Khóa luận các yếu tố của người có sức ảnh hưởng tác động đến ý định mua sắm của gen z tạo thành phố hồ chí minh

1 ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG CỦA NGƯỜI CÓ SỨC ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM CỦA GEN Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Để tăng doanh thu tung sản phẩm thị trường, ngày nhiều chương trình marketing hấp dẫn để thu hút khách hàng Trong đó, marketing việc sử dụng người có sức ảnh hưởng để quảng cáo cho sản phẩm thu hút nhiều khách hàng Ngoài việc sử dụng người ảnh hưởng kênh truyền thông truyền thống như: Tivi, Youtube trước Hiện nay, mở thời kì sang kênh khác: Tiktok, Instagram, Facebook cách thực quảng cáo sử dụng sức hút người có sức ảnh hưởng Phương thức làm cho phương tiện truyền thông xã hội ngày trở nên quan trọng chiến lược marketing doanh nghiệp Hơn thế, từ đại dịch Covid - 19 bùng nổ, làm cho hoạt động quảng bá trực tiếp bị hạn chế Vậy nên quảng cáo qua trang mạng xã hội ngày quan tâm nhiều Để thu hút người tiêu dùng vào quảng cáo kênh này, nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng người có sức ảnh hưởng để quảng bá sản phẩm họ Ngày nhiều người bán hàng sử dụng phương thức gần xu hướng quảng cáo Một phần thói quen tiêu dùng khách hàng sau đại dịch Một phần hiệu cách thức quảng cáo thật mang lại hiệu vượt trội (Bùi Ngọc Tuấn Anh, 2022) Điển hình, năm 2018 Biti's tung chiến dịch quảng cáo "Đi để trở về" ca sĩ Soobin Hoàng Sơn người đại diện quảng bá cho dòng Biti's Hunter thu hiệu ứng tốt trên: Youtube, Facebook, Instagram,…và giúp Biti's tăng lên 250% doanh thu Đây chương trình quảng cáo sử dụng người có sức ảnh hưởng tiên ` phong Biti’s cho chương trình sau Tiếp nối kết hợp ca sĩ Sơn Tùng MTP Đôi giày xuất nam ca sĩ quảng cáo mang lại doanh thu khủng thời gian ngắn từ trước đến cho thương hiệu: Với giây ngắn xuất MV Sơn Tùng MTP, doanh thu tăng chạm mức 300% sau tuần bán (Nguyễn Quốc Cường, 2021) Thái độ nhận thức khách hàng chịu tác động người có sức ảnh hưởng Sự chứng thực người có sức ảnh hưởng công cụ phổ biến quảng cáo sử dụng phổ biến để quảng bá thương hiệu, dịch vụ sản phẩm Thực tế cho thấy việc sử dụng chứng thực người tiếng cách thức giao tiếp không ngừng tăng lên thời gian gần trở thành xu hướng toàn giới (Calvo - Porral cộng sự, 2021) Trước đây, mua sắm trực tuyến khách hàng tập trung vào giá cả, chất lượng trải nghiệm khách hàng Tuy nhiên, hệ trẻ ngày quan tâm nhiều sản phẩm mà thần tượng, người tiếng giới thiệu Hay nói rằng, hệ gen Z thường mua sắm dựa tác động người có sức ảnh hưởng đánh giá họ sản phẩm dịch vụ, coi kênh tham khảo đáng tin cậy ảnh hưởng đến định mua sắm Theo thống kê nghiên cứu thị trường Millward Brown, Mỹ 15% quảng cáo có xuất người tiếng Ấn Độ có 24% Con số tiếp tục tăng lên đến 45% Đài Loan (Esangbedo, 2021) Theo báo cáo Meta năm 2022 (Facebook), Việt Nam có tỷ lệ người theo dõi cơng chúng cao, với 85% số người mua sắm cho biết họ thường xuyên theo dõi người có tầm ảnh hưởng, cao 7% so với mức trung bình châu Á - Thái Bình Dương Đồng thời, 67% người tiêu dùng Việt Nam cho tham gia người có tầm ảnh hưởng đóng vai trị tương đối quan trọng trình mua sắm họ Những người có sức ảnh hưởng họ xây dựng cho thương hiệu riêng Ngày nay, người tiêu dùng dần niềm tin với thông tin sản phẩm mà doanh nghiệp đưa kênh truyền thông cũ dần vào nhận thức người tiêu dùng rằng: Nội dung quảng cáo thổi phồng so với thật hình ảnh mang tính chất minh họa Chính người tiêu dùng chuyển hướng sang tin tưởng thông tin người có sức ảnh hưởng giới thiệu ` Họ tin thông tin đưa xác lời đánh giá sản phẩm chân thật ý tưởng quảng cáo hay, không thổi phồng chất lượng sản phẩm Thêm vào ngày có nhiều người nhận đánh giá giới thiệu sản phẩm lại có chia sẻ điểm tốt chưa tốt sản phẩm Từ đó, nhận thiện cảm cho người tiêu dùng, tạo niềm tin nhận thức Theo Econsultancy (2022), có 61% khách hàng đọc giới thiệu trực tuyến từ người có sức ảnh hưởng trước thực mua sản phẩm có 63% khách hàng thực hành vi mua website dựa đánh giá người mua trước Vì vậy, việc dành chỗ cho việc sáng tạo nội dung quảng cáo dựa vào người có sức ảnh hưởng việc cần thiết doanh nghiệp Nhận thấy tâm lý người tiêu dùng đặc biệt gen Z có xu hướng thấy quảng cáo người có sức ảnh hưởng sử dụng sản phẩm nghĩ sản phẩm tốt uy tín Nếu sản phẩm thần tượng làm đại diện giới thiệu hay vơ tình nhìn thấy thần tượng sử dụng sản phẩm hết hàng thời gian ngắn Điển nhóm nhạc có sức ảnh hưởng toàn cầu BTS hợp tác thương hiệu mang lại lợi nhuận khủng cho thương hiệu Theo báo lao động, thành tựu cụ thể đạt là: Samsung đứng đầu với 333.000 tỷ won (20,8%), theo sau Hyundai Motor với 181.000 tỷ won (11,3%), SK Group đạt 139.000 tỷ won (8,7%) LG đạt 123.000 tỷ won (tương đương 7,7%) (Mi Lan, 2022) Hay gần vào tháng năm 2023, buổi livestream reviewer Võ Hà Linh - Một người đánh giá giới thiệu sản phẩm có sức ảnh hưởng làm đẹp tảng Tiktok đạt 80000 lượt xem 11 triệu tim bán hàng kho Hồ Chí Minh Cocoon thương hiệu khác Điều chứng