Khóa luận giải pháp truyền thông mạng xã hội phát triển sản phẩm du lịch thông minh map 3d cho du lịch thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƠ THỊ HỒNG ANH 19511961 MAI LÊ THÀNH TÂM 19502551 GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH THÔNG MINH MAP 3D CHO DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Đại học quy – Marketing Mã chuyên ngành: 7340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Th.S Phan Trọng Nhân KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH THÔNG MINH MAP 3D CHO DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : Th.S Phan Trọng Nhân SVTH : Họ tên MSSV Mai Lê Thành Tâm 19502551 Ngơ Thị Hồng Anh 19511961 LỚP : DHMK15D KHÓA : 15 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 NĂM 2023 MAI LÊ THÀNH TÂM & NGƠ THỊ HỒNG ANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH MARKETING  GÁY BÌA KHĨA LUẬN I TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài triển khai hoạt phân tích động truyền thông mạng xã hội cho sản phẩm du lịch thông minh Map 3D/360 Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu để giải điểm hạn chế trình triển khai hoạt động đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông tảng mạng xã hội cho sản phẩm du lịch thông minh Map 3D/360 Truyền thông mạng xã hội ảnh hưởng đến thành phần du lịch thông minh bao gồm quảng bá điểm đến, chia sẻ trải nghiệm cập nhật kiện du lịch thời gian thực Truyền thông mạng xã hội cịn có vai trị tác động đến việc định du lịch du khách ngắn hạn dài hạn Trong truyền thơng mạng xã hội có bốn vai trị bao gồm: tạo nhu cầu, hỗ trợ, hướng dẫn kiểm duyệt Đề tài sử dụng Facebook kênh truyền thơng Hoạt động đạt hiệu cần thời gian hoạt động đủ dài để thu hút khách hàng Nhóm đề xuất số giải pháp để cải thiện hoạt động truyền thông mạng xã hội cho sản phẩm du lịch thông minh Map 3D/360 phát triển du lịch thơng minh Thành phố Hồ Chí Minh Từ khố: Du lịch thơng minh; Map 3D/360; Truyền thơng mạng xã hội II LỜI CÁM ƠN Qua thời gian học tập rèn luyện Trường Đại học Công Nghiệp TPHCM, thành viên nhóm tiếp thu kiến thức chuyên môn ngành Marketing Với kiến thức học kết hợp với trình nghiên cứu, nhóm nhận thấy lý thuyết nghiên cứu thực tiễn cịn có khác biệt định Do đó, cần phải tích lũy thêm kiến thức để vận dụng vào nghiên cứu thực tế hoạt động ngành Marketing tốt Trong suốt trình nghiên cứu hồn thành đề tài mình, nhóm may mắn nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình nhiều nhân, tập thể ngồi trường Nhóm xin bày tỏ lịng biết ơn tới Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô khoa Quản trị kinh doanh – Trường đại học Công Nghiệp TPHCM tạo điều kiện để nhóm thực nghiên cứu hồn thành chương trình học Đặc biệt, nhóm xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy Phan Trọng Nhân, người trực tiếp hướng dẫn nhóm suốt q trình nghiên cứu hồn thành đề tài Cuối cùng, xin chúc Quý thầy cô Trường Đại học Cơng Nghiệp TPHCM tồn thể cán bộ, cơng nhân viên sức khỏe dồi công tác tốt Xin chân thành cảm ơn III LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên Sinh viên (Chữ ký) (Chữ ký) Ngơ Thị Hồng Anh Mai Lê Thành Tâm IV MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 KHÁI NIỆM VỀ DU LỊCH 1.2 KHÁI NIỆM DU LỊCH THÔNG MINH 1.3 KHÁI NIỆM MẠNG XÃ HỘI 1.4 KHÁI NIỆM TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI 1.5 VAI TRỊ CỦA TRUYỀN THƠNG MẠNG XÃ HỘI TRONG DU LỊCH 1.6 MƠ HÌNH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ PHỔ BIẾN CỦA NỘI DUNG CÓ THƯƠNG HIỆU TRÊN TRANG FACEBOOK 10 1.7 KHÁI NIỆM MAP 3D/360 11 1.8 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 11 1.8.1 Điểm đến thông minh 11 1.8.2 Trải nghiệm thông minh 12 1.8.3 Nâng cao hiệu sử dụng Trang 14 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VÀ NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH THÔNG MINH MAP 3D TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH THÔNG MINH MAP 3D/360 TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 15 2.1.1 Thực trạng sử dụng mạng xã hội Việt Nam 15 2.1.2 Thực trạng phát triển du lịch thông minh giới 17 2.1.3 Thực trạng phát triển du lịch thông minh Việt Nam 18 2.1.4 Thực trạng sử dụng truyền thông mạng xã hội du lịch Việt Nam 24 2.1.5 Thực trạng sử dụng truyền thông mạng xã hội du lịch giới 27 2.1.6 Đánh giá thực trạng phát triển sản phẩm du lịch thông minh Thành phố Hồ Chí Minh 29 2.2 NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH THÔNG MINH MAP 3D/360 34 V 2.2.1 Định hướng hoạt động truyền thông cho sản phẩm du lịch thông minh Map 3D/360 34 2.2.2 Các thuận lợi khó khăn triển khai hoạt động truyền thông tảng mạng xã hội Facebook 35 2.2.3 Công cụ thực hoạt động truyền thông mạng xã hội 36 2.2.4 Nội dung hoạt động truyền thông 39 2.3 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH THÔNG MINH MAP 3D/360 46 2.3.1 Phân tích hiệu hoạt động truyền thông mạng xã hội phát triển sản phẩm du lịch thông minh Map 3D/360 46 2.3.2 Đánh giá mức độ hiệu hoạt động truyền thông mạng xã hội phát triển sản phẩm du lịch thông minh Map 3D/360 57 CHƯƠNG GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH THÔNG MINH MAP 3D CHO DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 3.1 GIẢI PHÁP ÁP DỤNG CÔNG NGHỆ 59 3.1.1 Cải thiện chất lượng giao diện cho ứng dụng Map 3D/360 59 3.1.2 Áp dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) 62 3.2 GIẢI PHÁP GIA TĂNG LƯỢT TƯƠNG TÁC VÀ TIẾP CẬN CHO TRANG 63 3.2.1 Tạo nhóm hỗ trợ cộng đồng 63 3.2.2 Mở rộng quy mô tiếp cận trang 65 VI DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 1.1 Tổng hợp thông tin trang mạng xã hội quảng bá du lịch địa phương 33 Bảng 2.1 Tổng hợp viết Trang Visit Ho Chi Minh City 49 Bảng 2.2 Thống kê kết quảng cáo Trang Visit Ho Chi Minh 55 VII DANH MỤC HÌNH ẢNH Trang Hình Thống kê lượt xem trang https://map3d.visithcmc.vn/ Hình 1.1 Các thành phần du lịch thông minh Hình 1.2 Vai trị truyền thơng mạng xã hội du lịch Hình 1.3 Mơ hình yếu tố tác động đến mức độ phổ biến nội dung có thương hiệu Trang Facebook 10 Hình 1.4 Trải nghiệm du lịch thơng minh: Các khía cạnh hình thành bối cảnh điểm đến du lịch thông minh 13 Hình 1.5 Tác động/ảnh hưởng cơng nghệ thơng minh đến hành trình khách hàng 14 Hình 1.6 Tổng quan sử dụng internet 15 Hình 1.7 Lý người tiêu dùng sử dụng