Tăng cường hiệu lực quản trị logistics của công ty việt đức

Luận văn tốt nghiệp – 2011 GVHD: TS Nguyễn Văn Minh Chương Tổng quan nghiên cứu đề tài “Tăng cường hiệu lực quản trị logistics công ty Việt Đức” 1.1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Trong mơi trường cạnh tranh tồn cầu nay, tính hiệu yếu tố định đến thành công doanh nghiệp Nhất kinh tế phát triển mạnh mẽ vấn đề cạnh tranh doanh nghiệp trở lên gay gắt Các doanh nghiệp phải giải tốn tối ưu hóa tồn q trình từ khâu trình sản xuất đến khâu cuối cùng, tạo sản phẩm có chất lượng giá thành thấp Một biện pháp giải tốn tăng cường dịch vụ khách hàng giảm chi phí, để làm điều cần phải thực hoạt động quản trị logistics thật hiệu hợp lý Mà ta biết Logistics “q trình tối ưu hóa vị trí, vận chuyển dự trữ nguồn tài nguyên từ điểm dây chuyền cung ứng tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua hàng loạt hoạt động kinh tế” Logistics chuỗi hoạt động liên tục, có liên hệ mật thiết với nhau, tác động qua lại lẫn Nếu xem xét góc độ tổng thể, ta thấy logistics mối liên kết xuyên suốt gần toàn q trình sản xuất, lưu thơng phân phối hàng hóa, nhờ giúp cho hoạt động lưu thơng hàng hóa dễ dàng hơn, giúp cho doanh nghiệp giải toán đầu vào đầu hiệu Để thực điều phát triển Logistics công ty phương cách tốt nhất, ngày đóng vai trị định đến thành bại doanh nghiệp Từ ta thấy tầm quan trọng hoạt động quản trị logistics Quản trị logistics tốt đảm bảo chuỗi hoạt động logistics diễn hiệu nhất, nhờ thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Công ty Việt Đức đơn vị chun kinh doanh sản phẩm máy điều hồ khơng khí Fujitsu, phương tiện giao thông, thiết bị điện, điện tử, loại máy soi, kiểm tra, thiết bị bảo vệ, loại camera quan sát Thế mạnh công ty Việt Đức triển khai xây dựng dự án đưa giải pháp ứng dụng công nghệ cao lĩnh vực điều hồ khơng khí thơng gió cho tồ nhà, quản lý, giám sát, kiểm tra an ninh quốc phịng Cơng ty Việt Đức mong muốn không đáp ứng tốt nhu Tạ Thu Trang – k43C6 Luận văn tốt nghiệp – 2011 GVHD: TS Nguyễn Văn Minh cầu khách hàng, mà cơng việc kinh doanh cịn đóng góp phần cơng sức, trí tuệ thúc đẩy q trình Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hố Bộ, ngành, địa phương, lĩnh vực kinh tế xã hội Trong lĩnh vực kinh doanh máy điều hòa nhiệt độ, công ty Việt Đức hoạt động rộng rãi nhiều mặt công tác như: thiết kế, cung cấp, lắp đặt, bảo hành hướng dẫn đào tạo vận hành bảo dưỡng loại máy điều hòa nhiệt độ theo công nghệ tiên tiến nay; bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa loại máy điều hòa nhiệt độ…cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Cùng với hệ thống kho phương tiện vận chuyển mình, công ty Việt Đức đáp ứng đơn đặt hàng khách hàng hiệu Hiện công ty sử dụng kho hàng ô tô tải để vận chuyển máy điều hòa Fujitsu từ kho từ nơi nhập hàng tới tận tay khách hàng Để mở rộng thị trường phân phối điều hòa nhiệt độ Fujitsu mình, việc quản lý hoạt động logistics cung ứng hàng hóa cho đối tác khách hàng việc quan trọng hoạt động kinh doanh công ty Việt Đức Ngày nay, khoa học kỹ thuật giới ngày phát triển Từ Việt Nam gia nhập WTO, sản phẩm công nghệ kỹ thuật cao du nhập vào Việt Nam ngày nhiều từ khắp nước phát triển giới Thu nhập quốc dân tăng, người dân sử dụng nhiều mặt hàng điện tử điện lạnh kỹ thuật cao, mặt hàng máy điều hịa khơng khí ưa chuộng nhiều Nhưng bên cạnh đó, yêu cầu mặt hàng