THÔNG TIN TÀI LIỆU
- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA KI H TẾ VÀ PHÁT TRIỂ ✍ - in h tê ́H uê ́ - ̣c K GUYỄ THN HƯ PHƯƠ G ho THỰC TRẠ G Ứ G DỤ G MARKETI G TRỰC TUYẾ CỦA CHUYÊ KHOÁ LUẬ TỐT GHIỆP GÀ H: KINH TẾ & QUẢN LÝ DU LNCH Tr ươ ̀ng Đ ại CÔ G TY CỔ PHẦ DU LNCH ĐẠI BÀ G Thừa Thiên Huế, 11/2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA KI H TẾ VÀ PHÁT TRIỂ ✍ - in h tê ́H uê ́ - ̣c K KHOÁ LUẬ TỐT GHIỆP ho THỰC TRẠ G Ứ G DỤ G MARKETI G TRỰC TUYẾ CỦA Đ ại CÔ G TY CỔ PHẦ DU LNCH ĐẠI BÀ G GÀ H: KIN H TẾ & QUẢN LÝ DU LNCH ̀ng CHUYÊ Sinh viên thực hiện: Th.S Trần Huỳnh Bảo Châu N guyễn Thị N hư Phương Tr ươ Giảng viên hướng dẫn: Lớp: K53A Kinh tế quản lý du lịch N iên khoá: 2019 - 2023 Thừa Thiên Huế, 11/2022 - LỜI CAM ĐOA Tôi xin cam đoan, nội dung đề tài :“Thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến lịch công ty cổ phần du lịch Đại Bàng” kết nghiên cứu tơi ́ thực hiện, thơng qua hướng dẫn khoa học Th.S Trần Huỳnh Bảo Châu Các thông tin số liệu sử dụng đề tài đảm bảo tính trung thực xác, tê ́H tuân thủ quy định trích dẫn thơng tin tài liệu tham khảo Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan h Tác giả Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in guyễn Thị hư Phương - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Huỳnh Bảo Châu uê ́ LỜI CẢM Ơ tê ́H Để hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp này, em nhận động viên, giúp đỡ nhiệt tình từ nhiều đơn vị cá nhân khác Trước tiên, em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy Cô Khoa Kinh tế Và Phát triển, trường Đại học Kinh Tế Huế tạo điều kiện hỗ trợ tốt để em hoàn thành tốt luận h văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn quý lãnh đạo tồn nhân viên in Cơng ty cổ phần du lịch Đại Bàng – Eagle Tourist giúp đỡ, cung cấp tư ̣c K liệu môi trường làm việc tốt thời gian em thực tập q cơng ty Giúp em có kinh nghiệm thực tiễn đầy quý báu truyền đạt cho em kiến thức ho bổ ích Đặc biệt hết, em xin bày tỏ lời tri ân sâu sắc đến Th.S Trần Huỳnh Bảo Châu ại hết lòng giúp đỡ hướng dẫn tận tình để em hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè ủng hộ, giúp đỡ động viên em suốt Đ thời gian nghiên cứu khóa luận vừa qua ̀ng Cuối cùng, cố gắng nỗ lực việc thực luận văn N hưng chắn tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Vì vậy, em mong ươ nhận ý kiến đóng góp từ q Thầy Cơ để đề tài hồn thiện Tr Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! SVTH: guyễn Thị hư Phương Huế, Tháng 12/2022 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Huỳnh Bảo Châu TÓM TẮT ỘI DU G GHIÊ CỨU Marketing online trở thành xu hướng tất yếu thiếu cho đơn vị, doanh nghiệp lữ hành Không hình thức dễ dàng tiếp cận thu hút khách hàng, mà cịn đem lại nhiều lợi ích tuyệt vời khác cho doanh nghiệp như: Thúc đNy tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ, tiết kiệm chi phí tiếp cận khách hàng, quảng bá uê ́ sản phNm, tăng cường thơng tin liên lạc tương tác đa chiều, kiểm sốt hay chăm sóc tê ́H khách hàng hiệu hơn, thúc đNy việc cải thiện dịch vụ khách hàng tăng khả năng, lợi cạnh tranh thị trường dẫn đầu xu Công ty cổ phần du lịch Đại áp dụng công