Giải pháp phát triển chương trình pr qua mạng internet đối với sản phẩm rau xanh rau rừng của công ty cổ phần thực phẩm sannam sannamfood

“Giải pháp phát triển chương trình PR qua mạng Internet sản phẩm Rau Xanh – Rau Rừng công ty Cổ phần thực phẩm Sannam (Sannamfood)” CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong bối cảnh thị trường nay, hàng hóa, dịch vụ đa dạng, phong phú, người tiêu dùng gặp khó khăn việc phân biệt, đánh giá sản phẩm Mỗi doanh nghiệp cố gắng tạo phong cách, hình ảnh, ấn tượng, uy tín riêng cho sản phẩm nhằm đem lại cho sản phẩm hình ảnh riêng Các doanh nghiệp định vị quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp nhiều phương pháp: thông qua quảng cáo, PR, giá sản phẩm, với mục tiêu chung đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng Trong đó, nói hoạt động PR có tác động tích cực việc quảng bá thương hiệu với chương trình hành động thiết kế hoạch định tỉ mỉ, cẩn thận nhằm gặt hái thừa nhận công chúng thông tin đến họ họat động mục tiêu doanh nghiệp Thế giới web thay đổi quy tắc hoạt động PR truyền thống Những quy tắc giao tiếp liên hệ với công chúng thay đổi bước 10 năm qua, kể từ sử dụng trang web công cụ PR để truyền tải thơng cáo báo chí, thơng tin sản phẩm Trong đó, nhân viên PR vốn quen với quy tắc cũ lại thích ứng chậm chạp trước thay đổi Đã đến lúc cần phải quan tâm tới quy tắc PR kỷ nguyên Để làm điều này, trước hết, thay đổi nhận thức PR Ngày nay, chuyên gia PR sành sỏi sử dụng thơng cáo báo chí để tiếp cận trực tiếp nhanh chóng tới khách hàng khác Đa phần chuyên gia tiếp thị PR hiểu tác động PR thực qua internet tức thời Tuy nhiên, cịn doanh nghiệp nhận thức cần phải thay đổi cách chiến lược PR muốn tối đa hố tính hiệu công cụ kênh giao tiếp trực tiếp tới khách hàng Báo chí, truyền hình khơng cịn phương tiện trung gian Thế giới web thay đổi quy tắc Người mua tiếp cận trực tiếp thông tin công ty Điều khơng có nghĩa mối quan hệ truyền thơng khơng cịn quan trọng Giới báo chí thơng cáo thương mại qua phương tiện truyền thông trở thành phần chiến lược quan hệ công chúng tổng thể Đối với số cơng ty, hoạt động PR truyền thống đóng vai trò quan trọng Nhưng độc giả bạn khơng cịn nhà báo, chủ bút Độc giả doanh nghiệp hàng triệu người có kết nối internet biết cách sử dụng cơng cụ tìm kiếm trực tuyến Trong doanh nghiệp Việt Nam nay, việc sử dụng công cụ Marketing truyền thống, quảng cáo truyền thống chiếm phần lớn ngân sách quảng bá thương hiệu sản phẩm, mà hiệu mang lại không mong muốn Trong hoạt động PR qua mạng Internet mẻ, sử dụng chúng cho có hiệu thách thức lớn Qua trình thực tập, tìm hiểu Công ty cổ phần Thực phẩm Sannam (Sannamfood) dựa thông tin thu thập được, từ thực tiễn hoạt động kinh doanh công ty, tác giả nhận thấy vấn đề cấp thiết đặt cần giải việc phát triển chương trình xúc tiến điện tử, để xây dựng hình ảnh cơng ty thương hiệu cho sản phẩm công ty cung cấp cho thị trường nhằm thu hút khách hàng 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài PR trực tuyến coi công cụ hỗ trợ đắc lực, thông minh cho doanh nghiệp việc làm thương hiệu sản phẩm công ty, PR giúp sản phẩm dễ vào nhận thức khách hàng, tăng độ tín nhiệm người sử dụng Internet PR trực tuyến phần sáng tạo nghệ thuật tạo