tảng mạng xã hội 16 Hình 1.8 Các tảng truyền thông xã hội sử dụng nhiều 17 Hình 1.9 Lưu lượng truy cập trang tự nhiên lượng từ khoá tự nhiên Trang visithcmc.vn 24 Hình 1.10 Thống kê hoạt động truyền thơng mạng xã hội du lịch Thành phố Đà Nẵng 25 Hình 1.11 Thống kê hoạt động truyền thông mạng xã hội du lịch Dubai 28 Hình 1.12 Giao diện ứng dụng Map 3D/360 máy tính 30 Hình 1.13 Giao diện ứng dụng Map 3D/360 điện thoại di động 30 Hình 1.14 Lỗi khơng tự đóng tìm kiếm 31 Hình 1.15 Lỗi khơng thể sử dụng tính Check-in 32 Hình 2.1 Số lượng người dùng tảng mạng xã hội Facebook theo thống kê đến 02/2022 34 Hình 2.2 Biểu đồ Lượt truy cập Trang Facebook Trang Facebook Visit Ho Chi Minh City thu thập từ Meta Business Suite 36 62 Hình 3.3 Giao diện khu vực tìm kiếm ứng dụng Map 3D/360 Nguồn: Tự tổng hợp 3.1.2 Áp dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) Để gia tăng mức độ phong phú nội dung tiết kiệm thời gian nên ứng dụng cơng cụ trí tuệ nhân tạo (AI) Chat GPT, Bing Chat, Notion AI, để gợi ý chủ đề phù hợp viết cho chủ đề Tuy nhiên, cơng cụ trí tuệ nhân tạo chưa hồn tồn tối ưu để sử dụng việc thay hồn tồn cơng việc người lên nội dung, sau nhận gợi ý chủ đề, viết cần phải kiểm tra, đối sánh thơng tin cho xác, chỉnh sửa thêm, bớt nội dung cho phù hợp 63 Hình 3.4 Sử dụng AI Chat GPT để lên ý tưởng cho viết Nguồn: Tự tổng hợp 3.2 GIẢI PHÁP GIA TĂNG LƯỢT TƯƠNG TÁC VÀ TIẾP CẬN CHO TRANG 3.2.1 Tạo nhóm hỗ trợ cộng đồng Nhóm nơi kết nối với người có sở thích với Tạo nhóm kết nối nhóm với trang Visit Ho Chi Minh City để xây dựng cộng đồng người theo dõi người quan tâm đến du lịch, sản phẩm du lịch thông minh nhằm tăng khả truyền thông cho sản phẩm du lịch thơng minh Map3D/ 360 64 Hình 3.5 Nhóm "Đi Du Lịch Thông Minh" tạo từ Trang Visit Ho Chi Minh City Nguồn: Tự tổng hợp Để nhóm có thêm nhiều thành viên đồng thời hỗ trợ truyền thông cho sản phẩm du lịch thông minh Map 3D/ 360 cần phải đăng tải, phê duyệt viết hấp dẫn bao gồm nội dung, hình ảnh, video thú vị liên quan tới chủ thành viên nhóm quan tâm cách lên kế hoạch chi tiết cho chuyến đi, ứng dụng, sản phẩm du lịch thông minh hỗ trợ du lịch, cách hướng dẫn, chia sẻ kỹ năng, ứng dụng du lịch sử dụng sản phẩm du lịch thông minh mà thành viên sử dụng đến với thành viên khác đồng thời tương tác, hỗ trợ, giải đáp cho thành viên Tạo hoạt động kiện nhóm thảo luận, tranh luận, đặt câu hỏi giải đáp tạo thi cho thành viên nhóm Từ đó, thành viên giới thiệu, nhắc đến bạn bè họ phần bình luận viết mà họ quan tâm giúp tăng quan tâm số lượng thành viên cho nhóm Quảng bá nhóm " Đi Du Lịch Thơng Minh" thơng qua nhóm có chủ đề du lịch khác cách tạo nội dung viết, đặt câu hỏi ứng dụng, Trang du lịch thơng nhóm khác tạo nên thảo luận, tương tác phần bình luận sau gửi đường dẫn tới nhóm " Đi Du Lịch Thông Minh" cho thành viên quan tâm đến nội dung liên quan tham gia vào nhóm 65 Hình 3.6 Hình ảnh minh họa quảng bá nhóm "Đi Du Lịch Thơng Minh" thơng qua nhóm khác Nguồn: Tự tổng hợp Sau nhóm hoạt động ổn định, quản trị viên xem thơng tin chi tiết nhóm để biết số thành viên tương tác nhóm, xem thành viên hoạt động tích cực tìm hiểu viết thu hút nhiều