cụ marketing online để quảng bá chương trình tour nhằm thu hút khách hàng khẳng định thương hiệu thị trường du lịch in h Mục tiêu nghiên cứu : N ghiên cứu tập trung đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến ̣c K công ty để thu hút khách hàng khẳng định thương hiệu ho Thông tin, liệu phục vụ nghiên cứu: N ghiên cứu tiến hành thu thập số liệu thứ cấp từ báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần du lịch Đại Bàng giai đoạn 2019–2021 Cácwebsite: ại https://dulichdaibang.com/và https: //www.facebook.com/dulichdaibang.vn Đ Số liệu sơ cấp thu thập thông qua khảo sát khách hàng “Thực trạng ứng ̀ng dụng marketing trực tuyến công ty cổ phần du lịch Đại Bàng” vấn đề thời lượng sử dụng mạng xã hội, tìm hiểu các sản phNm du lịch thơng qua hình ươ thức nào? Mức độ quan tâm khách hàng sử dụng dịch vụ sản phNm công ty Tr Các phương pháp sử dụng phân tích/nghiên cứu Sau thu thập xong liệu, tiến hành kiểm tra loại bảng hỏi không đạt yêu cầu Tiếp theo nhập liệu, mã hóa liệu, làm liệu Sau tiến hành phân tích liệu với phần mềm SPSS với phương pháp sau: - Thống kê mô tả: Tần suất (Frequencies), phần trăm (Percent), giá trị trung SVTH: guyễn Thị hư Phương - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Huỳnh Bảo Châu bình(Mean) Thang đo Likert cấp độ (từ - Hồn tồn khơng đồng ý đến - Hoàn toàn đồng ý) dùng để đánh giá mức độ đồng ý khách hàng công cụ truyền thông marketing công ty cổ phần du lịch Đại Bàng Phương pháp thống kê mơ tả tính giá trị trung bình sử dụng để xử lý số liệu, xác định mức độ đồng ý dựa uê ́ vào giá trị khoảng cách tê ́H Ý nghĩa mức sau: 1.00 – 1.80: Hồn tồn khơng đồng ý 1.81 – 2.60: Khơng đồng ý in h 2.61 – 3.40: Bình thường ̣c K 3.41 – 4.20: Đồng ý 4.21 – 5.00: Hoàn toàn đồng ý ho Các kết mà nghiên cứu đạt được: Qua q trình thu thập phân tích số liệu từ hoạt động kinh doanh công ty cổ phần du lịch Đại Bàng năm 2019 tình hình cơng ty trước dịch (năm 2019) kinh ại doanh tốt N hưng năm 2020 2021, ảnh hưởng dịch bệnh covid-19 làm Đ doanh thu công ty giảm xuống mạnh, ảnh hưởng lớn đến cơng ty Doanh thu ̀ng giảm mạnh phí cơng ty giảm theo Vì ảnh hưởng lớn dịch bệnh nên năm vừa công ty kinh doanh lỗ, khơng có lợi nhuận N hưng sau tháng đầu năm ươ 2022 sau kiểm soát dịch bệnh, nới lỏng giản cách du lịch dần trở lại Và công ty cổ phần du lịch Đại Bàng bắt đầu thời kì phục hồi kinh tế dần Tr lấy lại phong độ để hoạt động mạnh trở lại Kết khảo sát 120 khách hàng hoạt động marketing trực tuyến sử dụng dịch vụ tour công ty cổ phần du lịch Đại Bàng cho thấy việc sử dụng hoạt động marketing trực tuyến nhiều bất cập khách hàng sử dụng dịch vụ tour từ cơng ty cổ phần du lịch Đại Bàng cần đưa giải SVTH: guyễn Thị hư Phương - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Huỳnh Bảo Châu pháp hay sách để tối ưu nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ SVTH: guyễn Thị hư Phương - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Huỳnh Bảo Châu MỤC LỤC MỤC LỤC .i DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT iii DA H MỤC BẢ G BIỂU iv uê ́ DA H MỤC HÌ H VẼ .v tê ́H PHẦ I – MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung h 2.2 Mục tiêu cụ thể in Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 ̣c K 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu ho Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp điều tra, thu thập số liệu 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .5 ại Kết cấu đề tài Đ PHẦ II – ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: TỔ G QUA VỀ VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU .7 ̀ng 1.1 Cơ sở lý luận .7 ươ 1.1.1 Lữ hành kinh doanh lữ hành 1.1.2 Marketing marketing trực tuyến 10 Tr 1.1.3 Các yếu tố tác động đến sách marketing trực tuyến 15 1.1.4 Cơ sở thực tiễn 21 CHƯƠ G II: THỰC TRẠ G Ứ G DỤ G MARKETI G TRỰC TUYẾ CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ DU LNCH ĐẠI BÀ G 24 2.1 Giới thiệu chung Công ty CPDL Đại Bàng .24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 2.1.2 Sản phNm, dịch vụ kinh doanh 25 SVTH: guyễn Thị hư Phương i - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Huỳnh Bảo Châu 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty .26 2.1.4 Đội ngũ lao động nhân viên công ty CPDL Đại Bàng 29 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty du lịch Đại Bàng giai đoạn 2019 – 2021.30 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty 30 2.3 Thực trạng áp dụng marketing công ty cổ phần Du lịch Đại Bàng 32 uê ́ 2.3.1 Hoạt động marketing truyền thống .32 2.3.2 Hoạt động marketing trực tuyến 33 tê ́H 2.4 Đánh giá khách hàng hoạt động marketing trực tuyến công ty CPDL Đại Bàng 40 2.4.1 Đặc điểm chung nhóm khách hàng điều tra 40 h 2.4.2 Đánh giá khách hàng hiệu hoạt động marketing trực tuyến công CHƯƠ G III: ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP Â G CAO HIỆU QUẢ HOẠT ̣c K in ty CPDL Đại Bàng .44 DU LNCH ĐỘ G MARKETI G TRỰC TUYẾ CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ ĐẠI BÀ G 49 ho 3.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 49 3.2 Một số giải pháp thúc đNy hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần ại du lịch Đại Bàng 50 Đ 3.2.1 Giải pháp cho nhóm cơng cụ Quảng cáo 50 3.2.3 Giải pháp cho công cụ Quan hệ công chúng 55 ̀ng 3.2.4 Giải pháp cho công cụ Khuyến mãi/Xúc tiến bán hàng .56 3.2.5 Giải pháp cho công cụ Marketing trực tiếp 57 ươ PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 59 Tr Kết Luận 59 Kiến nghị 61 2.1 Đối với sở văn hoá, thể thao du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 61 2.2 Đối với công ty cổ phần du lịch Đại Bàng 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC .65 SVTH: guyễn Thị hư Phương ii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Huỳnh Bảo Châu DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT Công ty cổ phần SEM Search Engine Marketing – Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm SEO Search Through Rate – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm DLCP Du lịch Cổ Phần Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ CTCP SVTH: guyễn Thị hư Phương iii - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP N ội dung email gửi cần có thêm thơng tin Câu 12: Mức độ đồng ý Anh (chị) trang Fanpage Tam Giang Lagoon công ty Rất không đồng ý, Không đồng ý, Trung lập, Đồng ý, Rất đồng