tỏ sức nóng người có sức ảnh hưởng đến ý định mua sắm người tiêu dùng lớn (Thiên An, 2023) Phần lớn giới trẻ cho người tiếng có phong cách thời trang thời thượng, đặc biệt người có sức ảnh hưởng đến thể hệ gen Z Là hệ tiếp xúc với công nghệ sớm, nhạy bén thông tin nên việc người tiếng tạo sóng thời trang họ dễ dàng theo dõi mua sắm theo Việc ăn mặc theo phong cách người tiếng để thể gu thời trang sành điệu thân Họ mua sản phẩm ` người tiếng mặc tương tự phong cách Báo Thanh niên nêu minh chứng cho ý này, cụ thể sau: thời trang năm 2000 bị lãng quên từ lâu lại Jenni nhóm nhạc Blackpink ưa chuộng diện buổi diễn: kẹp tóc bảng lớn, quần ống loe, kẹp tóc bảng lớn, làm sóng lại thời trang năm 2000, phủ sóng khắp làng thời trang giới (Mỹ Khanh, 2021) Một số nghiên cứu nhận vấn đề trước đó, khách hàng xem người có sức ảnh hưởng chuẩn mực người truyền cảm hứng Chính họ thường mong muốn làm điều tương tự thần tượng cách ăn mặc, mua sản phẩm dùng bất chấp phù hợp, chất lượng giá (McCracken, 1989) Tờ Sports Seoul nêu lên vấn nạn: phụ huynh làm vất vả để có tiền mua hàng giống thần tượng, bật phụ huynh lo lắng việc thần tượng Kpop trở thành đại diện, nhận giới thiệu sản phẩm cao cấp Nhiều ý kiến cho việc dẫn đến xu hướng tiêu dùng hàng hiệu thiếu niên cách mạnh mẽ (Thể thao văn hóa, 2023) Trước sóng trên, tác giả chọn đề tài: Nghiên cứu yếu tố người có sức ảnh hưởng tác động đến ý định mua sắm gen Z TPHCM Nhằm đề hàm ý quản trị giúp cho doanh nghiệp nắm yếu tố tác động đến ý định mua khách hàng từ có chiến lược quảng cáo với người tiếng để đạt hiệu tốt 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát Đề xuất hàm ý quản trị nhằm thúc đẩy ý định mua sắm gen Z Tp Hồ Chí Minh tác động người có sức ảnh hưởng 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Đề tài: “Nghiên cứu yếu tố tác người có sức ảnh hưởng đến ý định mua sắm gen Z TPHCM” với mục tiêu cụ thể sau: ` Xác định yếu tố người có sức ảnh hưởng tác động đến ý định mua sắm - gen Z TPHCM Mức độ tác động yếu tố người có sức ảnh hưởng đến ý định mua - sắm gen Z thành phố Hồ Chí Minh Kiểm định khác biệt theo nhóm giới tính, nhóm tuổi, nghề nghiệp thu - nhập ý định mua sắm gen Z TPHCM thơng qua người có sức ảnh hưởng 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Các yếu tố người có sức ảnh hưởng tác động đến ý định mua sắm - gen Z TPCHM mức độ ảnh hưởng chúng nào? Mức độ ảnh hưởng yếu tố người có sức ảnh hưởng tác động đến ý - định mua sắm gen Z TPHCM? Có khác biệt ý định mua sắm gen Z TPHCM thông qua người có - sức ảnh hưởng theo nhóm tuổi, giới tính, nghề nghiệp thu nhập khơng? 1.4 Đối tượng nghiên cứu đối tượng khảo sát 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Các yếu tố tác động người có sức ảnh hưởng đến ý định mua sắm gen Z TPHCM 1.4.2 Đối tượng khảo sát Thế hệ gen Z sinh sống làm việc thành phố Hồ Chí Minh 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi thời gian Đề tài thực khoảng thời gian: từ 10/ 02/2023 đến 05/05/2023 Phạm vi thời gian thu thập liệu thứ cấp: từ ngày 10/02/2023 - 19/03/2023 Phạm vi thời gian thu thập liệu sơ cấp: 22/03/2023 - 10/04/2023 ` 1.5.2 Phạm vi không gian Nghiên cứu thực địa bàn thành phố Hồ Chí Minh 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Nghiên cứu định tính Tác giả tiến hành thu thập tham khảo thông thông tin từ nghiên cứu trước Từ tổng hợp rút trích yếu tố người ảnh hướng tác động đến ý định mua hàng Sau tiến hành vấn tay đơi thảo luận nhóm để điều chỉnh hoàn thiện thang đo ● Phương pháp vấn tay đôi Phỏng vấn tham khảo ý kiến đóng góp chun gia có chun mơn để xây dựng mơ hình nghiên cứu, điều chỉnh, bổ sung hoàn thiện thang đo, thiết kế bảng câu hỏi khảo sát Từ có tiền đề xây dựng bảng câu hỏi hoàn thiện để đưa vào nghiên cứu định lượng ● Phương pháp thảo luận nhóm Sau thu thập liệu lý thuyết mô hình liên quan, tác giả tiến hành thảo luận với nhóm đáp viên để xây dựng mơ hình nghiên cứu đề xuất, thống phù hợp mơ hình thang đo Sau điều chỉnh hồn thiện để xây dựng bảng khảo sát đưa vào nghiên cứu định lượng 1.6.2 Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu thực cách gửi bảng câu hỏi thức thiết kế Google form cho đối tượng khảo sát thông qua kênh mạng xã hội Sau liệu sau thu thập tiến hành phân tích phần mềm SPSS ` 1.7 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7.1 Ý nghĩa thực tiễn Nghiên cứu yếu tố người có sức ảnh hưởng tác động đến ý định mua sắm gen Z thành phố Hồ Chí Minh” đề tài mang tính cấp thiết Kết nghiên cứu tài liệu để nhà quản trị xem xét biết yếu tố người có sức ảnh hưởng tác động đến ý định mua hàng hệ Z TPHCM Bài đề xuất số hàm ý quản trị nhằm giúp doanh nghiệp thúc đẩy ý định mua gen Z nhờ vào sách quảng cáo kết hợp người có sức ảnh hưởng phù hợp 1.7.2 Ý nghĩa khoa học Đề tài nghiên cứu tác giả góp phần làm đa dạng hệ thống sở lý luận lĩnh vực ý định mua hàng tác động người có sức ảnh hưởng gen Z 1.8 Bố cục đề tài Kết cấu nghiên cứu gồm gồm chương cụ thể sau: Chương 1: Giới thiệu tổng quan đề tài