hình ảnh cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp thể ý tưởng PR mà không bị giới hạn khơng gian thời gian Đồng thời, hình ảnh thông tin doanh nghiệp biết đến rộng rãi thông qua dư luận, khả lan truyền nhanh chóng linh hoạt cộng đồng người Internet Các doanh nghiệp Việt Nam nhận thức lợi ích mà PR qua mạng Internet mang lại Những hoạt động PR qua mạng Internet doanh nghiệp nghiên cứu triển khai để quảng bá hình ảnh sản phẩm, doanh nghiệp đến người Công ty Cổ phần Thực phẩm Sannam (Sannamfood) doanh nghiệp chuyên nghiên cứu sản xuất nhiều loại sản phẩm: Hoa sấy Sunsfarm, Rượu Mơ Núi Tản, Bánh Eropa, Rau Xanh – Rau Rừng, Nhà hàng Núi Tản Mỗi sản phẩm có lợi cạnh tranh định có chỗ đứng thị trường Tuy nhiên, hạn chế thời gian thực khả năng, đề tài tập trung vào nghiên cứu vấn đề: “Giải pháp phát triển chương trình PR qua mạng Internet sản phẩm Rau Xanh – Rau Rừng công ty Cổ phần thực phẩm Sannam (Sannamfood)” nhằm đưa số giải phát, đề xuất nâng cao hiệu chương trình PR qua mạng Internet cho sản phẩm Rau xanh – Rau rừng SannamFood 1.3 Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu luận văn:  Nghiên cứu lý thuyết Thương mại điện tử, Marketing, E- Marketing, công cụ xúc tiến, PR PR trực tuyến Vai trò PR trực tuyến hoạt động Doanh nghiệp  Đánh giá thực trạng phát triển chương trình PR qua mạng Internet sản phẩm Rau Xanh – Rau Rừng Công ty Cổ phần Thực phẩm Sannam (Sannamfood)  Đưa số đề xuất, giài pháp phát triển chương trình PR qua mạng internet sản phẩm Rau Xanh – Rau Rừng Công ty Cổ phần Thực phẩm Sannam (Sannamfood) 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Không gian Do giới hạn thời gian khả năng, đề tài tập trung vào việc nghiên cứu hoạt động PR qua mạng Internet sản phẩm Rau Xanh – Rau Rừng Công ty Cổ phần Thực phẩm Sannam (Sannamfood) hướng tới mục tiêu tạo lập hình ảnh doanh nghiệp, định vị thương hiệu Rau Xanh – Rau Rừng SannamFood tâm trí khách hàng, cộng đồng điện tử 1.4.2 Thời gian Đề tài tác giả nghiên cứu thực khoảng thời gian năm trình học tập nghiên cứu giảng đường đại học qua trình thực tập doanh nghiệp Các liệu thu thập liên quan đến công ty khoảng thời gian năm từ 2007 đến 2009 1.5 Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu phần kết luận, luận văn kết cấu qua chương: Chương1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Một số lý luận PR qua mạng Internet Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng phát triển chương trình PR qua mạng Internet sản phẩm Rau Xanh – Rau Rừng công ty Cổ phẩn Thực phẩm Sannam (Sannamfood) Chương 4: Các kết luận đề xuất Công ty Cổ phần Thực phẩm Sannam giải pháp phát triển chương trình PR qua mạng Internet sản phẩm Rau Xanh – Rau Rừng CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PR QUA MẠNG INTERNET 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niệm E-Marketing Để hiểu rõ quan điểm E-Marketing, xem xét khái niệm marketing truyền thống  Marketing : Theo P.Kotler(12): Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn người marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi  Marketing điện tử: * Theo Philip Kotler(12): Marketing điện tử quát trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet * Theo nhóm tác giả Strauss, El-Ansary