người dân ngày cao, không tính cơng dụng mà cịn yếu tố khác tiết kiệm điện hay sử dụng lượng mặt trời, lượng gió…do cơng ty Việt Đức phải đối mặt với cạnh tranh công ty điện tử lớn Sam Sung, Toshiba, Panasonic, Daikin Hơn lúc hết công ty cần phải tìm giải pháp hữu hiệu để nâng cao lực hoạt động logistics nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh đạt kết tốt 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài Với xu hướng phát triển kinh tế giai đoạn nay, tầm quan trọng hoạt động logistics khẳng định rõ ràng, việc quản trị hoạt động logistics cách hiệu có vai trị lớn Tạ Thu Trang – k43C6 Luận văn tốt nghiệp – 2011 GVHD: TS Nguyễn Văn Minh kinh doanh công ty Không quản trị hiệu hoạt động logistics mà cần phải nâng cao hiệu lực quản trị logistics để đáp ứng tốt cầu khách hàng Qua thời gian thực tập Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Việt Đức, em nhận thấy yếu hoạt động logistics công ty mà nguyên nhân chủ yếu công ty chưa hiểu hết tầm quan trọng việc quản trị logistics phát triển doanh nghiệp Bên cạnh việc tự vận chuyển hàng hóa tới khách hàng, cơng ty Việt Đức cịn phải thuê vận chuyển công ty dịch vụ logistics, chi phí cao Là sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh trường Đại học Thương Mại, với kiến thức trang bị qua trình học tập nhà trường, em muốn tìm hiểu nhiều hoạt động logistics cơng ty để góp phần tìm giải pháp giúp công ty nâng cao hiệu lực hoạt động quản trị logistics Từ tình hình thực tế hoạt động Logistics công ty Việt Đức qua thời gian thực tập, ủng hộ giúp đỡ lãnh đạo tập thể nhân viên công ty với hướng dẫn tận tình TS Nguyễn Văn Minh, em lựa chọn đề tài luận văn “Tăng cường hiệu lực quản trị logistics công ty Việt Đức” 1.3 Mục tiêu việc nghiên cứu tăng cường hiệu lực quản trị logistics công ty Việt Đức  Góp phần hồn thiện kiến thức lý luận thân để phục vụ cho việc học tập nghiên cứu sau này, đặc biệt tập hợp sở lý luận hoạt động quản trị logistics doanh nghiệp  Tìm hiểu, phân tích thực trạng hoạt động quản trị logistics công ty cổ phần đầu tư phát triển cơng nghệ Việt Đức  Tìm giải pháp hữu hiệu kiến nghị giúp ban quản lý công ty đưa định nhằm tăng cường hiệu lực hoạt động quản trị logistics kinh doanh phân phối mặt hàng điều hịa cơng ty Việt Đức  Qua việc thực nghiên cứu đề tài em có thêm kiến thức thực tế để làm việc sau trường Tạ Thu Trang – k43C6 Luận văn tốt nghiệp – 2011 GVHD: TS Nguyễn Văn Minh 1.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu hoạt động quản trị logistics công ty Việt Đức với mặt hàng máy điều hòa nhiệt độ Fuijitsu (Nhật Bản) Phạm vi nghiên cứu: thị trường khu vực Hà Nội Thời gian: nghiên cứu tình hình hoạt động cơng ty Việt Đức năm gần 2008 – 2010 Không gian: thị trường Hà Nội 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Ngoài phần lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đổ hình vẽ, danh mục từ viết tắt nội dung luận văn chia làm chương: Chương Tổng quan nghiên cứu đề tài “Tăng cường hiệu lực quản trị logistics công ty Việt Đức” Chương Tóm lược số vấn đề lý luận quản trị logistics công ty Chương Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng hoạt động quản trị logistics công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Việt Đức Chương Kết luận đề xuất nhằm tăng cường hiệu lực quản trị logistics công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Việt Đức Tạ Thu Trang – k43C6 Luận văn tốt nghiệp – 2011 GVHD: TS Nguyễn Văn Minh Chương TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI CÁC CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Một số khái niệm Logistics quản trị Logistics kinh doanh  Khái niệm Logistics: Có nhiều khái niệm Logistics theo góc độ tiếp cận, điển hình số khái niệm: Theo quan điểm chuỗi cung ứng: Logistics hiểu q trình tối ưu hóa vị trí, vận chuyển dự trữ nguồn tài nguyên từ điểm dây chuyền cung ứng tay người tiêu dùng cuối thông qua hàng loạt hoạt động kinh tế Theo hội đồng quản trị logistics Mỹ (CLM – Council of Logistics Mangemenent): Logistics trình hoạch định, thực thi, kiểm tra dịng vận động dự trữ cách hiệu vật liệu thơ, dự trữ q trình sản xuất, thành phẩm thông tin từ điểm khởi đầu đến điểm tiêu dùng nhằm thỏa mãn yêu cầu khách hàng Theo mục điều 233 Luật Thương mại Việt Nam 2005: ‘‘Logistics hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận khách hàng để hưởng thù lao’’ Tóm lại: Logistics kinh doanh thương mại q trình phân phối hàng hóa thông qua hành vi thương mại (mua, bán), bao gồm việc hoạch định, thực thi kiểm tra dịng vận động hàng hóa, dịch vụ thơng tin từ lĩnh vực sản xuất đến lĩnh vực tiêu dùng nhằm thỏa mãn nhu cầu mua hàng khách hàng thu lợi nhuận  Khái niệm quản trị logistics: Trong phạm vi doanh nghiệp, quản trị logistics hiểu phận trình chuỗi cung ứng, bao gồm việc hoạch định, thực kiểm sốt có hiệu lực, hiệu dịng vận động dự trữ hàng hóa, dịch vụ thơng tin có liên quan từ điểm khởi đầu đến điểm tiêu thụ theo đơn đặt hàng nhằm thỏa mãn yêu cầu khách hàng Tạ Thu Trang – k43C6 Luận văn tốt nghiệp – 2011 GVHD: TS Nguyễn Văn Minh Quyết định quản trị Hoạch định Thực thi Kiểm soát Đầu logistics Đầu vàologistics Nguồn lực vật chất Nguồn nhân Nhà cung cấp Quản trị Logistics Vật liệu Bán thành Thành phẩm phẩm Khách hàng Các hoạt động Logistics Nguồn tài Nguồn thơng tin CƠ BẢN Dịch vụ KH Xử lý đơn đặt hàng Cung ứng hàng hóa Quản trị dự trữ Quản trị vận chuyển HỖ TRỢ Nghiệp vụ mua hàng Nghiệp vụ kho Bao bì/ đóng gói Bốc dỡ chất xếp hh Quản lý thông tin Định hướng thị trường Tiện lợi thời gian địa điểm Hiệu vận động hàng hóa tới KH Tài sản sở hữu Hình Các thành phần hoạt động hệ thống Logistics Hình cho thấy logistics khơng phải hoạt động đơn lẻ mà chuỗi hoạt động liên tục, có quan hệ mật thiết tác động qua lại lẫn nhau, bao trùm yếu tố tạo nên sản phẩm từ nhập lượng đầu vào giai đoạn tiêu thụ sản phẩm cuối Các nguồn tài nguyên đầu vào không bao gồm vốn, vật tư, nhân lực mà bao hàm dịch vụ, thơng tin, bí công nghệ Các hoạt động phối kết chiến lược kinh doanh tổng thể doanh nghiệp từ tầm hoạch định đến thực thi, tổ chức triển khai đồng từ mua, dự trữ, tồn kho, bảo quản, vận chuyển đến thơng tin, bao bì, đóng gói…Và nhờ vào kết hợp mà hoạt động kinh doanh hỗ trợ cách tối ưu, nhịp nhàng hiệu quả, tạo thoả mãn khách hàng mức độ cao hay mang lại cho họ giá trị gia tăng lớn so với đối thủ cạnh tranh Tạ Thu Trang – k43C6 Luận văn tốt nghiệp – 2011 GVHD: TS Nguyễn Văn Minh 2.2 Cơ sở lý luận quản trị logistics công ty kinh doanh 2.2.1 Vai trị vị trí logistics  Vai trò logistics: Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế giới theo hướng toàn cầu hóa, khu vực hóa, dịch vụ logistics ngày đóng vai trị quan trọng thể điểm sau: * Là công cụ liên kết hoạt động chuỗi giá trị toàn cầu (GVCGlobal Value Chain) cung