởng nhiều ọc yếu tố thay đổi theo thời gian Vì vậy, trƣớc đƣa sản phẩm – dịch vụ Cơng ty cần nghiên cứu hành vi, chia nhỏ nhóm khách hàng tiềm ại h để đáp ứng gần nhu cầu họ Nếu khách hàng tiềm nhu cầu họ gì, ờn gĐ khơng thể phát triển chiến lƣợc sản phẩm Công ty cần xác định rõ nhu cầu cách tính đƣợc cung cấp sản phẩm Công ty giải vấn đề Do đó, việc tập trung xác định rõ đối tƣợng mục tiêu nhu cầu khách hàng giúp cơng ty hình thành chiến lƣợc sản phẩm định hƣớng rõ ràng thu hút đối Trư tƣợng khách hàng Nhóm giải pháp nhân sự: Nhân viên phải liên tục cập nhập nắm bắt thông tin để triển khai kịp thời chƣơng trình khuyến đến khách hàng cách nhanh chóng, xác Ln trạng thái khơng ngừng học hỏi chuẩn bị tốt cho phản hồi từ khách hàng 53 - Hoàn thiện nâng cao đặc tính sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày khắt khe khách du lịch, miêu tả rõ ràng đặc điểm sản phẩm, tránh nhầm lẫn đến từ khách hàng Giải vấn đề an tồn du lịch mùa dịch Tăng cƣờng cơng tác phịng, chống dịch, đảm bảo an tồn cho hoạt động du lịch ếH uế Nhóm giải pháp đa dạng hóa sản phẩm: Phối hợp chiến lƣợc sản phẩm với chiến lƣợc khác marketing nhƣ chiến lƣợc giá, chiến lƣợc chiêu thị, ht Thƣờng xuyên thay đổi chiến lƣợc marketing Điều không thay đổi tình hình kinh tế đời cải tiến đối thủ cạnh tranh, Kin mà sản phẩm trải qua giai đoạn theo sở thích nhu cầu ngƣời mua Vì vậy, cơng ty phải thiết kế chiến lƣợc liên tục để thích ứng với Trư ờn gĐ ại h ọc giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm 54 - PHẦN III - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trong điều kiện du lịch Việt Nam đứng trƣớc khó khăn đại dịch Covid-19, cơng ty hoạt động lĩnh vực du lịch gặp phải nhiều thách thức thời gian Công ty đã, tiếp tục xây dựng nên chiến lƣợc ếH uế sản phẩm tốt, hoàn thiện cho năm, 10 năm tới,… Đánh giá công tác hoạt động chiến lƣợc sản phẩm cơng ty có nhiều lợi thế, làm tiền đề thuận lợi cho dự án, hoạt động công ty Bộ phận Marketing lên chiến lƣợc sản phẩm cần xác định rõ vai trò quan ht trọng dây chuyền kinh doanh cơng ty, tạo dựng mắt xích vững với chiến lƣợc hoạch định cụ thể cho tƣơng lai Kèm theo hành động triển Kin khai chiến lƣợc rõ ràng phối hợp hỗ trợ phận khác công ty Tạo nên tập thể khơng đồn kết mà cịn mục tiêu chung ọc Đề tài chƣa khai thác đầy đủ sâu vào vấn đề, giải pháp đƣợc đƣa chƣa đƣợc hồn chỉnh nhƣng mong góp phần giúp cho công ty cải ại h thiện đƣợc số vấn đề thời điểm Trong trình thực luận văn, với hạn chế thời gian, kiến thức ờn gĐ mà tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp q thầy cơ, độc giả xem luận văn Kiến nghị 2.1 Đối với quan nhà nƣớc Trư - Cần phải có quy chế, quy định rõ ràng doanh nghiệp tham gia thị trƣờng, phải đảm bảo cạnh tranh công - Kiểm tra chất lƣợng điểm phân phối sản phẩm du lịch thƣờng xuyên, tránh tƣợng chất lƣợng, làm ảnh hƣởng đến hình ảnh chung ngành dịch vụ du lịch nƣớc nói chung thành phố Huế nói riêng - Thúc đẩy mối quan hệ doanh nghiệp với địa phƣơng nhằm giúp cơng ty nâng cao hình ảnh nhƣ mang lại lợi ích mặt xã hội cho địa phƣơng thông qua hoạt động xã hội 55 - - Yêu cầu địa phƣơng đồng hành doanh nghiệp để lựa chọn điểm đến tốt, tạo an toàn cho hoạt động du lịch Các địa phƣơng cần công khai, minh bạch sở kinh doanh dịch vụ, điểm đến đủ điều kiện đón khách - Ban hành sách hỗ trợ DN ngƣời lao động phục hồi sau dịch Covid-19 ếH uế 2.2 Đối với quan thực tập - Nắm bắt sách quan Nhà nƣớc, chuyển biến thị trƣờng để có điều chỉnh phù hợp, đặc biệt quy định giá thị trƣờng chƣơng trình bình ổn giá Nhà nƣớc ht - Đặt yếu tố an toàn lên hàng đầu, từ an toàn tuyến điểm, an toàn chuỗi dịch vụ, an toàn tổ chức điều hành tour công tác kiểm sốt Kin - Ln giữ chữ tín với khách hàng, đảm bảo chất lƣợng tour