Frost E-marketing đưa khái niệm: Marketing điện tử ứng dụng hàng loạt CNTT cho việc:  Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hoá định vị hiệu  Lập kế hoạch thực thi chương trình sản phẩm, phân phối, giá xúc tiến thương mại hiệu  Tạo phương thức trao đổi giúp thoả mãn nhu cầu mục tiêu khách hàng người tiêu dùng cuối khách hàng tổ chức  Marketing nâng cao tính hiệu chức marketing truyền thống sở ứng dụng công nghệ thông tin Kết quả: Marketing TMĐT tạo mơ hình kinh doanh tạo nên giá trị khách hàng tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp 2.1.2 Khái niệm PR qua mạng Internet PR qua mạng Internet PR dựa tảng Internet, để hiểu rõ khái niệm PR qua mạng Internet xem lại khái niệm PR  Khái niệm PR (Quan hệ công chúng)  Lucien Matrat (sáng lập tạo chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp PR) cho rằng: “PR (Public Relation) theo nghĩa thông dụng phần chiến lược quản lý Chức PR đáp ứng lại mong đợi đối tượng mà hành vi, đánh giá ý kiến họ ảnh hưởng tớ hoạt động phát triển doanh nghiệp, khuyến khích họ có thiện cảm với doanh nghiệp Thiết kế sách PR bảo đảm hịa hợp lợi ích Doanh nghiệp với lợi ích doanh nghiệp với lợi ích người mà phát triển doanh nghiệp phụ thuộc vào họ Tiếp đưa sách vào thực tiễn.”  Theo nhà nghiên cứu Frank Jefkins(7): PR bao gồm tất hình thúc giao tiếp lên kế hoạch, bên bên tổ chức, tổ chức cơng chúng nhằm đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn Frank Jefkins nhấn mạnh mục đích PR không tạo hiểu biết lẫn mà nhằm đạt mục tiêu cụ thể, giải vấn đề truyền thông giao tiếp, làm thay đổi thái độ từ tiêu cực sang tích cực  Hiệp hội PR Hoa Kỳ (PRSA): “PR – Quan hệ công chúng chức quản lý, bao gồm tư vấn mức độ cao lập kế hoạch chiến lược cho tổ chức”  Theo viện PR Anh (IRP) phổ biến nay: “ PR uy tín, kết việc bạn làm, bạn nói người khác nói bạn Quan hệ cơng chúng quy tắc ứng xử để chăm sóc uy tín với mục đích giành thơng cảm, hỗ trợ chi phối ý kiến hành động đối tượng”  Các khái niệm khác: “PR trình quản lý truyền thông nhằm nhận biết, thiết lập trì quan hệ hữu ích tổ chức, cá nhân với cộng đồng liên quan có định trực tiếp hay gián tiếp tới thành bại tổ chức, cá nhân đó.'' “PR hoạt động nhằm hỗ trợ cho hoạt động Marketing làm cho khách hàng biết đến công ty ngày nhiều hơn” Một cách ngắn gọn, PR trình truyền thơng nhiều chiều xây dựng, trì phát triển nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp Hay nói cách khác, PR hệ thống nguyên tắc hoạt động có liên hệ hữu cơ, quán nhằm xây dựng: - Một hình ảnh (Image) - Một quan điểm (Perception) - Một ấn tượng lâu dài (Long term impression) - Lòng tin (Belief, trust) - Thói quen sử dụng (Using habit)  PR qua mạng Internet: PR trực tuyến hay PR qua mạng Internet PR dựa tảng Internet Hiện chưa có khái niệm xác PR điện tử, PR trực tuyến hay PR qua mạng Internet Tuy nhiên dựa số nghiên cứu ta nói, PR xu mới, hay PR điện tử hình thức quản lý cộng đồng có nhiều yếu tố liên quan đến: management consulting – Tư vấn quản lý, business intelligence – tri thức kinh doanh, publishing – xuất thông tin, direct marketing – tiếp thị trực tiếp Internet strategy – chiến lược internet PR qua mạng Internet coi công cụ hỗ trợ đắc lực, thông minh cho doanh nghiệp việc làm Thương hiệu gây ấn tượng tích cực với người sử dụng Internet, tăng độ tín nhiệm doanh nghiệp bạn Tất điều dẫn tới kết cuối hình ảnh doanh nghiệp biết đến cách tốt đẹp Thực tế cho thấy doanh nghiệp làm PR khơng máy móc thơng cáo báo chí, mượn lời khách hàng để quảng bá hình ảnh hay tổ chức kiện mà hoạt động thực cách sáng tạo, khách quan Và PR trực tuyến phần sáng tạo nghệ thuật ấy, giúp doanh nghiệp thực ý tưởng PR mà không bị giới hạn thời gian, không gian Đồng thời, hình ảnh thơng tin doanh nghiệp biết đến rộng rãi thông qua dư luận khả lan truyền nhanh chóng linh hoạt cộng đồng người sử dụng Internet tính chất ưu việt công cụ Internet 2.1.3 Các hoạt động Internet Marketing quan hệ công chúng  Marketing quan hệ công chúng (MRP – Marketing Public Relations) bao gồm loạt hành động thực nhằm tạo nhìn tích cực thiện chí hình ảnh sản phẩm, dịch vụ Doanh nghiệp với đối tượng có liên quan đến doanh nghiệp Các hoạt động MRP: - Quảng bá nhãn hiệu - Tổ chức chương trình kiện nhằm tạo ủng hộ tích cực từ phía khách hàng mục tiêu  MRP dựa tảng Internet gồm - Xây dựng nội dung Website doanh nghiệp - Xây dựng cộng đồng điện tử - Các kiện trực tuyến 2.1.3.1 Xây dựng nội dung Website doanh nghiệp Website coi cơng cụ MRP sách điện tử cung cấp đầy đủ thông tin doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp  Xây dựng nội dung Website doanh nghiệp mang lại nhiều lợi ích: - Giảm chi phí giới thiệu sản phẩm, dịch vụ - Thông tin cập nhật thường xuyên theo sở liệu doanh nghiệp, cho phép đưa thông tin sản phẩm, dịch vụ - Người sử dụng tìm sản phẩm, dịch vụ theo ý muốn cách nhanh chóng  Để website thu hút nhiều người truy cập sử dụng phải đảm bảo: - Đáp ứng thỏa mãn nhu cầu người truy cập, sử dụng website doanh nghiệp - Sử dụng SEO (Search Engines Optimization) SEM (Search Engines Marketing) để nâng thứ hạng website doanh nghiệp 2.1.3.2 Xây dựng cộng đồng điện tử  Xây dựng cộng đồng thông qua chatroom, nhóm thảo luận, diễn đàn (forum), blog…  Nền tảng cộng đồng trực tuyến việc tạo tin hình thức gửi thư điện tử: - Bản tin điện tử (tin tức nhóm): người sử dụng đưa thơng tin dạng thư điện tử lên chủ đề chọn sẵn thành viên khác đọc - Gửi thư điện tử: Nhóm thảo luận qua thư với thành viên nhóm Mỗi thơng tin gửi chuyển đến email thành viên khác  Xây dựng phát triển cộng đồng điện tử giúp tạo mối quan hệ chặt chẽ doanh nghiệp với người tiêu dùng 2.1.3.3 Xây dựng kiện trực tuyến Các kiện trực tuyến thiết kế để thu hút tập hợp sở thích gia tăng số lượng người đến với trang web, đánh bóng thương hiệu, giới thiệu hình ảnh sản phẩm, doanh nghiệp đến với đối tác, khách hàng Doanh nghiệp tổ chức kiện trực tuyến thông qua buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm khách hàng tại, từ hiểu rõ nhu cầu họ 2.1.4 Các công cụ PR qua mạng Internet 2.1.4.1 Search Engine Optimization Search Engine Marketing Cần phân biệt Search Engine Optimization (SEO) với Search Engine Marketing (SEM) SEM thuật ngữ chung bao gồm SEO Paid Search Advertising (quảng cáo tính tiền) SEM: Một hình thức internet marketing tìm kiếm để thúc đẩy website Search Engine Results Pages (SERPs) với thể loại non-paid/natural (SEO) tính tiền (trả tiền cho vị trí, quảng cáo theo ngữ cảnh, paid inclusion) SEM từ 10