426 phát triển dịch vụ nh điện tử tại nh nông nghiệp và phát triển nông thôn vn chi nhánh ninh thuận luận văn thạc sĩ tcnh 2023

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH TRẦNHUỲNHVÂN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂNHÀNGNƠNGNGHIỆPVÀPHÁTTRIỂNNƠNGTHƠNVIỆ TNAMCHINHÁNH NINHTHUẬN LUẬNVĂNTHẠCSĨ ThànhphốHồChí Minh–Năm2021 TRẦNHUỲNHVÂN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂNHÀNGNÔNGNGHIỆPVÀPHÁTTRIỂNNÔNGTHÔNVIỆ TNAMCHINHÁNH NINHTHUẬN Chuyên ngành: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGMãsố:8340201 LUẬNVĂNTHẠC SĨ NGƢỜIHƢỚN GDẪNKHOAHỌC:T S NGUYỄNTU ẤNAN H ThànhphốHồChí Minh–Năm2021 LỜICAMĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thực dƣới hƣớng dẫn khoa họccủa TS Nguyễn Tuấn Anh Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trungthực.Cáctàiliệuthamkhảocónguồntríchdẫnrõràng Tơihồntồnchịutráchnhiệmvềnhữngnộidungcủaluậnvăn TP.HCM,ngày tháng Ngƣờithựchiện TrầnHuỳnhVân năm2021 LỜICẢM ƠN Đầu tiên, xin trân trọng đặc biệt cảm ơn đến thầy - TS Nguyễn Tuấn Anh lntheosátvàtậntìnhhƣớngdẫn,dànhnhiềugópýqgiávàhỗtrợtơihồnthànhluậnvănnày.Đồngthời,tơicũngxinchânthànhcảmơn Qthầycơtronghội đồng bảo vệ Đề cƣơng cho tơi ý kiến đóng góp q trình làmcịn thiếusót,giúp tơihồn thành luậnvănhồn chỉnhhơn Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệpđãđộngviên vàgiúpđỡ tôitrong suốtthờigian tôithựchiệnluậnvănnày Trântrọng cảmơn! TP.HCM,ngày tháng Tácgiả TrầnHuỳnhVân năm2021 TĨMTẮT Cuộc cách mạng cơng nghiệp 4.0 bùng nổ tác động mạnh mẽ đến nhiều quốcgia có Việt Nam Các ngân hàng trọng phát triển hỗ trợ kháchhàngtiếpcậncácloạihìnhdịchvụngânhàngsốtrênnềntảngpháthuythếmạnhvềcơng nghệ thơng tin Điều tạo điều kiện thuận lợit r o n g phát triển d ị c h vụNHĐTtạicácNHTMnóichungvàtạiAgribankCN Ninh Thuậnnóiriêng Do đó, việc thực đề tài “Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử NgânhàngN ô n g n g h i ệ p v Ph át t r i ển N ô n g t h ô n V i ệ t N a m c h i nh án h N i n h T h u ậ n ”l vấnđềcấp thiếtvàphùhợp vớixu hƣớng Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến việc pháttriển dịch vụ NHĐT NHTM Việt Nam, đồng thời trình bày kinhnghiệm phát triển dịch vụ NHĐT số NHTM Luận văn sử dụng phƣơngpháp nghiên cứu định tính sở tổng hợp liệu thứ cấp liên quan đếndịch vụ NHĐT AgribankC N Ninh Thuậntrong giai đoạn - 2 , t đ ó đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT CN bao gồm: Phân tích đa dạngsảnphẩm,dịchvụ;phântíchmạnglƣớimáyATM,máyPOS;sốlƣợngkháchhàngsử dụng dịch vụ;doanhsốgiaodịch;thunhậpdịchvụNHĐT.Bêncạnhđó,đềtàikết hợp khảo sát từ khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT Agribank CN NinhThuậnnhằmđánhgiáchấtlƣợngdịchvụNHĐTtạiCNtrongthờigianqua Trên sở