tương tác tốt Từ đó, cải thiện phát triển nội dung viết, sản phẩm du lịch thông minh Map 3D/360 trở nên tốt phù hợp với nhu cầu, thị hiếu người dùng nhằm mang lại hiệu truyền thông tốt 3.2.2 Mở rộng quy mô tiếp cận trang Để hiệu truyền thông trở nên tốt nên mở rộng quy mô tiếp cận đến du khách quốc tế nhóm đối tượng có mức độ hứng thú cao Thành phố Hồ Chí Minh - thành phố tiếng xa hoa, phát triển bậc Việt Nam sản phẩm, ứng dụng thông minh phục vụ cho việc du lịch 66 Hình 3.7 Ảnh minh họa chuyển khu vực quốc gia trang Nguồn: Tự tổng hợp Việc chuyển khu vực quốc gia giúp cho hiệu qua truyền thơng tốt du khách quốc gia có nhu cầu, thị hiếu khác Từ chủ đề, nội dung, hình ảnh ngơn ngữ cho quốc gia phải khác nhằm tiếp cận tồn diện quốc gia, góp phần gia tăng nhận biết cho Trang Visit Ho Chi Minh City sản phẩm du lịch thông minh Map 3D/360 Để chuyển đổi khu vực cần phải tạo thêm Trang toàn cầu theo quy định Facebook để việc quản lý đăng tải nội dung cho quốc gia thuận tiện, dễ quản lý Trong đó, Trang Visit Ho Chi Minh City Global - trang mặc định viết tiếng anh Khi người dùng truy cập vào trang mà chưa chuyển vùng mặc định ngơn ngữ viết tiếng anh – ngôn ngữ phổ biến toàn cầu Tuy nhiên, người dùng chuyển đổi sang khu vực quốc gia khác xuất viết ngôn ngữ phù hợp với quốc gia 67 Hình 3.8 Ảnh minh họa Trang mặc định Trang toàn cầu Nguồn: Tự tổng hợp Để tiếp cận du khách quốc tế cần tìm hiểu, phân tích thị hiếu du khách quốc gia thông qua tin tức, báo cáo, khảo sát, … để lên ý tưởng cho chủ đề viết, hình ảnh phù hợp với đối tượng tiếp cận quốc gia dễ dàng, nhanh chóng 68 Hình 3.9 Bài viết minh họa Trang Visit Ho Chi Minh City Global viết tiếng anh Nguồn: Tự tổng hợp Ngồi việc có thay đổi nội dung, ngôn ngữ cần mở rộng phạm vi chạy quảng cáo quốc gia, tập trung vào khu vực thành thị khu vực có nhu cầu du lịch thơng qua tìm hiểu, quan sát, phân tích báo cáo khảo sát, báo cáo từ công cụ Meta Business Suite, tin tức, trang có tính chất tương tự thơng qua nhóm hỗ trợ cộng đồng 69 Hình 3.10 Du khách quốc tế quan tâm, hứng thú với Thành phố Hồ Chí Minh thơng qua tin tức Nguồn: Tự tổng hợp 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO Badica, G S & A (2008) Electronic tourism ideas.repec.org Retrieved from https://ideas.repec.org/a/aio/aucsse/v2y2008i11p657-662.html Baggio, R., & Del Chiappa, G (2014) Real and virtual relationships in tourism digital ecosystems Information Technology & Tourism, 14(1), 3–19 https://doi.org/10.1007/s40558-013-0001-5 Báo Tuổi Trẻ (2020, September 24) Bình Định mắt ứng dụng du lịch thông minh điện thoại di động Retrieved from https://tuoitre.vn/binh-dinh-ra-mat-ung-dung-du-lichthong-minh-tren-dien-thoai-di-dong-20200924180448975.htm Bizcare.vn - Your Business, Our Care (2020) Khung vàng đăng Facebook Bizcare.vn - Your Business, Our Care Retrieved from https://bizcare.vn/quang-cao-trenfacebook/khung-gio-vang-dang-bai-facebook.html Brandt, T., Bendler, J., & Neumann, D (2017) Social media analytics and value creation in urban smart tourism ecosystems Information & Management, 54(6), 703–713 https://doi.org/10.1016/j.im.2017.01.004 