Chương 2: Cơ sở lý luận tác động người có sức ảnh hưởng đến ý định mua sắm gen Z thành phố Hồ Chí Minh Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Phân tích liệu Chương 5: Đề xuất hàm ý quản trị nhằm thúc đẩy ý định mua hàng Gen Z tác động người có sức ảnh hưởng TP.HCM TĨM TẮT CHƯƠNG Thơng qua chương tác giả trình bày nội dung để áp dụng trình bày cho chương sau, cụ thể: lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đề xuất câu hỏi nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu kèm theo phương pháp nghiên ` CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÁC ĐỘNG CỦA NGƯỜI CÓ SỨC ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM CỦA GEN Z TẠI TP HCM 2.1 Khái niệm 2.1.1 Người có sức ảnh hưởng Cụm từ: “Người có sức ảnh hưởng” dùng để cá nhân tiếng, thường đảm nhận vai trò: diễn viên, nhân vật thể thao, nghệ sĩ giải trí nhờ thành tích họ đạt lĩnh vực khác với sản phẩm xác nhận (Wadhera & Chawla, 2017) Theo đó, Freberg cộng (2011) cá nhân có ảnh hưởng tảng phương tiện truyền thơng xã hội đóng vai trị bên thứ ba Họ chứng minh cách độc lập tác động đến thái độ khán giả thông qua blog, tweet phương tiện truyền thông khác Một định nghĩa khác, người có sức ảnh hưởng người công chúng công nhận thường có đặc điểm bật hấp dẫn đáng tin cậy (Silvera & Austad, 2004) Và việc sử dụng hình ảnh người có sức ảnh hưởng quảng cáo sử dụng hình ảnh người công chúng biết đến để tác động đến hành vi mua người tiêu dùng (Sertoglu & Korkmaz, 2014) Theo Brown (2008), người có sức ảnh hưởng phân chia dựa lượt theo dõi trang mạng xã hội sau: ● Người có sức ảnh hưởng lớn - lượt theo dõi: người có độ phủ sóng rộng, có khả tác động đến định hướng ý định mua sắm tốt Thường người người tiếng lĩnh vực âm nhạc, phim ảnh, thể thao, Hay gọi hạng A ● Người có ảnh hưởng vĩ mô - Từ 500.000 đến triệu người theo dõi: thường người có sức ảnh hưởng mạng xã hội vlogger, ngơi chương trình thực tế, trị chơi truyền hình, Cịn biết đến hạng B ` 10 ● Người có sức ảnh hưởng vi mô - Từ 10.000 đến 100.000 người theo dõi: thường chuyên gia bật với kinh nghiệm, kiến thức lĩnh vực, khả tạo xu hướng dẫn dắt đám đông, ● Người có sức ảnh hưởng nano - Ít 10.000 người theo dõi: nhóm thường người có sức ảnh hưởng mạng xã hội có lượng nhỏ người theo dõi, có khả trở thành chuyên gia lĩnh vực người biết đến Để viết có nhìn tổng quan người có sức ảnh hưởng nhắc đến đề tài nghiên cứu bao gồm nhóm vừa nêu Do ngày sức ảnh hưởng “Người có sức ảnh hưởng” thật lớn gen Z người chịu tác động nhóm người tiếng khác Người có sức ảnh hưởng ln có tín nhiệm định lòng người tiêu dùng Người tiêu dùng đánh giá tính xác thực, thuyết phục thơng điệp thơng qua người có sức ảnh hưởng truyền tải (Erdogan, 1999) Do công nhận từ người tiêu dùng thơng tin người có sức ảnh hưởng đưa cho đáng tin cậy (Ohanian, 1991) Theo Chi & Yeh (2011), quảng cáo sử dụng hình ảnh người có sức ảnh hưởng nhanh chóng xây dựng thương hiệu giúp người tiêu dùng hiểu chức đặc điểm sản phẩm Qua đó, người tiêu dùng nhớ đến sản phẩm có ý định mua chúng 2.1.2 Ý định mua Ý định mua yếu tố quan trọng để dự đoán hành vi người tiêu dùng Yếu tố cho biết khả người sẵn sàng thử hay nỗ lực thực hành vi mua sắm sử dụng sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu họ (Renton, 2006) Một ý kiến khác tương tự quan điểm này, ý định mua sẵn lòng người tiêu dùng để mua sản phẩm, theo ý định mua lớn khả mua sản phẩm người tiêu dùng cao (Chi, Yeh Huang 2009) Cũng có quan điểm cho xác suất người tiêu dùng có dự định sẵn sàng mua sản phẩm ` 11 tương lai chịu tác động ý định mua hàng (Huang cộng sự, 2011) Và quảng cáo có người có sức ảnh hưởng có hiệu tích cực nhanh chóng việc xây dựng thương hiệu (Chi cộng sự, 2011) Những tài liệu nghiên cứu trước ý định mua sắm người tiêu dùng chịu tác động trực tiếp thái độ khách hàng thương hiệu (Pradhan, Duraipandian, & Sethi, 2016) Hay hiểu đơn giản hơn, ý định mua sắm hiểu khả định hướng hành vi tương lai phản ánh người tiêu dùng lựa chọn mua sản phẩm trình bày quảng cáo (Yan, 2018) Nhìn chung, ý định mua hàng xuất phát từ nhu cầu, mong muốn người tiêu dùng Và nhu cầu họ lớn khả chuyển từ ý định đến định mua cao Và ý định mua hàng chịu tác động nhận thức thái độ người tiêu dùng thương hiệu sản phẩm trước 2.1.3 Quảng cáo truyền thông xã hội ý định mua sắm Trước quảng cáo biết đến công cụ chiêu thị hiệu việc tạo quan tâm khách hàng, xây dựng thương hiệu nhận thức sản phẩm tạo tác động tích cực đến ý định mua sắm (Heinberg cộng sự, 2017) Thời buổi công nghệ phát triển, đặc biệt truyền thông xã hội ngày nhận quan tâm nhiều người tiêu dùng Họ xem thông tin kênh truyền thơng xã hội suốt q trình so sánh, lựa chọn thay cung cấp phản hồi sau mua sắm (Alalwan cộng sự, 2017) Dựa quan điểm này, Alhabash, Mundel, & Hussain, (2017, tr 4) nêu nhận định đưa định nghĩa quảng cáo truyền thông xã hội (social media advertising) “bất kỳ phần nội dung trực tuyến thiết kế với mục đích thuyết phục; phân phối thông qua tảng truyền thông xã hội