phân tích thực trạng tìm hạn chế, ngun nhân hạnchế phát triển dịch vụ NHĐT Agribank CN Ninh Thuận giai đoạn 2015-2020, đề tài đề xuất giải pháp kiến nghị nhằmp h t triển N H Đ T tạiAgribankCNNinhThuận trongthờigiantới Từkhóa:NHĐT,Pháttriểndịch vụNHĐT,AgribankCNNinhThuận dịch vụ SUMMARY The4.0CampusRevolutionhasastrongimpactonm a n y c o u n t r i e s including Vietnam Banks are focusing on developing and supporting customerswith access to all types of banking services on the platform to promote informationtechnology This facilitates the development of e-banking services at commercialbanksin generaland atAgribankNinh Thuanbranch in particular Therefore,theimplementationofthetopic"Developmentofe-bankingservices at Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development Ninh Thuanbranch"is anurgentissueandin accordancewith thetrend Thethesishassystematizedthebasictheoreticalissuesrelatedtothedevelopment of e-banking services in current commercial banks in Vietnam, andpresentingtheexperienceofdevelopingelectronicbankingservicesinsomecommercia l banks The thesis used ofsynthesizingsecondarydata qualitative research relatedtoelectronic methods on the basis bankingservicesat AgribankbranchNinhThuanintheperiod20152020,therebyevaluatingthestatusofdevelopment e-banking services at branches include: analyzing product and servicediversity; Analysis of ATM networks, POS machines; Number of customers usingthe service; trading sales; E-bankingincome Besides, the thesiscombines thesurvey from customers who are using e-banking services at Agribank Ninh Thuanbranchtoassessthequalityofe-bankingservicesatthebranch inthepasttime On the basis of analyzing the situation and limitations and limited causes inthe development of electronic banking services at Agribank branch Ninh Thuan inthe period of 2015-2020, the thesis proposes solutions and recommendations todevelop the electronic banking services at Agribank Ninh Thuan branch in thecoming time Keywords:E-banking,developingelectronicbankingservices,AgribankNinhThuanbranch DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT STT Kýhiệu Nguyênnghĩa NHNN NgânhàngNhànƣớc NHTM Ngânhàngthƣơngmại Agribank Ngânh n g N ô n g n g h i ệ p v P h t t r i ể n NôngthônViệtNam DV Dịchvụ NHĐT Ngânhàngđiện tử ATM Máygiaodịchtựđộng POS Máythanh toán tạiđiểmbánhàng CN Chinhánh MỤCLỤC Contents TRANGBÌA TRANGPHỤBÌA .2 LỜICAMĐOAN i LỜICẢMƠN ii TÓMTẮT iii SUMMARY iv DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT v MỤCLỤC vi DANHMỤCCÁCBẢNG x DANHMỤCCÁCHÌNHVẼ,BIỂUĐỒ .xii GIỚITHIỆU CHUNG 1.1 Đặtvấnđề 1.2 Tínhcấpthiếtcủađềtài: MỤCTIÊUCỦAĐỀTÀI 2.1 Mụctiêutổng quát 2.2 Mụctiêucụthể: .3 CÂUHỎINGHIÊN CỨU ĐỐITƢỢNGVÀPHẠMVINGHIÊNCỨU 