Buhalis, D., & Amaranggana, A (2015) Smart Tourism Destinations Enhancing Tourism Experience Through Personalisation of Services In Springer eBooks (pp 377–389) https://doi.org/10.1007/978-3-319-14343-9_28 Buhalis, Dimitrios, & Amaranggana, A (2014) Smart tourism destinations Information and Communication Technologies in Tourism 2014: Proceedings of the International Conference in Dublin, Ireland, January 21-24, 2014, 553–564 https://doi.org/10.1007/978-3-319-03973-2 Chuyển đổi số - phát huy hệ thống du lịch thông minh Cần Thơ (2021, April 13) Retrieved from https://baocantho.com.vn/chuyen-doi-so-phat-huy-he-thong-du-lich-thong-minh- can-tho-a132212.html 71 Công Báo - Thành phố Hồ Chí Minh - Phê duyệt Đề án Phát triển du lịch thông minh địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2021 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030 (2021, June 18) Retrieved from http://congbao.hochiminhcity.gov.vn/tin-tuc-tong-hop/pheduyet-%C4%91e-an-phat-trien-du-lich-thong-minh-tren-%C4%91ia-ban-thanh-pho-hochi-minh-giai-%C4%91oan-2021-2025-tam-nhin-%C4%91en-nam-2030 Cổng Thông Tin Điện Tử Tỉnh Thừa Thiên Huế (2022, May 23) Khởi động dự án “Xây dựng thành phố Huế văn hố du lịch thơng minh.” Retrieved from https://thuathienhue.gov.vn/vi-vn/Chinh-sach-moi/tid/Khoi-dong-du-an%E2%80%9CXay-dung-thanh-pho-Hue-van-hoa-va-du-lich-thongminh%E2%80%9D/newsid/EF51AED9-A5D2-423C-9214AE9E00EDD7B8/cid/2BEA0540-FCA4-4F81-99F2-6E8848DC5F2F Conversion rate: Definition - Google Ads Help (n.d.) Retrieved from https://support.google.com/google-ads/answer/2684489 Corrêa, S C H., & De Sevilha Gosling, M (2021) Travelers’ Perception of Smart Tourism Experiences in Smart Tourism Destinations Tourism Planning and Development, 18(4), 415–434 https://doi.org/10.1080/21568316.2020.1798689 Engagement gì? Bí tăng tương tác cho Trang Facebook Facebook (2022, November 15) Retrieved from https://www.navee.asia/engagement-la-gi-bi-quyet-tangtuong-tac-cho-Trang Facebook-facebook/ Femenia-Serra, F (2018) Smart tourism experiences: conceptualisation, key dimensions and research agenda Retrieved from https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28966251008 Femenia-Serra, F., Perles-Ribes, J F., & Ivars-Baidal, J (2019) Smart destinations and tech-savvy millennial tourists: hype versus reality Tourism Review, 74(1), 63–81 https://doi.org/10.1108/tr-02-2018-0018 72 Geyser, W (2023) What are the Best Times to Post on Facebook? (2023 Update) Influencer Marketing Hub Retrieved from https://influencermarketinghub.com/besttimes-to-post-on-facebook/#toc-0 Glossary of tourism terms | UNWTO (n.d.) Retrieved from https://www.unwto.org/glossary-tourism-terms Gretzel, U., Sigala, M., Xiang, Z., & Koo, C (2015) Smart tourism: foundations and developments Electronic Markets, 25(3), 179–188 https://doi.org/10.1007/s12525-0150196-8 Hồng Thắm (2022, December 6) Cần Thơ dùng trí tuệ nhân tạo để tăng trải nghiệm cho du khách Báo Kinh Tế Đô Thị Retrieved from https://kinhtedothi.vn Hữu Long (2021, October 16) Tương tác ảo, khám phá TP.HCM qua website xúc tiến du lịch phiên cực xịn Tạp Chí Du Lịch Retrieved from