cho phép người dùng Internet truy cập, chia sẻ, tham gia, thêm vào đồng sáng tạo” Những nghiên cứu trước cho thấy nhận thức thái độ người tiêu dùng quảng cáo SMA có ảnh hưởng đến hành vi họ (Alhabash cộng sự, 2017; Boateng & Okoe, 2015) Các doanh nghiệp ngày dành ngân sách lớn cho việc marketing theo xu hướng influencer marketing (Quảng cáo sử dụng người có sức ảnh hưởng) chiếm đến 82.5% theo báo cáo Influencer Marketing 2021 ` 73 CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ NHẰM THÚC ĐẨY Ý ĐỊNH MUA SẮM CỦA GEN Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu Sau gửi bảng khảo sát thu 312 phiếu khảo sát, có 300 phiếu khảo sát hợp lệ để mã hóa đưa vào phần mềm SPSS để chạy liệu để kiểm định thang đo, mơ hình lý thuyết, giả thuyết tác giả đề Sau phân tích, bao gồm: thống kê mơ tả, kiểm tra tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), tương quan Person, phân tích hồi quy, kiểm định trung bình T-test, ANOVA Kết sau phân tích liệu thu sau: yếu tố xếp theo thứ tự giảm dần mức độ ảnh hưởng, chuyên môn ( Beta = 0.472), yêu thích (Beta = 0.340), tiếng (Beta = 0.253), Sự phù hợp ( Beta = 0.215), tin cậy (Beta = 0.207), hấp dẫn ( Beta = 0.192) Kết sở để tác giả lập luận hàm ý quản trị việc quảng cáo sử dụng người có sức ảnh hưởng Ở kết kiểm định khác biệt phương pháp kiểm định T-test Anova ta thấy độ tuổi, giới tính, thu nhập nghề nghiệp khơng có khác biệt trung bình ý định mua sắm gen Z TPHCM tác động người có sức ảnh hưởng 5.2 Bàn luận kết với nghiên cứu trước Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố đại sứ thương hiệu tác động đến ý định mua sắm gen Z thành phố Hồ Chí Minh Trong đó, hệ số hồi quy biến độc lập: tin cậy, hấp dẫn, chun mơn, tiếng, u thích phù hợp lớn Điều chứng tỏ biến độc lập tác động chiều với ý định mua sắm gen Z Như giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6 chấp nhận Yếu tố chuyên môn tác động mạnh đến ý định mua (Beta = 0.472) Kết tương tự Ruchi Gupta & cộng (2015) chứng minh yếu tố nghiên cứu đề cập đến yếu tố chun mơn có ảnh hưởng mạnh đến hành ` 74 vi người tiêu dùng Mặc dù vậy, yếu tố có khác biệt nghiên cứu trước ý định mua hàng Việt Nam Phần lớn nghiên cứu cho thấy “Sự chun mơn” khơng có tác động mạnh gần khơng có tác động nào, chẳng hạn nghiên cứu của: Nguyễn Thị Thúy cộng (2021); Nguyễn Quốc Cường cộng (2021) Nhưng nghiên cứu ý định mua sắm hệ Z lại yếu tố có sức ảnh hưởng mạnh Yếu tố u thích (Beta = 0.340), có tác động mạnh đến ý định mua hàng Đồng tình với kết này, Adil Adnan & Cộng (2017), Aamir Abbas cộng (2018) cho u thích có tác động đến ý định mua Các doanh nghiệp nên lựa chọn người tiếng nhiều khách hàng mục tiêu u thích từ tạo thu hút hứng thú quảng cáo sản phẩm/ thương hiệu dẫn đến ý định mua hàng sau (Nguyễn Thị Thúy, 2021) Bên cạnh đó, yếu tố tiếng có tác động đến ý định mua sắm gen Z (Beta=0.253) Kết có trùng lập với nghiên cứu Deepika Chhajer cộng (2015) Humaria Mansoor Malik cộng (2016) Sự phù hợp với Beta = 0.215, yếu tố phù hợp có tác động đến ý định mua sắm gen Z Yếu tố phù hợp (0.215) có tác động đến ý định mua sắm gen Z thành phố Hồ Chí Minh Kết tương tự với nghiên cứu Nguyễn Thị Thúy cộng (2021) Nguyễn Quốc Cường (2021) Sự tin cậy với Beta = 0.207, yếu tố có ảnh hưởng đến ý định mua sắm gen Z Tương tự kết nghiên cứu trước tác giả: Nguyễn Thị Thúy (2021) Nguyễn Quốc Cường (2021) Sự hấp dẫn (Beta = 0.192), có ảnh hưởng đến ý định mua sắm Giống với kết với nghiên cứu trước Ruchi Gupta cộng (2015); Nguyễn Thị TRhúy (2021) Dựa vào hệ số Beta chuẩn hóa, thứ tự mức độ tác dộng nhân tố đề xuất bài: CM (0.472 > YT (0.340) > NT (0.253) > PH (0.215) > TC (0.207) > HD (0.192) Khác với Nghiên cứu Aamir Abbas cộng (2018), họ cho có khác biệt nam nữ ý định mua sắm Bài nghiên cứu cho thấy yêu thích, hấp dẫn, kinh nghiệm tính cách yếu tố quan trọng để khách hàng nam đưa ý định mua hàng Các khách hàng nữ thấy dễ mến, sức hấp dẫn uy tín người có sức ảnh hưởng lại yếu tố dẫn đến ý định mua điện thoại di động Tuy nhiên, nghiên cứu lại khơng có khác biệt giới tính Giá trị trung bình hai nhóm nam/ nữ 3.5707 ` 75 3.5648, khơng có chênh lệch nhiều Sau kiểm định Anova nhóm tuổi (Sig.= 0.895), nghề nghiệp (Sig =0.171) thu nhập (Sig = 0.640), khơng có khác biệt nhóm Kết phù hợp với thực tế, dù độ tuổi nào, thu nhập nghề nghiệp người tiêu dùng có ý định mua hàng Vì dự định cá nhân Dựa vào kết trên, nhà quản trị marketing sử dụng hàm ý quản trị để nâng cao ý định mua sắm gen Z thành phố Hồ Chí Minh 5.3 Một số hàm ý quản trị nhằm thúc đẩy ý định mua sắm Gen Z tác động người có sức ảnh hưởng TPHCM 5.3.1 Một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao tác động “ Sự chun mơn” người có sức ảnh hưởng đến ý định mua sắm gen Z TPHCM Kết nghiên cứu sau phân tích liệu cho thấy yếu tố “ Chuyên môn” người có sức ảnh hưởng có tác động mạnh (Beta = 0.472) yếu tố mô hình đề xuất đến ý định mua sắm Gen Z TPHCM Xem phụ lục 4.5.5.6 giá trị trung bình yếu tố, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm thúc đẩy hoạt động mua sắm cụ thể sau: Thứ biến quan sát CM2 “ Người có sức ảnh hưởng có hiểu biết sản phẩm” với giá trị trung bình cao 3.7367 Để người quảng bá sản phẩm người có sức ảnh hưởng có hiểu biết sản phẩm doanh nghiệp cần phải lựa chọn người có sức ảnh hưởng có hiểu biết sản phẩm: công dụng, cách dùng, xuất xứ, thành phần, Nếu người có sức ảnh hưởng chưa biết sản phẩm trước họ phải sẵn sàng tìm hiểu thơng tin sản phẩm thương hiệu mà doanh nghiệp cung cấp Đồng thời phải có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thơng tin sản phẩm cho người có sức ảnh hưởng để họ truyền tải thơng tin đến khách hàng cách phù hợp xác Thứ hai, biến quan sát CM1 “Người có sức ảnh hưởng có kinh nghiệm việc sử dụng sản phẩm quảng cáo” với giá trị trung bình 3.6967 Để người có sức ảnh hưởng có kinh nghiệm sử dụng sản phẩm doanh nghiệp cần cung cấp sản phẩm ` 76 để có thời gian sử dụng hiểu cách sử dụng giới thiệu sản phẩm dựa cảm nhận tạo nên chân thật cho khách hàng Người có sức ảnh hưởng nên sử dụng sản phẩm thời gian hợp lý sử dụng nhiều sản phẩm tương tự để đánh giá sản phẩm cách xác Thứ ba, biến quan sát CM3 “Người sử dụng sản phẩm đủ khả chứng thực cho sản phẩm” với giá trị trung bình 3.6667 Để người chứng thực có đủ khả chứng thực cho sản phẩm, doanh nghiệp nên chọn người có sức ảnh hưởng có trình độ chun mơn có danh tiếng lĩnh vực mà sản phẩm mà họ giới thiệu truyền tải thơng tin họ đến khách hàng nhận nhiều tin tưởng Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên cung cấp sản phẩm thơng tin cho người có sức ảnh hưởng trải nghiệm nghiên cứu thông tin để truyền đạt sản phẩm Thứ tư, biến quan sát CM4 “ Người ảnh hưởng có kỹ sử dụng sản phẩm mà họ tiếp thị” với giá trị trung bình nhỏ 3.6067 Để nâng cao kỹ sử dụng sản phẩm người có sức ảnh hưởng bên cạnh việc sử dụng cách theo thơng tin doanh nghiệp cung cấp Doanh nghiệp nên khuyến khích người giới thiệu tìm hiểu thêm nhiều cách sử dụng khác xem xét xem cách tiện lợi chia sẻ với người tiêu dùng Từ có tín nhiệm khách hàng dựa mẹo vặt mà họ chia sẻ 5.3.2 Một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao tác động “Sự u thích” người có sức ảnh hưởng đến ý định mua sắm gen Z TPHCM Sự yêu thích yếu tố đánh giá quan trọng thứ với Beta = 0.340 người có sức ảnh hưởng tác động đến ý định mua sắm Gen Z TPHCM Xem phụ lục 4.5.5.4 giá trị trung bình yếu tố, tác giả đề xuất hàm ý quản trị sau: Đầu tiên, biến quan sát YT1 “ Người có sức ảnh hưởng người thân thiện” với giá trị trung bình lớn 3.7233 Để nâng cao thân thiện người có sức ảnh hưởng quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp nên lựa chọn cá nhân có hình ảnh gần gũi với đối tượng khách hàng mục tiêu hướng đến, ` 77 tránh tin đồn thái độ sống không tốt Đối với khách hàng Gen Z doanh nghiệp nên lựa chọn cá nhân giới thiệu sản phẩm không nên cách biệt tuổi tác, tạo điều kiện cho người giới thiệu sản phẩm xuất kiện để gia tăng kết nối Đối với người có sức ảnh hưởng nhận giới thiệu sản phẩm, nên hoạt động tích cực hoạt động liên quan đến sản phẩm lĩnh vực liên quan đến sản phẩm đó, tạo xuất thường xuyên (Tham gia kiện, giao tiếp với khách hàng giải đáp thắc mắc, chia sẻ mẹo vặt liên quan đến sản phẩm, ), tránh thông tin không tốt thân xuất phổ biến để nâng cao thân thiện khách hàng Kế tiếp, biến quan sát YT3 “Người ảnh hưởng mạng xã hội người có tính cách ấm áp” với giá trị trung bình lớn thứ 3.6800 Để nâng cao tính ấm áp người có sức ảnh hưởng cá nhân họ cần phải quan tâm nhiều đến cảm xúc thái độ người ủng hộ mình, khách hàng mục tiêu Ca sĩ IU thành công việc này, cô nhận yêu cầu bạn fan đến dự lễ tốt nghiệp fan cô thực điều ( Hải Phong, 2019) Chính ấm áp khiến cho có lượng người hâm mộ định sản phẩm cô giới thiệu bán chạy thị trường Bên cạnh doanh nghiệp nên tổ chức hoạt động thiện nguyện danh nghĩa công ty mời người có sức ảnh hưởng giới thiệu sản phẩm tham gia để nâng cao tính cộng đồng, tạo ấm áp không khách hàng mục tiêu mà lan rộng cộng đồng, thu hút quan tâm nhiều người tiêu dùng Tiếp đến, biến quan sát YT6 “Tôi muốn làm bạn với người có sức ảnh hưởng mạng xã hội” với giá trị trung bình 3.6533 Để nâng cao mối quan hệ bạn bè người có sức ảnh hưởng với người tiêu dùng, doanh nghiệp nên tạo điều kiện cho người giới thiệu sản phẩm tạo viết để tăng tương tác tham gia hội nhóm sản phẩm để: giải đáp thắc mắc với người tiêu dùng sản phẩm để tạo cảm giác gần gũi người bạn với chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức sản phẩm Đồng thời, tạo buổi trò chuyện ngắn buổi phát trực tiếp để người có sức ảnh hưởng có hội giao lưu với người tiêu dùng mạng xã hội doanh nghiệp Trong buổi phát trực tiếp ` 78 không giúp doanh nghiệp hiểu biết thực trạng sản phẩm góc nhìn người tiêu dùng, truyền tải thơng tin hiệu mà cịn thúc đẩy mối quan hệ người có sức ảnh hưởng với người tiêu dùng mạng xã hội Tiếp theo, biến quan sát YT2 “Người có sức ảnh hưởng người có tính cách dễ thương” với giá trị trung bình 3.6033 Người lựa chọn quảng