ý tê ́H uê ́ Đánh giá hận định Fanpage cung cấp đầy đủ thông tin sản phNm du lịch in h Fanpage cập nhật thơng tin thường xun ̣c K Hình ảnh, video đăng tải thu hút Các bình luận phản hồi nhanh chóng, ho kịp thời Các chương trình xúc tiến đăng tải thường Đ ại xuyên Fanpage Câu 13: Theo Anh (Chị), Công ty cần cập nhập thêm nhiều Mini Game hay ̀ng chương trình khuyến giảm giá để tăng tính kích cầu khách hàng khơng? Khơng ươ Có Câu 14: Anh (Chị) cho biết trải nghiệm sản phNm marketing trực tuyến Tr Công ty cổ phần du lịch Đại Bàng? Rất Hài Lịng Khơng Hài Lịng Hài Lịng Rất Khơng Hài Lịng Rất Khơng Hài Lịng Câu 15: Ý kiến đóng góp Anh (Chị) để hoạt động marketing trực tuyến công ty tốt thời gian tới SVTH: guyễn Thị hư Phương 69 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ………………………………………………………………………………… Phần II: THƠ G TI CHU G Giới tính: N am Nữ Độ tuổi: 18 - 25 tuổi 26 – 35 tuổi 36 -55 tuổi >55 tuổi CBCN V Thương nhân Lao động phổ thông Đã nghỉ hưu Khác (ghi rõ)… 4.Thu nhập trung bình: < triệu > 10 triệu Khác Miền Trung Miền N am ̣c K 5.Anh (Chị) đến từ: Miền Bắc in h Hơn triệu đến 10 triệu tê ́H Sinh viên uê ́ 3.N ghề nghiệp: Tr ươ ̀ng Đ ại ho Xin chân thành cảm ơn quý Anh (Chị)! SVTH: guyễn Thị hư Phương 70 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP PHỤ LỤC SPSS Frequencies otes Output Created 07-DEC-2022 11:08:58 Input Data uê ́ Comments /Users/macbookpro/Downlo Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File tê ́H ads/Untitled1.sav 127 h N of Rows in Working Data Missing Value Handling in File Definition of Missing User-defined missing values ̣c K are treated as missing Cases Used Statistics are based on all cases with valid data Syntax FREQUEN CIES ho VARIABLES=C5.1 C5.2 C5.3 C5.4 C5.5 C5.6 C6 C7.1 C7.2 C7.3 C7.4 C7.5 C7.6 C7.7 C7.8 C7.9 ại C8 C9 C10.1 C10.2 C10.3 C10.4 C10.5 C10.6 C11 Đ C12.1 C12.2 C12.3 C12.4 C12.5 C13 C14 GT1 DT1 ươ ̀ng NN1 Tr Resources N Valid Missing TN MN /ORDER=AN ALYSIS Processor Time 00:00:00.11 Elapsed Time 00:00:00.00 Statistics C5.1 C5.2 C5.3 C5.4 C5.5 C5.6 C6 C7.1 C7.2 120 120 120 120 120 120 120 120 120 7 7 7 7 SVTH: guyễn Thị hư Phương 71 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Statistics C7.3 N Valid C7.4 C7.5 C7.6 C7.7 C7.8 C7.9 C8 C9 120 120 120 120 120 120 120 120 120 7 7 7 7 C10.5 C10.6 C11 Missing N Valid C10.2 C10.3 C10.4 C12.1 120 120 120 120 120 120 120 7 7 7 Missing 120 GT1 DT1 120 120 120 120 120 120 7 7 7 Missing Statistics MN N C14 Valid 120 TN 120 120 120 7 7 ho Missing NN1 h C13 in Valid C12.5 ̣c K N C12.4 120 Statistics C12.3 C12.2 tê ́H C10.1 uê ́ Statistics ại Frequency Table Đ C5.1 Frequen cy Percent 6.3 6.7 6.7 Binh thuong 1.6 1.7 8.3 Dong y 71 55.9 59.2 67.5 Rat dong y 39 30.7 32.5 100.0 120 94.5 100.0 5.5 127 100.0 ̀ng Tr Total Missing System Total Percent Khong dong y ươ Valid Percent Valid Cumulative SVTH: guyễn Thị hư Phương 72 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP C5.2 Frequency Percent Valid Khong dong Valid Cumulative Percent Percent 3.1 3.3 3.3 4.7 5.0 8.3 Dong y 42 33.1 35.0 43.3 Rat dong y 68 53.5 56.7 100.0 120 94.5 100.0 5.5 127 100.0 Total Missing System Total tê ́H Binh