https://tcdulichtphcm.vn Impression gì? Điểm khác biệt Reach Impression (2022, July 12) Unica.vn Retrieved from https://unica.vn Influencer Marketing Hub (2023) What are the Best Times to Post on Facebook? (2023 Update) Influencer Marketing Hub Retrieved from https://influencermarketinghub.com/best-times-to-post-on-facebook/#toc-0 Ivars-Baidal, J., Celdrán-Bernabeu, M A., Mazón, J., & Perles-Ivars, Á F (2019) Smart destinations and the evolution of ICTs: a new scenario for destination management? Current Issues in Tourism, 22(13), 1581–1600 https://doi.org/10.1080/13683500.2017.1388771 Kế hoạch triển khai đề án “Phát triển dịch vụ đô thị thông minh địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế đến năm 2020, định hướng 2025.” (2018, September 24) Retrieved from https://sngv.thuathienhue.gov.vn/?gd=11&cn=231&tc=3882 73 Kozinets, R V (2008) Technology/Ideology: How Ideological Fields Influence Consumers’ Technology Narratives Journal of Consumer Research, 34(6), 865–881 https://doi.org/10.1086/523289 Lê Ngọc Cường (2022, June 30) Phát triển du lịch thông minh thời đại 4.0 thành phố Hà Nội Retrieved from https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/phat-trien-du-lich-thongminh-trong-thoi-dai-40-tai-thanh-pho-ha-noi-thuc-trang-va-giai-phap-89731.htm Lê Quang Đăng (2019, August 30) Cách mạng công nghiệp 4.0 tiến trình phát triển du lịch thơng minh Việt Nam Retrieved from http://itdr.org.vn/nghien_cuu/cach-mangcong-nghiep-4-0-va-tien-trinh-phat-trien-du-lich-thong-minh-tai-viet-nam/ Leung, D T., Law, R., Van Hoof, H B., & Buhalis, D (2013) Social Media in Tourism and Hospitality: A Literature Review Journal of Travel & Tourism Marketing, 30(1–2), 3–22 https://doi.org/10.1080/10548408.2013.750919 Liu, X., Mehraliyev, F., Liu, C., & Schuckert, M (2020) The roles of social media in tourists’ choices of travel components Tourist Studies, 20(1), 27–48 https://doi.org/10.1177/1468797619873107 Luật Du Lịch Việt Nam Năm 2005 (2005) Retrieved from https://lib.hpu.edu.vn/handle/123456789/741 Mona Media (2023) Reach gì? Ý nghĩa khả tiếp cận marketing Mona Media Retrieved from https://mona.media/reach-la-gi-trong-marketing/ Ödemiş, M (2022) Smart Tourism Destinations In Advances in hospitality, tourism and the services industry (AHTSI) book series (pp 131–153) IGI Global https://doi.org/10.4018/978-1-7998-8306-7.ch007 Phạm Văn Chiến (2021, September 22) Chính sách phát triển du lịch thông minh thành phố Đà Nẵng Retrieved from https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/chinh-sach-phat-triendu-lich-thong-minh-o-thanh-pho-da-nang-thuc-trang-va-giai-phap-83896.htm 74 Phan Hoàng Long, Trà Lục Diệp, Lê Đỗ Nguyên Tân, & Trần Thị Hằng (2022) Các đặc điểm thông điệp hiệu truyền thông mạng xã hội khách sạn thành phố Đà Nẵng Tạp Chí Nghiên Cứu Kinh Tế Và Kinh Doanh Châu Á, 37–52(10) Sabate, F., Berbegal-Mirabent, J., Cañabate, A., & Lebherz, P R (2014a) Factors influencing popularity of branded content in Facebook fan pages European Management Journal, 32(6), 1001–1011 https://doi.org/10.1016/j.emj.2014.05.001 Nian, T., & Sundararajan, A (2022) Social Media