cáo, đặc biệt hệ gen Z (Thế hệ mua sắm có u cầu cao khơng chất lượng mà cảm xúc) họ chọn mua hàng người có tính cách dễ thương Những người có tính cách dễ thương ln nhận u q, uy tín chất lượng sản phẩm khơng đánh giá cao nhờ có tính cách dễ thương giao tiếp, cách truyền tải thơng tin họ sẵn lịng mua hàng Doanh nghiệp nên thêm điều khoản việc người có sức ảnh hưởng giữ cho thái độ tích cực, lượng, cư xử hòa nhã với người xung quanh để dễ thương mắt người tiêu dùng không bị đi, tránh hành động dẫn đến ảnh hưởng xấu thân sản phẩm đồng hành Biến quan sát YT5 “Tơi hỏi người có sức ảnh hưởng lời khuyên” với giá trị trung bình 3.600 Người tiêu dùng thường chọn tin vào lời khuyên người tiếng Thường sản phẩm lĩnh vực sức khỏe sắc đẹp, người tiêu dùng thường nhìn vào sức khỏe vẻ đẹp bên ngồi người có sức ảnh hưởng tin vào lời khuyên dùng sản phẩm với ý nghĩ: người có sức ảnh hưởng dùng có sức khỏe/ có sắc đẹp họ dùng Từ đó, hình thành ý định mua sắm nhiều người đưa định mua hàng Vậy nên doanh nghiệp cần lựa chọn người có sức ảnh hưởng thích hợp với mục tiêu mong muốn sản phẩm Biến quan sát YT4 “Người có sức ảnh hưởng người dễ dàng tiếp cận được” với giá trị trung bình 3.5933 Để nâng cao tính dễ dàng tiếp cận doanh nghiệp nên thường xun chạy hình ảnh người có sức ảnh hưởng xuất hình ảnh sản phẩm quảng cáo trang mạng truyền thông để người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận ghi nhận thông tin sản phẩm Sự xuất thường xuyên người có sức ảnh hưởng nâng cao khả làm cho người ` 79 tiêu dùng chưa có nhu cầu ấn tượng sản phẩm có nhu cầu họ nhớ đến sản phẩm 5.3.3 Một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao tác động “ Sự tiếng” người có sức ảnh hưởng đến ý định mua sắm gen Z TPHCM Sự tiếng yếu tố đánh giá quan trọng thứ ( Beta = 0.215) người có sức ảnh hưởng tác động đến ý định mua sắm Gen Z TPHCM Xem phụ lục 4.5.5.5 thống kê trung bình yếu tố tiếng, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị sau: Thứ nhất, biến quan sát NT3 “Người giới thiệu tiếng thu hút” với giá trị trùng bình 3.8233 Để nâng cao thu hút doanh nghiệp nên lựa chọn người có sức ảnh hưởng lớn có lượng người ủng hộ định để giới thiệu sản phẩm Khi người có sức ảnh hưởng xuất thu hút nhiều người hình ảnh sản phẩm nhận quan tâm nhiều Đồng thời để nâng cao tiếng thân để tăng thu hút cho thân sản phẩm cá nhân phải nâng cao tần suất xuất thân phương tiện truyền thông để nâng cao nhận biết thân thu hút nhiều người tiêu dùng Thứ hai, biến quan sát NT2 “Người có sức ảnh hưởng tiếng có sức thuyết phục mua sản phẩm” với giá trị trung bình 3.7067 Để nâng cao sức thuyết phục người mua sản phẩm, sau cân nhắc khả tài khả cho phép doanh nghiệp cần lựa chọn người có sức ảnh hưởng tiếng thu hút người dùng Do tâm lý người dùng thường người tiếng giới thiệu hàng cao cấp, có chất lượng Đặc biệt đối cới hệ Z, người tiếng xuất sản phẩm khiến lượt bán tăng lên Một phần mua để trải nghiệm sản phẩm người tiếng dùng, phần tiếng có lượng người u thích lớn họ mua để dùng sản phẩm giống thần tượng Người có sức ảnh hưởng nên giữ gìn tiếng việc khơng đưa thơng tin sai lệch có hành vi làm niềm tin người tiêu dùng ` 80 Biến thứ ba, biến quan sát NT1 “Người giới thiệu tiếng làm sản phẩm hấp dẫn” với giá trị trung bình 3.6800 Để nâng cao hấp dẫn sản phẩm mắt người tiêu dùng doanh nghiệp nên cung cấp hình ảnh đẹp nhằm kích thích hấp dẫn thơng qua mắt nhìn Đặc biệt ngành liên quan đến ăn uống xuất hình ảnh chất lượng sản phẩm người có sức ảnh hưởng yếu tố quan trọng định đến hấp dẫn Người tiêu dùng thấy ăn hấp dẫn người giới thiệu có khoảnh khắc ăn thật ngon miệng với ăn hay sản phẩm mà họ giới thiệu Họ cảm thấy ngon cam căng mọng thể qua hình ảnh quảng cáo, 5.3.4 Một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao tác động “ Sự phù hợp” người có sức ảnh hưởng đến ý định mua sắm gen Z TPHCM Sự phù hợp người có sức ảnh hưởng với sản phẩm yếu tố quan trọng thứ tư (Beta = 0.215) yếu tố tác động người có sức ảnh hưởng đến ý định mua sắm Gen Z TPHCM Xem phụ lục 4.5.5 giá trị trung bình yếu tố phù hợp, tác giả đề xuất hàm ý quản trị sau: Thứ nhất, biến quan sát PH1 “ Tôi nghĩ hình ảnh người có sức ảnh hưởng phù hợp với sản phẩm mà họ giới thiệu” với giá trị trung bình 3.8867 Để tăng phù hợp, doanh nghiệp cần lựa chọn người có sức ảnh hưởng có tương đồng câu chuyện mà người có sức ảnh hưởng đem đến với câu chuyện sản phẩm, tính chất, Bên cạnh đó, quảng cáo, kiện giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp nên tạp hình cho người giới thiệu có tương đồng vóc dáng, phong cách ăn mặc với sản phẩm mà họ giới thiệu Thứ hai, biến quan sát PH4 “ Tôi thường thấy người ảnh hưởng quảng cáo sản phẩm mà họ tiếp thị” với giá trị trung bình 3.8033 Để nâng cao xuất người có sức ảnh hưởng quảng cáo mà họ giới thiệu doan nghiệp cần tạo điều kiện xuất kiện sản phẩm chụp hình sản phẩm đăng kênh truyền thông xã hội Tiếp theo, doanh nghiệp nên tăng tần suất xuất quảng cáo chứa người có sức ảnh hưởng sản phẩm tivi, biển