thuong uê ́ y Percent Percent 5.5 5.8 5.8 Binh thuong 2.4 2.5 8.3 Dong y 58 45.7 Rat dong y 52 40.9 120 94.5 Total Missing System 48.3 56.7 43.3 100.0 100.0 5.5 127 100.0 ại Total ̣c K Khong dong y ho Valid Percent Cumulative in Frequency Valid h C5.3 Đ C5.4 Frequency Cumulative Valid Percent Percent Khong dong y 4.7 5.0 5.0 Binh thuong 3.1 3.3 8.3 57 44.9 47.5 55.8 53 41.7 44.2 100.0 120 94.5 100.0 5.5 127 100.0 ̀ng Valid Percent ươ Dong y Rat dong y Tr Total Missing System Total C5.5 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid Percent Khong dong y 6.3 6.7 6.7 Binh thuong 1.6 1.7 8.3 SVTH: guyễn Thị hư Phương 73 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Dong y 73 57.5 60.8 69.2 Rat dong y 37 29.1 30.8 100.0 120 94.5 100.0 5.5 127 100.0 Total Missing System Total C5.6 6.3 6.7 6.7 Binh thuong 1.6 1.7 8.3 Dong y 51 40.2 42.5 50.8 Rat dong y 59 46.5 49.2 100.0 120 94.5 100.0 5.5 127 100.0 Total in Missing System Frequency Percent Gia ca phu 46 Dich vu cham soc khach Cumulative Percent 20.5 21.7 36.2 21.7 38.3 60.0 37.8 40.0 100.0 120 94.5 100.0 5.5 127 100.0 Đ hop Valid Percent ại 26 ho C6 Uy tin h Khong dong y Total Valid Percent 48 tê ́H Valid Percent ̣c K Valid Percent uê ́ Cumulative Frequency ̀ng hang tot Total ươ Missing System Tr Total C7.1 Frequency Percent Valid Valid Cumulative Percent Percent Rat khong dong y 1.6 1.7 1.7 Khong dong y 2.4 2.5 4.2 Binh thuong 5.5 5.8 10.0 84 66.1 70.0 80.0 Dong y SVTH: guyễn Thị hư Phương 74 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Rat dong y Total 24 18.9 20.0 120 94.5 100.0 5.5 127 100.0 Missing System Total 100.0 C7.2 Cumulative Percent 8 Khong dong y 3.1 3.3 4.2 Binh thuong 5.5 5.8 10.0 Dong y 81 63.8 67.5 77.5 Rat dong y 27 21.3 22.5 100.0 120 94.5 100.0 5.5 127 100.0 Total Missing System Total h Rat khong dong y uê ́ Valid Percent in Valid Percent tê ́H Frequency ̣c K C7.3 Cumulative Frequency 2.4 60 48 Missing System 8 2.5 3.3 6.3 6.7 10.0 47.2 50.0 60.0 37.8 40.0 100.0 120 94.5 100.0 5.5 127 100.0 ươ ại ̀ng Total C7.4 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 8 Khong quan tam 3.1 3.3 4.2 Binh thuong 5.5 5.8 10.0 Quan tam 52 40.9 43.3 53.3 Rat quan tam 56 44.1 46.7 100.0 120 94.5 100.0 5.5 127 100.0 Tr Rat khong quan tam Total Missing System Total Percent ho Total Valid Valid Percent Đ Valid Percent SVTH: guyễn Thị hư Phương 75 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP C7.5 Cumulative Valid Percent Percent Rat khong quan tam 1.6 1.7 1.7 Khong quan tam 3.9 4.2 5.8 Binh thuong 3.9 4.2 10.0 Quan tam 34 26.8 28.3 38.3 Rat quan tam 74 58.3 61.7 100.0 120 94.5 100.0 5.5 127 100.0 Total Missing System Total tê ́H Valid Percent C7.6 5.5 5.8 Binh thuong 3.9 4.2 Quan tam 50 39.4 41.7 Rat quan tam 58 45.7 120 94.5 5.5 Total Missing System Total 127 5.8 in 10.0 51.7 ̣c K Khong quan tam 48.3 100.0 100.0 ho Valid Percent h Cumulative Frequency Percent Valid Percent uê ́ Frequency 100.0 ại C7.7 Cumulative Percent Khong quan tam 7.1 7.5 7.5 Binh thuong 2.4 2.5 10.0 Quan tam 50 39.4 41.7 51.7 Rat quan tam 58 45.7 48.3 100.0 120 94.5 100.0 5.5 127 100.0 ươ ̀ng Valid Đ Frequency Percent Valid Percent Total Missing