Marketing, Quality Signaling, and the Goldilocks Principle Information Systems Research, 33(2), 540–556 https://doi.org/10.1287/isre.2021.1067 Sadiku, M N O., Omotoso, A A., & Musa, S M (2019) Social Networking International Journal of Trend in Scientific Research and Development, Volume-3(Issue3), 126–128 https://doi.org/10.31142/ijtsrd21657 Shen, S., Sotiriadis, M., & Zhang, Y (2020) The Influence of Smart Technologies on Customer Journey in Tourist Attractions within the Smart Tourism Management Framework Sustainability, 12(10), 4157 https://doi.org/10.3390/su12104157 Social Media Research Group (2015) Using social media for social research: An introduction Thành phố Hồ Chí Minh triển khai phát triển du lịch thông minh (2021, December 29) VietnamPlus, TTXVN Retrieved from https://www.vietnamplus.vn The European Commission (2022) Leading Examples of Smart Tourism Practices in Europe https://smart-tourism-capital.ec.europa.eu/leading-examples-smart-tourism- practices-europe_en Tiện ích từ ứng dụng du lịch thơng minh (2019, January 7) Retrieved from https://baodanang.vn/channel/5404/201901/tien-ich-tu-nhung-ung-dung-du-lich-thongminh-3130367/ 75 Tổng cục Du lịch (2019, September 17) Du lịch Huế ứng dụng công nghệ tiên tiến phát huy giá trị di sản Retrieved from https://vietnamtourism.gov.vn/post/30067 Tổng cục Du lịch (2020, February 24) Hà Nội: Thúc đẩy du lịch nhờ công nghệ Retrieved from https://vietnamtourism.gov.vn/post/31385 Tran Anh Tung, & Trần Quang Cảnh (2022) Nâng cao hiệu sử dụng Trang Facebook facebook trường đại học Tập San Khoa Học Và Kỹ Thuật Trường Đại Học Bình Dương, 5(2) https://doi.org/10.56097/binhduonguniversityjournalofscienceandtechnology.v5i2.51 Tu, Q., & Liu, A (2014) Framework of Smart Tourism Research and Related Progress in China International Conference on Management and Engineering(CME 2014), 140–146 UBND Huyện Hóc Mơn Thành Phố Hồ Chí Minh (2023, March 14) UBND Huyện Hóc Mơn thành phố Hồ Chí Minh Retrieved from https://phongvanhoathongtin.hocmon.gov.vn/tin-tuc-su-kien/thong-tin-cac-diem-den-depdac-sac-tai-dia-phuong-vao-danh-sach-cac-diem-quet-3-c103-5826.aspx VietNamNet News (2022, April 4) Ra mắt sản phẩm du lịch thông minh MobiFone Smart Travel Thanh Hóa VietNamNet News Retrieved from https://vietnamnet.vn We Are Social & Kepios (2022) Digital 2022: Vietnam — DataReportal – Global Digital Insights DataReportal – Global Digital Insights Retrieved from https://datareportal.com/reports/digital-2022-vietnam Xu, M., Li, C., Zhang, S., & Callet, P L (2020) State-of-the-Art in 360° Video/Image Processing: Perception, Assessment and Compression IEEE Journal of Selected Topics in Signal Processing, 14(1), 5–26 https://doi.org/10.1109/jstsp.2020.2966864 Zhang, Y., Sotiriadis, M., & Shen, S (2022) Investigating the Impact of Smart Tourism Technologies on Tourists’ https://doi.org/10.3390/su14053048 Experiences Sustainability, 14(5), 3048 76 Catenazzo, G., & Paulssen, M (2020) Product defects are not created equal: prioritizing production process improvements Production Planning & Control, 31(4), 338–353 https://doi.org/10.1080/09537287.2019.1638979