dịch vụ tốt - Lắng nghe đóng góp, ý kiến từ nhân viên để kịp thời đổi sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Vì khơng khác, nhân viên ngƣời tiếp ọc xúc trực tiếp với khách hàng họ khách hàng nên họ hiểu nhu ại h cầu, mong muốn khách hàng - Tạo nhiều hoạt động, sân chơi giúp nhân viên giao lƣu với nhiều hơn, tạo mơi trƣờng thân thiện, hịa đồng tinh thần tốt giúp nhân viên phát ờn gĐ huy tối đa tƣ sáng tạo, nâng cao hiệu suất làm việc - Tuyển dụng, không ngừng đào tạo đội ngũ lao động, nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên cơng ty Vì ngành du lịch khơng ngừng biến đổi, cần có đội ngũ trẻ, động, không ngừng sáng tạo theo kịp xu hƣớng ngành Trư - Việt Nam bƣớc mở cửa để bình thƣờng hóa trở lại nhƣng cịn sớm để coi Covid-19 bệnh thông thƣờng Trƣớc xuất không rõ mức độ nguy hiểm biến chủng tình hình cơng ty khơng thể chủ quan, nên có biện pháp phòng chống dịch nhƣ: quy định nhân viên sử dụng ứng dụng Hue-S, Bluezone, khai báo y tế thƣờng xuyên tuân thủ nghiêm chỉnh sách 5K Bộ y tế 56 - TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] 3301494534 - CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐẠI BÀNG - MaSoThue (n.d) https://masothue.com/3301494534-cong-ty-co-phan-truyen-thong-quang-cao-vadich-vu-du-lich-dai-bang [2] Các tài liệu, số liệu thаm khảo công ty cung cấp ếH uế [3] Chiến lược xây dựng nhãn hiệu (2021, May 12) Marketing Box https://marketingbox.vn/chien-luoc-xay-dung-nhan-hieu.html [4] Clint Fontanella (2021, April 23) The Straightforward Guide to Product Strategy Blog.Hubspot https://blog.hubspot.com/service/product-strategy ht [5] Doanh nghiệp du lịch kiến nghị giải pháp “phá băng” vượt đại dịch (2021, November 10) Báo Công an Nhân dân điện tử https://cand.com.vn/Kinh-te/doanh- Kin nghiep-du-lich-kien-nghi-4-giai-phap-pha-bang-vuot-dai-dich-i634295/ [6] N.Đ.Thiện (2018, January 8) Du Lịch Đại Bàng - Năm, Hành Trình Khẳng định Thương Hiệu Du Lịch Việt Khám Phá Di Sản - Dấu ấn Di Sản Thế Giới Khám ọc Phá Di Sản - Dấu ấn di sản giới Việt Nam https://khamphadisan.com.vn/dulich-dai-bang-5-nam-hanh-trinh-thay-doi-du-lich-viet-nam/ ại h [7] Nguyễn Thị Minh Phƣợng (2018) Đánh giá hoạt động truyền thông marketing Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng Trƣờng ờn gĐ Đại học Kinh tế, Đại học Huế, Thừa Thiên Huế [8] Lê Thị Kiều Trinh (2017) Đánh giá chất lượng dịch vụ tour Huế - Lý Sơn - Huế công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Huế Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Huế, Thừa Thiên Huế [9] Nguyễn Thế Vinh (2018) Đánh giá thực trạng hoạt động online marketing Trư công ty cổ phần đào tạo dịch vụ du lịch Huế Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Huế, Thừa Thiên Huế [10] Du lịch Đại Bàng (2021) Giới thiệu du lịch Đại Bàng https://dulichdaibang.com/gioi-thieu/ [11] Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hịa (2006), Giáo trình Kinh Tế Du Lịch, Hà Nội: Nhà xuất Lao động - Xã hội 57 - [12] ThS Nguyễn Ngọc Long - Sƣu Tầm, Hiệu Chỉnh & Quantri.vn biên tập hệ thống hóa (n.d) Khái niệm sản phẩm Quantri.Vn http://quantri.vn/dict/details/8587-khai- niem-ve-san- pham [13] Phân tích số chiến lược sản phẩm Cocacola giai đoạn 1990 tới (n.d) 123doc https://123docz.net/document/3368067-phan-tich-mot-so-chien-luocsan-pham-cua-cocacola-giai-doan-1990-toi-nay.htm#_=_ ếH uế [14] Nhật Nam (2021, December 17) Tổng quan Chiến lược Sản Phẩm (Product strategy) Marketing Tmarketing https://tmarketing.vn/chien-luoc-san-pham/ [15] V Kha (2021, September 15) Vai trò chiến lược sản phẩm mà bạn cần biết Inbound Marketing in Vietnam https://inboundmarketing.vn/vai-tro-cua-chien- ht luoc-san-pham-ma-ban-can-biet/ Trư ờn gĐ ại h ọc Kin Các tài liệu liên quаn khác… 58