cấp, sản xuất, lưu thông phân phối, mở rộng thị trường cho hoạt động kinh tế * Logistics có vai trị quan trọng việc tối ưu hóa chu trình lưu chuyển sản xuất kinh doanh từ khâu đầu vào nguyên vật liệu, phụ kiện, … tới sản phẩm cuối đến tay khách hàng sử dụng Từ thập niên 70 kỷ XX, liên tiếp khủng hoảng lượng buộc doanh nghiệp phải quan tâm tới chi phí, đặc biệt chi phí vận chuyển Trong nhiều giai đoạn, lãi suất ngân hàng cao khiến doanh nghiệp có nhận thức sâu sắc vốn, vốn bị đọng lại việc trì nhiều hàng tồn kho Chính giai đoạn này, cách thức tối ưu hóa q trình sản xuất, lưu kho, vận chuyển hàng hóa đặt lên hàng đầu Và với trợ giúp cơng nghệ thơng tin, logistics công cụ đắc lực để thực điều * Logistics hỗ trợ nhà quản lý định xác hoạt động sản xuất kinh doanh Trong trình sản xuất kinh doanh, nhà quản lý phải giải nhiều tốn hóc búa nguồn ngun liệu cung ứng, số lượng thời điểm hiệu để bổ sung nguồn nguyên liệu, phương tiện hành trình vận tải, địa điểm, bãi chứa thành phẩm, bán thành phẩm, … Để giải vấn đề cách có hiệu khơng thể thiếu vai trị logistics logistics cho phép nhà quản lý kiểm sốt định xác vấn đề nêu để giảm tối đa chi phí phát sinh đảm bảo hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh * Logistics đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo yếu tố thời gian – địa điểm (just in time) Q trình tồn cầu hóa kinh tế làm cho hàng hóa vận động chúng phong phú phức tạp hơn, đòi hỏi quản lý chặt chẽ, đặt yêu cầu dịch vụ vận tải giao nhận Tạ Thu Trang – k43C6 Luận văn tốt nghiệp – 2011 GVHD: TS Nguyễn Văn Minh Đồng thời, để tránh hàng tồn kho, doanh nghiệp phải để lượng hàng tồn kho ln nhỏ  Vai trị quản trị logistics: Quản trị logistics ngành quản trị tích hợp, có vai trị lớn doanh nghiệp, thực chuỗi tiến trình quản trị kết nối liên tục từ điểm đầu đến điểm cuối hoạt động sản xuất kinh doanh, giúp giải đầu lẫn đầu vào doanh nghiệp từ khâu nhập nguyên vật liệu đầu vào, luân chuyển, tổ chức sản xuất, lưu kho, bán hàng, tổ chức dịch vụ gia tăng cho sản phẩm hậu Quản trị logistics hỗ trợ hoạt động marketing mang lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Quản trị logistics cho phép di chuyển hàng hóa dịch vụ hiệu đến khách hàng Quản trị logistics tạo tiềm tàng cho công ty: hệ thống logistics hiệu kinh tế tương tự tài sản hữu hình cho cơng ty Nếu cơng ty cung cấp cho khách hàng cách nhanh chóng với chi phí thấp làm tăng doanh số bán, chiếm thị phần lớn so với đối thủ cạnh tranh, qua thu lợi nhuận cao Đây điều mà doanh nghiệp mong muốn  Vị trí ngành Logistics: Ngành logistics có vị trí ngày quan trọng kinh tế đại có ảnh hưởng to lớn đến phát triển kinh tế quốc gia toàn cầu Phần giá trị gia tăng ngành logistics tạo ngày lớn tác động thể rõ khía cạnh đây: - Logistics cơng cụ liên kết hoạt động kinh tế quốc gia toàn cầu qua việc cung cấp nguyên liệu, sản xuất, lưu thông phân phối, mở rộng thị trường Trong kinh tế đại, tăng trưởng số lượng khách hàng thúc đẩy gia tăng thị trường hàng hóa dịch vụ nước quốc tế Hệ thống logistics đại giúp hãng làm chủ toàn lực cung ứng qua việc liên kết hoạt động cung cấp, sản xuất, lưu thông, phân phối kịp thời xác Nhờ mà đáp ứng hội kinh doanh phạm vi toàn cầu Chính vậy, phân phối sản phẩm từ nguồn ban đầu đến nơi tiêu Tạ Thu Trang – k43C6 Luận văn tốt nghiệp – 2011 GVHD: TS Nguyễn Văn Minh thụ trở thành phận vô quan trọng GDP quốc gia Tại Mỹ logistics đóng góp xấp xỉ 9,9% GDP Năm 1999 Mỹ chi khoảng 554 tỷ USD cho vận tải hàng hóa đường thủy, 332 tỷ USD cho chi phí kho dự trữ và, 40 tỷ USD cho quản lý truyền thông quản lý trình logistics, tổng cộng 921 tỷ USD Đầu tư vào sở vận tải phân phối, khơng tính nguồn cơng cộng, ươc lượng hàng trăm tỷ USD, cho thấy logistics ngành kinh doanh tiềm vơ quan trọng Tối ưu hóa chu trình lưu chuyển sản xuất, kinh doanh từ khâu đầu vào đến sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối Logistics hỗ trợ di chuyển dòng chảy nhiều hoạt động quản lý hiệu quả, tạo thuân lợi việc bán hầu hết loại hàng hóa dịch vụ Tiết kiệm giảm chi phi phí lưu thơng phân phối Với tư cách tổ chức kinh doanh cung cấp dịch vụ logistics chuyên nghiệp, doanh nghiệp logistics mang lại đầy đủ lợi ích third – party cho ngành sản xuất kinh doanh khác Từ mà mang lại hiệu cao khơng chất lượng dịch vụ cung cấp mà tiết kiệm tối đa thời gian tiền bạc cho q trình lưu thơng phân phối kinh tế Mở rộng thị trường buôn bán quốc tế, góp phần giảm chi phí, hồn thiện tiêu chuẩn hóa chứng từ kinh doanh đặc biệt buôn bán vận tải quốc tế CHƯƠNG Mục tiêu quản trị logistics Một cách khái quát, mục tiêu quản trị logistics cung ứng dịch vụ cho khách hàng đạt hiệu cao Cụ thể hơn, theo E.Grosvenor Plowman, mục tiêu hệ thống logistics cung cấp cho khách hàng lợi ích: khách hàng, sản phẩm, số lượng, điều kiện, địa điểm, thời gian, chi phí 2.2.2 Nội dung quản trị logistics công ty kinh doanh 2.2.2.1 Dịch vụ khách hàng Trong hoạt động logistics, dịch vụ khách hàng hiểu toàn kết đầu ra, thước đo chất lượng tồn hệ thống Do muốn phát triển logistics phải có quan tâm thích đáng đến dịch vụ khách hàng Dịch vụ Tạ Thu Trang – k43C6 Luận văn tốt nghiệp – 2011 GVHD: TS Nguyễn Văn Minh khách hàng có ảnh hưởng lớn đến thị phần, đến tổng chi phí bỏ cuối đến lợi nhuận doanh nghiệp  Các nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng a Thời gian Nhìn từ góc độ khách hàng, thời gian yếu tố quan trọng cung cấp lợi ích mong đợi khách hàng mua hàng, thường đo tổng lượng thời gian từ thời điểm khách hàng ký đơn đặt hàng tới lúc hàng giao hay khoảng thời gian bổ sung hàng hóa dự trữ b Độ tin cậy Nói lên khả thực dịch vụ phù hợp thời hạn lần Với số khách hàng nhiều trường hợp độ tin cậy quan trọng khoảng thời gian thực đơn hàng đặt Độ tin cậy thường thể qua số khía cạnh: dao động thời gian giao hàng, phân phối an toàn, sửa chữa đơn hàng c Sự thích nghi Thích nghi cách nói khác tính linh hoạt dịch vụ logistics trước yêu cầu đa dạng bất thường khách hàng Do doanh nghiệp làm khách hàng hài lịng có mức độ linh hoạt cao Sự thích nghi địi hỏi phải nhận đáp ứng yêu cầu khác khách hàng nguồn lực hữu hạn doanh nghiệp nên không dễ dàng tạo mức độ linh hoạt cao cho khách hàng CHƯƠNG Các tiêu đo lường dịch vụ khách hàng: Để đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng dịch vụ tạo ra, doanh nghiệp thường sử dụng khái niệm tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng  Mức tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng: Cho biết khả doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu dịch vụ khách hàng ngưỡng giới hạn hay mang lại % hài lòng cho khách  Tần số thiếu hàng: Cho biết số lần thiếu bán hàng hóa đơn vị thời gian  Tỷ lệ đầy đủ hàng hóa: Thể qua tỷ lệ phần trăm hàng hóa thiếu bán đơn vị thời gian đơn hàng Tạ Thu Trang – k43C6 10