Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển chi nhánh bắc ninh 1

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đạt khóa luận sản phẩm nghiên cứu, tìm hiểu cá nhân tơi Trong tồn nội dung khóa luận, điều trình bày cá nhân tôi, tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu Tất tài liệu tham khảo có xuất xứ rõ ràng trích dẫn hợp pháp Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiện chịu hình thức kỉ luật theo quy định cho lời cam đoan Hà Nội, tháng năm 2012 Sinh viên Phạm Thùy Linh BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGUYÊN NGHĨA ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam BSMS Dịch vụ tin nhắn tự động CNTT Công nghệ thông tin CBCNV Cán công nhân viên DVNH Dịch vụ ngân hang DVNHBL Dịch vụ ngân hàng bán lẻ DNNVV Doanh nghiệp vừa NHTM Ngân hàng thương mại NHBL Ngân hàng bán lẻ NHTMQD Ngân hàng thương mại quốc doanh NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng nhà nước POS Máy chấp nhận toán thẻ QHKH Quan hệ khách hang TCKT Tổ chức kinh kế TPKT Thành phần kinh tế Agribank Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần cơng thương Việt Nam VISA Thẻ tín dụng WU Dịch vụ chuyển tiền nhanh DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Một số tiêu kết kinh doanh BIDV Bắc Ninh .36 Bảng 2.2: Một số tiêu huy động vốn .38 Bảng 2.3:Kết huy động vốn tiền gửi số ngân hàng 39 Bảng 2.4: Chỉ tiêu dư nợ tín dụng BIDV Bắc Ninh .43 Bảng 2.5: Tình hình nợ hạn BIDV Bắc Ninh 47 Bảng 2.6: Tình hình nợ xấu BIDV Bắc Ninh 47 Bảng 2.7: Tình hình tín dụng cho vay số ngân hàng 49 Bảng 2.8: Tình hình thực dịch vụ bảo lãnh 50 Bảng 2.9: Doanh số phát hành loại hình bảo lãnh 51 Bảng 2.10: Doanh số tốn phí dịch vụ tốn nước 52 Bảng 2.11: Tình hình tốn quốc tế Chi nhánh 55 Bảng 2.12 Kết dịch vụ chuyển tiền nhanh WU 56 Bảng 2.13 Tình hình kinh doanh ngoại tệ Chi nhánh 59 Bảng 2.14 Kết dịch vụ thẻ 59 Bảng 2.15 Kết dịch vụ BSMS BIDV Bắc Ninh 63 Bảng 3.1 Chăm sóc khách hàng quan trọng 84 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 2.1 Dư nợ tín dụng cuối kỳ BIDV BN 44 Biểu đồ 2.2 Thị phần phát hành thẻ ATM 60 SƠ ĐỒ Trang Cơ cấu máy tổ chức Ngân hàng ĐT&PT Bắc Ninh 34 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4 1.1.KHÁI QUÁT VỀDỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .4 1.1.1.Khái niệm dịch vụ ngân hàng 1.1.2.Đặc điểm dịch vụ NHTM 1.1.3.Các dịch vụ ngân hàng NHTM 1.2.PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .16 1.2.1.Quan niệm phát triển dịch vụ ngân hàng cần thiết phải phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng 16 1.2.2.Các tiêu đánh giá mức độ phát triển dịch vụ ngân hàng 21 1.2.3.Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ ngân hàng 24 1.3.KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA MỘT SỐ NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC ĐỐI VỚI VIỆT NAM 31 1.3.1.Kinh nghiệm Trung Quốc 31 1.3.2.Kinh nghiệm Hàn Quốc 32 1.3.3.Bài học kinh nghiệm cho NHTM Việt Nam 32 CHƯƠNG THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ &PHÁT TRIỂN VIỆT NAM-CHI NHÁNH BẮC NINH 33 2.1.KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ &PHÁT TRIỂN VIỆT NAM-CHI NHÁNH BẮC NINH 33 2.1.1.Quá trình hình thành mơ hình tổ chức BIDV Bắc Ninh 33 2.1.2.Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh BIDV Bắc Ninh 35 2.2.THỰC TRẠNG VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ&PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH BẮC NINH 37 2.2.1 Dịch vụ huy động vốn 37 2.2.2 Dịch vụ tín dụng 42 2.2.3 Dịch vụ bảo lãnh 50 2.2.4.Dịch vụ toán .52 2.2.5 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ 57 2.2.6.Dịch vụ thẻ 58 2.2.7.Dịch vụ ngân hàng điện tử 61 2.2.8.Dịch vụ bảo hiểm BIC 64 2.3.ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CHI NHÁNH BIDV BẮC NINH 64 2.3.1.Kết đạt 64 2.3.2 Hạn chế 66 2.3.3 Nguyên nhân .69 CHƯƠNG 3GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNGTẠI CHI NHÁNH BIDV BẮC NINH 73 3.1.ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CHI NHÁNH BIDV BẮC NINH 73 3.1.1.Nhận định môi trường kinh doanh năm 2012 .73 3.1.2.Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng BIDV Bắc Ninh 73 3.2.GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI BIDV BẮC NINH 77 3.2.1.Giải pháp chung phát triển dịch vụ .77 3.2.2.Giải pháp cụ thể số dịch vụ chiến lược 84 3.3.KIẾN NGHỊ .87 3.3.1.Kiến nghị với Chính phủ 87 3.3.2.Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước .88 3.3.3.Kiến nghị với ban ngành liên quan 89 3.3.4 Kiến nghị với Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 89 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ths.Đinh Đức Thịnh- Ths Nguyễn Hồng Yến (2011), Kế toán ngân hàng 2.Học viện Ngân hàng, Khoa Ngân hàng, Bộ môn Ngân hàng thương mại, Tài liệu học tập Tín dụng ngân hàng năm học 2011-2012 Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam (2011), Báo cáo phát triển mạng lưới Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam ( 2011), Báo cáo hoạt động ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam ( 2011), Báo cáo kết kinh doanh theo dòng sản phẩm Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam, (2009, 2010, 2011), Báo cáo tổng kết năm Các website: http://www.bidv.com.vn http://www.sbv.gov.vn LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Sau năm đổi mới, kinh tế Việt Nam vận hành theo chế thị trường quản lý Nhà nước theo định hướng XHCN Ngày nay, hoạt động sản xuất kinh doanh, mối quan hệ kinh tế khơng bó hẹp phạm vi quốc gia mà lan rộng phạm vi toàn giới Tồn cầu hóa kinh tế trở thành xu thời đại., chi phối vận động tất kinh tế Nhận thức điều đó, Việt Nam chủ động tham gia vào tiến trình hội nhập kinh tế việc gia nhập vào tổ chức tài quốc tế gia nhập khối ASEAN, tham gia khối mậu dịch tự AFTA, ký kết hiệp định thương mại song phương Việt Mỹ, gia nhập tổ chức WTO Trong tiến trình chung đó, với doanh nghiệp, hệ thống NHTM Việt Nam nói chung Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam nói riêng có nhiều hội nguồn lực, công nghệ, thị trường…đồng thời phải đối mặt với thách thức cạnh tranh từ kinh tế hội nhập BIDV ngân hàng có thương hiệu uy tín lớn Việt Nam Là ngân hàng có lịch sử lâu năm không ngừng phát triển lớn mạnh thêm, lựa chọn phát triển dịch vụ ngân hàng chiến lược ngân hàng bên cạnh việc trì sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống Thực tế cho thấy thu nhập chủ yếu NHTM Việt Nam từ hoạt động tín dụng, với tỷ lệ nợ q hạn cịn cao bên cạnh dịch vụ chủ yếu mang tính truyền thống, đơn điệu chưa có nhiều sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hang, trình phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại chậm Trong kinh tế Việt Nam phát triển theo hướng kinh tế thị trường hội nhập sâu rộng tạo nên sức ép cạnh tranh NHTM ngày trở nên gay gắt Trong bối cảnh địi hỏi NHTM nói chung, NHĐT&PT Chi nhánh Bắc Ninh nói riêng phải áp dụng đồng giải pháp nhằm phát triển đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ từ nâng cao lực cạnh tranh tạo hội hội nhập kinh tế quốc tế Xuất phát từ đòi hỏi khách quan qua thời gian thực tập BIDV Bắc Ninh, em định chọn đề tài: “ Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Chi nhánh Bắc Ninh” làm đề tài nghiên cứu viết khóa luận tốt nghiệp 2.Mục đích nghiên cứu - Làm rõ vấn đề mang tính lý luận Dịch vụ ngân hàng, phát triển dịch vụ ngân hàng NHTM lý luận liên quan - Qua phân tích thực trạng rút kết đạt được, hạn chế nguyên nhân - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ ngân hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển chi nhánh Bắc Ninh 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Các dịch vụ ngân hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Chi nhánh Bắc Ninh - Phạm vi: Phát triển dịch vụ ngân hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2009 đến 2011 4.Cơ sở phương pháp luận Bài khóa luận nghiên cứu dựa tảng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử, đồng thời kết hợp sử dụng phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh, điều tra số liệu phương pháp khác khoa học quản lý kinh tế tài