quảng cáo, ` 81 Thứ ba, Biến quan sát PH2 “Tôi nghĩ người ảnh hưởng đại diện cho sản phẩm đáng tin cậy” với giá trị trung bình 3.6700 Để người ảnh hưởng đại diện sản phẩm đáng tin cậy doanh nghiệp cần chọn người đại diện nhiều người biết đến lĩnh vực sản phẩm có uy tín trước để truyền tải thơng tin làm cho thơng tin trở nên đáng tin cậy Người có sức ảnh hưởng nên hoạt động tích cực lĩnh vực nhận nhiều ủng hộ người tiêu dùng để không ngừng nâng cao tin tưởng thân Từ thông tin đưa nhận định đáng tin cậy Thứ tư, biến quan sát PH5 “ Tôi thấy sản phẩm người ảnh hưởng tiếp tiếp thị phù hợp với họ” với giá trị trung bình 3.4467 Để có phù hợp người có sức ảnh hưởng sản phẩm doanh nghiệp cần lựa chọn người giới thiệu có sức ảnh hưởng tương đương, tránh thương hiệu lớn chọn người có sức ảnh hưởng ngược lại Điều không tạo chênh lệch ngân sách bỏ không phù hợp với kết mong muốn nhận mà tạo chênh lệch người có sức ảnh hưởng sản phẩm Thứ năm, biến quan sát PH3 “ Người ảnh hưởng sử dụng sản phẩm mà họ tiếp thị” với giá trị trung bình 3.3500 Người có sức ảnh hưởng phải sử dụng sản phẩm họ giới thiệu để tăng lòng tin người tiêu dùng vào chất lượng công dụng sản phẩm Doanh nghiệp nên gửi sản phẩm cho người có sức ảnh hưởng dùng để có trải nghiệm đưa thông tin không mà chân thật đến người tiêu dùng 5.3.5 Một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao tác động “ Sự tin cậy” người có sức ảnh hưởng đến ý định mua sắm gen Z TPHCM Sự tin cậy yếu tố quan trọng thứ năm (Beta = 0.207) người có sức ảnh hưởng tác động đến ý định mua sắm Gen Z TPHCM Xem phụ lục 4.5.5.1 thống kê trung bình yếu tố tin cậy Tác giả đề xuất hàm ý quản trị sau: Thứ nhất, biến quan sát TC4 “ Người có sức ảnh hưởng ln giới thiệu sản phẩm đáng tin cậy” với giá trị trung bình cao 3.9600 Để nâng cao tin cậy ` 82 người tiêu dùng nên lựa chọn sản phẩm đến từ thương hiệu có uy tín chất lượng thị trường, thông tin sản phẩm công khai minh bạch Doanh nghiệp nên cung cấp thông tin giấy tờ kiểm định chất lượng sản phẩm để người có sức ảnh hưởng có minh chứng rõ ràng truyền tải thông tin Thứ hai, biến quan sát TC2 “ Khi nói sản phẩm người có sức ảnh hưởng người trung thực” với giá trị trung bình 3.8967 Để nâng cao trung thực người có sức ảnh hưởng tâm trí người tiêu dùng người giới thiệu sản phẩm chọn nên người có uy tín lĩnh vực liên quan đến sản phẩm Đồng thời người có sức ảnh hưởng nêu lên quan điểm tìm hiểu trải nghiệm sản phẩm ưu nhược điểm để tăng trung thực nhận thức người tiêu dùng Thứ ba, biến quan sát TC3 “ Tôi tin tưởng người có sức ảnh hưởng nói sản phẩm” với giá trị trung bình 3.8800 Để khách hàng ln tin tưởng thơng tin người có sức ảnh nói sản phẩm phải nói chuyện rõ, rành mạch tránh ấp úng thiếu tự tin nói sản phẩm cách máy móc; nêu thông tin sản phẩm in bao bì thơng tin dễ bị phát nói sai từ dẫn đến niềm tin lòng khách hàng Doanh nghiệp nên lựa chọn người có sức ảnh hưởng uy tín, có khả phân tích sản phẩm Thứ tư, biến quan sát TC1 “ Sự lựa chọn sản phẩm người có sức ảnh hưởng đáng tin cậy” với giá trị trung bình 3.8433 Để người tiêu dùng ln tin người có sức ảnh hưởng dùng sản phẩm đáng tin cậy thân họ phải có độ phủ định, dùng sản phẩm đến từ thương hiệu uy tín có thơng tin cơng khai minh bạch rõ ràng Các doanh nghiệp nên cam kết với khách hàng chất lượng sản phẩm Cuối biến quan sát TC “Người có sức ảnh hưởng thành thật đưa nhận định sản phẩm” với giá trị trung bình 3.8033 Để người ảnh hưởng thành thật đưa nhận định sản phẩm họ phải nêu lên nhận định ưu điểm hạn chế sản phẩm, cam kết nêu điều thành thật sản phẩm ` 83 5.3.6 Một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao tác động “Sự hấp dẫn” người có sức ảnh hưởng đến ý định mua sắm gen Z TPHCM Sự hấp dẫn yếu tố quan trọng cuối (Beta = 0.192) yếu tố người có sức ảnh hưởng tác động đến ý định mua sắm Gen Z TPHCM Xem phụ lục 4.5.5.2 thống kê trung bình yếu tố hấp dẫn, tác giả đề xuất hàm ý quản trị sau: Thứ nhất, biến quan sát HD1 “Tôi thấy người ảnh hưởng hấp dẫn” với giá trị trung bình 3.8400 Người có sức ảnh hưởng nên có phong cách nói chuyện hút: sử dụng ngơn từ phù hợp kết hợp với ngôn ngữ thể Người có sức ảnh hưởng nên quan tâm nhiều đến vẻ để phù hợp với sản phẩm, liên quan nhiều đến sản phẩm Bên cạnh xây dựng cho phong cách riêng biệt điểm thu hút ánh nhìn từ người tiêu dùng Doanh nghiệp nên hỗ trợ, tài trợ tạo điều kiện để người có sức ảnh hưởng lần xuất sản phẩm thật hấp dẫn Thứ hai, biến quan sát HD3 “ Tôi thấy người ảnh hưởng sang trọng” với giá trị trung bình 3.8300 Để người có sức ảnh hưởng ln ngồi sang trọng xuất sản phẩm họ cần có vẻ ngồi có nét đẹp riêng biệt, phong cách ăn mặc sang trọng không cầu kỳ màu sắc lố, thường xuyên xuất với sản phẩm sang trọng có tiếng lịng người tiêu dùng Ngoài việc thường xuyên xuất nơi sang trọng, học cách ăn nói nhẹ nhàng Thứ ba, biến quan sát HD2 “ Tôi thấy người ảnh hưởng có ngoại hình xinh đẹp” với giá trị trung bình 3.8267 Để ln có ngoại hình xinh đẹp người có sức ảnh hưởng phải khơng ngừng