System Tr Total C7.8 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid Percent Khong quan tam 3.9 4.2 4.2 Binh thuong 5.5 5.8 10.0 45 35.4 37.5 47.5 Quan tam SVTH: guyễn Thị hư Phương 76 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Rat quan tam Total 63 49.6 52.5 120 94.5 100.0 5.5 127 100.0 Missing System Total 100.0 C7.9 Cumulative Percent Khong quan tam 3.9 4.2 4.2 Binh thuong 5.5 5.8 10.0 Quan tam 46 36.2 38.3 48.3 Rat quan tam 62 48.8 51.7 100.0 120 94.5 100.0 5.5 127 100.0 Total Missing System ̣c K in Total uê ́ Valid Percent h Valid Percent tê ́H Frequency C8 Cumulative Valid Gia ca 12 Chat luong 69 Total 10.0 54.3 57.5 67.5 7.1 7.5 75.0 100.0 23.6 25.0 120 94.5 100.0 5.5 127 100.0 ươ San pham tour bao gom Tr Valid Percent 10.0 30 ̀ng Missing System 9.4 Đ Uy tin Valid Percent ại Dich vu Total Percent ho Frequency C9 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 32 25.2 26.7 26.7 43 33.9 35.8 62.5 42 33.1 35.0 97.5 nhieu dich vu tot va gia uu dai hon N ang cao cac san pham Tour de nguoi dung trai nghiem tot hon Cai thien chat luong dich vu va cham soc khach hang lon hon SVTH: guyễn Thị hư Phương 77 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Yeu cau khac Total 2.4 2.5 120 94.5 100.0 5.5 127 100.0 Missing System Total 100.0 C10.1 Cumulative Percent 35 27.6 29.2 29.2 Trung lap 42 33.1 35.0 64.2 Dong y 38 29.9 31.7 95.8 3.9 4.2 100.0 120 94.5 100.0 5.5 127 100.0 Total Missing System Total in Rat dong y h Khong dong y uê ́ Valid Percent ̣c K Valid Percent tê ́H Frequency C10.2 Cumulative Rat khong dong y 39 Trung lap 46 Rat dong y Total Tr ươ ̀ng Missing System Valid Rat khong dong y Percent 8 30.7 32.5 33.3 36.2 38.3 71.7 21 16.5 17.5 89.2 13 10.2 10.8 100.0 120 94.5 100.0 5.5 127 100.0 Đ Dong y Total Khong dong y Valid Percent ại Valid Percent ho Frequency C10.3 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 8 Khong dong y 20 15.7 16.7 17.5 Trung lap 58 45.7 48.3 65.8 Dong y 34 26.8 28.3 94.2 5.5 5.8 100.0 120 94.5 100.0 Rat dong y Total SVTH: guyễn Thị hư Phương 78 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Missing System Total 5.5 127 100.0 C10.4 Cumulative 8 Khong dong y 50 39.4 41.7 42.5 Trung lap 33 26.0 27.5 70.0 Dong y 19 15.0 15.8 85.8 Rat dong y 17 13.4 14.2 100.0 120 94.5 100.0 5.5 127 100.0 Missing System Total Rat khong dong y ̀ng Total Missing System Tr ươ Total Valid Cumulative Percent 8 31.5 33.3 34.2 38 29.9 31.7 65.8 31 24.4 25.8 91.7 10 7.9 8.3 100.0 120 94.5 100.0 5.5 127 100.0 Đ Rat dong y Valid Percent ại 40 Trung lap Dong y Percent Khong dong y ho C10.5 Frequency uê ́ h Total Valid Percent in Rat khong dong y Valid Percent ̣c K Valid Percent tê ́H Frequency C10.6 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 1.6 1.7 1.7 Khong dong y 7.1 7.5 9.2 Trung lap 75 59.1 62.5 71.7 Dong y 10 7.9 8.3 80.0 SVTH: guyễn Thị hư Phương 79 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Rat dong y Total 24 18.9 20.0 120 94.5 100.0 5.5 127 100.0 Missing System Total 100.0 C11 Cumulative Valid Can xac dinh thoi gian de Percent 22 17.3 18.3 18.3 32 25.2 26.7 45.0 43 33.9 35.8 80.8 23 18.1 19.2 100.0 120 94.5 100.0 5.5 127 100.0 