4.1 Đốitƣợngnghiêncứu: 4.2 Phạmvinghiêncứu: PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 5.1 Phƣơngphápthuthậpdữliệu .3 5.2 Phƣơngphápphântích,xửlýdữliệu NỘIDUNGNGHIÊNCỨU .5 KẾTQUẢNGHIÊN CỨU TỔNGQUAN VỀLĨNHVỰC NGHIÊNCỨU .6 8.1 Nghiêncứunƣớcngoài: .6 8.2 Nghiêncứutrongnƣớc: .7 BỐCỤCDỰKIẾNCỦALUẬNVĂN CHƢƠNG1:TỔNGQUANVỀPHÁTTRIỂNDỊCHVỤNGÂNHÀNGĐIỆNTỬT ẠINGÂNHÀNGTHƢƠNGMẠI .10 1.1 TỔNGQ U A N V Ề D Ị C H V Ụ N G Â N H À N G Đ I Ệ N T Ử T Ạ I N G Â N H À N G THƢƠNGMẠI 10 1.1.1 Kháiniệmdịchvụngânhàngđiệntử 10 1.1.2 Đặcđiểmdịchvụngânhàngđiệntử .11 1.1.3 Cácloạihìnhdịchvụngânhàngđiệntử 12 1.2 PHÁTTRIỂNDỊCHVỤNGÂNHÀNGĐIỆNTỬTẠINGÂNHÀNGTHƢƠNGMẠ I 14 1.2.1 Quanniệmvềpháttriểndịchvụngânhàng điệntử 14 1.2.2 Nội dungpháttriểndịchvụngânhàngđiệntử củaNHTM .15 1.2.3 Cácnhântốảnhhƣởngđếnviệcpháttriểndịchvụngânhàngđiệntử 18 1.2.3.1 Yếutốkháchquan 18 1.2.3.2 Yếutốchủquan 19 1.3 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI MỘTSỐNGÂNHÀNGTHƢƠNGMẠIVÀBÀIHỌCKINHNGHIỆMCHOAGRIBANK– CHINHÁNHNINHTHUẬN .21 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHĐT số chi nhánh NHTM nƣớctrêncùngđịabàn 21 1.3.2 Bài họckinhnghiệmchoAgribankchinhánhNinhThuận 22 KẾTLUẬNCHƢƠNG1 23 CHƢƠNG2:THỰCTRẠNGPHÁTTRIỂNDỊCHVỤNGÂNHÀNGĐIỆNTỬTẠIAGRI BANKCHINHÁNHNINHTHUẬN 24 2.1 TỔNGQUANVỀ AGRIBANKCHINHÁNHNINHTHUẬN .24 2.1.1 SơlƣợcvềlịchsửhìnhthànhcủaAgribankchinhánhNinhThuận 24 2.1.2 Nghiệpvụkinh doanhcủaAgribank chinhánhNinhThuận 24 2.1.3 Mô hìnhtổ chức,quảnlý 25 2.1.4 TìnhhìnhhoạtđộngkinhdoanhcủaAgribankchinhánhNinhThuậngiaiđoạn201 5-2020 26 2.1.4.1 Hoạtđộnghuyđộngvốn 26 2.1.4.2 Tìnhhìnhhoạt độngtíndụng 27 2.2 THỰCTR ẠN GPHÁT TRIỂNDỊCHVỤNGÂNHÀNGĐIỆNTỬ TẠIAGRIB ANKCNNINHTHUẬN .28 2.2.1 Quymôdịchvụ NgânhàngđiệntửtạiAgribank CNNinhThuận .28 2.2.1.1 Đadạng hoáchủngloại dịchvụngân hàngđiện tử 28 2.2.1.2 Tăngquymôsốlượngthiết bị (ATM, POS) .30 2.2.1.3 TăngsốlượngkháchhàngsửdụngdịchvụNHĐT 32 2.2.1.4 Tăngdoanhsốgiaodịch 35 2.2.1.5 Tăngthunhập từdịchvụngânhàngđiệntử 38 2.2.2 PháttriểnvềmặtchấtlƣợngdịchvụNHĐT .40 2.3 ĐÁNHG I Á C H U N G V Ề P H Á T T R I Ể N D Ị C H V Ụ N G Â N H À N G Đ I Ệ N T Ử TẠIAGRIBANKCHINHÁNHNINHTHUẬN 46 2.3.1 Nhữngthànhtựuđạtđƣợc 46 2.3.2 Nhữnghạnchế 47 2.3.3 Nguyênnhânhạnchế 49 2.3.3.1 Nguyênnhânkháchquan 49 2.3.3.2 Nguyênnhânchủquan: 49 KẾTLUẬNCHƢƠNG2 50 CHƢƠNG3:GIẢIPHÁPGIÚPPHÁTTRIỂNDỊCHVỤNGÂNHÀNGĐIỆNTỬTẠ IAGRIBANKCHINHÁNHNINHTHUẬN 52 3.1 CƠSỞĐỀ XUẤT GIẢIPHÁP 52 3.1.1 Địnhhƣớngvàpháttriểncôngnghệngânhàngcủanƣớctađếnnăm2025 52 3.1.2 ĐịnhhƣớngpháttriểnchungcủaAgribank–chinhánhNinhThuận 53 3.1.3 ĐịnhhƣớngpháttriểndịchvụNHĐT .54 3.2 CÁCGIẢIPHÁPPHÁTTRIỂNDỊCHVỤNGÂNHÀNGĐIỆNTỬTẠIAGRIBANKC HINHÁNHNINHTHUẬN 55 3.2.1 Giảipháppháttriểnnềnkháchhàngsửdụngdịchvụngânhàngđiệntử 55