quan tâm chăm sóc thân nhiều để người tiêu dùng ý đến Những người có chế độ ăn uống phù hợp tập luyện thường xuyên có ngoại hình xinh đẹp Bên cạnh da yếu tố khơng nên bỏ qua, người có sức ảnh hưởng đặc biệt ngành mỹ phẩm da đẹp ln điểm sáng để chọn lựa Thứ tư, biến quan sát HD4 “ Tôi thấy người ảnh hưởng lịch” với giá trị trung bình 3.7500 Để người tiêu dùng cảm thấy người có sức ảnh hưởng người ` 84 lịch thân họ cần phải có phong cách ăn mặc trang nhã phù hợp với hoàn cảnh giao tiếp, tính cách ơn hịa, cư xử nhã nhặn, khơng dùng cụm từ thiếu lịch kèm nói chuyện hay giới thiệu sản phẩm Cuối cùng, biến quan sát HD5 “ Tôi thấy người ảnh hưởng quyến rũ” với giá trị trung bình 3.7400 Để người có sức ảnh hưởng ln quyến rũ mắt người tiêu dùng họ phải có tự tin, khiêm tốn giao tiếp Luôn biết lắng nghe, cư xử ấm áp học hỏi điều để không ngừng nâng cấp thân Những người tràn đầy lượng vui vẻ điểm quyến rũ mắt người khác 5.4 Hạn chế nghiên cứu Bài nghiên cứu hoàn thành với mục tiêu đề ban đầu, kết nghiên cứu sau thu có ý nghĩa định việc xác định yếu tố, mức độ tác động đến ý định mua sắm Gen Z TPHCM Từ gợi số hàm ý quản trị thúc đẩy hoạt động mua sắm Tuy nhiên nghiên cứu hạn chế, cụ thể sau: Số lượng mẫu khảo sát thu 312 người, phạm vi khảo sát có - TPHCM nên nghiên cứu chưa có tính đại diện cao Phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp lấy mẫu - thuận tiện nên số lượng mẫu khơng nhiều đồng nhóm tuổi Bài nghiên cứu xử lý phần mềm SPSS đơn giản Do kết nghiên - cứu độ tin cậy không cao, cần sử dụng phương pháp phân tích tốt để nâng cao mức độ tin cậy 5.5 Định hướng nghiên cứu Dựa hạn chế vừa nêu trên, tác giả đề xuất nghiên cứu phát triển theo hướng sau: Mở rộng phạm vi nghiên cứu rộng khu vực TPHCM để thu - nhiều mẫu khảo sát, nâng cao tính đại diện ` 85 - Phân bố bảng khảo sát đồng nhóm tuổi nhiều - Sử dụng thêm phần mềm phân tích liệu khác: SmartPLS, AMOS Kết nghiên cứu yếu tố tác động người có sức ảnh hưởng đến ý định mua sắm hệ gen Z thành phố Hồ Chí Minh có nhiều khác biệt nghiên cứu ý định mua nói chung Đặc biệt yếu tố tác động, nghiên cứu ý định mua nói chung thường yếu tố chun mơn khơng đánh giá cao Thay vào yếu tố yêu thích hay hấp dẫn lại đánh giá cao, chẳng hạn như: Ruchi Gupta cộng (2015) – Tác động người ảnh hưởng đến ý định mua sắm, Phạm Hoàng Yến Nhi cộng (2021) – Tác động người ảnh hưởng mạng xã hội đến ý định tiêu dùn gen Z thời trang thành phố Hồ Chí Minh Chính vậy, hướng nghiên cứu khai thác thêm nghiên cứu hệ khác gen Y mở rộng thay đổi phạm vi nghiên cứu để doanh nghiệp có kế hoạch hiệu đến nhóm khách hàng mục tiêu TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương 5, tác giả tóm tắt nội dung tổng quan nghiên cứu, so sánh với nghiên cứu trước Đồng thời, tác giả đưa hàm ý quản trị cho biến quan sát cho yếu tố người ảnh hưởng tác động đến ý định mua hàng Gen Z TPHCM Cuối chương tác giả đưa hạn chế đề tài định hướng phát triển cho nghiên cứu ` 86 KẾT LUẬN Nhằm tăng doanh thu tung sản phẩm mới, để đáp ứng nhu cầu chương trình Marketing hấp dẫn đời Cùng với phát triển công nghệ 4.0, tảng mạng xã hội kênh truyền thơng đại chúng phát triển Chính việc sử dụng người có sức ảnh hưởng vào việc quảng cáo ngày nhiều doanh nghiệp sử dụng Đồng thời nhu cầu người tiêu dùng ngày cao, không dần lại mức sản phẩm phải chất lượng mà phải đẹp, thời thượng phải thần tượng họ giới thiệu Đặc biệt Gen Z việc mua sắm hàng hóa theo thần tượng ngày trở thành sóng phát triển mạnh mẽ Đó lý chọn đề tài nghiên cứu “ Các yếu tố người có sức ảnh hưởng tác động đến ý định mua sắm Gen Z TPHCM” Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố người tiếng tác động đến ý định mua sắm Gen Z TPHCM, đo lường mức độ tác động kiểm định khác biệt trung bình đặc điểm: giới tính, tuổi, thu nhập nghề nghiệp Và đưa hàm ý quản trị giúp thúc đẩy ý định mua sắm Gen Z TPHCM thơng qua người có sức ảnh hưởng Đề tài tiến hành qua bước nghiên cứu định tính định lượng Trong nghiên cứu định tính, tác giả tiến hành thảo luận tay đôi với chuyên gia lĩnh vực người có sức ảnh hưởng nhận quảng cáo sản phẩm thảo luận nhóm người mua sắm tác động người có sức ảnh hưởng Sau tiến hành ghi nhận ý kiến chỉnh sửa thang đo cho phù hợp Sau lập bảng khảo sát Google form tiến hành gửi thông qua trang mạng xã hội Kết phiếu khảo sát thu 312 phiếu khảo sát có 300 phiếu hợp lệ Dữ liệu xử lý chạy phần mềm SPSS Kết thu có biến độc lập tác động đến ý định mua sắm Gen Z, theo thứ tự từ cao đến thấp: chun mơn, u thích, tiếng, phù hợp, tin cậy, hấp dẫn Ngoài ra, kết phân tích khác biệt cho thấy khơng có khác biệt nhóm tuổi, giới tính, nghề nghiệp thu nhập Bài nghiên cứu có đề xuất số hàm ý quản trị nhằm thúc đẩy ý ` 87 định mua sắm Gen Z TPHCM Và giả thuyết bạn đầu đề cập đến H1, H2, H3, H4, H5, H6 tương ứng với yếu tố: tin cậy, hấp dẫn, phù hợp, khả yêu thích, tiếng, chuyên môn chấp nhận (Các yếu người có sức ảnh hưởng tác động chiều đến ý định mua sắm gen Z thành phố Hồ Chí Minh) với giá trị P- Value yếu tố