uê ́ Frequency Percent Valid Percent Email gui di phai co dong tieu de hap dan Email can duoc gui dung N oi dung email gui di h luc ho Total ̣c K Missing System in can co them thong tin Total tê ́H thuc hien gui Email C12.1 Khong dong y Trung lap Dong y ̀ng Rat dong y Total ươ Missing System Tr Total Valid Valid Percent Percent 2.4 2.5 2.5 8 3.3 37 29.1 30.8 34.2 79 62.2 65.8 100.0 120 94.5 100.0 5.5 127 100.0 Đ Valid Percent ại Frequency Cumulative C12.2 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Khong dong y 3.1 3.3 3.3 Trung lap 2.4 2.5 5.8 Dong y 42 33.1 35.0 40.8 Rat dong y 71 55.9 59.2 100.0 120 94.5 100.0 Total SVTH: guyễn Thị hư Phương 80 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Missing System Total 5.5 127 100.0 C12.3 Cumulative Percent Khong dong y 1.6 1.7 1.7 Trung lap 2.4 2.5 4.2 Dong y 34 26.8 28.3 32.5 Rat dong y 81 63.8 67.5 100.0 120 94.5 100.0 5.5 127 100.0 Total Missing System Total uê ́ Valid Percent h Valid Percent tê ́H Frequency in C12.4 Cumulative Khong dong y 3.1 Trung lap 1.6 Dong y 36 28.3 Rat dong y 78 61.4 Total 120 Missing System Percent 3.3 3.3 1.7 5.0 30.0 35.0 65.0 100.0 94.5 100.0 5.5 127 100.0 Đ ại Total Valid Percent ho Valid Percent ̣c K Frequency ̀ng C12.5 Cumulative Frequency Khong dong y Percent 3.1 3.3 3.3 8 4.2 Dong y 47 37.0 39.2 43.3 Rat dong y 68 53.5 56.7 100.0 120 94.5 100.0 5.5 127 100.0 Tr Trung lap Total Missing System Total Valid Percent ươ Valid Percent SVTH: guyễn Thị hư Phương 81 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP C13 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Co Khong Total Missing System Total 113 89.0 94.2 94.2 5.5 5.8 100.0 120 94.5 100.0 5.5 127 100.0 uê ́ Valid Percent tê ́H C14 Cumulative 8 Trung lap 6.3 6.7 7.5 Dong y 66 52.0 55.0 62.5 Rat dong y 45 35.4 37.5 100.0 120 94.5 100.0 5.5 127 100.0 Total Missing System Total in Khong dong y ̣c K Valid Percent h Frequency Percent Valid Percent ho GT1 Cumulative Valid N am 59 Nu 61 120 46.5 Missing System 100.0 127 100.0 ươ 100.0 DT1 Cumulative Percent Valid Percent Percent 7.1 7.5 7.5 26 - 35 60 47.2 50.0 57.5 36 - 55 41 32.3 34.2 91.7 > 55 10 7.9 8.3 100.0 Total 120 94.5 100.0 5.5 127 100.0 Missing System Total 49.2 18 -25 Tr Valid 94.5 5.5 Frequency Percent 49.2 50.8 ̀ng Total Valid Percent 48.0 Đ Total Percent ại Frequency SVTH: guyễn Thị hư Phương 82 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Cumulative Valid Percent Percent Sinh vien 2.4 2.5 2.5 CBCN V 43 33.9 35.8 38.3 Thuong nhan 34 26.8 28.3 66.7 Lao dong thong 26 20.5 21.7 88.3 Da nghi huu 10 7.9 8.3 96.7 Khac 3.1 3.3 100.0 Total 120 94.5 100.0 5.5 127 100.0 Missing System Total tê ́H Valid Percent Cumulative 49.6 52.5 Tren 10 cu 57 44.9 47.5 120 94.5 5.5 127 100.0 Missing System Total Mien nam Total ươ Missing System Cumulative Percent 12.5 12.5 24 18.9 20.0 32.5 81 63.8 67.5 100.0 120 94.5 100.0 5.5 127 100.0 Tr Total 100.0 11.8 ̀ng Mien trung 15 Percent Valid Percent Đ Mien bac 52.5 100.0 ại M Frequency in 63 Percent ̣c K - 10 cu Total Valid Valid Percent ho Valid Percent h T Frequency uê ́ Frequency SVTH: guyễn Thị hư Phương 83
Ngày đăng: 28/08/2023, 21:19
Xem thêm: